Pada intinya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan menyediakan mereka dengan data yang kaya mengenai perilaku dan tren pelanggan.

Baik Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan yang perlu diingat saat mencari alat yang ideal.

1. Apakah sistem mudah digunakan oleh anggota tim yang tidak teknis?

Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna di materi pemasaran. Namun, secara realistis, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak dapat (atau tidak) menggunakannya. 

Berikut cara mengatasi hal itu:

• Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran yang detail, integrasi saluran, atau pembuat visual. Ini akan menghemat waktu terbanyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan partisipasi dan adopsi. 

• Identifikasi alur kerja spesifik yang ingin diotomatisasi oleh tim Anda. Langkah apa saja yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas rutin yang manual ini? Berapa lama waktu yang dibutuhkan mereka? Kemudian, pastikan perangkat lunak memungkinkan mereka dengan cepat mengatur alur otomatis yang sederhana sebagai solusi.

• Perhatikan baik-baik selama demo dan walkthrough untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk mencoba alatnya sendiri dalam uji coba, itu lebih baik. 

• Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan mandiri seperti basis pengetahuan sehingga mereka dapat mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan serangkaian tutorial yang dapat dicari atau panduan cara yang berlimpah. 

Otomatisasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; sebaliknya, itu harus membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas yang bernilai lebih tinggi.  

2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda menjangkau saluran yang sesuai dengan target audiens Anda?

Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia "omnichannel" hanya menyertakan akses ke SMS dan email. Namun ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi perpesanan global paling populer di dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar jangkauan. 

Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Saat Anda menjelajahi opsi-opsi, ingatlah tips ini:

• Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
  Jika Anda berinvestasi dalam platform yang menawarkan saluran terbatas, itu akan menjadi upaya yang jauh lebih mahal untuk bermigrasi ke platform baru di masa depan ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi sepotong– seperti memiliki beberapa saluran yang diotomatisasi dan lainnya yang harus Anda gunakan secara manual, atau menggunakan dua platform pada saat yang sama. Pastikan platform yang Anda pilih pada awalnya menarik bagi keadaan bisnis Anda di masa depan. 

• Teliti data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk menemukan preferensi saluran.
  Apakah pengguna memeriksa email mereka di tengah hari? Apakah tingkat pembukaan lebih tinggi saat Anda mengirim komunikasi 1:1 melalui SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan untuk jangkauan yang lebih personal pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan untuk mendorong penjualan.
  
  

  

  
  

• Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
  Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda membuat konten yang kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Tergantung pada saluran, Anda mungkin memilih format media seperti carousels, tombol, audio, dan video.

• Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
  Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu-satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Ingatlah bahwa ini juga memerlukan produk berbeda, kebutuhan untuk otomatisasi chatbot, dan dukungan dari tim agen.
  
  

Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya memastikan bahwa platform tersebut memiliki fleksibilitas untuk menjangkau pelanggan di mana saja di dunia. 

3. Apakah solusinya dapat menjangkau audiens internasional atau wilayah tertentu?

Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini sangat penting ketika datang ke pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS dibuka (dan dibaca), ini bisa menjadi keunggulan kompetitif yang serius.

Banyak negara memperketat regulasi SMS karena masalah spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dalam volume tinggi sulit bagi banyak platform pemasaran, terutama yang mengandalkan pihak ketiga untuk mengirim pesan mereka. Tantangan ini membutuhkan penyedia yang memiliki hubungan kuat dengan operator, yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.  

Platform omnichannel juga memainkan peran besar dalam memastikan Anda menjangkau saluran yang ada di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda menjangkau saluran spesifik negara, seperti aplikasi perpesanan seluler populer KakaoTalk di Korea Selatan.

Ketika mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang menjaga hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar sasaran tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus-menerus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan memiliki koneksi baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.

4. Apakah platform tersebut memungkinkan Anda membuat template pesan kaya yang dapat skalabel di berbagai saluran?

Menggunakan template pesan yang dapat dikustomisasi menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Plus, itu menghemat waktu Anda, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain yang memakan waktu sebelum mengirim dan memungkinkan Anda meningkatkan produksi pesan Anda. 

Saat memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), temukan yang memungkinkan Anda:

• Menyesuaikan template tanpa pengetahuan pemrograman

• Membuat template untuk berbagai saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp

• Membangun pengalaman media yang kaya untuk melibatkan pelanggan

• Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan carousel

Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kriteria ini untuk pembuatan template, seperti Bird’s Marketing Cloud, saatnya memastikan bahwa alat tersebut menyediakan akses mudah ke wawasan data yang mendetail.

5. Seberapa baik platform tersebut menangani data pelanggan? 

Memantau kinerja kampanye pemasaran Anda adalah setengah dari perjuangan. Dengan akses ke tambang emas data real-time, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.

Saat melakukan penelitian, carilah MAP yang akan: 

• Menyerap volume data tinggi (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara real-time. Carilah platform yang akan menjaga keandalan dan kinerja saat Anda meningkatkan skala.

• Menawarkan fungsi pencarian yang mudah digunakan untuk kueri cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.

• Memungkinkan Anda memicu, membagi, dan mempersonalisasi kampanye untuk membuat pesan yang ditargetkan untuk pelanggan Anda. 

• Menghubungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian sebelumnya—dan menggunakannya untuk mengkustomisasi kampanye Anda.

• Memungkinkan Anda menyesuaikan konten berdasarkan data. Platform harus mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan mana dan kapan.

Dengan cara yang fleksibel dan andal untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan berbasis data yang kuat tentang kampanye.

6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?

Banyak penyedia platform omnichannel mengandalkan layanan pihak ketiga untuk mengirim email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, sering kali mengakibatkan biaya premium di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan berakhir membayar untuk:

• Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)

• Biaya pengolahan pihak ketiga

• Biaya pengolahan platform pemasaran

Inilah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Hal ini memungkinkan kami menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini diterjemahkan menjadi peningkatan cepat, biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah, dan pada akhirnya, pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi.

7. Apakah platform tersebut mencakup seluruh tumpukan vertikal?

Ketika datang ke perangkat lunak, "kedalaman" sangat penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya berfungsi pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dibandingkan dengan yang memiliki lapisan kontrol.

Dalam kebanyakan kasus, perangkat lunak hanya merupakan lapisan aplikasi yang "menutupi label" fungsi sistem yang lebih dalam. Misalnya, platform otomatisasi mungkin mengklaim mengirim email, tetapi perangkat lunak tersebut sebenarnya tidak melakukan pengiriman. Sebaliknya, ia menyerahkan informasi itu kepada sistem lain yang menyelesaikan tugas tersebut.

Jika solusi perangkat lunak menyertakan lapisan kontrol, maka ia benar-benar mengirim email itu sendiri. Akibatnya, Anda mendapat lebih banyak data pada pengguna individu dan tingkat wawasan yang lebih tinggi ke kinerja kampanye.

Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat pembukaan, tingkat klik-tayang, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda mendapatkan wawasan yang lebih dalam ke dalam kinerja kampanye dan personalisasi—di berbagai saluran.

Intinya: Cari solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.

Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang pelanggan Anda pada tingkat per pengguna—berarti Anda akan mengetahui siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar resonan dengan prospek.