L'inscription connecte le compte. Les clients ont aussi besoin d'une expérience d'assistance fonctionnelle. Préparez les personnes, le routage et les flux de conversation en même temps que le profil commercial afin que l'examen porte sur un service complet.
De quoi ai-je besoin avant l'inscription ?
Choisissez un fournisseur agréé par Apple. Préparez un compte Apple professionnel avec votre adresse e-mail d'entreprise.
Le fournisseur connecte Apple Messages à votre logiciel d'agent et vous aide à implémenter le canal. Sélectionnez votre fournisseur avant la configuration du compte, comme l'exige le guide d'inscription d'Apple.
Préparez vos coordonnées techniques et les comptes Apple que vos testeurs utilisent sur leurs appareils. Vous avez aussi besoin d'un accès administrateur à Apple Business Register pour gérer le compte.
Convenez des cas d'usage d'assistance avec votre fournisseur. Ce choix détermine les flux de conversation que votre équipe doit créer et tester.
Comment connecter le compte de test ?
Connectez votre fournisseur à un compte de test interne dans Apple Business Register.
- Créez le profil de l'organisation et sélectionnez Internal test account comme type de compte.
- Sélectionnez le fournisseur sous Apple Authorized Commercial Messaging Platform.
- Utilisez Advanced uniquement si votre fournisseur fournit une configuration personnalisée.
- Ajoutez les comptes Apple des testeurs et soumettez le formulaire pour qu'Apple les enregistre.
- Ouvrez Test your Messaging Service Provider connection et terminez le processus de liaison avec le fournisseur.
Retournez dans Apple Business Register après confirmation de la connexion par votre fournisseur. Envoyez des conversations de test depuis les comptes testeurs approuvés avant de soumettre l'expérience pour examen.
Quels éléments de marque dois-je préparer ?
Préparez le nom commercial visible par les clients, les logos, les horaires de réponse et le type de compte.
Utilisez le nom de marque que les clients reconnaissent. Apple exclut les noms de lieu et les mentions légales de ce nom. Les franchisés doivent passer par le propriétaire de la marque.
Le logo carré doit mesurer au moins 1024 × 1024 pixels au format PNG ou JPEG. Maintenez le fichier en dessous de 2 Mo. Ces dimensions, formats et cette limite de taille respectent les exigences de téléversement du logo carré d'Apple.
Fournissez un logo large pour les contextes d'affichage qui l'exigent. Utilisez un PNG transparent d'au moins 256 pixels de haut et d'au plus 1706 pixels de large, conformément aux exigences relatives aux éléments visuels d'Apple.
Consultez les exigences relatives aux éléments visuels avant d'exporter les fichiers, y compris les marges, l'espace colorimétrique et les contextes de logo pris en charge.
Indiquez vos horaires d'assistance avec personnel et le délai de réponse estimé. Les clients ont besoin de cette information pour savoir quand s'attendre à une réponse humaine.
Qu'examine Apple avant le lancement ?
Apple examine d'abord l'expérience client. Elle examine ensuite les éléments du compte commercial. Le dernier examen porte sur la demande de mise en ligne.
Pour l'examen d'expérience, terminez les flux. Testez-les sur un vrai appareil Apple. Votre fournisseur soumet un enregistrement d'écran iPhone couvrant l'expérience.
Apple s'attend à ce que la plupart des comptes nécessitent un à trois cycles d'examen. Prévoyez du temps pour les retours et les corrections avant de vous engager sur une date de lancement.
Une fois cet examen réussi, Apple convertit le compte de test en compte commercial. Complétez les détails commerciaux. Soumettez-les pour approbation.
Apple indique que l'examen de la soumission commerciale prend généralement un à trois jours ouvrables. Cette estimation n'inclut pas la création de l'expérience ni la réalisation de l'examen précédent.
Comment mettre cela en pratique avec Bird ?
Créez votre fiche d’entreprise dans Bird après avoir confirmé l’accès et la connexion au fournisseur. Définissez display_name avec le nom de marque affiché dans Bird, en utilisant de 1 à 100 caractères.
Renseignez la valeur non vide de apple_business_id attribuée par Apple lorsque vous l’avez. Ce champ crée la fiche Bird avec le statut submitted. Omettez-le pour créer un draft. Ajoutez l’ID tant que la fiche conserve ce statut. L’ajout de l’ID fait passer la fiche à submitted. Apple examine et approuve le compte séparément.
Préparez une conversation client complète. Vérifiez la réponse du client et le transfert à une personne avant de soumettre l’expérience à l’examen.
Quand dois-je cliquer sur Go Online ?
Cliquez sur Go Online une fois que le compte est prêt et que l'équipe d’agents humains est en place pour recevoir les messages.
Les instructions de mise en ligne d'Apple précisent que le bouton soumet le compte pour un examen final. Coordonnez la date de lancement avec votre fournisseur plutôt que de considérer le clic comme une activation instantanée.
Testez les points d'entrée, le routage et les réponses hors horaires avant d'activer le trafic client. Votre entreprise doit fournir un accès à un agent humain pendant les heures ouvrables ; l'automatisation seule ne suffit pas à assurer le service du canal.
En bref
Sélectionnez le fournisseur avant l'inscription.
Votre fournisseur connecte le canal et vous aide à soumettre l'expérience pour examen par Apple.
Créez et testez sur un compte interne.
Ajoutez des comptes Apple de test et vérifiez la connexion au fournisseur avant de préparer l'expérience client.
Préparez les éléments avant la mise en service commerciale.
Apple demande les logos de marque, le nom commercial et les horaires d'assistance après la réussite de l'examen d'expérience.
Dotez le canal en personnel avant la mise en ligne.
Go Online soumet le compte pour un examen final. Préparez l'équipe d’agents humains avant d'activer le trafic client.