Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. "Kami menawarkan layanan kurir yang efektif biayanya, dapat diandalkan, dan terjadwal," kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. "Didukung oleh teknologi inovatif terkini dan fasilitas pelacakan dan penelusuran waktu nyata, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran, baik domestik maupun internasional."
Logistik didukung oleh komunikasi yang ditingkatkan
Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. “Kami menawarkan layanan kurir yang hemat biaya, andal, dan terjadwal,” kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. “Didukung oleh teknologi inovatif terbaru dan fasilitas pelacakan dan penelusuran real-time, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran, domestik dan internasional.” Sebagai bagian dari komitmen untuk menggunakan teknologi terbaru, Aramex mencari mitra komunikasi untuk meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.
Mengkoordinasikan logistik selama pandemi
Komunikasi yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan
Aramex memilih omnichannel Inbox Bird karena memungkinkan mereka berkomunikasi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, sambil juga dilengkapi dengan alat otomatisasi yang mereka butuhkan untuk membangun defleksi yang efektif untuk tim dukungan mereka. Dengan cepat, Aramex menerapkan Inbox dan mengimplementasikan alur komunikasi otomatis menggunakan Flows.
Peningkatan produktivitas selama peningkatan komunikasi
Sekarang, pelanggan Aramex dapat menghubungi Aramex melalui saluran pilihan mereka (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS dan Google Business Messages), dan mereka dapat melacak serta menjadwal ulang paket, menemukan lokasi cabang, dan lainnya melalui alur otomatis. Bersama-sama, ini memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 obrolan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x.
Ditambah lagi, dengan mengalihkan pertanyaan dukungan paling umum menggunakan chatbot omnichannel dan alur kustom, agen Aramex dapat mendukung lebih banyak pelanggan secara lebih efektif tanpa beban menyelesaikan tiket rutin secara manual.
"Dengan menambahkan komponen otomatisasi, pelanggan diberikan alur dukungan yang mulus, menemukan jawaban atas pertanyaan mereka lebih cepat dan lebih efisien dari sebelumnya."
COO ANZ, Ruby Wolff
