Strategi untuk Membangun Loyalitas Pelanggan di WhatsApp Selama Musim Liburan
Pemasaran
1 min read
Strategi untuk Membangun Loyalitas Pelanggan di WhatsApp Selama Musim Liburan
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
WhatsApp adalah saluran dengan keterlibatan tinggi, menjadikannya ideal untuk membangun loyalitas selama musim liburan.
Kampanye WhatsApp selama liburan bekerja paling baik saat fokus pada koneksi, personalisasi, dan nilai yang tulus—bukan promosi gaya siaran.
Menumbuhkan daftar pelanggan lebih awal tetap berdampak; penempatan di situs web, promosi di media sosial, ajakan bertindak di email, kode QR di toko, dan kemasan semuanya membantu.
Mengumpulkan preferensi pelanggan di awal meningkatkan penargetan, relevansi, dan pengalaman keseluruhan.
Perjalanan WhatsApp otomatis (alur sambutan, pengingat keranjang, pemberitahuan stok, pelacakan pesanan, pengembalian) mempertahankan keterlibatan dengan titik sentuh yang tepat waktu dan berguna.
Konten personalisasi—panduan hadiah, akses eksklusif, kampanye musiman, dan fasilitas VIP—membantu memperdalam hubungan dan meningkatkan konversi.
WhatsApp memerlukan templat pesan dan kepatuhan yang kuat; konten berkualitas tinggi dan tidak berisi spam melindungi reputasi pengirim Anda.
Penjadwalan, analitik, dan koordinasi tim sangat penting untuk menjalankan kampanye liburan yang lancar.
Keberhasilan WhatsApp selama liburan memadukan pemasaran percakapan dengan alur kerja yang berfokus pada konversi.
Kemampuan WhatsApp Bird membuat otomatisasi, personalisasi, segmentasi, dan kepatuhan lebih mudah dalam skala besar.
Sorotan Q&A
Mengapa WhatsApp efektif untuk pemasaran liburan?
WhatsApp menawarkan tingkat terbuka yang tinggi, respons cepat, dan format percakapan yang membantu merek membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih personal.
Bagaimana saya dapat menumbuhkan daftar pelanggan WhatsApp saya sebelum liburan?
Promosikan pendaftaran di seluruh titik kontak situs web, media sosial, buletin email, tanda di dalam toko, kode QR, dan kemasan produk.
Preferensi pelanggan apa yang harus saya kumpulkan?
Minat, preferensi konten, dan frekuensi pesan yang diinginkan—all membantu menyesuaikan komunikasi Anda.
Perjalanan otomatis apa yang harus saya atur untuk liburan?
Alur sambutan, pengingat keranjang, peringatan stok rendah, pembaruan pelacakan pesanan, dan otomatisasi pengembalian/penukaran.
Jenis konten apa yang paling cocok untuk kampanye WhatsApp liburan?
Kampanye musiman, panduan hadiah, akses awal eksklusif, keuntungan VIP, dan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Mengapa template pesan diperlukan di WhatsApp?
Template mencegah spam dan memastikan komunikasi merek berkualitas tinggi; semua pesan keluar memerlukan persetujuan sebelumnya.
Bagaimana saya bisa memastikan kampanye liburan saya berjalan lancar?
Siapkan aset lebih awal, jadwalkan pengiriman sebelumnya, selaraskan tim internal, dan pantau analitik selama kampanye.
Bagaimana Bird mendukung pemasaran liburan WhatsApp?
Bird menawarkan pembuatan template, alat personalisasi, alur kerja otomatis, analitik, pengelolaan kepatuhan, dan perjalanan pelanggan yang dapat diskalakan.
Buka potensi WhatsApp di musim liburan ini dengan panduan komprehensif kami. Selami strategi terbukti untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mendorong konversi, dan memaksimalkan pendapatan melalui pesan yang ditargetkan.
Musim liburan menawarkan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menutup tahun dengan kuat, memikat audiens, dan mempersiapkan kesuksesan di masa depan. Tapi saat lagu-lagu meriah diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi kepercayaan, penasihat, dan pendamping ramah, terutama selama liburan. Dan mereka membutuhkan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lain; ini adalah tempat orang terhubung dengan orang tersayang, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan mudah digunakan menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk membangun koneksi yang tulus dengan basis pelanggan mereka. Ditambah lagi, bisnis melihat tingkat buka sebesar 75%+ di WhatsApp, yang melampaui saluran lainnya.
Tetapi Anda tidak akan memanfaatkan potensi penuh WhatsApp dengan menyiarkan promosi atau penawaran menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
Musim liburan menawarkan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menutup tahun dengan kuat, memikat audiens, dan mempersiapkan kesuksesan di masa depan. Tapi saat lagu-lagu meriah diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi kepercayaan, penasihat, dan pendamping ramah, terutama selama liburan. Dan mereka membutuhkan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lain; ini adalah tempat orang terhubung dengan orang tersayang, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan mudah digunakan menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk membangun koneksi yang tulus dengan basis pelanggan mereka. Ditambah lagi, bisnis melihat tingkat buka sebesar 75%+ di WhatsApp, yang melampaui saluran lainnya.
Tetapi Anda tidak akan memanfaatkan potensi penuh WhatsApp dengan menyiarkan promosi atau penawaran menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
Musim liburan menawarkan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menutup tahun dengan kuat, memikat audiens, dan mempersiapkan kesuksesan di masa depan. Tapi saat lagu-lagu meriah diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi kepercayaan, penasihat, dan pendamping ramah, terutama selama liburan. Dan mereka membutuhkan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lain; ini adalah tempat orang terhubung dengan orang tersayang, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan mudah digunakan menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk membangun koneksi yang tulus dengan basis pelanggan mereka. Ditambah lagi, bisnis melihat tingkat buka sebesar 75%+ di WhatsApp, yang melampaui saluran lainnya.
Tetapi Anda tidak akan memanfaatkan potensi penuh WhatsApp dengan menyiarkan promosi atau penawaran menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
3 strategi kampanye WhatsApp untuk menemukan, mengembangkan, dan memuaskan audiens Anda
Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktunya untuk mengungkap rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Baca terus untuk melihat apa yang diperlukan dalam kampanye WhatsApp liburan yang hebat yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam ikatan antara Anda dan audiens Anda.
1. Jangan menyerah untuk memperluas daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir bahwa sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, tenggat waktu bagi seseorang bisa menjadi peluang utama bagi yang lain.
Memperluas daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menambah banyak nama, tetapi juga membangun hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili sebuah kemungkinan: pelanggan yang setia di masa depan, kesempatan untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah semangat liburan memudar.
Mari kita gali dua taktik untuk memperkuat jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tidak cukup dengan hanya membuat WhatsApp dan mengharapkan pelanggan untuk menemukannya; Anda harus keluar dan menemukan pelanggan Anda di mana mereka sudah menghabiskan waktu mereka.
Saluran | Mengapa ini berhasil | Apa yang dipengaruhi |
|---|---|---|
Situs web | Pengunjung dengan niat tinggi sudah menjelajahi merek Anda | Meningkatkan opt-in dan kualitas pelanggan |
Media sosial | Pengikut menginginkan cara cepat dan langsung untuk terhubung | Meningkatkan kesadaran dan konversi cepat |
Audiens yang ada sudah terlibat dengan konten Anda | Menggerakkan pelanggan setia ke dalam WhatsApp | |
Toko ritel | Sempurna untuk keterlibatan real-time, langsung | Menangkap pelanggan pada niat pembelian puncak |
Lokasi lain | Papan iklan, kemasan, iklan transit memperluas jangkauan | Menambahkan pelanggan baru di luar jalur digital |
Pergunakan berbagai titik interaksi, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan melakukan opt-in ke pesan daripada di situs web Anda sendiri. Baik itu di halaman beranda, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun akun sosial Anda terdaftar.
Media sosial
Platform media sosial merek Anda adalah pusat keterlibatan yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau pos khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Beritahu pengikut Anda bahwa ada saluran komunikasi yang lebih pribadi dan langsung yang terbuka bagi mereka melalui WhatsApp.
Dalam buletin atau email promosi Anda, sertakan call-to-action yang mendorong pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Baris tulisan singkat yang menekankan penawaran atau pembaruan eksklusif WhatsApp bisa menjadi insentif besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi titik penjualan bekerja dengan baik. Kode QR yang dicetak pada struk atau selebaran di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendorong pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda bisa membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.
Kumpulkan preferensi pelanggan
Menambah daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru tersebut adalah tantangan sebenarnya. Di sinilah mengumpulkan preferensi pelanggan Anda mendapatkan peranan.
Begitu pengguna melakukan opt-in ke saluran WhatsApp Anda, manfaatkan kesempatan ini untuk lebih memahami mereka. Mulailah dengan survei yang ramah dan cepat, yang menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda terkait:
Minat: Apakah mereka lebih tertarik pada jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat memandu rekomendasi produk selama kepadatan liburan.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan daripada buletin mingguan, sementara yang lain terbuka untuk penawaran cepat harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang mengharukan?
Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—itu memberikan otoritas kepada pelanggan tentang bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka adalah hal yang penting. Anda dapat dengan konsisten menghormati keinginan pelanggan Anda dengan mengandalkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang berkaitan dengan permintaan asli mereka.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu jika WhatsApp juga berfungsi sebagai saluran umpan balik. Jika ya, bagikan cara mereka dapat memberikan umpan balik ke merek Anda atau membuat pertanyaan langsung ke tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen merespon. Dalam kemeriahan musim liburan, sentuhan personal ini bisa menjadi pembeda Anda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi di masa depan menjadi lebih berarti.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer tidak berarti bahwa Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan secara manual. Faktanya, otomatisasi adalah kunci untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar mungkin, terutama selama hiruk-pikuk liburan. Otomatisasi tidak hanya merampingkan operasi, tetapi juga memastikan interaksi tepat waktu dan relevan.
