Aller loin en allant ensemble : Connecter la boîte de réception à d'autres plateformes
Oiseau
11 août 2020
Boîte de réception
1 min read
Points Clés
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox now connects directly with des outils comme Shopify, HubSpot, Slack et Google Sheets — offrant aux équipes un contexte complet pour chaque conversation client dans une seule interface.
Built for the real-world tech stack. Les entreprises ne dépendent rarement d'une seule plateforme ; Inbox comble le fossé entre les CRM, les systèmes de commerce électronique et les outils de productivité pour rationaliser les flux de travail.
Out-of-the-box integrations for instant value. Branchez Shopify ou WooCommerce pour accéder aux données de commande, synchronisez les contacts de HubSpot, envoyez des invitations à des réunions via Google Calendar ou poussez des alertes à Slack — tout cela sans quitter Inbox.
Custom integrations through Flows. Pour des cas d'utilisation plus avancés, les équipes peuvent utiliser Flow Builder pour connecter Inbox à toute plateforme tierce exposant une API — des recherches CRM avant la création de tickets à l'automatisation post-résolution.
Before & after automation. Les intégrations peuvent déclencher des actions à la fois avant la création d'un ticket (par exemple, récupérer des données client) et après sa résolution (par exemple, synchroniser les résultats ou créer des suivis).
Flexible and scalable architecture. Des petites équipes de support aux opérations à l'échelle de l'entreprise, Inbox s'adapte à vos systèmes et flux de travail existants, vous aidant à offrir un support plus rapide et mieux informé.
The bigger picture. Inbox + Flows transforme Bird en le centre névralgique de toute la communication client et des données opérationnelles — aidant les équipes à « aller loin en avançant ensemble ».
Points forts des Q&A
Qu'est-ce que l'Inbox de Bird ?
Inbox est la plateforme de support client omnicanal de Bird qui permet aux entreprises de gérer les messages à travers le chat, l'email, WhatsApp, et plus — le tout dans un tableau de bord unique.
Pourquoi intégrer Inbox avec d'autres plateformes ?
Parce que les équipes de support s'appuient sur plusieurs outils — plateformes eCommerce, CRM et systèmes internes. Les intégrations rassemblent toutes les données pertinentes (commandes, profils clients, tickets) en un seul endroit, économisant du temps et réduisant les changements de contexte.
Quelles intégrations sont disponibles out of the box ?
Inbox se connecte directement à des outils tels que Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, et Slack — chacun conçu pour une configuration rapide et des gains de productivité immédiats.
Que faire si j'ai besoin d'une intégration personnalisée ?
C'est là que Flow Builder entre en jeu. Vous pouvez connecter Inbox à n'importe quel système avec une API, tel que Salesforce, Zendesk, ou même Google Cloud Functions, pour automatiser des actions et synchroniser des données.
Quelle est la différence entre « avant » et « après » les intégrations de tickets ?
Avant la création du ticket : Récupérez des données externes (telles que les détails CRM) pour enrichir les profils clients dans Inbox.
Après la résolution du ticket : Envoyez des mises à jour vers d'autres systèmes (par exemple, marquer les cas résolus, déclencher des suivis ou créer des rappels).
Comment cela aide-t-il les équipes distantes ou distribuées?
Inbox centralise le contexte client à partir de plusieurs outils, garantissant que tout le monde, peu importe où il se trouve, travaille à partir de la même vue unifiée du client.
Quelle est la vision à long terme ?
Bird vise à faire de Inbox le tissu conjonctif entre la communication et les opérations, aidant les entreprises à avancer plus vite, à automatiser intelligemment et à créer une expérience client véritablement unifiée.
