Qu'est-ce que la messagerie des pages LinkedIn ?

La messagerie LinkedIn Pages permet à votre entreprise de recevoir des messages directs de la part des membres LinkedIn. Lorsqu'elle est activée, un CTA "message" apparaîtra sur votre page entreprise, permettant aux clients d'initier une conversation pour diverses raisons. Les membres peuvent choisir un sujet de conversation dans une liste déroulante pour indiquer l'objet de leur message, et un nouveau fil de discussion commencera. Ils peuvent choisir parmi une gamme de sujets tels que demander une démonstration, se renseigner sur une offre d'emploi ou demander de l'assistance. 

Connectez Bird à votre page LinkedIn

Bird.com facilite l'utilisation de la messagerie des pages LinkedIn dans votre flux de communication existant. En utilisant notre API de messagerie des pages LinkedIn, vous pouvez recevoir sans effort tous les messages directs envoyés à votre marque via votre boîte de réception Bird.com.

Pour commencer, rien de plus simple. Voici comment :

1. Rendez-vous sur le marché des canaux CRM de Bird : C'est là que vous pouvez accéder à tous les différents canaux de communication intégrés à Bird.com.

2. Sélectionnez l'application de messagerie des pages LinkedIn : Recherchez l'application dédiée spécifiquement conçue pour gérer votre trafic de messages LinkedIn.

3. Ajoutez l'application comme nouveau canal : En quelques clics, vous pourrez ajouter la messagerie des pages LinkedIn à vos canaux existants au sein de Bird.com.

4. Connectez votre page LinkedIn : Finalisez la configuration en fournissant l'ID de la page LinkedIn de votre organisation et en la liant directement à Bird.com en authentifiant votre connexion. 

Cela garantira que toutes vos conversations client sur LinkedIn sont automatiquement dirigées vers votre boîte de réception Bird.com, vous permettant de tout gérer à partir d'un emplacement central.

Construisez un flux 

Une fois la messagerie des pages LinkedIn intégrée à Bird.com, vous pouvez exploiter tout le potentiel de nos Flux, Inbox, et fonctionnalités AI – y compris les bases de connaissances.

Voici comment cela fonctionne :

1. Construisez des bases de connaissances : Créez une base de connaissances complète de réponses aux questions fréquemment posées.

2. Automatisez les réponses avec des flux : Utilisez Flows pour répondre automatiquement aux demandes des clients en fonction des mots-clés ou des sujets identifiés dans le message.

3. Déclenchez des flux pour de nouvelles conversations : Les Flows peuvent être spécifiquement déclenchés lorsqu'un client initie une conversation à partir de LinkedIn.

4. Identifiez de nouvelles conversations : Des champs conditionnels dans Flows peuvent vérifier si la demande est une nouvelle conversation.

5. Automatisez les réponses pour de nouvelles demandes : Si la conversation est nouvelle, le bot fournira automatiquement une réponse en utilisant la base de connaissances.

6. Attribuez des tickets à un agent : Les Flows peuvent également être configurés pour attribuer un ticket à un agent au sein de votre boîte de réception CRM de Bird lorsque les tickets doivent être escaladés à une personne réelle 

Cette automatisation vous aide à rationaliser le service client sur LinkedIn, en faisant gagner un temps précieux à votre équipe et en assurant des réponses rapides à votre audience.

Travaillez ensemble avec des agents humains (Inbox)

Si votre agent AI n'est pas capable de répondre à certaines questions ou si le client demande à parler à un agent, un ticket peut être automatiquement attribué à un agent dans Inbox pour une assistance supplémentaire.