Bird lance Inbox pour offrir un support omnicanal sans faille aux entreprises—gratuitement
Oiseau
20 mars 2020
Boîte de réception
1 min read
Points Clés
Bird Inbox est un outil de support client omnicanal gratuit qui unifie la communication à travers l'email, le SMS, WhatsApp, Messenger, et plus encore.
Les clients s'attendent de plus en plus à pouvoir contacter les entreprises sur leurs plateformes préférées et à leur propre convenance.
Inbox offre des fils de conversation centralisés, donnant aux agents un contexte complet pour des résolutions plus rapides et de meilleure qualité.
Les fonctionnalités alimentées par l'IA—comme la détection de la langue, la traduction, le marquage, et les réponses suggérées—rationalisent les flux de travail et augmentent la productivité des agents.
Les outils d'automatisation réduisent les tâches répétitives, détournent les demandes courantes, et garantissent qu'aucun message n'est manqué.
Les entreprises peuvent déployer Inbox en moins de 60 secondes, offrant un support client moderne sans niveaux de logiciel coûteux.
Points forts des Q&A
Pourquoi Bird a lancé Inbox ?
Rendre un support client de classe mondiale accessible aux entreprises de toutes tailles—sans le prix ni la complexité des logiciels d'assistance traditionnels.
Comment Inbox améliore-t-il l'expérience client ?
Il unifie chaque canal en une seule interface, offrant aux agents une visibilité complète et permettant des réponses plus rapides et contextuelles.
Quels canaux de communication Inbox prend-il en charge ?
Email, SMS, Voice, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram, et plus encore—assurant que les marques rencontrent les clients là où ils se trouvent déjà.
Comment l'AI rend-elle les équipes de support plus efficaces ?
Inbox utilise l'IA pour auto-étiqueter les tickets, reconnaître les langues, suggérer des réponses et gérer les demandes répétitives, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des problèmes de plus grande valeur.
À quelle vitesse les entreprises peuvent-elles commencer ?
Inbox peut être configuré en moins d'une minute, offrant un accès instantané à la messagerie unifiée, à l'analyse et à l'automatisation — le tout gratuitement.
Les clients d’aujourd’hui ne veulent pas attendre en ligne, ils veulent parler aux entreprises selon leurs propres conditions et sur leur propre emploi du temps. Avec 86 % des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n’a jamais été aussi important.
I’m thrilled to share that today, Bird launched Inbox: a free, omnichannel customer support tool for businesses of all sizes. Inbox lets customers talk to you the same way they talk to their friends: on their preferred communication channels, with all the context of previous conversations, whenever it’s most convenient for them. From unified conversation threads and detailed analytics to accessible automation and AI-powered timesavers, Inbox is here to help businesses create exceptional customer experiences with fewer resources.
Today’s customers don’t want to wait on hold, they want to talk to businesses on their terms, on their own timelines. With 86% of consumers willing to pay more for better customer experience, being accessible on their preferred communication channels has never been more important. This principle extends beyond traditional businesses to critical services like healthcare, where UK startup DrDoctor revolutionized NHS patient experience by enabling patients to manage appointments via their preferred communication channels. And as omnichannel communication that spans across email, voice, SMS and third-party messaging apps becomes the standard, businesses that deliver seamless, contextual experiences will stand above the rest.
No team understands the importance of a positive customer experience more than Customer Support. For support teams, context means clarity, and clarity means quicker ticket resolutions—which drives higher NPS and CSAT scores, and most importantly, happier customers. But context is hard to keep track of if you’re offering points of engagement across multiple communication channels—until now, that is.
Bird Inbox centralizes your customer communication across every channel—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram and more—in one simple, intelligent interface. For businesses using WhatsApp, setting up SMS and voice fallbacks ensures messages reach customers even when WhatsApp delivery fails. It enables quick, no-code automation so you can deflect incoming tickets and solve frequent customer issues automatically, freeing up time for your agents to handle more complex inquiries. Inbox combines customer interactions across every channel into one unified conversation thread, so your agents have all the information they need on one screen to deliver support that makes customers feel heard and understood.
Inbox delivers a powerful set of capabilities designed to improve both agent efficiency and customer satisfaction.
Feature | Benefit |
|---|---|
Unified conversation threads | Agents get context instantly → faster resolutions |
AI assistance (tagging, translation, suggested replies) | Reduces repetitive work and speeds up responses |
Automation built-in | Deflects FAQs and eliminates manual tasks |
Omnichannel in one place | No more switching tools or missing messages |
Fallback routing for WhatsApp | Messages still get through if delivery fails |
Free and deployable in 60 seconds | Enterprise-grade support without the cost |
And while your support team reaps the benefits of automation and centralized customer information, Inbox incorporates AI into ticket tagging, language recognition and translation, suggested replies, and more to bring your customer support processes into the future.
No more switching from live chat to browser to support tool interface to collect all the information you need to solve a ticket. No more paying for overpriced tiers with functionality your business won’t need in order to access all the communication channels your customers want to use. No more outdated support processes. No more missed messages.
With Inbox, you’ll be able to customize your entire communication stack with an out-of-the-box solution that you can have up and running within 60 seconds, for free. Reduce customer wait times, increase agent efficiency, automate tedious manual work, and never put your customers on hold again.
We can’t wait to see the customer experiences you build with Bird Inbox. Are you ready to get started?
I’m thrilled to share that today, Bird launched Inbox: a free, omnichannel customer support tool for businesses of all sizes. Inbox lets customers talk to you the same way they talk to their friends: on their preferred communication channels, with all the context of previous conversations, whenever it’s most convenient for them. From unified conversation threads and detailed analytics to accessible automation and AI-powered timesavers, Inbox is here to help businesses create exceptional customer experiences with fewer resources.
Today’s customers don’t want to wait on hold, they want to talk to businesses on their terms, on their own timelines. With 86% of consumers willing to pay more for better customer experience, being accessible on their preferred communication channels has never been more important. This principle extends beyond traditional businesses to critical services like healthcare, where UK startup DrDoctor revolutionized NHS patient experience by enabling patients to manage appointments via their preferred communication channels. And as omnichannel communication that spans across email, voice, SMS and third-party messaging apps becomes the standard, businesses that deliver seamless, contextual experiences will stand above the rest.
No team understands the importance of a positive customer experience more than Customer Support. For support teams, context means clarity, and clarity means quicker ticket resolutions—which drives higher NPS and CSAT scores, and most importantly, happier customers. But context is hard to keep track of if you’re offering points of engagement across multiple communication channels—until now, that is.
Bird Inbox centralizes your customer communication across every channel—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram and more—in one simple, intelligent interface. For businesses using WhatsApp, setting up SMS and voice fallbacks ensures messages reach customers even when WhatsApp delivery fails. It enables quick, no-code automation so you can deflect incoming tickets and solve frequent customer issues automatically, freeing up time for your agents to handle more complex inquiries. Inbox combines customer interactions across every channel into one unified conversation thread, so your agents have all the information they need on one screen to deliver support that makes customers feel heard and understood.
Inbox delivers a powerful set of capabilities designed to improve both agent efficiency and customer satisfaction.
Feature | Benefit |
|---|---|
Unified conversation threads | Agents get context instantly → faster resolutions |
AI assistance (tagging, translation, suggested replies) | Reduces repetitive work and speeds up responses |
Automation built-in | Deflects FAQs and eliminates manual tasks |
Omnichannel in one place | No more switching tools or missing messages |
Fallback routing for WhatsApp | Messages still get through if delivery fails |
Free and deployable in 60 seconds | Enterprise-grade support without the cost |
And while your support team reaps the benefits of automation and centralized customer information, Inbox incorporates AI into ticket tagging, language recognition and translation, suggested replies, and more to bring your customer support processes into the future.
No more switching from live chat to browser to support tool interface to collect all the information you need to solve a ticket. No more paying for overpriced tiers with functionality your business won’t need in order to access all the communication channels your customers want to use. No more outdated support processes. No more missed messages.
With Inbox, you’ll be able to customize your entire communication stack with an out-of-the-box solution that you can have up and running within 60 seconds, for free. Reduce customer wait times, increase agent efficiency, automate tedious manual work, and never put your customers on hold again.
We can’t wait to see the customer experiences you build with Bird Inbox. Are you ready to get started?
I’m thrilled to share that today, Bird launched Inbox: a free, omnichannel customer support tool for businesses of all sizes. Inbox lets customers talk to you the same way they talk to their friends: on their preferred communication channels, with all the context of previous conversations, whenever it’s most convenient for them. From unified conversation threads and detailed analytics to accessible automation and AI-powered timesavers, Inbox is here to help businesses create exceptional customer experiences with fewer resources.
Today’s customers don’t want to wait on hold, they want to talk to businesses on their terms, on their own timelines. With 86% of consumers willing to pay more for better customer experience, being accessible on their preferred communication channels has never been more important. This principle extends beyond traditional businesses to critical services like healthcare, where UK startup DrDoctor revolutionized NHS patient experience by enabling patients to manage appointments via their preferred communication channels. And as omnichannel communication that spans across email, voice, SMS and third-party messaging apps becomes the standard, businesses that deliver seamless, contextual experiences will stand above the rest.
No team understands the importance of a positive customer experience more than Customer Support. For support teams, context means clarity, and clarity means quicker ticket resolutions—which drives higher NPS and CSAT scores, and most importantly, happier customers. But context is hard to keep track of if you’re offering points of engagement across multiple communication channels—until now, that is.
Bird Inbox centralizes your customer communication across every channel—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram and more—in one simple, intelligent interface. For businesses using WhatsApp, setting up SMS and voice fallbacks ensures messages reach customers even when WhatsApp delivery fails. It enables quick, no-code automation so you can deflect incoming tickets and solve frequent customer issues automatically, freeing up time for your agents to handle more complex inquiries. Inbox combines customer interactions across every channel into one unified conversation thread, so your agents have all the information they need on one screen to deliver support that makes customers feel heard and understood.
Inbox delivers a powerful set of capabilities designed to improve both agent efficiency and customer satisfaction.
Feature | Benefit |
|---|---|
Unified conversation threads | Agents get context instantly → faster resolutions |
AI assistance (tagging, translation, suggested replies) | Reduces repetitive work and speeds up responses |
Automation built-in | Deflects FAQs and eliminates manual tasks |
Omnichannel in one place | No more switching tools or missing messages |
Fallback routing for WhatsApp | Messages still get through if delivery fails |
Free and deployable in 60 seconds | Enterprise-grade support without the cost |
And while your support team reaps the benefits of automation and centralized customer information, Inbox incorporates AI into ticket tagging, language recognition and translation, suggested replies, and more to bring your customer support processes into the future.
No more switching from live chat to browser to support tool interface to collect all the information you need to solve a ticket. No more paying for overpriced tiers with functionality your business won’t need in order to access all the communication channels your customers want to use. No more outdated support processes. No more missed messages.
With Inbox, you’ll be able to customize your entire communication stack with an out-of-the-box solution that you can have up and running within 60 seconds, for free. Reduce customer wait times, increase agent efficiency, automate tedious manual work, and never put your customers on hold again.
We can’t wait to see the customer experiences you build with Bird Inbox. Are you ready to get started?
Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil gratuit et omnicanal de support client pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, chaque fois que cela leur convient le mieux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux économiseurs de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre en ligne, ils veulent parler aux entreprises selon leurs propres termes, à leur propre rythme. Avec 86 % des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Ce principe s'étend au-delà des entreprises traditionnelles aux services critiques comme les soins de santé, où la startup britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience des patients du NHS en permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous via leurs canaux de communication préférés. Et alors que la communication omnicanal qui s'étend par e-mail, voix, SMS et applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences transparentes et contextuelles se démarqueront des autres.
Aucune équipe ne comprend l'importance d'une expérience client positive mieux que le Support Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et clarté signifie résolution plus rapide des tickets—ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus heureux. Mais le contexte est difficile à suivre si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication—jusqu'à présent, c'est-à-dire.
Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus—dans une interface simple et intelligente. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, configurer des solutions de secours pour SMS et voix garantit que les messages atteignent les clients même lorsque la livraison WhatsApp échoue. Il permet une automatisation rapide et sans code pour que vous puissiez dévier les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes fréquents des clients, libérant ainsi du temps pour vos agents pour traiter des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions des clients sur chaque canal en un seul fil de conversation unifié, de sorte que vos agents disposent de toutes les informations nécessaires sur un seul écran pour fournir un support qui fait que les clients se sentent écoutés et compris. Et pendant que votre équipe de support profite des avantages de l'automatisation et de l'information client centralisée, Inbox intègre l'IA dans le balisage des tickets, la reconnaissance et la traduction des langues, les réponses suggérées, et plus encore pour faire entrer vos processus de support client dans le futur.
