Menavigasi Dunia Otomatisasi Pemasaran Omnichannel: Panduan untuk Memilih Alat yang Sempurna
Omnichannel
1 min read
Menavigasi Dunia Otomatisasi Pemasaran Omnichannel: Panduan untuk Memilih Alat yang Sempurna
Omnichannel
1 min read
Panduan Takeaways
Memilih platform otomasi pemasaran omnichannel sangat penting karena tim sekarang mengelola lebih banyak saluran daripada sebelumnya dan perlu memberikan pengalaman pribadi yang konsisten dalam skala besar.
Platform yang kuat harus menyederhanakan alur kerja untuk tim non-teknis, menyatukan saluran, mendukung konten interaktif, dan menawarkan jangkauan serta kepatuhan global.
Banyak alat "omnichannel" tidak memenuhi harapan dengan hanya mendukung SMS dan email, sehingga menyulitkan untuk berkembang ke saluran seperti WhatsApp, Instagram, atau Messenger.
Kemampuan data yang mendalam sangat penting: pengambilan data secara real-time, segmentasi, personalisasi, dan konektivitas dengan sistem yang sudah ada.
Integrasi vertikal penting—platform yang memiliki infrastruktur mereka sendiri (seperti Bird) memberikan deliverability yang lebih baik, biaya lebih rendah, dan wawasan yang lebih terperinci.
Template yang kaya, alur otomatis, dan pesan masuk/keluar memungkinkan tim untuk menskalakan pengiriman pesan tanpa menambah jumlah staf.
Hasil nyata dari perusahaan seperti Matahari, ComparaOnline, dan Urbanic menunjukkan bagaimana otomasi omnichannel meningkatkan konversi, memperbaiki dukungan, dan memperluas jangkauan.
Anda tahu saatnya beralih platform ketika saluran Anda terfragmentasi, data Anda terisolasi, jangkauan Anda terbatas, atau tim Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengoordinasikan kampanye secara manual.
Sorotan Q&A
Apa yang membuat platform benar-benar "omnichannel"?
Platform omnichannel yang sebenarnya mendukung banyak saluran—bukan hanya email dan SMS—dan memungkinkan komunikasi yang lancar di seluruh WhatsApp, Messenger, Instagram, saluran spesifik wilayah, dan lainnya.
Mengapa kemudahan penggunaan sangat penting dalam otomasi pemasaran?
Jika anggota tim non-teknis tidak dapat menggunakan alat tersebut, adopsi terhenti dan otomatisasi tidak pernah mencapai potensi penuhnya.
Bagaimana saya tahu saluran mana yang lebih disukai pelanggan saya?
Periksa data historis, lakukan survei, dan analisis pola keterlibatan untuk mengidentifikasi di mana pelanggan paling aktif.
Mengapa SMS internasional memerlukan mitra infrastruktur yang kuat?
SMS Global bergantung pada hubungan dengan operator, aturan pengiriman, dan persyaratan kepatuhan—infrastruktur yang lemah dapat menyebabkan pesan gagal atau penyaringan spam.
Mengapa template kaya berharga?
Mereka memungkinkan Anda meningkatkan skala pengiriman pesan lebih cepat, tetap sesuai merek, dan memberikan pengalaman interaktif tanpa memerlukan dukungan kode atau desain.
Kemampuan data apa yang harus dimiliki oleh platform omnichannel yang kuat?
Pengambilan data waktu nyata, segmentasi, personalisasi, profil terpadu, dan konektivitas ke CRM Anda, platform ecommerce, dan alat analitik.
Mengapa integrasi vertikal menurunkan biaya?
Platform yang memiliki infrastruktur mereka sendiri menghindari biaya pihak ketiga dan mendapatkan kontrol yang lebih baik atas pengiriman, kinerja, dan harga.
Kapan saatnya beralih ke alat otomatisasi pemasaran?
Ketika Anda memiliki kesenjangan saluran, jangkauan internasional yang terbatas, titik buta data, alur kerja manual, atau rencana untuk memperluas ke pasar dan saluran baru.
Merasa kewalahan dengan platform otomatisasi pemasaran omnichannel? Panduan kami menyederhanakan pencarian Anda! Pelajari tentang fitur-fitur kunci dan pertanyaan apa yang perlu diajukan untuk menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang semakin berkembang—memakan waktu dan, sekilas, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah staf yang Anda tidak miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran pilihan mereka tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menetapkan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah waktunya untuk beralih.
Pertama, mari kita bicara tentang mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang semakin berkembang—memakan waktu dan, sekilas, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah staf yang Anda tidak miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran pilihan mereka tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menetapkan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah waktunya untuk beralih.
Pertama, mari kita bicara tentang mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang semakin berkembang—memakan waktu dan, sekilas, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah staf yang Anda tidak miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran pilihan mereka tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menetapkan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah waktunya untuk beralih.
Pertama, mari kita bicara tentang mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Mengapa otomatisasi pemasaran omnichannel?
Seiring waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran ke berusaha menyediakan pengalaman yang luar biasa dan terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui tiga atau lebih saluran, membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan malah menemukan diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah membantu, tetapi seringkali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang sudah ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak alat ini justru menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreasi, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, berinteraksi dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa perlu interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
Seiring waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran ke berusaha menyediakan pengalaman yang luar biasa dan terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui tiga atau lebih saluran, membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan malah menemukan diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah membantu, tetapi seringkali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang sudah ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak alat ini justru menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreasi, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, berinteraksi dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa perlu interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
Seiring waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran ke berusaha menyediakan pengalaman yang luar biasa dan terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui tiga atau lebih saluran, membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan malah menemukan diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah membantu, tetapi seringkali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang sudah ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak alat ini justru menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreasi, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, berinteraksi dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa perlu interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
7 Pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mencari platform otomatisasi pemasaran Anda
Pertanyaan | Apa yang Dievaluasi | Kenapa Itu Penting |
|---|---|---|
Kemudahan penggunaan | Aksesibilitas non-teknis | Memastikan tim benar-benar mengadopsi dan menggunakan platform |
Cakupan saluran | Kemampuan mendukung saluran pelanggan yang diinginkan | Mencegah kesenjangan dan memungkinkan pertumbuhan omnichannel yang dapat diskalakan |
Jangkauan internasional | Kirim dan kepatuhan global | Memastikan pesan mendarat di wilayah kunci tanpa kegagalan |
Kapabilitas template | Fleksibilitas untuk membuat konten kaya yang dapat digunakan kembali | Meningkatkan konsistensi merek dan mengurangi waktu produksi |
Penanganan data | Pengambilan data dalam waktu nyata dan personalisasi | Memungkinkan segmentasi, pemicu, dan konversi yang lebih tinggi |
Model penetapan harga | Efisiensi biaya dan kepemilikan infrastruktur | Mengurangi CAC dan menghindari biaya pihak ketiga yang tersembunyi |
Integrasi vertikal | Kedalaman kontrol di seluruh stack pesan | Meningkatkan kinerja, wawasan, dan keandalan |
Pada intinya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan memberi mereka kekayaan data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan yang harus diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem mudah digunakan oleh anggota tim yang non-teknis?
Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun secara realistis, tidak peduli seberapa hebat fitur perangkat lunak apapun jika tim Anda tidak dapat (atau tidak) menggunakannya.
Berikut cara mengatasinya:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti pemecahan pengeluaran yang detail, integrasi saluran, atau pembuat visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan partisipasi dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang diharapkan tim Anda untuk diotomatisasi. Langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas manual rutin ini? Berapa lama waktu yang diperlukan? Kemudian, periksa untuk memastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat mengatur alur otomatis sederhana sebagai solusi.
Perhatikan dengan seksama selama demo dan walkthrough untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk menguji alat tersebut sendiri, itu lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan swadaya seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan berbagai tutorial atau panduan cara yang dapat dicari.
Otomatisasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas dengan nilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia "omnichannel" hanya menyertakan akses ke SMS dan email. Namun ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar jangkauan.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Ketika Anda menjelajahi opsi, ingatlah tips berikut:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi dalam platform yang menawarkan saluran terbatas, akan menjadi upaya yang jauh lebih mahal untuk beralih ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang frustrasi secara terpisah—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan lainnya yang harus Anda gunakan secara manual, atau menggunakan dua platform sekaligus. Pastikan platform yang Anda pilih awalnya menarik bagi keadaan masa depan bisnis Anda.Periksa data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk mengetahui preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka saat sore hari? Apakah tingkat terbuka lebih tinggi saat Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan penjangkauan yang lebih personal pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan guna mendorong penjualan.
Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda membuat konten yang kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Bergantung pada saluran, Anda mungkin memilih untuk format media seperti karusel, tombol, audio, dan video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Hanya ingat bahwa ini juga memerlukan set produk yang berbeda, kebutuhan untuk otomatisasi chatbot, dan dukungan tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk memenuhi pelanggan di mana saja di dunia.
3. Dapatkah solusi mencapai audiens internasional atau spesifik wilayah?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama benar untuk pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS yang dibuka (dan dibaca), dapat menjadi keunggulan kompetitif yang serius.
Banyak negara yang memperketat aturan SMS karena kekhawatiran spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dengan volume tinggi sulit untuk banyak platform pemasaran, terutama yang mengandalkan pihak ketiga untuk mengirimkan pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia yang memiliki reputasi dengan hubungan operator yang sudah mapan—yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga memainkan peran besar dalam memastikan Anda mencapai saluran yang populer di target pasar Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda mencapai saluran khusus negara, seperti aplikasi pesan mobile populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Saat mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang mempertahankan hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform memungkinkan Anda membuat template pesan kaya yang dapat diskalakan di seluruh saluran?
Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Plus, ini menghemat waktu Anda, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan.
Saat memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), cari yang memungkinkan Anda:
Mengustomisasi template tanpa pengetahuan pemrograman
Membuat template untuk banyak saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media yang kaya untuk melibatkan pelanggan
Mengikutsertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karisel
Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kotak ini untuk pembuatan template, seperti Bird’s Marketing Cloud, saatnya untuk memastikan alat tersebut menyediakan akses mudah ke wawasan data yang detail.
5. Seberapa baik platform menangani data pelanggan?
Memantau kinerja kampanye pemasaran Anda adalah setengah dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data waktu nyata, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Saat melakukan penelitian Anda, cari MAP yang akan:
Menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) dalam waktu nyata. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk kueri cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.
Memungkinkan Anda memicu, mengegmentasi, dan mempersonalisasi kampanye untuk menciptakan pesan yang ditargetkan bagi pelanggan.
Menyambungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian masa lalu—dan menggunakannya untuk mengustomisasi kampanye Anda.
Memungkinkan Anda mengustomisasi konten berdasarkan data. Platform harus menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan yang mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan andal untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan berbasis data yang kuat tentang kampanye.
6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel mengandalkan layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali mengakibatkan tarif tinggi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Para pelanggan dari platform tersebut akan akhirnya membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keunggulan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan akan keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini diterjemahkan menjadi skaling cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi.
7. Apakah mencakup seluruh stack vertikal?
Ketika berbicara tentang perangkat lunak, "kedalaman" penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya berfungsi pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kapabilitas yang berbeda dari satu dengan lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanya merupakan lapisan aplikasi yang "white labeling" fungsi yang lebih dalam dari sistem. Misalnya, platform otomatisasi dapat mengklaim mengirim email, tetapi perangkat lunak tersebut tidak benar-benar melakukan pengiriman. Sebaliknya, perangkat lunak tersebut meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas tersebut.
Jika solusi perangkat lunak menyertakan lapisan kontrol, ini benar-benar mengirimkan email tersebut sendiri. Hasilnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individu dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi ke dalam kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat terbuka, tingkat klik melalui, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.
Intinya: Cari solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan memperoleh pemahaman yang lebih rinci tentang pelanggan Anda pada tingkat pengguna per pengguna—artinya Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk menyediakan pesan yang benar-benar beresonansi dengan prospek.
Pertanyaan | Apa yang Dievaluasi | Kenapa Itu Penting |
|---|---|---|
Kemudahan penggunaan | Aksesibilitas non-teknis | Memastikan tim benar-benar mengadopsi dan menggunakan platform |
Cakupan saluran | Kemampuan mendukung saluran pelanggan yang diinginkan | Mencegah kesenjangan dan memungkinkan pertumbuhan omnichannel yang dapat diskalakan |
Jangkauan internasional | Kirim dan kepatuhan global | Memastikan pesan mendarat di wilayah kunci tanpa kegagalan |
Kapabilitas template | Fleksibilitas untuk membuat konten kaya yang dapat digunakan kembali | Meningkatkan konsistensi merek dan mengurangi waktu produksi |
Penanganan data | Pengambilan data dalam waktu nyata dan personalisasi | Memungkinkan segmentasi, pemicu, dan konversi yang lebih tinggi |
Model penetapan harga | Efisiensi biaya dan kepemilikan infrastruktur | Mengurangi CAC dan menghindari biaya pihak ketiga yang tersembunyi |
Integrasi vertikal | Kedalaman kontrol di seluruh stack pesan | Meningkatkan kinerja, wawasan, dan keandalan |
Pada intinya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan memberi mereka kekayaan data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan yang harus diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem mudah digunakan oleh anggota tim yang non-teknis?
Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun secara realistis, tidak peduli seberapa hebat fitur perangkat lunak apapun jika tim Anda tidak dapat (atau tidak) menggunakannya.
Berikut cara mengatasinya:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti pemecahan pengeluaran yang detail, integrasi saluran, atau pembuat visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan partisipasi dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang diharapkan tim Anda untuk diotomatisasi. Langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas manual rutin ini? Berapa lama waktu yang diperlukan? Kemudian, periksa untuk memastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat mengatur alur otomatis sederhana sebagai solusi.
Perhatikan dengan seksama selama demo dan walkthrough untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk menguji alat tersebut sendiri, itu lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan swadaya seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan berbagai tutorial atau panduan cara yang dapat dicari.
Otomatisasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas dengan nilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia "omnichannel" hanya menyertakan akses ke SMS dan email. Namun ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar jangkauan.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Ketika Anda menjelajahi opsi, ingatlah tips berikut:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi dalam platform yang menawarkan saluran terbatas, akan menjadi upaya yang jauh lebih mahal untuk beralih ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang frustrasi secara terpisah—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan lainnya yang harus Anda gunakan secara manual, atau menggunakan dua platform sekaligus. Pastikan platform yang Anda pilih awalnya menarik bagi keadaan masa depan bisnis Anda.Periksa data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk mengetahui preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka saat sore hari? Apakah tingkat terbuka lebih tinggi saat Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan penjangkauan yang lebih personal pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan guna mendorong penjualan.Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda membuat konten yang kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Bergantung pada saluran, Anda mungkin memilih untuk format media seperti karusel, tombol, audio, dan video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Hanya ingat bahwa ini juga memerlukan set produk yang berbeda, kebutuhan untuk otomatisasi chatbot, dan dukungan tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk memenuhi pelanggan di mana saja di dunia.
3. Dapatkah solusi mencapai audiens internasional atau spesifik wilayah?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama benar untuk pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS yang dibuka (dan dibaca), dapat menjadi keunggulan kompetitif yang serius.
Banyak negara yang memperketat aturan SMS karena kekhawatiran spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dengan volume tinggi sulit untuk banyak platform pemasaran, terutama yang mengandalkan pihak ketiga untuk mengirimkan pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia yang memiliki reputasi dengan hubungan operator yang sudah mapan—yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga memainkan peran besar dalam memastikan Anda mencapai saluran yang populer di target pasar Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda mencapai saluran khusus negara, seperti aplikasi pesan mobile populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Saat mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang mempertahankan hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform memungkinkan Anda membuat template pesan kaya yang dapat diskalakan di seluruh saluran?
Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Plus, ini menghemat waktu Anda, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan.
Saat memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), cari yang memungkinkan Anda:
Mengustomisasi template tanpa pengetahuan pemrograman
Membuat template untuk banyak saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media yang kaya untuk melibatkan pelanggan
Mengikutsertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karisel
Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kotak ini untuk pembuatan template, seperti Bird’s Marketing Cloud, saatnya untuk memastikan alat tersebut menyediakan akses mudah ke wawasan data yang detail.
5. Seberapa baik platform menangani data pelanggan?
Memantau kinerja kampanye pemasaran Anda adalah setengah dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data waktu nyata, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Saat melakukan penelitian Anda, cari MAP yang akan:
Menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) dalam waktu nyata. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk kueri cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.
Memungkinkan Anda memicu, mengegmentasi, dan mempersonalisasi kampanye untuk menciptakan pesan yang ditargetkan bagi pelanggan.
Menyambungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian masa lalu—dan menggunakannya untuk mengustomisasi kampanye Anda.
Memungkinkan Anda mengustomisasi konten berdasarkan data. Platform harus menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan yang mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan andal untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan berbasis data yang kuat tentang kampanye.
6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel mengandalkan layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali mengakibatkan tarif tinggi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Para pelanggan dari platform tersebut akan akhirnya membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keunggulan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan akan keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini diterjemahkan menjadi skaling cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi.
7. Apakah mencakup seluruh stack vertikal?
Ketika berbicara tentang perangkat lunak, "kedalaman" penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya berfungsi pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kapabilitas yang berbeda dari satu dengan lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanya merupakan lapisan aplikasi yang "white labeling" fungsi yang lebih dalam dari sistem. Misalnya, platform otomatisasi dapat mengklaim mengirim email, tetapi perangkat lunak tersebut tidak benar-benar melakukan pengiriman. Sebaliknya, perangkat lunak tersebut meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas tersebut.
Jika solusi perangkat lunak menyertakan lapisan kontrol, ini benar-benar mengirimkan email tersebut sendiri. Hasilnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individu dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi ke dalam kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat terbuka, tingkat klik melalui, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.
Intinya: Cari solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan memperoleh pemahaman yang lebih rinci tentang pelanggan Anda pada tingkat pengguna per pengguna—artinya Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk menyediakan pesan yang benar-benar beresonansi dengan prospek.
Pertanyaan | Apa yang Dievaluasi | Kenapa Itu Penting |
|---|---|---|
Kemudahan penggunaan | Aksesibilitas non-teknis | Memastikan tim benar-benar mengadopsi dan menggunakan platform |
Cakupan saluran | Kemampuan mendukung saluran pelanggan yang diinginkan | Mencegah kesenjangan dan memungkinkan pertumbuhan omnichannel yang dapat diskalakan |
Jangkauan internasional | Kirim dan kepatuhan global | Memastikan pesan mendarat di wilayah kunci tanpa kegagalan |
Kapabilitas template | Fleksibilitas untuk membuat konten kaya yang dapat digunakan kembali | Meningkatkan konsistensi merek dan mengurangi waktu produksi |
Penanganan data | Pengambilan data dalam waktu nyata dan personalisasi | Memungkinkan segmentasi, pemicu, dan konversi yang lebih tinggi |
Model penetapan harga | Efisiensi biaya dan kepemilikan infrastruktur | Mengurangi CAC dan menghindari biaya pihak ketiga yang tersembunyi |
Integrasi vertikal | Kedalaman kontrol di seluruh stack pesan | Meningkatkan kinerja, wawasan, dan keandalan |
Pada intinya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan memberi mereka kekayaan data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan yang harus diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem mudah digunakan oleh anggota tim yang non-teknis?
Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun secara realistis, tidak peduli seberapa hebat fitur perangkat lunak apapun jika tim Anda tidak dapat (atau tidak) menggunakannya.
Berikut cara mengatasinya:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti pemecahan pengeluaran yang detail, integrasi saluran, atau pembuat visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan partisipasi dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang diharapkan tim Anda untuk diotomatisasi. Langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas manual rutin ini? Berapa lama waktu yang diperlukan? Kemudian, periksa untuk memastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat mengatur alur otomatis sederhana sebagai solusi.
Perhatikan dengan seksama selama demo dan walkthrough untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk menguji alat tersebut sendiri, itu lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan swadaya seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan berbagai tutorial atau panduan cara yang dapat dicari.
Otomatisasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas dengan nilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia "omnichannel" hanya menyertakan akses ke SMS dan email. Namun ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar jangkauan.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Ketika Anda menjelajahi opsi, ingatlah tips berikut:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi dalam platform yang menawarkan saluran terbatas, akan menjadi upaya yang jauh lebih mahal untuk beralih ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang frustrasi secara terpisah—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan lainnya yang harus Anda gunakan secara manual, atau menggunakan dua platform sekaligus. Pastikan platform yang Anda pilih awalnya menarik bagi keadaan masa depan bisnis Anda.Periksa data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk mengetahui preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka saat sore hari? Apakah tingkat terbuka lebih tinggi saat Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan penjangkauan yang lebih personal pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan guna mendorong penjualan.Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda membuat konten yang kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Bergantung pada saluran, Anda mungkin memilih untuk format media seperti karusel, tombol, audio, dan video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Hanya ingat bahwa ini juga memerlukan set produk yang berbeda, kebutuhan untuk otomatisasi chatbot, dan dukungan tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk memenuhi pelanggan di mana saja di dunia.
3. Dapatkah solusi mencapai audiens internasional atau spesifik wilayah?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama benar untuk pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS yang dibuka (dan dibaca), dapat menjadi keunggulan kompetitif yang serius.
Banyak negara yang memperketat aturan SMS karena kekhawatiran spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dengan volume tinggi sulit untuk banyak platform pemasaran, terutama yang mengandalkan pihak ketiga untuk mengirimkan pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia yang memiliki reputasi dengan hubungan operator yang sudah mapan—yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga memainkan peran besar dalam memastikan Anda mencapai saluran yang populer di target pasar Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda mencapai saluran khusus negara, seperti aplikasi pesan mobile populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Saat mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang mempertahankan hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform memungkinkan Anda membuat template pesan kaya yang dapat diskalakan di seluruh saluran?
Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Plus, ini menghemat waktu Anda, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan.
Saat memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), cari yang memungkinkan Anda:
Mengustomisasi template tanpa pengetahuan pemrograman
Membuat template untuk banyak saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media yang kaya untuk melibatkan pelanggan
Mengikutsertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karisel
Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kotak ini untuk pembuatan template, seperti Bird’s Marketing Cloud, saatnya untuk memastikan alat tersebut menyediakan akses mudah ke wawasan data yang detail.
5. Seberapa baik platform menangani data pelanggan?
Memantau kinerja kampanye pemasaran Anda adalah setengah dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data waktu nyata, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Saat melakukan penelitian Anda, cari MAP yang akan:
Menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) dalam waktu nyata. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk kueri cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.
Memungkinkan Anda memicu, mengegmentasi, dan mempersonalisasi kampanye untuk menciptakan pesan yang ditargetkan bagi pelanggan.
Menyambungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian masa lalu—dan menggunakannya untuk mengustomisasi kampanye Anda.
Memungkinkan Anda mengustomisasi konten berdasarkan data. Platform harus menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan yang mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan andal untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan berbasis data yang kuat tentang kampanye.
6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel mengandalkan layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali mengakibatkan tarif tinggi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Para pelanggan dari platform tersebut akan akhirnya membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keunggulan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan akan keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini diterjemahkan menjadi skaling cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi.
7. Apakah mencakup seluruh stack vertikal?
Ketika berbicara tentang perangkat lunak, "kedalaman" penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya berfungsi pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kapabilitas yang berbeda dari satu dengan lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanya merupakan lapisan aplikasi yang "white labeling" fungsi yang lebih dalam dari sistem. Misalnya, platform otomatisasi dapat mengklaim mengirim email, tetapi perangkat lunak tersebut tidak benar-benar melakukan pengiriman. Sebaliknya, perangkat lunak tersebut meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas tersebut.
Jika solusi perangkat lunak menyertakan lapisan kontrol, ini benar-benar mengirimkan email tersebut sendiri. Hasilnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individu dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi ke dalam kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat terbuka, tingkat klik melalui, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.
Intinya: Cari solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan memperoleh pemahaman yang lebih rinci tentang pelanggan Anda pada tingkat pengguna per pengguna—artinya Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk menyediakan pesan yang benar-benar beresonansi dengan prospek.
Bagaimana bisnis di berbagai industri menemukan keberhasilan dengan otomatisasi pemasaran
Jadi bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Keindahan dari pemasaran otomatisasi adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna pada platform yang paling aktif mereka gunakan. Ketika Anda menyesuaikan promosi agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan berharga bagi waktu mereka. Dan itu dapat mengarah pada peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, menghasilkan bisnis yang jauh lebih besar baik di lokasi fisik mereka maupun online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum membuat pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, "Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan harga yang ditargetkan tepat pada waktunya—adalah masa depan pemasaran asuransi."
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui jalur penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, terutama karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menjangkau kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform pemasaran otomatisasi yang dapat berfungsi sebagai pusat layanan tunggal untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat utama untuk memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka Bird yang mudah digunakan dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi pesanan dan pengiriman penting kepada pelanggan memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic berkata. “Sekarang, pelanggan kami lebih senang, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jadi bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Keindahan dari pemasaran otomatisasi adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna pada platform yang paling aktif mereka gunakan. Ketika Anda menyesuaikan promosi agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan berharga bagi waktu mereka. Dan itu dapat mengarah pada peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, menghasilkan bisnis yang jauh lebih besar baik di lokasi fisik mereka maupun online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum membuat pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, "Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan harga yang ditargetkan tepat pada waktunya—adalah masa depan pemasaran asuransi."
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui jalur penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, terutama karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menjangkau kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform pemasaran otomatisasi yang dapat berfungsi sebagai pusat layanan tunggal untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat utama untuk memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka Bird yang mudah digunakan dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi pesanan dan pengiriman penting kepada pelanggan memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic berkata. “Sekarang, pelanggan kami lebih senang, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jadi bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Keindahan dari pemasaran otomatisasi adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna pada platform yang paling aktif mereka gunakan. Ketika Anda menyesuaikan promosi agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan berharga bagi waktu mereka. Dan itu dapat mengarah pada peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, menghasilkan bisnis yang jauh lebih besar baik di lokasi fisik mereka maupun online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum membuat pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, "Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan harga yang ditargetkan tepat pada waktunya—adalah masa depan pemasaran asuransi."
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui jalur penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, terutama karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menjangkau kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform pemasaran otomatisasi yang dapat berfungsi sebagai pusat layanan tunggal untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat utama untuk memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka Bird yang mudah digunakan dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi pesanan dan pengiriman penting kepada pelanggan memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic berkata. “Sekarang, pelanggan kami lebih senang, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Kapan Anda harus beralih ke platform omnichannel?
Banyak tim pemasaran telah diberi instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin benar-benar bisa dilakukan. Namun, bagaimana Anda tahu kapan waktunya untuk pergi berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta dalam perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda memakan waktu terlalu banyak dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan yang didorong oleh data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk masuk ke saluran baru, audiens baru, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terkoordinasi dan tidak seimbang di seluruh saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah staf yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda mencari platform otomasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan satu yang menawarkan dukungan omnichannel yang sebenarnya. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis dari Bird hari ini.
Banyak tim pemasaran telah diberi instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin benar-benar bisa dilakukan. Namun, bagaimana Anda tahu kapan waktunya untuk pergi berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta dalam perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda memakan waktu terlalu banyak dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan yang didorong oleh data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk masuk ke saluran baru, audiens baru, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terkoordinasi dan tidak seimbang di seluruh saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah staf yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda mencari platform otomasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan satu yang menawarkan dukungan omnichannel yang sebenarnya. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis dari Bird hari ini.
Banyak tim pemasaran telah diberi instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin benar-benar bisa dilakukan. Namun, bagaimana Anda tahu kapan waktunya untuk pergi berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta dalam perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda memakan waktu terlalu banyak dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan yang didorong oleh data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk masuk ke saluran baru, audiens baru, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terkoordinasi dan tidak seimbang di seluruh saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah staf yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda mencari platform otomasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan satu yang menawarkan dukungan omnichannel yang sebenarnya. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis dari Bird hari ini.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
