Apple peut refuser une entreprise même lorsqu'un fournisseur propose de la connecter. Vérifiez le cas d'usage envisagé par rapport aux politiques d'Apple avant de payer des travaux d'intégration.
Que facture Apple ?
Apple fournit Apple Messages for Business gratuitement. Sa FAQ indique qu'un fournisseur peut facturer ses services.
Il n'y a aucun frais de canal Apple à ajouter au devis d'un fournisseur. Demandez à chaque fournisseur d'identifier ses unités de facturation et les services inclus. Un devis basé sur l'utilisation nécessite des prévisions différentes de celles d'un devis basé sur des postes d'agent.
Comparez les propositions des fournisseurs sur la base du même volume de conversations attendu et du même plan de personnel. Incluez les coûts de mise en place dans cette comparaison, afin qu'un faible abonnement récurrent ne masque pas le travail de lancement.
Quels autres coûts prévoir ?
Prévoyez un budget pour votre fournisseur, le support humain et le travail nécessaire au lancement.
| Coût | Ce qu'il faut établir avant de signer |
|---|---|
| Service fournisseur | Quels coûts d'utilisation, de boîte de réception et d'intégration le contrat inclut |
| Agents humains | Qui couvre vos heures d'ouverture publiées |
| Travail de lancement | Qui prépare les ressources, conçoit les conversations et gère les modifications de la validation |
| Fonctionnalités optionnelles | Quelles intégrations de paiement ou de back-end nécessitent un travail séparé |
Votre entreprise doit fournir un accès à des agents humains pendant les heures d'ouverture. Un service uniquement automatisé ne remplit pas les conditions, donc l'automatisation ne peut pas supprimer l'exigence de personnel.
L'Experience Review d'Apple prend généralement un à trois cycles. Convenez de qui paie les révisions avant de soumettre l'expérience. Si vous ajoutez des paiements, incluez la configuration Apple Pay dans le périmètre d'intégration.
Quelles entreprises et quels usages sont éligibles ?
Votre entreprise a besoin d'un fournisseur agréé, d'un support humain et d'un cas d'usage autorisé par les politiques d'Apple.
Apple interdit certaines transactions et activités commerciales. Ces exemples déterminent si un projet peut avancer. Apple publie la liste complète des règles d'éligibilité.
| Entreprise ou usage proposé | Effet sur le projet |
|---|---|
| Transactions liées au tabac, au vapotage, aux armes ou aux jeux d'argent | Apple interdit ces transactions |
| Achats de biens numériques dans les jeux vidéo | Les achats sont interdits ; le service client est autorisé |
| Organisations politiques | Interdites, avec une exception pour les institutions gouvernementales |
| Collectes de fonds personnelles ou associatives | Nécessite l'approbation d'Apple |
| Services ou produits principalement médicaux ou liés à la santé | Apple exclut ces entreprises de l'intégration |
Apple interdit également les activités illégales, la fraude et d'autres usages listés. Faites confirmer l'éligibilité par votre fournisseur pour le service que vous proposerez réellement avant de commencer l'inscription.
Quels clients peuvent utiliser le canal ?
Les clients ont besoin d'un appareil Apple compatible. Le guide utilisateur d'Apple décrit comment démarrer une conversation sur iPhone ou iPad.
Les clients peuvent également répondre depuis un Mac ou une Apple Watch. Ils utilisent l'application Messages intégrée, donc le parcours ne nécessite pas l'installation d'une application de messagerie professionnelle séparée.
Estimez quelle part de votre audience de support peut utiliser ces appareils. Les clients en dehors de cette audience ont toujours besoin d'un autre moyen de vous contacter.
Comment mettre cela en pratique avec Bird ?
Vous définissez le périmètre commercial, d'intégration et de service pour votre devis. Établissez le travail d'inscription et d'approbation avant de vous engager sur le lancement.
Comment évaluer le business case ?
- Confirmez qu'Apple autorise votre entreprise et le cas d'usage prévu avant de vous engager sur les coûts d'intégration.
- Comparez les devis des fournisseurs en utilisant le même volume de conversations, le même personnel et les mêmes exigences de lancement.
- Incluez la couverture par des agents humains même lorsqu'un bot gère la première réponse.
- Comparez le coût total par cas résolu avec les canaux existants pour les clients que vous pouvez atteindre.
En bref
Apple fournit le canal gratuitement.
Votre fournisseur peut facturer ses services. Comparez le périmètre et les unités de facturation de chaque devis.
Incluez le personnel et le travail de lancement.
Prévoyez un budget pour les agents humains pendant les heures d'ouverture, la conception des conversations et le processus de validation d'Apple.
Vérifiez l'éligibilité avant d'acheter.
Apple exclut certaines catégories et activités commerciales. Ses politiques interdisent également l'intégration d'entreprises proposant principalement des services ou produits médicaux ou liés à la santé.
Mesurez l'audience que vous pouvez servir.
Les clients utilisent des appareils Apple compatibles. Intégrez cette portée lorsque vous comparez le coût par cas résolu avec d'autres canaux.