Fini de passer du chat en direct à un navigateur à l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre un ticket. Fini de payer pour des niveaux hors de prix avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Fini les processus de support obsolètes. Fini les messages manqués.
Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'intégralité de votre pile de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pouvez mettre en place et fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez les tâches manuelles fastidieuses, et ne mettez plus jamais vos clients en attente.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous allez créer avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer ?
Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil gratuit et omnicanal de support client pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, chaque fois que cela leur convient le mieux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux économiseurs de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre en ligne, ils veulent parler aux entreprises selon leurs propres termes, à leur propre rythme. Avec 86 % des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Ce principe s'étend au-delà des entreprises traditionnelles aux services critiques comme les soins de santé, où la startup britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience des patients du NHS en permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous via leurs canaux de communication préférés. Et alors que la communication omnicanal qui s'étend par e-mail, voix, SMS et applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences transparentes et contextuelles se démarqueront des autres.
Aucune équipe ne comprend l'importance d'une expérience client positive mieux que le Support Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et clarté signifie résolution plus rapide des tickets—ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus heureux. Mais le contexte est difficile à suivre si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication—jusqu'à présent, c'est-à-dire.
Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus—dans une interface simple et intelligente. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, configurer des solutions de secours pour SMS et voix garantit que les messages atteignent les clients même lorsque la livraison WhatsApp échoue. Il permet une automatisation rapide et sans code pour que vous puissiez dévier les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes fréquents des clients, libérant ainsi du temps pour vos agents pour traiter des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions des clients sur chaque canal en un seul fil de conversation unifié, de sorte que vos agents disposent de toutes les informations nécessaires sur un seul écran pour fournir un support qui fait que les clients se sentent écoutés et compris. Et pendant que votre équipe de support profite des avantages de l'automatisation et de l'information client centralisée, Inbox intègre l'IA dans le balisage des tickets, la reconnaissance et la traduction des langues, les réponses suggérées, et plus encore pour faire entrer vos processus de support client dans le futur.
Fini de passer du chat en direct à un navigateur à l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre un ticket. Fini de payer pour des niveaux hors de prix avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Fini les processus de support obsolètes. Fini les messages manqués.
Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'intégralité de votre pile de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pouvez mettre en place et fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez les tâches manuelles fastidieuses, et ne mettez plus jamais vos clients en attente.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous allez créer avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer ?
Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil gratuit et omnicanal de support client pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, chaque fois que cela leur convient le mieux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux économiseurs de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre en ligne, ils veulent parler aux entreprises selon leurs propres termes, à leur propre rythme. Avec 86 % des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Ce principe s'étend au-delà des entreprises traditionnelles aux services critiques comme les soins de santé, où la startup britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience des patients du NHS en permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous via leurs canaux de communication préférés. Et alors que la communication omnicanal qui s'étend par e-mail, voix, SMS et applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences transparentes et contextuelles se démarqueront des autres.
Aucune équipe ne comprend l'importance d'une expérience client positive mieux que le Support Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et clarté signifie résolution plus rapide des tickets—ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus heureux. Mais le contexte est difficile à suivre si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication—jusqu'à présent, c'est-à-dire.
Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus—dans une interface simple et intelligente. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, configurer des solutions de secours pour SMS et voix garantit que les messages atteignent les clients même lorsque la livraison WhatsApp échoue. Il permet une automatisation rapide et sans code pour que vous puissiez dévier les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes fréquents des clients, libérant ainsi du temps pour vos agents pour traiter des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions des clients sur chaque canal en un seul fil de conversation unifié, de sorte que vos agents disposent de toutes les informations nécessaires sur un seul écran pour fournir un support qui fait que les clients se sentent écoutés et compris. Et pendant que votre équipe de support profite des avantages de l'automatisation et de l'information client centralisée, Inbox intègre l'IA dans le balisage des tickets, la reconnaissance et la traduction des langues, les réponses suggérées, et plus encore pour faire entrer vos processus de support client dans le futur.
Fini de passer du chat en direct à un navigateur à l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre un ticket. Fini de payer pour des niveaux hors de prix avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Fini les processus de support obsolètes. Fini les messages manqués.
Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'intégralité de votre pile de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pouvez mettre en place et fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez les tâches manuelles fastidieuses, et ne mettez plus jamais vos clients en attente.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous allez créer avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer ?
