Aramex: Komunikasi kurir 3x lebih produktif

Burung

15 Apr 2021

Kisah Pelanggan

1 min read

Aramex: Komunikasi kurir 3x lebih produktif

Poin Penting

    • Aramex ANZ meningkatkan produktivitas komunikasi kurir hingga hampir 3x menggunakan Kotak Masuk omnichannel Bird dan alat otomatisasi.

    • Dengan beralih dari panggilan dan email manual ke WhatsApp, Messenger, SMS, dan Pesan Bisnis Google, Aramex bertemu pelanggan di tempat mereka paling aktif.

    • Alur Otomatis memungkinkan pelanggan untuk melacak, menjadwalkan ulang, atau menemukan pengiriman tanpa menunggu dukungan manusia.

    • Platform Bird membantu Aramex mengalihkan tiket dukungan dengan volume tinggi, membebaskan agen untuk fokus pada pertanyaan kompleks.

    • Transisi ini meningkatkan baik kecepatan dan kepuasan pelanggan, memperkuat posisi Aramex sebagai pemimpin logistik yang maju teknologi di Australia dan Selandia Baru.

Sorotan Tanya jawab

  • Tantangan apa yang dihadapi Aramex?

    Selama pandemi, volume dukungan Aramex meningkat pesat karena pelanggan menginginkan pembaruan, informasi pelacakan, dan perubahan pengiriman—membebani tim mereka.

  • Bagaimana Bird membantu Aramex mengatasinya?

    Inbox Burung Inbox memungkinkan Aramex untuk mengelola percakapan di berbagai saluran dari satu tempat, sementara automasi Flows menangani pertanyaan yang berulang.

  • Apa hasil yang mereka capai?

    Produktivitas meningkat hampir tiga kali lipat, dengan 2,7 obrolan ditangani untuk setiap panggilan, mengurangi beban kerja sambil meningkatkan responsivitas.

  • Interaksi pelanggan mana yang telah diotomatisasi?

    Pelanggan dapat dengan mudah melacak dan menjadwalkan ulang paket, menemukan lokasi cabang, dan menyelesaikan masalah umum tanpa menunggu agen.

  • Mengapa Aramex memilih Bird?

    Karena Bird menyediakan solusi tunggal, omnichannel yang mengintegrasikan otomatisasi, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan—meningkatkan baik operasi maupun pengalaman pelanggan.

Logistik yang didukung oleh komunikasi yang ditingkatkan

Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. "Kami menawarkan layanan kurir yang hemat biaya, handal, dan terjadwal," kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. "Didukung oleh teknologi inovatif terbaru dan fasilitas pelacakan waktu nyata, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal bagi bisnis dari semua ukuran, domestik dan internasional." Sebagai bagian dari komitmen tersebut untuk menggunakan teknologi terbaru, Aramex sedang mencari mitra komunikasi untuk meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.

Transformasi komunikasi serupa sedang terjadi di berbagai industri, dari logistik hingga kesehatan, di mana startup Inggris DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan menyederhanakan penjadwalan janji dan mengurangi ketidakhadiran.

Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. "Kami menawarkan layanan kurir yang hemat biaya, handal, dan terjadwal," kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. "Didukung oleh teknologi inovatif terbaru dan fasilitas pelacakan waktu nyata, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal bagi bisnis dari semua ukuran, domestik dan internasional." Sebagai bagian dari komitmen tersebut untuk menggunakan teknologi terbaru, Aramex sedang mencari mitra komunikasi untuk meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.

Transformasi komunikasi serupa sedang terjadi di berbagai industri, dari logistik hingga kesehatan, di mana startup Inggris DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan menyederhanakan penjadwalan janji dan mengurangi ketidakhadiran.

Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. "Kami menawarkan layanan kurir yang hemat biaya, handal, dan terjadwal," kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. "Didukung oleh teknologi inovatif terbaru dan fasilitas pelacakan waktu nyata, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal bagi bisnis dari semua ukuran, domestik dan internasional." Sebagai bagian dari komitmen tersebut untuk menggunakan teknologi terbaru, Aramex sedang mencari mitra komunikasi untuk meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.

Transformasi komunikasi serupa sedang terjadi di berbagai industri, dari logistik hingga kesehatan, di mana startup Inggris DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan menyederhanakan penjadwalan janji dan mengurangi ketidakhadiran.

Mengkoordinasikan logistik selama pandemi

Dengan meningkatnya pengiriman secara global yang tiba-tiba dan kerja jarak jauh yang dipaksa akibat COVID-19, tim dukungan Aramex segera dibanjiri dengan volume tiket dukungan yang lebih tinggi secara berkelanjutan. Kebanyakan tiket ini untuk pelanggan yang ingin melacak, menjadwalkan, atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka. Meskipun ini relatif mudah untuk dibantu oleh seorang agen, sering kali melibatkan beberapa komunikasi bolak-balik, yang memakan waktu agen. 

Dengan meningkatnya volume tiket, Aramex perlu membantu tim mereka untuk menjadi lebih efisien guna memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan mereka. Itu berarti menemukan mitra yang dapat membantu membuat komunikasi pelanggan lebih otomatis dan lebih efektif.

"Baik pelanggan kami maupun tim kami menyukainya karena lebih cepat dan lebih mudah untuk merespons pesan WhatsApp daripada menerima panggilan atau menulis respons email."
COO ANZ, Ruby Wolff

Dengan meningkatnya pengiriman secara global yang tiba-tiba dan kerja jarak jauh yang dipaksa akibat COVID-19, tim dukungan Aramex segera dibanjiri dengan volume tiket dukungan yang lebih tinggi secara berkelanjutan. Kebanyakan tiket ini untuk pelanggan yang ingin melacak, menjadwalkan, atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka. Meskipun ini relatif mudah untuk dibantu oleh seorang agen, sering kali melibatkan beberapa komunikasi bolak-balik, yang memakan waktu agen. 

Dengan meningkatnya volume tiket, Aramex perlu membantu tim mereka untuk menjadi lebih efisien guna memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan mereka. Itu berarti menemukan mitra yang dapat membantu membuat komunikasi pelanggan lebih otomatis dan lebih efektif.

"Baik pelanggan kami maupun tim kami menyukainya karena lebih cepat dan lebih mudah untuk merespons pesan WhatsApp daripada menerima panggilan atau menulis respons email."
COO ANZ, Ruby Wolff

Dengan meningkatnya pengiriman secara global yang tiba-tiba dan kerja jarak jauh yang dipaksa akibat COVID-19, tim dukungan Aramex segera dibanjiri dengan volume tiket dukungan yang lebih tinggi secara berkelanjutan. Kebanyakan tiket ini untuk pelanggan yang ingin melacak, menjadwalkan, atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka. Meskipun ini relatif mudah untuk dibantu oleh seorang agen, sering kali melibatkan beberapa komunikasi bolak-balik, yang memakan waktu agen. 

Dengan meningkatnya volume tiket, Aramex perlu membantu tim mereka untuk menjadi lebih efisien guna memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan mereka. Itu berarti menemukan mitra yang dapat membantu membuat komunikasi pelanggan lebih otomatis dan lebih efektif.

"Baik pelanggan kami maupun tim kami menyukainya karena lebih cepat dan lebih mudah untuk merespons pesan WhatsApp daripada menerima panggilan atau menulis respons email."
COO ANZ, Ruby Wolff

Komunikasi yang sepenuhnya berfokus pada pelanggan

Aramex memilih omnichannel Bird’s Inbox karena memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan di saluran yang mereka pilih, sambil juga menyediakan alat otomatisasi yang mereka butuhkan untuk membangun defleksi yang efektif untuk tim dukungan mereka. Dengan cepat, Aramex menerapkan Inbox dan mengimplementasikan alur komunikasi otomatis menggunakan Flows. 

Saluran

Tujuan

Manfaat

WhatsApp

Pelacakan & penjadwalan ulang pengiriman

Resolusi lebih cepat

WeChat

Pencapaian pelanggan internasional

Preferensi saluran

Messenger

Komunikasi berbasis sosial

Aksesibilitas yang lebih baik

SMS

Fallback universal

Bekerja offline/sinyal rendah

Google Business Messages

Dukungan niat lokal

Penemuan cabang + bantuan berbasis lokasi

Aramex memilih omnichannel Bird’s Inbox karena memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan di saluran yang mereka pilih, sambil juga menyediakan alat otomatisasi yang mereka butuhkan untuk membangun defleksi yang efektif untuk tim dukungan mereka. Dengan cepat, Aramex menerapkan Inbox dan mengimplementasikan alur komunikasi otomatis menggunakan Flows. 

Saluran

Tujuan

Manfaat

WhatsApp

Pelacakan & penjadwalan ulang pengiriman

Resolusi lebih cepat

WeChat

Pencapaian pelanggan internasional

Preferensi saluran

Messenger

Komunikasi berbasis sosial

Aksesibilitas yang lebih baik

SMS

Fallback universal

Bekerja offline/sinyal rendah

Google Business Messages

Dukungan niat lokal

Penemuan cabang + bantuan berbasis lokasi

Aramex memilih omnichannel Bird’s Inbox karena memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan di saluran yang mereka pilih, sambil juga menyediakan alat otomatisasi yang mereka butuhkan untuk membangun defleksi yang efektif untuk tim dukungan mereka. Dengan cepat, Aramex menerapkan Inbox dan mengimplementasikan alur komunikasi otomatis menggunakan Flows. 

Saluran

Tujuan

Manfaat

WhatsApp

Pelacakan & penjadwalan ulang pengiriman

Resolusi lebih cepat

WeChat

Pencapaian pelanggan internasional

Preferensi saluran

Messenger

Komunikasi berbasis sosial

Aksesibilitas yang lebih baik

SMS

Fallback universal

Bekerja offline/sinyal rendah

Google Business Messages

Dukungan niat lokal

Penemuan cabang + bantuan berbasis lokasi

Peningkatan produktivitas selama periode peningkatan komunikasi

Sekarang, pelanggan Aramex dapat menghubungi Aramex melalui saluran yang mereka pilih (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS, dan Google Business Messages), dan mereka dapat melacak dan menjadwalkan ulang paket, menemukan lokasi cabang, dan banyak lagi melalui alur otomatis. Bersama-sama, ini memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 percakapan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x. 

Metrik

Sebelum Bird

Setelah Bird

Peningkatan

Percakapan yang ditangani per panggilan telepon

1.0

2.7

+170%

Alur penyelesaian tiket

Manual

Otomatis

Beban agen berkurang

Upaya pelanggan

Tinggi

Lebih rendah

Jawaban lebih cepat, lebih sedikit langkah

Kapasitas dukungan

Terbatas

Diperluas

Lebih banyak pelanggan dilayani

Selain itu, dengan mengalihkan pertanyaan dukungan yang paling umum menggunakan chatbot omnichannel dan alur khusus, agen Aramex dapat lebih efektif mendukung lebih banyak pelanggan tanpa beban menyelesaikan tiket rutin secara manual.

"Dengan menambahkan komponen otomatisasi, pelanggan diberikan alur dukungan yang mulus, menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka lebih cepat dan efisien daripada sebelumnya."
COO ANZ, Ruby Wolff

Sekarang, pelanggan Aramex dapat menghubungi Aramex melalui saluran yang mereka pilih (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS, dan Google Business Messages), dan mereka dapat melacak dan menjadwalkan ulang paket, menemukan lokasi cabang, dan banyak lagi melalui alur otomatis. Bersama-sama, ini memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 percakapan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x. 

Metrik

Sebelum Bird

Setelah Bird

Peningkatan

Percakapan yang ditangani per panggilan telepon

1.0

2.7

+170%

Alur penyelesaian tiket

Manual

Otomatis

Beban agen berkurang

Upaya pelanggan

Tinggi

Lebih rendah

Jawaban lebih cepat, lebih sedikit langkah

Kapasitas dukungan

Terbatas

Diperluas

Lebih banyak pelanggan dilayani

Selain itu, dengan mengalihkan pertanyaan dukungan yang paling umum menggunakan chatbot omnichannel dan alur khusus, agen Aramex dapat lebih efektif mendukung lebih banyak pelanggan tanpa beban menyelesaikan tiket rutin secara manual.

"Dengan menambahkan komponen otomatisasi, pelanggan diberikan alur dukungan yang mulus, menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka lebih cepat dan efisien daripada sebelumnya."
COO ANZ, Ruby Wolff

Sekarang, pelanggan Aramex dapat menghubungi Aramex melalui saluran yang mereka pilih (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS, dan Google Business Messages), dan mereka dapat melacak dan menjadwalkan ulang paket, menemukan lokasi cabang, dan banyak lagi melalui alur otomatis. Bersama-sama, ini memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 percakapan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x. 

Metrik

Sebelum Bird

Setelah Bird

Peningkatan

Percakapan yang ditangani per panggilan telepon

1.0

2.7

+170%

Alur penyelesaian tiket

Manual

Otomatis

Beban agen berkurang

Upaya pelanggan

Tinggi

Lebih rendah

Jawaban lebih cepat, lebih sedikit langkah

Kapasitas dukungan

Terbatas

Diperluas

Lebih banyak pelanggan dilayani

Selain itu, dengan mengalihkan pertanyaan dukungan yang paling umum menggunakan chatbot omnichannel dan alur khusus, agen Aramex dapat lebih efektif mendukung lebih banyak pelanggan tanpa beban menyelesaikan tiket rutin secara manual.

"Dengan menambahkan komponen otomatisasi, pelanggan diberikan alur dukungan yang mulus, menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka lebih cepat dan efisien daripada sebelumnya."
COO ANZ, Ruby Wolff

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan