Masuk email yang tinggi adalah tentang mendapatkan detail yang tepat—yang berarti mengikuti peraturan data terbaru, praktik terbaik industri, dan persyaratan email lainnya.

Tanggung jawab utama dari setiap penyedia layanan email (ESP) adalah menciptakan lingkungan terbaik untuk hasil penyampaian yang optimal. Strategi kami mencakup proses onboarding dan evaluasi empat fase yang komprehensif:

1. Melakukan pemeriksaan latar belakang pemasaran email

Setiap pelanggan baru Bird mulai dengan kuesioner yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi dan mengevaluasi kinerja email sebelumnya. Tahap awal evaluasi ini membantu para ahli Bird menangani masalah keterkiriman yang mencolok sambil mengembangkan rencana untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Kami menanyakan pertanyaan seperti:

• Apakah bisnis Anda menyewa atau membeli daftar emailnya? Ini membantu kami memahami apakah Anda merusak reputasi dengan mengirim email ke orang-orang yang belum berlangganan dan menandai Anda sebagai spam.

• Domain apa yang Anda gunakan? Ini menunjukkan kepada kami "kesehatan" email Anda secara keseluruhan berdasarkan faktor-faktor seperti keterlibatan, keluhan spam, dan pengembalian.

• Penyedia layanan internet (ISP) mana yang memberikan tingkat keterkiriman tertinggi? ISP adalah penjaga gerbang keterkiriman, jadi kami ingin memastikan mereka semua beroperasi pada efisiensi maksimum.

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu kami memprioritaskan tindakan pertama kami, termasuk pendidikan pelanggan, sehingga mereka menghindari jebakan di masa depan.

Daftar email berbayar, misalnya, memerlukan intervensi segera. “Banyak undang-undang privasi dan GDPR menyatakan bahwa Anda tidak bisa hanya membeli daftar. Anda harus memiliki izin eksplisit seseorang untuk mengirim email kepada mereka,” tegas Tony. “Jadi, jika pelanggan telah menjadi pembeli daftar besar atau pelari daftar, mereka memiliki banyak email yang tidak diizinikan dengan benar. Ketika orang-orang menerima email ini, mereka tahu mereka tidak menyetujui dan kemudian mereka mengklik 'Spam.' Dan kemudian Anda melihat tingkat masuk kotak surat itu menurun.”

Sementara itu, alamat IP untuk setiap domain pengiriman pelanggan dapat diunggah ke solusi Inbox Tracker milik Bird untuk menampilkan kinerja selama enam bulan hingga satu tahun sebelumnya. Teknologi kepemilikan Bird menggunakan informasi ini untuk mencegah domain Anda ditandai sebagai spam oleh ISP di masa depan, memungkinkan tingkat keterkiriman yang lebih tinggi.

Setelah kami menetapkan baseline keterkiriman dan kepatuhan dengan pelanggan kami, kami kemudian fokus untuk mendorong angka mereka lebih tinggi.

2. Gunakan opt-in terkonfirmasi untuk daftar Anda

Sarapan suci dari pengumpulan opt-in adalah opt-in terkonfirmasi. Juga dikenal sebagai double opt-in, bentuk persetujuan ini melibatkan proses opt-in dua langkah: satu saat konsumen memberikan alamat email mereka kepada bisnis Anda, dan kedua ketika konsumen tersebut mengklik tautan di email yang mengkonfirmasi alamat mereka dan berlangganan ke daftar Anda.

Bird selalu sangat merekomendasikan agar pelanggan kami menggunakan opt-in terkonfirmasi ketika menambahkan email ke daftar mereka. Ini adalah pendekatan yang terverifikasi, tegas, dan salah satu yang kebanyakan konsumen sekarang sudah akrab. Ini juga memberikan perlindungan penting ketika datang ke keterkiriman email karena opt-in terkonfirmasi jauh lebih kecil kemungkinannya untuk ditandai sebagai spam oleh penerima email Anda.

Dengan jenis opt-in lainnya, konsumen lebih mungkin merasa seperti mereka mendapatkan email yang tidak mereka daftarkan. Ketika tingkat keluhan spam semakin tinggi, keterkiriman Anda terancam: Layanan email mungkin lebih cenderung mengirim pesan Anda ke folder spam, dan Anda menjalankan risiko ditambahkan ke daftar blokir spam (daftar alamat IP atau domain yang dikenal mengirim spam) seperti Spamhaus.

“Spamhaus adalah daftar blokir terburuk untuk masuk,” kata Tony. “Dan mereka bisa (dan kemungkinan akan) meminta Anda beralih ke opt-in terkonfirmasi sebelum mereka membuka blokir Anda.”

Metode lain untuk masuk ke daftar blokir adalah jika Anda lupa memasukkan tautan berhenti berlangganan dalam email bermerek Anda. Jika Anda tidak memberi pembaca pilihan opt-out yang jelas dalam email Anda, Anda meningkatkan risiko pesan Anda difilter ke spam atau diblokir dari pengiriman.

3. Evaluasi frekuensi email dan keterlibatan

Layanan email seperti Gmail sangat memperhatikan metrik seperti frekuensi email dan keterlibatan. Seiring waktu, frekuensi email yang tinggi dan/atau tingkat keterlibatan rendah dapat membahayakan keterkiriman Anda, bahkan jika Anda hanya mengirim ke daftar yang diverifikasi melalui opt-in terkonfirmasi.

Ini karena layanan email sangat ingin meningkatkan pengalaman pengguna mereka, dan banyak dari mereka menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis email dan meningkatkan pengelolaan spam. Pengguna Gmail mungkin akrab dengan prompt berhenti berlangganan yang muncul ketika mereka tidak membuka email promosi dari pengirim tertentu dalam 30 hari terakhir. Ini adalah salah satu contoh bagaimana layanan email melacak keterlibatan konsumen dan menggunakan informasi ini untuk membentuk metode pengelolaan email mereka.

Bird mengevaluasi setiap frekuensi email dan keterlibatan pelanggan untuk mengidentifikasi perubahan strategis yang mengoptimalkan keterkiriman untuk email di masa depan. Misalnya, konsumen yang berlangganan tetapi jarang terlibat dengan email pemasaran Anda mungkin lebih cocok untuk daftar pemasaran yang berbeda dengan frekuensi pesan yang lebih rendah. Atau, Anda mungkin ingin menghapus penerima yang tidak terlibat sama sekali saat melakukan tugas "perawatan daftar email" rutin (mengelola daftar email Anda sehingga Anda hanya mengirim ke alamat email yang valid dan terlibat). 

Kami juga merekomendasikan agar bisnis secara proaktif mengoptimalkan keterkiriman alih-alih menunggu layanan email menjatuhkan palu. Sementara Google mengumumkan perubahan spesifik platform tertentu, seperti revisi algoritma pencarian, mereka tidak mengumumkan perubahan email saat menyesuaikan kriteria penyaringan Gmail.

“Pada akhirnya, Anda akan bertemu dengan perangkap kecepatan, dan mereka akan menangkap Anda, dan tiba-tiba, Anda akan memiliki masalah keterkiriman,” kata Tony. “Pelanggan akan mengatakan, ‘Kami tidak mengubah apa-apa. Kami tidak tahu apa yang terjadi.’ Dan Anda tidak mengubah apa-apa—tetapi ada hal yang disebut algoritma AI pembelajaran mesin yang berubah setiap menit.”

4. Rencanakan untuk musiman

Peristiwa musiman dan kondisi pasar yang berubah memerlukan bulan perencanaan; tidak hanya untuk kampanye email, tetapi untuk seluruh departemen pemasaran. Karena meningkatnya peran keterkiriman dalam kinerja pemasaran email, pemasar yang paling cerdas mengoptimalkan keterkiriman jauh sebelum peluncuran kampanye-kampanye ini.

Bagi pengecer dan toko online, tidak ada acara musiman yang sebanding dengan akhir pekan panjang Black Friday dan Cyber Monday, yang mengantarkan periode belanja Hari Raya yang intens yang sebenarnya berlanjut hingga awal Januari. Pendapatan yang dihasilkan dari hari-hari belanja liburan ini dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Para ahli Bird suka terhubung dengan pelanggan setidaknya enam bulan sebelum acara musiman ini untuk memastikan keterkiriman dioptimalkan untuk ketika saatnya mengirim email promosi Black Friday dan lainnya kepada pelanggan, termasuk penjualan kilat satu hari dan promosi yang dipersonalisasi.

Pemasar memiliki banyak opsi untuk meningkatkan tingkat pengiriman selama jendela musiman ini. Program keterlibatan sepanjang tahun cenderung meningkatkan tingkat keterlibatan konsumen dan mengurangi risiko pesan yang difilter ke spam. Frekuensi email mungkin perlu diperlambat selama waktu lain dalam setahun sehingga email dengan frekuensi tinggi di sekitar acara musiman tidak berisiko difilter oleh algoritma layanan email.

Seperti yang Tony tunjukkan, konsumen bukan satu-satunya yang terlibat dalam keputusan pembelian ini. Ketika algoritma layanan email memiliki kekuatan untuk memfilter pesan tertentu ke spam, mereka juga mempersempit pilihan pembelian yang disajikan kepada konsumen. 

“Algoritma dapat memutuskan, ‘Saya tidak suka surat Anda tahun ini,’” kata Tony. “Jadi kami bekerja untuk mengubah itu. Kami mencoba membatasi eksposur pelanggan terhadap hal-hal yang dapat mempengaruhi secara negatif kampanye mereka di masa depan.”

Itu adalah sekilas cepat tentang di mana kami memulai ketika kami membawa klien email baru di Bird. Kami melengkapi ratusan pemasar email dengan data dan kecerdasan, pengiriman yang dapat diskalakan, dan ahli seperti Tony untuk memperkuat strategi mereka dan mendorong ROI email mereka.