Correo electrónico y WhatsApp: Una guía para aspirantes a comercializadores multicanal

Marketing

·

12 de nov, 2025

4 mar 2024

Guía Takeaways

    • Email y WhatsApp son dos de los canales de mayor valor para llegar directamente a los consumidores en sus bandejas de entrada y hilos de mensajes.

    • Email sigue siendo dominante con miles de millones de usuarios diarios, un alto retorno de inversión y una versatilidad inigualable para la comunicación estructurada y de formato largo.

    • WhatsApp ofrece tasas de apertura extremadamente altas, conversaciones en tiempo real y una experiencia más personal y conversacional.

    • Confiar en un solo canal limita el alcance y crea una experiencia de comunicación unidireccional; el multi-canal es ahora un estándar fundamental.

    • Integrar ambos canales ofrece a los vendedores una comprensión más profunda del cliente, un compromiso más fuerte y mayores oportunidades de conversión.

    • Una plataforma omni-canal como Bird centraliza datos, plantillas, automatización y análisis a través tanto de email como de WhatsApp.

    • La personalización, segmentación precisa y variedad de contenido (medios enriquecidos, ofertas personalizadas) son esenciales para el éxito multi-canal.

    • El momento importa: el email maneja la comunicación amplia, mientras que WhatsApp ofrece seguimientos inmediatos e impulsos de alta intención.

    • La consistencia en la voz de la marca, los recursos y los mensajes es crítica para mejorar la confianza y las conversiones.

    • Medir ambos canales juntos a través de análisis unificados revela tendencias cruzadas entre canales y respalda una optimización más inteligente.

Destacados de Q&A

  • ¿Por qué deberían los marketers combinar email y WhatsApp en lugar de usar solo uno?

    Porque los clientes se mueven a través de los canales. Combinar ambos aumenta el alcance, potencia el compromiso y fortalece todo el embudo.

  • ¿Qué papel juega el email en una estrategia multicanal?

    El correo electrónico maneja mensajería detallada, contenido de formato largo, promociones y comunicación amplia con grandes segmentos.

  • ¿Qué papel desempeña WhatsApp?

    WhatsApp ofrece interacciones conversacionales, inmediatas y de alto compromiso con tasas de apertura extremadamente altas.

  • ¿Cómo ayuda una plataforma omnicanal como Bird?

    Unifica plantillas, automatizaciones, segmentación, informes y datos de clientes para que ambos canales trabajen juntos sin problemas.

  • ¿Cuáles son las tácticas de personalización más importantes?

    Segmentación precisa, contenido dinámico, medios enriquecidos para WhatsApp, ofertas personalizadas y automatización basada en el comportamiento.

  • ¿Cómo se debe manejar el tiempo entre el correo electrónico y WhatsApp?

    Envía primero el correo electrónico, luego usa WhatsApp como seguimiento para aumentar la urgencia o incitar a la acción (por ejemplo, artículos en el carrito, recordatorios de venta).

  • ¿Qué KPIs deberían seguir los marketers para el correo electrónico?

    Tasas de apertura, tasas de clics y conversiones vinculadas a segmentos de listas y objetivos de embudo.

  • ¿Qué KPIs importan más para WhatsApp?

    Mensajes entregados, mensajes recibidos y ventanas de conversación, además de resultados entre canales cuando se combinan con email.

Esta guía profundiza en cómo los mejores especialistas en marketing integran WhatsApp con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para potenciar sus embudos y elevar el compromiso del cliente.

Profesionales del marketing: si desean deleitar y hacer crecer su audiencia, es hora de alinear sus esfuerzos de email y WhatsApp.

Las estrategias de marketing de un solo canal están severamente limitadas. A menudo toman la forma de una conversación unidireccional entre una marca y sus prospectos. Pero los consumidores de hoy buscan canales de comunicación personales y conversacionales que no se sientan como marketing.

La tecnología moderna ha causado que las líneas se difuminen entre nuestras vidas personales y profesionales. El recorrido del cliente ya no es lineal ni 100% predecible. Numerosas plataformas sociales y experiencias digitales han creado una red de puntos de contacto con el consumidor que están obligando a las marcas a adaptarse o fracasar.

Un enfoque multicanal para generar conciencia y conversión consistentes es ahora una iniciativa esencial. Y aunque los mercadólogos tienen muchas herramientas diferentes a su disposición, esta guía se trata de dos opciones comprobadas que pueden dar resultados fructíferos.   

La integración de email y WhatsApp no solo lo ayudará a elevar el interés del consumidor, sino que generará más confianza, conciencia, engagement y, lo mejor de todo, ROI. 

El estado del marketing por correo electrónico y WhatsApp

El estado del marketing por correo electrónico y WhatsApp

Si el marketing efectivo se trata de alcanzar a tus clientes donde están, entonces no hay un espacio digital más valioso que las bandejas de entrada y los hilos de mensajes de texto del consumidor. 

Miles de millones de personas siguen enviando correos electrónicos

Cada año, varios líderes de opinión y publicaciones declaran que el marketing por correo electrónico está muerto. Pero según los datos, nada podría estar más lejos de la realidad.

4.25 mil millones de personas, más de la mitad de la población del planeta, usaron correo electrónico diariamente en 2022. Se espera que esa cifra supere los 4.7 mil millones de usuarios activos diarios para 2026, lo que se traduce en más de 392 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente. El correo electrónico está lejos de estar muerto.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


No se trata solo de volumen. El ROI del marketing por correo electrónico también se predice que aumentará constantemente en el futuro previsible. En 2020, los esfuerzos globales de marketing por correo electrónico valían colectivamente $7.5 mil millones. En 2027, debido a un esperado crecimiento anual compuesto del 13.3%, se estima que su valoración llegue a casi $18 mil millones.

WhatsApp se ha convertido en un fenómeno de comunicación global

Después de cruzar la marca de 2 mil millones de usuarios globales en 2020, WhatsApp ha continuado sosteniendo una inesperada explosión de crecimiento. Su empresa matriz, Meta, lo ha convertido rápidamente en un canal de marketing de primer nivel con WhatsApp Business. La aplicación ha pasado rápidamente de ser una plataforma puramente conversacional a un canal de crecimiento a nivel empresarial, y los consumidores la están adoptando con los brazos abiertos.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Tan impresionante como ha sido el crecimiento tanto del correo electrónico como de WhatsApp, las posibilidades de compromiso con el cliente que se desbloquean al integrar ambos en tu estrategia de marketing son aún más impresionantes. Antes de poder iniciar ese proceso, necesitas comprender las fortalezas y limitaciones únicas que cada uno aporta a la mesa.


Canal

Fortalezas

Limitaciones

Email

Formato altamente versátil; admite imágenes, enlaces y contenido de formato largo; fuerte ROI de adquisición

Pueden llegar a spam; la competencia en la bandeja de entrada reduce la visibilidad; requiere una fuerte personalización

WhatsApp

En tiempo real, conversacional, altamente personal; 98% de tasas de apertura; fuerte para interacciones rápidas

Reglas estrictas de la plataforma; puede ser difícil escalar; las empresas deben mantener alta calidad en los mensajes

Fortalezas y limitaciones de un solo canal

Email

El correo electrónico ha permanecido como un canal constante en el mundo empresarial durante la mayor parte de tres décadas. Una de las principales razones es su versatilidad. Los especialistas en marketing tienen la libertad de crear mensajes detallados, incluyendo imágenes, enlaces y archivos adjuntos, utilizando una estructura fácilmente adaptable.

Otros equipos de Go-to-Market, como marketing de productos, éxito del cliente y ventas, aprovechan al máximo el alcance y la familiaridad del correo electrónico. Boletines informativos, promociones, descuentos y actualizaciones de productos son piezas comunes de contenido.

Incluso en medio de tendencias más nuevas como ChatGPT y TikTok, el correo electrónico sigue estando arraigado en nuestras vidas diarias. A medida que las cookies de terceros desaparecen, el correo electrónico sigue siendo una de las mejores maneras para que las empresas conviertan y retengan, y las listas de correos electrónicos curadas todavía representan un tesoro inestimable de datos. 

  • Una encuesta de 2022 de 254 minoristas arroja algo de luz. 51% de los encuestados dijo que las redes sociales impulsan la adquisición de clientes, pero el 81% dice que el marketing por correo electrónico impulsa la adquisición. 

Sin embargo, los correos electrónicos pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas o ser marcados como spam, reduciendo su efectividad. El correo electrónico se inclina más hacia lo profesional que lo personal, pero las personas aún demandan líneas de asunto, imágenes y mensajes personalizados. Si uno de estos elementos se siente demasiado genérico o fuera de lugar, es probable que tu correo electrónico permanezca sin abrir. 

WhatsApp

WhatsApp ofrece un enfoque directo y más conversacional para la comunicación con el cliente. Se centra en interacciones en tiempo real y fomenta una sensación de conexión personal con los consumidores individuales. Los mensajes de WhatsApp ostentan una asombrosa tasa de apertura del 98%, un referente que lo coloca en una liga propia en comparación con otros canales de comunicación.


"98% global open rate with WhatsApp".


Estas conversaciones uno-a-uno a menudo conducen a una mejor asistencia al cliente y a respuestas más rápidas a preguntas, lo cual es crítico. El 77% de los consumidores espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.

WhatsApp también ofrece mejores capacidades de compartir multimedia que el correo electrónico para formatos como GIFs, videos, y mensajes de voz. Como resultado, los marketers pueden adoptar un estilo de comunicación más creativo y auténtico, lo que mejora la experiencia general del cliente (CX). 

A pesar de su abrumadora popularidad, WhatsApp mantiene un estándar muy alto sobre las cabezas de las cuentas empresariales. Los administradores de la plataforma hacen grandes esfuerzos para mantener las conversaciones dentro de la plataforma personales y de alta calidad. Como resultado, las empresas que dependen únicamente de WhatsApp pueden enfrentar desafíos para llegar a su audiencia, especialmente mientras aprenden los requisitos de la plataforma. 

Si el marketing efectivo se trata de alcanzar a tus clientes donde están, entonces no hay un espacio digital más valioso que las bandejas de entrada y los hilos de mensajes de texto del consumidor. 

Miles de millones de personas siguen enviando correos electrónicos

Cada año, varios líderes de opinión y publicaciones declaran que el marketing por correo electrónico está muerto. Pero según los datos, nada podría estar más lejos de la realidad.

4.25 mil millones de personas, más de la mitad de la población del planeta, usaron correo electrónico diariamente en 2022. Se espera que esa cifra supere los 4.7 mil millones de usuarios activos diarios para 2026, lo que se traduce en más de 392 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente. El correo electrónico está lejos de estar muerto.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


No se trata solo de volumen. El ROI del marketing por correo electrónico también se predice que aumentará constantemente en el futuro previsible. En 2020, los esfuerzos globales de marketing por correo electrónico valían colectivamente $7.5 mil millones. En 2027, debido a un esperado crecimiento anual compuesto del 13.3%, se estima que su valoración llegue a casi $18 mil millones.

WhatsApp se ha convertido en un fenómeno de comunicación global

Después de cruzar la marca de 2 mil millones de usuarios globales en 2020, WhatsApp ha continuado sosteniendo una inesperada explosión de crecimiento. Su empresa matriz, Meta, lo ha convertido rápidamente en un canal de marketing de primer nivel con WhatsApp Business. La aplicación ha pasado rápidamente de ser una plataforma puramente conversacional a un canal de crecimiento a nivel empresarial, y los consumidores la están adoptando con los brazos abiertos.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Tan impresionante como ha sido el crecimiento tanto del correo electrónico como de WhatsApp, las posibilidades de compromiso con el cliente que se desbloquean al integrar ambos en tu estrategia de marketing son aún más impresionantes. Antes de poder iniciar ese proceso, necesitas comprender las fortalezas y limitaciones únicas que cada uno aporta a la mesa.


Canal

Fortalezas

Limitaciones

Email

Formato altamente versátil; admite imágenes, enlaces y contenido de formato largo; fuerte ROI de adquisición

Pueden llegar a spam; la competencia en la bandeja de entrada reduce la visibilidad; requiere una fuerte personalización

WhatsApp

En tiempo real, conversacional, altamente personal; 98% de tasas de apertura; fuerte para interacciones rápidas

Reglas estrictas de la plataforma; puede ser difícil escalar; las empresas deben mantener alta calidad en los mensajes

Fortalezas y limitaciones de un solo canal

Email

El correo electrónico ha permanecido como un canal constante en el mundo empresarial durante la mayor parte de tres décadas. Una de las principales razones es su versatilidad. Los especialistas en marketing tienen la libertad de crear mensajes detallados, incluyendo imágenes, enlaces y archivos adjuntos, utilizando una estructura fácilmente adaptable.

Otros equipos de Go-to-Market, como marketing de productos, éxito del cliente y ventas, aprovechan al máximo el alcance y la familiaridad del correo electrónico. Boletines informativos, promociones, descuentos y actualizaciones de productos son piezas comunes de contenido.

Incluso en medio de tendencias más nuevas como ChatGPT y TikTok, el correo electrónico sigue estando arraigado en nuestras vidas diarias. A medida que las cookies de terceros desaparecen, el correo electrónico sigue siendo una de las mejores maneras para que las empresas conviertan y retengan, y las listas de correos electrónicos curadas todavía representan un tesoro inestimable de datos. 

  • Una encuesta de 2022 de 254 minoristas arroja algo de luz. 51% de los encuestados dijo que las redes sociales impulsan la adquisición de clientes, pero el 81% dice que el marketing por correo electrónico impulsa la adquisición. 

Sin embargo, los correos electrónicos pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas o ser marcados como spam, reduciendo su efectividad. El correo electrónico se inclina más hacia lo profesional que lo personal, pero las personas aún demandan líneas de asunto, imágenes y mensajes personalizados. Si uno de estos elementos se siente demasiado genérico o fuera de lugar, es probable que tu correo electrónico permanezca sin abrir. 

WhatsApp

WhatsApp ofrece un enfoque directo y más conversacional para la comunicación con el cliente. Se centra en interacciones en tiempo real y fomenta una sensación de conexión personal con los consumidores individuales. Los mensajes de WhatsApp ostentan una asombrosa tasa de apertura del 98%, un referente que lo coloca en una liga propia en comparación con otros canales de comunicación.


"98% global open rate with WhatsApp".


Estas conversaciones uno-a-uno a menudo conducen a una mejor asistencia al cliente y a respuestas más rápidas a preguntas, lo cual es crítico. El 77% de los consumidores espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.

WhatsApp también ofrece mejores capacidades de compartir multimedia que el correo electrónico para formatos como GIFs, videos, y mensajes de voz. Como resultado, los marketers pueden adoptar un estilo de comunicación más creativo y auténtico, lo que mejora la experiencia general del cliente (CX). 

A pesar de su abrumadora popularidad, WhatsApp mantiene un estándar muy alto sobre las cabezas de las cuentas empresariales. Los administradores de la plataforma hacen grandes esfuerzos para mantener las conversaciones dentro de la plataforma personales y de alta calidad. Como resultado, las empresas que dependen únicamente de WhatsApp pueden enfrentar desafíos para llegar a su audiencia, especialmente mientras aprenden los requisitos de la plataforma. 

Gestiona el correo electrónico y WhatsApp bajo un mismo techo

Gestiona el correo electrónico y WhatsApp bajo un mismo techo

Para extraer el mayor valor de cada canal, necesitarás crear un ecosistema integrado que unifique todas tus tareas, datos y automatizaciones en un solo lugar. Cada canal de marketing ofrece a tu equipo la oportunidad de recopilar datos valiosos sobre tus prospectos y clientes. Sus preferencias, comportamientos y decisiones sirven como indicadores que te ayudan a diseñar experiencias personalizadas.

Cuando los datos de cada uno de estos canales se gestionan por separado, se vuelve difícil obtener una imagen clara de qué está funcionando y qué no.

Una plataforma de marketing omni-canal como Bird te ofrece una integración perfecta con todos tus almacenes de datos más importantes, como tu CRM, plataforma de comercio electrónico y herramientas de servicio al cliente existentes. No hay necesidad de experiencia técnica o codificación manual. En su lugar, todo sucede de manera fluida en una única interfaz. De esta manera, pasas menos tiempo solucionando problemas y más tiempo generando contenido de alto impacto.

Bird ofrece funciones robustas para el marketing por correo electrónico: 

  • Formularios de registro para capturar suscripciones y hacer crecer  tu lista

  • Crear plantillas de correo electrónico personalizadas

  • Configurar viajes automatizados para tus suscriptores

  • Enviar correos electrónicos hipersegmentados a listas basadas en comportamientos pasados

  • Desarrollar campañas de varios pasos diseñadas para mover a los compradores a través del embudo


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


Con nuestra integración de WhatsApp puedes: 

  • Todo lo anterior pero también en WhatsApp

  • Combinar WhatsApp y Email en una campaña

  • Participar en interacciones en tiempo real con los clientes

  • Crear respuestas automáticas basadas en la actividad del comprador

  • Usar chatbots para proporcionar asistencia y soporte personalizado


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

Estrategias de contenido para marketing integrado por correo electrónico y WhatsApp

Estrategias de contenido para marketing integrado por correo electrónico y WhatsApp

Al llegar a los consumidores donde están, a través de diferentes dispositivos, los gerentes de marketing y estrategas pueden expandir su alcance y diversificar su contenido. Cubramos algunos aspectos esenciales que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia de marketing que aproveche al máximo tanto el email como WhatsApp.

1. Ofrecer personalización de primer nivel en cada canal

El marketing conversacional significa crear un compromiso 1:1 con cada cliente. El desafío es enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. Con una plataforma de marketing multicanal, tienes más tácticas a tu disposición para crear contenido significativo a lo largo de todo el recorrido del cliente.  

