Les tendances macro qui impacteront le marketing en 2023
Marketing
Guide Takeaways
Les budgets de marketing se resserrent, obligeant les équipes à prioriser les canaux rentables
Les consommateurs sont plus sélectifs et attendent des interactions personnalisées et significatives
La messagerie devient un canal de communication central entre les marques et les clients
Les clients passent fréquemment entre les SMS, les e-mails, les applications sociales et les appels
Les entreprises ont du mal à construire une vue client unifiée à travers tous les canaux
Les cookies tiers disparaissent, poussant les marketeurs vers des canaux propriétaires
Les changements de confidentialité d’Apple et d’Android réduisent la précision du suivi
Le marketing conversationnel devient essentiel pour l'engagement et la fidélisation
Points forts des Q&A
Pourquoi les budgets de marketing se resserrent-ils?
Les préoccupations concernant l'inflation et la récession poussent les entreprises à réduire les coûts, obligeant les spécialistes du marketing à devenir plus stratégiques avec moins de ressources.
Que attendent les consommateurs des marques maintenant ?
Des interactions personnelles, opportunes et pertinentes qui semblent humaines — pas des diffusions génériques ou des publicités intrusives.
Pourquoi la messagerie devient-elle si importante ?
Les gens préfèrent discuter avec les entreprises de la même manière qu'ils parlent à des amis — rapide, pratique et toujours disponible.
De quoi les consommateurs parlent-ils le plus souvent avec les entreprises ?
Questions sur le produit, effectuer des achats, et obtenir de l'assistance.
Pourquoi l'engagement cross-channel est-il difficile pour les marques ?
Les données client vivent dans différents systèmes, et la plupart des entreprises n’ont pas une vue unifiée du parcours client.
Comment la disparition des cookies tiers affecte-t-elle le marketing ?
Les entreprises perdent la capacité de diffuser des publicités hyper-ciblées sur le web et doivent compter davantage sur les données détenues.
Comment les changements de confidentialité ont-ils impacté le suivi ?
La transparence du suivi des applications d'Apple et les mises à jour Android limitent l'accès aux données, retardent la communication des événements et réduisent la précision de l'attribution.
Quel est le point clé pour l'avenir ?
Les marques qui se concentrent sur un marketing personnalisé, conversationnel et axé sur le client resteront résilientes malgré les changements économiques ou de confidentialité.
Nous entrons en 2023, et toujours le changement est la seule constante.
Les changements dans les attentes des clients, la nécessité de resserrer les ceintures, et la « mort » des cookies affectent tous votre manière de faire du marketing auprès de vos clients.
Pour vous aider à planifier vos efforts marketing dans ce contexte et naviguer dans l'environnement économique actuel, nous avons décrit les tendances macroéconomiques de consommation et de marketing pour 2023. Assurez-vous que votre marque puisse naviguer sur ce nouveau terrain — et atteindre tous ses objectifs.
En une minute, une personne peut commander un dîner depuis une application, envoyer des messages texte à trois personnes différentes et vérifier la météo. Pourquoi ne s'attendraient-ils pas à pouvoir obtenir de l'aide de votre entreprise tout aussi facilement ?
En 2021, environ 16 milliards de téléphones mobiles étaient en service dans le monde, permettant aux gens de se connecter avec n'importe qui, de n'importe où dans le monde, à tout moment. En conséquence, les attentes des consommateurs en matière de communication efficace ont explosé. Les gens se tournent vers des plateformes comme Whatsapp, Messenger, Instagram et WeChat avec des milliards d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde. Et ce n'est pas seulement avec la famille et les amis que les gens veulent se connecter — c'est avec les entreprises aussi.
Les conversations se déroulent chaque jour dans la paume de nos mains. Mais de quoi les consommateurs veulent-ils discuter avec les entreprises ?
Sujet | Pourcentage de consommateurs |
|---|---|
Contactent les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services | 81% |
Contactent les entreprises pour effectuer un achat | 74% |
Contactent les entreprises pour obtenir de l'aide | 75% |
Plus de 81% contactent les entreprises pour se renseigner sur les produits ou services.
Plus de 74% contactent les entreprises pour effectuer un achat.
Plus de 75% contactent les entreprises pour obtenir de l'aide.
Source Facebook IQ : « Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed) » par Sentient Decision Science (enquête commandée par Facebook auprès de 8 156 personnes au Brésil, en Grande-Bretagne, en Inde et aux États-Unis), juin 2018. La recherche fait référence aux personnes interrogées qui utilisent quotidiennement une application de messagerie et ont contacté une entreprise au cours des trois derniers mois avec l'une de leurs applications les plus utilisées.
C’est pourquoi il est crucial que les entreprises développent une stratégie de marketing conversationnel et d'engagement client. Les entreprises qui ne trouvent pas un moyen de se connecter avec les gens via une solution de messagerie à grande échelle risquent d'être laissées pour compte lors de ce changement transformationnel ; et c'est un changement indéniable vers la messagerie qui se produit. À tel point que Gartner a prédit qu'en 2022, 70% de toutes les interactions client impliqueraient de nouveaux outils comme les chatbots et la messagerie.
Les consommateurs passent d'un canal à l'autre
Outre l'utilisation de plateformes plus personnelles pour communiquer avec les entreprises, la tendance à passer entre différents canaux met également en évidence une opportunité marketing majeure. Vos clients peuvent vous contacter via la messagerie SMS, avant de passer à l'e-mail pour vous envoyer un document, et enfin passer un appel avec votre équipe de service client.
Les clients veulent pouvoir contacter facilement les entreprises, de la manière qui leur convient et dans un délai qui leur convient. Tout cela rend difficile pour les équipes de rester au top des informations provenant de multiples canaux. Selon BCG, seulement environ 30% des entreprises créent une vue unique du client à travers leurs canaux de communication.
Marier les données des consommateurs avec les interactions sur les canaux est un défi technique difficile, mais qui doit être relevé pour permettre une véritable personnalisation. C'est pourquoi nous attendons de plus en plus d'entreprises explorant les options pour des plateformes de données client évolutives.
Bien que nous voyions beaucoup d'incertitudes à l'horizon, il est également important de reconnaître les aspects positifs du changement.
Oui, nous devrons réduire les budgets, mais cela nous obligera également à éliminer les dépenses inutiles.
Non, nous ne pourrons plus suivre les clients sur le web avec des publicités bon marché. Mais cela ne devrait pas poser de problème, car les entreprises qui se concurrencent sur les expériences pourront toujours capter l'attention des clients fidèles qui se soucient de ce qu'elles ont à dire.
Alors, cherchez-vous un type de marketing qui place les clients en premier et aide à renforcer la résilience face à l'incertitude - alors continuez à lire pour en savoir plus sur le Conversational Marketing.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous cherchez de l'aide pour configurer votre cas d'utilisation.
