Analizando la actividad del correo electrónico durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2022 (y lo que puedes hacer para superar los promedios)
Correo electrónico
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21 dic 2022
Puntos clave
El volumen de correos electrónicos durante las vacaciones se dispara dramáticamente durante Black Friday y Cyber Monday, con Bird enviando 3.2 mil millones de correos electrónicos por día en cada evento, muy por encima del promedio estacional.
A lo largo de ocho verticales de venta al por menor, un panel global autorizado observó 16 mil millones de correos electrónicos en total, con tasas de entrada en bandeja de 90%+ para casi todas las categorías.
Las tasas de lectura (indicador de apertura) se agruparon alrededor del 12–14%, con Retail/Tiendas Departamentales liderando y Joyería/Relojes teniendo el rendimiento más bajo.
A pesar de su visibilidad, los mensajes temáticos de Black Friday/Cyber Monday constituyeron menos del 16% de todos los correos enviados en el periodo: la mayor parte del rendimiento navideño se impulsa con campañas personalizadas y no dirigidas a BFCM.
Las promociones navideñas comienzan ahora más pronto cada año, a menudo apareciendo antes de septiembre, con Cyber Monday extendiéndose a la “Cyber Week” y diciembre.
Optimizar la colocación en la bandeja de entrada y el compromiso es crucial — incluso un aumento del 1% en la entrada puede generar ~5% de aumento en los ingresos.
Los mercadólogos pueden superar los promedios de la industria fortaleciendo la autorización, los flujos de bienvenida, la higiene, la relevancia y la segmentación basada en el compromiso.
Destacados de Q&A
¿Cuánto aumentó el volumen de emails en Black Friday y Cyber Monday?
Bird desplegó 3.2 mil millones de correos electrónicos cada día, un aumento desde el promedio de dos semanas de 2.4 mil millones antes del Black Friday.
¿Cuántos correos electrónicos totales se observaron en los sectores minoristas?
Un panel global con permisos observó 16 mil millones de correos electrónicos en ocho categorías minoristas.
¿Cómo se desempeñó inboxing en las distintas categorías?
La mayoría de los sectores alcanzaron tasas de entrega en inbox del 90% o más, siendo los artículos deportivos la principal excepción.
¿Cuáles eran las tasas típicas de apertura?
A través de categorías, las tasas de lectura se agruparon alrededor del 12–14%, con las tiendas minoristas/departamentos desempeñándose mejor.
¿Son los correos electrónicos temáticos de BFCM el principal impulsor del compromiso de Holiday?
No. Los envíos con temática de BFCM representaron menos del 16% del volumen total de cada sector: los correos electrónicos navideños dirigidos y personalizados generan más participación.
¿Por qué los minoristas comienzan las promociones de Holiday más temprano ahora?
Amazon marca el ritmo al lanzar campañas de temporada temprano, mientras que las preocupaciones por la cadena de suministro y la presión competitiva contribuyen a un mensaje navideño más temprano.
¿Cuánto tiempo dura hoy el marketing de “Cyber Monday”?
Ha evolucionado a Cyber Week o Cyber Days, extendiéndose a menudo bien entrado diciembre.
¿Cuándo realmente termina la temporada de correos electrónicos festivos?
No en el 25 de diciembre. La actividad de liquidación posterior a Navidad generalmente continúa durante gran parte de enero.
¿Por qué la optimización de Inbox importa tanto durante las vacaciones?
La capacidad de entrega y el compromiso están estrechamente relacionados. Los mensajes que no llegan al inbox no pueden generar aperturas, clics o ingresos.
¿Cuánto impacto en los ingresos pueden crear las mejoras en Inbox?
Incluso una mejora del 1% en la entrega a la bandeja de entrada puede impulsar un aumento del 5%+ en los ingresos para los programas monetizados por correo electrónico.
¿Qué prácticas de adquisición de suscriptores ayudan con inboxing?
Usa active opt-in, envía correos electrónicos de bienvenida inmediatos, evita listas pasivas o compradas, y haz que el proceso de exclusión/permisión sea claro.
¿Qué estrategias de targeting reducen las quejas de spam y aumentan el engagement?
Entregue mensajes altamente relevantes basados en el comportamiento utilizando datos como la navegación, el historial de compras, las preferencias, la ubicación y la etapa del ciclo de vida.
Para Comenzar
Con el Black Friday y Cyber Monday de 2022 detrás de nosotros, y con dos semanas más por delante en diciembre, veamos lo que podemos observar del correo electrónico minorista relacionado con las vacaciones hasta ahora y compartamos ideas clave y mejores prácticas de correo electrónico para apoyar con éxito las vacaciones.
Para los minoristas, no hay temporada más importante que el periodo de Navidad, que comprende principalmente noviembre y diciembre. Dependiendo del sector minorista, las vacaciones pueden generar hasta un 35% de las ventas minoristas anuales y impulsar un porcentaje aún mayor de las ganancias anuales. El marketing por correo electrónico se ha convertido en un gran apoyo para el esfuerzo promocional de las vacaciones.
La sabiduría convencional sitúa la entrada a las vacaciones como el periodo de fin de semana de Black Friday/Cyber Monday, inmediatamente después del día de Acción de Gracias en EE. UU. Y de hecho, apoyar esa entrada es donde vemos que la mayor parte de la actividad de correo electrónico relacionada realmente se intensifica.
Lo Que Estamos Viendo
Bird envió alrededor de 3.2 mil millones de correos electrónicos este año en nombre de los emisores tanto en Black Friday como en Cyber Monday. Esto es un aumento respecto al promedio de dos semanas de 2.4 mil millones antes del Black Friday.
Y eso es solo lo que Bird envió. La tabla a continuación muestra dieciséis mil millones de correos electrónicos de Black Friday y Cyber Monday observados en ocho verticales minoristas en un panel global de consumidores con permiso cuya correspondencia seguimos.
Correos Electrónicos Temáticos de Black Friday / Cyber Monday (15/10–1/12) | # de campañas | % del total de campañas del período | Correos enviados (000) | % en Inbox | % de tasa de lectura |
|---|---|---|---|---|---|
Ropa y Accesorios | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Electrónica de Consumo | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Regalos y Recuerdos | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Joyas y Relojes | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Compras en Línea | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Tiendas Minoristas y Departamentales | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Artículos Deportivos | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Juguetes y Juegos | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Nota: La tasa de lectura es nuestro indicador para la tasa de apertura.)
Los temas de Black Friday y Cyber Monday se utilizan extensamente en los correos electrónicos de vacaciones anticipadas. Los volúmenes más altos fueron enviados por Ropa, Accesorios, y Tiendas Minoristas y Departamentales (4.2m y 4.4m respectivamente); Juguetes y Juegos enviaron la menor cantidad. Exceptuando Artículos Deportivos, todas las categorías alcanzaron más del 90% en la bandeja de entrada. Las tasas de lectura se agrupan en el rango del 12-14%, siendo Tiendas Minoristas y Departamentales las más altas, y Joyas y Relojes las más bajas.
Sin embargo, los correos electrónicos temáticos de Black Friday/Cyber Monday son solo una pequeña parte de los volúmenes totales enviados por estos emisores durante este período. Ninguno de estos sectores tiene envíos temáticos de Black Friday/Cyber Monday que superen el 16% del total de correos electrónicos del sector para el período analizado.
Esa distinción es importante. Los envíos temáticos de Black Friday/Cyber Monday tienden a ser promocionales, con ofertas de descuentos agresivas. Estos están menos enfocados en categorías de productos individuales curadas y personalizadas para segmentos específicos de clientes. El enfoque más dirigido generalmente refleja otros envíos de período vacacional. Como resultado, estos últimos también tienden a generar un mayor compromiso por parte de los suscriptores.
Puntos clave
Una conclusión notable de nuestras observaciones es la importancia de reconocer las realidades del tiempo de los eventos al planificar la actividad de correos electrónicos para las Fiestas.
Amazon, con su masiva audiencia, dominio del mercado y sofisticación en correos electrónicos, típicamente ha lanzado sus campañas estacionales mucho antes que la mayoría de los otros minoristas. Los competidores deben estar conscientes de este patrón y planificar en consecuencia.
Incluso aparte de que “Black Friday” hace mucho tiempo fue adoptado por casi todos como un dispositivo promocional durante todo el año, el hecho es que Black Friday y otras promociones de Fiestas están apareciendo cada vez más temprano en la temporada de otoño del comercio minorista. Estamos viendo evidencia de referencias a las Fiestas incluso antes de septiembre. Las preocupaciones sobre problemas en la cadena de suministro pueden explicar parte de este énfasis más temprano.
Las referencias y promociones de “Cyber Monday” ahora suelen extenderse a “Cyber Week” o “Cyber Days,” visibles hasta bien entrado diciembre.
Finalmente, la temporada de Fiestas minorista no termina el 25 de diciembre. Con las liquidaciones posteriores a Navidad y otros eventos promocionales, la actividad relacionada normalmente se extiende durante gran parte de enero.
