En mars, nous avons lancé Inbox, notre outil gratuit de support client omnicanal pour les entreprises de toutes tailles. Depuis, nous avons continuellement discuté avec les utilisateurs, ajouté de nouvelles améliorations et réfléchi à ce que signifie la communication d'entreprise dans un monde qui est soudainement devenu axé sur le télétravail.
À travers nos entretiens avec les utilisateurs, nous avons appris que nos clients interagissent avec et suivent leurs clients à travers une multitude d'outils différents : plateformes de commerce électronique, CRMs, tableurs astucieux, solutions d'exécution internes, et plus encore.
La diversité des outils et des flux d'affaires que nous observons avec nos clients est incroyable. Nous adorons voir toutes les façons uniques dont nos clients tirent parti d'Inbox et nous voulons continuer à soutenir tout le monde du mieux possible.
Construire pour aider tout le monde à tirer le meilleur parti d'Inbox
Pour cibler un ensemble d'utilisateurs et des cas d'utilisation aussi divers, nous avons élaboré une approche en deux volets :
Pour les outils et les cas d'utilisation fréquemment utilisés, nous avons créé des intégrations de type assistant - celles-ci sont disponibles sur notre page d'intégrations, prêtes à l'emploi.
Faciliter et rendre plus efficaces les intégrations personnalisées via les connexions personnalisées Flows.
Intégrations Inbox prêtes à l'emploi
Sur la base de cas d'utilisation client courants, nous avons créé un ensemble d'intégrations Inbox prêtes à l'emploi, faciles à configurer, qui offrent aux utilisateurs d'Inbox le pouvoir d'agir à travers tous les outils qu'ils utilisent pour les interactions avec les clients.
Intégrations de plateformes de commerce électronique — Shopify, WooCommerce, BigCommerce et Magento : Connectez votre boutique en ligne à Inbox et donnez à votre personnel de support des informations client pertinentes et des détails de commande directement dans Inbox
Google Calendar : connectez votre calendrier à Inbox et envoyez rapidement des invitations à des réunions aux clients directement dans la fenêtre de chat
Google Sheets : connectez Inbox à Google Sheets pour enregistrer les messages de conversation directement dans la feuille pour un suivi ultérieur ou des buts d'automatisation
CRMs — intégrations Hubspot et Pipedrive : synchronisez les informations de contact de Hubspot et Pipedrive et affichez-les directement dans Inbox lors de l'interaction avec le client
Slack : envoyez des messages Slack directement depuis Inbox en tant que notifications à votre équipe ou déclencheurs pour d'autres flux automatisés
Les capacités de ces intégrations évoluent constamment et nous travaillons sans relâche pour ajouter le support de nouveaux fournisseurs, alors gardez un œil sur notre page des journaux de modification pour des mises à jour.
Connexions personnalisées via Flows
Bien que nous construisions des intégrations prêtes à l'emploi pour permettre aux clients de commencer aussi rapidement que possible, nous souhaitons également soutenir les clients qui ont besoin de créer des intégrations et des comportements personnalisés.
Pour cela, nous avons créé Inbox directement connecté à notre outil d'automatisation, FlowBuilder, qui peut se connecter à n'importe quel système tiers exposant une API via des étapes Http Get/Fetch.
Tant que le produit avec lequel vous intégrez expose une API permettant une authentification par clé API/nom d'utilisateur, vous pouvez l'intégrer à l'intérieur d'Inbox à 2 points distincts : Avant qu'un ticket Inbox ne soit créé ou Après qu'un ticket soit résolu.
Avant la création du ticket
Intégrer une API avant qu'un ticket Inbox ne soit créé vous permet d'extraire des données d'un système tiers pour les rendre disponibles à l'agent Inbox qui reçoit le ticket
Un exemple simple de ce type d'intégration serait d'extraire des données de votre système CRM pour s'assurer que les informations de contact du client sont à jour avant qu'un nouveau ticket ne soit créé pour eux. La plupart de nos clients utilisent Inbox pour ouvrir de nouveaux canaux de communication avec leurs clients, donc une intégration CRM est utile pour donner à un agent Inbox tous les détails du client, même si c'est la première fois qu'un client prend contact via ce canal.
Après la résolution du ticket
Intégrer une API après qu'un ticket soit résolu vous permet d'agir en fonction du ticket qui vient d'être résolu. Cela peut consister à synchroniser des informations vers des systèmes tiers concernant la résolution particulière, à créer des rappels/tâches de suivi, à ajouter des notes sur la conversation, et bien plus encore.
Ces types d'intégrations peuvent rapidement devenir assez complexes, surtout puisqu'il s'agit d'APIs - voici donc un exemple de comment connecter Inbox à Zendesk.
Conclusion
Nous sommes vraiment ravis de continuer à aider nos clients à se connecter avec leurs clients. Sachant qu'Inbox est l'un des nombreux outils que nos clients utilisent dans ces efforts, nous continuerons à développer des fonctionnalités qui facilitent l'intégration d'Inbox avec votre ensemble d'outils existant et à agir à travers votre entreprise— tout cela à partir d'un seul tableau de bord.
