Qu'est-ce que la messagerie des pages LinkedIn ?

La messagerie des Pages LinkedIn permet à votre entreprise de recevoir des messages directs des membres de LinkedIn. Lorsqu'elle est activée, un CTA « message » apparaîtra sur votre page d'entreprise, permettant aux clients d'initier une conversation pour plusieurs raisons. Les membres peuvent choisir un sujet de conversation dans une liste déroulante pour indiquer ce dont parle leur message, et un nouveau fil commencera. Ils peuvent choisir parmi une gamme de sujets tels que demander une démo, se renseigner sur une offre d'emploi ou demander de l'assistance. 

Connectez Bird à votre page LinkedIn

Bird.com facilite l'utilisation de la messagerie des Pages LinkedIn dans votre flux de communication existant. En utilisant notre API de messagerie des Pages LinkedIn, vous pouvez recevoir sans interruption tous les messages directs envoyés à votre marque via votre Bird.com inbox.

Démarrer est rapide et simple. Voici comment :

1. Rendez-vous sur la marketplace des canaux Bird CRM : C'est là que vous pouvez accéder à tous les différents canaux de communication que Bird.com intègre.

2. Sélectionnez l'application de messagerie des Pages LinkedIn : Recherchez l'application dédiée spécifiquement conçue pour gérer votre trafic de messages LinkedIn.

3. Ajoutez l'application comme un nouveau canal : En quelques clics, vous pourrez ajouter la messagerie des Pages LinkedIn à vos canaux existants dans Bird.com.

4. Connectez votre page LinkedIn : Finalisez la configuration en fournissant l'ID de la page LinkedIn de votre organisation et en la liant directement à Bird.com en authentifiant votre connexion. 

Cela garantira que toutes vos conversations clients sur LinkedIn sont automatiquement acheminées vers votre Bird.com inbox, vous permettant de tout gérer à un endroit centralisé.

Construire un flux 

Une fois la messagerie des Pages LinkedIn intégrée à Bird.com, vous pouvez exploiter tout le potentiel de nos Flows, Inbox et fonctionnalités AI – y compris les bases de connaissances.

Voici comment cela fonctionne :

1. Construire des bases de connaissances : Créez une base de connaissances complète de réponses aux questions fréquemment posées.

2. Automatiser les réponses avec des flux : Utilisez Flows pour répondre automatiquement aux demandes des clients en fonction des mots-clés ou des sujets identifiés dans le message.

3. Déclencher des Flows pour de nouvelles conversations : Les Flows peuvent être déclenchés spécifiquement lorsqu'un client initie une conversation depuis LinkedIn.

4. Identifier les nouvelles conversations : Les champs conditionnels dans Flows peuvent vérifier si la demande est une nouvelle conversation.

5. Automatiser les réponses pour les nouvelles demandes : Si la conversation est nouvelle, le bot fournira automatiquement une réponse en utilisant la base de connaissances.

6. Attribuer des tickets à un agent : Les Flows peuvent également être configurés pour attribuer un ticket à un agent dans votre Bird CRM Inbox lorsque les tickets nécessitent une escalade à une personne réelle 

Cette automatisation vous aide à rationaliser le service client sur LinkedIn, en économisant un temps précieux à votre équipe et en assurant des réponses rapides à votre audience.

Travailler ensemble avec des agents humains (Inbox)

Si votre agent AI n'est pas en mesure de répondre à certaines questions ou si le client demande à parler à un agent, alors un ticket peut être automatiquement attribué à un agent dans Inbox pour une aide supplémentaire.