Pengalaman pelanggan memengaruhi penjualan. Pembeli dengan pengalaman baik di masa lalu menghabiskan 140% lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman buruk. Dan dalam dunia terhubung saat ini, pengalaman itu secara langsung terkait dengan layanan pelanggan.
Pengalaman pelanggan mempengaruhi penjualan. Pembeli dengan pengalaman masa lalu yang hebat membelanjakan 140% lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman buruk. Di bidang kesehatan, pengalaman pasien yang hebat memiliki implikasi yang lebih luas di luar pendapatan, seperti yang ditunjukkan oleh transformasi NHS DrDoctor di mana komunikasi yang lebih baik menghemat jutaan dalam biaya sambil secara signifikan mengurangi ketidakhadiran janji temu. Dan di dunia yang terhubung saat ini, pengalaman tersebut secara langsung terkait dengan layanan pelanggan.
Untungnya, ada cara untuk mengotomatisasi titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan yang akan menyederhanakan jalur pembelian pelanggan. Anda dapat memperkaya departemen layanan pelanggan Anda dengan SMS dan menambahkan pesan strategis di sepanjang perjalanan untuk mengurangi kebutuhan akan dukungan di tempat pertama.
Customer service adalah bagian dari perjalanan pelanggan
Layanan dan dukungan pelanggan telah menjadi bagian integral dari perjalanan pelanggan dan pelanggan Anda ingin jawaban secara real-time. 75% dari mereka menggunakan mesin pencari untuk menemukan jawaban atas pertanyaan terkait layanan sebelum menelepon agen, dan 44% lebih memilih menekan tombol untuk memulai percakapan SMS daripada menunggu giliran untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan.
Apapun selain layanan pelanggan real-time membebani pelanggan Anda: itu menghabiskan waktu dan tenaga mereka. Pengalaman buruk meningkatkan kemungkinan mereka pergi untuk selamanya.
Daripada mengejar interaksi yang mengganggu pelanggan Anda dan mahal untuk Anda, Anda dapat fokus pada menciptakan lingkungan untuk memulai percakapan instan, satu-satu. Karena pelanggan Anda beralih saluran dari SMS ke percakapan hingga panggilan telepon dengan lancar, memungkinkan pusat kontak Anda melakukan hal yang sama adalah suatu keharusan.
Solusi dari strategi pesan yang efisien
Permudah pusat layanan pelanggan Anda dengan SMS
Dengan menambahkan komunikasi cloud ke dalam perjalanan pelanggan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka.
Anda akan menghemat waktu dan usaha pelanggan Anda untuk mendapatkan produk yang paling mereka inginkan sambil memperkuat loyalitas merek melalui saluran komunikasi terbuka—dan ini akan membuat interaksi utama dengan tim layanan pelanggan Anda menjadi lancar dan menyenangkan bagi kedua belah pihak.
Pelanggan Anda tidak akan merasa frustrasi dengan pesanan mereka, dan jika mereka frustrasi, mereka tidak perlu menunggu lama, memungkinkan agen dukungan Anda untuk menangani lonjakan lalu lintas. Semua orang menang.
Daftar untuk mencoba MessageBird dan lihat bagaimana itu mengubah perjalanan pelanggan dan proses dukungan Anda!
