Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktu untuk membongkar rahasia kesuksesan pemasaran liburan di WhatsApp. Teruskan membaca untuk melihat apa yang diperlukan untuk kampanye WhatsApp liburan yang hebat yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam ikatan antara Anda dan audiens Anda.

1. Jangan menyerah untuk meningkatkan daftar pelanggan Anda

Dengan liburan yang segera tiba, Anda mungkin berpikir sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, tenggat waktu seseorang adalah jendela peluang utama bagi yang lain.

Meningkatkan daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menghitung sejumlah besar nama, tetapi juga membina hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili kemungkinan: pelanggan setia potensial, peluang untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah semarak liburan memudar.

Ayo kita gali dua taktik untuk meningkatkan jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.

Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat

Tidak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan menemukan Anda; Anda harus pergi mencari pelanggan di tempat mereka sudah menghabiskan waktu.  

Manfaatkan banyak titik kontak, seperti:

Website Anda: 

Tidak ada tempat yang lebih baik untuk meminta pelanggan untuk bergabung dalam pesan daripada website Anda sendiri. Apakah itu di halaman utama, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun media sosial Anda terdaftar.

Media sosial

Platform media sosial merek Anda adalah pusat aktivitas yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda dalam tautan bio, cerita, atau pos khusus di Facebook, Instagram, atau TikTok. Biarkan pengikut Anda tahu bahwa garis komunikasi yang lebih pribadi dan langsung terbuka untuk mereka melalui WhatsApp.

Email

Dalam newsletter atau email promosi Anda, sertakan ajakan untuk bertindak yang mendesak pembaca untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Sekalimat singkat yang menekankan penawaran atau pembaruan eksklusif WhatsApp bisa menjadi insentif besar.

Toko ritel

Bagi bisnis fisik, promosi di titik penjualan sangat efektif. Kode QR yang dicetak pada tanda terima atau selebaran di kasir, atau bahkan tanda sederhana yang mendesak pelanggan untuk bergabung dengan WhatsApp Anda dapat membuat perbedaan besar.

Tempat lainnya

Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan iklan fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.

Kumpulkan preferensi pelanggan

Meningkatkan daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang resonan dengan masing-masing pelanggan baru tersebut adalah tantangan sebenarnya. Inilah saatnya mengumpulkan preferensi pelanggan Anda.

Segera setelah pengguna bergabung dengan saluran WhatsApp Anda, ambil kesempatan ini untuk memahami mereka dengan lebih baik. Mulailah dengan survei singkat yang ramah, menanyakan tentang preferensi pelanggan Anda: 

• Minat: Apakah mereka lebih condong ke jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat memandu rekomendasi produk selama periode liburan.
  
  
  

• Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih suka pembaruan bulanan daripada ringkasan mingguan, sementara yang lain terbuka untuk penawaran harian.
  
  
  

• Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan kisah liburan yang menghangatkan hati?
  
  

Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—ini memberi pelanggan wewenang atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka adalah kunci. Anda dapat paling konsisten menghormati keinginan pelanggan Anda dengan mengandalkan otomatisasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang terkait dengan apa yang mereka minta sebelumnya. 

Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu jika WhatsApp juga berfungsi sebagai saluran umpan balik. Jika iya, jelaskan cara mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau melakukan pertanyaan langsung dengan tim dukungan Anda.

Ketika merek mendengarkan, konsumen merespons. Dalam kekacauan musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, membuat interaksi di masa mendatang menjadi lebih berarti.

2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda

Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer tidak berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan dengan tangan. Faktanya, otomatisasi adalah rahasia untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp dalam skala besar menjadi mungkin, terutama selama periode liburan. Otomatisasi tidak hanya memperlancar operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan. 

Ayo kita jelajahi beberapa strategi otomatisasi yang dapat memperkuat kehadiran merek Anda (dan penjualan) musim liburan ini.

Seri sambutan

Kesan pertama itu sangat penting. Mulailah dengan luar biasa dengan meluncurkan seri sambutan yang bertema liburan. Kirim serangkaian pesan yang memperkenalkan merek Anda, berbagi penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim perayaan. 

Sambutan yang hangat dan ucapan terima kasih atas langganan, diikuti dengan penawaran eksklusif atau cuplikan koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingat, tujuannya bukan hanya untuk memberi informasi, tetapi untuk menggairahkan dan menarik.

Peringatan pengabaian

Ini adalah skenario yang umum: seorang pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menjelajahi koleksi, hanya untuk teralihkan perhatian atau memutuskan untuk tidak membeli. Atur pengingat otomatis untuk mendorong pelanggan ini, menekankan batas waktu yang mereka miliki untuk melakukan pemesanan agar menerima produk tersebut pada momen liburan yang penting. 

Pesan sederhana dan gambar seperti, "Ingat sepatu bot ini yang Anda suka? Hanya ada beberapa hari tersisa untuk memesan jika Anda ingin mengenakannya pada Natal!" dapat menghidupkan kembali minat dan mendorong konversi.

Peringatan persediaan

Tidak ada yang menandakan urgensi seperti peringatan stok rendah, terutama untuk barang-barang yang ada di daftar keinginan pelanggan. Otomatisasikan peringatan yang memberi tahu pelanggan tentang tingkat stok barang yang telah mereka tunjukkan minat, meningkatkan urgensi. 

Ajak tindakan cepat dan tingkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set mainan kereta yang Anda telusuri? Hanya ada 5 tersisa dalam stok!" atau "Kabar baik! Jaket musim dingin yang Anda sukai telah kembali tersedia. Ambil milik Anda sebelum habis!"

Pelacakan pesanan

Dengan peningkatan pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat menjadi cemas tentang apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat menenangkan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis. 

Sejak saat pesanan dilakukan hingga saat pesanan tersebut dikirim, jaga pelanggan Anda tetap terinformasi. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka di setiap tahap. Ini tidak hanya mengelola harapan dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.

Pengembalian dan penukaran

Pengembalian dan penukaran setelah liburan tidak terhindarkan. Alih-alih membiarkannya menjadi sumber frustrasi, gunakan otomatisasi untuk mengubah pengembalian dan penukaran menjadi pengalaman yang mulus bagi semua orang. 

Atur percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab pertanyaan yang sering diajukan, sediakan label pengembalian, atau bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang mungkin negatif menjadi momen positif yang semakin memperkuat loyalitas mereka.

3. Buat konten WhatsApp pribadi yang menarik perhatian dan menggembirakan

Konten adalah jantung dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan di depan, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan yang bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda. 

Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:

Kirim kampanye massal musiman

Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah ladang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal yang menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif yang terkait dengan liburan musiman. Buat pesan yang menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.

Contoh: "Hitung mundur menuju Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera muncul. Tetap ikuti untuk meraih kode promo liburan Anda!"

Buat daftar ide hadiah

Musim liburan bisa sangat terkait—menaikkan ide hadiah untuk orang-orang tercinta tahun demi tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang dikurasi untuk menyederhanakan urusan belanja liburan. Inilah saatnya mengetahui preferensi pelanggan Anda berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.

Contoh: "Kesulitan memikirkan ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar lima hadiah hebat untuk koki di rumah Anda."

Tawarkan akses awal eksklusif

Semua orang suka merasa istimewa. Hargai pelanggan WhatsApp setia Anda dengan memberikan mereka awal yang baik dalam penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka kemungkinan akan mendapatkan manfaat eksklusif lebih banyak di masa depan.

Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ungkapan terima kasih karena telah menjadi anggota berharga dari komunitas WhatsApp kami, berikut akses awal ke penjualan musim dingin kami."

Ikuti setelah musim liburan

Kekacauan liburan mungkin sudah berlalu, tetapi keterlibatan Anda tidak seharusnya. Hargai pelanggan aktif dengan penawaran, diskon, atau pratinjau yang berlanjut ke tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan mempersiapkan panggung untuk tahun mendatang.

Contoh: "Sebuah traktiran Tahun Baru untuk pembeli bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati potongan 15% untuk barang-barang baru kami. Bersulang untuk tahun 2024 yang stylish!"

Tonjolkan kemampuan komunikasi dua arah

WhatsApp unggul dalam interaktivitas. Pastikan dengan jelas kepada pelanggan bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka dapat menghubungi untuk mendapatkan saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan rekomendasi pribadi. Dan dengan chatbot WhatsApp terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan respons yang disesuaikan secara instan.

Contoh: "Punya pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirimkan kami pesan kapan saja, dan mari kita ngobrol! Untuk jawaban cepat, bicara dengan bot pembantu kami 24/7."