Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktunya untuk mengungkap rahasia sukses pemasaran liburan di WhatsApp. Baca terus untuk melihat apa yang membuat kampanye WhatsApp liburan yang hebat yang tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam hubungan antara Anda dan audiens Anda.

1. Jangan menyerah untuk memperbesar daftar pelanggan Anda

Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir bahwa sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, batas waktu bagi satu orang adalah jendela peluang utama bagi orang lain.

Memperbesar daftar pelanggan Anda tidak hanya tentang menghitung jumlah nama yang besar, tetapi membina hubungan yang tulus dengan masing-masing dari orang-orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili kemungkinan: seorang pelanggan setia yang potensial, kesempatan untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah keceriaan liburan memudar.

Ayo kita gali dua taktik untuk memperkuat jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.

Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat

Tidak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan datang menemukan Anda; Anda harus pergi dan menemukan pelanggan Anda di tempat mereka sudah menghabiskan waktu.  

Manfaatkan beberapa titik sentuh, seperti:

Website Anda: 

Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan bergabung dengan pemasangan pesan daripada di website Anda sendiri. Entah itu di halaman beranda, halaman produk, atau bahkan halaman 'Hubungi Kami', ajak pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun sosial Anda terdaftar.

Sosial media

Platform media sosial merek Anda adalah pusat aktivasi yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau postingan khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Beri tahu pengikut Anda bahwa jalur komunikasi yang lebih personal dan langsung terbuka untuk mereka melalui WhatsApp.

Email

Dalam newsletter atau email promosi Anda, sertakan ajakan bertindak yang mendesak pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Baris cepat yang menekankan penawaran atau pembaruan eksklusif WhatsApp dapat menjadi insentif besar.

Toko ritel

Bagi bisnis fisik, promosi titik penjualan bekerja dengan sangat baik. Kode QR yang dicetak di kwitansi atau selebaran saat pembayaran, atau bahkan signage sederhana yang mendesak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda dapat membuat perbedaan besar.

Lokasi lain

Pikirkan di luar kebiasaan dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR di kemasan produk.

Kumpulkan preferensi pelanggan

Memperbesar daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang beresonansi dengan masing-masing pelanggan baru itu adalah tantangan yang sebenarnya. Inilah saatnya mengumpulkan preferensi pelanggan Anda.

Segera setelah pengguna bergabung dengan saluran WhatsApp Anda, manfaatkan kesempatan ini untuk memahami mereka lebih baik. Mulailah dengan survei cepat yang ramah, menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda: 

• Ketertarikan: Apakah mereka lebih condong ke jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat memandu rekomendasi produk selama hiruk pikuk liburan.
  
  
  

• Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan daripada ringkasan mingguan, sementara yang lain mungkin terbuka untuk penawaran harian yang cepat.
  
  
  

• Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang mengharukan?
  
  

Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—itu memberi pelanggan kekuasaan atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka sangat penting. Anda dapat paling konsisten menghormati keinginan pelanggan Anda dengan mengandalkan automasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang terkait dengan apa yang mereka ajukan sebelumnya. 

Catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu jika WhatsApp juga berfungsi sebagai saluran umpan balik. Jika demikian, bagikan cara mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau membuat pertanyaan langsung kepada tim dukungan Anda.

Ketika merek mendengarkan, konsumen merespons. Dalam hiruk-pikuk musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda Anda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, menjadikan interaksi di masa depan jauh lebih berarti.

2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda

Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer tidak berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan secara manual. Faktanya, otomatisasi adalah kunci untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala mungkin, terutama selama hiruk-pikuk liburan. Otomatisasi tidak hanya menyederhanakan operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan. 

Ayo kita jelajahi beberapa strategi otomatisasi yang dapat memperkuat kehadiran merek Anda (dan penjualan) musim liburan ini.

Seri sambutan

Kesempatan pertama adalah segalanya. Mulailah dengan baik dengan menggelar seri sambutan yang bertema liburan. Kirim serangkaian pesan yang memperkenalkan merek Anda, berbagi penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim festival ini. 

Sambutan hangat dan terima kasih atas langganan, diikuti oleh penawaran eksklusif atau sekilas ke dalam koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuannya bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi untuk mengexcite dan menggoda.

Peringatan pengabaian

Ini adalah skenario umum: seorang pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menjelajahi koleksi, hanya untuk teralihkan atau memutuskan untuk tidak membeli. Atur pengingat otomatis yang mendorong pelanggan ini, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk melakukan pesanan agar menerimanya sebelum pencapaian liburan yang penting. 

Pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu bot ini yang Anda suka? Hanya tersisa beberapa hari untuk memesan jika Anda ingin memakainya sebelum Natal!" dapat menghidupkan kembali minat dan meningkatkan konversi.

Pemberitahuan inventaris

Tidak ada yang mengatakan urgensi seperti pemberitahuan stok rendah, terutama untuk barang-barang di wishlist pelanggan. Otomatiskan peringatan yang memberi tahu pelanggan tentang tingkat stok untuk barang yang mereka tunjukkan ketertarikan, meningkatkan urgensi. 

Dorong aksi cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set mainan kereta yang Anda lihat? Hanya tersisa 5 di stok!" atau "Kabar baik! Mantel musim dingin yang Anda sukai sudah kembali ada di stok. Dapatkan milik Anda sebelum mereka habis!"

Pelacakan pesanan

Dengan lonjakan pesanan selama musim liburan, pelanggan bisa menjadi cemas apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat menenangkan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis. 

Sejak saat pesanan ditempatkan hingga saat itu dikirim, jaga pelanggan Anda tetap terinformasi. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka di setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola ekspektasi dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.

Pengembalian dan pertukaran

Pengembalian dan pertukaran pasca-liburan tidak dapat dihindari. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan pertukaran menjadi pengalaman yang lancar bagi semua orang. 

Atur percakapan otomatis yang memandu pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau mungkin usulkan produk alternatif atau ukuran. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik sentuh yang positif, semakin mengukuhkan kesetiaan mereka.

3. Buat konten WhatsApp pribadi yang menarik perhatian dan menyenangkan

Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan yang semakin dekat, Anda memiliki banyak peluang untuk mengirimkan pesan yang berarti, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda. 

Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:

Kirim kampanye massal musiman

Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas interaksi. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal yang menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang terkait dengan liburan musiman. Buat pesan yang menarik dan singkat yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.

Contoh: "Hitungan mundur menuju Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Tetap terhubung untuk mendapatkan kode promosi liburan Anda!"

Kurasi daftar ide hadiah

Musim liburan bisa menjadi luar biasa—memikirkan hadiah untuk orang tercinta tahun demi tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan membagikan daftar ide hadiah yang telah dikurasi untuk menyederhanakan urusan belanja liburan. Di sinilah mengetahui preferensi pelanggan Anda sangat berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.

Contoh: "Kesulitan memikirkan ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar yang telah dikurasi dari lima hadiah hebat untuk para koki rumahan dalam hidup Anda."

Tawarkan akses awal eksklusif

Semua orang suka merasa istimewa. Hargai pelanggan WhatsApp setia Anda dengan memberi mereka awal yang lebih baik pada penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini memberi mereka insentif untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak keuntungan eksklusif di masa depan.

Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ucapan terima kasih karena telah menjadi anggota yang dihargai dari komunitas WhatsApp kami, inilah akses awal ke penjualan musim dingin kami."

Tindak lanjut setelah musim liburan

Kesibukan liburan mungkin telah berakhir, tetapi keterlibatan Anda tidak. Hargai pelanggan aktif dengan terus menawarkan, diskon, atau preview untuk tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan menyiapkan panggung untuk tahun yang akan datang.

Contoh: "Makanan Tahun Baru untuk pelanggan bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati diskon 15% untuk produk terbaru kami. Selamat datang di tahun 2024 yang stylish!"

Soroti kemampuan komunikasi dua arah

WhatsApp unggul dalam hal interaktivitas. Buatlah jelas bagi pelanggan bahwa saluran komunikasi ini terbuka dari kedua arah. Mereka dapat menghubungi untuk meminta saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dan dengan chatbot dan otomatisasi WhatsApp yang terintegrasi, Anda dapat memberikan respons yang disesuaikan secara instan.

Contoh: "Ada pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirimkan pesan kepada kami kapan saja, dan mari kita ngobrol! Untuk jawaban cepat, berbicaralah dengan bot helper kami 24/7."