Email inboxing yang tinggi adalah tentang mendapatkan detail yang tepat—yang berarti mengikuti peraturan data terbaru, praktik terbaik industri, dan persyaratan email lainnya.

Tanggung jawab utama dari setiap penyedia layanan email (ESP) adalah menciptakan lingkungan terbaik untuk hasil pengiriman yang optimal. Strategi kami mencakup proses onboarding dan evaluasi empat fase yang komprehensif:

1. Lakukan pemeriksaan latar belakang pemasaran email

Setiap pelanggan baru Bird dimulai dengan kuesioner yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi dan mengevaluasi kinerja email historis. Fase awal evaluasi ini membantu ahli Bird menangani masalah pengiriman yang mencolok sambil mengembangkan rencana untuk memungkinkan hasil yang lebih baik.

Kami mengajukan pertanyaan seperti:

• Apakah bisnis Anda menyewa atau membeli daftar emailnya? Ini membantu kami memahami apakah Anda merusak reputasi Anda dengan mengirim email kepada orang-orang yang belum mendaftar dan memberi tanda sebagai spam.

  
  

• Domain apa yang Anda gunakan? Ini menunjukkan kepada kami “kesehatan” email secara keseluruhan berdasarkan faktor-faktor seperti keterlibatan, keluhan spam, dan lonjakan.

  
  

• Penyedia layanan internet (ISP) mana yang memberikan Anda tingkat pengiriman tertinggi? ISP adalah penjaga gerbang pengiriman, jadi kami ingin memastikan semuanya beroperasi dengan efisiensi maksimum.

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu kami memprioritaskan tindakan pertama kami, termasuk pendidikan pelanggan, sehingga mereka menghindari perangkap di masa depan.

Daftar email yang dibeli, misalnya, memerlukan intervensi segera. “Banyak undang-undang privasi dan GDPR menyatakan bahwa Anda tidak dapat hanya membeli daftar. Anda harus memiliki izin eksplisit seseorang untuk mengirim email kepada mereka,” tegas Tony. “Jadi jika pelanggan adalah pembeli atau pelari daftar besar, mereka memiliki banyak email yang tidak diizinkan dengan benar. Ketika orang-orang menerima email ini, mereka tahu bahwa mereka tidak memberi izin—dan mereka mengklik ‘Spam.’ Dan kemudian Anda melihat tingkat inbox itu turun.”

Sementara itu, alamat IP untuk setiap domain pengiriman pelanggan dapat diunggah ke solusi Inbox Tracker Bird untuk menampilkan kinerja selama enam bulan hingga satu tahun sebelumnya. Teknologi proprietary Bird menggunakan informasi ini untuk mencegah domain Anda ditandai sebagai spam oleh ISP di masa mendatang, memungkinkan tingkat pengiriman yang lebih tinggi.

Setelah kami menetapkan baseline pengiriman dan kepatuhan dengan pelanggan kami, kami kemudian fokus pada peningkatan angka mereka.

2. Gunakan opt-in yang terkonfirmasi untuk daftar Anda

Santo Graal dari pengumpulan opt-in adalah opt-in yang terkonfirmasi. Juga dikenal sebagai double opt-in, bentuk persetujuan ini melibatkan proses opt-in dua langkah: satu ketika konsumen memberikan alamat email mereka ke bisnis Anda, dan yang kedua ketika konsumen tersebut mengklik tautan dalam email yang mengonfirmasi alamat dan langganan mereka ke daftar Anda.

Bird selalu sangat merekomendasikan agar pelanggan kami menggunakan opt-in terkonfirmasi saat menambahkan email ke daftar mereka. Ini adalah pendekatan yang jelas dan terverifikasi, dan salah satu yang sekarang sudah dikenal oleh kebanyakan konsumen. Ini juga memberikan perlindungan penting ketika datang ke pengiriman email karena opt-in yang terkonfirmasi jauh lebih tidak mungkin ditandai sebagai spam oleh penerima email Anda.

Dengan jenis opt-in lainnya, konsumen lebih mungkin merasa seperti mereka mendapatkan email yang tidak mereka daftarkan. Ketika tingkat keluhan spam meningkat terlalu tinggi, pengiriman Anda terancam: Layanan email mungkin lebih cenderung mengirim pesan Anda ke folder spam, dan Anda berisiko ditambahkan ke daftar blok spam (daftar alamat IP atau domain yang diketahui mengirim spam) seperti Spamhaus.

“Spamhaus adalah daftar blok terburuk untuk masuk,” kata Tony. “Dan mereka bisa (dan kemungkinan besar akan) meminta Anda untuk beralih ke opt-in terkonfirmasi sebelum mereka mencabut pemblokiran.”

Cara lain untuk berakhir di daftar blok adalah jika Anda lupa menyertakan tautan berhenti berlangganan dalam email bermerek Anda. Jika Anda tidak memberikan pembaca opsi untuk keluar yang jelas dalam email Anda, Anda meningkatkan risiko pesan Anda difilter sebagai spam atau diblokir dari pengiriman.

3. Evaluasi frekuensi dan keterlibatan email

Layanan email seperti Gmail sangat memperhatikan metrik seperti frekuensi email dan keterlibatan. Seiring waktu, frekuensi email yang tinggi dan/atau tingkat keterlibatan yang rendah dapat membahayakan pengiriman Anda, bahkan jika Anda hanya mengirim ke daftar yang diverifikasi melalui opt-in terkonfirmasi.

Ini karena layanan email bersemangat untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka, dan banyak dari mereka menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis email dan meningkatkan pemfilteran spam. Pengguna Gmail mungkin sudah familiar dengan prompt berhenti berlangganan yang muncul ketika mereka belum membuka email promosi dari pengirim tertentu dalam 30 hari terakhir. Ini adalah salah satu contoh bagaimana layanan email melacak keterlibatan konsumen dan menggunakan informasi ini untuk membentuk metode pemfilteran email mereka.

Bird mengevaluasi frekuensi email dan keterlibatan setiap pelanggan untuk mengidentifikasi perubahan strategis yang mengoptimalkan pengiriman untuk email di masa depan. Misalnya, konsumen yang berlangganan tetapi jarang terlibat dengan email pemasaran Anda mungkin lebih cocok untuk daftar pemasaran yang berbeda dengan frekuensi pesan yang lebih rendah. Atau, Anda mungkin ingin menghapus penerima yang tidak terlibat sepenuhnya saat melakukan tugas “kebersihan daftar email” rutin (mengelola daftar email Anda sehingga Anda hanya mengirim ke alamat email yang valid dan terlibat). 

Kami juga merekomendasikan agar bisnis secara proaktif mengoptimalkan untuk pengiriman daripada menunggu layanan email untuk menjatuhkan sanksi. Meskipun Google mengumumkan perubahan tertentu yang spesifik untuk platform, seperti revisi pada algoritme pencariannya, mereka tidak mengumumkan perubahan email saat menyesuaikan kriteria pemfilteran Gmail.

“Akhirnya, Anda akan menghadapi jebakan kecepatan, dan mereka akan menangkap Anda, dan tiba-tiba, Anda akan memiliki masalah pengiriman,” kata Tony. “Pelanggan akan berkata, ‘Kami tidak mengubah apa pun. Kami tidak tahu apa yang terjadi.’ Dan Anda tidak mengubah apa pun—tapi ada hal yang disebut algoritma AI pembelajaran mesin yang berubah setiap menit.”

4. Rencanakan untuk musiman

Acara musiman dan kondisi pasar yang berubah memerlukan bulan-bulan perencanaan; tidak hanya untuk kampanye email, tetapi untuk seluruh departemen pemasaran. Karena meningkatnya peran pengiriman dalam kinerja pemasaran email, pemasar yang paling cerdas mengoptimalkan pengiriman jauh sebelum peluncuran kampanye ini.

Untuk pengecer dan e-tailer, tidak ada acara musiman yang sebanding dengan akhir pekan panjang Black Friday dan Cyber Monday, yang memulai periode belanja Liburan yang intens yang sebenarnya berlangsung hingga awal Januari. Pendapatan yang dihasilkan dari hari-hari belanja liburan ini dapat menentukan hidup atau matinya sebuah bisnis. Para ahli Bird suka berhubungan dengan pelanggan setidaknya enam bulan sebelum acara musiman ini untuk memastikan pengiriman dioptimalkan saat waktu untuk mengirim email Black Friday dan email promosi lainnya kepada pelanggan, termasuk penjualan kilat satu hari dan promosi yang dipersonalisasi.

Pemasar memiliki banyak pilihan untuk meningkatkan tingkat pengiriman selama jendela musiman ini. Program keterlibatan sepanjang tahun sering meningkatkan tingkat keterlibatan konsumen dan mengurangi risiko pesan difilter sebagai spam. Frekuensi email mungkin perlu diperlambat selama waktu lain dalam setahun sehingga email frekuensi tinggi di sekitar acara musiman tidak berisiko difilter oleh algoritme layanan email.

Seperti yang Tony tekankan, konsumen bukan satu-satunya yang terlibat dalam keputusan pembelian ini. Ketika algoritme layanan email memiliki kekuatan untuk memfilter pesan tertentu sebagai spam, mereka juga mempersempit pilihan pembelian yang disajikan kepada konsumen. 

“Algoritme dapat memutuskan, ‘Saya tidak suka email Anda tahun ini,’” kata Tony. “Jadi kami bekerja untuk mengubah itu. Kami mencoba untuk membatasi eksposur pelanggan terhadap hal-hal yang dapat mempengaruhi kampanye mereka di masa depan secara negatif.”

Itu adalah sekilas tentang di mana kami memulai saat kami membawa klien email baru di Bird. Kami melengkapi ratusan pemasar email dengan data dan intelijen, pengiriman yang dapat diskalakan, dan ahli seperti Tony untuk memperkuat strategi mereka dan meningkatkan ROI email mereka.