Mari jelajahi beberapa strategi otomatis yang dapat memperkuat kehadiran (dan penjualan) merek Anda musim liburan ini.
Seri sambutan
Kesan pertama adalah segalanya. Mulailah dengan cara yang mengesankan dengan meluncurkan seri sambutan bertema liburan. Kirim serangkaian pesan yang memperkenalkan merek Anda, membagikan penawaran liburan, dan membuat mereka bersemangat untuk musim yang meriah.
Sambutan hangat dan ucapan terima kasih atas keikutsertaan, diikuti oleh penawaran eksklusif atau gambaran sekilas ke koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingatlah, tujuannya bukan hanya untuk menginformasikan, tetapi untuk memikat dan menarik.
Pengingat keranjang yang ditinggalkan
Ini adalah skenario umum: seorang pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menelusuri koleksi, hanya untuk teralihkan atau memutuskan untuk tidak membeli. Atur pengingat otomatis yang mendorong pelanggan-pelanggan ini, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk membuat pesanan mereka agar diterima pada tonggak liburan penting.
Pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu yang Anda suka ini? Hanya beberapa hari lagi untuk memesan jika Anda ingin mengenakannya saat Natal!" dapat membangkitkan kembali minat dan meningkatkan konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang memberi kesan mendesak seperti peringatan stok menipis, terutama untuk barang yang ada di daftar harapan pelanggan. Otomatiskan peringatan yang memberi tahu pelanggan tentang tingkat persediaan untuk barang yang mereka minati, meningkatkan urgensi.
Pacu tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set kereta mainan yang Anda lihat? Hanya 5 tersisa!" atau "Kabar baik! Jaket musim dingin yang Anda suka sudah kembali tersedia. Ambil punya Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan masuknya pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat menenangkan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Dari saat pesanan ditempatkan hingga detik pengiriman, pertahankan pelanggan Anda dalam lingkaran. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka pada setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola ekspektasi dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.
Pengembalian dan penukaran
Pengembalian dan penukaran setelah liburan tidak dapat dihindari. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan penukaran menjadi pengalaman yang lancar bagi semua pihak.
Siapkan percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi untuk pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik sentuhan positif, semakin memantapkan loyalitas mereka.
3. Buat konten WhatsApp pribadi yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan yang segera tiba, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirim kampanye massal yang menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif terkait liburan musim. Buat pesan yang menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Menghitung mundur ke Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Tetaplah siaga untuk menangkap kode promo liburan Anda!"
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan bisa membuat stres—menemukan hadiah untuk orang yang Anda cintai tahun demi tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang dikurasi untuk menyederhanakan masalah belanja liburan. Di sinilah pemahaman tentang preferensi pelanggan Anda sangat berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan menemukan ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar yang dikurasi dari lima hadiah hebat untuk koki rumahan dalam hidup Anda."
Tawarkan akses awal eksklusif
Semua orang suka merasa istimewa. Hadiahi pelanggan setia WhatsApp Anda dengan memberi mereka akses terlebih dahulu ke penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka mungkin akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa depan.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ucapan terima kasih karena menjadi anggota yang dihargai dalam komunitas WhatsApp kami, berikut adalah akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjut setelah musim liburan
Kegilaan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi keterlibatan Anda tidak seharusnya begitu. Hadiahi pelanggan aktif dengan penawaran berkelanjutan, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan menetapkan panggung untuk tahun yang akan datang.
Contoh: "Sebuah sajian Tahun Baru bagi pembelanja bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati diskon 15% atas koleksi baru kami. Cheers untuk 2024 yang bergaya!"
Sorot kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam interaktivitas. Tegaskan dengan jelas kepada pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk mendapatkan saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dengan chatbot dan otomatisasi WhatsApp yang terintegrasi, Anda dapat memberikan respons yang disesuaikan secara instan.
Contoh: "Ada pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kepada kami kapan saja, dan mari berbincang! Untuk jawaban cepat, berbincang dengan bot penolong kami 24/7."
Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktunya untuk mengungkap rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Baca terus untuk melihat apa yang diperlukan dalam kampanye WhatsApp liburan yang hebat yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam ikatan antara Anda dan audiens Anda.
1. Jangan menyerah untuk memperluas daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir bahwa sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, tenggat waktu bagi seseorang bisa menjadi peluang utama bagi yang lain.
Memperluas daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menambah banyak nama, tetapi juga membangun hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili sebuah kemungkinan: pelanggan yang setia di masa depan, kesempatan untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah semangat liburan memudar.
Mari kita gali dua taktik untuk memperkuat jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tidak cukup dengan hanya membuat WhatsApp dan mengharapkan pelanggan untuk menemukannya; Anda harus keluar dan menemukan pelanggan Anda di mana mereka sudah menghabiskan waktu mereka.
Saluran | Mengapa ini berhasil | Apa yang dipengaruhi |
|---|---|---|
Situs web | Pengunjung dengan niat tinggi sudah menjelajahi merek Anda | Meningkatkan opt-in dan kualitas pelanggan |
Media sosial | Pengikut menginginkan cara cepat dan langsung untuk terhubung | Meningkatkan kesadaran dan konversi cepat |
Audiens yang ada sudah terlibat dengan konten Anda | Menggerakkan pelanggan setia ke dalam WhatsApp | |
Toko ritel | Sempurna untuk keterlibatan real-time, langsung | Menangkap pelanggan pada niat pembelian puncak |
Lokasi lain | Papan iklan, kemasan, iklan transit memperluas jangkauan | Menambahkan pelanggan baru di luar jalur digital |
Pergunakan berbagai titik interaksi, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan melakukan opt-in ke pesan daripada di situs web Anda sendiri. Baik itu di halaman beranda, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun akun sosial Anda terdaftar.
Media sosial
Platform media sosial merek Anda adalah pusat keterlibatan yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau pos khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Beritahu pengikut Anda bahwa ada saluran komunikasi yang lebih pribadi dan langsung yang terbuka bagi mereka melalui WhatsApp.
Dalam buletin atau email promosi Anda, sertakan call-to-action yang mendorong pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Baris tulisan singkat yang menekankan penawaran atau pembaruan eksklusif WhatsApp bisa menjadi insentif besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi titik penjualan bekerja dengan baik. Kode QR yang dicetak pada struk atau selebaran di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendorong pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda bisa membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.
Kumpulkan preferensi pelanggan
Menambah daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru tersebut adalah tantangan sebenarnya. Di sinilah mengumpulkan preferensi pelanggan Anda mendapatkan peranan.
Begitu pengguna melakukan opt-in ke saluran WhatsApp Anda, manfaatkan kesempatan ini untuk lebih memahami mereka. Mulailah dengan survei yang ramah dan cepat, yang menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda terkait:
Minat: Apakah mereka lebih tertarik pada jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat memandu rekomendasi produk selama kepadatan liburan.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan daripada buletin mingguan, sementara yang lain terbuka untuk penawaran cepat harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang mengharukan?
Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—itu memberikan otoritas kepada pelanggan tentang bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka adalah hal yang penting. Anda dapat dengan konsisten menghormati keinginan pelanggan Anda dengan mengandalkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang berkaitan dengan permintaan asli mereka.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu jika WhatsApp juga berfungsi sebagai saluran umpan balik. Jika ya, bagikan cara mereka dapat memberikan umpan balik ke merek Anda atau membuat pertanyaan langsung ke tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen merespon. Dalam kemeriahan musim liburan, sentuhan personal ini bisa menjadi pembeda Anda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi di masa depan menjadi lebih berarti.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer tidak berarti bahwa Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan secara manual. Faktanya, otomatisasi adalah kunci untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar mungkin, terutama selama hiruk-pikuk liburan. Otomatisasi tidak hanya merampingkan operasi, tetapi juga memastikan interaksi tepat waktu dan relevan.
Mari jelajahi beberapa strategi otomatis yang dapat memperkuat kehadiran (dan penjualan) merek Anda musim liburan ini.
Seri sambutan
Kesan pertama adalah segalanya. Mulailah dengan cara yang mengesankan dengan meluncurkan seri sambutan bertema liburan. Kirim serangkaian pesan yang memperkenalkan merek Anda, membagikan penawaran liburan, dan membuat mereka bersemangat untuk musim yang meriah.
Sambutan hangat dan ucapan terima kasih atas keikutsertaan, diikuti oleh penawaran eksklusif atau gambaran sekilas ke koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingatlah, tujuannya bukan hanya untuk menginformasikan, tetapi untuk memikat dan menarik.
Pengingat keranjang yang ditinggalkan
Ini adalah skenario umum: seorang pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menelusuri koleksi, hanya untuk teralihkan atau memutuskan untuk tidak membeli. Atur pengingat otomatis yang mendorong pelanggan-pelanggan ini, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk membuat pesanan mereka agar diterima pada tonggak liburan penting.
Pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu yang Anda suka ini? Hanya beberapa hari lagi untuk memesan jika Anda ingin mengenakannya saat Natal!" dapat membangkitkan kembali minat dan meningkatkan konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang memberi kesan mendesak seperti peringatan stok menipis, terutama untuk barang yang ada di daftar harapan pelanggan. Otomatiskan peringatan yang memberi tahu pelanggan tentang tingkat persediaan untuk barang yang mereka minati, meningkatkan urgensi.
