Pengiriman email yang tinggi semuanya tentang mendapatkan detail yang tepat—yang berarti mengikuti peraturan data terbaru, praktik terbaik industri, dan persyaratan email lainnya.

Tanggung jawab utama dari setiap penyedia layanan email (ESP) adalah menciptakan lingkungan terbaik yang memungkinkan hasil pengiriman yang optimal. Strategi kami mencakup proses orientasi dan evaluasi komprehensif selama empat fase:

1. Lakukan pemeriksaan latar belakang pemasaran email

Setiap pelanggan baru Bird dimulai dengan kuesioner yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi dan mengevaluasi kinerja email historis. Fase evaluasi awal ini membantu para ahli Bird menangani masalah pengiriman yang nyata sembari mengembangkan rencana untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Kami mengajukan pertanyaan seperti:

• Apakah bisnis Anda menyewa atau membeli daftar emailnya? Ini membantu kami memahami apakah Anda merusak reputasi Anda dengan mengirim email kepada orang-orang yang belum mengizinkan dan menandai Anda sebagai spam.

  
  

• Domain apa yang Anda gunakan? Ini menunjukkan kepada kami “kesehatan” email Anda secara keseluruhan berdasarkan faktor-faktor seperti keterlibatan, keluhan spam, dan bouncing.

  
  

• Penyedia layanan internet (ISP) mana yang memberikan tingkat pengiriman tertinggi kepada Anda? ISP adalah penjaga pengiriman, jadi kami ingin memastikan bahwa semuanya beroperasi dengan efisiensi maksimum.

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu kami memprioritaskan tindakan pertama kami, termasuk pendidikan pelanggan, agar mereka menghindari jebakan di masa depan.

Daftar email yang dibayar, misalnya, memerlukan intervensi segera. “Banyak undang-undang privasi dan GDPR menyatakan bahwa Anda tidak dapat hanya membeli daftar. Anda harus memiliki izin eksplisit seseorang untuk mengirim email kepada mereka,” Tony menegaskan. “Jadi jika pelanggan adalah pembeli daftar besar atau pengelola daftar, mereka memiliki banyak email yang tidak diizinkan dengan benar. Ketika orang menerima email ini, mereka tahu mereka tidak setuju untuk menerimanya—dan mereka mengklik ‘Spam.’ Dan kemudian Anda akan melihat tingkat pengiriman itu menurun.”

Sementara itu, alamat IP untuk setiap domain pengiriman pelanggan dapat diunggah ke dalam solusi Inbox Tracker Bird untuk menampilkan kinerja selama enam bulan hingga satu tahun terakhir. Teknologi hak milik Bird menggunakan informasi ini untuk mencegah domain Anda ditandai sebagai spam oleh ISP di masa depan, memungkinkan tingkat pengiriman yang lebih tinggi.

Setelah kami menetapkan dasar pengiriman dan kepatuhan dengan pelanggan kami, kami kemudian fokus untuk meningkatkan angka mereka.

2. Gunakan opt-in yang terkonfirmasi untuk daftar Anda

Graha Suci dari pengumpulan opt-in adalah opt-in yang terkonfirmasi. Juga dikenal sebagai double opt-in, bentuk persetujuan ini melibatkan proses opt-in dua langkah: pertama ketika konsumen memberikan alamat email mereka kepada bisnis Anda, dan yang kedua ketika konsumen tersebut mengklik tautan dalam email yang mengonfirmasi alamat mereka dan langganan mereka ke daftar Anda.

Bird selalu sangat merekomendasikan agar pelanggan kami menggunakan opt-in terkonfirmasi saat menambahkan email ke dalam daftar mereka. Ini adalah pendekatan yang tegas dan telah terverifikasi, dan saat ini sudah dikenal oleh sebagian besar konsumen. Ini juga memberikan perlindungan penting ketika datang ke pengiriman email karena opt-in yang terkonfirmasi jauh lebih kecil kemungkinannya untuk ditandai sebagai spam oleh penerima email Anda.

Dengan jenis opt-in lainnya, konsumen lebih mungkin merasa bahwa mereka menerima email yang tidak mereka daftarkan. Ketika tingkat keluhan spam meningkat terlalu tinggi, pengiriman Anda terancam: Layanan email mungkin lebih cenderung mengirimkan pesan Anda ke folder spam, dan Anda berisiko ditambahkan ke daftar blok spam (daftar alamat IP atau domain yang dikenal mengirim spam) seperti Spamhaus.

“Spamhaus adalah daftar blok yang paling buruk untuk dijadikan sebagai acuan,” kata Tony. “Dan mereka dapat (dan kemungkinan besar akan) meminta Anda beralih ke opt-in yang terkonfirmasi sebelum mereka membuka blokir Anda.”

Cara lain untuk berakhir di daftar blok adalah jika Anda lupa untuk menyertakan tautan berhenti langganan dalam email branding Anda. Jika Anda tidak memberikan pembaca opsi untuk keluar yang jelas dalam email Anda, Anda meningkatkan risiko pesan Anda difilter sebagai spam atau diblokir dari pengiriman.

