Merasa kewalahan dengan platform otomatisasi pemasaran omnichannel? Panduan kami menyederhanakan pencarian Anda! Pelajari tentang fitur-fitur kunci dan pertanyaan apa yang perlu diajukan untuk menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang terus berkembang—adalah proses yang memakan waktu dan, pada pandangan pertama, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah karyawan yang Anda tidak miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran yang mereka pilih tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menjelaskan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam sebuah platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin saatnya untuk beralih.
Pertama, mari kita bicarakan mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Mengapa otomatisasi pemasaran omnichannel?
Seiring berjalannya waktu, pemasar telah berpindah dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran menjadi mencoba untuk memberikan pengalaman yang luar biasa dan terpadu di berbagai saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya melibatkan pelanggan mereka di tiga saluran atau lebih, sehingga menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan menjaga konsistensi dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan untuk mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan bukannya itu, mereka malah menemukan diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah hadir untuk membantu, tetapi seringkali mereka terlalu teknis, tidak memiliki cukup cakupan saluran, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak dari alat ini justru menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini memerlukan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreatif, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, terlibat dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antara alat tanpa memerlukan interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
7 Pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mencari platform otomatisasi pemasaran Anda
Di intinya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dirancang untuk menyederhanakan tugas manual dan alur kerja tim Anda. Ini membantu menghemat waktu bagi tim Anda—dan memberikan mereka banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan untuk diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem ini mudah digunakan untuk anggota tim non-teknis?
Mari kita jujur. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun, secara realistis, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak apa pun jika tim Anda tidak bisa (atau tidak) menggunakannya.
Inilah cara untuk mengatasi itu:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang menyenangkan. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran yang jelas, integrasi saluran, atau pembangun visual. Ini akan menghemat waktu terbanyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan keterlibatan dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang ingin diautomatiskan tim Anda. Apa langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas manual yang rutin ini? Berapa lama waktu yang dibutuhkan? Kemudian, periksa untuk memastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat mengatur alur otomatis sederhana sebagai solusi.
Perhatikan dengan seksama selama demo dan penjelasan untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk mendapatkan akses ke alat itu sendiri untuk percobaan, itu bahkan lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan mandiri seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan berbagai tutorial yang dapat dicari atau panduan cara.
Automatisasi pemasaran tidak boleh membebani anggota tim Anda; itu seharusnya membebaskan waktu mereka untuk bekerja pada tugas bernilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda untuk memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia "omnichannel" hanya mencakup akses ke SMS dan email. Namun, ini menghilangkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di seluruh dunia), Facebook Messenger, dan Instagram.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Saat Anda menjelajahi opsi, ingat tips ini:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi dalam platform yang menawarkan saluran terbatas, itu akan menjadi usaha yang jauh lebih mahal untuk bermigrasi ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin berkembang ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang frustrasi—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan yang lain harus digunakan secara manual, atau menggunakan dua platform sekaligus. Pastikan platform yang Anda pilih pada awalnya menarik bagi keadaan masa depan bisnis Anda.Teliti data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk menemukan preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka di sore hari? Apakah tingkat buka lebih tinggi ketika Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan untuk penjangkauan yang lebih dipersonalisasi pada waktu yang tepat untuk meminimalkan pembatalan dan memaksimalkan keterlibatan untuk meningkatkan penjualan.
Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten khusus saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda membuat konten interaktif yang kaya untuk setiap saluran yang sering digunakan audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Tergantung pada saluran, Anda mungkin memilih format media seperti carousel, tombol, audio, dan video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu-satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Ingatlah bahwa itu juga memerlukan seperangkat produk yang berbeda, kebutuhan untuk otomatisasi chatbot, dan dukungan dari tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya untuk memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk bertemu pelanggan di mana saja di dunia.
3. Dapatkah solusi menjangkau audiens internasional atau spesifik daerah?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama berlaku untuk pesan SMS, dan dengan 98% dari pesan SMS dibuka (dan dibaca), ini bisa menjadi keuntungan kompetitif yang serius.
Banyak negara memperketat peraturan SMS karena masalah spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dalam volume tinggi sulit bagi banyak platform pemasaran, terutama yang bergantung pada pihak ketiga untuk mengirimkan pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia terpercaya dengan hubungan jangka panjang dengan operator—satu yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga memainkan peran besar dalam memastikan Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda menjangkau saluran spesifik negara, seperti aplikasi pesan seluler populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Ketika mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang menjaga hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk memfilter spam. Namun, dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform ini memungkinkan Anda untuk membuat template pesan yang kaya yang dapat diperluas di seluruh saluran?
Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Plus, ini menghemat waktu Anda, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda meningkatkan produksi pesan Anda.
Ketika memilih Platform Automatisasi Pemasaran (MAP), temukan yang memungkinkan Anda:
Menyesuaikan template tanpa pengetahuan pengkodean
Membuat template untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media yang kaya untuk melibatkan pelanggan
Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan carousel
Setelah Anda menemukan alat yang mencentang semua kotak ini untuk pembuatan template, seperti Bird’s Marketing Cloud, saatnya untuk memastikan bahwa ia menyediakan akses yang mudah ke wawasan data yang terperinci.
5. Seberapa baik platform ini menangani data pelanggan?
Memantau kinerja kampanye pemasaran Anda adalah setengah dari pertempuran. Dengan akses ke tambang data real-time yang berharga, tim Anda dapat dengan cepat berputar dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Saat melakukan penelitian, cari MAP yang akan:
Menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk pertanyaan cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.
Memungkinkan Anda memicu, membagi, dan mempersonalisasi kampanye untuk menciptakan pesan yang ditargetkan bagi pelanggan Anda.
Menghubungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, sebuah platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian di masa lalu—dan menggunakannya untuk menyesuaikan kampanye Anda.
Memungkinkan Anda menyesuaikan konten berdasarkan data. Sebuah platform harus mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan dapat diandalkan untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan yang kuat berdasarkan data tentang kampanye.
6. Apakah platform ini menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali menghasilkan biaya premium yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan berakhir membayar:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Ini adalah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami sendiri, menghilangkan kebutuhan akan keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Hal ini diterjemahkan menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian yang lebih tinggi pada investasi pemasaran Anda.
7. Apakah itu mencakup seluruh tumpukan vertikal?
Ketika datang ke perangkat lunak, "kedalaman" itu penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya bekerja di lapisan permukaan (dirujuk sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dibandingkan dengan satu yang memiliki lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanya merupakan lapisan aplikasi yang "label putih" fungsi lebih dalam dari sistem. Misalnya, platform otomatisasi mungkin mengklaim untuk mengirim email, tetapi perangkat lunak sebenarnya tidak mengirimkannya. Sebaliknya, itu mengalihkan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas itu.
Jika solusi perangkat lunak mencakup lapisan kontrol, maka ia benar-benar mengirim email tersebut sendiri. Akibatnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individu dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi tentang kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti balasan, tingkat buka, tingkat klik, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.
Kesimpulannya: Cari solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang pelanggan Anda pada tingkat pengguna masing-masing—yang berarti Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar mengena bagi prospek.
Bagaimana bisnis di berbagai industri menemukan keberhasilan dengan otomatisasi pemasaran
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Kecantikan dari otomatisasi pemasaran adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna di platform yang paling aktif mereka. Ketika Anda menyesuaikan promosi Anda agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan layak untuk waktu mereka. Dan itu dapat menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Peritel Indonesia Matahari berhasil mendapatkan tingkat konversi 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong jauh lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik mereka maupun secara online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan mendorong pendapatan baru. Mengirimkan pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan bercakap-cakap dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dari perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, “Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan penetapan harga yang ditargetkan pada waktu yang tepat—adalah masa depan pemasaran asuransi.”
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Saat perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui jalur penjualan, prospek mengalami hambatan tinggi di setiap langkah, sebagian besar karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat dengan efisien mengajak kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat berdasarkan, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan notifikasi otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai pusat satu atap untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel yang populer, berjuang untuk menghubungkan toko aplikasi mobile mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic berusaha untuk terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat yang dapat memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik sentuh ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengomunikasikan informasi penting tentang pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Kapan Anda harus beralih ke platform omnichannel?
Banyak tim pemasaran telah diberikan instruksi yang menyeramkan untuk "melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit." Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin saja. Tapi bagaimana Anda tahu kapan saatnya untuk berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta di seluruh perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda terlalu memakan waktu dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan berbasis data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak ada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki keberadaan di beberapa saluran tetapi memperkirakan akan memasuki saluran, audiens, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terhubung dan tidak seimbang di seluruh saluran
Automasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah karyawan yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda sedang mencari platform automasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan yang menawarkan dukungan omnichannel yang nyata. Itu harus berfungsi dengan lancar dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat automasi pemasaran Anda? Permintaan demo gratis Bird hari ini.
