Strategi untuk Membangun Loyalitas Pelanggan di WhatsApp Selama Musim Liburan
Pemasaran
1 min read
Strategi untuk Membangun Loyalitas Pelanggan di WhatsApp Selama Musim Liburan
Pemasaran
1 min read
Buka potensi WhatsApp di musim liburan ini dengan panduan komprehensif kami. Selami strategi terbukti untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mendorong konversi, dan memaksimalkan pendapatan melalui pesan yang ditargetkan.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Musim liburan menawarkan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menutup tahun dengan kuat, memikat audiens, dan mempersiapkan kesuksesan di masa depan. Tapi saat lagu-lagu meriah diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi kepercayaan, penasihat, dan pendamping ramah, terutama selama liburan. Dan mereka membutuhkan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lain; ini adalah tempat orang terhubung dengan orang tersayang, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan mudah digunakan menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk membangun koneksi yang tulus dengan basis pelanggan mereka. Ditambah lagi, bisnis melihat tingkat buka sebesar 75%+ di WhatsApp, yang melampaui saluran lainnya.
Tetapi Anda tidak akan memanfaatkan potensi penuh WhatsApp dengan menyiarkan promosi atau penawaran menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
Musim liburan menawarkan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menutup tahun dengan kuat, memikat audiens, dan mempersiapkan kesuksesan di masa depan. Tapi saat lagu-lagu meriah diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi kepercayaan, penasihat, dan pendamping ramah, terutama selama liburan. Dan mereka membutuhkan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lain; ini adalah tempat orang terhubung dengan orang tersayang, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan mudah digunakan menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk membangun koneksi yang tulus dengan basis pelanggan mereka. Ditambah lagi, bisnis melihat tingkat buka sebesar 75%+ di WhatsApp, yang melampaui saluran lainnya.
Tetapi Anda tidak akan memanfaatkan potensi penuh WhatsApp dengan menyiarkan promosi atau penawaran menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
Musim liburan menawarkan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menutup tahun dengan kuat, memikat audiens, dan mempersiapkan kesuksesan di masa depan. Tapi saat lagu-lagu meriah diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi kepercayaan, penasihat, dan pendamping ramah, terutama selama liburan. Dan mereka membutuhkan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lain; ini adalah tempat orang terhubung dengan orang tersayang, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan mudah digunakan menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk membangun koneksi yang tulus dengan basis pelanggan mereka. Ditambah lagi, bisnis melihat tingkat buka sebesar 75%+ di WhatsApp, yang melampaui saluran lainnya.
Tetapi Anda tidak akan memanfaatkan potensi penuh WhatsApp dengan menyiarkan promosi atau penawaran menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
3 strategi kampanye WhatsApp untuk menemukan, mengembangkan, dan memuaskan audiens Anda
Jam terus berlalu, dan sekaranglah waktunya untuk menyelami rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Baca lebih lanjut untuk melihat apa yang menjadi inti dari sebuah kampanye WhatsApp liburan yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam ikatan antara Anda dan audiens.
1. Jangan menyerah untuk menumbuhkan daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, batas waktu seseorang bisa menjadi jendela utama peluang bagi yang lainnya.
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menghitung jumlah nama yang banyak, tetapi juga membina hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili kemungkinan: pelanggan setia potensial, kesempatan untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah semangat liburan memudar.
Mari kita telusuri dua taktik untuk memperkuat jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tidak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan akan menemukan Anda; Anda harus keluar dan mencari pelanggan Anda di mana pun mereka sudah menghabiskan waktu.
Manfaatkan berbagai titik sentuh, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan untuk opt-in ke pesan selain di situs web Anda sendiri. Apakah itu di halaman utama, halaman produk, atau bahkan halaman “Hubungi Kami”, undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun sosial Anda terdaftar.
Media sosial
Platform media sosial merek Anda adalah pusat keterlibatan yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau postingan khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Biarkan pengikut Anda tahu bahwa jalur komunikasi yang lebih personal dan langsung terbuka untuk mereka melalui WhatsApp.
Dalam newsletter atau email promosi Anda, sertakan seruan untuk bertindak yang mendesak pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Sebaris salinan singkat yang menekankan penawaran eksklusif atau pembaruan WhatsApp dapat menjadi insentif besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi di tempat penjualan bekerja dengan sangat baik. Kode QR yang dicetak pada struk atau selebaran di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendesak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda dapat membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan reklame fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.
Kumpulkan preferensi pelanggan
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru itu adalah tantangan sebenarnya. Inilah di mana mengumpulkan preferensi pelanggan Anda masuk ke dalam pertempuran.
Segera setelah pengguna mengopt-in ke saluran WhatsApp Anda, manfaatkan kesempatan ini untuk memahami mereka lebih baik. Mulailah dengan survei cepat yang ramah, menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda terkait:
Minat: Apakah mereka lebih condong ke produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat membimbing rekomendasi produk selama liburan ramai.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan dibandingkan rangkuman mingguan, sementara yang lain akan terbuka untuk penawaran flash harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang menghangatkan hati?
Mengumpulkan preferensi tersebut tidak hanya mempersonalisasi interaksi—tetapi juga memberi pelanggan kekuasaan atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka sangat penting. Anda dapat paling konsisten menghormati keinginan pelanggan Anda dengan memanfaatkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya pernah menerima pesan terkait dengan apa yang mereka minta pada awalnya.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan mengetahui apakah WhatsApp berfungsi sebagai saluran umpan balik juga. Jika iya, bagikan bagaimana mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau mengajukan pertanyaan langsung kepada tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen merespons. Dalam kegilaan musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi ke depannya lebih berarti lagi.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp ke seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer tidak berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan dengan tangan. Faktanya, otomatisasi adalah rahasia untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar menjadi mungkin, terutama selama liburan penuh tekanan. Otomatisasi tidak hanya merampingkan operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan.
Mari kita jelajahi beberapa strategi otomatis yang dapat memperkuat kehadiran merek Anda (dan penjualan) selama liburan ini.
Seri selamat datang
Kesan pertama sangat penting. Mulailah dengan meriah dengan mengatur serangkaian pesan selamat datang yang bertema liburan. Kirim urutan pesan yang memperkenalkan merek Anda, membagikan penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim perayaan.
Sapaan hangat dan terima kasih karena telah berlangganan, diikuti dengan penawaran eksklusif atau pandangan awal ke koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat menantikan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuan bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi untuk membuat mereka bersemangat dan tertarik.
Pengingat penelantaran
Ini adalah situasi yang umum: pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menjelajahi koleksi, hanya untuk terdistraksi atau memutuskan untuk tidak membeli. Siapkan pengingat otomatis yang menegur pelanggan ini, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk melakukan pemesanan agar diterima pada momen liburan penting.
Pesan sederhana dan gambar seperti, "Ingat sepatu yang kamu suka? Hanya tinggal beberapa hari lagi untuk memesannya agar bisa dipakai saat Natal!" dapat membangkitkan minat kembali dan mendorong konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang mengatakan urgensi seperti peringatan stok rendah, terutama untuk barang yang ada dalam wishlist pelanggan. Otomatisasikan pemberitahuan yang memberitahu pelanggan tentang tingkat stok untuk barang yang mereka minati, meningkatkan urgensi.
Dorong tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set kereta mainan yang Anda lihat? Hanya tersisa 5 di stok!" atau "Kabar baik! Mantel musim dingin yang Anda suka kembali tersedia. Ambil milik Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan lonjakan pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat menenangkan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Mulai dari saat pesanan dibuat hingga detik itu dikirimkan, tetaplah mengabari pelanggan Anda. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwal ulang pengiriman pada setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola ekspektasi dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Pengembalian dan penukaran
Pengembalian dan penukaran pasca-liburan tidak dapat dihindari. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan penukaran menjadi pengalaman yang lancar untuk semua orang.
Siapkan percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kuncinya. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik sentuh positif, semakin memperkuat loyalitas mereka.
3. Ciptakan konten WhatsApp personal yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan datangnya musim liburan, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang terkait dengan liburan musiman. Buat pesan yang menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Hitung mundur ke Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Nantikan untuk mendapatkan kode promo liburan Anda!"
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan dapat menjadi sangat banyak—memikirkan hadiah untuk orang-orang terkasih setiap tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang dikurasi untuk menyederhanakan urusan belanja liburan. Inilah saatnya pengetahuan tentang preferensi pelanggan Anda berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan untuk mendapatkan ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar kurasi lima hadiah hebat untuk koki rumahan dalam hidup Anda."
Tawarkan akses awal yang eksklusif
Semua orang suka merasa istimewa. Hargai pelanggan WhatsApp setia Anda dengan memberi mereka awalan dalam penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini memotivasi mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa mendatang.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ucapan terima kasih karena telah menjadi anggota penting komunitas WhatsApp kami, inilah akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjuti setelah musim liburan
Kegembiraan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi keterlibatan Anda seharusnya tidak. Hargai pelanggan aktif dengan penawaran terus-menerus, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan menyiapkan panggung untuk tahun mendatang.
Contoh: "Hadiah Tahun Baru untuk pelanggan bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati potongan 15% untuk koleksi baru kami. Selamat tahun 2024 yang bergaya!"
Soroti kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam interaktivitas. Jadikan sangat jelas kepada pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dan dengan chatbot WhatsApp terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan respons yang sesuai dengan cepat.
Contoh: "Punya pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kapan saja, dan mari kita bicara! Untuk jawaban cepat, berbicara dengan bot pembantu kami 24/7."
Jam terus berlalu, dan sekaranglah waktunya untuk menyelami rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Baca lebih lanjut untuk melihat apa yang menjadi inti dari sebuah kampanye WhatsApp liburan yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam ikatan antara Anda dan audiens.
1. Jangan menyerah untuk menumbuhkan daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, batas waktu seseorang bisa menjadi jendela utama peluang bagi yang lainnya.
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menghitung jumlah nama yang banyak, tetapi juga membina hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili kemungkinan: pelanggan setia potensial, kesempatan untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah semangat liburan memudar.
Mari kita telusuri dua taktik untuk memperkuat jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tidak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan akan menemukan Anda; Anda harus keluar dan mencari pelanggan Anda di mana pun mereka sudah menghabiskan waktu.
Manfaatkan berbagai titik sentuh, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan untuk opt-in ke pesan selain di situs web Anda sendiri. Apakah itu di halaman utama, halaman produk, atau bahkan halaman “Hubungi Kami”, undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun sosial Anda terdaftar.
Media sosial
Platform media sosial merek Anda adalah pusat keterlibatan yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau postingan khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Biarkan pengikut Anda tahu bahwa jalur komunikasi yang lebih personal dan langsung terbuka untuk mereka melalui WhatsApp.
Dalam newsletter atau email promosi Anda, sertakan seruan untuk bertindak yang mendesak pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Sebaris salinan singkat yang menekankan penawaran eksklusif atau pembaruan WhatsApp dapat menjadi insentif besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi di tempat penjualan bekerja dengan sangat baik. Kode QR yang dicetak pada struk atau selebaran di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendesak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda dapat membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan reklame fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.
Kumpulkan preferensi pelanggan
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru itu adalah tantangan sebenarnya. Inilah di mana mengumpulkan preferensi pelanggan Anda masuk ke dalam pertempuran.
Segera setelah pengguna mengopt-in ke saluran WhatsApp Anda, manfaatkan kesempatan ini untuk memahami mereka lebih baik. Mulailah dengan survei cepat yang ramah, menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda terkait:
Minat: Apakah mereka lebih condong ke produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat membimbing rekomendasi produk selama liburan ramai.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan dibandingkan rangkuman mingguan, sementara yang lain akan terbuka untuk penawaran flash harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang menghangatkan hati?
Mengumpulkan preferensi tersebut tidak hanya mempersonalisasi interaksi—tetapi juga memberi pelanggan kekuasaan atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka sangat penting. Anda dapat paling konsisten menghormati keinginan pelanggan Anda dengan memanfaatkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya pernah menerima pesan terkait dengan apa yang mereka minta pada awalnya.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan mengetahui apakah WhatsApp berfungsi sebagai saluran umpan balik juga. Jika iya, bagikan bagaimana mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau mengajukan pertanyaan langsung kepada tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen merespons. Dalam kegilaan musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi ke depannya lebih berarti lagi.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp ke seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer tidak berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan dengan tangan. Faktanya, otomatisasi adalah rahasia untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar menjadi mungkin, terutama selama liburan penuh tekanan. Otomatisasi tidak hanya merampingkan operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan.
Mari kita jelajahi beberapa strategi otomatis yang dapat memperkuat kehadiran merek Anda (dan penjualan) selama liburan ini.
Seri selamat datang
Kesan pertama sangat penting. Mulailah dengan meriah dengan mengatur serangkaian pesan selamat datang yang bertema liburan. Kirim urutan pesan yang memperkenalkan merek Anda, membagikan penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim perayaan.
Sapaan hangat dan terima kasih karena telah berlangganan, diikuti dengan penawaran eksklusif atau pandangan awal ke koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat menantikan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuan bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi untuk membuat mereka bersemangat dan tertarik.
Pengingat penelantaran
Ini adalah situasi yang umum: pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menjelajahi koleksi, hanya untuk terdistraksi atau memutuskan untuk tidak membeli. Siapkan pengingat otomatis yang menegur pelanggan ini, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk melakukan pemesanan agar diterima pada momen liburan penting.
Pesan sederhana dan gambar seperti, "Ingat sepatu yang kamu suka? Hanya tinggal beberapa hari lagi untuk memesannya agar bisa dipakai saat Natal!" dapat membangkitkan minat kembali dan mendorong konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang mengatakan urgensi seperti peringatan stok rendah, terutama untuk barang yang ada dalam wishlist pelanggan. Otomatisasikan pemberitahuan yang memberitahu pelanggan tentang tingkat stok untuk barang yang mereka minati, meningkatkan urgensi.
Dorong tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set kereta mainan yang Anda lihat? Hanya tersisa 5 di stok!" atau "Kabar baik! Mantel musim dingin yang Anda suka kembali tersedia. Ambil milik Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan lonjakan pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat menenangkan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Mulai dari saat pesanan dibuat hingga detik itu dikirimkan, tetaplah mengabari pelanggan Anda. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwal ulang pengiriman pada setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola ekspektasi dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Pengembalian dan penukaran
Pengembalian dan penukaran pasca-liburan tidak dapat dihindari. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan penukaran menjadi pengalaman yang lancar untuk semua orang.
Siapkan percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kuncinya. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik sentuh positif, semakin memperkuat loyalitas mereka.
3. Ciptakan konten WhatsApp personal yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan datangnya musim liburan, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang terkait dengan liburan musiman. Buat pesan yang menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Hitung mundur ke Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Nantikan untuk mendapatkan kode promo liburan Anda!"
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan dapat menjadi sangat banyak—memikirkan hadiah untuk orang-orang terkasih setiap tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang dikurasi untuk menyederhanakan urusan belanja liburan. Inilah saatnya pengetahuan tentang preferensi pelanggan Anda berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan untuk mendapatkan ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar kurasi lima hadiah hebat untuk koki rumahan dalam hidup Anda."
Tawarkan akses awal yang eksklusif
Semua orang suka merasa istimewa. Hargai pelanggan WhatsApp setia Anda dengan memberi mereka awalan dalam penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini memotivasi mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa mendatang.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ucapan terima kasih karena telah menjadi anggota penting komunitas WhatsApp kami, inilah akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjuti setelah musim liburan
Kegembiraan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi keterlibatan Anda seharusnya tidak. Hargai pelanggan aktif dengan penawaran terus-menerus, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan menyiapkan panggung untuk tahun mendatang.
Contoh: "Hadiah Tahun Baru untuk pelanggan bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati potongan 15% untuk koleksi baru kami. Selamat tahun 2024 yang bergaya!"
Soroti kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam interaktivitas. Jadikan sangat jelas kepada pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dan dengan chatbot WhatsApp terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan respons yang sesuai dengan cepat.
Contoh: "Punya pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kapan saja, dan mari kita bicara! Untuk jawaban cepat, berbicara dengan bot pembantu kami 24/7."
Jam terus berlalu, dan sekaranglah waktunya untuk menyelami rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Baca lebih lanjut untuk melihat apa yang menjadi inti dari sebuah kampanye WhatsApp liburan yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam ikatan antara Anda dan audiens.
1. Jangan menyerah untuk menumbuhkan daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, batas waktu seseorang bisa menjadi jendela utama peluang bagi yang lainnya.
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menghitung jumlah nama yang banyak, tetapi juga membina hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili kemungkinan: pelanggan setia potensial, kesempatan untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah semangat liburan memudar.
Mari kita telusuri dua taktik untuk memperkuat jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tidak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan akan menemukan Anda; Anda harus keluar dan mencari pelanggan Anda di mana pun mereka sudah menghabiskan waktu.
Manfaatkan berbagai titik sentuh, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan untuk opt-in ke pesan selain di situs web Anda sendiri. Apakah itu di halaman utama, halaman produk, atau bahkan halaman “Hubungi Kami”, undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun sosial Anda terdaftar.
Media sosial
Platform media sosial merek Anda adalah pusat keterlibatan yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau postingan khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Biarkan pengikut Anda tahu bahwa jalur komunikasi yang lebih personal dan langsung terbuka untuk mereka melalui WhatsApp.
Dalam newsletter atau email promosi Anda, sertakan seruan untuk bertindak yang mendesak pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Sebaris salinan singkat yang menekankan penawaran eksklusif atau pembaruan WhatsApp dapat menjadi insentif besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi di tempat penjualan bekerja dengan sangat baik. Kode QR yang dicetak pada struk atau selebaran di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendesak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda dapat membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan reklame fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.
Kumpulkan preferensi pelanggan
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru itu adalah tantangan sebenarnya. Inilah di mana mengumpulkan preferensi pelanggan Anda masuk ke dalam pertempuran.
Segera setelah pengguna mengopt-in ke saluran WhatsApp Anda, manfaatkan kesempatan ini untuk memahami mereka lebih baik. Mulailah dengan survei cepat yang ramah, menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda terkait:
Minat: Apakah mereka lebih condong ke produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat membimbing rekomendasi produk selama liburan ramai.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan dibandingkan rangkuman mingguan, sementara yang lain akan terbuka untuk penawaran flash harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang menghangatkan hati?
Mengumpulkan preferensi tersebut tidak hanya mempersonalisasi interaksi—tetapi juga memberi pelanggan kekuasaan atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka sangat penting. Anda dapat paling konsisten menghormati keinginan pelanggan Anda dengan memanfaatkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya pernah menerima pesan terkait dengan apa yang mereka minta pada awalnya.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan mengetahui apakah WhatsApp berfungsi sebagai saluran umpan balik juga. Jika iya, bagikan bagaimana mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau mengajukan pertanyaan langsung kepada tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen merespons. Dalam kegilaan musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi ke depannya lebih berarti lagi.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp ke seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer tidak berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan dengan tangan. Faktanya, otomatisasi adalah rahasia untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar menjadi mungkin, terutama selama liburan penuh tekanan. Otomatisasi tidak hanya merampingkan operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan.
Mari kita jelajahi beberapa strategi otomatis yang dapat memperkuat kehadiran merek Anda (dan penjualan) selama liburan ini.
Seri selamat datang
Kesan pertama sangat penting. Mulailah dengan meriah dengan mengatur serangkaian pesan selamat datang yang bertema liburan. Kirim urutan pesan yang memperkenalkan merek Anda, membagikan penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim perayaan.
Sapaan hangat dan terima kasih karena telah berlangganan, diikuti dengan penawaran eksklusif atau pandangan awal ke koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat menantikan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuan bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi untuk membuat mereka bersemangat dan tertarik.
Pengingat penelantaran
Ini adalah situasi yang umum: pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menjelajahi koleksi, hanya untuk terdistraksi atau memutuskan untuk tidak membeli. Siapkan pengingat otomatis yang menegur pelanggan ini, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk melakukan pemesanan agar diterima pada momen liburan penting.
Pesan sederhana dan gambar seperti, "Ingat sepatu yang kamu suka? Hanya tinggal beberapa hari lagi untuk memesannya agar bisa dipakai saat Natal!" dapat membangkitkan minat kembali dan mendorong konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang mengatakan urgensi seperti peringatan stok rendah, terutama untuk barang yang ada dalam wishlist pelanggan. Otomatisasikan pemberitahuan yang memberitahu pelanggan tentang tingkat stok untuk barang yang mereka minati, meningkatkan urgensi.
Dorong tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set kereta mainan yang Anda lihat? Hanya tersisa 5 di stok!" atau "Kabar baik! Mantel musim dingin yang Anda suka kembali tersedia. Ambil milik Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan lonjakan pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat menenangkan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Mulai dari saat pesanan dibuat hingga detik itu dikirimkan, tetaplah mengabari pelanggan Anda. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwal ulang pengiriman pada setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola ekspektasi dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Pengembalian dan penukaran
Pengembalian dan penukaran pasca-liburan tidak dapat dihindari. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan penukaran menjadi pengalaman yang lancar untuk semua orang.
Siapkan percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kuncinya. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik sentuh positif, semakin memperkuat loyalitas mereka.
3. Ciptakan konten WhatsApp personal yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan datangnya musim liburan, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang terkait dengan liburan musiman. Buat pesan yang menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Hitung mundur ke Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Nantikan untuk mendapatkan kode promo liburan Anda!"
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan dapat menjadi sangat banyak—memikirkan hadiah untuk orang-orang terkasih setiap tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang dikurasi untuk menyederhanakan urusan belanja liburan. Inilah saatnya pengetahuan tentang preferensi pelanggan Anda berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan untuk mendapatkan ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar kurasi lima hadiah hebat untuk koki rumahan dalam hidup Anda."
Tawarkan akses awal yang eksklusif
Semua orang suka merasa istimewa. Hargai pelanggan WhatsApp setia Anda dengan memberi mereka awalan dalam penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini memotivasi mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa mendatang.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ucapan terima kasih karena telah menjadi anggota penting komunitas WhatsApp kami, inilah akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjuti setelah musim liburan
Kegembiraan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi keterlibatan Anda seharusnya tidak. Hargai pelanggan aktif dengan penawaran terus-menerus, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan menyiapkan panggung untuk tahun mendatang.
Contoh: "Hadiah Tahun Baru untuk pelanggan bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati potongan 15% untuk koleksi baru kami. Selamat tahun 2024 yang bergaya!"
Soroti kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam interaktivitas. Jadikan sangat jelas kepada pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dan dengan chatbot WhatsApp terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan respons yang sesuai dengan cepat.
Contoh: "Punya pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kapan saja, dan mari kita bicara! Untuk jawaban cepat, berbicara dengan bot pembantu kami 24/7."
Daftar periksa akhir untuk kampanye liburan WhatsApp Anda
Ketika Anda bersiap untuk dorongan liburan besar, penting untuk memastikan bahwa semua bagian dari teka-teki WhatsApp marketing Anda sudah siap. Persiapan sangat penting untuk menjalankan kampanye yang mulus dan tanpa stres yang menghasilkan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah akhir yang krusial tersebut.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa hanya menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi pesan. WhatsApp memiliki aturan berbeda dalam permainan pesan merek.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberi opsi kepada penerima untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memantau kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian sesuai kebutuhan. Ini berarti bahwa kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda harus menghindari spam dengan segala cara dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Penciptaan: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan yang mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan lepaskan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan tes A/B.
Lokalisasi: Ingatlah, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda selaras dengan setiap segmen audiens Anda dengan menyesuaikan variabel pesan untuk memenuhi kebutuhan budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda alih-alih mengirimkan pesan yang sama kepada seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi penting, terutama selama lonjakan volume tinggi saat liburan. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda sejalan. Gunakan alat kolaboratif dan sinkronisasi rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari gangguan menit terakhir.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye sebelumnya
Musim liburan itu kacau dan sibuk. Dapatkan awal yang baik dengan menjadwalkan sebanyak mungkin kampanye pesan sebelumnya.
Dengan mengotomatisasi pengiriman pesan WhatsApp Anda sesuai jadwal, Anda dapat memastikan mereka mencapai kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa penundaan atau tumpang tindih. Ini mengurangi stres di saat-saat terakhir dan memastikan kampanye Anda berjalan seperti mesin yang terawat baik.
✅ Mengenali diri dengan analitik
Pemahaman yang jelas tentang kinerja kampanye Anda membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang menarik bagi audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Pahami alat analitik Anda. Ketahui di mana menemukan metrik penting seperti tingkat buka, tingkat klik, dan persentase konversi serta apa artinya untuk kampanye Anda. Anda dapat melacak metrik chatbot, seperti batasan dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk meningkatkan apa yang berhasil, atau ubah di mana yang perlu diubah. Sesuaikan template atau percakapan chatbot Anda sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka-angka Anda, menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi Anda di masa depan.
Ketika Anda bersiap untuk dorongan liburan besar, penting untuk memastikan bahwa semua bagian dari teka-teki WhatsApp marketing Anda sudah siap. Persiapan sangat penting untuk menjalankan kampanye yang mulus dan tanpa stres yang menghasilkan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah akhir yang krusial tersebut.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa hanya menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi pesan. WhatsApp memiliki aturan berbeda dalam permainan pesan merek.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberi opsi kepada penerima untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memantau kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian sesuai kebutuhan. Ini berarti bahwa kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda harus menghindari spam dengan segala cara dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Penciptaan: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan yang mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan lepaskan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan tes A/B.
Lokalisasi: Ingatlah, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda selaras dengan setiap segmen audiens Anda dengan menyesuaikan variabel pesan untuk memenuhi kebutuhan budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda alih-alih mengirimkan pesan yang sama kepada seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi penting, terutama selama lonjakan volume tinggi saat liburan. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda sejalan. Gunakan alat kolaboratif dan sinkronisasi rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari gangguan menit terakhir.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye sebelumnya
Musim liburan itu kacau dan sibuk. Dapatkan awal yang baik dengan menjadwalkan sebanyak mungkin kampanye pesan sebelumnya.
Dengan mengotomatisasi pengiriman pesan WhatsApp Anda sesuai jadwal, Anda dapat memastikan mereka mencapai kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa penundaan atau tumpang tindih. Ini mengurangi stres di saat-saat terakhir dan memastikan kampanye Anda berjalan seperti mesin yang terawat baik.
✅ Mengenali diri dengan analitik
Pemahaman yang jelas tentang kinerja kampanye Anda membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang menarik bagi audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Pahami alat analitik Anda. Ketahui di mana menemukan metrik penting seperti tingkat buka, tingkat klik, dan persentase konversi serta apa artinya untuk kampanye Anda. Anda dapat melacak metrik chatbot, seperti batasan dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk meningkatkan apa yang berhasil, atau ubah di mana yang perlu diubah. Sesuaikan template atau percakapan chatbot Anda sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka-angka Anda, menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi Anda di masa depan.
Ketika Anda bersiap untuk dorongan liburan besar, penting untuk memastikan bahwa semua bagian dari teka-teki WhatsApp marketing Anda sudah siap. Persiapan sangat penting untuk menjalankan kampanye yang mulus dan tanpa stres yang menghasilkan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah akhir yang krusial tersebut.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa hanya menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi pesan. WhatsApp memiliki aturan berbeda dalam permainan pesan merek.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberi opsi kepada penerima untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memantau kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian sesuai kebutuhan. Ini berarti bahwa kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda harus menghindari spam dengan segala cara dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Penciptaan: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan yang mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan lepaskan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan tes A/B.
Lokalisasi: Ingatlah, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda selaras dengan setiap segmen audiens Anda dengan menyesuaikan variabel pesan untuk memenuhi kebutuhan budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda alih-alih mengirimkan pesan yang sama kepada seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi penting, terutama selama lonjakan volume tinggi saat liburan. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda sejalan. Gunakan alat kolaboratif dan sinkronisasi rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari gangguan menit terakhir.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye sebelumnya
Musim liburan itu kacau dan sibuk. Dapatkan awal yang baik dengan menjadwalkan sebanyak mungkin kampanye pesan sebelumnya.
Dengan mengotomatisasi pengiriman pesan WhatsApp Anda sesuai jadwal, Anda dapat memastikan mereka mencapai kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa penundaan atau tumpang tindih. Ini mengurangi stres di saat-saat terakhir dan memastikan kampanye Anda berjalan seperti mesin yang terawat baik.
✅ Mengenali diri dengan analitik
Pemahaman yang jelas tentang kinerja kampanye Anda membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang menarik bagi audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Pahami alat analitik Anda. Ketahui di mana menemukan metrik penting seperti tingkat buka, tingkat klik, dan persentase konversi serta apa artinya untuk kampanye Anda. Anda dapat melacak metrik chatbot, seperti batasan dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk meningkatkan apa yang berhasil, atau ubah di mana yang perlu diubah. Sesuaikan template atau percakapan chatbot Anda sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka-angka Anda, menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi Anda di masa depan.
Percakapan di atas konversi
Sama seperti alasan untuk musim liburan, WhatsApp marketing adalah tentang hati dan hubungan manusia. Meskipun konversi adalah metrik keberhasilan yang nyata, mereka bukan satu-satunya indikator efektivitas kampanye. Pembeda WhatsApp, sebagai platform, adalah kemampuannya untuk memfasilitasi percakapan asli, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada kesempatan bagi merek untuk masuk dan mendominasi lapangan permainan sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Keindahan sejati dari WhatsApp muncul dalam kemampuannya mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang benar-benar tertarik pada pengalaman karena mereka sudah memilih untuk ikut serta. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua baik mendekati konversi atau telah berkonversi.
Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Mengirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk apa pun yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa persediaan, dan lainnya.
Dan Anda dapat menjaga semuanya tetap di dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini menghasilkan lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau berfokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp for Business dari Bird, Anda dapat memiliki keduanya.
Sama seperti alasan untuk musim liburan, WhatsApp marketing adalah tentang hati dan hubungan manusia. Meskipun konversi adalah metrik keberhasilan yang nyata, mereka bukan satu-satunya indikator efektivitas kampanye. Pembeda WhatsApp, sebagai platform, adalah kemampuannya untuk memfasilitasi percakapan asli, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada kesempatan bagi merek untuk masuk dan mendominasi lapangan permainan sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Keindahan sejati dari WhatsApp muncul dalam kemampuannya mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang benar-benar tertarik pada pengalaman karena mereka sudah memilih untuk ikut serta. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua baik mendekati konversi atau telah berkonversi.
Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Mengirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk apa pun yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa persediaan, dan lainnya.
Dan Anda dapat menjaga semuanya tetap di dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini menghasilkan lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau berfokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp for Business dari Bird, Anda dapat memiliki keduanya.
Sama seperti alasan untuk musim liburan, WhatsApp marketing adalah tentang hati dan hubungan manusia. Meskipun konversi adalah metrik keberhasilan yang nyata, mereka bukan satu-satunya indikator efektivitas kampanye. Pembeda WhatsApp, sebagai platform, adalah kemampuannya untuk memfasilitasi percakapan asli, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada kesempatan bagi merek untuk masuk dan mendominasi lapangan permainan sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Keindahan sejati dari WhatsApp muncul dalam kemampuannya mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang benar-benar tertarik pada pengalaman karena mereka sudah memilih untuk ikut serta. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua baik mendekati konversi atau telah berkonversi.
Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Mengirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk apa pun yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa persediaan, dan lainnya.
Dan Anda dapat menjaga semuanya tetap di dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini menghasilkan lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau berfokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp for Business dari Bird, Anda dapat memiliki keduanya.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.