Pacu tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set kereta mainan yang Anda lihat? Hanya 5 tersisa!" atau "Kabar baik! Jaket musim dingin yang Anda suka sudah kembali tersedia. Ambil punya Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan masuknya pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat menenangkan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Dari saat pesanan ditempatkan hingga detik pengiriman, pertahankan pelanggan Anda dalam lingkaran. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka pada setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola ekspektasi dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.
Pengembalian dan penukaran
Pengembalian dan penukaran setelah liburan tidak dapat dihindari. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan penukaran menjadi pengalaman yang lancar bagi semua pihak.
Siapkan percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi untuk pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik sentuhan positif, semakin memantapkan loyalitas mereka.
3. Buat konten WhatsApp pribadi yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan yang segera tiba, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirim kampanye massal yang menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif terkait liburan musim. Buat pesan yang menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Menghitung mundur ke Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Tetaplah siaga untuk menangkap kode promo liburan Anda!"
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan bisa membuat stres—menemukan hadiah untuk orang yang Anda cintai tahun demi tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang dikurasi untuk menyederhanakan masalah belanja liburan. Di sinilah pemahaman tentang preferensi pelanggan Anda sangat berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan menemukan ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar yang dikurasi dari lima hadiah hebat untuk koki rumahan dalam hidup Anda."
Tawarkan akses awal eksklusif
Semua orang suka merasa istimewa. Hadiahi pelanggan setia WhatsApp Anda dengan memberi mereka akses terlebih dahulu ke penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka mungkin akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa depan.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ucapan terima kasih karena menjadi anggota yang dihargai dalam komunitas WhatsApp kami, berikut adalah akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjut setelah musim liburan
Kegilaan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi keterlibatan Anda tidak seharusnya begitu. Hadiahi pelanggan aktif dengan penawaran berkelanjutan, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan menetapkan panggung untuk tahun yang akan datang.
Contoh: "Sebuah sajian Tahun Baru bagi pembelanja bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati diskon 15% atas koleksi baru kami. Cheers untuk 2024 yang bergaya!"
Sorot kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam interaktivitas. Tegaskan dengan jelas kepada pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk mendapatkan saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dengan chatbot dan otomatisasi WhatsApp yang terintegrasi, Anda dapat memberikan respons yang disesuaikan secara instan.
Contoh: "Ada pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kepada kami kapan saja, dan mari berbincang! Untuk jawaban cepat, berbincang dengan bot penolong kami 24/7."
Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktunya untuk mengungkap rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Baca terus untuk melihat apa yang diperlukan dalam kampanye WhatsApp liburan yang hebat yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam ikatan antara Anda dan audiens Anda.
1. Jangan menyerah untuk memperluas daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir bahwa sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, tenggat waktu bagi seseorang bisa menjadi peluang utama bagi yang lain.
Memperluas daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menambah banyak nama, tetapi juga membangun hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili sebuah kemungkinan: pelanggan yang setia di masa depan, kesempatan untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah semangat liburan memudar.
Mari kita gali dua taktik untuk memperkuat jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tidak cukup dengan hanya membuat WhatsApp dan mengharapkan pelanggan untuk menemukannya; Anda harus keluar dan menemukan pelanggan Anda di mana mereka sudah menghabiskan waktu mereka.
Saluran | Mengapa ini berhasil | Apa yang dipengaruhi |
|---|---|---|
Situs web | Pengunjung dengan niat tinggi sudah menjelajahi merek Anda | Meningkatkan opt-in dan kualitas pelanggan |
Media sosial | Pengikut menginginkan cara cepat dan langsung untuk terhubung | Meningkatkan kesadaran dan konversi cepat |
Audiens yang ada sudah terlibat dengan konten Anda | Menggerakkan pelanggan setia ke dalam WhatsApp | |
Toko ritel | Sempurna untuk keterlibatan real-time, langsung | Menangkap pelanggan pada niat pembelian puncak |
Lokasi lain | Papan iklan, kemasan, iklan transit memperluas jangkauan | Menambahkan pelanggan baru di luar jalur digital |
Pergunakan berbagai titik interaksi, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan melakukan opt-in ke pesan daripada di situs web Anda sendiri. Baik itu di halaman beranda, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun akun sosial Anda terdaftar.
Media sosial
Platform media sosial merek Anda adalah pusat keterlibatan yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau pos khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Beritahu pengikut Anda bahwa ada saluran komunikasi yang lebih pribadi dan langsung yang terbuka bagi mereka melalui WhatsApp.
Dalam buletin atau email promosi Anda, sertakan call-to-action yang mendorong pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Baris tulisan singkat yang menekankan penawaran atau pembaruan eksklusif WhatsApp bisa menjadi insentif besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi titik penjualan bekerja dengan baik. Kode QR yang dicetak pada struk atau selebaran di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendorong pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda bisa membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.
Kumpulkan preferensi pelanggan
Menambah daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru tersebut adalah tantangan sebenarnya. Di sinilah mengumpulkan preferensi pelanggan Anda mendapatkan peranan.
Begitu pengguna melakukan opt-in ke saluran WhatsApp Anda, manfaatkan kesempatan ini untuk lebih memahami mereka. Mulailah dengan survei yang ramah dan cepat, yang menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda terkait:
Minat: Apakah mereka lebih tertarik pada jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat memandu rekomendasi produk selama kepadatan liburan.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan daripada buletin mingguan, sementara yang lain terbuka untuk penawaran cepat harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang mengharukan?
Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—itu memberikan otoritas kepada pelanggan tentang bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka adalah hal yang penting. Anda dapat dengan konsisten menghormati keinginan pelanggan Anda dengan mengandalkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang berkaitan dengan permintaan asli mereka.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu jika WhatsApp juga berfungsi sebagai saluran umpan balik. Jika ya, bagikan cara mereka dapat memberikan umpan balik ke merek Anda atau membuat pertanyaan langsung ke tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen merespon. Dalam kemeriahan musim liburan, sentuhan personal ini bisa menjadi pembeda Anda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi di masa depan menjadi lebih berarti.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer tidak berarti bahwa Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan secara manual. Faktanya, otomatisasi adalah kunci untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar mungkin, terutama selama hiruk-pikuk liburan. Otomatisasi tidak hanya merampingkan operasi, tetapi juga memastikan interaksi tepat waktu dan relevan.
Mari jelajahi beberapa strategi otomatis yang dapat memperkuat kehadiran (dan penjualan) merek Anda musim liburan ini.
Seri sambutan
Kesan pertama adalah segalanya. Mulailah dengan cara yang mengesankan dengan meluncurkan seri sambutan bertema liburan. Kirim serangkaian pesan yang memperkenalkan merek Anda, membagikan penawaran liburan, dan membuat mereka bersemangat untuk musim yang meriah.
Sambutan hangat dan ucapan terima kasih atas keikutsertaan, diikuti oleh penawaran eksklusif atau gambaran sekilas ke koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingatlah, tujuannya bukan hanya untuk menginformasikan, tetapi untuk memikat dan menarik.
Pengingat keranjang yang ditinggalkan
Ini adalah skenario umum: seorang pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menelusuri koleksi, hanya untuk teralihkan atau memutuskan untuk tidak membeli. Atur pengingat otomatis yang mendorong pelanggan-pelanggan ini, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk membuat pesanan mereka agar diterima pada tonggak liburan penting.
Pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu yang Anda suka ini? Hanya beberapa hari lagi untuk memesan jika Anda ingin mengenakannya saat Natal!" dapat membangkitkan kembali minat dan meningkatkan konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang memberi kesan mendesak seperti peringatan stok menipis, terutama untuk barang yang ada di daftar harapan pelanggan. Otomatiskan peringatan yang memberi tahu pelanggan tentang tingkat persediaan untuk barang yang mereka minati, meningkatkan urgensi.
Pacu tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set kereta mainan yang Anda lihat? Hanya 5 tersisa!" atau "Kabar baik! Jaket musim dingin yang Anda suka sudah kembali tersedia. Ambil punya Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan masuknya pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat menenangkan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Dari saat pesanan ditempatkan hingga detik pengiriman, pertahankan pelanggan Anda dalam lingkaran. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka pada setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola ekspektasi dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.
Pengembalian dan penukaran
Pengembalian dan penukaran setelah liburan tidak dapat dihindari. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan penukaran menjadi pengalaman yang lancar bagi semua pihak.
Siapkan percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi untuk pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik sentuhan positif, semakin memantapkan loyalitas mereka.
3. Buat konten WhatsApp pribadi yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan yang segera tiba, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirim kampanye massal yang menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif terkait liburan musim. Buat pesan yang menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Menghitung mundur ke Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Tetaplah siaga untuk menangkap kode promo liburan Anda!"
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan bisa membuat stres—menemukan hadiah untuk orang yang Anda cintai tahun demi tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang dikurasi untuk menyederhanakan masalah belanja liburan. Di sinilah pemahaman tentang preferensi pelanggan Anda sangat berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan menemukan ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar yang dikurasi dari lima hadiah hebat untuk koki rumahan dalam hidup Anda."
Tawarkan akses awal eksklusif
Semua orang suka merasa istimewa. Hadiahi pelanggan setia WhatsApp Anda dengan memberi mereka akses terlebih dahulu ke penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka mungkin akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa depan.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ucapan terima kasih karena menjadi anggota yang dihargai dalam komunitas WhatsApp kami, berikut adalah akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjut setelah musim liburan
Kegilaan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi keterlibatan Anda tidak seharusnya begitu. Hadiahi pelanggan aktif dengan penawaran berkelanjutan, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan menetapkan panggung untuk tahun yang akan datang.
Contoh: "Sebuah sajian Tahun Baru bagi pembelanja bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati diskon 15% atas koleksi baru kami. Cheers untuk 2024 yang bergaya!"
Sorot kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam interaktivitas. Tegaskan dengan jelas kepada pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk mendapatkan saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dengan chatbot dan otomatisasi WhatsApp yang terintegrasi, Anda dapat memberikan respons yang disesuaikan secara instan.
Contoh: "Ada pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kepada kami kapan saja, dan mari berbincang! Untuk jawaban cepat, berbincang dengan bot penolong kami 24/7."
Daftar periksa akhir untuk kampanye liburan WhatsApp Anda
As you gear up for the big holiday push, penting untuk memastikan semua bagian dari teka-teki pemasaran WhatsApp Anda sudah siap. Persiapan sangat penting untuk menjalankan kampanye tanpa stres dan mulus yang memberikan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah penting tersebut.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa begitu saja menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi perpesanan. WhatsApp memainkan permainan pesan merek dengan aturan yang berbeda.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberikan opsi kepada penerima untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memonitor kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian yang diperbolehkan. Artinya, kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda harus menghindari spam dengan segala cara, dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Creation: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan secara mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan jatuhkan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan tes A/B.
Lokalisasi: Ingat, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda sesuai dengan setiap segmen audiens Anda dengan melokalisasi variabel pesan untuk memenuhi budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda daripada mengirimkan pesan yang sama ke seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi sangat penting, terutama selama periode ramai liburan. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda berada pada halaman yang sama. Gunakan alat kolaboratif dan sinkronisasi rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari masalah mendadak di menit terakhir.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye Anda di muka
Musim liburan sangat sibuk dan hectic. Meraih keuntungan dengan melakukan pra-penjadwalan sebanyak mungkin kampanye pesan.
Dengan mengotomatisasi penjadwalan pengiriman pesan WhatsApp Anda, Anda dapat memastikan mereka mencapai kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa penundaan atau tubrukan. Ini mengurangi stres menit terakhir dan memastikan kampanye Anda berjalan dengan lancar.
✅ Pahami analitik Anda
Wawasan yang jelas tentang bagaimana kinerja kampanye Anda membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang sesuai dengan audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Kenali alat analitik Anda. Ketahui tempat menemukan metrik penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, dan persentase konversi dan apa artinya bagi kampanye Anda. Anda juga dapat melacak metrik chatbot, seperti drop off dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk menambah hal-hal yang bekerja, atau berputar di mana hal-hal perlu diubah. Sesuaikan template Anda atau percakapan chatbot sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka Anda, membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi Anda di masa depan.
As you gear up for the big holiday push, penting untuk memastikan semua bagian dari teka-teki pemasaran WhatsApp Anda sudah siap. Persiapan sangat penting untuk menjalankan kampanye tanpa stres dan mulus yang memberikan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah penting tersebut.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa begitu saja menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi perpesanan. WhatsApp memainkan permainan pesan merek dengan aturan yang berbeda.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberikan opsi kepada penerima untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memonitor kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian yang diperbolehkan. Artinya, kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda harus menghindari spam dengan segala cara, dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Creation: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan secara mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan jatuhkan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan tes A/B.
Lokalisasi: Ingat, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda sesuai dengan setiap segmen audiens Anda dengan melokalisasi variabel pesan untuk memenuhi budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda daripada mengirimkan pesan yang sama ke seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi sangat penting, terutama selama periode ramai liburan. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda berada pada halaman yang sama. Gunakan alat kolaboratif dan sinkronisasi rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari masalah mendadak di menit terakhir.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye Anda di muka
Musim liburan sangat sibuk dan hectic. Meraih keuntungan dengan melakukan pra-penjadwalan sebanyak mungkin kampanye pesan.
Dengan mengotomatisasi penjadwalan pengiriman pesan WhatsApp Anda, Anda dapat memastikan mereka mencapai kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa penundaan atau tubrukan. Ini mengurangi stres menit terakhir dan memastikan kampanye Anda berjalan dengan lancar.
✅ Pahami analitik Anda
Wawasan yang jelas tentang bagaimana kinerja kampanye Anda membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang sesuai dengan audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Kenali alat analitik Anda. Ketahui tempat menemukan metrik penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, dan persentase konversi dan apa artinya bagi kampanye Anda. Anda juga dapat melacak metrik chatbot, seperti drop off dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk menambah hal-hal yang bekerja, atau berputar di mana hal-hal perlu diubah. Sesuaikan template Anda atau percakapan chatbot sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka Anda, membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi Anda di masa depan.
As you gear up for the big holiday push, penting untuk memastikan semua bagian dari teka-teki pemasaran WhatsApp Anda sudah siap. Persiapan sangat penting untuk menjalankan kampanye tanpa stres dan mulus yang memberikan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah penting tersebut.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa begitu saja menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi perpesanan. WhatsApp memainkan permainan pesan merek dengan aturan yang berbeda.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberikan opsi kepada penerima untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memonitor kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian yang diperbolehkan. Artinya, kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda harus menghindari spam dengan segala cara, dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Creation: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan secara mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan jatuhkan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan tes A/B.
Lokalisasi: Ingat, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda sesuai dengan setiap segmen audiens Anda dengan melokalisasi variabel pesan untuk memenuhi budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda daripada mengirimkan pesan yang sama ke seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi sangat penting, terutama selama periode ramai liburan. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda berada pada halaman yang sama. Gunakan alat kolaboratif dan sinkronisasi rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari masalah mendadak di menit terakhir.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye Anda di muka
Musim liburan sangat sibuk dan hectic. Meraih keuntungan dengan melakukan pra-penjadwalan sebanyak mungkin kampanye pesan.
Dengan mengotomatisasi penjadwalan pengiriman pesan WhatsApp Anda, Anda dapat memastikan mereka mencapai kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa penundaan atau tubrukan. Ini mengurangi stres menit terakhir dan memastikan kampanye Anda berjalan dengan lancar.
✅ Pahami analitik Anda
Wawasan yang jelas tentang bagaimana kinerja kampanye Anda membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang sesuai dengan audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Kenali alat analitik Anda. Ketahui tempat menemukan metrik penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, dan persentase konversi dan apa artinya bagi kampanye Anda. Anda juga dapat melacak metrik chatbot, seperti drop off dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk menambah hal-hal yang bekerja, atau berputar di mana hal-hal perlu diubah. Sesuaikan template Anda atau percakapan chatbot sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka Anda, membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi Anda di masa depan.
Percakapan di atas konversi
Sama seperti alasan untuk musim liburan, WhatsApp marketing adalah tentang hati dan hubungan manusia. Meskipun konversi adalah metrik keberhasilan yang nyata, mereka bukan satu-satunya indikator efektivitas kampanye. Pembeda WhatsApp, sebagai platform, adalah kemampuannya untuk memfasilitasi percakapan asli, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada kesempatan bagi merek untuk masuk dan mendominasi lapangan permainan sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Keindahan sejati dari WhatsApp muncul dalam kemampuannya mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang benar-benar tertarik pada pengalaman karena mereka sudah memilih untuk ikut serta. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua baik mendekati konversi atau telah berkonversi.
Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Mengirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk apa pun yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa persediaan, dan lainnya.
Dan Anda dapat menjaga semuanya tetap di dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini menghasilkan lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau berfokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp for Business dari Bird, Anda dapat memiliki keduanya.
Sama seperti alasan untuk musim liburan, WhatsApp marketing adalah tentang hati dan hubungan manusia. Meskipun konversi adalah metrik keberhasilan yang nyata, mereka bukan satu-satunya indikator efektivitas kampanye. Pembeda WhatsApp, sebagai platform, adalah kemampuannya untuk memfasilitasi percakapan asli, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada kesempatan bagi merek untuk masuk dan mendominasi lapangan permainan sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Keindahan sejati dari WhatsApp muncul dalam kemampuannya mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang benar-benar tertarik pada pengalaman karena mereka sudah memilih untuk ikut serta. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua baik mendekati konversi atau telah berkonversi.
Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Mengirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk apa pun yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa persediaan, dan lainnya.
Dan Anda dapat menjaga semuanya tetap di dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini menghasilkan lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau berfokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp for Business dari Bird, Anda dapat memiliki keduanya.
Sama seperti alasan untuk musim liburan, WhatsApp marketing adalah tentang hati dan hubungan manusia. Meskipun konversi adalah metrik keberhasilan yang nyata, mereka bukan satu-satunya indikator efektivitas kampanye. Pembeda WhatsApp, sebagai platform, adalah kemampuannya untuk memfasilitasi percakapan asli, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada kesempatan bagi merek untuk masuk dan mendominasi lapangan permainan sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Keindahan sejati dari WhatsApp muncul dalam kemampuannya mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang benar-benar tertarik pada pengalaman karena mereka sudah memilih untuk ikut serta. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua baik mendekati konversi atau telah berkonversi.
Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Mengirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk apa pun yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa persediaan, dan lainnya.
Dan Anda dapat menjaga semuanya tetap di dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini menghasilkan lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau berfokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp for Business dari Bird, Anda dapat memiliki keduanya.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
