14 Cara untuk Mempersonalisasi Pemasaran WhatsApp Anda
Pemasaran
1 min read
14 Cara untuk Mempersonalisasi Pemasaran WhatsApp Anda
Pemasaran
1 min read
Poin Penting Panduan
Kustomisasi adalah penggerak utama dari kinerja pemasaran WhatsApp, mengubah siaran umum menjadi percakapan 1:1.
Segmentasi audiens memungkinkan pesan yang ditargetkan dan relevan yang selaras dengan perilaku pengguna dan tahap siklus hidup.
Variabel dinamis memungkinkan kustomisasi skala besar tanpa usaha manual, memastikan setiap pesan terasa khusus.
Waktu dan pemicu perilaku secara signifikan meningkatkan keterlibatan dengan mengirimkan pesan pada momen yang berarti.
Chatbot bertenaga AI meningkatkan kustomisasi dengan memberikan respon instan yang sadar konteks.
Data interaksi memperkuat penargetan yang lebih cerdas, segmentasi yang lebih baik, dan kustomisasi yang lebih akurat.
Pengujian A/B sangat penting untuk mengoptimalkan format pesan, waktu, penggunaan media, dan ajakan untuk bertindak.
WhatsApp berkinerja terbaik ketika disinkronkan dengan saluran lain, memberikan kustomisasi multi-saluran yang terpadu.
Elemen multimedia (gambar, GIF, video) memperkuat keterlibatan dan menciptakan pengalaman percakapan yang lebih kaya.
Melacak metrik seperti keteririman, CTR, tingkat respons, dan konversi sangat penting untuk mengevaluasi ROI kustomisasi.
Kustomisasi harus seimbang dengan persetujuan yang ketat, privasi, dan persyaratan kepatuhan WhatsApp.
Mengskalakan kustomisasi memerlukan otomatisasi, segmentasi, pemberdayaan tim, dan iterasi dari waktu ke waktu.
Sorotan Tanya jawab
Apa yang membuat WhatsApp menjadi saluran personalisasi yang begitu kuat?
WhatsApp memungkinkan pesan 1:1, tingkat keterbukaan yang tinggi, dan keterlibatan percakapan langsung, menjadikan personalisasi lebih berdampak dibandingkan dengan saluran tradisional.
Bagaimana segmentasi meningkatkan pesan yang dipersonalisasi?
Segmentasi memungkinkan merek untuk menyesuaikan pesan kepada kelompok pelanggan tertentu berdasarkan perilaku, minat, atau riwayat pembelian, meningkatkan relevansi dan hasil.
Apa itu variabel dinamis dan mengapa mereka berguna?
Variabel dinamis secara otomatis memasukkan detail pribadi—seperti nama, pembelian terakhir, atau kategori produk—ke dalam template, memungkinkan personalisasi massal.
Mengapa pemicu waktu dan perilaku itu penting?
Mereka memastikan pesan dikirim pada saat yang tepat, meningkatkan tingkat pembukaan, relevansi, dan konversi.
Bisakah chatbot benar-benar membantu dengan personalisasi?
Ya. Chatbot canggih yang didukung AI memberikan respons yang kontekstual dan mirip manusia serta dapat mempersonalisasi rekomendasi dan dukungan dalam skala besar.
Metrik apa yang harus dipantau oleh bisnis untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi?
Tarif pengiriman, tarif buka/baca, CTR, tarif respons, titik jatuh, dan tarif konversi.
Bagaimana cara kerja personalisasi WhatsApp dengan saluran lain?
Ketika disinkronkan dengan CRM, email, atau platform eCommerce, WhatsApp menjadi bagian dari perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi yang terpadu.
Bagaimana bisnis dapat meningkatkan personalisasi seiring pertumbuhan mereka?
Dengan menggunakan otomatisasi, segmentasi, alur kerja, chatbot, dan optimasi berkelanjutan melalui data dan pengujian.
Buka rahasia pemasaran yang dipersonalisasi dan berfokus pada orang di WhatsApp dengan 14 strategi khusus ini.
Bayangkan pasar petani yang ramai di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli produk mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mengabaikan kebisingan saat Anda berjalan-jalan.
Tiba-tiba, salah satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka mengingat kecintaan Anda terhadap mangga yang matang, dan kali ini mereka menawarkan smoothie mangga kepada Anda.
Pendekatan pribadi penjual ini sangat kontras dengan upaya monoton dan umum dari yang lainnya untuk mendapatkan perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman pasar petani Anda menjadi sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Dalam bazaar digital pemasaran hari ini, mengirim pesan umum yang dibundel seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka bergema dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek-merek terkemuka mulai menyadari nilai dari percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan yang ditargetkan, penawaran, dan pembaruan langsung kepada pelanggan individu dalam skala besar, menjadikannya sebagai platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Bayangkan pasar petani yang ramai di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli produk mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mengabaikan kebisingan saat Anda berjalan-jalan.
Tiba-tiba, salah satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka mengingat kecintaan Anda terhadap mangga yang matang, dan kali ini mereka menawarkan smoothie mangga kepada Anda.
Pendekatan pribadi penjual ini sangat kontras dengan upaya monoton dan umum dari yang lainnya untuk mendapatkan perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman pasar petani Anda menjadi sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Dalam bazaar digital pemasaran hari ini, mengirim pesan umum yang dibundel seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka bergema dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek-merek terkemuka mulai menyadari nilai dari percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan yang ditargetkan, penawaran, dan pembaruan langsung kepada pelanggan individu dalam skala besar, menjadikannya sebagai platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Bayangkan pasar petani yang ramai di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli produk mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mengabaikan kebisingan saat Anda berjalan-jalan.
Tiba-tiba, salah satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka mengingat kecintaan Anda terhadap mangga yang matang, dan kali ini mereka menawarkan smoothie mangga kepada Anda.
Pendekatan pribadi penjual ini sangat kontras dengan upaya monoton dan umum dari yang lainnya untuk mendapatkan perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman pasar petani Anda menjadi sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Dalam bazaar digital pemasaran hari ini, mengirim pesan umum yang dibundel seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka bergema dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek-merek terkemuka mulai menyadari nilai dari percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan yang ditargetkan, penawaran, dan pembaruan langsung kepada pelanggan individu dalam skala besar, menjadikannya sebagai platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Dasar-dasar pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Anggaplah pemasaran WhatsApp sebagai seni menyusun pesan teks yang sangat tepat dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah mereka dirancang secara eksklusif untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi yang perlu Anda ketahui untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyebut penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik, kebutuhan, dan aspirasi unik dari berbagai persona pelanggan dan membuat konten yang berbicara langsung kepada masing-masing.
Tidak semua orang peduli pada hal yang sama, dan bagaimana Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Sebagai contoh, Anda bisa memberi tahu pelanggan Gen Z tentang restock barang panas yang menjadi viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon untuk produk yang sudah terbukti kualitasnya.
Dengan menyelaraskan konten Anda dengan situasi hidup dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmen audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengategorikan audiens Anda menjadi kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti “pembeli sering,” “langganan baru,” “bernilai tinggi” atau “pengguna yang tidak aktif,” Anda dapat fokuskan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Dengan menggunakan WhatsApp, langganan baru bisa menerima serangkaian pesan sambutan, memperkenalkan mereka pada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna yang tidak aktif mungkin menghargai diskon khusus "kami merindukan Anda" untuk menghidupkan kembali minat mereka.
Kuncinya adalah memahami nuansa dari setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Terasa mustahil, atau, setidaknya, sangat memakan waktu. Tapi itu dia; Anda tidak perlu menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis berperan. Dengan memasukkan bidang personalisasi seperti [Nama Depan], [Pembelian Shopify Terakhir], atau bahkan [Kategori Pembelian Terakhir], Anda dapat membuat template pesan yang otomatis beradaptasi dengan setiap penerima. Semudah itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, lalu atur pengiriman pesan Anda secara otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersamaan dengan template pesan, pesan seperti, "Hai [Nama Depan], kami melihat Anda menyukai [Pembelian Shopify Terakhir] kami. Bagaimana jika mencoba [Koleksi Terbaru] kami?" akan menjadi "Hai Sarah, kami melihat Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana jika mencoba mantel musim gugur terbaru kami?"
Anda bahkan bisa mengambil langkah lebih jauh dan secara dinamis memasukkan tautan ke produk toko spesifik yang Anda tahu mereka akan suka.
Bird dapat membuat variasi personal ini di backend dengan sedikit usaha dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan saat audiens Anda tumbuh, keintiman pesan Anda akan tetap terjaga.
Metode Personalisasi Pelanggan | Apa yang Dilakukan | Kasus Penggunaan Terbaik | Contoh Keluaran | Kompleksitas |
|---|---|---|---|---|
Konten yang Disesuaikan | Menyesuaikan nada atau topik pesan berdasarkan persona | Ketika audiens berbeda berdasarkan minat, usia, kebiasaan membeli | “Gen Z: pemberitahuan kembali stok” vs “Milenial: diskon produk klasik” | Sedang |
Segmentasi Audiens | Mengelompokkan pengguna berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama | Pesan berdasarkan siklus hidup (baru, setia, tidak aktif, bernilai tinggi) | Pengguna baru mendapatkan alur sambutan; pengguna yang tidak aktif mendapatkan tawaran “kami merindukan Anda” | Rendah |
Variabel Dinamis | Menyisipkan detail individu ke dalam template | Pemasaran pesan dipersonalisasi dalam volume tinggi | “Hai Sarah, kami melihat Anda menyukai gaun musim panas kami…” | Tinggi |
Anggaplah pemasaran WhatsApp sebagai seni menyusun pesan teks yang sangat tepat dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah mereka dirancang secara eksklusif untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi yang perlu Anda ketahui untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyebut penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik, kebutuhan, dan aspirasi unik dari berbagai persona pelanggan dan membuat konten yang berbicara langsung kepada masing-masing.
Tidak semua orang peduli pada hal yang sama, dan bagaimana Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Sebagai contoh, Anda bisa memberi tahu pelanggan Gen Z tentang restock barang panas yang menjadi viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon untuk produk yang sudah terbukti kualitasnya.
Dengan menyelaraskan konten Anda dengan situasi hidup dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmen audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengategorikan audiens Anda menjadi kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti “pembeli sering,” “langganan baru,” “bernilai tinggi” atau “pengguna yang tidak aktif,” Anda dapat fokuskan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Dengan menggunakan WhatsApp, langganan baru bisa menerima serangkaian pesan sambutan, memperkenalkan mereka pada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna yang tidak aktif mungkin menghargai diskon khusus "kami merindukan Anda" untuk menghidupkan kembali minat mereka.
Kuncinya adalah memahami nuansa dari setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Terasa mustahil, atau, setidaknya, sangat memakan waktu. Tapi itu dia; Anda tidak perlu menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis berperan. Dengan memasukkan bidang personalisasi seperti [Nama Depan], [Pembelian Shopify Terakhir], atau bahkan [Kategori Pembelian Terakhir], Anda dapat membuat template pesan yang otomatis beradaptasi dengan setiap penerima. Semudah itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, lalu atur pengiriman pesan Anda secara otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersamaan dengan template pesan, pesan seperti, "Hai [Nama Depan], kami melihat Anda menyukai [Pembelian Shopify Terakhir] kami. Bagaimana jika mencoba [Koleksi Terbaru] kami?" akan menjadi "Hai Sarah, kami melihat Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana jika mencoba mantel musim gugur terbaru kami?"
Anda bahkan bisa mengambil langkah lebih jauh dan secara dinamis memasukkan tautan ke produk toko spesifik yang Anda tahu mereka akan suka.
Bird dapat membuat variasi personal ini di backend dengan sedikit usaha dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan saat audiens Anda tumbuh, keintiman pesan Anda akan tetap terjaga.
Metode Personalisasi Pelanggan | Apa yang Dilakukan | Kasus Penggunaan Terbaik | Contoh Keluaran | Kompleksitas |
|---|---|---|---|---|
Konten yang Disesuaikan | Menyesuaikan nada atau topik pesan berdasarkan persona | Ketika audiens berbeda berdasarkan minat, usia, kebiasaan membeli | “Gen Z: pemberitahuan kembali stok” vs “Milenial: diskon produk klasik” | Sedang |
Segmentasi Audiens | Mengelompokkan pengguna berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama | Pesan berdasarkan siklus hidup (baru, setia, tidak aktif, bernilai tinggi) | Pengguna baru mendapatkan alur sambutan; pengguna yang tidak aktif mendapatkan tawaran “kami merindukan Anda” | Rendah |
Variabel Dinamis | Menyisipkan detail individu ke dalam template | Pemasaran pesan dipersonalisasi dalam volume tinggi | “Hai Sarah, kami melihat Anda menyukai gaun musim panas kami…” | Tinggi |
Anggaplah pemasaran WhatsApp sebagai seni menyusun pesan teks yang sangat tepat dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah mereka dirancang secara eksklusif untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi yang perlu Anda ketahui untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyebut penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik, kebutuhan, dan aspirasi unik dari berbagai persona pelanggan dan membuat konten yang berbicara langsung kepada masing-masing.
Tidak semua orang peduli pada hal yang sama, dan bagaimana Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Sebagai contoh, Anda bisa memberi tahu pelanggan Gen Z tentang restock barang panas yang menjadi viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon untuk produk yang sudah terbukti kualitasnya.
Dengan menyelaraskan konten Anda dengan situasi hidup dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmen audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengategorikan audiens Anda menjadi kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti “pembeli sering,” “langganan baru,” “bernilai tinggi” atau “pengguna yang tidak aktif,” Anda dapat fokuskan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Dengan menggunakan WhatsApp, langganan baru bisa menerima serangkaian pesan sambutan, memperkenalkan mereka pada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna yang tidak aktif mungkin menghargai diskon khusus "kami merindukan Anda" untuk menghidupkan kembali minat mereka.
Kuncinya adalah memahami nuansa dari setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Terasa mustahil, atau, setidaknya, sangat memakan waktu. Tapi itu dia; Anda tidak perlu menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis berperan. Dengan memasukkan bidang personalisasi seperti [Nama Depan], [Pembelian Shopify Terakhir], atau bahkan [Kategori Pembelian Terakhir], Anda dapat membuat template pesan yang otomatis beradaptasi dengan setiap penerima. Semudah itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, lalu atur pengiriman pesan Anda secara otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersamaan dengan template pesan, pesan seperti, "Hai [Nama Depan], kami melihat Anda menyukai [Pembelian Shopify Terakhir] kami. Bagaimana jika mencoba [Koleksi Terbaru] kami?" akan menjadi "Hai Sarah, kami melihat Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana jika mencoba mantel musim gugur terbaru kami?"
Anda bahkan bisa mengambil langkah lebih jauh dan secara dinamis memasukkan tautan ke produk toko spesifik yang Anda tahu mereka akan suka.
Bird dapat membuat variasi personal ini di backend dengan sedikit usaha dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan saat audiens Anda tumbuh, keintiman pesan Anda akan tetap terjaga.
Metode Personalisasi Pelanggan | Apa yang Dilakukan | Kasus Penggunaan Terbaik | Contoh Keluaran | Kompleksitas |
|---|---|---|---|---|
Konten yang Disesuaikan | Menyesuaikan nada atau topik pesan berdasarkan persona | Ketika audiens berbeda berdasarkan minat, usia, kebiasaan membeli | “Gen Z: pemberitahuan kembali stok” vs “Milenial: diskon produk klasik” | Sedang |
Segmentasi Audiens | Mengelompokkan pengguna berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama | Pesan berdasarkan siklus hidup (baru, setia, tidak aktif, bernilai tinggi) | Pengguna baru mendapatkan alur sambutan; pengguna yang tidak aktif mendapatkan tawaran “kami merindukan Anda” | Rendah |
Variabel Dinamis | Menyisipkan detail individu ke dalam template | Pemasaran pesan dipersonalisasi dalam volume tinggi | “Hai Sarah, kami melihat Anda menyukai gaun musim panas kami…” | Tinggi |
Pentingnya waktu dan pemicu yang intuitif
Waktu adalah segalanya dalam pemasaran, tetapi tidak cukup banyak orang yang membicarakan hal itu. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, tidak akan tepat sasaran atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan meningkatkan efektivitas pesan Anda. Mari kita gali lebih dalam tentang bagaimana Anda dapat memastikan pesan pribadi Anda tepat waktu dan dipicu dengan baik.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan kepada pelanggan
Setiap audiens memiliki ritmenya; tugas Anda adalah menyesuaikan dengan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan memanfaatkan alat analitik untuk memeriksa tingkat buka dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi waktu-waktu keterlibatan puncak ini untuk audiens Anda.
Jika Anda mendapati bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari pukul 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama periode itu. Ini tidak hanya meningkatkan peluang pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda tersesat di antara lautan notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling attentif dan siap untuk berinteraksi.
5. Atur pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi perilaku pengguna dengan cepat menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan tertentu yang diambil (atau tidak diambil) oleh pengguna.
Pertimbangkan seorang pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Pesan WhatsApp otomatis yang dikirim dalam beberapa jam dapat mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian jika mereka hanya lupa. Di sisi lain, “Terima Kasih” instan setelah pembelian, atau survei cepat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam hubungan mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali tonggak dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkatan loyalitas baru—dapat memberikan peluang untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Pada dasarnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Waktu adalah segalanya dalam pemasaran, tetapi tidak cukup banyak orang yang membicarakan hal itu. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, tidak akan tepat sasaran atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan meningkatkan efektivitas pesan Anda. Mari kita gali lebih dalam tentang bagaimana Anda dapat memastikan pesan pribadi Anda tepat waktu dan dipicu dengan baik.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan kepada pelanggan
Setiap audiens memiliki ritmenya; tugas Anda adalah menyesuaikan dengan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan memanfaatkan alat analitik untuk memeriksa tingkat buka dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi waktu-waktu keterlibatan puncak ini untuk audiens Anda.
Jika Anda mendapati bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari pukul 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama periode itu. Ini tidak hanya meningkatkan peluang pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda tersesat di antara lautan notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling attentif dan siap untuk berinteraksi.
5. Atur pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi perilaku pengguna dengan cepat menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan tertentu yang diambil (atau tidak diambil) oleh pengguna.
Pertimbangkan seorang pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Pesan WhatsApp otomatis yang dikirim dalam beberapa jam dapat mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian jika mereka hanya lupa. Di sisi lain, “Terima Kasih” instan setelah pembelian, atau survei cepat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam hubungan mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali tonggak dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkatan loyalitas baru—dapat memberikan peluang untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Pada dasarnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Waktu adalah segalanya dalam pemasaran, tetapi tidak cukup banyak orang yang membicarakan hal itu. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, tidak akan tepat sasaran atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan meningkatkan efektivitas pesan Anda. Mari kita gali lebih dalam tentang bagaimana Anda dapat memastikan pesan pribadi Anda tepat waktu dan dipicu dengan baik.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan kepada pelanggan
Setiap audiens memiliki ritmenya; tugas Anda adalah menyesuaikan dengan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan memanfaatkan alat analitik untuk memeriksa tingkat buka dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi waktu-waktu keterlibatan puncak ini untuk audiens Anda.
Jika Anda mendapati bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari pukul 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama periode itu. Ini tidak hanya meningkatkan peluang pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda tersesat di antara lautan notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling attentif dan siap untuk berinteraksi.
5. Atur pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi perilaku pengguna dengan cepat menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan tertentu yang diambil (atau tidak diambil) oleh pengguna.
Pertimbangkan seorang pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Pesan WhatsApp otomatis yang dikirim dalam beberapa jam dapat mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian jika mereka hanya lupa. Di sisi lain, “Terima Kasih” instan setelah pembelian, atau survei cepat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam hubungan mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali tonggak dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkatan loyalitas baru—dapat memberikan peluang untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Pada dasarnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Beberapa teknik personalisasi lanjutan
Seiring berkembangnya komunikasi digital, teknik yang tersedia bagi pemasar juga akan berkembang. Kunci untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah tetap fleksibel, memanfaatkan semakin banyak alat dan metodologi canggih saat mereka muncul di pasar.
Ayo kita eksplorasi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat selanjutnya.
6. Bergantung pada chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata “chatbot” mungkin membangkitkan citra interaksi yang frustrasi dan robotik. Namun, dengan kemajuan dalam AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat mensimulasikan percakapan yang mirip manusia sekaligus memberikan solusi secara instan.
Misalnya, di WhatsApp, jika seorang pengguna menanyakan tentang ketersediaan produk tertentu, chatbot tidak hanya dapat memeriksa inventaris Anda tetapi juga memberikan rekomendasi pelengkap jika item yang diinginkan pelanggan tersebut habis stok. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian, dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung dalam WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi di satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan loyalitas merek karena terasa mudah menjadi pelanggan Anda.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi secara besar-besaran tanpa kehilangan sentuhan manusia yang dipersonalisasi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan harta karun wawasan. Dengan memanfaatkan reservoir data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—mulai dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat menyusun pesan WhatsApp yang benar-benar beresonansi.
Dalam praktiknya, ini bisa terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda membeli produk ramah lingkungan secara eksklusif. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang disesuaikan tentang inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan yang baru untuk melibatkan mereka lebih efektif.
Idenya adalah untuk melihat setiap data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Lakukan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna adalah hal yang paling penting, pesan yang sukses adalah pekerjaan yang berkelanjutan. Uji A/B, atau pengujian terpisah, dapat mengonfirmasi atau menolak hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan ke subset berbeda dari audiens WhatsApp Anda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih resonan.
Mungkin Anda bertanya-tanya jenis media apa yang paling efektif untuk Gen X, atau Anda sedang menimbang dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Campurkan semuanya dan lihat mana yang berhasil. Dengan menganalisis versi mana yang mendapatkan lebih banyak pembacaan, tanggapan, atau klik tautan, Anda dapat terus menyempurnakan strategi pesan Anda untuk platform tersebut.
Bagi pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda untuk menjadi kreatif dan berbasis data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan dengan demikian mendapatkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Seiring berkembangnya komunikasi digital, teknik yang tersedia bagi pemasar juga akan berkembang. Kunci untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah tetap fleksibel, memanfaatkan semakin banyak alat dan metodologi canggih saat mereka muncul di pasar.
Ayo kita eksplorasi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat selanjutnya.
6. Bergantung pada chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata “chatbot” mungkin membangkitkan citra interaksi yang frustrasi dan robotik. Namun, dengan kemajuan dalam AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat mensimulasikan percakapan yang mirip manusia sekaligus memberikan solusi secara instan.
