Merasa kewalahan dengan platform otomatisasi pemasaran omnichannel? Panduan kami menyederhanakan pencarian Anda! Pelajari tentang fitur-fitur kunci dan pertanyaan apa yang perlu diajukan untuk menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Menjaga komunikasi dengan pelanggan—terutama di berbagai platform yang terus berkembang—adalah proses yang memakan waktu dan, pada pandangan pertama, mungkin memerlukan anggaran atau jumlah karyawan yang Anda tidak miliki.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel menyediakan cara terpadu untuk mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan Anda di semua saluran yang mereka pilih tanpa membebani tim Anda. Namun, di ruang platform otomatisasi pemasaran yang ramai, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk Anda.
Dalam panduan ini, kami menjelaskan dengan tepat apa yang harus Anda cari dalam sebuah platform otomatisasi pemasaran—dan mengapa mungkin saatnya untuk beralih.
Pertama, mari kita bicarakan mengapa platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat dapat membantu tim Anda.
Mengapa otomatisasi pemasaran omnichannel?
Seiring berjalannya waktu, pemasar telah berpindah dari hanya perlu menguasai satu atau dua saluran menjadi mencoba untuk memberikan pengalaman yang luar biasa dan terpadu di berbagai saluran.
Faktanya, pemasar saat ini biasanya melibatkan pelanggan mereka di tiga saluran atau lebih, sehingga menjadi tantangan untuk memantau aktivitas secara manual dan menjaga konsistensi dalam pesan dan taktik. Tim juga kesulitan untuk mengidentifikasi saluran dengan pengembalian investasi (ROI) terbaik—dan bukannya itu, mereka malah menemukan diri mereka membuang anggaran pada saluran dengan pengembalian rendah.
Platform otomatisasi pemasaran tradisional telah hadir untuk membantu, tetapi seringkali mereka terlalu teknis, tidak memiliki cukup cakupan saluran, dan tidak kompatibel atau dapat diperluas dengan alat yang ada. Alih-alih mempermudah pekerjaan pemasar, banyak dari alat ini justru menyebabkan frustrasi tambahan.
Pemasaran omnichannel saat ini memerlukan solusi otomatisasi pemasaran yang memudahkan untuk menguji saluran baru, mengakses data pelanggan, bereksperimen dengan kreatif, dan menganalisis hasil.
Dengan mengadopsi platform pemasaran omnichannel yang kuat, Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda, terlibat dengan mereka di saluran yang mereka inginkan, dan berbagi informasi antara alat tanpa memerlukan interaksi langsung dari tim Anda 24/7.
7 Pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mencari platform otomatisasi pemasaran Anda
Pada intinya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dirancang untuk merampingkan tugas manual dan alur kerja tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan menyediakan mereka dengan kekayaan data tentang perilaku dan tren pelanggan.
Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kali atau beralih ke yang lain, berikut enam pertanyaan yang perlu diingat saat mencari alat yang ideal.
1. Apakah sistem mudah digunakan untuk anggota tim yang tidak memiliki latar belakang teknis?
Jujur saja. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Secara realistis, itu tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak apapun jika tim Anda tidak bisa (atau tidak) menggunakannya.
Ini adalah cara untuk mengatasinya:
Kumpulan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang diinginkan. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran yang terperinci, integrasi saluran, atau pembangun visual. Ini akan menghemat waktu terbanyak untuk anggota tim Anda, meningkatkan partisipasi dan adopsi.
Identifikasi alur kerja spesifik yang ingin dikerjakan oleh tim Anda. Apa saja langkah yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas-tugas rutin dan manual ini? Berapa lama waktu yang dibutuhkan? Kemudian, periksa untuk memastikan bahwa perangkat lunak memungkinkan mereka untuk dengan cepat membuat alur otomatis sederhana sebagai solusi.
Perhatikan dengan seksama selama demo dan penjelasan untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk merasakan alat itu sendiri untuk uji coba, itu bahkan lebih baik.
Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan swalayan seperti basis pengetahuan agar mereka bisa mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka tanpa harus menghubungi help desk atau tim dukungan. Cari platform yang menawarkan banyak tutorial yang dapat dicari atau panduan cara.
Otomatisasi pemasaran seharusnya tidak membebani anggota tim Anda; itu seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas bernilai lebih tinggi.
2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda untuk mengakses saluran yang sesuai dengan target audiens Anda?
Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi penting untuk hadir di saluran yang benar. Banyak penyedia
Bagaimana bisnis di berbagai industri menemukan keberhasilan dengan otomatisasi pemasaran
Jadi, bagaimana bisnis yang sukses memanfaatkan platform omnichannel? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh nyata di mana perusahaan menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
Kecantikan dari otomatisasi pemasaran adalah bahwa ia memungkinkan Anda untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna di platform yang paling aktif mereka. Ketika Anda menyesuaikan promosi Anda agar sesuai dengan minat dan preferensi mereka, mereka lebih mungkin melihatnya sebagai relevan dan layak untuk waktu mereka. Dan itu dapat menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Peritel Indonesia Matahari berhasil mendapatkan tingkat konversi 2,5x dan memperluas program loyalitas mereka, mendorong jauh lebih banyak bisnis baik di lokasi fisik mereka maupun secara online. Matahari menggunakan Bird's Flows dan WhatsApp API untuk menjalankan kampanye promosi yang menjangkau jutaan pelanggan dan mendorong pendapatan baru. Mengirimkan pesan pemasaran di WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan kampanye, dan bercakap-cakap dengan agen penjualan untuk informasi produk tambahan sebelum melakukan pembelian.
Asuransi: ComparaOnline meningkatkan tingkat konversi sebesar 18%
Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri asuransi, perusahaan perlu melibatkan audiens pada tahap yang tepat dari perjalanan pembeli. Menurut McKinsey, “Personalisasi—atau menjangkau pelanggan dengan pesan, penawaran, dan penetapan harga yang ditargetkan pada waktu yang tepat—adalah masa depan pemasaran asuransi.”
ComparaOnline, situs perbandingan harga untuk layanan keuangan dan asuransi di Amerika Latin, beralih ke Bird Flows dan Email Marketing untuk meningkatkan pengalaman prospek. Saat perusahaan menghasilkan prospek yang bergerak melalui jalur penjualan, prospek mengalami hambatan tinggi di setiap langkah, sebagian besar karena alur kerja manual.
Dengan mengintegrasikan CRM mereka dengan WhatsApp, tim penjualan mereka dapat dengan efisien mengajak kembali pelanggan, merekomendasikan produk yang tepat berdasarkan, dan membuat percakapan lebih dipersonalisasi. Interaksi mereka yang lebih dipersonalisasi meningkatkan konversi sebesar 18%.
Ecommerce: Urbanic meningkatkan dukungan pelanggan dengan notifikasi otomatis
Untuk bisnis di ruang ecommerce, penting untuk memilih platform otomatisasi pemasaran yang dapat berfungsi sebagai pusat satu atap untuk semua alat Anda. Urbanic, merek ritel yang populer, berjuang untuk menghubungkan toko aplikasi mobile mereka dengan infrastruktur internal mereka.
Urbanic berusaha untuk terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, dan obrolan dalam aplikasi tanpa pusat yang dapat memantau setiap percakapan. Tanpa strategi platform yang kohesif, semua titik sentuh ini bisa lebih membingungkan daripada nyaman.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Bird dan kemampuan untuk melihat setiap saluran dalam satu konsol, kualitas dukungan pelanggan sangat meningkat.
“Kemampuan kami untuk secara proaktif mengomunikasikan informasi penting tentang pesanan dan pengiriman kepada pelanggan telah memungkinkan kami mengurangi tiket dukungan pelanggan sebesar 30%,” kata Krishna Gautam, Kepala Pengalaman Pelanggan di Urbanic. “Sekarang, pelanggan kami lebih bahagia, dan agen dukungan kami memiliki lebih banyak kapasitas.”
Kapan Anda harus beralih ke platform omnichannel?
Banyak tim pemasaran telah diberikan instruksi yang menyeramkan untuk "melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit." Dengan platform pemasaran omnichannel, itu mungkin saja. Tapi bagaimana Anda tahu kapan saatnya untuk berbelanja?
Berikut adalah lima indikator sederhana:
Anda memiliki titik buta di seluruh perjalanan pelanggan
Pendekatan multi-saluran Anda terlalu memakan waktu dan sulit untuk dipantau, yang berarti Anda tidak memiliki wawasan untuk membuat keputusan berbasis data
Anda tidak dapat menjangkau beberapa pelanggan karena Anda tidak ada di saluran yang tepat di negara yang tepat
Anda memiliki keberadaan di beberapa saluran tetapi memperkirakan akan memasuki saluran, audiens, dan pasar baru
Strategi pemasaran Anda tidak terhubung dan tidak seimbang di seluruh saluran
Automasi pemasaran membantu tim yang lebih kecil menawarkan pesan berkualitas tinggi dan pengalaman personal yang sama seperti organisasi yang lebih besar—semua tanpa jumlah karyawan yang tinggi atau tumpukan teknologi yang mahal.
Jika Anda sedang mencari platform automasi pemasaran, ada baiknya mempertimbangkan yang menawarkan dukungan omnichannel yang nyata. Itu harus berfungsi dengan lancar dengan jaringan yang digunakan pelanggan Anda, dan harus mudah bagi tim Anda untuk mengoordinasikan kampanye di seluruh saluran.
Ingin mempercepat automasi pemasaran Anda? Permintaan demo gratis Bird hari ini.
