Un ancien enregistrement de compte ou un lien d'intégration peut encore afficher Business Chat. Mettre à jour ce libellé ne complète pas la configuration du compte. Cela n'établit pas non plus si un flux de conversation existant respecte les exigences d'Apple.
Comment appeler le canal ?
Utilisez Apple Messages for Business dans les communications destinées aux clients et les réponses du support.
La page du canal d'Apple utilise ce nom pour les conversations professionnelles dans l'application Messages. Gardez-le cohérent sur votre site web, vos boutons de point d'entrée et vos modèles de réponse des agents.
Apple inclut les noms de produit incorrects parmi les problèmes relevés lors de l'Experience Review. Une intégration fonctionnelle peut donc nécessiter des modifications de contenu avant l'approbation.
Quand Apple a-t-il renommé Business Chat ?
Apple enregistre le changement de marque le 20 septembre 2021 dans son historique des révisions de la documentation.
Cette entrée date la modification de la documentation. Elle n'établit pas que chaque entreprise a mis à jour son propre site web, ses enregistrements de compte ou ses instructions internes ce jour-là.
Un document utilisant l'ancien nom peut conserver des détails d'intégration utiles. Sa terminologie seule ne prouve pas si une étape de configuration particulière s'applique encore.
Puis-je encore utiliser des liens qui mentionnent Business Chat ?
Oui. Les liens existants qui mentionnent Business Chat peuvent encore fonctionner lorsqu'ils redirigent vers la destination Apple Messages for Business. Utilisez cette destination lorsque vous ajoutez un nouveau lien.
L'ancienne adresse developer.apple.com/business-chat/ d'Apple redirige via Apple Business Register vers register.apple.com/messages. L'ancien libellé dans une URL ne signifie donc pas nécessairement que la destination décrit un produit différent.
Vérifiez la destination finale avant de remplacer une référence d'intégration. Mettez à jour le texte visible du lien lorsque les clients verraient sinon l'ancien nom de produit.
Pour la configuration du compte, utilisez le flux d'inscription d'Apple. Une page produit redirigée n'établit pas qu'une ancienne procédure de configuration reste correcte.
Les exigences de messagerie ont-elles disparu avec l'ancien nom ?
Non. Votre entreprise a toujours besoin d'un fournisseur approuvé et d'un accès à des agents humains pendant ses heures d'ouverture.
Les règles de messagerie d'Apple interdisent les messages non sollicités. Elles fixent également des conditions pour les notifications de compte et le marketing.
N'en déduisez pas qu'une entreprise ne peut jamais initier une conversation à partir de l'ancien nom du canal. Apple prend en charge les messages d'invitation destinés aux clients ayant donné leur consentement via leur numéro de mobile.
Mettez en place la gestion du consentement requise pour le message que vous souhaitez envoyer. Ajoutez des points d'entrée client pour les personnes qui veulent démarrer la conversation elles-mêmes.
Comment mettre cela en pratique avec Bird ?
Pour un nouveau projet Apple Messages, préparez l'identité de l'entreprise et l’inscription auprès du fournisseur. Pour une intégration plus ancienne, confirmez la connexion existante avec le fournisseur avant de la modifier.
Que faut-il mettre à jour avant de lancer ou de modifier un service ?
- Remplacez Business Chat dans les communications destinées aux clients par Apple Messages for Business.
- Vérifiez les étapes d'inscription par rapport aux exigences de configuration de compte d'Apple.
- Passez en revue la couverture des agents humains et la gestion du consentement pour le flux de conversation prévu.
- Incluez le nom du produit dans la vérification du contenu pour l'Experience Review.
En bref
Utilisez Apple Messages for Business.
C'est le nom à utiliser dans les communications destinées aux clients, les réponses du support et la configuration du canal.
Apple enregistre le changement de nom en septembre 2021.
L'historique des révisions de sa documentation date l'entrée de changement de marque au 20 septembre 2021.
Un ancien nom n'établit pas quelles règles s'appliquent.
Utilisez les exigences d'inscription et de messagerie publiées par Apple lorsque vous implémentez ou modifiez un service.
Vérifiez le nom avant la révision.
Apple signale les noms de produit incorrects lors de l'Experience Review : incluez les boutons et les réponses des agents dans la vérification du contenu.