Dikenal karena model bisnis mereka yang mengganggu dan fokus yang intens pada kenyamanan, perusahaan ridesharing seperti Uber dan Lyft telah benar-benar merevolusi pengalaman pelanggan. Dan, meskipun semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang menonjol begitu banyak seperti cara mereka menjaga platform sesuai permintaan mereka tetap penuh dengan pembeli dan pemasok.
Jika Anda memikirkannya, model bisnis sesuai permintaan sebenarnya hanya berarti menghubungkan permintaan dengan pasokan, tetapi jika Anda tidak berinvestasi untuk menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke dalam ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.
Jadi, bagaimana cara melakukannya? Bagaimana Anda melibatkan dan mempertahankan pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform sesuai permintaan Anda?
Fokus pada pelanggan Anda
Sementara iklan tradisional dan kampanye media sosial dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda mempertahankan pelanggan sesuai permintaan saat ini. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemukan mereka di saluran komunikasi yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka — saluran seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan mereka dikirimkan dengan notifikasi dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan mulus.
SMS dapat menjangkau pembeli ini dengan lebih efektif daripada saluran lain. Setelah semua, pesan teks tidak memerlukan koneksi internet atau instalasi aplikasi, dan mereka digunakan di hampir seluruh dunia. Pesan SMS juga memiliki tingkat pembukaan yang jauh lebih tinggi daripada media lainnya. Tingkat pembukaan tertinggi untuk email yang kami temukan adalah 24,82%. SMS memiliki tingkat pembukaan 94%.
Jadilah strategis
Bisnis dapat menggunakan SMS untuk semua jenis komunikasi pelanggan, dan kami tahu bahwa pesan massal adalah hal yang sudah berlalu. Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi SMS sesuai permintaan Anda, berikut adalah yang kami rekomendasikan.
Jaga tetap sederhana. Dengan SMS, kebanyakan orang hanya ingin informasi yang mereka butuhkan secepat mungkin. Jadilah langsung dan jangan buang kata.
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli. Misalkan Anda sedang membangun platform hotel sesuai permintaan, seperti Hotel Tonight, dan Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka. Mengapa tidak mengirim pesan SMS di akhir masa tinggal mereka dan mendorong mereka untuk memesan dengan Anda lagi dengan diskon khusus?
Dapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Sangat sedikit pelanggan yang benar-benar menelepon perusahaan lagi, atau membuka survei email, atau berinteraksi dengan widget di situs. Namun, jika Anda mengirim SMS cepat pada saat yang tepat dalam perjalanan pelanggan, Anda kemungkinan akan mendapatkan umpan balik waktu nyata yang berharga tentang pengalaman pelanggan Anda.
Mintalah pemasok baru. Jika Anda sedang membangun platform ridesharing, dan Anda membutuhkan lebih banyak pengemudi, pelajari bagaimana SMS dapat membantu memulai kampanye rujukan. Semua orang dengan ponsel dapat menerima SMS, dan pesan ini juga efektif dalam menjangkau orang-orang di berbagai negara.
MessageBird membuat SMS lebih mudah
Komunikasi adalah pilar terpenting dari setiap platform sesuai permintaan, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih andal.
Di MessageBird, kami telah berinvestasi dalam lisensi operator, koneksi carrier langsung, dan teknologi routing cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang di setiap benua.
Jika Anda menginginkan jenis fungsionalitas dan nilai seperti itu untuk bisnis Anda, hubungi kami!