Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil de support client omnicanal gratuit pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de parler avec vous de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, chaque fois que c'est le plus pratique pour eux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées aux automatisations accessibles et aux économiseurs de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.

Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre en ligne, ils veulent parler aux entreprises à leur manière, selon leur propre emploi du temps. Avec 86 % des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Et à mesure que la communication omnicanale qui englobe l'email, la voix, le SMS et les applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences fluides et contextuelles se distingueront du reste.

Aucune équipe ne comprend mieux l'importance d'une expérience client positive que le support client. Pour les équipes de support, le contexte signifie la clarté, et la clarté signifie des résolutions de tickets plus rapides — ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés et, plus important encore, des clients plus heureux. Mais le contexte est difficile à suivre si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication — jusqu'à maintenant, c'est-à-dire.

Bird Inbox centralise votre communication client sur tous les canaux — email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus — dans une interface simple et intelligente. Il permet une automatisation rapide sans code pour que vous puissiez détourner les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes fréquents des clients, libérant ainsi du temps pour que vos agents puissent traiter des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions client sur chaque canal en un fil de conversation unifié, afin que vos agents aient toutes les informations dont ils ont besoin sur un seul écran pour offrir un support qui fait que les clients se sentent écoutés et compris. Et pendant que votre équipe de support récolte les bénéfices de l'automatisation et de la centralisation des informations client, Inbox incorpore l'IA dans le balisage des tickets, la reconnaissance et la traduction des langues, les réponses suggérées, et plus encore pour amener vos processus de support client vers l'avenir.

Fini le temps où l'on jonglait entre le chat en direct, le navigateur et l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations nécessaires pour résoudre un ticket. Fini de payer pour des niveaux coûteux avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Fini les processus de support dépassés. Fini les messages manqués.

Avec Inbox, vous serez en mesure de personnaliser l'ensemble de votre pile de communication avec une solution clé en main que vous pouvez mettre en place et faire fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez les tâches manuelles fastidieuses, et ne mettez plus jamais vos clients en attente.

Nous avons hâte de voir les expériences client que vous construirez avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer ?