Strategi untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di WhatsApp Selama Musim Liburan
Pemasaran
1 min read
Strategi untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di WhatsApp Selama Musim Liburan
Pemasaran
1 min read
Poin Penting Panduan
WhatsApp adalah saluran dengan keterlibatan tinggi, menjadikannya ideal untuk membangun loyalitas selama musim liburan.
Kampanye WhatsApp liburan paling efektif ketika berfokus pada koneksi, personalisasi, dan nilai yang tulus—bukan promosi gaya siaran.
Memperbesar daftar pelanggan sejak awal masih berdampak; penempatan di website, promosi sosial, CTA email, kode QR di toko, dan kemasan semua membantu.
Mengumpulkan preferensi pelanggan di awal meningkatkan target, relevansi, dan pengalaman keseluruhan.
Perjalanan WhatsApp otomatis (alur sambutan, pengingat keranjang, pemberitahuan stok, pelacakan pesanan, pengembalian) mempertahankan keterlibatan dengan titik kontak yang berguna dan tepat waktu.
Konten yang dipersonalisasi—panduan hadiah, akses eksklusif, kampanye musiman, dan keuntungan VIP—membantu memperdalam hubungan dan meningkatkan konversi.
WhatsApp memerlukan template pesan dan kepatuhan yang kuat; konten berkualitas tinggi, tidak spam, melindungi reputasi pengirim Anda.
Jadwal, analitik, dan koordinasi tim penting untuk menjalankan kampanye liburan yang lancar.
Kesuksesan WhatsApp liburan menggabungkan pemasaran percakapan dengan alur kerja yang berorientasi pada konversi.
Kemampuan WhatsApp Bird membuat otomatisasi, personalisasi, segmentasi, dan kepatuhan lebih mudah dilakukan secara skala.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa WhatsApp efektif untuk pemasaran liburan?
WhatsApp menawarkan tingkat pembukaan yang tinggi, respons yang cepat, dan format percakapan yang membantu merek membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih pribadi.
Bagaimana saya bisa meningkatkan daftar pelanggan WhatsApp saya sebelum liburan?
Promosikan opt-in di seluruh titik kontak situs web, media sosial, buletin email, tanda di dalam toko, kode QR, dan kemasan produk.
Preferensi langganan apa yang harus saya kumpulkan?
Minat, preferensi konten, dan frekuensi pesan yang diinginkan—semua membantu menyesuaikan komunikasi Anda.
Jalur otomatis apa yang harus saya siapkan untuk liburan?
Aliran sambutan, pengingat keranjang, peringatan stok rendah, pembaruan pelacakan pesanan, dan otomatisasi pengembalian/pertukaran.
Jenis konten apa yang paling efektif untuk kampanye WhatsApp saat liburan?
Kampanye musiman, panduan hadiah, akses awal eksklusif, keuntungan VIP, dan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Mengapa template pesan diperlukan di WhatsApp?
Template mencegah spam dan memastikan komunikasi merek berkualitas tinggi; semua pesan yang dikirim memerlukan persetujuan sebelumnya.
Bagaimana saya dapat memastikan kampanye liburan saya berjalan lancar?
Siapkan aset lebih awal, jadwalkan pengiriman di muka, selaraskan tim internal, dan pantau analitik selama kampanye.
Bagaimana Bird mendukung pemasaran liburan WhatsApp?
Bird menawarkan pembuatan template, alat personalisasi, alur kerja otomatisasi, analitik, penanganan kepatuhan, dan perjalanan pelanggan yang dapat diskalakan.
Buka potensi WhatsApp musim liburan ini dengan panduan komprehensif kami. Selami strategi yang terbukti untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mendorong konversi, dan memaksimalkan pendapatan melalui pesan yang terarah.
Musim liburan memberikan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menyelesaikan tahun dengan kuat, memikat audiens, dan menyiapkan panggung untuk kesuksesan di masa depan. Namun, saat lagu-lagu perayaan diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi teman dekat, penasihat, dan teman yang ramah, terutama selama liburan. Dan mereka memerlukan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lainnya; itu adalah tempat orang terhubung dengan orang tercinta, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan ramah pengguna menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk menjalin koneksi yang nyata dengan basis pelanggan mereka. Plus, bisnis melihat tingkat buka lebih dari 75% di WhatsApp, yang membuat saluran lain tampak tidak ada artinya.
Tetapi Anda tidak akan membuka potensi penuh WhatsApp dengan membanjiri promosi atau tawaran menit-menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
Musim liburan memberikan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menyelesaikan tahun dengan kuat, memikat audiens, dan menyiapkan panggung untuk kesuksesan di masa depan. Namun, saat lagu-lagu perayaan diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi teman dekat, penasihat, dan teman yang ramah, terutama selama liburan. Dan mereka memerlukan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lainnya; itu adalah tempat orang terhubung dengan orang tercinta, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan ramah pengguna menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk menjalin koneksi yang nyata dengan basis pelanggan mereka. Plus, bisnis melihat tingkat buka lebih dari 75% di WhatsApp, yang membuat saluran lain tampak tidak ada artinya.
Tetapi Anda tidak akan membuka potensi penuh WhatsApp dengan membanjiri promosi atau tawaran menit-menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
Musim liburan memberikan kesempatan bagi bisnis di seluruh dunia untuk menyelesaikan tahun dengan kuat, memikat audiens, dan menyiapkan panggung untuk kesuksesan di masa depan. Namun, saat lagu-lagu perayaan diputar dan lampu peri berkelap-kelip, bisnis juga memenuhi pasar yang ramai dengan kebisingan.
Saat ini, bisnis tidak bisa hanya menjadi pedagang; mereka perlu menjadi teman dekat, penasihat, dan teman yang ramah, terutama selama liburan. Dan mereka memerlukan pemasaran percakapan untuk mencapai tujuan tersebut.
Mengapa WhatsApp sempurna untuk jangkauan liburan
Jika pemasaran percakapan adalah lagu musim ini, maka WhatsApp adalah melodi utamanya. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan lainnya; itu adalah tempat orang terhubung dengan orang tercinta, membuat rencana, dan ya—berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Antarmuka yang intim dan ramah pengguna menjadikannya platform ideal bagi bisnis untuk menjalin koneksi yang nyata dengan basis pelanggan mereka. Plus, bisnis melihat tingkat buka lebih dari 75% di WhatsApp, yang membuat saluran lain tampak tidak ada artinya.
Tetapi Anda tidak akan membuka potensi penuh WhatsApp dengan membanjiri promosi atau tawaran menit-menit terakhir. Sebaliknya, Anda perlu merancang kampanye dan strategi liburan yang secara aktif melibatkan pelanggan yang memilih untuk terhubung dengan Anda.
3 strategi kampanye WhatsApp untuk menemukan, mengembangkan, dan memuaskan audiens Anda
Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktu untuk membongkar rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Bacalah untuk melihat apa yang menjadi bagian dari kampanye liburan WhatsApp yang luar biasa yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam hubungan antara Anda dan audiens Anda.
1. Jangan menyerah untuk memperluas daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, tenggat waktu seseorang adalah peluang emas bagi yang lain.
Memperluas daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menghitung sejumlah nama yang besar, tetapi tentang memelihara hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili sebuah kemungkinan: seorang pelanggan setia potensial, kesempatan untuk bisnis yang berulang, dan sebuah hubungan yang akan bertahan lama setelah suasana liburan memudar.
Ayo kita menggali dua taktik untuk meningkatkan jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan akan menemui Anda; Anda harus keluar dan menemukan pelanggan Anda di tempat mereka sudah menghabiskan waktu.
Saluran | Kenapa ini berhasil | Apa yang dipengaruhi |
|---|---|---|
Website | Pengunjung dengan niat tinggi yang sudah menjelajahi merek Anda | Meningkatkan opt-in dan kualitas pelanggan |
Sosial media | Pengikut ingin cara yang cepat dan langsung untuk terhubung | Meningkatkan kesadaran dan konversi cepat |
Audiens yang sudah ada dan sudah terlibat dengan konten Anda | Mendorong pelanggan setia masuk ke WhatsApp | |
Toko ritel | Sangat ideal untuk keterlibatan secara langsung dan real-time | Menangkap pelanggan di saat niat beli puncak |
Lokasi lain | Papan iklan, kemasan, iklan transportasi memperluas jangkauan | Menambah pelanggan baru di luar titik sentuh digital |
Manfaatkan berbagai titik sentuh, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan untuk berlangganan pesan daripada situs web Anda sendiri. Apakah di halaman utama, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", ajak pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana saja media sosial Anda terdaftar.
Sosial media
Platform sosial media merek Anda adalah pusat aktivitas yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau pos khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Beri tahu pengikut Anda bahwa ada saluran komunikasi yang lebih pribadi dan langsung terbuka untuk mereka melalui WhatsApp.
Di newsletter atau email promosi Anda, sertakan ajakan bertindak yang mendesak pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Satu kalimat singkat yang menekankan penawaran eksklusif WhatsApp atau pembaruan bisa menjadi insentif yang besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi di titik penjualan sangat efektif. Kode QR yang dicetak pada struk atau flyer di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendesak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda bisa membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR di kemasan produk.
Koleksi preferensi pelanggan
Memperluas daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru tersebut adalah tantangan sebenarnya. Di sinilah mengumpulkan preferensi pelanggan Anda masuk.
Segera setelah pengguna memilih untuk berlangganan saluran WhatsApp Anda, ambil kesempatan untuk memahami mereka lebih baik. Mulailah dengan survei cepat yang ramah, menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda:
Minat: Apakah mereka lebih condong pada jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat memandu rekomendasi produk di saat ramai liburan.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan daripada ringkasan mingguan, sementara yang lain terbuka untuk penawaran kilat harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang mengharukan?
Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—itu memberi pelanggan kekuasaan atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka sangat penting. Anda dapat paling konsisten menghormati keinginan pelanggan dengan mengandalkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang terkait dengan apa yang mereka minta sebelumnya.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu jika WhatsApp berfungsi sebagai saluran umpan balik juga. Jika iya, bagikan bagaimana mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau membuat pertanyaan langsung dengan tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen menanggapi. Dalam hiruk-pikuk musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi di masa depan jauh lebih berarti.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer bukan berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan dengan tangan. Bahkan, otomatisasi adalah rahasia untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar mungkin, terutama selama masa ramainya liburan. Automatisasi tidak hanya memperlancar operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan.
Ayo kita eksplorasi beberapa strategi otomatisasi yang dapat memperkuat keberadaan (dan penjualan) merek Anda di musim liburan ini.
Seri sambutan
Kes kesan pertama adalah segalanya. Mulailah dengan meriah dengan mengirimkan seri sambutan yang bertema liburan. Kirim urutan pesan yang memperkenalkan merek Anda, berbagi penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim perayaan.
Sambutan hangat dan ucapan terima kasih atas langganan, diikuti dengan penawaran eksklusif atau sekilas koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru antusias untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuannya bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi untuk menggembirakan dan menggoda.
Peringatan pengabaian
Ini adalah skenario umum: seorang pelanggan menambahkan barang ke keranjang atau menjelajahi sebuah koleksi, hanya untuk teralihkan perhatian atau memutuskan untuk tidak membeli. Atur pengingat otomatis yang mendorong pelanggan tersebut, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk memesan agar menerima barang tersebut sebelum momen penting liburan.
Pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu bot yang Anda suka? Hanya ada beberapa hari lagi untuk memesan jika Anda ingin memakainya saat Natal!" bisa membangkitkan kembali minat dan mendorong konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang menyerukan urgensi seperti peringatan stok rendah, terutama untuk barang yang ada dalam daftar keinginan pelanggan. Automatisasi peringatan yang memberitahu pelanggan tentang tingkat stok barang yang telah mereka tunjukkan minat, meningkatkan urgensi.
Dorong tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set mainan kereta yang Anda lihat? Hanya tersisa 5 di stok!" atau "Kabar baik! Mantel musim dingin yang Anda sukai sudah kembali di stok. Ambil milik Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan lonjakan pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat meredakan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Dari saat pesanan diterima sampai saat barang tersebut dikirim, jaga agar pelanggan Anda tetap terinformasi. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka di setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola harapan dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Pengembalian dan pertukaran
Pengembalian dan pertukaran setelah liburan tidak terhindarkan. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan pertukaran menjadi pengalaman yang mulus bagi semua orang.
Atur percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau mungkin bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik kontak yang positif, lebih memperkuat loyalitas mereka.
3. Buat konten WhatsApp personal yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan yang semakin dekat, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal yang menampilkan promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang dikaitkan dengan liburan musiman. Rancang pesan yang menarik dan singkat yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Hitung mundur menuju Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Tetap di sini untuk mendapatkan kode promo liburan Anda!”
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan bisa membuat kewalahan—mencari hadiah untuk orang terkasih dari tahun ke tahun tidak mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar kurasi ide hadiah untuk menyederhanakan urusan belanja liburan. Di sinilah mengetahui preferensi pelanggan Anda menjadi sangat berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan mencari ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar kurasi lima hadiah terbaik untuk para koki rumah dalam hidup Anda."
Tawarkan akses eksklusif lebih awal
Semua orang suka merasa istimewa. Hargai pelanggan WhatsApp loyal Anda dengan memberi mereka start lebih awal pada penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa depan.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ungkapan terima kasih atas menjadi anggota yang berharga dalam komunitas WhatsApp kami, berikut akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjuti setelah musim liburan
Kesibukan liburan mungkin telah berlalu, tetapi keterlibatan Anda tidak seharusnya. Hargai pelanggan aktif dengan penawaran berkelanjutan, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang sangat baik untuk mempertahankan minat dan mempersiapkan panggung untuk tahun yang akan datang.
Contoh: "Sebuah hadiah Tahun Baru untuk pembeli bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati diskon 15% untuk produk baru kami. Bersulang untuk tahun 2024 yang bergaya!"
Soroti kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam bersifat interaktif. Buatlah jelas bagi pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dan dengan chatbot WhatsApp yang terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan respons yang disesuaikan secara instan.
Contoh: "Punya pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kepada kami kapan saja, dan mari kita chat! Untuk jawaban cepat, chat dengan bot pembantu kami 24/7."
Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktu untuk membongkar rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Bacalah untuk melihat apa yang menjadi bagian dari kampanye liburan WhatsApp yang luar biasa yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam hubungan antara Anda dan audiens Anda.
1. Jangan menyerah untuk memperluas daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, tenggat waktu seseorang adalah peluang emas bagi yang lain.
Memperluas daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menghitung sejumlah nama yang besar, tetapi tentang memelihara hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili sebuah kemungkinan: seorang pelanggan setia potensial, kesempatan untuk bisnis yang berulang, dan sebuah hubungan yang akan bertahan lama setelah suasana liburan memudar.
Ayo kita menggali dua taktik untuk meningkatkan jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan akan menemui Anda; Anda harus keluar dan menemukan pelanggan Anda di tempat mereka sudah menghabiskan waktu.
Saluran | Kenapa ini berhasil | Apa yang dipengaruhi |
|---|---|---|
Website | Pengunjung dengan niat tinggi yang sudah menjelajahi merek Anda | Meningkatkan opt-in dan kualitas pelanggan |
Sosial media | Pengikut ingin cara yang cepat dan langsung untuk terhubung | Meningkatkan kesadaran dan konversi cepat |
Audiens yang sudah ada dan sudah terlibat dengan konten Anda | Mendorong pelanggan setia masuk ke WhatsApp | |
Toko ritel | Sangat ideal untuk keterlibatan secara langsung dan real-time | Menangkap pelanggan di saat niat beli puncak |
Lokasi lain | Papan iklan, kemasan, iklan transportasi memperluas jangkauan | Menambah pelanggan baru di luar titik sentuh digital |
Manfaatkan berbagai titik sentuh, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan untuk berlangganan pesan daripada situs web Anda sendiri. Apakah di halaman utama, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", ajak pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana saja media sosial Anda terdaftar.
Sosial media
Platform sosial media merek Anda adalah pusat aktivitas yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau pos khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Beri tahu pengikut Anda bahwa ada saluran komunikasi yang lebih pribadi dan langsung terbuka untuk mereka melalui WhatsApp.
Di newsletter atau email promosi Anda, sertakan ajakan bertindak yang mendesak pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Satu kalimat singkat yang menekankan penawaran eksklusif WhatsApp atau pembaruan bisa menjadi insentif yang besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi di titik penjualan sangat efektif. Kode QR yang dicetak pada struk atau flyer di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendesak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda bisa membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR di kemasan produk.
Koleksi preferensi pelanggan
Memperluas daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru tersebut adalah tantangan sebenarnya. Di sinilah mengumpulkan preferensi pelanggan Anda masuk.
Segera setelah pengguna memilih untuk berlangganan saluran WhatsApp Anda, ambil kesempatan untuk memahami mereka lebih baik. Mulailah dengan survei cepat yang ramah, menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda:
Minat: Apakah mereka lebih condong pada jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat memandu rekomendasi produk di saat ramai liburan.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan daripada ringkasan mingguan, sementara yang lain terbuka untuk penawaran kilat harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang mengharukan?
Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—itu memberi pelanggan kekuasaan atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka sangat penting. Anda dapat paling konsisten menghormati keinginan pelanggan dengan mengandalkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang terkait dengan apa yang mereka minta sebelumnya.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu jika WhatsApp berfungsi sebagai saluran umpan balik juga. Jika iya, bagikan bagaimana mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau membuat pertanyaan langsung dengan tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen menanggapi. Dalam hiruk-pikuk musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi di masa depan jauh lebih berarti.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer bukan berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan dengan tangan. Bahkan, otomatisasi adalah rahasia untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar mungkin, terutama selama masa ramainya liburan. Automatisasi tidak hanya memperlancar operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan.
Ayo kita eksplorasi beberapa strategi otomatisasi yang dapat memperkuat keberadaan (dan penjualan) merek Anda di musim liburan ini.
Seri sambutan
Kes kesan pertama adalah segalanya. Mulailah dengan meriah dengan mengirimkan seri sambutan yang bertema liburan. Kirim urutan pesan yang memperkenalkan merek Anda, berbagi penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim perayaan.
Sambutan hangat dan ucapan terima kasih atas langganan, diikuti dengan penawaran eksklusif atau sekilas koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru antusias untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuannya bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi untuk menggembirakan dan menggoda.
Peringatan pengabaian
Ini adalah skenario umum: seorang pelanggan menambahkan barang ke keranjang atau menjelajahi sebuah koleksi, hanya untuk teralihkan perhatian atau memutuskan untuk tidak membeli. Atur pengingat otomatis yang mendorong pelanggan tersebut, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk memesan agar menerima barang tersebut sebelum momen penting liburan.
Pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu bot yang Anda suka? Hanya ada beberapa hari lagi untuk memesan jika Anda ingin memakainya saat Natal!" bisa membangkitkan kembali minat dan mendorong konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang menyerukan urgensi seperti peringatan stok rendah, terutama untuk barang yang ada dalam daftar keinginan pelanggan. Automatisasi peringatan yang memberitahu pelanggan tentang tingkat stok barang yang telah mereka tunjukkan minat, meningkatkan urgensi.
Dorong tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set mainan kereta yang Anda lihat? Hanya tersisa 5 di stok!" atau "Kabar baik! Mantel musim dingin yang Anda sukai sudah kembali di stok. Ambil milik Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan lonjakan pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat meredakan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Dari saat pesanan diterima sampai saat barang tersebut dikirim, jaga agar pelanggan Anda tetap terinformasi. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka di setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola harapan dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Pengembalian dan pertukaran
Pengembalian dan pertukaran setelah liburan tidak terhindarkan. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan pertukaran menjadi pengalaman yang mulus bagi semua orang.
Atur percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau mungkin bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik kontak yang positif, lebih memperkuat loyalitas mereka.
3. Buat konten WhatsApp personal yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan yang semakin dekat, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal yang menampilkan promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang dikaitkan dengan liburan musiman. Rancang pesan yang menarik dan singkat yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Hitung mundur menuju Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Tetap di sini untuk mendapatkan kode promo liburan Anda!”
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan bisa membuat kewalahan—mencari hadiah untuk orang terkasih dari tahun ke tahun tidak mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar kurasi ide hadiah untuk menyederhanakan urusan belanja liburan. Di sinilah mengetahui preferensi pelanggan Anda menjadi sangat berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan mencari ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar kurasi lima hadiah terbaik untuk para koki rumah dalam hidup Anda."
Tawarkan akses eksklusif lebih awal
Semua orang suka merasa istimewa. Hargai pelanggan WhatsApp loyal Anda dengan memberi mereka start lebih awal pada penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa depan.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ungkapan terima kasih atas menjadi anggota yang berharga dalam komunitas WhatsApp kami, berikut akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjuti setelah musim liburan
Kesibukan liburan mungkin telah berlalu, tetapi keterlibatan Anda tidak seharusnya. Hargai pelanggan aktif dengan penawaran berkelanjutan, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang sangat baik untuk mempertahankan minat dan mempersiapkan panggung untuk tahun yang akan datang.
