Mengapa setiap platform on-demand membutuhkan SMS

Burung

28 Jan 2020

SMS

1 min read

Mengapa setiap platform on-demand membutuhkan SMS

Poin Penting

    • SMS tetap menjadi tulang punggung komunikasi berdasarkan permintaan — itu menghubungkan pembeli dan pemasok secara instan, dapat diandalkan, dan global tanpa memerlukan akses internet atau unduhan aplikasi.

    • Rasio terbuka membuktikan dominasinya: sementara email rata-rata ~25%, pesan SMS mencapai hingga 94% rasio terbuka, menjadikannya saluran keterlibatan yang paling efektif.

    • Capaian waktu nyata membangun loyalitas: pembaruan pesanan, pemberitahuan pengemudi, konfirmasi pemesanan, dan permintaan umpan balik membantu mempertahankan baik pembeli maupun pemasok dalam ekosistem permintaan kompetitif.

    • Personalisasi strategis penting: pesan singkat dan jelas yang menunjukkan perhatian — seperti diskon pasca menginap atau undangan rujukan — berkinerja lebih baik dibandingkan kampanye umum.

    • Pesan dua arah menciptakan nilai: SMS ideal untuk umpan balik instan, perekrutan pemasok, dan tindak lanjut pelanggan.

    • Kemampuan cadangan: bahkan ketika WhatsApp atau jaringan data gagal, SMS memastikan pesan penting diterima, menjadikannya penting untuk skala global.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa SMS penting untuk platform berdasarkan permintaan?

    Ini memastikan komunikasi yang segera dan dapat diandalkan antara pelanggan dan penyedia — yang penting untuk layanan yang sensitif terhadap waktu seperti pemesanan kendaraan, pengantaran, atau pemesanan.

  • Bagaimana SMS mengungguli saluran lainnya?

    Dengan kompatibilitas perangkat yang hampir universal dan tingkat pembukaan yang sangat tinggi, SMS memotong kebisingan digital dan menjangkau pengguna di mana saja, secara instan.

  • Apa saja kasus penggunaan SMS yang efektif untuk aplikasi on-demand?

    Konfirmasi pemesanan, pembaruan pengiriman, orientasi pengemudi, umpan balik pelanggan, dan kampanye rujukan semuanya mendapat manfaat dari otomasi teks yang ringkas.

  • Bagaimana merek dapat menggabungkan SMS dengan saluran lain seperti WhatsApp?

    Dengan menggunakan WhatsApp untuk interaksi yang lebih kaya dan SMS sebagai cadangan, bisnis mempertahankan kontinuitas dan kepercayaan pelanggan ketika konektivitas data tidak dapat diandalkan.

  • Bagaimana Bird meningkatkan proses ini?

    Bird menyediakan koneksi pengangkut langsung dan pengalihan cerdas, mengurangi kegagalan pengiriman dan memastikan skala global yang efisien biaya untuk semua aliran komunikasi.

Komunikasi adalah pilar terpenting dari setiap platform on-demand, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih dapat diandalkan.

Dikenal karena model bisnis mereka yang mengganggu dan fokus intens pada kenyamanan, perusahaan ridesharing seperti Uber dan Lyft telah benar-benar merevolusi pengalaman pelanggan. Dan, sementara semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang menonjol begitu banyak seperti bagaimana mereka menjaga platform sesuai permintaan mereka dipenuhi baik dengan pembeli maupun pemasok.

Jika Anda memikirkannya, model bisnis sesuai permintaan sebenarnya hanya berarti menghubungkan permintaan dengan pasokan, tetapi jika Anda tidak berinvestasi untuk menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke dalam ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.

Jadi, bagaimana cara melakukannya? Bagaimana Anda melibatkan dan menjaga pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform sesuai permintaan Anda?

Dikenal karena model bisnis mereka yang mengganggu dan fokus intens pada kenyamanan, perusahaan ridesharing seperti Uber dan Lyft telah benar-benar merevolusi pengalaman pelanggan. Dan, sementara semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang menonjol begitu banyak seperti bagaimana mereka menjaga platform sesuai permintaan mereka dipenuhi baik dengan pembeli maupun pemasok.

Jika Anda memikirkannya, model bisnis sesuai permintaan sebenarnya hanya berarti menghubungkan permintaan dengan pasokan, tetapi jika Anda tidak berinvestasi untuk menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke dalam ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.

Jadi, bagaimana cara melakukannya? Bagaimana Anda melibatkan dan menjaga pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform sesuai permintaan Anda?

Dikenal karena model bisnis mereka yang mengganggu dan fokus intens pada kenyamanan, perusahaan ridesharing seperti Uber dan Lyft telah benar-benar merevolusi pengalaman pelanggan. Dan, sementara semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang menonjol begitu banyak seperti bagaimana mereka menjaga platform sesuai permintaan mereka dipenuhi baik dengan pembeli maupun pemasok.

Jika Anda memikirkannya, model bisnis sesuai permintaan sebenarnya hanya berarti menghubungkan permintaan dengan pasokan, tetapi jika Anda tidak berinvestasi untuk menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke dalam ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.

Jadi, bagaimana cara melakukannya? Bagaimana Anda melibatkan dan menjaga pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform sesuai permintaan Anda?

Fokus pada pelanggan Anda

Di mana iklan tradisional dan kampanye media sosial dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda menjaga pelanggan on-demand saat ini. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemui mereka di saluran komunikasi yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka — saluran seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan makanan mereka diantar dengan pemberitahuan dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan mulus.

SMS dapat menjangkau pembeli ini lebih efektif daripada saluran lainnya. Lagi pula, pesan teks tidak memerlukan koneksi internet atau instalasi aplikasi, dan mereka digunakan hampir di seluruh dunia. Pesan SMS juga memiliki tingkat pembukaan yang secara dramatis lebih tinggi daripada media lainnya. Tingkat pembukaan tertinggi untuk email yang kami temukan adalah 24,82%. SMS berdiri di angka 94%.

Di mana iklan tradisional dan kampanye media sosial dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda menjaga pelanggan on-demand saat ini. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemui mereka di saluran komunikasi yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka — saluran seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan makanan mereka diantar dengan pemberitahuan dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan mulus.

SMS dapat menjangkau pembeli ini lebih efektif daripada saluran lainnya. Lagi pula, pesan teks tidak memerlukan koneksi internet atau instalasi aplikasi, dan mereka digunakan hampir di seluruh dunia. Pesan SMS juga memiliki tingkat pembukaan yang secara dramatis lebih tinggi daripada media lainnya. Tingkat pembukaan tertinggi untuk email yang kami temukan adalah 24,82%. SMS berdiri di angka 94%.

Di mana iklan tradisional dan kampanye media sosial dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda menjaga pelanggan on-demand saat ini. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemui mereka di saluran komunikasi yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka — saluran seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan makanan mereka diantar dengan pemberitahuan dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan mulus.

SMS dapat menjangkau pembeli ini lebih efektif daripada saluran lainnya. Lagi pula, pesan teks tidak memerlukan koneksi internet atau instalasi aplikasi, dan mereka digunakan hampir di seluruh dunia. Pesan SMS juga memiliki tingkat pembukaan yang secara dramatis lebih tinggi daripada media lainnya. Tingkat pembukaan tertinggi untuk email yang kami temukan adalah 24,82%. SMS berdiri di angka 94%.

Bersikap strategis

Bisnis dapat menggunakan SMS untuk semua jenis komunikasi dengan pelanggan, dan kami tahu bahwa pesan umum adalah hal yang sudah berlalu. Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi SMS on-demand Anda, berikut adalah rekomendasi kami.

  1. Jaga agar tetap sederhana. Dengan SMS, kebanyakan orang hanya ingin informasi yang mereka butuhkan secepat mungkin. Jadilah langsung dan jangan membuang satu kata pun.

  2. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Misalnya, jika Anda sedang membangun platform hotel on-demand, seperti Hotel Tonight, dan Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Kenapa tidak mengirim pesan SMS di akhir masa tinggal mereka dan mendorong mereka untuk memesan dengan Anda lagi dengan diskon khusus?

  3. Dapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Sangat sedikit pelanggan yang benar-benar menelepon perusahaan lagi, atau membuka survei email, atau berinteraksi dengan widget di situs. Namun, jika Anda mengirim SMS cepat pada saat yang tepat dalam perjalanan pelanggan, Anda kemungkinan besar akan mendapatkan umpan balik yang berharga dan real-time tentang pengalaman pelanggan Anda.

  4. Tanyakan pemasok baru. Jika Anda membangun platform ridesharing, dan Anda membutuhkan lebih banyak pengemudi, pelajari bagaimana SMS dapat membantu memulai kampanye rujukan. Setiap orang yang memiliki telepon dapat menerima SMS, dan pesan ini juga efektif dalam menjangkau orang di berbagai negara.

Gambaran cepat: buku panduan praktik terbaik SMS

Tindakan

Manfaat Bisnis

Jaga agar tetap sederhana

Pastikan pesan dibaca dan ditindaklanjuti secara instan

Tunjukkan Anda peduli

Dorong penggunaan berulang dan bangun loyalitas dengan tindak lanjut yang dipersonalisasi

Kumpulkan umpan balik

Menangkap wawasan real-time dengan usaha minimal dari pelanggan

Tanyakan pemasok baru

Perluas jaringan pemasok melalui komunikasi yang ramah rujukan

Bisnis dapat menggunakan SMS untuk semua jenis komunikasi dengan pelanggan, dan kami tahu bahwa pesan umum adalah hal yang sudah berlalu. Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi SMS on-demand Anda, berikut adalah rekomendasi kami.

  1. Jaga agar tetap sederhana. Dengan SMS, kebanyakan orang hanya ingin informasi yang mereka butuhkan secepat mungkin. Jadilah langsung dan jangan membuang satu kata pun.

  2. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Misalnya, jika Anda sedang membangun platform hotel on-demand, seperti Hotel Tonight, dan Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Kenapa tidak mengirim pesan SMS di akhir masa tinggal mereka dan mendorong mereka untuk memesan dengan Anda lagi dengan diskon khusus?

  3. Dapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Sangat sedikit pelanggan yang benar-benar menelepon perusahaan lagi, atau membuka survei email, atau berinteraksi dengan widget di situs. Namun, jika Anda mengirim SMS cepat pada saat yang tepat dalam perjalanan pelanggan, Anda kemungkinan besar akan mendapatkan umpan balik yang berharga dan real-time tentang pengalaman pelanggan Anda.

  4. Tanyakan pemasok baru. Jika Anda membangun platform ridesharing, dan Anda membutuhkan lebih banyak pengemudi, pelajari bagaimana SMS dapat membantu memulai kampanye rujukan. Setiap orang yang memiliki telepon dapat menerima SMS, dan pesan ini juga efektif dalam menjangkau orang di berbagai negara.

Gambaran cepat: buku panduan praktik terbaik SMS

Tindakan

Manfaat Bisnis

Jaga agar tetap sederhana

Pastikan pesan dibaca dan ditindaklanjuti secara instan

Tunjukkan Anda peduli

Dorong penggunaan berulang dan bangun loyalitas dengan tindak lanjut yang dipersonalisasi

Kumpulkan umpan balik

Menangkap wawasan real-time dengan usaha minimal dari pelanggan

Tanyakan pemasok baru

Perluas jaringan pemasok melalui komunikasi yang ramah rujukan

Bisnis dapat menggunakan SMS untuk semua jenis komunikasi dengan pelanggan, dan kami tahu bahwa pesan umum adalah hal yang sudah berlalu. Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi SMS on-demand Anda, berikut adalah rekomendasi kami.

  1. Jaga agar tetap sederhana. Dengan SMS, kebanyakan orang hanya ingin informasi yang mereka butuhkan secepat mungkin. Jadilah langsung dan jangan membuang satu kata pun.

  2. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Misalnya, jika Anda sedang membangun platform hotel on-demand, seperti Hotel Tonight, dan Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Kenapa tidak mengirim pesan SMS di akhir masa tinggal mereka dan mendorong mereka untuk memesan dengan Anda lagi dengan diskon khusus?

  3. Dapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Sangat sedikit pelanggan yang benar-benar menelepon perusahaan lagi, atau membuka survei email, atau berinteraksi dengan widget di situs. Namun, jika Anda mengirim SMS cepat pada saat yang tepat dalam perjalanan pelanggan, Anda kemungkinan besar akan mendapatkan umpan balik yang berharga dan real-time tentang pengalaman pelanggan Anda.

  4. Tanyakan pemasok baru. Jika Anda membangun platform ridesharing, dan Anda membutuhkan lebih banyak pengemudi, pelajari bagaimana SMS dapat membantu memulai kampanye rujukan. Setiap orang yang memiliki telepon dapat menerima SMS, dan pesan ini juga efektif dalam menjangkau orang di berbagai negara.

Gambaran cepat: buku panduan praktik terbaik SMS

Tindakan

Manfaat Bisnis

Jaga agar tetap sederhana

Pastikan pesan dibaca dan ditindaklanjuti secara instan

Tunjukkan Anda peduli

Dorong penggunaan berulang dan bangun loyalitas dengan tindak lanjut yang dipersonalisasi

Kumpulkan umpan balik

Menangkap wawasan real-time dengan usaha minimal dari pelanggan

Tanyakan pemasok baru

Perluas jaringan pemasok melalui komunikasi yang ramah rujukan

MessageBird membuat SMS lebih mudah

Komunikasi adalah pilar terpenting dari setiap platform on-demand, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok dengan layanan Anda lebih cepat dan lebih dapat diandalkan. Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan SMS sebagai saluran cadangan untuk memastikan komunikasi penting selalu sampai ke tujuan mereka.

Di MessageBird, kami telah berinvestasi dalam lisensi operator, koneksi langsung dengan penyedia jasa, dan teknologi pengaturan cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang di setiap benua.

Jika Anda menginginkan fungsi dan nilai seperti itu untuk bisnis Anda, hubungi kami!

Komunikasi adalah pilar terpenting dari setiap platform on-demand, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok dengan layanan Anda lebih cepat dan lebih dapat diandalkan. Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan SMS sebagai saluran cadangan untuk memastikan komunikasi penting selalu sampai ke tujuan mereka.

Di MessageBird, kami telah berinvestasi dalam lisensi operator, koneksi langsung dengan penyedia jasa, dan teknologi pengaturan cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang di setiap benua.

Jika Anda menginginkan fungsi dan nilai seperti itu untuk bisnis Anda, hubungi kami!

Komunikasi adalah pilar terpenting dari setiap platform on-demand, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok dengan layanan Anda lebih cepat dan lebih dapat diandalkan. Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan SMS sebagai saluran cadangan untuk memastikan komunikasi penting selalu sampai ke tujuan mereka.

Di MessageBird, kami telah berinvestasi dalam lisensi operator, koneksi langsung dengan penyedia jasa, dan teknologi pengaturan cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang di setiap benua.

Jika Anda menginginkan fungsi dan nilai seperti itu untuk bisnis Anda, hubungi kami!

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan