14 Cara untuk Memperpersonalisasi Pemasaran WhatsApp Anda
Pemasaran
1 min read
14 Cara untuk Memperpersonalisasi Pemasaran WhatsApp Anda
Pemasaran
1 min read
Buka rahasia pemasaran yang dipersonalisasi dan berfokus pada orang di WhatsApp dengan 14 strategi khusus ini.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bayangkan sebuah pasar petani yang sibuk di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli hasil panen mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mencoba mengabaikan kebisingan saat berjalan-jalan.
Tiba-tiba, satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka ingat cinta Anda pada mangga matang, dan kali ini mereka menawarkan smoothie mangga kepada Anda.
Pendekatan personal penjual tersebut menonjol dengan jelas dibandingkan dengan upaya monoton dan generik semua orang lain untuk mendapatkan perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman pasar petani Anda sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Di pasar digital pemasaran saat ini, mengirim pesan batch generik seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka meresap dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek-merek terkemuka mulai menyadari nilai dari percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan, penawaran, dan pembaruan yang ditargetkan langsung ke pelanggan individual dalam skala besar, menjadikannya platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Bayangkan sebuah pasar petani yang sibuk di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli hasil panen mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mencoba mengabaikan kebisingan saat berjalan-jalan.
Tiba-tiba, satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka ingat cinta Anda pada mangga matang, dan kali ini mereka menawarkan smoothie mangga kepada Anda.
Pendekatan personal penjual tersebut menonjol dengan jelas dibandingkan dengan upaya monoton dan generik semua orang lain untuk mendapatkan perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman pasar petani Anda sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Di pasar digital pemasaran saat ini, mengirim pesan batch generik seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka meresap dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek-merek terkemuka mulai menyadari nilai dari percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan, penawaran, dan pembaruan yang ditargetkan langsung ke pelanggan individual dalam skala besar, menjadikannya platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Bayangkan sebuah pasar petani yang sibuk di mana para penjual memanggil Anda, mengundang Anda untuk membeli hasil panen mereka, madu mereka, bunga mereka. Anda mencoba mengabaikan kebisingan saat berjalan-jalan.
Tiba-tiba, satu penjual menarik perhatian Anda—bukan karena mereka lebih keras, tetapi karena mereka mengingat Anda. Mereka ingat cinta Anda pada mangga matang, dan kali ini mereka menawarkan smoothie mangga kepada Anda.
Pendekatan personal penjual tersebut menonjol dengan jelas dibandingkan dengan upaya monoton dan generik semua orang lain untuk mendapatkan perhatian Anda. Penjual ini membuat pengalaman pasar petani Anda sangat menyenangkan karena mereka berbicara langsung kepada Anda, dengan sentuhan pribadi.
Di pasar digital pemasaran saat ini, mengirim pesan batch generik seperti berteriak di pasar yang ramai. Pesan Anda mungkin diterima, tetapi tidak akan diingat. Pemasaran yang dipersonalisasi, di sisi lain, seperti penjual yang mengingat Anda; pesan mereka meresap dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.
Merek-merek terkemuka mulai menyadari nilai dari percakapan dan hubungan 1:1 WhatsApp. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan, penawaran, dan pembaruan yang ditargetkan langsung ke pelanggan individual dalam skala besar, menjadikannya platform yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
Dasar-dasar pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Anggap pemasaran WhatsApp sebagai seni mengkurasi pesan teks yang sangat disesuaikan dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah dibuat khusus untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi yang perlu diketahui untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik unik, kebutuhan, dan aspirasi dari berbagai persona pelanggan dan menciptakan konten yang berbicara langsung kepada setiap orang.
Tidak semua orang peduli dengan hal yang sama, dan bagaimana Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Sebagai contoh, Anda dapat memberi tahu pelanggan Gen Z Anda tentang stok ulang barang panas yang menjadi viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon produk andalan Anda.
Dengan menyelaraskan konten Anda dengan situasi kehidupan dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmen audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengkategorikan audiens Anda ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti "pembeli sering", "pelanggan baru", "bernilai tinggi" atau "pengguna tidak aktif", Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Menggunakan WhatsApp, pelanggan baru dapat menerima serangkaian pesan selamat datang, memperkenalkan mereka pada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna tidak aktif mungkin menghargai diskon spesial "kami merindukan Anda" untuk membangkitkan minat mereka kembali.
Kunci utamanya adalah memahami nuansa setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Terdengar mustahil, atau setidaknya sangat memakan waktu. Namun itulah poin pentingnya; Anda tidak harus menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis memainkan peran. Dengan menyisipkan bidang pribadi seperti [Nama Depan], [Pembelian Shopify Terakhir], atau bahkan [Kategori Pembelian Terakhir], Anda dapat menciptakan templat pesan yang secara otomatis menyesuaikan dengan setiap penerima. Sesederhana itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, kemudian atur pesan Anda secara otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersama dengan templat pesan, sebuah pesan seperti, "Hi [Nama Depan], kami perhatikan Anda menyukai [Pembelian Shopify Terakhir] kami. Bagaimana dengan mencoba [Koleksi Baru] kami?" menjadi "Hi Sarah, kami perhatikan Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana dengan mencoba mantel musim gugur baru kami?"
Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan secara dinamis menarik tautan ke produk toko tertentu yang Anda tahu akan mereka sukai.
Bird dapat membuat variasi personal ini di backend dengan usaha minim dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan ketika audiens Anda bertambah, keintiman pesan Anda akan tetap terjaga.
Anggap pemasaran WhatsApp sebagai seni mengkurasi pesan teks yang sangat disesuaikan dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah dibuat khusus untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi yang perlu diketahui untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik unik, kebutuhan, dan aspirasi dari berbagai persona pelanggan dan menciptakan konten yang berbicara langsung kepada setiap orang.
Tidak semua orang peduli dengan hal yang sama, dan bagaimana Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Sebagai contoh, Anda dapat memberi tahu pelanggan Gen Z Anda tentang stok ulang barang panas yang menjadi viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon produk andalan Anda.