Contoh: "Sebuah hadiah Tahun Baru untuk pembeli bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati diskon 15% untuk produk baru kami. Bersulang untuk tahun 2024 yang bergaya!"
Soroti kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam bersifat interaktif. Buatlah jelas bagi pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dan dengan chatbot WhatsApp yang terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan respons yang disesuaikan secara instan.
Contoh: "Punya pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kepada kami kapan saja, dan mari kita chat! Untuk jawaban cepat, chat dengan bot pembantu kami 24/7."
Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktu untuk membongkar rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Bacalah untuk melihat apa yang menjadi bagian dari kampanye liburan WhatsApp yang luar biasa yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam hubungan antara Anda dan audiens Anda.
1. Jangan menyerah untuk memperluas daftar pelanggan Anda
Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, tenggat waktu seseorang adalah peluang emas bagi yang lain.
Memperluas daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menghitung sejumlah nama yang besar, tetapi tentang memelihara hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili sebuah kemungkinan: seorang pelanggan setia potensial, kesempatan untuk bisnis yang berulang, dan sebuah hubungan yang akan bertahan lama setelah suasana liburan memudar.
Ayo kita menggali dua taktik untuk meningkatkan jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.
Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat
Tak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan akan menemui Anda; Anda harus keluar dan menemukan pelanggan Anda di tempat mereka sudah menghabiskan waktu.
Saluran | Kenapa ini berhasil | Apa yang dipengaruhi |
|---|---|---|
Website | Pengunjung dengan niat tinggi yang sudah menjelajahi merek Anda | Meningkatkan opt-in dan kualitas pelanggan |
Sosial media | Pengikut ingin cara yang cepat dan langsung untuk terhubung | Meningkatkan kesadaran dan konversi cepat |
Audiens yang sudah ada dan sudah terlibat dengan konten Anda | Mendorong pelanggan setia masuk ke WhatsApp | |
Toko ritel | Sangat ideal untuk keterlibatan secara langsung dan real-time | Menangkap pelanggan di saat niat beli puncak |
Lokasi lain | Papan iklan, kemasan, iklan transportasi memperluas jangkauan | Menambah pelanggan baru di luar titik sentuh digital |
Manfaatkan berbagai titik sentuh, seperti:
Situs web Anda:
Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan untuk berlangganan pesan daripada situs web Anda sendiri. Apakah di halaman utama, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", ajak pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana saja media sosial Anda terdaftar.
Sosial media
Platform sosial media merek Anda adalah pusat aktivitas yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau pos khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Beri tahu pengikut Anda bahwa ada saluran komunikasi yang lebih pribadi dan langsung terbuka untuk mereka melalui WhatsApp.
Di newsletter atau email promosi Anda, sertakan ajakan bertindak yang mendesak pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Satu kalimat singkat yang menekankan penawaran eksklusif WhatsApp atau pembaruan bisa menjadi insentif yang besar.
Toko ritel
Untuk bisnis fisik, promosi di titik penjualan sangat efektif. Kode QR yang dicetak pada struk atau flyer di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendesak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda bisa membuat perbedaan besar.
Lokasi lain
Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR di kemasan produk.
Koleksi preferensi pelanggan
Memperluas daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan masing-masing pelanggan baru tersebut adalah tantangan sebenarnya. Di sinilah mengumpulkan preferensi pelanggan Anda masuk.
Segera setelah pengguna memilih untuk berlangganan saluran WhatsApp Anda, ambil kesempatan untuk memahami mereka lebih baik. Mulailah dengan survei cepat yang ramah, menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda:
Minat: Apakah mereka lebih condong pada jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat memandu rekomendasi produk di saat ramai liburan.
Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan daripada ringkasan mingguan, sementara yang lain terbuka untuk penawaran kilat harian.
Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang mengharukan?
Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—itu memberi pelanggan kekuasaan atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka sangat penting. Anda dapat paling konsisten menghormati keinginan pelanggan dengan mengandalkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang terkait dengan apa yang mereka minta sebelumnya.
Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu jika WhatsApp berfungsi sebagai saluran umpan balik juga. Jika iya, bagikan bagaimana mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau membuat pertanyaan langsung dengan tim dukungan Anda.
Ketika merek mendengarkan, konsumen menanggapi. Dalam hiruk-pikuk musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi di masa depan jauh lebih berarti.
2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda
Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer bukan berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan dengan tangan. Bahkan, otomatisasi adalah rahasia untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar mungkin, terutama selama masa ramainya liburan. Automatisasi tidak hanya memperlancar operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan.
Ayo kita eksplorasi beberapa strategi otomatisasi yang dapat memperkuat keberadaan (dan penjualan) merek Anda di musim liburan ini.
Seri sambutan
Kes kesan pertama adalah segalanya. Mulailah dengan meriah dengan mengirimkan seri sambutan yang bertema liburan. Kirim urutan pesan yang memperkenalkan merek Anda, berbagi penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim perayaan.
Sambutan hangat dan ucapan terima kasih atas langganan, diikuti dengan penawaran eksklusif atau sekilas koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru antusias untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuannya bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi untuk menggembirakan dan menggoda.
Peringatan pengabaian
Ini adalah skenario umum: seorang pelanggan menambahkan barang ke keranjang atau menjelajahi sebuah koleksi, hanya untuk teralihkan perhatian atau memutuskan untuk tidak membeli. Atur pengingat otomatis yang mendorong pelanggan tersebut, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk memesan agar menerima barang tersebut sebelum momen penting liburan.
Pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu bot yang Anda suka? Hanya ada beberapa hari lagi untuk memesan jika Anda ingin memakainya saat Natal!" bisa membangkitkan kembali minat dan mendorong konversi.
Peringatan inventaris
Tidak ada yang menyerukan urgensi seperti peringatan stok rendah, terutama untuk barang yang ada dalam daftar keinginan pelanggan. Automatisasi peringatan yang memberitahu pelanggan tentang tingkat stok barang yang telah mereka tunjukkan minat, meningkatkan urgensi.
Dorong tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set mainan kereta yang Anda lihat? Hanya tersisa 5 di stok!" atau "Kabar baik! Mantel musim dingin yang Anda sukai sudah kembali di stok. Ambil milik Anda sebelum habis!"
Pelacakan pesanan
Dengan lonjakan pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat meredakan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis.
Dari saat pesanan diterima sampai saat barang tersebut dikirim, jaga agar pelanggan Anda tetap terinformasi. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka di setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola harapan dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Pengembalian dan pertukaran
Pengembalian dan pertukaran setelah liburan tidak terhindarkan. Alih-alih membiarkannya menjadi titik frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan pertukaran menjadi pengalaman yang mulus bagi semua orang.
Atur percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab FAQ, sediakan label pengembalian, atau mungkin bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik kontak yang positif, lebih memperkuat loyalitas mereka.
3. Buat konten WhatsApp personal yang menarik perhatian dan menyenangkan
Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan yang semakin dekat, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:
Kirim kampanye massal musiman
Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal yang menampilkan promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang dikaitkan dengan liburan musiman. Rancang pesan yang menarik dan singkat yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Contoh: "Hitung mundur menuju Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Tetap di sini untuk mendapatkan kode promo liburan Anda!”
Kurasi daftar ide hadiah
Musim liburan bisa membuat kewalahan—mencari hadiah untuk orang terkasih dari tahun ke tahun tidak mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar kurasi ide hadiah untuk menyederhanakan urusan belanja liburan. Di sinilah mengetahui preferensi pelanggan Anda menjadi sangat berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.
Contoh: "Kesulitan mencari ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar kurasi lima hadiah terbaik untuk para koki rumah dalam hidup Anda."
Tawarkan akses eksklusif lebih awal
Semua orang suka merasa istimewa. Hargai pelanggan WhatsApp loyal Anda dengan memberi mereka start lebih awal pada penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak manfaat eksklusif di masa depan.
Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ungkapan terima kasih atas menjadi anggota yang berharga dalam komunitas WhatsApp kami, berikut akses awal ke penjualan musim dingin kami."
Tindak lanjuti setelah musim liburan
Kesibukan liburan mungkin telah berlalu, tetapi keterlibatan Anda tidak seharusnya. Hargai pelanggan aktif dengan penawaran berkelanjutan, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang sangat baik untuk mempertahankan minat dan mempersiapkan panggung untuk tahun yang akan datang.
Contoh: "Sebuah hadiah Tahun Baru untuk pembeli bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati diskon 15% untuk produk baru kami. Bersulang untuk tahun 2024 yang bergaya!"
Soroti kemampuan komunikasi dua arah
WhatsApp unggul dalam bersifat interaktif. Buatlah jelas bagi pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan saran yang dipersonalisasi. Dan dengan chatbot WhatsApp yang terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan respons yang disesuaikan secara instan.
Contoh: "Punya pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirim pesan kepada kami kapan saja, dan mari kita chat! Untuk jawaban cepat, chat dengan bot pembantu kami 24/7."
Daftar periksa akhir untuk kampanye liburan WhatsApp Anda
Seiring Anda mempersiapkan dorongan liburan besar, sangat penting untuk memastikan bahwa semua bagian dari pemasaran WhatsApp Anda sudah siap. Persiapan sangat krusial untuk menjalankan kampanye yang bebas stres dan lancar yang memberikan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah akhir yang krusial.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa hanya menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi pesan. WhatsApp memainkan permainan pesan merek dengan aturan yang berbeda.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberi penerima opsi untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memantau kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian sesuai kebutuhan. Apa yang berarti adalah bahwa kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda ingin menghindari spam dengan segala cara, dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Pembuatan: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan yang mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan jatuhkan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan uji A/B.
Lokalisasi: Ingat, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda sesuai dengan setiap segmen audiens Anda dengan melokalisasi variabel pesan untuk memenuhi budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda daripada mengirimkan pesan yang sama kepada seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi sangat penting, terutama selama dorongan liburan yang memiliki volume tinggi. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda semua berada pada halaman yang sama. Gunakan alat kolaboratif dan pertemuan rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari masalah mendadak.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye di muka
Musim liburan itu kacau dan sibuk. Dapatkan awal yang baik dengan menjadwalkan sebanyak mungkin kampanye pesan sebelumnya.
Dengan mengotomatiskan pengiriman pesan WhatsApp yang dijadwalkan, Anda dapat memastikan pesan tersebut sampai ke kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa keterlambatan atau tumpang tindih. Ini mengurangi stres mendadak dan memastikan kampanye Anda berjalan seperti mesin yang terawat baik.
✅ Kenali analitik
Pemahaman yang jelas tentang bagaimana kampanye Anda berfungsi membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang cocok dengan audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Kenali alat analitik Anda. Ketahui di mana menemukan metrik penting seperti tingkat terbuka, tingkat klik, dan persentase konversi serta apa arti ini untuk kampanye Anda. Anda juga dapat melacak metrik chatbot, seperti angka putus dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk memperdalam apa yang berhasil, atau beralih ke tempat-tempat yang perlu diubah. Sesuaikan template atau percakapan chatbot Anda sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka Anda, menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi masa depan Anda.
Seiring Anda mempersiapkan dorongan liburan besar, sangat penting untuk memastikan bahwa semua bagian dari pemasaran WhatsApp Anda sudah siap. Persiapan sangat krusial untuk menjalankan kampanye yang bebas stres dan lancar yang memberikan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah akhir yang krusial.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa hanya menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi pesan. WhatsApp memainkan permainan pesan merek dengan aturan yang berbeda.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberi penerima opsi untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memantau kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian sesuai kebutuhan. Apa yang berarti adalah bahwa kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda ingin menghindari spam dengan segala cara, dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Pembuatan: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan yang mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan jatuhkan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan uji A/B.
Lokalisasi: Ingat, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda sesuai dengan setiap segmen audiens Anda dengan melokalisasi variabel pesan untuk memenuhi budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda daripada mengirimkan pesan yang sama kepada seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi sangat penting, terutama selama dorongan liburan yang memiliki volume tinggi. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda semua berada pada halaman yang sama. Gunakan alat kolaboratif dan pertemuan rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari masalah mendadak.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye di muka
Musim liburan itu kacau dan sibuk. Dapatkan awal yang baik dengan menjadwalkan sebanyak mungkin kampanye pesan sebelumnya.
Dengan mengotomatiskan pengiriman pesan WhatsApp yang dijadwalkan, Anda dapat memastikan pesan tersebut sampai ke kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa keterlambatan atau tumpang tindih. Ini mengurangi stres mendadak dan memastikan kampanye Anda berjalan seperti mesin yang terawat baik.
✅ Kenali analitik
Pemahaman yang jelas tentang bagaimana kampanye Anda berfungsi membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang cocok dengan audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Kenali alat analitik Anda. Ketahui di mana menemukan metrik penting seperti tingkat terbuka, tingkat klik, dan persentase konversi serta apa arti ini untuk kampanye Anda. Anda juga dapat melacak metrik chatbot, seperti angka putus dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk memperdalam apa yang berhasil, atau beralih ke tempat-tempat yang perlu diubah. Sesuaikan template atau percakapan chatbot Anda sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka Anda, menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi masa depan Anda.
Seiring Anda mempersiapkan dorongan liburan besar, sangat penting untuk memastikan bahwa semua bagian dari pemasaran WhatsApp Anda sudah siap. Persiapan sangat krusial untuk menjalankan kampanye yang bebas stres dan lancar yang memberikan hasil.
Berikut adalah daftar periksa untuk memandu Anda melalui langkah-langkah akhir yang krusial.
✅ Siapkan aset konten Anda secara proaktif
Aset Anda—pesan dan gambar yang Anda kirimkan—adalah inti dari kampanye WhatsApp Anda. Namun, Anda tidak bisa hanya menyalin dan menempelkan konten pemasaran dari saluran lain ke dalam aplikasi pesan. WhatsApp memainkan permainan pesan merek dengan aturan yang berbeda.
Ini penting: Setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp sebagai bisnis yang memberi penerima opsi untuk merespons dan memulai percakapan harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp, dan Anda selalu harus menggunakan template.
WhatsApp memiliki standar kepatuhan yang sangat ketat untuk menghindari spam. Aplikasi ini memantau kualitas pesan merek Anda dan dapat menonaktifkan akun Anda atau meningkatkan jumlah pesan harian sesuai kebutuhan. Apa yang berarti adalah bahwa kualitas konten jauh lebih penting daripada kuantitas di WhatsApp—Anda ingin menghindari spam dengan segala cara, dan melibatkan pengguna dengan konten yang benar-benar menarik.
Berikut adalah beberapa alat dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat aset konten kreatif berkualitas tinggi:
Pembuatan: MessageBird dirancang untuk memfasilitasi pembuatan template pesan yang mulus dengan antarmuka pengguna interaktif. Seret dan jatuhkan blok untuk membuat template yang kaya dan interaktif. Anda bahkan dapat membuat beberapa variasi dan menjalankan uji A/B.
Lokalisasi: Ingat, liburan dirayakan secara berbeda di seluruh dunia. Pastikan konten Anda sesuai dengan setiap segmen audiens Anda dengan melokalisasi variabel pesan untuk memenuhi budaya, geografi, tradisi, dan bahasa tertentu.
Personalisasi: Pesan generik mudah dilupakan. Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi konten Anda daripada mengirimkan pesan yang sama kepada seluruh audiens Anda. Gunakan nama pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, dan preferensi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan variasi dinamis.
Kolaborasi Tim: Komunikasi sangat penting, terutama selama dorongan liburan yang memiliki volume tinggi. Pastikan tim pemasaran, desain, dan penjualan Anda semua berada pada halaman yang sama. Gunakan alat kolaboratif dan pertemuan rutin untuk memastikan konsistensi dan menghindari masalah mendadak.
✅ Jadwalkan pesan dan kampanye di muka
Musim liburan itu kacau dan sibuk. Dapatkan awal yang baik dengan menjadwalkan sebanyak mungkin kampanye pesan sebelumnya.
Dengan mengotomatiskan pengiriman pesan WhatsApp yang dijadwalkan, Anda dapat memastikan pesan tersebut sampai ke kotak masuk pelanggan pada waktu yang optimal, tanpa keterlambatan atau tumpang tindih. Ini mengurangi stres mendadak dan memastikan kampanye Anda berjalan seperti mesin yang terawat baik.
✅ Kenali analitik
Pemahaman yang jelas tentang bagaimana kampanye Anda berfungsi membantu Anda memahami seperti apa kesuksesan itu. Anda dapat mengidentifikasi apa yang cocok dengan audiens Anda dan apa yang tidak, memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi pesan Anda.
Sebelum peluncuran: Kenali alat analitik Anda. Ketahui di mana menemukan metrik penting seperti tingkat terbuka, tingkat klik, dan persentase konversi serta apa arti ini untuk kampanye Anda. Anda juga dapat melacak metrik chatbot, seperti angka putus dan konversi.
Selama kampanye Anda: Gunakan metrik ini untuk memperdalam apa yang berhasil, atau beralih ke tempat-tempat yang perlu diubah. Sesuaikan template atau percakapan chatbot Anda sesuai kebutuhan.
Pasca-kampanye: Luangkan waktu untuk menganalisis angka Anda, menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menyempurnakan strategi masa depan Anda.
Percakapan tentang konversi
Sama seperti alasan untuk musim liburan, pemasaran WhatsApp adalah tentang hati dan koneksi manusia. Sementara konversi adalah metrik nyata dari kesuksesan, mereka bukan satu-satunya indikator dari efektivitas kampanye. Pembeda dari WhatsApp, sebagai sebuah platform, adalah kemampuannya untuk memupuk percakapan yang tulus, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada peluang bagi merek untuk muncul dan mendominasi arena sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Kecantikan sejati dari WhatsApp muncul melalui kemampuannya untuk mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang sebenarnya tertarik dengan pengalaman karena mereka telah memilih untuk berpartisipasi. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua berada dekat dengan konversi atau sudah melakukan konversi.
Misalnya, ketika seorang pelanggan meninggalkan keranjang mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Kirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa inventaris, dan lain-lain.
Dan Anda dapat menjaga semuanya dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini mendorong lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau fokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp untuk Bisnis dari Bird, Anda dapat menjadi keduanya.
Sama seperti alasan untuk musim liburan, pemasaran WhatsApp adalah tentang hati dan koneksi manusia. Sementara konversi adalah metrik nyata dari kesuksesan, mereka bukan satu-satunya indikator dari efektivitas kampanye. Pembeda dari WhatsApp, sebagai sebuah platform, adalah kemampuannya untuk memupuk percakapan yang tulus, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada peluang bagi merek untuk muncul dan mendominasi arena sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Kecantikan sejati dari WhatsApp muncul melalui kemampuannya untuk mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang sebenarnya tertarik dengan pengalaman karena mereka telah memilih untuk berpartisipasi. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua berada dekat dengan konversi atau sudah melakukan konversi.
Misalnya, ketika seorang pelanggan meninggalkan keranjang mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Kirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa inventaris, dan lain-lain.
Dan Anda dapat menjaga semuanya dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini mendorong lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau fokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp untuk Bisnis dari Bird, Anda dapat menjadi keduanya.
Sama seperti alasan untuk musim liburan, pemasaran WhatsApp adalah tentang hati dan koneksi manusia. Sementara konversi adalah metrik nyata dari kesuksesan, mereka bukan satu-satunya indikator dari efektivitas kampanye. Pembeda dari WhatsApp, sebagai sebuah platform, adalah kemampuannya untuk memupuk percakapan yang tulus, menjembatani kesenjangan antara merek dan konsumen.
Karena WhatsApp masih merupakan saluran pemasaran yang sangat baru, ada peluang bagi merek untuk muncul dan mendominasi arena sementara merek lain gagal memanfaatkan potensinya untuk personalisasi.
Kecantikan sejati dari WhatsApp muncul melalui kemampuannya untuk mengatur pemasaran percakapan dengan pelanggan yang sebenarnya tertarik dengan pengalaman karena mereka telah memilih untuk berpartisipasi. Ini adalah pelanggan yang ingin mendengar dari Anda; mereka semua berada dekat dengan konversi atau sudah melakukan konversi.
Misalnya, ketika seorang pelanggan meninggalkan keranjang mereka, WhatsApp dapat secara otomatis:
Kirim diskon 10%
Menjawab pertanyaan produk yang diajukan pelanggan
Menawarkan rekomendasi serupa
Memeriksa inventaris, dan lain-lain.
Dan Anda dapat menjaga semuanya dalam WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk menyelesaikan pembelian. Semua ini mendorong lebih banyak penjualan.
Anda tidak perlu memilih antara percakapan atau fokus pada konversi lagi. Dengan WhatsApp untuk Bisnis dari Bird, Anda dapat menjadi keduanya.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
