Menavigasi Dunia Otomatisasi Pemasaran Omnichannel: Panduan untuk Memilih Alat yang Sempurna
Omnichannel
1 min read
Menavigasi Dunia Otomatisasi Pemasaran Omnichannel: Panduan untuk Memilih Alat yang Sempurna
Omnichannel
1 min read
Merasa kewalahan dengan platform otomatisasi pemasaran omnichannel? Panduan kami menyederhanakan pencarian Anda! Pelajari tentang fitur-fitur kunci dan pertanyaan apa yang perlu diajukan untuk menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang semakin berkembang—memakan waktu dan, sekilas, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah staf yang Anda tidak miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran pilihan mereka tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menetapkan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah waktunya untuk beralih.
Pertama, mari kita bicara tentang mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang semakin berkembang—memakan waktu dan, sekilas, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah staf yang Anda tidak miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran pilihan mereka tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menetapkan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah waktunya untuk beralih.
Pertama, mari kita bicara tentang mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang semakin berkembang—memakan waktu dan, sekilas, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah staf yang Anda tidak miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran pilihan mereka tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menetapkan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin sudah waktunya untuk beralih.
Pertama, mari kita bicara tentang mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Mengapa otomatisasi pemasaran omnichannel?
Seiring waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran ke berusaha menyediakan pengalaman yang luar biasa dan terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui tiga atau lebih saluran, membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan malah menemukan diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah membantu, tetapi seringkali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang sudah ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak alat ini justru menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreasi, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, berinteraksi dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa perlu interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
Seiring waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran ke berusaha menyediakan pengalaman yang luar biasa dan terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui tiga atau lebih saluran, membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan malah menemukan diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah membantu, tetapi seringkali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang sudah ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak alat ini justru menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreasi, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, berinteraksi dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa perlu interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
Seiring waktu, pemasar telah beralih dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran ke berusaha menyediakan pengalaman yang luar biasa dan terpadu di banyak saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui tiga atau lebih saluran, membuatnya menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan tetap konsisten dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan malah menemukan diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah membantu, tetapi seringkali terlalu teknis, tidak memiliki cakupan saluran yang cukup, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang sudah ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak alat ini justru menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreasi, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, berinteraksi dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antar alat tanpa perlu interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
7 Pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mencari platform otomatisasi pemasaran Anda
Pada intinya, perangkat lunak otomasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas manual dan alur kerja tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan menyediakan mereka dengan banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomasi pemasaran untuk pertama kali atau beralih ke yang lain, berikut enam pertanyaan yang perlu diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem mudah digunakan oleh anggota tim yang tidak teknis?
Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun pada kenyataannya, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak dapat (atau tidak) menggunakannya.
Ini caranya untuk mengatasi itu:
Kumpulkan masukan tim pada persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran secara detail, integrasi saluran, atau pembuat visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan penerimaan dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang ingin diotomatisasi oleh tim Anda. Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas rutin dan manual ini? Berapa banyak waktu yang dibutuhkan? Kemudian, periksa untuk memastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat menyiapkan aliran otomatis sederhana sebagai solusi.
Berikan perhatian ekstra selama demonstrasi dan pemahaman untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk menggunakan alatnya sendiri untuk uji coba, itu lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih memilih opsi dukungan swakarsa seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan berbagai tutorial yang dapat dicari atau panduan cara melakukan.
Otomasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; itu seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas bernilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia
Pada intinya, perangkat lunak otomasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas manual dan alur kerja tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan menyediakan mereka dengan banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomasi pemasaran untuk pertama kali atau beralih ke yang lain, berikut enam pertanyaan yang perlu diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem mudah digunakan oleh anggota tim yang tidak teknis?
Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun pada kenyataannya, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak dapat (atau tidak) menggunakannya.
Ini caranya untuk mengatasi itu:
Kumpulkan masukan tim pada persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran secara detail, integrasi saluran, atau pembuat visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan penerimaan dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang ingin diotomatisasi oleh tim Anda. Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas rutin dan manual ini? Berapa banyak waktu yang dibutuhkan? Kemudian, periksa untuk memastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat menyiapkan aliran otomatis sederhana sebagai solusi.
Berikan perhatian ekstra selama demonstrasi dan pemahaman untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk menggunakan alatnya sendiri untuk uji coba, itu lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih memilih opsi dukungan swakarsa seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan berbagai tutorial yang dapat dicari atau panduan cara melakukan.
Otomasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; itu seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas bernilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia
Pada intinya, perangkat lunak otomasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas manual dan alur kerja tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan menyediakan mereka dengan banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomasi pemasaran untuk pertama kali atau beralih ke yang lain, berikut enam pertanyaan yang perlu diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem mudah digunakan oleh anggota tim yang tidak teknis?
Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun pada kenyataannya, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak dapat (atau tidak) menggunakannya.
Ini caranya untuk mengatasi itu:
Kumpulkan masukan tim pada persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran secara detail, integrasi saluran, atau pembuat visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan penerimaan dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang ingin diotomatisasi oleh tim Anda. Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas rutin dan manual ini? Berapa banyak waktu yang dibutuhkan? Kemudian, periksa untuk memastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat menyiapkan aliran otomatis sederhana sebagai solusi.
Berikan perhatian ekstra selama demonstrasi dan pemahaman untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk menggunakan alatnya sendiri untuk uji coba, itu lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih memilih opsi dukungan swakarsa seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan berbagai tutorial yang dapat dicari atau panduan cara melakukan.
Otomasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; itu seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas bernilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia
Bagaimana bisnis di berbagai industri menemukan keberhasilan dengan otomatisasi pemasaran
Jadi bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Keindahan dari pemasaran otomatisasi adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna pada platform yang paling aktif mereka gunakan. Ketika Anda menyesuaikan promosi agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan berharga bagi waktu mereka. Dan itu dapat mengarah pada peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, menghasilkan bisnis yang jauh lebih besar baik di lokasi fisik mereka maupun online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum membuat pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, "Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan harga yang ditargetkan tepat pada waktunya—adalah masa depan pemasaran asuransi."
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui jalur penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, terutama karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menjangkau kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform pemasaran otomatisasi yang dapat berfungsi sebagai pusat layanan tunggal untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat utama untuk memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka Bird yang mudah digunakan dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi pesanan dan pengiriman penting kepada pelanggan memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic berkata. “Sekarang, pelanggan kami lebih senang, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jadi bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Keindahan dari pemasaran otomatisasi adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna pada platform yang paling aktif mereka gunakan. Ketika Anda menyesuaikan promosi agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan berharga bagi waktu mereka. Dan itu dapat mengarah pada peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, menghasilkan bisnis yang jauh lebih besar baik di lokasi fisik mereka maupun online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum membuat pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, "Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan harga yang ditargetkan tepat pada waktunya—adalah masa depan pemasaran asuransi."
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui jalur penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, terutama karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menjangkau kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform pemasaran otomatisasi yang dapat berfungsi sebagai pusat layanan tunggal untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat utama untuk memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka Bird yang mudah digunakan dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi pesanan dan pengiriman penting kepada pelanggan memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic berkata. “Sekarang, pelanggan kami lebih senang, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Jadi bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Keindahan dari pemasaran otomatisasi adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna pada platform yang paling aktif mereka gunakan. Ketika Anda menyesuaikan promosi agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan berharga bagi waktu mereka. Dan itu dapat mengarah pada peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Pengecer Indonesia Matahari berhasil meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, menghasilkan bisnis yang jauh lebih besar baik di lokasi fisik mereka maupun online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan menghasilkan pendapatan baru. Mengirim pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan mengobrol dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum membuat pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, "Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan harga yang ditargetkan tepat pada waktunya—adalah masa depan pemasaran asuransi."
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Ketika perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui jalur penjualan, prospek menghadapi gesekan tinggi di setiap langkah, terutama karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat secara efisien menjangkau kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan pemberitahuan otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform pemasaran otomatisasi yang dapat berfungsi sebagai pusat layanan tunggal untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel populer, kesulitan menghubungkan toko aplikasi seluler mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic mencoba terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat utama untuk memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik kontak ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka Bird yang mudah digunakan dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengkomunikasikan informasi pesanan dan pengiriman penting kepada pelanggan memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic berkata. “Sekarang, pelanggan kami lebih senang, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Kapan Anda harus beralih ke platform omnichannel?
Banyak tim pemasaran telah diberi instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin benar-benar bisa dilakukan. Namun, bagaimana Anda tahu kapan waktunya untuk pergi berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta dalam perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda memakan waktu terlalu banyak dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan yang didorong oleh data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk masuk ke saluran baru, audiens baru, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terkoordinasi dan tidak seimbang di seluruh saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah staf yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda mencari platform otomasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan satu yang menawarkan dukungan omnichannel yang sebenarnya. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis dari Bird hari ini.
Banyak tim pemasaran telah diberi instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin benar-benar bisa dilakukan. Namun, bagaimana Anda tahu kapan waktunya untuk pergi berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta dalam perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda memakan waktu terlalu banyak dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan yang didorong oleh data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk masuk ke saluran baru, audiens baru, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terkoordinasi dan tidak seimbang di seluruh saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah staf yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda mencari platform otomasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan satu yang menawarkan dukungan omnichannel yang sebenarnya. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis dari Bird hari ini.
Banyak tim pemasaran telah diberi instruksi yang menakutkan untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.” Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin benar-benar bisa dilakukan. Namun, bagaimana Anda tahu kapan waktunya untuk pergi berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta dalam perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda memakan waktu terlalu banyak dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan yang didorong oleh data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak berada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki kehadiran di beberapa saluran tetapi mengantisipasi untuk masuk ke saluran baru, audiens baru, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terkoordinasi dan tidak seimbang di seluruh saluran
Otomatisasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah staf yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda mencari platform otomasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan satu yang menawarkan dukungan omnichannel yang sebenarnya. Ini harus bekerja dengan mulus dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat otomatisasi pemasaran Anda? Mintalah demo gratis dari Bird hari ini.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.