Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil de support client omnicanal gratuit pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, quand cela leur convient le mieux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux gainers de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas patienter en ligne, ils veulent parler aux entreprises selon leurs conditions, selon leurs propres délais. Avec 86 % des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Et à mesure que la communication omnicanal qui s'étend à travers les emails, la voix, les SMS et les applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences contextuelles et fluides se démarqueront des autres.
Aucune équipe ne comprend l'importance d'une expérience client positive mieux que le support client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et la clarté signifie des résolutions de tickets plus rapides — ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus heureux. Mais le contexte est difficile à suivre si vous offrez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication — jusqu'à présent, en fait.
Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal — email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus — dans une interface simple et intelligente. Il permet une automatisation rapide, sans code, afin que vous puissiez détourné les tickets entrants et résoudre automatiquement des problèmes fréquents des clients, libérant ainsi du temps pour vos agents afin de traiter des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions client sur chaque canal en un fil de conversation unifié, afin que vos agents disposent de toutes les informations dont ils ont besoin sur un seul écran pour offrir un support qui fait sentir les clients écoutés et compris. Et tandis que votre équipe de support récolte les bénéfices de l'automatisation et des informations clients centralisées, Inbox intègre l'IA dans le marquage de tickets, la reconnaissance linguistique et la traduction, les réponses suggérées, et plus encore pour amener vos processus de support client vers le futur.
Plus besoin de passer du chat en direct au navigateur à l'interface de l'outil de support pour collecter toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre un ticket. Plus besoin de payer des niveaux excessifs avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Plus de processus de support dépassés. Plus de messages manqués.
Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'ensemble de votre stack de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pouvez mettre en place en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez le travail manuel fastidieux et ne mettez plus jamais vos clients en attente.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous construisez avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer ?