Mengapa setiap platform on-demand memerlukan SMS

Burung

28 Jan 2020

SMS

1 min read

Mengapa setiap platform on-demand memerlukan SMS

Intisari Utama

    • SMS tetap menjadi tulang punggung komunikasi permintaan — ini menghubungkan pembeli dan pemasok secara instan, andal, dan global tanpa memerlukan akses internet atau pengunduhan aplikasi.

    • Tingkat keterbukaan membuktikan dominasinya: sementara email rata-rata sekitar ~25%, pesan SMS mencapai hingga 94% tingkat keterbukaan, menjadikannya saluran keterlibatan paling efektif.

    • Capaian real-time membangun loyalitas: pembaruan pesanan, pengingat pengemudi, konfirmasi pemesanan, dan permintaan umpan balik membantu mempertahankan baik pembeli maupun pemasok dalam ekosistem permintaan kompetitif.

    • Personalisasi strategis penting: pesan singkat dan jelas yang menunjukkan perhatian — seperti diskon pasca-menginap atau undangan rujukan — lebih unggul daripada kampanye umum.

    • Pesan dua arah menciptakan nilai: SMS ideal untuk umpan balik instan, rekrutmen pemasok, dan tindak lanjut pelanggan.

    • Keandalan fallback: bahkan ketika WhatsApp atau jaringan data gagal, SMS memastikan pesan penting terkirim, menjadikannya penting untuk skala global.

Sorotan Q&A

  • Mengapa SMS penting untuk platform on-demand?

    Ini memastikan komunikasi yang segera dan dapat diandalkan antara pelanggan dan penyedia — penting untuk layanan yang sensitif terhadap waktu seperti ride-hailing, pengantaran, atau pemesanan.

  • Bagaimana SMS mengungguli saluran lain?

    Dengan kompatibilitas perangkat yang hampir universal dan tingkat keterbukaan yang sangat tinggi, SMS menembus kebisingan digital dan mencapai pengguna di mana saja, secara instan.

  • Apa saja kasus penggunaan SMS yang efektif untuk aplikasi on-demand?

    Konfirmasi pemesanan, pembaruan pengiriman, orientasi pengemudi, umpan balik pelanggan, dan kampanye rujukan semuanya mendapat manfaat dari otomatisasi teks yang ringkas.

  • Bagaimana merek dapat menggabungkan SMS dengan saluran lain seperti WhatsApp?

    Dengan menggunakan WhatsApp untuk interaksi yang lebih kaya dan SMS sebagai cadangan, bisnis menjaga kontinuitas dan kepercayaan pelanggan ketika konektivitas data tidak dapat diandalkan.

  • Bagaimana Bird meningkatkan proses ini?

    Bird menyediakan koneksi langsung operator dan perutean cerdas, mengurangi kegagalan pengiriman dan memastikan skalabilitas global yang hemat biaya untuk semua aliran komunikasi.

Komunikasi adalah pilar terpenting dari setiap platform on-demand, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih dapat diandalkan.

Dikenal karena model bisnis yang mengganggu dan fokus yang intens pada kenyamanan, perusahaan ride-sharing seperti Uber dan Lyft telah sepenuhnya merevolusi pengalaman pelanggan. Dan, meskipun semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang menonjol seperti bagaimana mereka menjaga platform on-demand mereka tetap dipenuhi dengan pembeli dan pemasok.

Jika Anda memikirkannya, model bisnis on-demand sebenarnya hanya berarti menghubungkan permintaan ke penawaran, tetapi jika Anda tidak berinvestasi dalam menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.

Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Bagaimana Anda melibatkan dan mempertahankan pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform on-demand Anda?

Dikenal karena model bisnis yang mengganggu dan fokus yang intens pada kenyamanan, perusahaan ride-sharing seperti Uber dan Lyft telah sepenuhnya merevolusi pengalaman pelanggan. Dan, meskipun semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang menonjol seperti bagaimana mereka menjaga platform on-demand mereka tetap dipenuhi dengan pembeli dan pemasok.

Jika Anda memikirkannya, model bisnis on-demand sebenarnya hanya berarti menghubungkan permintaan ke penawaran, tetapi jika Anda tidak berinvestasi dalam menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.

Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Bagaimana Anda melibatkan dan mempertahankan pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform on-demand Anda?

Dikenal karena model bisnis yang mengganggu dan fokus yang intens pada kenyamanan, perusahaan ride-sharing seperti Uber dan Lyft telah sepenuhnya merevolusi pengalaman pelanggan. Dan, meskipun semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang menonjol seperti bagaimana mereka menjaga platform on-demand mereka tetap dipenuhi dengan pembeli dan pemasok.

Jika Anda memikirkannya, model bisnis on-demand sebenarnya hanya berarti menghubungkan permintaan ke penawaran, tetapi jika Anda tidak berinvestasi dalam menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.

Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Bagaimana Anda melibatkan dan mempertahankan pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform on-demand Anda?

Fokus pada pelanggan Anda

Sementara periklanan tradisional dan kampanye media sosial dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda mempertahankan pelanggan masa kini yang menuntut. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemukan mereka di saluran komunikasi yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka — saluran seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan makanan mereka dikirim dengan notifikasi dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan mulus.

SMS dapat menjangkau pembeli ini lebih efektif daripada saluran lainnya. Lagi pula, pesan teks tidak memerlukan koneksi internet atau instalasi aplikasi, dan digunakan di hampir seluruh dunia. Pesan SMS juga memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi daripada media lainnya. Tingkat keterbukaan tertinggi untuk email yang kami temukan adalah 24.82%. SMS berada di 94%.

Sementara periklanan tradisional dan kampanye media sosial dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda mempertahankan pelanggan masa kini yang menuntut. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemukan mereka di saluran komunikasi yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka — saluran seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan makanan mereka dikirim dengan notifikasi dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan mulus.

SMS dapat menjangkau pembeli ini lebih efektif daripada saluran lainnya. Lagi pula, pesan teks tidak memerlukan koneksi internet atau instalasi aplikasi, dan digunakan di hampir seluruh dunia. Pesan SMS juga memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi daripada media lainnya. Tingkat keterbukaan tertinggi untuk email yang kami temukan adalah 24.82%. SMS berada di 94%.

Sementara periklanan tradisional dan kampanye media sosial dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda mempertahankan pelanggan masa kini yang menuntut. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemukan mereka di saluran komunikasi yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka — saluran seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan makanan mereka dikirim dengan notifikasi dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan mulus.

SMS dapat menjangkau pembeli ini lebih efektif daripada saluran lainnya. Lagi pula, pesan teks tidak memerlukan koneksi internet atau instalasi aplikasi, dan digunakan di hampir seluruh dunia. Pesan SMS juga memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi daripada media lainnya. Tingkat keterbukaan tertinggi untuk email yang kami temukan adalah 24.82%. SMS berada di 94%.

Bersikap strategis

Bisnis dapat menggunakan SMS untuk semua jenis komunikasi pelanggan, dan kami tahu bahwa pesan massal adalah hal yang sudah berlalu. Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi SMS sesuai permintaan Anda, berikut adalah rekomendasi kami.

  1. Jaga agar tetap sederhana. Dengan SMS, kebanyakan orang hanya menginginkan informasi yang mereka butuhkan secepatnya. Bersikaplah langsung dan jangan membuang kata.

  2. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Katakanlah Anda sedang membangun platform hotel sesuai permintaan, seperti Hotel Tonight, dan Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Mengapa tidak mengirim pesan SMS di akhir masa inap mereka dan mendorong mereka untuk memesan kembali dengan Anda dengan diskon khusus?

  3. Dapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Sangat sedikit pelanggan yang benar-benar menelepon perusahaan saat ini, atau membuka survei email, atau berinteraksi dengan widget di situs. Namun, jika Anda mengirim SMS cepat pada waktu yang tepat dalam perjalanan pelanggan, Anda mungkin akan mendapatkan umpan balik nyata waktu nyata yang berharga tentang pengalaman pelanggan Anda.

  4. Minta pemasok baru. Jika Anda sedang membangun platform berbagi tumpangan, dan Anda membutuhkan lebih banyak pengemudi, pelajari bagaimana SMS dapat membantu memulai kampanye referensi. Setiap orang dengan ponsel dapat menerima SMS, dan pesan ini juga efektif dalam menjangkau orang di berbagai negara.

Bisnis dapat menggunakan SMS untuk semua jenis komunikasi pelanggan, dan kami tahu bahwa pesan massal adalah hal yang sudah berlalu. Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi SMS sesuai permintaan Anda, berikut adalah rekomendasi kami.

  1. Jaga agar tetap sederhana. Dengan SMS, kebanyakan orang hanya menginginkan informasi yang mereka butuhkan secepatnya. Bersikaplah langsung dan jangan membuang kata.

  2. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Katakanlah Anda sedang membangun platform hotel sesuai permintaan, seperti Hotel Tonight, dan Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Mengapa tidak mengirim pesan SMS di akhir masa inap mereka dan mendorong mereka untuk memesan kembali dengan Anda dengan diskon khusus?

  3. Dapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Sangat sedikit pelanggan yang benar-benar menelepon perusahaan saat ini, atau membuka survei email, atau berinteraksi dengan widget di situs. Namun, jika Anda mengirim SMS cepat pada waktu yang tepat dalam perjalanan pelanggan, Anda mungkin akan mendapatkan umpan balik nyata waktu nyata yang berharga tentang pengalaman pelanggan Anda.

  4. Minta pemasok baru. Jika Anda sedang membangun platform berbagi tumpangan, dan Anda membutuhkan lebih banyak pengemudi, pelajari bagaimana SMS dapat membantu memulai kampanye referensi. Setiap orang dengan ponsel dapat menerima SMS, dan pesan ini juga efektif dalam menjangkau orang di berbagai negara.

Bisnis dapat menggunakan SMS untuk semua jenis komunikasi pelanggan, dan kami tahu bahwa pesan massal adalah hal yang sudah berlalu. Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi SMS sesuai permintaan Anda, berikut adalah rekomendasi kami.

  1. Jaga agar tetap sederhana. Dengan SMS, kebanyakan orang hanya menginginkan informasi yang mereka butuhkan secepatnya. Bersikaplah langsung dan jangan membuang kata.

  2. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Katakanlah Anda sedang membangun platform hotel sesuai permintaan, seperti Hotel Tonight, dan Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Mengapa tidak mengirim pesan SMS di akhir masa inap mereka dan mendorong mereka untuk memesan kembali dengan Anda dengan diskon khusus?

  3. Dapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Sangat sedikit pelanggan yang benar-benar menelepon perusahaan saat ini, atau membuka survei email, atau berinteraksi dengan widget di situs. Namun, jika Anda mengirim SMS cepat pada waktu yang tepat dalam perjalanan pelanggan, Anda mungkin akan mendapatkan umpan balik nyata waktu nyata yang berharga tentang pengalaman pelanggan Anda.

  4. Minta pemasok baru. Jika Anda sedang membangun platform berbagi tumpangan, dan Anda membutuhkan lebih banyak pengemudi, pelajari bagaimana SMS dapat membantu memulai kampanye referensi. Setiap orang dengan ponsel dapat menerima SMS, dan pesan ini juga efektif dalam menjangkau orang di berbagai negara.

MessageBird membuat SMS lebih mudah

Komunikasi adalah pilar terpenting dari platform permintaan apa pun, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih andal. Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan SMS sebagai saluran cadangan untuk memastikan komunikasi penting selalu mencapai tujuan mereka.

Di MessageBird, kami telah berinvestasi dalam lisensi operator, koneksi langsung dengan operator, dan teknologi perutean cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang-orang di setiap benua.

Jika Anda menginginkan fungsionalitas dan nilai seperti itu untuk bisnis Anda, hubungi kami!

Komunikasi adalah pilar terpenting dari platform permintaan apa pun, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih andal. Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan SMS sebagai saluran cadangan untuk memastikan komunikasi penting selalu mencapai tujuan mereka.

Di MessageBird, kami telah berinvestasi dalam lisensi operator, koneksi langsung dengan operator, dan teknologi perutean cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang-orang di setiap benua.

Jika Anda menginginkan fungsionalitas dan nilai seperti itu untuk bisnis Anda, hubungi kami!

Komunikasi adalah pilar terpenting dari platform permintaan apa pun, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih andal. Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan SMS sebagai saluran cadangan untuk memastikan komunikasi penting selalu mencapai tujuan mereka.

Di MessageBird, kami telah berinvestasi dalam lisensi operator, koneksi langsung dengan operator, dan teknologi perutean cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang-orang di setiap benua.

Jika Anda menginginkan fungsionalitas dan nilai seperti itu untuk bisnis Anda, hubungi kami!

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support