Dengan menyelaraskan konten Anda dengan situasi kehidupan dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmen audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengkategorikan audiens Anda ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti "pembeli sering", "pelanggan baru", "bernilai tinggi" atau "pengguna tidak aktif", Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Menggunakan WhatsApp, pelanggan baru dapat menerima serangkaian pesan selamat datang, memperkenalkan mereka pada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna tidak aktif mungkin menghargai diskon spesial "kami merindukan Anda" untuk membangkitkan minat mereka kembali.
Kunci utamanya adalah memahami nuansa setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Terdengar mustahil, atau setidaknya sangat memakan waktu. Namun itulah poin pentingnya; Anda tidak harus menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis memainkan peran. Dengan menyisipkan bidang pribadi seperti [Nama Depan], [Pembelian Shopify Terakhir], atau bahkan [Kategori Pembelian Terakhir], Anda dapat menciptakan templat pesan yang secara otomatis menyesuaikan dengan setiap penerima. Sesederhana itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, kemudian atur pesan Anda secara otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersama dengan templat pesan, sebuah pesan seperti, "Hi [Nama Depan], kami perhatikan Anda menyukai [Pembelian Shopify Terakhir] kami. Bagaimana dengan mencoba [Koleksi Baru] kami?" menjadi "Hi Sarah, kami perhatikan Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana dengan mencoba mantel musim gugur baru kami?"
Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan secara dinamis menarik tautan ke produk toko tertentu yang Anda tahu akan mereka sukai.
Bird dapat membuat variasi personal ini di backend dengan usaha minim dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan ketika audiens Anda bertambah, keintiman pesan Anda akan tetap terjaga.
Anggap pemasaran WhatsApp sebagai seni mengkurasi pesan teks yang sangat disesuaikan dan spesifik, sehingga terasa seolah-olah dibuat khusus untuk setiap pelanggan. Berikut adalah 14 strategi yang perlu diketahui untuk pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi:
1. Sesuaikan konten pesan Anda
Menyusun pesan lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama depan mereka. Ini tentang memahami karakteristik unik, kebutuhan, dan aspirasi dari berbagai persona pelanggan dan menciptakan konten yang berbicara langsung kepada setiap orang.
Tidak semua orang peduli dengan hal yang sama, dan bagaimana Anda menyesuaikan pesan Anda harus mencerminkan hal ini. Sebagai contoh, Anda dapat memberi tahu pelanggan Gen Z Anda tentang stok ulang barang panas yang menjadi viral di TikTok, tetapi pembeli milenial mungkin lebih tertarik pada diskon produk andalan Anda.
Dengan menyelaraskan konten Anda dengan situasi kehidupan dan preferensi spesifik audiens Anda, Anda meningkatkan relevansi pesan Anda dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
2. Segmen audiens Anda dengan bijaksana
Segmentasi adalah proses mengkategorikan audiens Anda ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama. Dengan membagi basis pengguna Anda menjadi segmen seperti "pembeli sering", "pelanggan baru", "bernilai tinggi" atau "pengguna tidak aktif", Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda dengan lebih efektif.
Menggunakan WhatsApp, pelanggan baru dapat menerima serangkaian pesan selamat datang, memperkenalkan mereka pada penawaran merek Anda. Sementara itu, pengguna tidak aktif mungkin menghargai diskon spesial "kami merindukan Anda" untuk membangkitkan minat mereka kembali.
Kunci utamanya adalah memahami nuansa setiap kelompok, dan kemudian mengirim pesan yang tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga relevan dengan hubungan mereka saat ini dengan merek Anda.
3. Gunakan variabel dinamis
Mengirim ribuan pesan yang disesuaikan? Terdengar mustahil, atau setidaknya sangat memakan waktu. Namun itulah poin pentingnya; Anda tidak harus menyusun setiap pesan yang disesuaikan secara manual.
Di sinilah variabel dinamis memainkan peran. Dengan menyisipkan bidang pribadi seperti [Nama Depan], [Pembelian Shopify Terakhir], atau bahkan [Kategori Pembelian Terakhir], Anda dapat menciptakan templat pesan yang secara otomatis menyesuaikan dengan setiap penerima. Sesederhana itu: Buat sekali, dengan bidang placeholder, kemudian atur pesan Anda secara otomatis.
Dengan menggunakan variabel dinamis bersama dengan templat pesan, sebuah pesan seperti, "Hi [Nama Depan], kami perhatikan Anda menyukai [Pembelian Shopify Terakhir] kami. Bagaimana dengan mencoba [Koleksi Baru] kami?" menjadi "Hi Sarah, kami perhatikan Anda menyukai gaun musim panas kami. Bagaimana dengan mencoba mantel musim gugur baru kami?"
Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan secara dinamis menarik tautan ke produk toko tertentu yang Anda tahu akan mereka sukai.
Bird dapat membuat variasi personal ini di backend dengan usaha minim dari pihak Anda. Dengan variabel dinamis, bahkan ketika audiens Anda bertambah, keintiman pesan Anda akan tetap terjaga.
Pentingnya waktu dan pemicu yang intuitif
Waktu adalah segalanya ketika datang ke pemasaran, tetapi tidak banyak orang membicarakan hal itu. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, baik tidak akan sampai atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan memperkuat efektivitas pesan Anda. Mari kita gali lebih dalam bagaimana Anda bisa memastikan pesan yang dipersonalisasi tepat waktu dan dipicu dengan tepat.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan ke pelanggan
Setiap audiens memiliki irama sendiri; terserah pada Anda untuk menyesuaikan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan menggunakan alat analitik untuk memeriksa tingkat keterbukaan dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi saat-saat puncak keterlibatan untuk audiens Anda.
Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari pukul 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama jendela waktu itu. Ini tidak hanya meningkatkan peluang pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda tersesat di antara banyak notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling perhatian dan siap untuk terlibat.
5. Setel pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi dengan cepat perilaku pengguna menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan spesifik yang dilakukan pengguna (atau tidak dilakukan).
Pertimbangkan pengguna yang meninggalkan keranjang belanjanya. Pesan otomatis WhatsApp yang dikirim beberapa jam kemudian dapat mengingatkan mereka untuk membeli jika mereka sekadar lupa. Di sisi lain, sebuah "Terima Kasih" setelah pembelian atau survei singkat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam koneksi mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali tonggak sejarah dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkat loyalitas baru—dapat memberikan kesempatan untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Pada dasarnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda menjadi relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Waktu adalah segalanya ketika datang ke pemasaran, tetapi tidak banyak orang membicarakan hal itu. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, baik tidak akan sampai atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan memperkuat efektivitas pesan Anda. Mari kita gali lebih dalam bagaimana Anda bisa memastikan pesan yang dipersonalisasi tepat waktu dan dipicu dengan tepat.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan ke pelanggan
Setiap audiens memiliki irama sendiri; terserah pada Anda untuk menyesuaikan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan menggunakan alat analitik untuk memeriksa tingkat keterbukaan dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi saat-saat puncak keterlibatan untuk audiens Anda.
Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari pukul 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama jendela waktu itu. Ini tidak hanya meningkatkan peluang pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda tersesat di antara banyak notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling perhatian dan siap untuk terlibat.
5. Setel pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi dengan cepat perilaku pengguna menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan spesifik yang dilakukan pengguna (atau tidak dilakukan).
Pertimbangkan pengguna yang meninggalkan keranjang belanjanya. Pesan otomatis WhatsApp yang dikirim beberapa jam kemudian dapat mengingatkan mereka untuk membeli jika mereka sekadar lupa. Di sisi lain, sebuah "Terima Kasih" setelah pembelian atau survei singkat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam koneksi mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali tonggak sejarah dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkat loyalitas baru—dapat memberikan kesempatan untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Pada dasarnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda menjadi relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Waktu adalah segalanya ketika datang ke pemasaran, tetapi tidak banyak orang membicarakan hal itu. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi kapan Anda mengatakannya. Pesan yang tepat, jika disampaikan pada waktu yang salah, baik tidak akan sampai atau akan diabaikan.
Jadi secara alami, menemukan momen kunci dalam perjalanan pelanggan dan menggunakannya sebagai pemicu untuk komunikasi WhatsApp Anda akan memperkuat efektivitas pesan Anda. Mari kita gali lebih dalam bagaimana Anda bisa memastikan pesan yang dipersonalisasi tepat waktu dan dipicu dengan tepat.
4. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan ke pelanggan
Setiap audiens memiliki irama sendiri; terserah pada Anda untuk menyesuaikan tempo mereka. Beberapa pengguna mungkin paling aktif selama perjalanan pagi mereka, sementara yang lain memeriksa pesan mereka larut malam sebelum tidur. Dengan menggunakan alat analitik untuk memeriksa tingkat keterbukaan dan klik berdasarkan waktu, Anda dapat mengidentifikasi saat-saat puncak keterlibatan untuk audiens Anda.
Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pengguna Anda aktif di WhatsApp dari pukul 6 hingga 8 malam, jadwalkan pesan promosi Anda selama jendela waktu itu. Ini tidak hanya meningkatkan peluang pesan Anda dibaca, tetapi juga mencegah pesan Anda tersesat di antara banyak notifikasi lainnya. Ingat, ini tentang menangkap audiens Anda ketika mereka paling perhatian dan siap untuk terlibat.
5. Setel pemicu berdasarkan peristiwa perilaku
Menanggapi dengan cepat perilaku pengguna menunjukkan bahwa merek Anda selaras dengan audiensnya. Pemicu peristiwa memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan tindakan spesifik yang dilakukan pengguna (atau tidak dilakukan).
Pertimbangkan pengguna yang meninggalkan keranjang belanjanya. Pesan otomatis WhatsApp yang dikirim beberapa jam kemudian dapat mengingatkan mereka untuk membeli jika mereka sekadar lupa. Di sisi lain, sebuah "Terima Kasih" setelah pembelian atau survei singkat tentang pengalaman belanja mereka dapat memperdalam koneksi mereka dengan merek Anda.
Selain itu, mengenali tonggak sejarah dengan pesan WhatsApp—seperti ulang tahun pengguna, ulang tahun pembelian pertama, atau tingkat loyalitas baru—dapat memberikan kesempatan untuk mengirim pesan perayaan atau penawaran eksklusif. Pada dasarnya, pemicu peristiwa memungkinkan merek Anda menjadi relevan secara kontekstual, memastikan interaksi Anda terasa organik dan tepat waktu.
Beberapa teknik personalisasi lanjutan
Seiring perkembangan komunikasi digital, begitu pula dengan teknik-teknik yang tersedia bagi para pemasar. Kuncinya untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah tetap adaptif, memanfaatkan lebih banyak alat dan metodologi canggih yang muncul di pasar.
Marilah kita eksplorasi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya.
6. Manfaatkan chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata "chatbot" mungkin memunculkan gambaran interaksi yang menjengkelkan dan robotis. Namun, dengan kemajuan AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat personal dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat meniru percakapan yang mirip manusia sambil memberikan solusi instan.
Misalnya, di WhatsApp, jika pengguna bertanya tentang ketersediaan produk tertentu, chatbot dapat memeriksa inventaris Anda serta memberikan rekomendasi pelengkap jika item pilihan pelanggan tidak ada stok. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung di WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi di satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan loyalitas merek yang meningkat karena menjadi pelanggan Anda terasa mudah.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda mengotomatisasi secara besar-besaran tanpa kehilangan sentuhan personal yang manusiawi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan simpanan wawasan yang berharga. Dengan memanfaatkan data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—mulai dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat membuat pesan WhatsApp yang benar-benar beresonansi.
Dalam praktiknya, ini mungkin terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda membeli produk yang ramah lingkungan. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang ditujukan mengenai inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan baru untuk menarik perhatian mereka lebih efektif.
Idenya adalah melihat setiap data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Jalankan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna sangat penting, pesan yang sukses adalah pekerjaan yang sedang berjalan. Pengujian A/B, atau pengujian split, dapat mengkonfirmasi atau menolak hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan kepada sub-set yang berbeda dari audiens WhatsApp Anda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih beresonansi.
Mungkin Anda bertanya-tanya media jenis apa yang bekerja terbaik dengan Gen X, atau Anda mempertimbangkan dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Lemparkan semuanya ke dinding, dan lihat apa yang menempel. Dengan menganalisis versi mana yang mendapatkan lebih banyak bacaan, balasan, atau klik tautan, Anda dapat terus menyusun strategi pesan Anda untuk platform ini.
Bagi pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda bersikap kreatif sekaligus berbasis data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan selanjutnya memperoleh lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Seiring perkembangan komunikasi digital, begitu pula dengan teknik-teknik yang tersedia bagi para pemasar. Kuncinya untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah tetap adaptif, memanfaatkan lebih banyak alat dan metodologi canggih yang muncul di pasar.
Marilah kita eksplorasi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya.
6. Manfaatkan chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata "chatbot" mungkin memunculkan gambaran interaksi yang menjengkelkan dan robotis. Namun, dengan kemajuan AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat personal dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat meniru percakapan yang mirip manusia sambil memberikan solusi instan.
Misalnya, di WhatsApp, jika pengguna bertanya tentang ketersediaan produk tertentu, chatbot dapat memeriksa inventaris Anda serta memberikan rekomendasi pelengkap jika item pilihan pelanggan tidak ada stok. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung di WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi di satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan loyalitas merek yang meningkat karena menjadi pelanggan Anda terasa mudah.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda mengotomatisasi secara besar-besaran tanpa kehilangan sentuhan personal yang manusiawi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan simpanan wawasan yang berharga. Dengan memanfaatkan data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—mulai dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat membuat pesan WhatsApp yang benar-benar beresonansi.
Dalam praktiknya, ini mungkin terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda membeli produk yang ramah lingkungan. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang ditujukan mengenai inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan baru untuk menarik perhatian mereka lebih efektif.
Idenya adalah melihat setiap data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Jalankan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna sangat penting, pesan yang sukses adalah pekerjaan yang sedang berjalan. Pengujian A/B, atau pengujian split, dapat mengkonfirmasi atau menolak hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan kepada sub-set yang berbeda dari audiens WhatsApp Anda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih beresonansi.
Mungkin Anda bertanya-tanya media jenis apa yang bekerja terbaik dengan Gen X, atau Anda mempertimbangkan dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Lemparkan semuanya ke dinding, dan lihat apa yang menempel. Dengan menganalisis versi mana yang mendapatkan lebih banyak bacaan, balasan, atau klik tautan, Anda dapat terus menyusun strategi pesan Anda untuk platform ini.
Bagi pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda bersikap kreatif sekaligus berbasis data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan selanjutnya memperoleh lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Seiring perkembangan komunikasi digital, begitu pula dengan teknik-teknik yang tersedia bagi para pemasar. Kuncinya untuk tetap unggul dalam permainan personalisasi adalah tetap adaptif, memanfaatkan lebih banyak alat dan metodologi canggih yang muncul di pasar.
Marilah kita eksplorasi beberapa teknik mutakhir yang akan membawa pemasaran WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya.
6. Manfaatkan chatbot yang sangat dipersonalisasi
Kata "chatbot" mungkin memunculkan gambaran interaksi yang menjengkelkan dan robotis. Namun, dengan kemajuan AI dan pemrosesan bahasa alami, chatbot modern yang didukung oleh LLM modern seperti OpenAI dapat memberikan pengalaman yang sangat personal dan luar biasa. Terutama di platform seperti WhatsApp, di mana respons cepat diharapkan, chatbot dapat meniru percakapan yang mirip manusia sambil memberikan solusi instan.
Misalnya, di WhatsApp, jika pengguna bertanya tentang ketersediaan produk tertentu, chatbot dapat memeriksa inventaris Anda serta memberikan rekomendasi pelengkap jika item pilihan pelanggan tidak ada stok. Selain itu, chatbot di WhatsApp dapat menggunakan variabel dinamis untuk menyebutkan nama pengguna, riwayat pembelian dan bahkan memahami konteks dari percakapan sebelumnya.
Keuntungan lain di sini: Pelanggan tidak perlu mengklik tautan untuk pergi ke situs web Anda, mengunjungi keranjang mereka, dan sebagainya—semuanya terjadi langsung di WhatsApp. Ketika percakapan dan pembelian terjadi di satu tempat, Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan loyalitas merek yang meningkat karena menjadi pelanggan Anda terasa mudah.
Singkatnya, chatbot memungkinkan Anda mengotomatisasi secara besar-besaran tanpa kehilangan sentuhan personal yang manusiawi.
7. Manfaatkan data interaksi sebanyak mungkin
Setiap interaksi pelanggan memberikan simpanan wawasan yang berharga. Dengan memanfaatkan data pengguna yang dihasilkan oleh pelanggan Anda—mulai dari riwayat pembelian hingga umpan balik yang dibagikan—Anda dapat membuat pesan WhatsApp yang benar-benar beresonansi.
Dalam praktiknya, ini mungkin terlihat seperti memperhatikan bagaimana sekelompok pelanggan Anda membeli produk yang ramah lingkungan. Anda kemudian dapat mengirimkan promosi yang ditujukan mengenai inisiatif berkelanjutan merek Anda atau peluncuran produk ramah lingkungan baru untuk menarik perhatian mereka lebih efektif.
Idenya adalah melihat setiap data sebagai potongan puzzle, membantu Anda membentuk gambaran yang lebih jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku audiens Anda.
8. Jalankan tes A/B
Dalam lingkungan dinamis WhatsApp, di mana keterlibatan pengguna sangat penting, pesan yang sukses adalah pekerjaan yang sedang berjalan. Pengujian A/B, atau pengujian split, dapat mengkonfirmasi atau menolak hipotesis pemasaran percakapan Anda. Dengan mengirimkan dua variasi pesan kepada sub-set yang berbeda dari audiens WhatsApp Anda, Anda dapat menentukan versi mana yang lebih beresonansi.
Mungkin Anda bertanya-tanya media jenis apa yang bekerja terbaik dengan Gen X, atau Anda mempertimbangkan dampak emoji dalam pesan WhatsApp Anda. Lemparkan semuanya ke dinding, dan lihat apa yang menempel. Dengan menganalisis versi mana yang mendapatkan lebih banyak bacaan, balasan, atau klik tautan, Anda dapat terus menyusun strategi pesan Anda untuk platform ini.
Bagi pemasar WhatsApp, pengujian A/B memungkinkan Anda bersikap kreatif sekaligus berbasis data dalam pendekatan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan selanjutnya memperoleh lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Cara menguasai personalisasi multi-saluran
Pelanggan Anda tersebar di Internet, berinteraksi dengan orang-orang tercinta dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik kontak. Dari email ke media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda berkeliling.
Di sinilah terdapat tantangan dan peluang yang dihadapi para pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di berbagai platform. Peluangnya: Melibatkan pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan berbentuk multi-dimensi yang mendorong kesetiaan yang lebih besar.
9. Sinkronkan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terpisah dapat menjadi mengejutkan bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang penjualan, tetapi ketika Anda menanyakan di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Sinkronkan upaya pemasaran Anda di berbagai saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform tersedia secara instan di platform lain. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke meja bantuan layanan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terpadu.
Misalnya, pengguna yang mengunjungi situs web Anda dengan mengklik tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk melanjutkan belanja mereka, atau sebaliknya. Dengan menyinkronkan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan di saluran yang sudah mereka sukai dan gunakan dengan informasi terkini.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa mengirim pesan secara santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambahkan kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi, kirimkan video sapaan yang dipersonalisasi kepada pengguna pada hari ulang tahun atau peringatan mereka. Atau, jika pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru dalam kategori tersebut agar mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingat, orang memproses visual 60,000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda menciptakan pengalaman.
Pelanggan Anda tersebar di Internet, berinteraksi dengan orang-orang tercinta dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik kontak. Dari email ke media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda berkeliling.
Di sinilah terdapat tantangan dan peluang yang dihadapi para pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di berbagai platform. Peluangnya: Melibatkan pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan berbentuk multi-dimensi yang mendorong kesetiaan yang lebih besar.
9. Sinkronkan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terpisah dapat menjadi mengejutkan bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang penjualan, tetapi ketika Anda menanyakan di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Sinkronkan upaya pemasaran Anda di berbagai saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform tersedia secara instan di platform lain. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke meja bantuan layanan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terpadu.
Misalnya, pengguna yang mengunjungi situs web Anda dengan mengklik tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk melanjutkan belanja mereka, atau sebaliknya. Dengan menyinkronkan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan di saluran yang sudah mereka sukai dan gunakan dengan informasi terkini.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa mengirim pesan secara santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambahkan kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi, kirimkan video sapaan yang dipersonalisasi kepada pengguna pada hari ulang tahun atau peringatan mereka. Atau, jika pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru dalam kategori tersebut agar mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingat, orang memproses visual 60,000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda menciptakan pengalaman.
Pelanggan Anda tersebar di Internet, berinteraksi dengan orang-orang tercinta dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik kontak. Dari email ke media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda berkeliling.
Di sinilah terdapat tantangan dan peluang yang dihadapi para pemasar percakapan. Tantangannya: Mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten di berbagai platform. Peluangnya: Melibatkan pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan berbentuk multi-dimensi yang mendorong kesetiaan yang lebih besar.
9. Sinkronkan WhatsApp dengan saluran pemasaran Anda yang lain
Pengalaman merek yang terpisah dapat menjadi mengejutkan bagi pengguna. Bayangkan menerima email promosi tentang penjualan, tetapi ketika Anda menanyakan di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Sinkronkan upaya pemasaran Anda di berbagai saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform tersedia secara instan di platform lain. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda di email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan promosi lintas saluran. Anda bahkan dapat menghubungkan WhatsApp ke meja bantuan layanan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terpadu.
Misalnya, pengguna yang mengunjungi situs web Anda dengan mengklik tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk melanjutkan belanja mereka, atau sebaliknya. Dengan menyinkronkan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan di saluran yang sudah mereka sukai dan gunakan dengan informasi terkini.
10. Terapkan elemen multimedia secara efektif
WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa mengirim pesan secara santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambahkan kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat.
Jadi, kirimkan video sapaan yang dipersonalisasi kepada pengguna pada hari ulang tahun atau peringatan mereka. Atau, jika pengguna baru-baru ini menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan GIF atau gambar yang menyoroti kedatangan baru dalam kategori tersebut agar mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingat, orang memproses visual 60,000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda menciptakan pengalaman.
Metrik dan KPI untuk pemasaran yang dipersonalisasi di WhatsApp
Dengan WhatsApp menjadi saluran baru untuk pemasaran, penting untuk memahami bagaimana mengukur keberhasilan interaksi personal Anda. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens Anda, Anda harus menjaga pantauan dekat terhadap tingkat keterlibatan dan pengembalian nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik penting
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan resonansi pesan personal Anda. Metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan sesuai dengan sasaran atau gagal:
Deliverability: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye tertentu? Dan berapa banyak dari pengguna tersebut yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat pembacaan.
Click-through rates (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang tertarik untuk mengklik. Ini memberikan wawasan tentang efektivitas panggilan aksi Anda (CTAs).
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang menjawab pesan Anda dapat menunjukkan tingkat minat yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Tingkat penurunan dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung berhenti? Di mana mereka cenderung untuk berkonversi?
12. Lacak ROI personalisasi
Hampir setiap tujuan utama inisiatif pemasaran adalah ini: Mendorong pengembalian investasi yang kuat. Dengan upaya tambahan yang terlibat dalam personalisasi, semakin penting untuk mengukur manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi bekerja, menunjukkan nilainya kepada para pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika seorang pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengaitkan pendapatan tersebut dengan pemasaran personal WhatsApp.
Customer lifetime value (CLV): Personalisasi bertujuan untuk membangun koneksi yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih tahan lama dan lebih menguntungkan.
Pendapatan tambahan: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye personalisasi dengan yang tidak. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis sering kali mengurangi kebutuhan untuk tenaga manusia. Pastikan untuk menghitung penghematan dari segi waktu dan sumber daya.
Dengan WhatsApp menjadi saluran baru untuk pemasaran, penting untuk memahami bagaimana mengukur keberhasilan interaksi personal Anda. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens Anda, Anda harus menjaga pantauan dekat terhadap tingkat keterlibatan dan pengembalian nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik penting
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan resonansi pesan personal Anda. Metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan sesuai dengan sasaran atau gagal:
Deliverability: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye tertentu? Dan berapa banyak dari pengguna tersebut yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat pembacaan.
Click-through rates (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang tertarik untuk mengklik. Ini memberikan wawasan tentang efektivitas panggilan aksi Anda (CTAs).
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang menjawab pesan Anda dapat menunjukkan tingkat minat yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Tingkat penurunan dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung berhenti? Di mana mereka cenderung untuk berkonversi?
12. Lacak ROI personalisasi
Hampir setiap tujuan utama inisiatif pemasaran adalah ini: Mendorong pengembalian investasi yang kuat. Dengan upaya tambahan yang terlibat dalam personalisasi, semakin penting untuk mengukur manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi bekerja, menunjukkan nilainya kepada para pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika seorang pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengaitkan pendapatan tersebut dengan pemasaran personal WhatsApp.
Customer lifetime value (CLV): Personalisasi bertujuan untuk membangun koneksi yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih tahan lama dan lebih menguntungkan.
Pendapatan tambahan: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye personalisasi dengan yang tidak. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis sering kali mengurangi kebutuhan untuk tenaga manusia. Pastikan untuk menghitung penghematan dari segi waktu dan sumber daya.
Dengan WhatsApp menjadi saluran baru untuk pemasaran, penting untuk memahami bagaimana mengukur keberhasilan interaksi personal Anda. Untuk memastikan Anda menjawab kebutuhan dan preferensi audiens Anda, Anda harus menjaga pantauan dekat terhadap tingkat keterlibatan dan pengembalian nyata dari upaya personalisasi Anda.
11. Ukur keterlibatan dengan empat metrik penting
Metrik keterlibatan berfungsi sebagai bukti relevansi dan resonansi pesan personal Anda. Metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah konten yang disesuaikan sesuai dengan sasaran atau gagal:
Deliverability: Berapa banyak orang yang Anda targetkan dengan kampanye tertentu? Dan berapa banyak dari pengguna tersebut yang benar-benar membuka atau membaca pesan Anda? Dengan Bird, Anda dapat melacak tingkat pembukaan dan tingkat pembacaan.
Click-through rates (CTR): Jika Anda menyertakan tautan dalam pesan Anda, CTR akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang tertarik untuk mengklik. Ini memberikan wawasan tentang efektivitas panggilan aksi Anda (CTAs).
Tingkat respons: Di platform seperti WhatsApp, komunikasi dua arah sangat penting. Memantau persentase penerima yang menjawab pesan Anda dapat menunjukkan tingkat minat yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Tingkat penurunan dan konversi: Anda dapat melacak apa yang dilakukan pengguna di setiap tingkat interaksi dengan chatbot WhatsApp. Di mana pengguna cenderung berhenti? Di mana mereka cenderung untuk berkonversi?
12. Lacak ROI personalisasi
Hampir setiap tujuan utama inisiatif pemasaran adalah ini: Mendorong pengembalian investasi yang kuat. Dengan upaya tambahan yang terlibat dalam personalisasi, semakin penting untuk mengukur manfaat bisnis dari aktivitas tersebut. Metrik ini dapat membuktikan bahwa personalisasi sebagai strategi bekerja, menunjukkan nilainya kepada para pemangku kepentingan.
Pelacakan atribusi: Jika seorang pengguna WhatsApp mengunjungi situs web Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengaitkan pendapatan tersebut dengan pemasaran personal WhatsApp.
Customer lifetime value (CLV): Personalisasi bertujuan untuk membangun koneksi yang lebih dalam dengan pengguna. Dengan mengukur CLV dari waktu ke waktu, Anda dapat memahami apakah upaya Anda benar-benar menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih tahan lama dan lebih menguntungkan.
Pendapatan tambahan: Bandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye personalisasi dengan yang tidak. Perbedaan ini dapat menyoroti dampak moneter langsung dari pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi.
Penghematan biaya: Personalisasi otomatis sering kali mengurangi kebutuhan untuk tenaga manusia. Pastikan untuk menghitung penghematan dari segi waktu dan sumber daya.
Hambatan pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Meskipun merupakan saluran yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi, pemasaran WhatsApp tidak luput dari tantangan privasi data dan kepatuhan. Untungnya, beberapa solusi dapat memastikan bahwa upaya personalisasi Anda tetap sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Menyeimbangkan kekhawatiran privasi data dan keamanan
Seiring dengan semakin banyaknya pemasar yang memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman khusus, pelanggan semakin sadar akan jejak digital mereka. Menyeimbangkan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform tetap bebas spam. Oleh karena itu, platform ini menetapkan batasan tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesanannya. Merek harus mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara agar merek melindungi diri adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah semua mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa dikenakan denda, dan skor kualitas Anda akan turun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan apa pun.
Penting juga untuk terlibat dengan orang-orang di WhatsApp yang akan bertindak berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada calon pelanggan yang hampir beralih, orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau kasus penggunaan transaksional, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan pemberitahuan pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk mendorong penjualan tambahan dan menghindari terkesan sebagai spam.
14. Meningkatkan personalisasi seiring pertumbuhan bisnis
Harapan akan konten yang dipersonalisasi kemungkinan akan meningkat tajam, bahkan saat bisnis Anda berkembang. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa jadi menantang. Namun dengan taktik berikut ini, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Otomatisasi proses: Alat seperti chatbot, pembuat konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi pribadi yang lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmentasi yang efisien: Alih-alih personalisasi yang berlebihan untuk setiap individu, pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda menjadi kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu disesuaikan satu per satu.
Latih tim Anda: Ketika Anda meningkatkan skala, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tenaga untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih hati-hati. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan diperlengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara berkala: Saat Anda meningkatkan skala, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Terus pantau upaya Anda, kumpulkan umpan balik, dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
Meskipun merupakan saluran yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi, pemasaran WhatsApp tidak luput dari tantangan privasi data dan kepatuhan. Untungnya, beberapa solusi dapat memastikan bahwa upaya personalisasi Anda tetap sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Menyeimbangkan kekhawatiran privasi data dan keamanan
Seiring dengan semakin banyaknya pemasar yang memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman khusus, pelanggan semakin sadar akan jejak digital mereka. Menyeimbangkan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform tetap bebas spam. Oleh karena itu, platform ini menetapkan batasan tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesanannya. Merek harus mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara agar merek melindungi diri adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah semua mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa dikenakan denda, dan skor kualitas Anda akan turun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan apa pun.
Penting juga untuk terlibat dengan orang-orang di WhatsApp yang akan bertindak berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada calon pelanggan yang hampir beralih, orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau kasus penggunaan transaksional, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan pemberitahuan pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk mendorong penjualan tambahan dan menghindari terkesan sebagai spam.
14. Meningkatkan personalisasi seiring pertumbuhan bisnis
Harapan akan konten yang dipersonalisasi kemungkinan akan meningkat tajam, bahkan saat bisnis Anda berkembang. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa jadi menantang. Namun dengan taktik berikut ini, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Otomatisasi proses: Alat seperti chatbot, pembuat konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi pribadi yang lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmentasi yang efisien: Alih-alih personalisasi yang berlebihan untuk setiap individu, pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda menjadi kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu disesuaikan satu per satu.
Latih tim Anda: Ketika Anda meningkatkan skala, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tenaga untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih hati-hati. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan diperlengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara berkala: Saat Anda meningkatkan skala, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Terus pantau upaya Anda, kumpulkan umpan balik, dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
Meskipun merupakan saluran yang sangat efektif untuk pemasaran yang dipersonalisasi, pemasaran WhatsApp tidak luput dari tantangan privasi data dan kepatuhan. Untungnya, beberapa solusi dapat memastikan bahwa upaya personalisasi Anda tetap sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
13. Menyeimbangkan kekhawatiran privasi data dan keamanan
Seiring dengan semakin banyaknya pemasar yang memanfaatkan kekuatan data untuk menawarkan pengalaman khusus, pelanggan semakin sadar akan jejak digital mereka. Menyeimbangkan antara personalisasi dan privasi sangat penting.
WhatsApp memiliki kebijakan kepatuhan yang ketat untuk menghindari spam dan menjaga platform tetap bebas spam. Oleh karena itu, platform ini menetapkan batasan tinggi untuk masuk, mengevaluasi setiap merek berdasarkan kualitas pesanannya. Merek harus mendapatkan hak untuk beriklan di WhatsApp.
Salah satu cara agar merek melindungi diri adalah dengan menjamin bahwa pelanggan yang menerima pesan telah semua mengatakan “ya” untuk menerima komunikasi. Tanpa opt-in, merek Anda bisa dikenakan denda, dan skor kualitas Anda akan turun. Untungnya, MessageBird menangani opt-in pelanggan atas nama Anda untuk melindungi merek Anda dari bendera kepatuhan apa pun.
Penting juga untuk terlibat dengan orang-orang di WhatsApp yang akan bertindak berdasarkan pesan Anda. Pastikan untuk memfokuskan pesan Anda hanya pada calon pelanggan yang hampir beralih, orang yang telah mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian sebelumnya, atau kasus penggunaan transaksional, seperti konfirmasi pesanan otomatis dan pemberitahuan pengiriman. Pelanggan ini sudah ingin mendengar dari Anda, jadi fokuskan upaya Anda di sana untuk mendorong penjualan tambahan dan menghindari terkesan sebagai spam.
14. Meningkatkan personalisasi seiring pertumbuhan bisnis
Harapan akan konten yang dipersonalisasi kemungkinan akan meningkat tajam, bahkan saat bisnis Anda berkembang. Memenuhi permintaan ini, sambil mempertahankan kualitas, bisa jadi menantang. Namun dengan taktik berikut ini, personalisasi yang dapat diskalakan menjadi mungkin:
Otomatisasi proses: Alat seperti chatbot, pembuat konten dinamis, dan alur kerja otomatis dapat menangani volume interaksi pribadi yang lebih besar tanpa mengorbankan kualitas.
Segmentasi yang efisien: Alih-alih personalisasi yang berlebihan untuk setiap individu, pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda menjadi kelompok berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi. Ini memungkinkan pesan yang relevan tanpa perlu disesuaikan satu per satu.
Latih tim Anda: Ketika Anda meningkatkan skala, Anda mungkin memerlukan lebih banyak tenaga untuk mendekati pemasaran percakapan dengan lebih hati-hati. Pastikan semua anggota tim memahami pentingnya personalisasi dan diperlengkapi dengan alat dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara efektif.
Tinjau dan sesuaikan secara berkala: Saat Anda meningkatkan skala, beberapa strategi mungkin menjadi kurang efektif. Terus pantau upaya Anda, kumpulkan umpan balik, dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.
Keberhasilan Matahari dan Expert dengan pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi
Tidak ada yang lebih menyoroti efektivitas strategi selain kisah sukses nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum terjangkau, meningkatkan tingkat konversi 2,5x lipat
Matahari, sebuah jaringan toko serba ada yang kuat dengan 139 toko dan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasarannya mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email ternyata tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi perpesanan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk menghidupkan kembali upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari melonjak menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan dengan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan mengirimkan penawaran eksklusif untuk mendapatkan pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan personal di skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mendapati sulit untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang berasal dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Pelayanan personal yang diharapkan pelanggan Expert akan lebih baik ditemukan dari pakar toko lokal. Namun, saat penjualan online mulai meningkat, Expert membutuhkan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan mereka yang ramah dan berpengetahuan ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp pada setiap halaman produk di toko online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan yang memiliki pertanyaan dapat langsung ngobrol secara real-time dengan salah satu dari lebih dari 225 agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu-ke-satu-nya, secara efektif mentransfer pengalaman di toko ke saluran online. Sementara itu, Expert dapat dengan cepat menangkap prospek masuk melalui WhatsApp dan mengonversi 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada
Pemasaran WhatsApp berada di persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keakraban memiliki percakapan langsung di dalam inbox pelanggan. Anda bisa menjadi penjual yang mengingat pelanggan Anda dan menembus kebisingan dengan berbicara kepada mereka secara pribadi.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lain; ini adalah jalur langsung ke audiens Anda. Terutama di wilayah seperti Asia dan Eropa, ini adalah jalur hidup bagi merek untuk memelihara hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan di satu tempat.
Dengan membuat setiap interaksi terasa dirancang secara khusus dan personal, merek benar-benar dapat memposisikan diri mereka sebagai pendamping terpercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingatlah: Personalisasi bukan sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang asli dan berarti.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak bisa tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim ahli kami di Bird hari ini.
Tidak ada yang lebih menyoroti efektivitas strategi selain kisah sukses nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum terjangkau, meningkatkan tingkat konversi 2,5x lipat
Matahari, sebuah jaringan toko serba ada yang kuat dengan 139 toko dan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasarannya mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email ternyata tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi perpesanan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk menghidupkan kembali upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari melonjak menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan dengan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan mengirimkan penawaran eksklusif untuk mendapatkan pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan personal di skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mendapati sulit untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang berasal dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Pelayanan personal yang diharapkan pelanggan Expert akan lebih baik ditemukan dari pakar toko lokal. Namun, saat penjualan online mulai meningkat, Expert membutuhkan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan mereka yang ramah dan berpengetahuan ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp pada setiap halaman produk di toko online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan yang memiliki pertanyaan dapat langsung ngobrol secara real-time dengan salah satu dari lebih dari 225 agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu-ke-satu-nya, secara efektif mentransfer pengalaman di toko ke saluran online. Sementara itu, Expert dapat dengan cepat menangkap prospek masuk melalui WhatsApp dan mengonversi 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada
Pemasaran WhatsApp berada di persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keakraban memiliki percakapan langsung di dalam inbox pelanggan. Anda bisa menjadi penjual yang mengingat pelanggan Anda dan menembus kebisingan dengan berbicara kepada mereka secara pribadi.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lain; ini adalah jalur langsung ke audiens Anda. Terutama di wilayah seperti Asia dan Eropa, ini adalah jalur hidup bagi merek untuk memelihara hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan di satu tempat.
Dengan membuat setiap interaksi terasa dirancang secara khusus dan personal, merek benar-benar dapat memposisikan diri mereka sebagai pendamping terpercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingatlah: Personalisasi bukan sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang asli dan berarti.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak bisa tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim ahli kami di Bird hari ini.
Tidak ada yang lebih menyoroti efektivitas strategi selain kisah sukses nyata. Berikut adalah dua bisnis yang tidak hanya mengadopsi personalisasi WhatsApp, tapi juga melihat hasil pendapatan yang luar biasa darinya.
Matahari menjangkau audiens yang belum terjangkau, meningkatkan tingkat konversi 2,5x lipat
Matahari, sebuah jaringan toko serba ada yang kuat dengan 139 toko dan platform ritel terbesar di Indonesia, melihat tingkat keterlibatan kampanye pemasarannya mulai menurun. Meskipun memiliki 1,75 juta pelanggan, kampanye pemasaran SMS dan email ternyata tidak memberikan hasil. Saat itulah mereka melihat potensi WhatsApp, aplikasi perpesanan paling populer di Indonesia, sebagai cara untuk menghidupkan kembali upaya pemasaran mereka.
Dengan menerapkan pemasaran WhatsApp dan chatbot, tingkat konversi Matahari melonjak menjadi 6,5%, hampir 2,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 2,6%. Perusahaan menemukan bahwa pelanggan WhatsApp hampir tiga kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan dengan mereka yang diperoleh melalui saluran online tradisional. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan mengirimkan penawaran eksklusif untuk mendapatkan pendapatan tambahan.
Expert mencapai tingkat konversi 80% melalui dukungan personal di skala besar
Sebuah perusahaan elektronik konsumen berbasis di Belanda dengan lokasi di seluruh Eropa, Expert mendapati sulit untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang berasal dari saluran online dengan cara yang personal dan berpengetahuan. Pelayanan personal yang diharapkan pelanggan Expert akan lebih baik ditemukan dari pakar toko lokal. Namun, saat penjualan online mulai meningkat, Expert membutuhkan cara untuk menerjemahkan pengalaman pelanggan mereka yang ramah dan berpengetahuan ke saluran pesan mereka—terutama WhatsApp.
Expert menambahkan tombol WhatsApp pada setiap halaman produk di toko online mereka dan membangun layanan concierge sehingga pelanggan yang memiliki pertanyaan dapat langsung ngobrol secara real-time dengan salah satu dari lebih dari 225 agen Expert. WhatsApp, dengan format pesan satu-ke-satu-nya, secara efektif mentransfer pengalaman di toko ke saluran online. Sementara itu, Expert dapat dengan cepat menangkap prospek masuk melalui WhatsApp dan mengonversi 80% dari prospek tersebut menjadi penjualan.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada
Pemasaran WhatsApp berada di persimpangan unik antara personalisasi dan merek, menawarkan bisnis keakraban memiliki percakapan langsung di dalam inbox pelanggan. Anda bisa menjadi penjual yang mengingat pelanggan Anda dan menembus kebisingan dengan berbicara kepada mereka secara pribadi.
WhatsApp lebih dari sekadar saluran pemasaran lain; ini adalah jalur langsung ke audiens Anda. Terutama di wilayah seperti Asia dan Eropa, ini adalah jalur hidup bagi merek untuk memelihara hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan mereka dan memusatkan pengalaman pelanggan di satu tempat.
Dengan membuat setiap interaksi terasa dirancang secara khusus dan personal, merek benar-benar dapat memposisikan diri mereka sebagai pendamping terpercaya dalam perjalanan pelanggan. Ingatlah: Personalisasi bukan sekadar taktik; itu adalah akar dari keterlibatan yang asli dan berarti.
Temui audiens Anda di tempat mereka berada, dan Anda akan membangun hubungan yang tidak bisa tidak bertahan lama. Untuk memulai di organisasi Anda, hubungi tim ahli kami di Bird hari ini.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.