  • Segmentación de audiencia: Puedes aumentar la personalización al dirigirte a un grupo específico de clientes según sus preferencias, comportamientos e historial de compras. Estos datos te ayudan a diseñar contenido con precisión. Por ejemplo, puedes crear una campaña de correo electrónico que involucre solo a compradores por primera vez, clientes con carritos llenos o finalizaciones de compra con un valor de +X% superior al valor promedio de finalizaciones de compra. 

  • Variaciones de contenido ricas y variadas: Los clientes esperan más que simples anuncios de texto y correos electrónicos. Los usuarios habituales de WhatsApp buscan particularmente experiencias de contenido interactivo llenas de videos, imágenes, botones y audio. Los emails aburridos y poco inspirados tampoco serán leídos. Los correos electrónicos de alto rendimiento tienen diseños atractivos, saludos personalizados y compatibilidad móvil.

  • Ofertas únicas: Incluso si tu contenido tiene el mensaje correcto, aún necesita una oferta personalizada para mantener la conversación viva. Dependiendo de las preferencias de tu audiencia, puedes enviar ofertas por lote, descuentos únicos o recomendaciones de productos basadas en compras anteriores. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Enviar mensajes en el momento perfecto

A menudo, cuando entregas mensajes a tus clientes o prospectos, el momento es tan importante (si no más) que el contenido que estás transmitiendo. 

El tiempo desempeña un papel crucial en las estrategias de marketing integradas que aprovechan múltiples canales como el email y WhatsApp. Ten en cuenta la hora del día, los días de la semana y los días festivos para optimizar el rendimiento. Por ejemplo, los emails enviados entre las 9 a.m. y las 3 p.m. tienden a recibir el mayor compromiso por parte de los destinatarios.

Usar email y WhatsApp juntos presenta una variedad de opciones de tiempo, especialmente para campañas integradas. Después de enviar una ráfaga de correos electrónicos sobre una venta con descuento, puedes incluir una notificación dirigida de WhatsApp enfocada en usuarios con artículos actualmente en su carrito. 

Las investigaciones sugieren que los consumidores típicamente responden a los mensajes de WhatsApp en menos de un minuto, mucho más rápido que el tiempo típico de compromiso con emails. Como resultado, enviar notificaciones de WhatsApp unas horas después de un correo electrónico de campaña es altamente efectivo.

Con el tiempo, puedes comenzar a desarrollar ideas con los datos de usuario obtenidos de email y WhatsApp. Escucha a tu audiencia objetivo y sus preferencias de comunicación, realiza pruebas A/B y no tengas miedo de usar el amigo más antiguo del marketing, la prueba y el error. 

3. Mantén tu contenido y mensajes consistentes

La consistencia de marca es un sello distintivo de las campañas de marketing integradas de alto rendimiento. Las marcas más reconocidas del mundo, desde Apple hasta Nike y Amazon, son maestras en aparecer en todos los canales de una manera innegablemente acorde con su marca. Con una mejor consistencia viene una mayor confianza y familiaridad del consumidor, lo que mejora tus posibilidades de captar más compromiso y conversiones de la audiencia.

  • Mantén pautas de marca consistentes: Los logotipos, las imágenes, los colores y los mensajes constituyen el núcleo de tu marca. Cuando varios equipos empiezan a crear contenido a través de varios canales, las cosas pueden salirse de control. En lugar de redactar una lista de pautas para los creadores, utiliza una plataforma como MessageBird para incorporar las pautas directamente en el proceso. Nuestras plantillas de email y WhatsApp ofrecen hermosos parámetros de personalización que mantienen a todos tus equipos consistentes.

  • Centraliza elementos de marketing: Sin un hogar designado para los activos de marketing de tu equipo, es difícil mantener la consistencia. Las versiones desactualizadas de logotipos, paletas de colores y fuentes pueden filtrarse fácilmente en tu contenido y confundir a tus clientes. MessageBird proporciona gestión de activos fácil de usar en todos tus canales. Eso significa mejor eficiencia, colaboración y calidad de contenido.

  • Reutiliza el contenido: Una vez que encuentres un tema o conversación que tu audiencia ame, puedes duplicar al reutilizar formatos y variaciones de contenido específicos. Divide seminarios web en clips pequeños y distribúyelos a través de WhatsApp o convierte eBooks populares en una campaña de email semanal. Con una plataforma multicanal como MessageBird, puedes crear, distribuir y reutilizar contenido a través de los canales todos en un solo lugar.        

Al llegar a los consumidores donde están, a través de diferentes dispositivos, los gerentes de marketing y estrategas pueden expandir su alcance y diversificar su contenido. Cubramos algunos aspectos esenciales que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia de marketing que aproveche al máximo tanto el email como WhatsApp.

1. Ofrecer personalización de primer nivel en cada canal

El marketing conversacional significa crear un compromiso 1:1 con cada cliente. El desafío es enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. Con una plataforma de marketing multicanal, tienes más tácticas a tu disposición para crear contenido significativo a lo largo de todo el recorrido del cliente.  

  • Segmentación de audiencia: Puedes aumentar la personalización al dirigirte a un grupo específico de clientes según sus preferencias, comportamientos e historial de compras. Estos datos te ayudan a diseñar contenido con precisión. Por ejemplo, puedes crear una campaña de correo electrónico que involucre solo a compradores por primera vez, clientes con carritos llenos o finalizaciones de compra con un valor de +X% superior al valor promedio de finalizaciones de compra. 

  • Variaciones de contenido ricas y variadas: Los clientes esperan más que simples anuncios de texto y correos electrónicos. Los usuarios habituales de WhatsApp buscan particularmente experiencias de contenido interactivo llenas de videos, imágenes, botones y audio. Los emails aburridos y poco inspirados tampoco serán leídos. Los correos electrónicos de alto rendimiento tienen diseños atractivos, saludos personalizados y compatibilidad móvil.

  • Ofertas únicas: Incluso si tu contenido tiene el mensaje correcto, aún necesita una oferta personalizada para mantener la conversación viva. Dependiendo de las preferencias de tu audiencia, puedes enviar ofertas por lote, descuentos únicos o recomendaciones de productos basadas en compras anteriores. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Enviar mensajes en el momento perfecto

A menudo, cuando entregas mensajes a tus clientes o prospectos, el momento es tan importante (si no más) que el contenido que estás transmitiendo. 

El tiempo desempeña un papel crucial en las estrategias de marketing integradas que aprovechan múltiples canales como el email y WhatsApp. Ten en cuenta la hora del día, los días de la semana y los días festivos para optimizar el rendimiento. Por ejemplo, los emails enviados entre las 9 a.m. y las 3 p.m. tienden a recibir el mayor compromiso por parte de los destinatarios.

Usar email y WhatsApp juntos presenta una variedad de opciones de tiempo, especialmente para campañas integradas. Después de enviar una ráfaga de correos electrónicos sobre una venta con descuento, puedes incluir una notificación dirigida de WhatsApp enfocada en usuarios con artículos actualmente en su carrito. 

Las investigaciones sugieren que los consumidores típicamente responden a los mensajes de WhatsApp en menos de un minuto, mucho más rápido que el tiempo típico de compromiso con emails. Como resultado, enviar notificaciones de WhatsApp unas horas después de un correo electrónico de campaña es altamente efectivo.

Con el tiempo, puedes comenzar a desarrollar ideas con los datos de usuario obtenidos de email y WhatsApp. Escucha a tu audiencia objetivo y sus preferencias de comunicación, realiza pruebas A/B y no tengas miedo de usar el amigo más antiguo del marketing, la prueba y el error. 

3. Mantén tu contenido y mensajes consistentes

La consistencia de marca es un sello distintivo de las campañas de marketing integradas de alto rendimiento. Las marcas más reconocidas del mundo, desde Apple hasta Nike y Amazon, son maestras en aparecer en todos los canales de una manera innegablemente acorde con su marca. Con una mejor consistencia viene una mayor confianza y familiaridad del consumidor, lo que mejora tus posibilidades de captar más compromiso y conversiones de la audiencia.

  • Mantén pautas de marca consistentes: Los logotipos, las imágenes, los colores y los mensajes constituyen el núcleo de tu marca. Cuando varios equipos empiezan a crear contenido a través de varios canales, las cosas pueden salirse de control. En lugar de redactar una lista de pautas para los creadores, utiliza una plataforma como MessageBird para incorporar las pautas directamente en el proceso. Nuestras plantillas de email y WhatsApp ofrecen hermosos parámetros de personalización que mantienen a todos tus equipos consistentes.

  • Centraliza elementos de marketing: Sin un hogar designado para los activos de marketing de tu equipo, es difícil mantener la consistencia. Las versiones desactualizadas de logotipos, paletas de colores y fuentes pueden filtrarse fácilmente en tu contenido y confundir a tus clientes. MessageBird proporciona gestión de activos fácil de usar en todos tus canales. Eso significa mejor eficiencia, colaboración y calidad de contenido.

  • Reutiliza el contenido: Una vez que encuentres un tema o conversación que tu audiencia ame, puedes duplicar al reutilizar formatos y variaciones de contenido específicos. Divide seminarios web en clips pequeños y distribúyelos a través de WhatsApp o convierte eBooks populares en una campaña de email semanal. Con una plataforma multicanal como MessageBird, puedes crear, distribuir y reutilizar contenido a través de los canales todos en un solo lugar.        

Los mejores KPIs para el seguimiento de campañas de correo electrónico y WhatsApp

Los mejores KPIs para el seguimiento de campañas de correo electrónico y WhatsApp

Con más canales de marketing viene una mayor cantidad de datos. Puede volverse desafiante entender qué KPIs medir, especialmente con un enfoque de canal combinado. Si eres nuevo en el marketing multicanal, comienza con estas métricas esenciales para cada canal.

Canal

Métricas Clave

Lo Que Revelan

Email

Tasa de apertura, CTR, Tasa de conversión

Atractivo del asunto, profundidad del compromiso y acciones finales tomadas

WhatsApp

Mensajes enviados, entregados, recibidos, Total de conversaciones

Salud de entrega, capacidad de respuesta y calidad de la conversación

Email: Tasas de apertura, CTRs, y tasas de conversión

El objetivo de seguir los KPIs de email es descubrir las preferencias y los temas de mensajes que resuenan con tu marca. Cuando se trata de medir el éxito de tus campañas de email marketing, hay tres métricas clave:

  • Tasas de apertura indican el porcentaje de destinatarios que abren un mensaje. Una alta tasa de apertura sugiere que el gancho inicial del asunto resonó con la audiencia lo suficiente como para que dejaran de desplazarse y leyeran. 

  • Tasas de clics (CTRs) llevan las cosas un paso más allá, midiendo el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace, botón u otro CTA. Estaban intrigados por la oferta y querían saber más.

  • Tasas de conversión miden el porcentaje de destinatarios que finalmente completaron la acción deseada de la campaña. Dependiendo de la etapa del embudo del cliente o prospecto, esto puede significar que llenaron un formulario, se inscribieron en un boletín o realizaron una compra en tu sitio web.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Seguimiento de mensajes y conversaciones

Por sí sola, la Plataforma de la Cuenta Empresarial de WhatsApp te da una visión interna de las medidas básicas y puntos de datos. Las métricas principales que puedes seguir en la plataforma WhatsApp incluyen:

  • Mensajes recibidos: El número de mensajes de WhatsApp que tu empresa recibe exitosamente de los usuarios.

  • Mensajes enviados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización ha enviado a los usuarios. Esto incluye mensajes en tránsito, no efectivamente entregados.

  • Mensajes entregados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización envía y que han sido definitivamente entregados. 

  • Total de conversaciones: Las conversaciones son mensajes enviados durante una ventana específica después de que ya se envió un mensaje inicial. Las ventanas de conversación suelen ser de 24 o 72 horas.

Medición entre canales en MessageBird

Si bien las métricas de email y WhatsApp son perspicaces por sí solas, entender el rendimiento en el panorama general te da la posibilidad de tomar mejores decisiones a lo largo de toda la experiencia del cliente. La plataforma de MessageBird te permite seguir y medir los KPIs con dos vistas de informes principales: Rendimiento de Canal y Rendimiento de Campaña. 

  • Rendimiento de Canal: Este informe agrega datos a través de canales como WhatsApp, email y SMS. Este informe es perfecto para comparar y analizar las métricas de cada canal individual listadas anteriormente. Puedes navegar fácilmente entre cada canal y medir el rendimiento a lo largo del tiempo desglosando informes de manera semanal, mensual o anual.

  • Rendimiento de Campaña: Medir los KPIs a nivel de campaña ofrece una vista holística de cómo se está desempeñando tu mensaje clave a través de todos tus canales. Sigue el alcance, los destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura, clics y más para descubrir tus campañas de mejor rendimiento. Con todos tus datos en un solo tablero, puedes comparar el rendimiento de cada canal dentro de una campaña.

Gestionar email y WhatsApp en una plataforma te da la posibilidad de realizar pruebas A/B. Esto te ayuda a determinar qué mensajes, contenidos y ofertas son los más adecuados para cualquier canal dado. Selecciona tus canales, determina qué métricas quieres medir, segmenta tu audiencia, y luego lanza tu campaña. Todo debe permanecer igual excepto el canal para que puedas descubrir las diferencias en los resultados. 

Con más canales de marketing viene una mayor cantidad de datos. Puede volverse desafiante entender qué KPIs medir, especialmente con un enfoque de canal combinado. Si eres nuevo en el marketing multicanal, comienza con estas métricas esenciales para cada canal.

Canal

Métricas Clave

Lo Que Revelan

Email

Tasa de apertura, CTR, Tasa de conversión

Atractivo del asunto, profundidad del compromiso y acciones finales tomadas

WhatsApp

Mensajes enviados, entregados, recibidos, Total de conversaciones

Salud de entrega, capacidad de respuesta y calidad de la conversación

Email: Tasas de apertura, CTRs, y tasas de conversión

El objetivo de seguir los KPIs de email es descubrir las preferencias y los temas de mensajes que resuenan con tu marca. Cuando se trata de medir el éxito de tus campañas de email marketing, hay tres métricas clave:

  • Tasas de apertura indican el porcentaje de destinatarios que abren un mensaje. Una alta tasa de apertura sugiere que el gancho inicial del asunto resonó con la audiencia lo suficiente como para que dejaran de desplazarse y leyeran. 

  • Tasas de clics (CTRs) llevan las cosas un paso más allá, midiendo el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace, botón u otro CTA. Estaban intrigados por la oferta y querían saber más.

  • Tasas de conversión miden el porcentaje de destinatarios que finalmente completaron la acción deseada de la campaña. Dependiendo de la etapa del embudo del cliente o prospecto, esto puede significar que llenaron un formulario, se inscribieron en un boletín o realizaron una compra en tu sitio web.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Seguimiento de mensajes y conversaciones

Por sí sola, la Plataforma de la Cuenta Empresarial de WhatsApp te da una visión interna de las medidas básicas y puntos de datos. Las métricas principales que puedes seguir en la plataforma WhatsApp incluyen:

  • Mensajes recibidos: El número de mensajes de WhatsApp que tu empresa recibe exitosamente de los usuarios.

  • Mensajes enviados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización ha enviado a los usuarios. Esto incluye mensajes en tránsito, no efectivamente entregados.

  • Mensajes entregados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización envía y que han sido definitivamente entregados. 

  • Total de conversaciones: Las conversaciones son mensajes enviados durante una ventana específica después de que ya se envió un mensaje inicial. Las ventanas de conversación suelen ser de 24 o 72 horas.

Medición entre canales en MessageBird

Si bien las métricas de email y WhatsApp son perspicaces por sí solas, entender el rendimiento en el panorama general te da la posibilidad de tomar mejores decisiones a lo largo de toda la experiencia del cliente. La plataforma de MessageBird te permite seguir y medir los KPIs con dos vistas de informes principales: Rendimiento de Canal y Rendimiento de Campaña. 

  • Rendimiento de Canal: Este informe agrega datos a través de canales como WhatsApp, email y SMS. Este informe es perfecto para comparar y analizar las métricas de cada canal individual listadas anteriormente. Puedes navegar fácilmente entre cada canal y medir el rendimiento a lo largo del tiempo desglosando informes de manera semanal, mensual o anual.

  • Rendimiento de Campaña: Medir los KPIs a nivel de campaña ofrece una vista holística de cómo se está desempeñando tu mensaje clave a través de todos tus canales. Sigue el alcance, los destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura, clics y más para descubrir tus campañas de mejor rendimiento. Con todos tus datos en un solo tablero, puedes comparar el rendimiento de cada canal dentro de una campaña.

Gestionar email y WhatsApp en una plataforma te da la posibilidad de realizar pruebas A/B. Esto te ayuda a determinar qué mensajes, contenidos y ofertas son los más adecuados para cualquier canal dado. Selecciona tus canales, determina qué métricas quieres medir, segmenta tu audiencia, y luego lanza tu campaña. Todo debe permanecer igual excepto el canal para que puedas descubrir las diferencias en los resultados. 

El correo electrónico y WhatsApp van juntos

El correo electrónico y WhatsApp van juntos

Con la mayoría de los adultos que poseen y pasan tiempo significativo en sus dispositivos móviles, es crucial llegar a los consumidores donde están y cómo quieren ser atendidos. 

Al aprovechar las fortalezas de ambos canales, puedes crear una estrategia de comunicación de marketing integral que atienda a diferentes preferencias de los clientes simultáneamente. Probablemente también ahorrarás tiempo y dinero en el proceso.

Para integrar con éxito el correo electrónico y WhatsApp, es imperativo sincronizar tus datos de clientes, obtener el consentimiento adecuado para el procesamiento y uso de datos, y preparar contenido para ambos canales.

Afortunadamente, ahí está Bird. Nos encantaría encargarnos de esos desafíos para que puedas personalizar cada punto de contacto con tus clientes a través del correo electrónico y WhatsApp. Ponte en contacto con nosotros hoy si estás interesado en aprender más. 

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