Misalnya, di WhatsApp, jika seorang pengguna menanyakan tentang ketersediaan produk tertentu, chatbot tidak hanya dapat memeriksa inventaris Anda tetapi juga memberikan rekomendasi pelengkap jika item yang diinginkan pelanggan tersebut habis stok. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian, dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung dalam WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi di satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan loyalitas merek karena terasa mudah menjadi pelanggan Anda.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi secara besar-besaran tanpa kehilangan sentuhan manusia yang dipersonalisasi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan harta karun wawasan. Dengan memanfaatkan reservoir data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—mulai dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat menyusun pesan WhatsApp yang benar-benar beresonansi.
Dalam praktiknya, ini bisa terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda membeli produk ramah lingkungan secara eksklusif. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang disesuaikan tentang inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan yang baru untuk melibatkan mereka lebih efektif.
Idenya adalah untuk melihat setiap data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Lakukan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna adalah hal yang paling penting, pesan yang sukses adalah pekerjaan yang berkelanjutan. Uji A/B, atau pengujian terpisah, dapat mengonfirmasi atau menolak hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan ke subset berbeda dari audiens WhatsApp Anda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih resonan.
Mungkin Anda bertanya-tanya jenis media apa yang paling efektif untuk Gen X, atau Anda sedang menimbang dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Campurkan semuanya dan lihat mana yang berhasil. Dengan menganalisis versi mana yang mendapatkan lebih banyak pembacaan, tanggapan, atau klik tautan, Anda dapat terus menyempurnakan strategi pesan Anda untuk platform tersebut.
Bagi pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda untuk menjadi kreatif dan berbasis data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan dengan demikian mendapatkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Seiring berkembangnya komunikasi digital, teknik yang tersedia bagi pemasar juga akan berkembang. Kunci untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah tetap fleksibel, memanfaatkan semakin banyak alat dan metodologi canggih saat mereka muncul di pasar.
Ayo kita eksplorasi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat selanjutnya.
6. Bergantung pada chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata “chatbot” mungkin membangkitkan citra interaksi yang frustrasi dan robotik. Namun, dengan kemajuan dalam AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat mensimulasikan percakapan yang mirip manusia sekaligus memberikan solusi secara instan.
Misalnya, di WhatsApp, jika seorang pengguna menanyakan tentang ketersediaan produk tertentu, chatbot tidak hanya dapat memeriksa inventaris Anda tetapi juga memberikan rekomendasi pelengkap jika item yang diinginkan pelanggan tersebut habis stok. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian, dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung dalam WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi di satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan loyalitas merek karena terasa mudah menjadi pelanggan Anda.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi secara besar-besaran tanpa kehilangan sentuhan manusia yang dipersonalisasi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan harta karun wawasan. Dengan memanfaatkan reservoir data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—mulai dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat menyusun pesan WhatsApp yang benar-benar beresonansi.
Dalam praktiknya, ini bisa terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda membeli produk ramah lingkungan secara eksklusif. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang disesuaikan tentang inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan yang baru untuk melibatkan mereka lebih efektif.
Idenya adalah untuk melihat setiap data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Lakukan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna adalah hal yang paling penting, pesan yang sukses adalah pekerjaan yang berkelanjutan. Uji A/B, atau pengujian terpisah, dapat mengonfirmasi atau menolak hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan ke subset berbeda dari audiens WhatsApp Anda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih resonan.
Mungkin Anda bertanya-tanya jenis media apa yang paling efektif untuk Gen X, atau Anda sedang menimbang dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Campurkan semuanya dan lihat mana yang berhasil. Dengan menganalisis versi mana yang mendapatkan lebih banyak pembacaan, tanggapan, atau klik tautan, Anda dapat terus menyempurnakan strategi pesan Anda untuk platform tersebut.
Bagi pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda untuk menjadi kreatif dan berbasis data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan dengan demikian mendapatkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Cara menguasai personalisasi multi-saluran
Pelanggan Anda ada di seluruh Internet, terhubung dengan orang-orang tercinta dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik sentuh. Dari email hingga media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda berpindah-pindah.
Di sinilah terletak tantangan dan peluang yang dimiliki pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di berbagai platform. Peluangnya: Mengajak pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan multi-faceted yang mendorong loyalitas yang lebih besar.
9. Selaraskan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terputus dapat mengganggu bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang suatu penjualan, tetapi ketika Anda menanyakan di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Selaraskan upaya pemasaran Anda di seluruh saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih sempurna.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform segera tersedia di platform lain. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke meja bantuan dukungan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terintegrasi.
Misalnya, seorang pengguna yang mengunjungi situs web Anda melalui tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk terus berbelanja, atau sebaliknya. Dengan menyelaraskan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan di saluran yang sudah mereka cintai dan gunakan dengan informasi terbaru.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa mengirim pesan secara santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambah kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi, kirimkan video ucapan pribadi kepada pengguna pada hari ulang tahun atau peringatan mereka. Atau, jika seorang pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan mereka GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru di kategori tersebut sehingga mereka terdorong untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingat, orang memproses visual 60.000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda sedang merancang pengalaman.
Pelanggan Anda ada di seluruh Internet, terhubung dengan orang-orang tercinta dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik sentuh. Dari email hingga media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda berpindah-pindah.
Di sinilah terletak tantangan dan peluang yang dimiliki pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di berbagai platform. Peluangnya: Mengajak pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan multi-faceted yang mendorong loyalitas yang lebih besar.
9. Selaraskan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terputus dapat mengganggu bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang suatu penjualan, tetapi ketika Anda menanyakan di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Selaraskan upaya pemasaran Anda di seluruh saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih sempurna.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform segera tersedia di platform lain. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke meja bantuan dukungan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terintegrasi.
