SMS dan WhatsApp: Mengubah perjalanan pelanggan Anda dengan layanan yang lebih baik

Burung

28 Jan 2020

SMS & WhatsApp

1 min read

SMS dan WhatsApp: Mengubah perjalanan pelanggan Anda dengan layanan yang lebih baik

Intisari Utama

    • Pengalaman pelanggan yang hebat secara langsung mempengaruhi pendapatan — pembeli dengan pengalaman positif menghabiskan 140% lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman buruk.

    • Dalam industri seperti perawatan kesehatan, komunikasi yang lebih baik (seperti yang terlihat dengan DrDoctor dan NHS) tidak hanya menghemat biaya tetapi juga meningkatkan hasil.

    • SMS dan WhatsApp memungkinkan percakapan dua arah instan yang mengurangi gesekan di seluruh perjalanan pelanggan.

    • Pesan proaktif seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, peringatan akun, dan informasi produk mengurangi volume dukungan sambil meningkatkan kepuasan.

    • Mengotomatisasi titik sentuh utama di seluruh saluran membantu bisnis memberikan layanan kontekstual waktu nyata tanpa membebani agen.

    • Mengintegrasikan komunikasi cloud (CPaaS) memastikan pengalaman yang terpadu di seluruh SMS, obrolan, dan suara — menyelaraskan dukungan dan pemasaran menjadi satu perjalanan yang mulus.

Sorotan Q&A

  • Bagaimana SMS dan WhatsApp meningkatkan layanan pelanggan?

    Mereka menawarkan komunikasi instan dan personal, menghilangkan waktu tunggu dan menciptakan pengalaman yang lebih percakapan antara merek dan pelanggan.

  • Mengapa perusahaan harus mengotomatiskan bagian dari customer journey mereka?

    Otomatisasi memperlancar layanan, mengurangi beban kerja berulang untuk agen, dan memberikan tanggapan yang lebih cepat dan lebih akurat untuk pelanggan.

  • Jenis pesan apa yang paling efektif melalui SMS atau WhatsApp?

    Konfirmasi pesanan, pembaruan ETA, notifikasi keamanan akun, dan survei cepat adalah kasus penggunaan yang sangat efektif.

  • Bagaimana saluran ini memengaruhi loyalitas merek?

    Komunikasi yang konsisten dan proaktif membangun kepercayaan dan mengurangi gesekan, meningkatkan pembelian berulang dan retensi pelanggan.

  • Apa manfaat terbesar dari komunikasi berbasis cloud?

    Platform CPaaS seperti Bird menyatukan semua saluran pesan di bawah satu sistem, memberikan pelanggan akses langsung ke bantuan dan memberikan bisnis visibilitas lengkap atas setiap interaksi.

Pengalaman pelanggan memengaruhi penjualan. Pembeli dengan pengalaman baik di masa lalu menghabiskan 140% lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman buruk. Dan dalam dunia terhubung saat ini, pengalaman itu secara langsung terkait dengan layanan pelanggan.

Pengalaman pelanggan mempengaruhi penjualan. Pembeli dengan pengalaman masa lalu yang hebat membelanjakan 140% lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman buruk. Di bidang kesehatan, pengalaman pasien yang hebat memiliki implikasi yang lebih luas di luar pendapatan, seperti yang ditunjukkan oleh transformasi NHS DrDoctor di mana komunikasi yang lebih baik menghemat jutaan dalam biaya sambil secara signifikan mengurangi ketidakhadiran janji temu. Dan di dunia yang terhubung saat ini, pengalaman tersebut secara langsung terkait dengan layanan pelanggan.

Untungnya, ada cara untuk mengotomatisasi titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan yang akan menyederhanakan jalur pembelian pelanggan. Anda dapat memperkaya departemen layanan pelanggan Anda dengan SMS dan menambahkan pesan strategis di sepanjang perjalanan untuk mengurangi kebutuhan akan dukungan di tempat pertama.

Pengalaman pelanggan mempengaruhi penjualan. Pembeli dengan pengalaman masa lalu yang hebat membelanjakan 140% lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman buruk. Di bidang kesehatan, pengalaman pasien yang hebat memiliki implikasi yang lebih luas di luar pendapatan, seperti yang ditunjukkan oleh transformasi NHS DrDoctor di mana komunikasi yang lebih baik menghemat jutaan dalam biaya sambil secara signifikan mengurangi ketidakhadiran janji temu. Dan di dunia yang terhubung saat ini, pengalaman tersebut secara langsung terkait dengan layanan pelanggan.

