Logistik didukung oleh komunikasi yang ditingkatkan
Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. “Kami menawarkan layanan kurir yang hemat biaya, terpercaya, dan terjadwal,” kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. “Didukung oleh teknologi inovatif terkini dan fasilitas pelacakan real-time, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran, domestik dan internasional.” Sebagai bagian dari komitmen tersebut untuk menggunakan teknologi terbaru, Aramex sedang mencari mitra komunikasi untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan mereka.
Koordinasi logistik selama pandemi
Dengan peningkatan pengiriman global yang tiba-tiba dan kerja jarak jauh yang dipaksakan akibat COVID-19, tim dukungan Aramex segera dibanjiri dengan volume tiket dukungan yang lebih tinggi secara berkelanjutan. Kebanyakan tiket ini diajukan oleh pelanggan yang ingin melacak, menjadwalkan, atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka. Meskipun ini relatif mudah bagi seorang agen untuk membantu, seringkali melibatkan beberapa komunikasi bolak-balik, yang menghabiskan waktu agen.
Dengan peningkatan volume tiket, Aramex perlu membantu tim mereka agar lebih efisien untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Itu berarti mencari mitra yang bisa membantu membuat komunikasi pelanggan lebih otomatis dan lebih efektif.
"Baik pelanggan kami maupun tim kami menyukainya karena lebih cepat dan lebih mudah untuk merespons pesan WhatsApp daripada menerima panggilan atau menulis tanggapan email."
COO ANZ, Ruby Wolff
Komunikasi yang sepenuhnya berfokus pada pelanggan
Aramex memilih Inbox omnichannel dari Bird karena memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan di saluran yang mereka pilih, sambil juga dilengkapi dengan alat otomatisasi yang mereka butuhkan untuk membangun defleksi yang efektif bagi tim dukungan mereka. Dengan cepat, Aramex menerapkan Inbox dan menerapkan alur komunikasi otomatis menggunakan Flows.
Peningkatan produktivitas di saat peningkatan komunikasi
Sekarang, pelanggan Aramex dapat menghubungi Aramex di saluran pilihan mereka (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS, dan Pesan Bisnis Google), dan mereka dapat melacak dan menjadwalkan ulang paket, menemukan lokasi cabang, dan banyak lagi semuanya melalui alur otomatis. Bersama-sama, ini memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 obrolan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x.
Selain itu, dengan mengalihkan pertanyaan dukungan yang paling umum menggunakan chatbot omnichannel dan alur kustom, agen Aramex dapat lebih efektif mendukung lebih banyak pelanggan tanpa beban menyelesaikan tiket rutin secara manual.
"Dengan menambahkan komponen otomatisasi, pelanggan diberikan alur dukungan yang mulus, menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka lebih cepat dan efisien daripada sebelumnya."
COO ANZ, Ruby Wolff