Misalnya, seorang pengguna yang mengunjungi situs web Anda melalui tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk terus berbelanja, atau sebaliknya. Dengan menyelaraskan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan di saluran yang sudah mereka cintai dan gunakan dengan informasi terbaru.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa mengirim pesan secara santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambah kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi, kirimkan video ucapan pribadi kepada pengguna pada hari ulang tahun atau peringatan mereka. Atau, jika seorang pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan mereka GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru di kategori tersebut sehingga mereka terdorong untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingat, orang memproses visual 60.000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda sedang merancang pengalaman.
Pelanggan Anda ada di seluruh Internet, terhubung dengan orang-orang tercinta dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik sentuh. Dari email hingga media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda berpindah-pindah.
Di sinilah terletak tantangan dan peluang yang dimiliki pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di berbagai platform. Peluangnya: Mengajak pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan multi-faceted yang mendorong loyalitas yang lebih besar.
9. Selaraskan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terputus dapat mengganggu bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang suatu penjualan, tetapi ketika Anda menanyakan di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Selaraskan upaya pemasaran Anda di seluruh saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih sempurna.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform segera tersedia di platform lain. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke meja bantuan dukungan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terintegrasi.
Misalnya, seorang pengguna yang mengunjungi situs web Anda melalui tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk terus berbelanja, atau sebaliknya. Dengan menyelaraskan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan di saluran yang sudah mereka cintai dan gunakan dengan informasi terbaru.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa mengirim pesan secara santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambah kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi, kirimkan video ucapan pribadi kepada pengguna pada hari ulang tahun atau peringatan mereka. Atau, jika seorang pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan mereka GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru di kategori tersebut sehingga mereka terdorong untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingat, orang memproses visual 60.000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda sedang merancang pengalaman.
Metrik dan KPI untuk pemasaran pribadi di WhatsApp
dengan WhatsApp menjadi saluran relatif baru untuk pemasaran, sangat penting untuk memahami bagaimana mengukur keberhasilan interaksi yang dipersonalisasi. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens Anda, Anda akan ingin memantau dengan cermat tingkat keterlibatan dan pengembalian nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik kritis
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan dampak pesan yang dipersonalisasi. Metrik ini bisa memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan Anda berhasil atau mengecewakan:
Deliverability: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye tertentu? Dan berapa banyak dari pengguna tersebut yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat bacaan.
Rasio klik (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang cukup tertarik untuk mengklik. Ini memberi wawasan tentang efektivitas ajakan bertindak (CTA) Anda.
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang membalas pesan Anda dapat menunjukkan tingkat minat yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Tingkat pengunduran dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung mengundurkan diri? Di mana mereka cenderung berkonversi?
12. Lacak ROI dari personalisasi
Hampir setiap tujuan utama inisiatif pemasaran adalah ini: Menghasilkan pengembalian investasi yang kuat. Dengan usaha tambahan yang terlibat dalam personalisasi, sangat penting untuk mengkuantifikasi manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi berfungsi, menunjukkan nilainya kepada para pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika seorang pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengatribusikan pendapatan tersebut ke pemasaran personalisasi WhatsApp.
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Personalisasi bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih tahan lama dan menguntungkan.
Pendapatan tambahan: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye yang dipersonalisasi dengan yang tidak dipersonalisasi. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis seringkali mengurangi kebutuhan untuk jumlah karyawan. Pastikan untuk menghitung penghematan dalam hal waktu dan sumber daya.
dengan WhatsApp menjadi saluran relatif baru untuk pemasaran, sangat penting untuk memahami bagaimana mengukur keberhasilan interaksi yang dipersonalisasi. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens Anda, Anda akan ingin memantau dengan cermat tingkat keterlibatan dan pengembalian nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik kritis
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan dampak pesan yang dipersonalisasi. Metrik ini bisa memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan Anda berhasil atau mengecewakan:
Deliverability: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye tertentu? Dan berapa banyak dari pengguna tersebut yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat bacaan.
Rasio klik (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang cukup tertarik untuk mengklik. Ini memberi wawasan tentang efektivitas ajakan bertindak (CTA) Anda.
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang membalas pesan Anda dapat menunjukkan tingkat minat yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Tingkat pengunduran dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung mengundurkan diri? Di mana mereka cenderung berkonversi?
12. Lacak ROI dari personalisasi
Hampir setiap tujuan utama inisiatif pemasaran adalah ini: Menghasilkan pengembalian investasi yang kuat. Dengan usaha tambahan yang terlibat dalam personalisasi, sangat penting untuk mengkuantifikasi manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi berfungsi, menunjukkan nilainya kepada para pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika seorang pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengatribusikan pendapatan tersebut ke pemasaran personalisasi WhatsApp.
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Personalisasi bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih tahan lama dan menguntungkan.
Pendapatan tambahan: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye yang dipersonalisasi dengan yang tidak dipersonalisasi. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis seringkali mengurangi kebutuhan untuk jumlah karyawan. Pastikan untuk menghitung penghematan dalam hal waktu dan sumber daya.
dengan WhatsApp menjadi saluran relatif baru untuk pemasaran, sangat penting untuk memahami bagaimana mengukur keberhasilan interaksi yang dipersonalisasi. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens Anda, Anda akan ingin memantau dengan cermat tingkat keterlibatan dan pengembalian nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik kritis
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan dampak pesan yang dipersonalisasi. Metrik ini bisa memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan Anda berhasil atau mengecewakan:
Deliverability: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye tertentu? Dan berapa banyak dari pengguna tersebut yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat bacaan.
Rasio klik (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang cukup tertarik untuk mengklik. Ini memberi wawasan tentang efektivitas ajakan bertindak (CTA) Anda.
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang membalas pesan Anda dapat menunjukkan tingkat minat yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Tingkat pengunduran dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung mengundurkan diri? Di mana mereka cenderung berkonversi?
12. Lacak ROI dari personalisasi
Hampir setiap tujuan utama inisiatif pemasaran adalah ini: Menghasilkan pengembalian investasi yang kuat. Dengan usaha tambahan yang terlibat dalam personalisasi, sangat penting untuk mengkuantifikasi manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi berfungsi, menunjukkan nilainya kepada para pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika seorang pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengatribusikan pendapatan tersebut ke pemasaran personalisasi WhatsApp.
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Personalisasi bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih tahan lama dan menguntungkan.
Pendapatan tambahan: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye yang dipersonalisasi dengan yang tidak dipersonalisasi. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis seringkali mengurangi kebutuhan untuk jumlah karyawan. Pastikan untuk menghitung penghematan dalam hal waktu dan sumber daya.
Rintangan pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Meski menjadi saluran yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi, pemasaran WhatsApp tidak tanpa tantangan terkait privasi data dan kepatuhan. Untungnya, beberapa solusi dapat memastikan bahwa upaya personalisasi Anda sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Seimbangkan privasi data dan kekhawatiran keamanan
Seiring pemasar semakin memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan, pelanggan menjadi semakin sadar akan jejak digital mereka. Menemukan keseimbangan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform tetap bebas dari spam. Oleh karena itu, platform menetapkan batasan tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesannya. Merek perlu mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara merek perlu melindungi diri adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa dikenakan denda, dan skor kualitas Anda akan turun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan.
Selain itu, penting untuk melibatkan individu di WhatsApp yang akan mengambil tindakan berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada prospek yang hampir bertransaksi, orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau kasus penggunaan transaksional, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan pemberitahuan pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk mendorong penjualan tambahan dan menghindari kesan sebagai spam.
14. Tingkatkan personalisasi seiring pertumbuhan bisnis Anda
Harapan untuk konten yang dipersonalisasi kemungkinan besar akan meningkat pesat, bahkan saat bisnis Anda tumbuh. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa jadi menantang. Namun, dengan taktik berikut, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Automatisasi proses: Alat seperti chatbot, pembuat konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi yang dipersonalisasi lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmentasi secara efisien: Alih-alih melakukan hiper-personalisasi untuk setiap individu, pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu kustomisasi satu lawan satu.
Latih tim Anda: Saat Anda meningkat, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tangan untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih bijaksana. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan dilengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara teratur: Saat Anda meningkat, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Terus pantau upaya Anda, kumpulkan umpan balik, dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
Meski menjadi saluran yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi, pemasaran WhatsApp tidak tanpa tantangan terkait privasi data dan kepatuhan. Untungnya, beberapa solusi dapat memastikan bahwa upaya personalisasi Anda sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Seimbangkan privasi data dan kekhawatiran keamanan
Seiring pemasar semakin memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan, pelanggan menjadi semakin sadar akan jejak digital mereka. Menemukan keseimbangan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform tetap bebas dari spam. Oleh karena itu, platform menetapkan batasan tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesannya. Merek perlu mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara merek perlu melindungi diri adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa dikenakan denda, dan skor kualitas Anda akan turun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan.
Selain itu, penting untuk melibatkan individu di WhatsApp yang akan mengambil tindakan berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada prospek yang hampir bertransaksi, orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau kasus penggunaan transaksional, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan pemberitahuan pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk mendorong penjualan tambahan dan menghindari kesan sebagai spam.
14. Tingkatkan personalisasi seiring pertumbuhan bisnis Anda
Harapan untuk konten yang dipersonalisasi kemungkinan besar akan meningkat pesat, bahkan saat bisnis Anda tumbuh. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa jadi menantang. Namun, dengan taktik berikut, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Automatisasi proses: Alat seperti chatbot, pembuat konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi yang dipersonalisasi lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmentasi secara efisien: Alih-alih melakukan hiper-personalisasi untuk setiap individu, pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu kustomisasi satu lawan satu.
Latih tim Anda: Saat Anda meningkat, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tangan untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih bijaksana. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan dilengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara teratur: Saat Anda meningkat, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Terus pantau upaya Anda, kumpulkan umpan balik, dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
Meski menjadi saluran yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi, pemasaran WhatsApp tidak tanpa tantangan terkait privasi data dan kepatuhan. Untungnya, beberapa solusi dapat memastikan bahwa upaya personalisasi Anda sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Seimbangkan privasi data dan kekhawatiran keamanan
Seiring pemasar semakin memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan, pelanggan menjadi semakin sadar akan jejak digital mereka. Menemukan keseimbangan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform tetap bebas dari spam. Oleh karena itu, platform menetapkan batasan tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesannya. Merek perlu mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara merek perlu melindungi diri adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa dikenakan denda, dan skor kualitas Anda akan turun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan.
Selain itu, penting untuk melibatkan individu di WhatsApp yang akan mengambil tindakan berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada prospek yang hampir bertransaksi, orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau kasus penggunaan transaksional, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan pemberitahuan pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk mendorong penjualan tambahan dan menghindari kesan sebagai spam.
14. Tingkatkan personalisasi seiring pertumbuhan bisnis Anda
Harapan untuk konten yang dipersonalisasi kemungkinan besar akan meningkat pesat, bahkan saat bisnis Anda tumbuh. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa jadi menantang. Namun, dengan taktik berikut, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Automatisasi proses: Alat seperti chatbot, pembuat konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi yang dipersonalisasi lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmentasi secara efisien: Alih-alih melakukan hiper-personalisasi untuk setiap individu, pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu kustomisasi satu lawan satu.
Latih tim Anda: Saat Anda meningkat, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tangan untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih bijaksana. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan dilengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara teratur: Saat Anda meningkat, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Terus pantau upaya Anda, kumpulkan umpan balik, dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
Keberhasilan Matahari dan Expert dengan pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Tidak ada yang lebih menegaskan efektivitas suatu strategi daripada cerita sukses di dunia nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tetapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum tersentuh, meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x
Matahari, sebuah jaringan department store yang memiliki 139 toko dan merupakan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasaran mereka mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk menghidupkan kembali upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari melonjak menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi daripada rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian dibandingkan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan mengirimi mereka penawaran eksklusif untuk mendapatkan pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan yang dipersonalisasi dalam skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen yang berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mengalami kesulitan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang datang dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Layanan personal yang diharapkan oleh pelanggan Expert sebaiknya ditemukan dari ahli toko lokal. Namun, ketika penjualan online mulai meningkat, Expert membutuhkan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan yang ramah dan berpengetahuan mereka ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp di setiap halaman produk di etalase online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan dengan pertanyaan dapat terhubung untuk percakapan waktu nyata dengan salah satu dari lebih dari 225 agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu lawan satu, secara efektif memindahkan pengalaman di toko ke saluran online. Sementara itu, Expert dapat dengan cepat menangkap prospek yang masuk melalui WhatsApp dan mengubah 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada
Pemasaran WhatsApp terletak di persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keintiman berbicara langsung di dalam kotak masuk pelanggan. Anda dapat menjadi vendor yang mengingat pelanggan Anda dan memotong kebisingan dengan berbicara kepada mereka satu lawan satu.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lainnya; itu adalah saluran langsung ke audiens Anda. Di wilayah seperti Asia dan Eropa khususnya, ini adalah tali penyelamat bagi merek untuk memelihara hubungan satu lawan satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan semuanya di satu tempat.
Dengan membuat setiap interaksi terasa disesuaikan dan personal, merek dapat benar-benar memposisikan diri mereka sebagai pendamping tepercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingat: Personalisasi bukan sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang tulus dan berarti.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak bisa tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim ahli kami di Bird hari ini.
Tidak ada yang lebih menegaskan efektivitas suatu strategi daripada cerita sukses di dunia nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tetapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum tersentuh, meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x
Matahari, sebuah jaringan department store yang memiliki 139 toko dan merupakan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasaran mereka mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk menghidupkan kembali upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari melonjak menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi daripada rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian dibandingkan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan mengirimi mereka penawaran eksklusif untuk mendapatkan pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan yang dipersonalisasi dalam skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen yang berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mengalami kesulitan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang datang dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Layanan personal yang diharapkan oleh pelanggan Expert sebaiknya ditemukan dari ahli toko lokal. Namun, ketika penjualan online mulai meningkat, Expert membutuhkan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan yang ramah dan berpengetahuan mereka ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp di setiap halaman produk di etalase online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan dengan pertanyaan dapat terhubung untuk percakapan waktu nyata dengan salah satu dari lebih dari 225 agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu lawan satu, secara efektif memindahkan pengalaman di toko ke saluran online. Sementara itu, Expert dapat dengan cepat menangkap prospek yang masuk melalui WhatsApp dan mengubah 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada
Pemasaran WhatsApp terletak di persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keintiman berbicara langsung di dalam kotak masuk pelanggan. Anda dapat menjadi vendor yang mengingat pelanggan Anda dan memotong kebisingan dengan berbicara kepada mereka satu lawan satu.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lainnya; itu adalah saluran langsung ke audiens Anda. Di wilayah seperti Asia dan Eropa khususnya, ini adalah tali penyelamat bagi merek untuk memelihara hubungan satu lawan satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan semuanya di satu tempat.
Dengan membuat setiap interaksi terasa disesuaikan dan personal, merek dapat benar-benar memposisikan diri mereka sebagai pendamping tepercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingat: Personalisasi bukan sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang tulus dan berarti.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak bisa tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim ahli kami di Bird hari ini.
Tidak ada yang lebih menegaskan efektivitas suatu strategi daripada cerita sukses di dunia nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tetapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum tersentuh, meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x
Matahari, sebuah jaringan department store yang memiliki 139 toko dan merupakan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasaran mereka mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk menghidupkan kembali upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari melonjak menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi daripada rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian dibandingkan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan mengirimi mereka penawaran eksklusif untuk mendapatkan pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan yang dipersonalisasi dalam skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen yang berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mengalami kesulitan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang datang dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Layanan personal yang diharapkan oleh pelanggan Expert sebaiknya ditemukan dari ahli toko lokal. Namun, ketika penjualan online mulai meningkat, Expert membutuhkan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan yang ramah dan berpengetahuan mereka ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp di setiap halaman produk di etalase online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan dengan pertanyaan dapat terhubung untuk percakapan waktu nyata dengan salah satu dari lebih dari 225 agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu lawan satu, secara efektif memindahkan pengalaman di toko ke saluran online. Sementara itu, Expert dapat dengan cepat menangkap prospek yang masuk melalui WhatsApp dan mengubah 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada
Pemasaran WhatsApp terletak di persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keintiman berbicara langsung di dalam kotak masuk pelanggan. Anda dapat menjadi vendor yang mengingat pelanggan Anda dan memotong kebisingan dengan berbicara kepada mereka satu lawan satu.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lainnya; itu adalah saluran langsung ke audiens Anda. Di wilayah seperti Asia dan Eropa khususnya, ini adalah tali penyelamat bagi merek untuk memelihara hubungan satu lawan satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan semuanya di satu tempat.
Dengan membuat setiap interaksi terasa disesuaikan dan personal, merek dapat benar-benar memposisikan diri mereka sebagai pendamping tepercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingat: Personalisasi bukan sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang tulus dan berarti.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak bisa tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim ahli kami di Bird hari ini.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
