Email inboxing yang tinggi adalah tentang mendapatkan detail yang tepat—yang berarti mengikuti peraturan data terbaru, praktik terbaik industri, dan persyaratan email lainnya.

Tanggung jawab utama dari setiap penyedia layanan email (ESP) adalah menciptakan lingkungan terbaik yang memungkinkan hasil pengiriman terbaik. Strategi kami mencakup proses orientasi dan evaluasi empat tahap yang komprehensif:

1. Lakukan pemeriksaan latar belakang pemasaran email

Setiap pelanggan baru Bird dimulai dengan kuesioner yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi dan mengevaluasi kinerja email historis. Tahap evaluasi awal ini membantu para ahli Bird mengatasi masalah pengiriman yang mencolok sambil mengembangkan rencana untuk memungkinkan hasil yang lebih baik.

Kami menanyakan pertanyaan seperti:

• Apakah bisnis Anda menyewa atau membeli daftar emailnya? Ini membantu kami memahami apakah Anda merusak reputasi Anda dengan mengirim email ke orang-orang yang belum memberikan izin dan menandai Anda sebagai spam.

• Domain apa yang Anda gunakan? Ini menunjukkan kepada kami "kesehatan" email Anda secara keseluruhan berdasarkan faktor-faktor seperti keterlibatan, keluhan spam, dan bounces.

• Penyedia layanan internet (ISP) apa yang memberikan tingkat pengiriman tertinggi kepada Anda? ISP adalah penjaga pengiriman, jadi kami ingin memastikan mereka semua beroperasi pada efisiensi maksimal.

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu kami memprioritaskan tindakan pertama kami, termasuk edukasi pelanggan, sehingga mereka menghindari jebakan di masa depan.

Daftar email yang dibayar, misalnya, memerlukan intervensi segera. “Banyak undang-undang privasi dan GDPR menyatakan bahwa Anda tidak bisa hanya membeli daftar. Anda harus memiliki izin eksplisit dari seseorang untuk mengirim email kepada mereka,” tegas Tony. “Jadi jika pelanggan telah menjadi pembeli daftar besar atau pengelola daftar, mereka memiliki banyak email yang tidak memiliki izin yang tepat. Ketika orang menerima email ini, mereka tahu mereka tidak mengizinkan email tersebut—dan mereka mengklik ‘Spam.’ Dan kemudian Anda melihat tingkat inbox menurun.”

Sementara itu, alamat IP untuk domain pengiriman masing-masing pelanggan dapat diunggah ke solusi Inbox Tracker Bird untuk menampilkan kinerja selama enam bulan hingga satu tahun sebelumnya. Teknologi proprietary Bird menggunakan informasi ini untuk mencegah domain Anda ditandai sebagai spam oleh ISP di masa mendatang, memungkinkan tingkat pengiriman yang lebih tinggi.

Setelah kami menetapkan dasar pengiriman dan kepatuhan dengan pelanggan kami, kami kemudian fokus pada peningkatan angka mereka lebih tinggi.

2. Gunakan opt-in konfirmasi untuk daftar Anda

Cara pengumpulan opt-in terbaik adalah opt-in konfirmasi. Juga dikenal sebagai double opt-in, bentuk persetujuan ini melibatkan proses opt-in dua langkah: satu ketika konsumen memberikan alamat email mereka kepada bisnis Anda, dan kedua ketika konsumen tersebut mengklik tautan dalam email yang mengonfirmasi alamat dan langganan mereka ke daftar Anda.

Bird selalu sangat merekomendasikan bahwa pelanggan kami menggunakan opt-in konfirmasi saat menambahkan email ke daftar mereka. Ini adalah pendekatan yang jelas dan terverifikasi, dan yang kini dikenal oleh hampir semua konsumen. Ini juga menyediakan perlindungan penting dalam hal pengiriman email karena opt-in konfirmasi jauh lebih kecil kemungkinannya untuk ditandai sebagai spam oleh penerima email Anda.

Dengan jenis opt-in lainnya, konsumen lebih cenderung merasa seperti mereka menerima email yang tidak mereka daftar. Ketika tingkat keluhan spam meningkat terlalu tinggi, pengiriman Anda terancam: Layanan email mungkin lebih cenderung mengirim pesan Anda ke folder spam, dan Anda berisiko ditambahkan ke daftar blokir spam (daftar alamat IP atau domain yang diketahui mengirim spam) seperti Spamhaus.

“Spamhaus adalah daftar blokir terburuk untuk masuk,” kata Tony. “Dan mereka bisa (dan kemungkinan besar akan) membutuhkan Anda untuk beralih ke opt-in konfirmasi sebelum mereka membuka blokir Anda.”

Cara lain untuk berakhir di daftar blokir adalah jika Anda lupa untuk menyertakan tautan berhenti berlangganan dalam email bermerek Anda. Jika Anda tidak memberi pembaca pilihan opt-out yang jelas dalam email Anda, Anda meningkatkan risiko pesan Anda difilter ke spam atau diblokir dari pengiriman.

3. Evaluasi frekuensi dan keterlibatan email

Layanan email seperti Gmail sangat memperhatikan metrik seperti frekuensi email dan keterlibatan. Seiring waktu, frekuensi email tinggi dan/atau tingkat keterlibatan rendah dapat membahayakan pengiriman Anda, meskipun Anda hanya mengirim ke daftar yang diverifikasi melalui opt-in konfirmasi.

Ini karena layanan email bersemangat untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka, dan banyak dari mereka menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis email dan meningkatkan pemfilteran spam. Pengguna Gmail mungkin akrab dengan prompt berhenti berlangganan yang muncul ketika mereka belum membuka email promosi dari pengirim tertentu dalam 30 hari terakhir. Ini adalah salah satu contoh bagaimana layanan email melacak keterlibatan konsumen dan menggunakan informasi ini untuk membentuk metode pemfilteran email mereka.

Bird mengevaluasi frekuensi dan keterlibatan email masing-masing pelanggan untuk mengidentifikasi perubahan strategis yang mengoptimalkan pengiriman untuk email di masa depan. Misalnya, konsumen yang berlangganan tetapi jarang terlibat dengan email pemasaran Anda mungkin lebih cocok untuk daftar pemasaran yang berbeda dengan frekuensi pesan yang lebih rendah. Atau, Anda dapat menghapus penerima yang tidak terlibat seluruhnya sambil melakukan tugas "kebersihan daftar email" rutin (mengelola daftar email Anda sehingga Anda hanya mengirim ke alamat email yang valid dan terlibat). 

Kami juga merekomendasikan agar bisnis secara proaktif mengoptimalkan untuk pengiriman, daripada menunggu layanan email menurunkan "penghantu". Sementara Google mengumumkan perubahan platform yang spesifik, seperti revisi pada algoritma pencariannya, mereka tidak mengumumkan perubahan email saat menyesuaikan kriteria pemfilteran Gmail.

“Pada akhirnya, Anda akan menabrak perangkap kecepatan, dan mereka akan menangkap Anda, dan tiba-tiba, Anda akan memiliki masalah pengiriman,” kata Tony. “Pelanggan akan berkata, ‘Kami tidak mengubah apapun. Kami tidak tahu apa yang terjadi.’ Dan Anda tidak mengubah apapun—tetapi ada hal ini yang disebut algoritma AI pembelajaran mesin yang berubah setiap menit.”

4. Rencanakan untuk musim

Even musiman dan kondisi pasar yang berubah memerlukan perencanaan berbulan-bulan; tidak hanya untuk kampanye email, tetapi untuk seluruh departemen pemasaran. Karena peran yang semakin meningkat dari pengiriman dalam kinerja pemasaran email, pemasar yang terampil mengoptimalkan pengiriman jauh sebelum peluncuran kampanye ini.

Bagi pengecer dan e-niaga, tidak ada peristiwa musiman yang dapat dibandingkan dengan akhir pekan panjang Black Friday dan Cyber Monday, yang membawa periode belanja liburan yang intens yang sebenarnya berlangsung hingga awal Januari. Pendapatan yang dihasilkan dari hari-hari belanja liburan ini dapat membuat atau menghancurkan sebuah bisnis. Para ahli Bird suka terhubung dengan pelanggan setidaknya enam bulan sebelum peristiwa musiman ini untuk memastikan pengiriman dioptimalkan untuk saatnya mengirim email promosi Black Friday dan lainnya kepada pelanggan mereka, termasuk promosi satu hari yang meledak dan promosi yang dipersonalisasi.

Pemasar memiliki banyak opsi untuk meningkatkan tingkat pengiriman selama jendela musiman ini. Program keterlibatan sepanjang tahun sering meningkatkan tingkat keterlibatan konsumen dan mengurangi risiko pesan difilter ke spam. Frekuensi email mungkin perlu diperlambat selama waktu lain dalam setahun sehingga email berfrekuensi tinggi di sekitar acara musiman tidak menjalankan risiko difilter oleh algoritma layanan email.

Seperti yang disebutkan Tony, konsumen bukan satu-satunya yang terlibat dalam keputusan pembelian ini. Ketika algoritma layanan email memiliki kekuatan untuk memfilter pesan tertentu ke spam, mereka juga mempersempit pilihan pembelian yang disajikan kepada konsumen. 

“Algoritma dapat memutuskan, ‘Saya tidak suka email Anda tahun ini,’” kata Tony. “Jadi kita bekerja untuk mengubahnya. Kami mencoba membatasi eksposur pelanggan terhadap hal-hal yang dapat berdampak negatif pada kampanye mereka di masa depan.”

Itu sekilas cepat tentang dari mana kita mulai ketika kita mengontrak klien email baru di Bird. Kami melengkapi ratusan pemasar email dengan data dan kecerdasan, pengiriman yang dapat diskalakan, dan para ahli seperti Tony untuk mendukung strategi mereka dan mendorong ROI email mereka.