Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. "Kami menawarkan layanan kurir yang efektif biayanya, dapat diandalkan, dan terjadwal," kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. "Didukung oleh teknologi inovatif terkini dan fasilitas pelacakan dan penelusuran waktu nyata, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran, baik domestik maupun internasional."
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Logistik didukung oleh komunikasi yang ditingkatkan
Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. “Kami menawarkan layanan kurir yang hemat biaya, andal, dan terjadwal,” kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. “Didukung oleh teknologi inovatif terbaru dan fasilitas pelacakan dan penelusuran real-time, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran, domestik dan internasional.” Sebagai bagian dari komitmen untuk menggunakan teknologi terbaru, Aramex mencari mitra komunikasi untuk meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.
Mengkoordinasikan logistik selama pandemi
Komunikasi yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan
Aramex memilih omnichannel Inbox Bird karena memungkinkan mereka berkomunikasi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, sambil juga dilengkapi dengan alat otomatisasi yang mereka butuhkan untuk membangun defleksi yang efektif untuk tim dukungan mereka. Dengan cepat, Aramex menerapkan Inbox dan mengimplementasikan alur komunikasi otomatis menggunakan Flows.
Peningkatan produktivitas selama peningkatan komunikasi
Sekarang, pelanggan Aramex bisa menghubungi Aramex di saluran pilihan mereka (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS, dan Google Business Messages), dan mereka bisa melacak dan menjadwalkan ulang paket, mencari lokasi cabang, dan banyak lagi semua melalui alur otomatis. Bersama-sama, ini memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 obrolan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x.
Selain itu, dengan mengalihkan pertanyaan dukungan yang paling umum dengan chatbot omnichannel dan alur kustom, agen Aramex dapat lebih efektif mendukung lebih banyak pelanggan tanpa beban menyelesaikan tiket rutin secara manual.
"Dengan menambahkan komponen otomatisasi, pelanggan disediakan dengan alur dukungan yang mulus, menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka lebih cepat dan efisien dari sebelumnya."
ANZ COO, Ruby Wolff
