G

G

M

M

Opt-in, persetujuan, dan status berlangganan

Bagaimana cara kerja opt-in di Bird.

Pelajari bagaimana persetujuan dikumpulkan, dicatat pada profil kontak, dan praktik terbaik untuk kepatuhan WhatsApp, Email, dan SMS.

Persetujuan tunggal vs persetujuan ganda

Ketika membuat formulir pendaftaran, Anda dapat memilih opsi 'form untuk mendaftar', yang meminta pengguna untuk memasukkan alamat email atau nomor telepon mereka untuk berlangganan Email, SMS, atau WhatsApp, dan untuk ditambahkan ke daftar tertentu.

Daftar diatur untuk memerlukan baik persetujuan tunggal atau persetujuan ganda. Jika Anda mengatur daftar untuk memerlukan persetujuan ganda, pelanggan perlu melakukan langkah tambahan sebelum mereka terdaftar dan ditambahkan ke daftar yang ditentukan.

Persetujuan tunggal

Jika daftar yang Anda gunakan diatur hanya untuk persetujuan tunggal, maka pelanggan akan ditandai sebagai 'terdaftar' segera setelah mereka mengirimkan alamat email atau nomor telepon mereka, dan akan ditambahkan ke daftar yang ditentukan.

Persetujuan ganda

Jika daftar yang Anda gunakan diatur untuk persetujuan ganda, maka pelanggan akan dikirimkan email, SMS, atau pesan WhatsApp segera setelah mereka mengirimkan alamat email atau nomor telepon mereka.

Pesan ini akan meminta pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin berlangganan di saluran tersebut.

Pelanggan harus membalas pesan tersebut untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin berlangganan. Mereka hanya akan terdaftar dan ditambahkan ke daftar yang ditentukan jika mereka membalas dengan konfirmasi.

Hubungi status langganan

Status berlangganan khusus channel

  • Kontak dapat memilih channel mana yang mereka ikuti. Ini berarti bahwa seorang kontak bisa berlangganan hanya satu channel, atau beberapa channel.

  • Pahami bahwa persetujuan untuk WhatsApp tidak menyiratkan persetujuan untuk Email, atau sebaliknya.

Status berlangganan dicatat pada profil kontak. Untuk setiap channel, status berlangganan yang tersedia adalah:

  • Berlangganan: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah secara aktif memilih untuk menerima komunikasi pemasaran di channel tersebut.

  • Tidak berlangganan: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran di channel tersebut. Pesan yang dikirim kepada pelanggan ini di channel ini tidak akan dikirim.

  • Kosong: Ini menunjukkan bahwa pelanggan baik tidak memilih untuk berlangganan, maupun tidak memilih untuk tidak berlangganan komunikasi pemasaran di channel tersebut. Dalam keadaan tertentu, Anda masih bisa mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan dengan status berlangganan Kosong.

Status berlangganan khusus channel

  • Kontak dapat memilih channel mana yang mereka ikuti. Ini berarti bahwa seorang kontak bisa berlangganan hanya satu channel, atau beberapa channel.

  • Pahami bahwa persetujuan untuk WhatsApp tidak menyiratkan persetujuan untuk Email, atau sebaliknya.

Status berlangganan dicatat pada profil kontak. Untuk setiap channel, status berlangganan yang tersedia adalah:

  • Berlangganan: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah secara aktif memilih untuk menerima komunikasi pemasaran di channel tersebut.

  • Tidak berlangganan: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran di channel tersebut. Pesan yang dikirim kepada pelanggan ini di channel ini tidak akan dikirim.

  • Kosong: Ini menunjukkan bahwa pelanggan baik tidak memilih untuk berlangganan, maupun tidak memilih untuk tidak berlangganan komunikasi pemasaran di channel tersebut. Dalam keadaan tertentu, Anda masih bisa mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan dengan status berlangganan Kosong.

Status berlangganan khusus channel

  • Kontak dapat memilih channel mana yang mereka ikuti. Ini berarti bahwa seorang kontak bisa berlangganan hanya satu channel, atau beberapa channel.

  • Pahami bahwa persetujuan untuk WhatsApp tidak menyiratkan persetujuan untuk Email, atau sebaliknya.

Status berlangganan dicatat pada profil kontak. Untuk setiap channel, status berlangganan yang tersedia adalah:

  • Berlangganan: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah secara aktif memilih untuk menerima komunikasi pemasaran di channel tersebut.

  • Tidak berlangganan: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran di channel tersebut. Pesan yang dikirim kepada pelanggan ini di channel ini tidak akan dikirim.

  • Kosong: Ini menunjukkan bahwa pelanggan baik tidak memilih untuk berlangganan, maupun tidak memilih untuk tidak berlangganan komunikasi pemasaran di channel tersebut. Dalam keadaan tertentu, Anda masih bisa mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan dengan status berlangganan Kosong.

Kepatuhan WhatsApp

Read more about Kebijakan opt-in WhatsApp.

Persyaratan persetujuan

  • Kontak harus memberikan persetujuan eksplisit untuk berkomunikasi menggunakan pesan WhatsApp yang dimulai oleh bisnis.

  • Persetujuan dapat diperoleh melalui kata kunci tertentu dalam thread WhatsApp atau secara manual jika mereka telah memberikan persetujuan yang jelas dan dapat diverifikasi.

Proses opt-in

  • Anda dapat mengumpulkan persetujuan baik di dalam maupun di luar WhatsApp, termasuk melalui situs web Anda, alur respons suara interaktif (IVR), atau secara langsung dengan pelanggan yang menandatangani dokumen fisik.

Praktik terbaik

  • Hindari mengirim pesan kepada pelanggan terlalu sering, berikan instruksi untuk keluar yang jelas, dan hormati permintaan keluar dengan segera untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Kepatuhan regulasi

  • Ikuti Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp, yang mencakup pengamanan pemberitahuan dan persetujuan yang diperlukan, melindungi data, dan mematuhi hukum yang berlaku.

Undang-undang kunci

  • Pastikan mematuhi peraturan seperti GDPR, terutama mengenai perlindungan data dan privasi.

Kepatuhan email

Opsi persetujuan dan berhenti berlangganan

  • Setiap email harus menyertakan tautan untuk berhenti berlangganan, memungkinkan penerima untuk dengan mudah keluar.

Kepatuhan terhadap hukum

  • Patuhilah undang-undang kunci seperti GDPR, Undang-Undang CAN-SPAM, dan CASL. Undang-undang ini mengharuskan persetujuan eksplisit untuk pemasaran email dan mewajibkan mekanisme berhenti berlangganan yang jelas.

Praktik terbaik

  • Secara teratur perbarui daftar email Anda untuk menghapus pelanggan yang tidak terlibat, memastikan relevansi konten, dan menjaga kelayakan pengiriman email.



Kepatuhan SMS

Persyaratan persetujuan

  • Dapatkan persetujuan eksplisit sebelum mengirim pesan pemasaran. Persetujuan dapat diperoleh melalui formulir pendaftaran, pendaftaran di toko, atau melalui saluran digital.

Mekanisme keluar

  • Berikan cara yang jelas dan mudah bagi kontak untuk memilih keluar dari komunikasi SMS, seperti mengirim pesan teks dengan kata kunci seperti "BERHENTI."

Kepatuhan terhadap hukum

  • Ikuti peraturan seperti TCPA (Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon) dan GDPR, yang mengharuskan pengungkapan dan persetujuan yang jelas untuk pemasaran SMS.

Praktik terbaik

  • Kirim pesan pada jam yang tepat, personalisasi konten, dan jaga frekuensi pesan yang wajar untuk menghindari membanjiri pelanggan.

Persyaratan persetujuan

  • Dapatkan persetujuan eksplisit sebelum mengirim pesan pemasaran. Persetujuan dapat diperoleh melalui formulir pendaftaran, pendaftaran di toko, atau melalui saluran digital.

Mekanisme keluar

  • Berikan cara yang jelas dan mudah bagi kontak untuk memilih keluar dari komunikasi SMS, seperti mengirim pesan teks dengan kata kunci seperti "BERHENTI."

Kepatuhan terhadap hukum

  • Ikuti peraturan seperti TCPA (Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon) dan GDPR, yang mengharuskan pengungkapan dan persetujuan yang jelas untuk pemasaran SMS.

Praktik terbaik

  • Kirim pesan pada jam yang tepat, personalisasi konten, dan jaga frekuensi pesan yang wajar untuk menghindari membanjiri pelanggan.

Persyaratan persetujuan

  • Dapatkan persetujuan eksplisit sebelum mengirim pesan pemasaran. Persetujuan dapat diperoleh melalui formulir pendaftaran, pendaftaran di toko, atau melalui saluran digital.

Mekanisme keluar

  • Berikan cara yang jelas dan mudah bagi kontak untuk memilih keluar dari komunikasi SMS, seperti mengirim pesan teks dengan kata kunci seperti "BERHENTI."

Kepatuhan terhadap hukum

  • Ikuti peraturan seperti TCPA (Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon) dan GDPR, yang mengharuskan pengungkapan dan persetujuan yang jelas untuk pemasaran SMS.

Praktik terbaik

  • Kirim pesan pada jam yang tepat, personalisasi konten, dan jaga frekuensi pesan yang wajar untuk menghindari membanjiri pelanggan.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan