Merasa kewalahan dengan platform otomatisasi pemasaran multikanal? Panduan kami menyederhanakan pencarian Anda! Pelajari tentang fitur utama dan pertanyaan apa yang harus diajukan untuk menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.
Mengapa otomatisasi pemasaran omnichannel?
Seiring waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran menjadi mencoba memberikan pengalaman yang luar biasa dan terintegrasi di berbagai saluran.
Faktanya, pemasar masa kini biasanya terlibat dengan pelanggan mereka di tiga atau lebih saluran, menjadikannya tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan untuk mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan malah menemukan diri mereka menghabiskan anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah hadir untuk membantu, tetapi seringkali mereka terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang ada. Alih-alih memudahkan pekerjaan pemasar, banyak dari alat ini justru menambah frustrasi.
Pemasaran omnichannel saat ini membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreativitas, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, terlibat dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa memerlukan interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
7 Pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mencari platform otomatisasi pemasaran Anda
Pada intinya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dirancang untuk menyederhanakan tugas manual dan alur kerja tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan memberikan mereka banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan yang perlu diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem ini mudah digunakan untuk anggota tim non-teknis?
Jujurlah. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam bahan pemasaran. Namun, secara realistis, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak bisa (atau tidak) menggunakannya.
Inilah cara untuk mengatasi hal tersebut:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti perincian pengeluaran terperinci, integrasi saluran, atau pembangun visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan dukungan dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang diharapkan tim Anda untuk diotomatisasi. Langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas rutin manual ini? Berapa lama waktu yang dibutuhkan? Kemudian, periksa untuk memastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat mengatur alur otomatisasi sederhana sebagai solusi.
Perhatikan selama demo dan panduan untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk mencoba alat itu sendiri, itu bahkan lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan swadaya seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi help desk atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan berbagai tutorial yang dapat dicari atau panduan cara kerja.
Otomatisasi pemasaran tidak seharusnya memberatkan anggota tim Anda; itu seharusnya membebaskan waktu mereka untuk bekerja pada tugas bernilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda untuk menjangkau saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia “omnichannel” hanya menyertakan akses ke SMS dan email. Namun, ini mengabaikan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di dunia), Facebook Messenger, dan Instagram.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Saat Anda menjelajahi pilihan, ingatlah tips berikut:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi dalam platform yang menawarkan saluran terbatas, itu akan menjadi upaya yang jauh lebih mahal untuk bermigrasi ke platform baru di masa depan ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang menjengkelkan—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan lainnya harus digunakan secara manual, atau menggunakan dua platform pada saat yang sama. Pastikan platform yang Anda pilih sejak awal menarik untuk kondisi masa depan bisnis Anda.Periksa data Anda yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk menemukan preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka di sore hari? Apakah tingkat pembukaan lebih tinggi saat Anda mengirim komunikasi 1:1 melalui SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan untuk pendekatan yang lebih personal pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan untuk mendorong penjualan.
Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda membuat konten interaktif yang kaya untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Tergantung pada salurannya, Anda mungkin memilih format media seperti karusel, tombol, audio, dan video.Cari platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu-satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal—dan pada akhirnya mengarah pada peluang penjualan tambahan. Ingatlah juga bahwa ini memerlukan seperangkat produk yang berbeda, kebutuhan untuk otomatisasi chatbot, dan dukungan tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya untuk memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di mana saja di dunia.
3. Dapatkah solusi menjangkau audiens internasional atau spesifik wilayah?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama berlaku dalam hal pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS dibuka (dan dibaca), ini bisa menjadi keunggulan kompetitif yang serius.
Banyak negara memperketat regulasi SMS karena masalah spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dalam volume tinggi sulit bagi banyak platform pemasaran, terutama yang bergantung pada pihak ketiga untuk mengirim pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia tepercaya dengan hubungan jangka panjang dengan operator—salah satu yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga berperan besar dalam memastikan Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda menjangkau saluran spesifik negara, seperti aplikasi pesan seluler populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Ketika mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang mempertahankan hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun, dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform ini memungkinkan Anda membuat template pesan yang kaya dan dapat diskalakan di berbagai saluran?
Menggunakan template pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Plus, ini menghemat waktu Anda, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda.
Saat memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), temukan salah satu yang memungkinkan Anda:
Menyesuaikan template tanpa pengetahuan coding
Membuat template untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media kaya untuk melibatkan pelanggan
Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karusel
Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kotak ini untuk pembuatan template, seperti Bird’s Marketing Cloud, saatnya untuk memastikan ia menyediakan akses mudah ke wawasan data yang mendetail.
5. Seberapa baik platform ini menangani data pelanggan?
Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berjalan adalah setengah dari pertempuran. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Saat melakukan penelitian Anda, cari MAP yang akan:
Menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk kueri cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.
Memungkinkan Anda memicu, membagi, dan mempersonalisasi kampanye untuk membuat pesan yang ditargetkan untuk pelanggan Anda.
Menyambungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian di masa lalu—dan menggunakannya untuk menyesuaikan kampanye Anda.
Memungkinkan Anda menyesuaikan konten berdasarkan data. Platform harus mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan andal untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan yang kuat berdasarkan data tentang kampanye.
6. Apakah platform ini menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, yang seringkali menghasilkan premi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan berakhir membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keunggulan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami sendiri, menghilangkan kebutuhan akan keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini mengarah pada peningkatan skala, penurunan CAC, dan akhirnya, pengembalian yang lebih tinggi atas investasi pemasaran Anda.
7. Apakah ini mencakup seluruh tumpukan vertikal?
Ketika datang ke perangkat lunak, “kedalaman” itu penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya bekerja di lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dari yang memiliki lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanya merupakan lapisan aplikasi yang “white labeling” fungsi lebih dalam dari sistem. Misalnya, platform otomatisasi mungkin mengklaim mengirim email, tetapi perangkat lunak sebenarnya tidak mengirim. Sebaliknya, itu hanya meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas tersebut.
Jika solusi perangkat lunak mencakup lapisan kontrol, itu benar-benar mengirim email tersebut sendiri. Akibatnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individual dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi tentang kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda untuk mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di semua saluran.
Kesimpulannya: Cari solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang pelanggan Anda di tingkat per pengguna—artinya Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar sesuai dengan prospek.
Bagaimana bisnis di berbagai industri menemukan kesuksesan dengan otomatisasi pemasaran
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Kecantikan dari otomatisasi pemasaran adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna di platform tempat mereka paling aktif. Ketika Anda menyesuaikan promosi Anda sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan layak untuk diperhatikan. Dan itu dapat menyebabkan peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia, Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong jauh lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik mereka maupun secara online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan berbicara dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, “Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan yang ditargetkan, penawaran, dan harga pada waktu yang tepat—adalah masa depan pemasaran asuransi.”
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui saluran penjualan, prospek mengalami hambatan tinggi di setiap langkah, sebagian besar karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat dengan efisien menjalin kembali hubungan dengan pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan menjadi lebih personal. Interaksi mereka yang lebih personal meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan notifikasi otomatis
Untuk bisnis di bidang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai pusat satu atap untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel yang populer, mengalami kesulitan untuk menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic berusaha untuk terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat pemantauan untuk setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini bisa lebih membingungkan daripada memudahkan.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengomunikasikan informasi penting tentang pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic berkata. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Kapan Anda harus beralih ke platform omnichannel?
Banyak tim pemasaran telah diberikan instruksi yang ditakuti untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu sebenarnya mungkin. Tapi bagaimana Anda tahu kapan saatnya untuk berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta di sepanjang perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda terlalu memakan waktu dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan yang didorong oleh data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak ada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi berharap untuk berkembang ke saluran, audiens, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terkoordinasi dan tidak seimbang di berbagai saluran
Automasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah karyawan yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda mencari platform automasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan yang menawarkan dukungan omnichannel yang nyata. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di berbagai saluran.
Ingin mempercepat automasi pemasaran Anda? Ajukan permintaan demo gratis Bird hari ini.