3. Evaluasi frekuensi dan keterlibatan email

Layanan email seperti Gmail sangat memperhatikan metrik seperti frekuensi email dan keterlibatan. Seiring waktu, frekuensi email yang tinggi dan/atau tingkat keterlibatan yang rendah dapat membahayakan pengiriman Anda, bahkan jika Anda hanya mengirim ke daftar yang telah diverifikasi melalui opt-in terkonfirmasi.

Ini karena layanan email ingin meningkatkan pengalaman pengguna mereka, dan banyak dari mereka menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis email dan meningkatkan penyaringan spam. Pengguna Gmail mungkin sudah familiar dengan prompt berhenti langganan yang muncul ketika mereka belum membuka email promosi dari pengirim tertentu dalam 30 hari terakhir. Ini adalah salah satu contoh bagaimana layanan email melacak keterlibatan konsumen dan menggunakan informasi ini untuk membentuk metode penyaringan email mereka.

Bird mengevaluasi frekuensi email dan keterlibatan setiap pelanggan untuk mengidentifikasi perubahan strategis yang mengoptimalkan pengiriman untuk email di masa depan. Misalnya, konsumen yang berlangganan tetapi jarang terlibat dengan email pemasaran Anda mungkin lebih cocok untuk daftar pemasaran yang berbeda dengan frekuensi pesan yang lebih rendah. Atau, Anda mungkin ingin menghapus penerima yang tidak terlibat sepenuhnya saat melakukan tugas “kebersihan daftar email” rutin (mengelola daftar email Anda sehingga Anda hanya mengirim ke alamat email yang valid dan terlibat). 

Kami juga merekomendasikan agar bisnis secara proaktif mengoptimalkan pengiriman alih-alih menunggu layanan email untuk maju. Sementara Google mengumumkan perubahan tertentu yang spesifik untuk platform, seperti revisi terhadap algoritma pencariannya, mereka tidak mengumumkan perubahan email saat mengatur kriteria penyaringan Gmail.

“Akhirnya, Anda akan menghadapi batas kecepatan, dan mereka akan menangkap Anda, dan tiba-tiba, Anda akan memiliki masalah pengiriman,” kata Tony. “Pelanggan akan berkata, ‘Kami tidak mengubah apa pun. Kami tidak tahu apa yang terjadi.’ Dan Anda tidak mengubah apa pun—tapi ada hal yang disebut algoritma AI pembelajaran mesin yang berubah setiap menit.”

4. Rencanakan untuk musiman

Acara musiman dan perubahan kondisi pasar memerlukan perencanaan selama berbulan-bulan; tidak hanya untuk kampanye email, tetapi untuk seluruh departemen pemasaran. Karena peran pengiriman yang meningkat dalam kinerja pemasaran email, pemasar yang paling cerdas sedang mengoptimalkan pengiriman jauh sebelum peluncuran kampanye ini.

Bagi pengecer dan e-tailer, tidak ada acara musiman yang sebanding dengan akhir pekan panjang Black Friday dan Cyber Monday, yang membuka periode belanja Liburan yang intens yang sebenarnya berlanjut hingga awal Januari. Pendapatan yang dihasilkan dari hari-hari belanja liburan ini dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Para ahli Bird suka berhubungan dengan pelanggan setidaknya enam bulan menjelang acara musiman ini untuk memastikan pengiriman dioptimalkan ketika saatnya mengirim email promosi dan Black Friday kepada pelanggan, termasuk penjualan kilat satu hari dan promosi yang dipersonalisasi.

Pemasar memiliki banyak pilihan untuk meningkatkan tingkat pengiriman selama jendela musiman ini. Program keterlibatan sepanjang tahun kalender sering meningkatkan tingkat keterlibatan konsumen dan mengurangi risiko pesan difilter sebagai spam. Frekuensi email mungkin perlu diselesaikan selama bulan-bulan lainnya agar email frekuensi tinggi sekitar acara musiman tidak berisiko terfilter oleh algoritma layanan email.

Seperti yang dikatakan Tony, konsumen bukan satu-satunya yang terlibat dalam keputusan pembelian ini. Ketika algoritma layanan email memiliki kekuatan untuk memfilter pesan tertentu ke spam, mereka juga mempersempit pilihan pembelian yang disajikan kepada konsumen. 

“Algoritma dapat memutuskan, ‘Saya tidak suka email Anda tahun ini,’” kata Tony. “Jadi kami bekerja untuk mengubah itu. Kami berusaha membatasi paparan pelanggan terhadap hal-hal yang dapat berdampak negatif pada kampanye masa depan mereka.”

Itu adalah sekilas cepat tentang di mana kami mulai ketika kami membawa klien email baru di Bird. Kami memberikan ratusan pemasar email dengan data dan intelijen, pengiriman yang dapat diskalakan, dan pakar seperti Tony untuk memperkuat strategi mereka dan meningkatkan ROI email mereka.