Untungnya, ada cara untuk mengotomatisasi titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan yang akan menyederhanakan jalur pembelian pelanggan. Anda dapat memperkaya departemen layanan pelanggan Anda dengan SMS dan menambahkan pesan strategis di sepanjang perjalanan untuk mengurangi kebutuhan akan dukungan di tempat pertama.

Pengalaman pelanggan mempengaruhi penjualan. Pembeli dengan pengalaman masa lalu yang hebat membelanjakan 140% lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman buruk. Di bidang kesehatan, pengalaman pasien yang hebat memiliki implikasi yang lebih luas di luar pendapatan, seperti yang ditunjukkan oleh transformasi NHS DrDoctor di mana komunikasi yang lebih baik menghemat jutaan dalam biaya sambil secara signifikan mengurangi ketidakhadiran janji temu. Dan di dunia yang terhubung saat ini, pengalaman tersebut secara langsung terkait dengan layanan pelanggan.

Untungnya, ada cara untuk mengotomatisasi titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan yang akan menyederhanakan jalur pembelian pelanggan. Anda dapat memperkaya departemen layanan pelanggan Anda dengan SMS dan menambahkan pesan strategis di sepanjang perjalanan untuk mengurangi kebutuhan akan dukungan di tempat pertama.

Customer service adalah bagian dari perjalanan pelanggan

Layanan dan dukungan pelanggan telah menjadi bagian integral dari perjalanan pelanggan dan pelanggan Anda ingin jawaban secara real-time. 75% dari mereka menggunakan mesin pencari untuk menemukan jawaban atas pertanyaan terkait layanan sebelum menelepon agen, dan 44% lebih memilih menekan tombol untuk memulai percakapan SMS daripada menunggu giliran untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan.

Apapun selain layanan pelanggan real-time membebani pelanggan Anda: itu menghabiskan waktu dan tenaga mereka. Pengalaman buruk meningkatkan kemungkinan mereka pergi untuk selamanya.

Daripada mengejar interaksi yang mengganggu pelanggan Anda dan mahal untuk Anda, Anda dapat fokus pada menciptakan lingkungan untuk memulai percakapan instan, satu-satu. Karena pelanggan Anda beralih saluran dari SMS ke percakapan hingga panggilan telepon dengan lancar, memungkinkan pusat kontak Anda melakukan hal yang sama adalah suatu keharusan.

Layanan dan dukungan pelanggan telah menjadi bagian integral dari perjalanan pelanggan dan pelanggan Anda ingin jawaban secara real-time. 75% dari mereka menggunakan mesin pencari untuk menemukan jawaban atas pertanyaan terkait layanan sebelum menelepon agen, dan 44% lebih memilih menekan tombol untuk memulai percakapan SMS daripada menunggu giliran untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan.

Apapun selain layanan pelanggan real-time membebani pelanggan Anda: itu menghabiskan waktu dan tenaga mereka. Pengalaman buruk meningkatkan kemungkinan mereka pergi untuk selamanya.

Daripada mengejar interaksi yang mengganggu pelanggan Anda dan mahal untuk Anda, Anda dapat fokus pada menciptakan lingkungan untuk memulai percakapan instan, satu-satu. Karena pelanggan Anda beralih saluran dari SMS ke percakapan hingga panggilan telepon dengan lancar, memungkinkan pusat kontak Anda melakukan hal yang sama adalah suatu keharusan.

Layanan dan dukungan pelanggan telah menjadi bagian integral dari perjalanan pelanggan dan pelanggan Anda ingin jawaban secara real-time. 75% dari mereka menggunakan mesin pencari untuk menemukan jawaban atas pertanyaan terkait layanan sebelum menelepon agen, dan 44% lebih memilih menekan tombol untuk memulai percakapan SMS daripada menunggu giliran untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan.

Apapun selain layanan pelanggan real-time membebani pelanggan Anda: itu menghabiskan waktu dan tenaga mereka. Pengalaman buruk meningkatkan kemungkinan mereka pergi untuk selamanya.

Daripada mengejar interaksi yang mengganggu pelanggan Anda dan mahal untuk Anda, Anda dapat fokus pada menciptakan lingkungan untuk memulai percakapan instan, satu-satu. Karena pelanggan Anda beralih saluran dari SMS ke percakapan hingga panggilan telepon dengan lancar, memungkinkan pusat kontak Anda melakukan hal yang sama adalah suatu keharusan.

