Je suis ravi de partager qu'aujourd'hui, Bird a lancé Inbox : un outil de support client omnicanal gratuit pour les entreprises de toutes tailles. Inbox permet aux clients de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis : sur leurs canaux de communication préférés, avec tout le contexte des conversations précédentes, quand cela leur convient le mieux. Des fils de conversation unifiés et des analyses détaillées à l'automatisation accessible et aux économies de temps alimentées par l'IA, Inbox est là pour aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles avec moins de ressources.

Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre en ligne, ils veulent parler aux entreprises à leurs conditions, selon leurs propres horaires. Avec 86 % des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, être accessible sur leurs canaux de communication préférés n'a jamais été aussi important. Et à mesure que la communication omnicanal qui s'étend à travers e-mail, voix, SMS et applications de messagerie tierces devient la norme, les entreprises qui offrent des expériences transparentes et contextuelles se démarqueront des autres. 

Aucune équipe ne comprend mieux l'importance d'une expérience client positive que le Support Client. Pour les équipes de support, le contexte signifie clarté, et la clarté signifie une résolution plus rapide des tickets—ce qui entraîne des scores NPS et CSAT plus élevés, et surtout des clients plus satisfaits. Mais le contexte est difficile à suivre si vous offrez des points d'engagement sur plusieurs canaux de communication—jusqu'à maintenant, c'est-à-dire. 

Bird Inbox centralise votre communication client sur chaque canal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram et plus encore—dans une interface simple et intelligente. Il permet une automatisation rapide sans code pour que vous puissiez détourner les tickets entrants et résoudre automatiquement les problèmes fréquents des clients, libérant ainsi du temps pour que vos agents traitent des demandes plus complexes. Inbox combine les interactions clients sur chaque canal en un fil de conversation unifié, afin que vos agents disposent de toutes les informations nécessaires sur un seul écran pour offrir un support qui fait que les clients se sentent entendus et compris. Et pendant que votre équipe de support récolte les avantages de l'automatisation et des informations client centralisées, Inbox intègre l'IA dans le balisage des tickets, la reconnaissance et la traduction des langues, les réponses suggérées, et bien plus pour moderniser vos processus de support client. 

Plus besoin de passer du chat en direct au navigateur à l'interface de l'outil de support pour recueillir toutes les informations nécessaires pour résoudre un ticket. Plus besoin de payer pour des niveaux de prix excessifs avec des fonctionnalités dont votre entreprise n'aura pas besoin pour accéder à tous les canaux de communication que vos clients souhaitent utiliser. Plus de processus de support obsolètes. Plus de messages manqués. 

Avec Inbox, vous pourrez personnaliser l'ensemble de votre pile de communication avec une solution prête à l'emploi que vous pouvez mettre en place et faire fonctionner en 60 secondes, gratuitement. Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez l'efficacité de vos agents, automatisez les tâches manuelles fastidieuses, et ne mettez plus jamais vos clients en attente. 

Nous avons hâte de voir les expériences client que vous créez avec Bird Inbox. Êtes-vous prêt à commencer?