Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil gratuit d'assistance client omnicanal pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, quand cela leur est le plus pratique. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux économies de temps propulsés par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.

Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre en ligne, ils veulent pouvoir parler aux entreprises selon leurs conditions, sur leurs propres délais. Avec 86% des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Ce principe s'étend au-delà des entreprises traditionnelles à des services critiques comme les soins de santé, où la start-up britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience des patients du NHS en permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous via leurs canaux de communication préférés. Et à mesure que la communication omnicanal qui couvre les e-mails, la voix, les SMS et les applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises offrant des expériences contextuelles et transparentes se distingueront des autres.

Aucune équipe ne comprend mieux l'importance d'une expérience client positive que le Service Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et la clarté signifie des résolutions de tickets plus rapides—ce qui génère des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout, des clients plus satisfaits. Mais le contexte est difficile à suivre si vous offrez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication—jusqu'à maintenant, c'est-à-dire.

Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus—dans une interface simple et intelligente. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, la mise en place de solutions de secours par SMS et voix garantit que les messages atteignent les clients même en cas d'échec de la livraison WhatsApp. Cela permet une automatisation rapide sans code pour vous permettre de dévier les tickets entrants et de résoudre automatiquement les problèmes fréquents des clients, libérant ainsi du temps pour vos agents pour gérer des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions client sur chaque canal en un seul fil de conversation unifié, de sorte que vos agents disposent de toutes les informations dont ils ont besoin sur un seul écran pour offrir un support qui fait sentir aux clients qu'ils sont entendus et compris. Et tandis que votre équipe de support profite des avantages de l'automatisation et de l'information centralisée sur les clients, Inbox intègre l'IA dans le marquage des tickets, la reconnaissance linguistique et la traduction, les réponses suggérées et plus encore pour faire entrer vos processus de support client dans le futur.

Plus besoin de passer du chat en direct au navigateur à l'interface outil de support pour collecter toutes les informations nécessaires à la résolution d'un ticket. Fini de payer pour des niveaux surévalués avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'a pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients veulent utiliser. Fini les processus de support obsolètes. Fini les messages manqués.

Avec Inbox, vous pourrez personnaliser toute votre pile de communication avec une solution clé en main que vous pouvez mettre en place et faire fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité des agents, automatisez les travaux manuels fastidieux, et ne mettez plus jamais vos clients en attente.

Nous avons hâte de voir les expériences clients que vous créerez avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer ?