Qu'est-ce que la Messagerie de Page LinkedIn ?

La Messagerie de Pages LinkedIn permet à votre entreprise de recevoir des messages directs de la part des membres LinkedIn. Lorsqu'elle est activée, un bouton d'appel à l'action "message" apparaîtra sur votre page professionnelle, permettant aux clients d'initier une conversation pour diverses raisons. Les membres peuvent choisir un sujet de conversation dans une liste déroulante pour indiquer le sujet de leur message, et un nouveau fil commencera. Ils peuvent sélectionner parmi une gamme de sujets comme la demande de démonstration, des questions sur une offre d'emploi, ou une demande de support. 

Connectez Bird à votre page LinkedIn

Bird.com facilite la connexion de la Messagerie de Pages LinkedIn dans votre flux de communication existant. En utilisant notre API de Messagerie de Pages LinkedIn, vous pouvez recevoir sans effort tous les messages directs envoyés à votre marque via votre boîte de réception Bird.com.

Commencer est rapide et simple. Voici comment :

1. Rendez-vous sur le marketplace des canaux Bird CRM : C'est ici que vous pouvez accéder à tous les différents canaux de communication intégrés par Bird.com.

2. Sélectionnez l'application de Messagerie de Pages LinkedIn : Recherchez l'application dédiée spécifiquement conçue pour gérer votre trafic de messages LinkedIn.

3. Ajoutez l'application comme un nouveau canal : En quelques clics, vous pourrez ajouter la Messagerie de Pages LinkedIn à vos canaux existants au sein de Bird.com.

4. Connectez votre page LinkedIn : Finalisez l'installation en fournissant l'ID de la page LinkedIn de votre organisation et en la liant directement à Bird.com en authentifiant votre connexion. 

Cela garantira que toutes vos conversations clients sur LinkedIn sont automatiquement dirigées vers votre boîte de réception Bird.com, vous permettant de tout gérer dans un emplacement central.

Construisez un flux 

Une fois que la Messagerie de Pages LinkedIn est intégrée avec Bird.com, vous pouvez exploiter tout le potentiel de nos Flows, Inbox, et fonctionnalités d'IA – y compris des bases de connaissances.

Voici comment cela fonctionne :

1. Construisez des bases de connaissances : Créez une base de connaissances complète de réponses aux questions fréquemment posées.

2. Automatisez les réponses avec des flux : Utilisez les Flows pour répondre automatiquement aux questions des clients sur la base de mots-clés ou de sujets identifiés dans le message.

3. Déclenchez des Flows pour de nouvelles conversations : Les Flows peuvent être déclenchés spécifiquement lorsqu'un client initie une conversation depuis LinkedIn.

4. Identifiez les nouvelles conversations : Les champs conditionnels dans les Flows peuvent vérifier si la demande est une nouvelle conversation.

5. Automatisez les réponses pour les nouvelles demandes : Si la conversation est nouvelle, le bot fournira automatiquement une réponse en utilisant la base de connaissances.

6. Assignez des tickets à un agent : Les Flows peuvent également être configurés pour assigner un ticket à un agent dans votre Bird CRM Inbox lorsque les tickets nécessitent une escalade vers une personne réelle 

Cette automatisation vous aide à rationaliser le service client sur LinkedIn, économisant un temps précieux à votre équipe et assurant des réponses rapides à votre audience.

Travaillez ensemble avec des agents humains (Inbox)

Si votre agent IA n'est pas capable de répondre à certaines questions ou si le client demande à parler à un agent, alors un ticket peut être automatiquement assigné à un agent dans Inbox pour une aide supplémentaire.