Aramex: Komunikasi kurir 3 kali lebih produktif
Burung
15 Apr 2021
Kisah Pelanggan
1 min read
Intisari Utama
Aramex ANZ meningkatkan produktivitas komunikasi kurir hampir 3x lipat menggunakan omnichannel Inbox dan alat otomatisasi dari Bird.
Dengan beralih dari panggilan manual dan email ke WhatsApp, Messenger, SMS, dan Google Business Messages, Aramex menemui pelanggan di tempat mereka paling aktif.
Alur Otomatis memungkinkan pelanggan untuk melacak, menjadwal ulang, atau menemukan pengiriman tanpa perlu menunggu dukungan manusia.
Platform Bird membantu Aramex mengurangi tiket dukungan volume tinggi, memberikan kebebasan kepada agen untuk fokus pada pertanyaan kompleks.
Transisi ini meningkatkan baik kecepatan maupun kepuasan pelanggan, memperkuat posisi Aramex sebagai pemimpin logistik yang maju secara teknologi di Australia dan Selandia Baru.
Sorotan Q&A
Apa tantangan yang dihadapi Aramex?
Selama pandemi, volume dukungan Aramex meningkat karena pelanggan ingin pembaruan, info pelacakan, dan perubahan pengiriman—membebani tim mereka.
Bagaimana Bird membantu Aramex mengatasi masalah ini?
Inbox Bird memungkinkan Aramex untuk mengelola percakapan di berbagai saluran dari satu tempat, sementara otomatisasi Flows menangani pertanyaan berulang.
Apa hasil yang mereka capai?
Produktivitas meningkat hampir tiga kali lipat, dengan 2.7 obrolan ditangani untuk setiap panggilan, mengurangi beban kerja sambil meningkatkan responsivitas.
Interaksi pelanggan mana yang telah diotomatisasi?
Pelanggan dapat dengan mudah melacak dan menjadwalkan ulang paket, menemukan lokasi cabang, dan menyelesaikan masalah umum tanpa harus menunggu agen.
Mengapa Aramex memilih Bird?
Karena Bird menawarkan solusi tunggal, omnichannel yang mengintegrasikan otomatisasi, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan—meningkatkan baik operasi dan pengalaman pelanggan.
Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. "Kami menawarkan layanan kurir yang efektif biayanya, dapat diandalkan, dan terjadwal," kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. "Didukung oleh teknologi inovatif terkini dan fasilitas pelacakan dan penelusuran waktu nyata, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran, baik domestik maupun internasional."
Logistik didukung oleh komunikasi yang ditingkatkan
Aramex ANZ adalah penyedia logistik terkemuka yang melayani wilayah Australia dan Selandia Baru. “Kami menawarkan layanan kurir yang hemat biaya, andal, dan terjadwal,” kata Ruby Wolff, COO Aramex ANZ. “Didukung oleh teknologi inovatif terbaru dan fasilitas lacak dan telusuri secara real-time, Aramex Australia & Selandia Baru adalah pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran, baik domestik maupun internasional.” Sebagai bagian dari komitmen untuk menggunakan teknologi terbaru, Aramex mencari mitra komunikasi untuk meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.
Transformasi komunikasi serupa terjadi di berbagai industri, dari logistik ke kesehatan, dimana UK startup DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan merampingkan penjadwalan janji temu dan mengurangi ketidakhadiran.
Mengkoordinasikan logistik selama pandemi
Komunikasi yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan
Aramex memilih omnichannel Inbox Bird karena memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, sambil juga dilengkapi dengan alat otomatisasi yang mereka butuhkan untuk membangun pengalihan yang efektif untuk tim dukungan mereka. Dengan cepat, Aramex menerapkan Inbox dan mengimplementasikan alur komunikasi otomatis menggunakan Flows.
Peningkatan produktivitas selama peningkatan komunikasi
Sekarang, pelanggan Aramex dapat menghubungi Aramex melalui saluran pilihan mereka (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS dan Google Business Messages), dan mereka dapat melacak serta menjadwal ulang paket, menemukan lokasi cabang, dan lainnya melalui alur otomatis. Bersama-sama, ini memungkinkan Aramex untuk mengelola 2,7 obrolan per satu panggilan telepon, meningkatkan produktivitas mereka hampir 3x.
Ditambah lagi, dengan mengalihkan pertanyaan dukungan paling umum menggunakan chatbot omnichannel dan alur kustom, agen Aramex dapat mendukung lebih banyak pelanggan secara lebih efektif tanpa beban menyelesaikan tiket rutin secara manual.
"Dengan menambahkan komponen otomatisasi, pelanggan diberikan alur dukungan yang mulus, menemukan jawaban atas pertanyaan mereka lebih cepat dan lebih efisien dari sebelumnya."
COO ANZ, Ruby Wolff
