Bird lance Inbox pour offrir un support omnicanal sans faille aux entreprises—gratuitement
Oiseau
20 mars 2020
Boîte de réception
1 min read
Points Clés
Bird Inbox est un outil de support client omnicanal gratuit qui unifie la communication à travers l'email, le SMS, WhatsApp, Messenger, et plus encore.
Les clients s'attendent de plus en plus à pouvoir contacter les entreprises sur leurs plateformes préférées et à leur propre convenance.
Inbox offre des fils de conversation centralisés, donnant aux agents un contexte complet pour des résolutions plus rapides et de meilleure qualité.
Les fonctionnalités alimentées par l'IA—comme la détection de la langue, la traduction, le marquage, et les réponses suggérées—rationalisent les flux de travail et augmentent la productivité des agents.
Les outils d'automatisation réduisent les tâches répétitives, détournent les demandes courantes, et garantissent qu'aucun message n'est manqué.
Les entreprises peuvent déployer Inbox en moins de 60 secondes, offrant un support client moderne sans niveaux de logiciel coûteux.
Points forts des Q&A
Pourquoi Bird a lancé Inbox ?
Rendre un support client de classe mondiale accessible aux entreprises de toutes tailles—sans le prix ni la complexité des logiciels d'assistance traditionnels.
Comment Inbox améliore-t-il l'expérience client ?
Il unifie chaque canal en une seule interface, offrant aux agents une visibilité complète et permettant des réponses plus rapides et contextuelles.
Quels canaux de communication Inbox prend-il en charge ?
Email, SMS, Voice, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram, et plus encore—assurant que les marques rencontrent les clients là où ils se trouvent déjà.
Comment l'AI rend-elle les équipes de support plus efficaces ?
Inbox utilise l'IA pour auto-étiqueter les tickets, reconnaître les langues, suggérer des réponses et gérer les demandes répétitives, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des problèmes de plus grande valeur.
À quelle vitesse les entreprises peuvent-elles commencer ?
Inbox peut être configuré en moins d'une minute, offrant un accès instantané à la messagerie unifiée, à l'analyse et à l'automatisation — le tout gratuitement.
Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil de support client omnicanal gratuit pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, chaque fois que c'est le plus pratique pour eux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux épargnants de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre au téléphone, ils veulent parler aux entreprises selon leurs conditions, sur leur propre calendrier. Avec 86% des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Ce principe s'étend au-delà des entreprises traditionnelles aux services critiques comme les soins de santé, où la startup britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience patient du NHS en permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous via leurs canaux de communication préférés. Et à mesure que la communication omnicanal qui s'étend sur les e-mails, les voix, les SMS et les applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences fluides et contextuelles se démarqueront.
Aucune équipe ne comprend l'importance d'une expérience client positive mieux que le Support Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et la clarté signifie des résolutions de tickets plus rapides, ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus satisfaits. Mais il est difficile de suivre le contexte si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication - jusqu'à présent.
Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal - email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus encore - dans une interface simple et intelligente. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, configurer des secours SMS et voix garantit que les messages atteignent les clients même lorsque la livraison WhatsApp échoue. Cela permet une automatisation rapide, sans code, afin que vous puissiez détourner les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes clients fréquents, libérant ainsi du temps pour vos agents afin de gérer des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions client sur chaque canal en un seul fil de conversation unifié, afin que vos agents aient toutes les informations dont ils ont besoin sur un seul écran pour offrir un support qui fait que les clients se sentent entendus et compris.
Inbox offre un ensemble puissant de capacités conçues pour améliorer à la fois l'efficacité des agents et la satisfaction des clients.
Fonctionnalité | Avantage |
|---|---|
Fils de conversation unifiés | Les agents obtiennent le contexte instantanément → résolutions plus rapides |
Assistance AI (étiquetage, traduction, réponses suggérées) | Réduit le travail répétitif et accélère les réponses |
Automatisation intégrée | Dévie les FAQs et élimine les tâches manuelles |
Omnicanal en un seul endroit | Plus de changement d'outils ou de messages manqués |
Routage de secours pour WhatsApp | Les messages passent encore si la livraison échoue |
Gratuit et déployable en 60 secondes | Soutien de qualité sans le coût |
Et tandis que votre équipe de support récolte les avantages de l'automatisation et de l'information client centralisée, Inbox intègre l'IA dans l'étiquetage des tickets, la reconnaissance de langue et la traduction, des réponses suggérées, et plus encore pour amener vos processus de support client dans le futur.
Plus besoin de passer du chat en direct au navigateur à l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations nécessaires pour résoudre un ticket. Plus besoin de payer des niveaux de prix excessifs avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Plus de processus de support obsolètes. Plus de messages manqués.
Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'ensemble de votre pile de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pourrez mettre en place et faire fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez le travail manuel fastidieux, et ne mettez jamais vos clients en attente à nouveau.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous construisez avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer?
Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil de support client omnicanal gratuit pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, chaque fois que c'est le plus pratique pour eux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux épargnants de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre au téléphone, ils veulent parler aux entreprises selon leurs conditions, sur leur propre calendrier. Avec 86% des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Ce principe s'étend au-delà des entreprises traditionnelles aux services critiques comme les soins de santé, où la startup britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience patient du NHS en permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous via leurs canaux de communication préférés. Et à mesure que la communication omnicanal qui s'étend sur les e-mails, les voix, les SMS et les applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences fluides et contextuelles se démarqueront.
Aucune équipe ne comprend l'importance d'une expérience client positive mieux que le Support Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et la clarté signifie des résolutions de tickets plus rapides, ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus satisfaits. Mais il est difficile de suivre le contexte si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication - jusqu'à présent.
Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal - email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus encore - dans une interface simple et intelligente. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, configurer des secours SMS et voix garantit que les messages atteignent les clients même lorsque la livraison WhatsApp échoue. Cela permet une automatisation rapide, sans code, afin que vous puissiez détourner les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes clients fréquents, libérant ainsi du temps pour vos agents afin de gérer des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions client sur chaque canal en un seul fil de conversation unifié, afin que vos agents aient toutes les informations dont ils ont besoin sur un seul écran pour offrir un support qui fait que les clients se sentent entendus et compris.
Inbox offre un ensemble puissant de capacités conçues pour améliorer à la fois l'efficacité des agents et la satisfaction des clients.
Fonctionnalité | Avantage |
|---|---|
Fils de conversation unifiés | Les agents obtiennent le contexte instantanément → résolutions plus rapides |
Assistance AI (étiquetage, traduction, réponses suggérées) | Réduit le travail répétitif et accélère les réponses |
Automatisation intégrée | Dévie les FAQs et élimine les tâches manuelles |
Omnicanal en un seul endroit | Plus de changement d'outils ou de messages manqués |
Routage de secours pour WhatsApp | Les messages passent encore si la livraison échoue |
Gratuit et déployable en 60 secondes | Soutien de qualité sans le coût |
Et tandis que votre équipe de support récolte les avantages de l'automatisation et de l'information client centralisée, Inbox intègre l'IA dans l'étiquetage des tickets, la reconnaissance de langue et la traduction, des réponses suggérées, et plus encore pour amener vos processus de support client dans le futur.
Plus besoin de passer du chat en direct au navigateur à l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations nécessaires pour résoudre un ticket. Plus besoin de payer des niveaux de prix excessifs avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Plus de processus de support obsolètes. Plus de messages manqués.
Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'ensemble de votre pile de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pourrez mettre en place et faire fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez le travail manuel fastidieux, et ne mettez jamais vos clients en attente à nouveau.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous construisez avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer?
Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil de support client omnicanal gratuit pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, chaque fois que c'est le plus pratique pour eux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux épargnants de temps alimentés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.
Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre au téléphone, ils veulent parler aux entreprises selon leurs conditions, sur leur propre calendrier. Avec 86% des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Ce principe s'étend au-delà des entreprises traditionnelles aux services critiques comme les soins de santé, où la startup britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience patient du NHS en permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous via leurs canaux de communication préférés. Et à mesure que la communication omnicanal qui s'étend sur les e-mails, les voix, les SMS et les applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences fluides et contextuelles se démarqueront.
Aucune équipe ne comprend l'importance d'une expérience client positive mieux que le Support Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et la clarté signifie des résolutions de tickets plus rapides, ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus satisfaits. Mais il est difficile de suivre le contexte si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication - jusqu'à présent.
Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal - email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus encore - dans une interface simple et intelligente. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, configurer des secours SMS et voix garantit que les messages atteignent les clients même lorsque la livraison WhatsApp échoue. Cela permet une automatisation rapide, sans code, afin que vous puissiez détourner les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes clients fréquents, libérant ainsi du temps pour vos agents afin de gérer des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions client sur chaque canal en un seul fil de conversation unifié, afin que vos agents aient toutes les informations dont ils ont besoin sur un seul écran pour offrir un support qui fait que les clients se sentent entendus et compris.
Inbox offre un ensemble puissant de capacités conçues pour améliorer à la fois l'efficacité des agents et la satisfaction des clients.
Fonctionnalité | Avantage |
|---|---|
Fils de conversation unifiés | Les agents obtiennent le contexte instantanément → résolutions plus rapides |
Assistance AI (étiquetage, traduction, réponses suggérées) | Réduit le travail répétitif et accélère les réponses |
Automatisation intégrée | Dévie les FAQs et élimine les tâches manuelles |
Omnicanal en un seul endroit | Plus de changement d'outils ou de messages manqués |
Routage de secours pour WhatsApp | Les messages passent encore si la livraison échoue |
Gratuit et déployable en 60 secondes | Soutien de qualité sans le coût |
Et tandis que votre équipe de support récolte les avantages de l'automatisation et de l'information client centralisée, Inbox intègre l'IA dans l'étiquetage des tickets, la reconnaissance de langue et la traduction, des réponses suggérées, et plus encore pour amener vos processus de support client dans le futur.
Plus besoin de passer du chat en direct au navigateur à l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations nécessaires pour résoudre un ticket. Plus besoin de payer des niveaux de prix excessifs avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Plus de processus de support obsolètes. Plus de messages manqués.
Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'ensemble de votre pile de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pourrez mettre en place et faire fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez le travail manuel fastidieux, et ne mettez jamais vos clients en attente à nouveau.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous construisez avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer?
