Menavigasi Dunia Otomatisasi Pemasaran Omnichannel: Panduan untuk Memilih Alat yang Sempurna
Omnichannel
1 min read
Menavigasi Dunia Otomatisasi Pemasaran Omnichannel: Panduan untuk Memilih Alat yang Sempurna
Omnichannel
1 min read
Poin Penting Panduan
Memilih platform otomatisasi pemasaran omnichannel adalah penting karena tim sekarang mengelola lebih banyak saluran daripada sebelumnya dan perlu memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi dalam skala besar.
Platform yang kuat harus menyederhanakan alur kerja untuk tim non-teknis, menyatukan saluran, mendukung konten interaktif, dan menawarkan jangkauan serta kepatuhan global.
Banyak alat “omnichannel” tidak memenuhi harapan dengan hanya mendukung SMS dan email, membuatnya sulit untuk diperluas ke saluran seperti WhatsApp, Instagram, atau Messenger.
Kemampuan data yang mendalam sangat penting: pengambilan data waktu nyata, segmentasi, personalisasi, dan konektivitas dengan sistem yang sudah ada.
Integrasi vertikal penting—platform yang memiliki infrastruktur mereka sendiri (seperti Bird) menawarkan pengiriman yang lebih baik, biaya yang lebih rendah, dan wawasan yang lebih mendetail.
Template yang kaya, alur otomatis, dan pesan masuk/keluar memungkinkan tim untuk meningkatkan pesan tanpa meningkatkan jumlah karyawan.
Hasil dunia nyata dari perusahaan seperti Matahari, ComparaOnline, dan Urbanic menunjukkan bagaimana otomatisasi omnichannel meningkatkan konversi, memperbaiki dukungan, dan memperluas jangkauan.
Anda tahu sudah saatnya untuk beralih platform ketika saluran Anda terfragmentasi, data Anda terpisah, jangkauan Anda terbatas, atau tim Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk secara manual mengoordinasikan kampanye.
Sorotan Tanya jawab
Apa yang membuat suatu platform benar-benar "omnichannel"?
Platform omnichannel yang sebenarnya mendukung banyak saluran—bukan hanya email dan SMS—dan memungkinkan komunikasi yang mulus di WhatsApp, Messenger, Instagram, saluran spesifik wilayah, dan banyak lagi.
Mengapa kemudahan penggunaan begitu penting dalam otomatisasi pemasaran?
Jika anggota tim non-teknis tidak dapat menggunakan alat tersebut, adopsi terhenti dan otomatisasi tidak pernah mencapai potensi penuhnya.
Bagaimana saya mengetahui saluran mana yang lebih disukai pelanggan saya?
Periksa data historis, jalankan survei, dan analisis pola keterlibatan untuk mengidentifikasi di mana pelanggan paling aktif.
Mengapa SMS internasional memerlukan mitra infrastruktur yang kuat?
SMS Global tergantung pada hubungan penyedia jasa, aturan pengantaran, dan persyaratan kepatuhan—infrastruktur yang lemah mengarah pada pesan yang gagal atau penyaringan spam.
Mengapa template yang kaya itu berharga?
Mereka memungkinkan Anda untuk meningkatkan komunikasi dengan lebih cepat, tetap sesuai merek, dan memberikan pengalaman interaktif tanpa memerlukan dukungan kode atau desain.
Kemampuan data apa yang seharusnya dimiliki oleh platform omnichannel yang kuat?
Pemrosesan secara real-time, segmentasi, personalisasi, profil terpadu, dan konektivitas ke CRM Anda, platform e-commerce, dan alat analitik.
Mengapa integrasi vertikal menurunkan biaya?
Platform yang memiliki infrastruktur mereka sendiri menghindari biaya pihak ketiga dan mendapatkan kontrol yang lebih baik atas pengiriman, kinerja, dan harga.
Kapan waktunya untuk beralih alat otomatisasi pemasaran?
Ketika Anda memiliki celah saluran, jangkauan internasional yang terbatas, titik buta data, alur kerja manual, atau rencana untuk berkembang ke pasar dan saluran baru.
Merasa kewalahan dengan platform otomatisasi pemasaran omni-channel? Panduan kami menyederhanakan pencarian Anda! Pelajari tentang fitur kunci dan pertanyaan apa yang harus diajukan untuk menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang terus berkembang—memakan waktu dan, pada pandangan pertama, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah karyawan yang tidak Anda miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran yang mereka pilih tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang padat, sulit untuk menentukan mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menjelaskan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah saatnya untuk melakukan peralihan.
Pertama, mari kita bicarakan mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang terus berkembang—memakan waktu dan, pada pandangan pertama, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah karyawan yang tidak Anda miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran yang mereka pilih tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang padat, sulit untuk menentukan mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menjelaskan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah saatnya untuk melakukan peralihan.
Pertama, mari kita bicarakan mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang terus berkembang—memakan waktu dan, pada pandangan pertama, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah karyawan yang tidak Anda miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran yang mereka pilih tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang padat, sulit untuk menentukan mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menjelaskan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah saatnya untuk melakukan peralihan.
Pertama, mari kita bicarakan mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Mengapa otomatisasi pemasaran omnichannel?
Seiring berjalannya waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran menjadi mencoba menyediakan pengalaman luar biasa yang terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar masa kini biasanya melibatkan pelanggan mereka di tiga saluran atau lebih, yang membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan untuk mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi terbaik (ROI)—dan sebagai gantinya mendapati diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah hadir untuk membantu, tetapi sering kali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang ada. Alih-alih membuat pekerjaan pemasar lebih mudah, banyak dari alat ini hanya menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel hari ini memerlukan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreatif, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, terlibat dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa memerlukan interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
Seiring berjalannya waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran menjadi mencoba menyediakan pengalaman luar biasa yang terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar masa kini biasanya melibatkan pelanggan mereka di tiga saluran atau lebih, yang membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan untuk mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi terbaik (ROI)—dan sebagai gantinya mendapati diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah hadir untuk membantu, tetapi sering kali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang ada. Alih-alih membuat pekerjaan pemasar lebih mudah, banyak dari alat ini hanya menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel hari ini memerlukan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreatif, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, terlibat dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa memerlukan interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
Seiring berjalannya waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran menjadi mencoba menyediakan pengalaman luar biasa yang terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar masa kini biasanya melibatkan pelanggan mereka di tiga saluran atau lebih, yang membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan untuk mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi terbaik (ROI)—dan sebagai gantinya mendapati diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah hadir untuk membantu, tetapi sering kali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang ada. Alih-alih membuat pekerjaan pemasar lebih mudah, banyak dari alat ini hanya menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel hari ini memerlukan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreatif, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, terlibat dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa memerlukan interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
7 Pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mencari platform otomatisasi pemasaran Anda
Pertanyaan | Apa yang Dievaluasi | Mengapa Ini Penting |
|---|---|---|
Kemudahan penggunaan | Aksesibilitas non-teknis | Memastikan tim benar-benar mengadopsi dan menggunakan platform |
Cakupan saluran | Kemampuan untuk mendukung saluran pelanggan yang diinginkan | Mencegah celah dan memungkinkan pertumbuhan omnichannel yang dapat diskalakan |
Jangkauan internasional | Kepatuhan dan pengiriman global | Memastikan pesan sampai di wilayah kunci tanpa kegagalan |
Kemampuan templat | Fleksibilitas untuk membuat konten yang kaya dan dapat digunakan kembali | Meningkatkan konsistensi merek dan mengurangi waktu produksi |
Penanganan data | Pengambilan dan personalisasi data waktu nyata | Mendukung segmentasi, pemicu, dan konversi yang lebih tinggi |
Model pen定ingan | Efisiensi biaya dan kepemilikan infrastruktur | Mengurangi CAC dan menghindari biaya pihak ketiga yang tersembunyi |
Integrasi vertikal | Kedalaman kontrol di seluruh tumpukan pesan | Meningkatkan kinerja, wawasan, dan keandalan |
Pada intinya, software otomatisasi pemasaran dirancang untuk memperlancar tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan memberi mereka banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan untuk diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem ini mudah digunakan untuk anggota tim non-teknis?
Mari kita jujur. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun secara realistis, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak bisa (atau tidak) menggunakannya.
Berikut adalah cara untuk mengatasi hal itu:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang tidak terlalu penting. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran yang mendetail, integrasi saluran, atau pembangun visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak bagi anggota tim Anda, meningkatkan keterlibatan dan adopsi.
Tentukan alur kerja spesifik yang diharapkan tim Anda untuk diautomasi. Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas manual rutin ini? Berapa lama waktu yang dihabiskan? Kemudian, pastikan perangkat lunak memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengatur alur otomatis sederhana sebagai solusinya.
Perhatikan secara cermat selama demo dan penjelajahan untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk mengakses alat itu sendiri untuk percobaan, itu bahkan lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan mandiri seperti basis pengetahuan agar mereka dapat mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Carilah platform yang menawarkan beragam tutorial yang dapat dicari atau panduan cara menggunakan.
Automatisasi pemasaran tidak seharusnya memberatkan anggota tim Anda; seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas-tugas dengan nilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda untuk memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia “omnichannel” hanya termasuk akses ke SMS dan email. Namun, ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di seluruh dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar meja.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Saat Anda menjelajahi opsi, ingat tip-tip ini:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi di platform yang menawarkan saluran terbatas, itu akan menjadi usaha yang jauh lebih mahal untuk bermigrasi ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang menyusahkan—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan lainnya harus digunakan secara manual, atau menggunakan dua platform pada saat yang sama. Pastikan platform yang Anda pilih awalnya sesuai dengan keadaan masa depan bisnis Anda.Periksa data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk menemukan preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka di siang hari? Apakah tingkat pembukaan lebih tinggi ketika Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan untuk outreach yang lebih pribadi pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan untuk mendorong penjualan.
Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda menciptakan konten yang kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Tergantung pada salurannya, Anda mungkin memilih format media seperti karosel, tombol, audio, dan video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih pribadi—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Ingatlah bahwa ini juga memerlukan seperangkat produk yang berbeda, kebutuhan untuk automasi chatbot, dan dukungan tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya untuk memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk menjangkau pelanggan di mana saja di dunia.
3. Apakah solusi ini dapat menjangkau audiens internasional atau spesifik wilayah?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama benar dalam hal pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS dibuka (dan dibaca), bisa menjadi keunggulan kompetitif yang serius.
Banyak negara sedang memberlakukan regulasi SMS karena kekhawatiran spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dengan volume tinggi sulit bagi banyak platform pemasaran, terutama yang bergantung pada pihak ketiga untuk mengirimkan pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia terkemuka dengan hubungan carrier yang sudah lama—yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga berperan besar dalam memastikan Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda mencapai saluran spesifik negara, seperti aplikasi pesan mobile populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Ketika mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang menjaga hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun, dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform akan membiarkan Anda membuat templat pesan yang kaya yang dapat diskalakan di seluruh saluran?
Menggunakan templat pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Selain itu, ini menghemat waktu, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda.
Ketika memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), temukan yang memungkinkan Anda:
Menyesuaikan templat tanpa pengetahuan pengkodean
Membuat templat untuk beberapa saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media kaya untuk melibatkan pelanggan
Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karosel
Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kriteria ini untuk pembuatan templat, seperti Cloud Pemasaran Bird, saatnya untuk memastikan bahwa ia memberikan akses mudah ke wawasan data yang mendetail.
5. Seberapa baik platform menangani data pelanggan?
Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah setengah dari pertempuran. Dengan akses ke gudang data waktu nyata, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Ketika melakukan riset, carilah MAP yang akan:
Menyerap volume data yang besar (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara waktu nyata. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk pertanyaan cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.
Memberi Anda pemicu, segmentasi, dan personalisasi kampanye untuk membuat pesan yang ditargetkan untuk pelanggan Anda.
Menghubungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian masa lalu—dan menggunakannya untuk menyesuaikan kampanye Anda.
Membiarkan Anda menyesuaikan konten berdasarkan data. Sebuah platform harus mengumpulkan data pelanggan dari beragam sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan dapat diandalkan untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan yang kuat berdasarkan data tentang kampanye.
6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirimkan email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, seringkali menghasilkan premi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan berakhir membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini bertranslate menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, imbal hasil yang lebih tinggi pada investasi pemasaran Anda.
7. Apakah ini mencakup seluruh tumpukan vertikal?
Ketika datang ke perangkat lunak, “kedalaman” itu penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya berfungsi pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dari yang memiliki lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanyalah lapisan aplikasi yang “white labeling” fungsi sistem yang lebih dalam. Misalnya, platform otomatisasi mungkin mengklaim dapat mengirim email, tetapi perangkat lunak sebenarnya tidak melakukan pengiriman. Sebaliknya, itu meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas itu.
Jika solusi perangkat lunak mencakup lapisan kontrol, maka ia benar-benar mengirim email-email tersebut sendiri. Akibatnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individual dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi tentang kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda untuk mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.
Intinya: Carilah solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang pelanggan Anda pada tingkat per pengguna—berarti Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar beresonansi dengan calon pelanggan.
Pertanyaan | Apa yang Dievaluasi | Mengapa Ini Penting |
|---|---|---|
Kemudahan penggunaan | Aksesibilitas non-teknis | Memastikan tim benar-benar mengadopsi dan menggunakan platform |
Cakupan saluran | Kemampuan untuk mendukung saluran pelanggan yang diinginkan | Mencegah celah dan memungkinkan pertumbuhan omnichannel yang dapat diskalakan |
Jangkauan internasional | Kepatuhan dan pengiriman global | Memastikan pesan sampai di wilayah kunci tanpa kegagalan |
Kemampuan templat | Fleksibilitas untuk membuat konten yang kaya dan dapat digunakan kembali | Meningkatkan konsistensi merek dan mengurangi waktu produksi |
Penanganan data | Pengambilan dan personalisasi data waktu nyata | Mendukung segmentasi, pemicu, dan konversi yang lebih tinggi |
Model pen定ingan | Efisiensi biaya dan kepemilikan infrastruktur | Mengurangi CAC dan menghindari biaya pihak ketiga yang tersembunyi |
Integrasi vertikal | Kedalaman kontrol di seluruh tumpukan pesan | Meningkatkan kinerja, wawasan, dan keandalan |
Pada intinya, software otomatisasi pemasaran dirancang untuk memperlancar tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan memberi mereka banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan untuk diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem ini mudah digunakan untuk anggota tim non-teknis?
Mari kita jujur. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun secara realistis, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak bisa (atau tidak) menggunakannya.
Berikut adalah cara untuk mengatasi hal itu:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang tidak terlalu penting. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran yang mendetail, integrasi saluran, atau pembangun visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak bagi anggota tim Anda, meningkatkan keterlibatan dan adopsi.
Tentukan alur kerja spesifik yang diharapkan tim Anda untuk diautomasi. Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas manual rutin ini? Berapa lama waktu yang dihabiskan? Kemudian, pastikan perangkat lunak memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengatur alur otomatis sederhana sebagai solusinya.
Perhatikan secara cermat selama demo dan penjelajahan untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk mengakses alat itu sendiri untuk percobaan, itu bahkan lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan mandiri seperti basis pengetahuan agar mereka dapat mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Carilah platform yang menawarkan beragam tutorial yang dapat dicari atau panduan cara menggunakan.
Automatisasi pemasaran tidak seharusnya memberatkan anggota tim Anda; seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas-tugas dengan nilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda untuk memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia “omnichannel” hanya termasuk akses ke SMS dan email. Namun, ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di seluruh dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar meja.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Saat Anda menjelajahi opsi, ingat tip-tip ini:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi di platform yang menawarkan saluran terbatas, itu akan menjadi usaha yang jauh lebih mahal untuk bermigrasi ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang menyusahkan—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan lainnya harus digunakan secara manual, atau menggunakan dua platform pada saat yang sama. Pastikan platform yang Anda pilih awalnya sesuai dengan keadaan masa depan bisnis Anda.Periksa data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk menemukan preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka di siang hari? Apakah tingkat pembukaan lebih tinggi ketika Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan untuk outreach yang lebih pribadi pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan untuk mendorong penjualan.Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda menciptakan konten yang kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Tergantung pada salurannya, Anda mungkin memilih format media seperti karosel, tombol, audio, dan video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih pribadi—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Ingatlah bahwa ini juga memerlukan seperangkat produk yang berbeda, kebutuhan untuk automasi chatbot, dan dukungan tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya untuk memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk menjangkau pelanggan di mana saja di dunia.
3. Apakah solusi ini dapat menjangkau audiens internasional atau spesifik wilayah?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama benar dalam hal pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS dibuka (dan dibaca), bisa menjadi keunggulan kompetitif yang serius.
Banyak negara sedang memberlakukan regulasi SMS karena kekhawatiran spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dengan volume tinggi sulit bagi banyak platform pemasaran, terutama yang bergantung pada pihak ketiga untuk mengirimkan pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia terkemuka dengan hubungan carrier yang sudah lama—yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga berperan besar dalam memastikan Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda mencapai saluran spesifik negara, seperti aplikasi pesan mobile populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Ketika mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang menjaga hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun, dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform akan membiarkan Anda membuat templat pesan yang kaya yang dapat diskalakan di seluruh saluran?
Menggunakan templat pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Selain itu, ini menghemat waktu, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda.
Ketika memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), temukan yang memungkinkan Anda:
Menyesuaikan templat tanpa pengetahuan pengkodean
Membuat templat untuk beberapa saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media kaya untuk melibatkan pelanggan
Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karosel
Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kriteria ini untuk pembuatan templat, seperti Cloud Pemasaran Bird, saatnya untuk memastikan bahwa ia memberikan akses mudah ke wawasan data yang mendetail.
5. Seberapa baik platform menangani data pelanggan?
Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah setengah dari pertempuran. Dengan akses ke gudang data waktu nyata, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Ketika melakukan riset, carilah MAP yang akan:
Menyerap volume data yang besar (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara waktu nyata. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk pertanyaan cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.
Memberi Anda pemicu, segmentasi, dan personalisasi kampanye untuk membuat pesan yang ditargetkan untuk pelanggan Anda.
Menghubungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian masa lalu—dan menggunakannya untuk menyesuaikan kampanye Anda.
Membiarkan Anda menyesuaikan konten berdasarkan data. Sebuah platform harus mengumpulkan data pelanggan dari beragam sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan dapat diandalkan untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan yang kuat berdasarkan data tentang kampanye.
6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirimkan email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, seringkali menghasilkan premi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan berakhir membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini bertranslate menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, imbal hasil yang lebih tinggi pada investasi pemasaran Anda.
7. Apakah ini mencakup seluruh tumpukan vertikal?
Ketika datang ke perangkat lunak, “kedalaman” itu penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya berfungsi pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dari yang memiliki lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanyalah lapisan aplikasi yang “white labeling” fungsi sistem yang lebih dalam. Misalnya, platform otomatisasi mungkin mengklaim dapat mengirim email, tetapi perangkat lunak sebenarnya tidak melakukan pengiriman. Sebaliknya, itu meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas itu.
Jika solusi perangkat lunak mencakup lapisan kontrol, maka ia benar-benar mengirim email-email tersebut sendiri. Akibatnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individual dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi tentang kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda untuk mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.
Intinya: Carilah solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang pelanggan Anda pada tingkat per pengguna—berarti Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar beresonansi dengan calon pelanggan.
Pertanyaan | Apa yang Dievaluasi | Mengapa Ini Penting |
|---|---|---|
Kemudahan penggunaan | Aksesibilitas non-teknis | Memastikan tim benar-benar mengadopsi dan menggunakan platform |
Cakupan saluran | Kemampuan untuk mendukung saluran pelanggan yang diinginkan | Mencegah celah dan memungkinkan pertumbuhan omnichannel yang dapat diskalakan |
Jangkauan internasional | Kepatuhan dan pengiriman global | Memastikan pesan sampai di wilayah kunci tanpa kegagalan |
Kemampuan templat | Fleksibilitas untuk membuat konten yang kaya dan dapat digunakan kembali | Meningkatkan konsistensi merek dan mengurangi waktu produksi |
Penanganan data | Pengambilan dan personalisasi data waktu nyata | Mendukung segmentasi, pemicu, dan konversi yang lebih tinggi |
Model pen定ingan | Efisiensi biaya dan kepemilikan infrastruktur | Mengurangi CAC dan menghindari biaya pihak ketiga yang tersembunyi |
Integrasi vertikal | Kedalaman kontrol di seluruh tumpukan pesan | Meningkatkan kinerja, wawasan, dan keandalan |
Pada intinya, software otomatisasi pemasaran dirancang untuk memperlancar tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan memberi mereka banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan untuk diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem ini mudah digunakan untuk anggota tim non-teknis?
Mari kita jujur. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun secara realistis, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak bisa (atau tidak) menggunakannya.
Berikut adalah cara untuk mengatasi hal itu:
Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang tidak terlalu penting. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran yang mendetail, integrasi saluran, atau pembangun visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak bagi anggota tim Anda, meningkatkan keterlibatan dan adopsi.
Tentukan alur kerja spesifik yang diharapkan tim Anda untuk diautomasi. Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas manual rutin ini? Berapa lama waktu yang dihabiskan? Kemudian, pastikan perangkat lunak memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengatur alur otomatis sederhana sebagai solusinya.
Perhatikan secara cermat selama demo dan penjelajahan untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk mengakses alat itu sendiri untuk percobaan, itu bahkan lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan mandiri seperti basis pengetahuan agar mereka dapat mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Carilah platform yang menawarkan beragam tutorial yang dapat dicari atau panduan cara menggunakan.
Automatisasi pemasaran tidak seharusnya memberatkan anggota tim Anda; seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas-tugas dengan nilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda untuk memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia “omnichannel” hanya termasuk akses ke SMS dan email. Namun, ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di seluruh dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar meja.
Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Saat Anda menjelajahi opsi, ingat tip-tip ini:
Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
Jika Anda berinvestasi di platform yang menawarkan saluran terbatas, itu akan menjadi usaha yang jauh lebih mahal untuk bermigrasi ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang menyusahkan—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan lainnya harus digunakan secara manual, atau menggunakan dua platform pada saat yang sama. Pastikan platform yang Anda pilih awalnya sesuai dengan keadaan masa depan bisnis Anda.Periksa data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk menemukan preferensi saluran.
Apakah pengguna memeriksa email mereka di siang hari? Apakah tingkat pembukaan lebih tinggi ketika Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan untuk outreach yang lebih pribadi pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan untuk mendorong penjualan.Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda menciptakan konten yang kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Tergantung pada salurannya, Anda mungkin memilih format media seperti karosel, tombol, audio, dan video.Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih pribadi—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Ingatlah bahwa ini juga memerlukan seperangkat produk yang berbeda, kebutuhan untuk automasi chatbot, dan dukungan tim agen.
Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya untuk memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk menjangkau pelanggan di mana saja di dunia.
3. Apakah solusi ini dapat menjangkau audiens internasional atau spesifik wilayah?
Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama benar dalam hal pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS dibuka (dan dibaca), bisa menjadi keunggulan kompetitif yang serius.
Banyak negara sedang memberlakukan regulasi SMS karena kekhawatiran spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dengan volume tinggi sulit bagi banyak platform pemasaran, terutama yang bergantung pada pihak ketiga untuk mengirimkan pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia terkemuka dengan hubungan carrier yang sudah lama—yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.
Platform omnichannel juga berperan besar dalam memastikan Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda mencapai saluran spesifik negara, seperti aplikasi pesan mobile populer KakaoTalk di Korea Selatan.
Ketika mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang menjaga hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun, dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
4. Apakah platform akan membiarkan Anda membuat templat pesan yang kaya yang dapat diskalakan di seluruh saluran?
Menggunakan templat pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Selain itu, ini menghemat waktu, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda.
Ketika memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), temukan yang memungkinkan Anda:
Menyesuaikan templat tanpa pengetahuan pengkodean
Membuat templat untuk beberapa saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp
Membangun pengalaman media kaya untuk melibatkan pelanggan
Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karosel
Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kriteria ini untuk pembuatan templat, seperti Cloud Pemasaran Bird, saatnya untuk memastikan bahwa ia memberikan akses mudah ke wawasan data yang mendetail.
5. Seberapa baik platform menangani data pelanggan?
Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah setengah dari pertempuran. Dengan akses ke gudang data waktu nyata, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.
Ketika melakukan riset, carilah MAP yang akan:
Menyerap volume data yang besar (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara waktu nyata. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.
Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk pertanyaan cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.
Memberi Anda pemicu, segmentasi, dan personalisasi kampanye untuk membuat pesan yang ditargetkan untuk pelanggan Anda.
Menghubungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian masa lalu—dan menggunakannya untuk menyesuaikan kampanye Anda.
Membiarkan Anda menyesuaikan konten berdasarkan data. Sebuah platform harus mengumpulkan data pelanggan dari beragam sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan mana dan kapan.
Dengan cara yang fleksibel dan dapat diandalkan untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan yang kuat berdasarkan data tentang kampanye.
6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?
Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirimkan email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, seringkali menghasilkan premi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan berakhir membayar untuk:
Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)
Biaya pemrosesan pihak ketiga
Biaya pemrosesan platform pemasaran
Inilah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini bertranslate menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, imbal hasil yang lebih tinggi pada investasi pemasaran Anda.
7. Apakah ini mencakup seluruh tumpukan vertikal?
Ketika datang ke perangkat lunak, “kedalaman” itu penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya berfungsi pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dari yang memiliki lapisan kontrol.
Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanyalah lapisan aplikasi yang “white labeling” fungsi sistem yang lebih dalam. Misalnya, platform otomatisasi mungkin mengklaim dapat mengirim email, tetapi perangkat lunak sebenarnya tidak melakukan pengiriman. Sebaliknya, itu meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas itu.
Jika solusi perangkat lunak mencakup lapisan kontrol, maka ia benar-benar mengirim email-email tersebut sendiri. Akibatnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individual dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi tentang kinerja kampanye.
Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda untuk mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.
Intinya: Carilah solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.
Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang pelanggan Anda pada tingkat per pengguna—berarti Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar beresonansi dengan calon pelanggan.
Bagaimana bisnis di berbagai industri menemukan kesuksesan dengan otomatisasi pemasaran
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan telah menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Kecantikan dari otomatisasi pemasaran adalah bahwa ini memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna di platform tempat mereka paling aktif. Ketika Anda menyesuaikan promosi Anda agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka akan lebih cenderung melihatnya sebagai relevan dan layak untuk waktu mereka. Dan itu dapat menyebabkan peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong bisnis jauh lebih banyak baik di lokasi fisik mereka maupun secara online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan kampanye, dan berbincang dengan agen penjualan untuk informasi tambahan tentang produk sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens di tahap yang tepat dari perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, “Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan yang ditargetkan, penawaran, dan harga pada waktu yang tepat—adalah masa depan pemasaran asuransi.”
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui corong penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, sebagian besar akibat alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menghubungi kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih personal. Interaksi mereka yang lebih personal meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai satu tempat untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel yang populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi selulernya dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba menghubungkan dengan pelanggan di WhatsApp, email, SMS, dan chat dalam aplikasi tanpa pusat pemantauan untuk setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini dapat menjadi lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan meningkat secara signifikan.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi penting tentang pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan telah menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Kecantikan dari otomatisasi pemasaran adalah bahwa ini memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna di platform tempat mereka paling aktif. Ketika Anda menyesuaikan promosi Anda agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka akan lebih cenderung melihatnya sebagai relevan dan layak untuk waktu mereka. Dan itu dapat menyebabkan peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong bisnis jauh lebih banyak baik di lokasi fisik mereka maupun secara online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan kampanye, dan berbincang dengan agen penjualan untuk informasi tambahan tentang produk sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens di tahap yang tepat dari perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, “Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan yang ditargetkan, penawaran, dan harga pada waktu yang tepat—adalah masa depan pemasaran asuransi.”
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui corong penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, sebagian besar akibat alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menghubungi kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih personal. Interaksi mereka yang lebih personal meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai satu tempat untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel yang populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi selulernya dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba menghubungkan dengan pelanggan di WhatsApp, email, SMS, dan chat dalam aplikasi tanpa pusat pemantauan untuk setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini dapat menjadi lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan meningkat secara signifikan.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi penting tentang pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan telah menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Kecantikan dari otomatisasi pemasaran adalah bahwa ini memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna di platform tempat mereka paling aktif. Ketika Anda menyesuaikan promosi Anda agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka akan lebih cenderung melihatnya sebagai relevan dan layak untuk waktu mereka. Dan itu dapat menyebabkan peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong bisnis jauh lebih banyak baik di lokasi fisik mereka maupun secara online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan kampanye, dan berbincang dengan agen penjualan untuk informasi tambahan tentang produk sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens di tahap yang tepat dari perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, “Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan yang ditargetkan, penawaran, dan harga pada waktu yang tepat—adalah masa depan pemasaran asuransi.”
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui corong penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, sebagian besar akibat alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menghubungi kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih personal. Interaksi mereka yang lebih personal meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai satu tempat untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel yang populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi selulernya dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba menghubungkan dengan pelanggan di WhatsApp, email, SMS, dan chat dalam aplikasi tanpa pusat pemantauan untuk setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini dapat menjadi lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan meningkat secara signifikan.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi penting tentang pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Kapan Anda harus beralih ke platform omnichannel?
Banyak tim pemasaran telah diberikan instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin menjadi mungkin. Tapi bagaimana Anda tahu kapan saatnya berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta di seluruh perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda terlalu memakan waktu dan sulit untuk diawasi, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan berbasis data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk memasuki saluran, audiens, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda terputus-putus dan tidak seimbang di semua saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman pribadi yang sama dengan organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah karyawan yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda sedang mencari platform otomatisasi pemasaran, patut dipertimbangkan yang menawarkan dukungan omnichannel yang nyata. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan oleh pelanggan Anda, dan mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis Bird hari ini.
Banyak tim pemasaran telah diberikan instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin menjadi mungkin. Tapi bagaimana Anda tahu kapan saatnya berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta di seluruh perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda terlalu memakan waktu dan sulit untuk diawasi, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan berbasis data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk memasuki saluran, audiens, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda terputus-putus dan tidak seimbang di semua saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman pribadi yang sama dengan organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah karyawan yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda sedang mencari platform otomatisasi pemasaran, patut dipertimbangkan yang menawarkan dukungan omnichannel yang nyata. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan oleh pelanggan Anda, dan mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis Bird hari ini.
Banyak tim pemasaran telah diberikan instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin menjadi mungkin. Tapi bagaimana Anda tahu kapan saatnya berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta di seluruh perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda terlalu memakan waktu dan sulit untuk diawasi, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan berbasis data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk memasuki saluran, audiens, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda terputus-putus dan tidak seimbang di semua saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman pribadi yang sama dengan organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah karyawan yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda sedang mencari platform otomatisasi pemasaran, patut dipertimbangkan yang menawarkan dukungan omnichannel yang nyata. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan oleh pelanggan Anda, dan mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis Bird hari ini.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
