Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil gratuit et omnicanal de support client pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, chaque fois que cela leur convient le mieux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux économiseurs de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.

Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre en ligne, ils veulent parler aux entreprises selon leurs propres termes, à leur propre rythme. Avec 86 % des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Ce principe s'étend au-delà des entreprises traditionnelles aux services critiques comme les soins de santé, où la startup britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience des patients du NHS en permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous via leurs canaux de communication préférés. Et alors que la communication omnicanal qui s'étend par e-mail, voix, SMS et applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences transparentes et contextuelles se démarqueront des autres. 

Aucune équipe ne comprend l'importance d'une expérience client positive mieux que le Support Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et clarté signifie résolution plus rapide des tickets—ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus heureux. Mais le contexte est difficile à suivre si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication—jusqu'à présent, c'est-à-dire. 

Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus—dans une interface simple et intelligente. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, configurer des solutions de secours pour SMS et voix garantit que les messages atteignent les clients même lorsque la livraison WhatsApp échoue. Il permet une automatisation rapide et sans code pour que vous puissiez dévier les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes fréquents des clients, libérant ainsi du temps pour vos agents pour traiter des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions des clients sur chaque canal en un seul fil de conversation unifié, de sorte que vos agents disposent de toutes les informations nécessaires sur un seul écran pour fournir un support qui fait que les clients se sentent écoutés et compris. Et pendant que votre équipe de support profite des avantages de l'automatisation et de l'information client centralisée, Inbox intègre l'IA dans le balisage des tickets, la reconnaissance et la traduction des langues, les réponses suggérées, et plus encore pour faire entrer vos processus de support client dans le futur. 

Fini de passer du chat en direct à un navigateur à l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre un ticket. Fini de payer pour des niveaux hors de prix avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Fini les processus de support obsolètes. Fini les messages manqués. 

Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'intégralité de votre pile de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pouvez mettre en place et fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez les tâches manuelles fastidieuses, et ne mettez plus jamais vos clients en attente. 

Nous avons hâte de voir les expériences client que vous allez créer avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer ?