Komunikasi adalah pilar terpenting dari setiap platform on-demand, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih dapat diandalkan.
Dikenal karena model bisnis yang mengganggu dan fokus yang intens pada kenyamanan, perusahaan ridesharing seperti Uber dan Lyft telah sepenuhnya merevolusi pengalaman pelanggan. Dan, meskipun semua pencapaian mereka luar biasa, tidak ada yang menonjol seperti bagaimana mereka menjaga platform on-demand mereka dipenuhi dengan pembeli dan pemasok.
Jika Anda memikirkannya, model bisnis on-demand sebenarnya hanya berarti menghubungkan permintaan dengan penawaran, tetapi jika Anda tidak berinvestasi dalam menarik cukup banyak pembeli dan penjual ke dalam ekosistem Anda, Anda tidak akan berhasil.
Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Bagaimana Anda melibatkan dan menjaga pembeli dan pemasok yang Anda butuhkan untuk membangun platform on-demand Anda?
Fokus pada pelanggan Anda
Sementara periklanan tradisional dan kampanye media sosial dapat berguna untuk membangun buzz dan menciptakan pengenalan merek, taktik ini tidak akan membantu Anda mempertahankan pelanggan masa kini yang menuntut. Pembeli ini mengharapkan perusahaan seperti Deliveroo untuk menemukan mereka di saluran komunikasi yang mereka gunakan dengan teman-teman mereka — saluran seperti Messenger atau WhatsApp. Dan, mereka ingin pesanan makanan mereka dikirim dengan notifikasi dan peringatan, dan dengan cara yang cepat dan mulus.
SMS dapat menjangkau pembeli ini lebih efektif daripada saluran lainnya. Lagi pula, pesan teks tidak memerlukan koneksi internet atau instalasi aplikasi, dan digunakan di hampir seluruh dunia. Pesan SMS juga memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi daripada media lainnya. Tingkat keterbukaan tertinggi untuk email yang kami temukan adalah 24.82%. SMS berada di 94%.
Bersikap strategis
MessageBird membuat SMS lebih mudah
Komunikasi adalah pilar terpenting dari platform on-demand mana pun, dan SMS memiliki kekuatan untuk menghubungkan pembeli dan pemasok ke layanan Anda dengan lebih cepat dan lebih andal.
Di MessageBird, kami telah berinvestasi dalam lisensi operator, koneksi carrier langsung, dan teknologi routing cerdas yang menghemat biaya pelanggan kami, mengurangi risiko, dan membantu menghubungkan orang di setiap benua.
Jika Anda menginginkan fungsionalitas dan nilai seperti itu untuk bisnis Anda, hubungi kami!