Solusi dari strategi pesan yang efisien

Bagian penting dari menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik terletak pada mengotomatisasi sebagian dari layanan pelanggan Anda. Jadi, mengapa tidak menyederhanakan pengalaman pelanggan sebelum mereka harus menghubungi tim dukungan Anda?

Dengan menggunakan pesan SMS dan WhatsApp, Anda dapat mengurangi beban pada dukungan pelanggan dengan pesan strategis yang membimbing pelanggan melalui seluruh proses.

Penasaran dengan kasus penggunaan yang dapat mengurangi dukungan pelanggan yang membutuhkan banyak perhatian sambil meningkatkan nilai bagi pelanggan? Berikut adalah beberapa favorit kami.

Konfirmasi pesanan dan pembayaran. Salah satu cara terbaik untuk mengurangi kebutuhan akan dukungan adalah dengan berbagi informasi pesanan real-time seperti pemberitahuan pembayaran dan pengiriman. Jadikan itu saluran komunikasi dua arah untuk memberikan kontrol kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka.

Pembaruan produk atau layanan. Hubungi pelanggan Anda yang sudah ada dengan informasi produk dan pembaruan yang relevan. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengeluaran dan loyalitas merek mereka!

Pembaruan ETA dan pengiriman. Masuk ke situs web penyedia pengiriman untuk mengetahui lokasi paket adalah hal yang merepotkan. Anda dapat membuat hidup semua orang lebih mudah dengan mengotomatiskan proses pemberitahuan.

Pemberitahuan akun. “Saya sangat suka ketika akun saya kedaluwarsa atau diretas,” kata tidak ada orang, pernah. Pesan instan dapat membantu mencegah penipuan, meningkatkan proses onboarding, dan menjaga keamanan login.

Mengumpulkan umpan balik dan peringkat dari pelanggan. Umpan balik pelanggan sulit dikumpulkan karena pelanggan diminta untuk menginvestasikan waktu mereka dan tidak mendapatkan imbalan. Dengan pesan teks, mengirim umpan balik menjadi tindakan 5 detik bagi pelanggan.

Bagian penting dari menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik terletak pada mengotomatisasi sebagian dari layanan pelanggan Anda. Jadi, mengapa tidak menyederhanakan pengalaman pelanggan sebelum mereka harus menghubungi tim dukungan Anda?

Dengan menggunakan pesan SMS dan WhatsApp, Anda dapat mengurangi beban pada dukungan pelanggan dengan pesan strategis yang membimbing pelanggan melalui seluruh proses.

Penasaran dengan kasus penggunaan yang dapat mengurangi dukungan pelanggan yang membutuhkan banyak perhatian sambil meningkatkan nilai bagi pelanggan? Berikut adalah beberapa favorit kami.

Konfirmasi pesanan dan pembayaran. Salah satu cara terbaik untuk mengurangi kebutuhan akan dukungan adalah dengan berbagi informasi pesanan real-time seperti pemberitahuan pembayaran dan pengiriman. Jadikan itu saluran komunikasi dua arah untuk memberikan kontrol kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka.

Pembaruan produk atau layanan. Hubungi pelanggan Anda yang sudah ada dengan informasi produk dan pembaruan yang relevan. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengeluaran dan loyalitas merek mereka!

Pembaruan ETA dan pengiriman. Masuk ke situs web penyedia pengiriman untuk mengetahui lokasi paket adalah hal yang merepotkan. Anda dapat membuat hidup semua orang lebih mudah dengan mengotomatiskan proses pemberitahuan.

Pemberitahuan akun. “Saya sangat suka ketika akun saya kedaluwarsa atau diretas,” kata tidak ada orang, pernah. Pesan instan dapat membantu mencegah penipuan, meningkatkan proses onboarding, dan menjaga keamanan login.

Mengumpulkan umpan balik dan peringkat dari pelanggan. Umpan balik pelanggan sulit dikumpulkan karena pelanggan diminta untuk menginvestasikan waktu mereka dan tidak mendapatkan imbalan. Dengan pesan teks, mengirim umpan balik menjadi tindakan 5 detik bagi pelanggan.

Bagian penting dari menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik terletak pada mengotomatisasi sebagian dari layanan pelanggan Anda. Jadi, mengapa tidak menyederhanakan pengalaman pelanggan sebelum mereka harus menghubungi tim dukungan Anda?

Dengan menggunakan pesan SMS dan WhatsApp, Anda dapat mengurangi beban pada dukungan pelanggan dengan pesan strategis yang membimbing pelanggan melalui seluruh proses.

Penasaran dengan kasus penggunaan yang dapat mengurangi dukungan pelanggan yang membutuhkan banyak perhatian sambil meningkatkan nilai bagi pelanggan? Berikut adalah beberapa favorit kami.

Konfirmasi pesanan dan pembayaran. Salah satu cara terbaik untuk mengurangi kebutuhan akan dukungan adalah dengan berbagi informasi pesanan real-time seperti pemberitahuan pembayaran dan pengiriman. Jadikan itu saluran komunikasi dua arah untuk memberikan kontrol kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka.

Pembaruan produk atau layanan. Hubungi pelanggan Anda yang sudah ada dengan informasi produk dan pembaruan yang relevan. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengeluaran dan loyalitas merek mereka!

Pembaruan ETA dan pengiriman. Masuk ke situs web penyedia pengiriman untuk mengetahui lokasi paket adalah hal yang merepotkan. Anda dapat membuat hidup semua orang lebih mudah dengan mengotomatiskan proses pemberitahuan.

Pemberitahuan akun. “Saya sangat suka ketika akun saya kedaluwarsa atau diretas,” kata tidak ada orang, pernah. Pesan instan dapat membantu mencegah penipuan, meningkatkan proses onboarding, dan menjaga keamanan login.

Mengumpulkan umpan balik dan peringkat dari pelanggan. Umpan balik pelanggan sulit dikumpulkan karena pelanggan diminta untuk menginvestasikan waktu mereka dan tidak mendapatkan imbalan. Dengan pesan teks, mengirim umpan balik menjadi tindakan 5 detik bagi pelanggan.

Permudah pusat layanan pelanggan Anda dengan SMS

Dengan menambahkan komunikasi cloud ke dalam perjalanan pelanggan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka.

Anda akan menghemat waktu dan usaha pelanggan Anda untuk mendapatkan produk yang paling mereka inginkan sambil memperkuat loyalitas merek melalui saluran komunikasi terbuka—dan ini akan membuat interaksi utama dengan tim layanan pelanggan Anda menjadi lancar dan menyenangkan bagi kedua belah pihak.

Pelanggan Anda tidak akan merasa frustrasi dengan pesanan mereka, dan jika mereka frustrasi, mereka tidak perlu menunggu lama, memungkinkan agen dukungan Anda untuk menangani lonjakan lalu lintas. Semua orang menang.

Daftar untuk mencoba MessageBird dan lihat bagaimana itu mengubah perjalanan pelanggan dan proses dukungan Anda!

Dengan menambahkan komunikasi cloud ke dalam perjalanan pelanggan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka.

Anda akan menghemat waktu dan usaha pelanggan Anda untuk mendapatkan produk yang paling mereka inginkan sambil memperkuat loyalitas merek melalui saluran komunikasi terbuka—dan ini akan membuat interaksi utama dengan tim layanan pelanggan Anda menjadi lancar dan menyenangkan bagi kedua belah pihak.

Pelanggan Anda tidak akan merasa frustrasi dengan pesanan mereka, dan jika mereka frustrasi, mereka tidak perlu menunggu lama, memungkinkan agen dukungan Anda untuk menangani lonjakan lalu lintas. Semua orang menang.

Daftar untuk mencoba MessageBird dan lihat bagaimana itu mengubah perjalanan pelanggan dan proses dukungan Anda!

Dengan menambahkan komunikasi cloud ke dalam perjalanan pelanggan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka.

Anda akan menghemat waktu dan usaha pelanggan Anda untuk mendapatkan produk yang paling mereka inginkan sambil memperkuat loyalitas merek melalui saluran komunikasi terbuka—dan ini akan membuat interaksi utama dengan tim layanan pelanggan Anda menjadi lancar dan menyenangkan bagi kedua belah pihak.

Pelanggan Anda tidak akan merasa frustrasi dengan pesanan mereka, dan jika mereka frustrasi, mereka tidak perlu menunggu lama, memungkinkan agen dukungan Anda untuk menangani lonjakan lalu lintas. Semua orang menang.

Daftar untuk mencoba MessageBird dan lihat bagaimana itu mengubah perjalanan pelanggan dan proses dukungan Anda!

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support