Manage perfiles de contacto
Accede rápidamente a información sobre un contacto.
Aprende a acceder y utilizar los perfiles de contacto para gestionar la información del cliente en Bird. En esta guía, aprenderás a:
Navegar a listas de contactos y buscar perfiles específicos
Ver y gestionar identificadores de contacto, incluyendo direcciones de correo electrónico y números de teléfono
Agregar y editar atributos de contacto y estado de suscripción
Acceder al historial de conversaciones y registros de actividad para cada contacto
Gestionar membresías de listas agregando o eliminando contactos de las listas
Ve a Manage > Audience > Contacts desde el panel de marketing.
Navega a través de tu lista de contactos.
Usa la función de búsqueda para localizar rápidamente un contacto específico.
Haz clic en el contacto que deseas ver. Esto abrirá su perfil de contacto.
Una vez que el perfil de contacto está abierto, verás las siguientes secciones:
Identificadores: Esta sección almacena identificadores únicos como números de teléfono y direcciones de correo electrónico. También puedes verificar si el contacto está suscrito a un canal aquí.
Atributos: Esto contiene información adicional sobre el contacto, como:
País
Ciudad
Dirección
Listas a las que el contacto está asignado
Cualquier otro atributo que hayas establecido para el contacto
To edit or add new information to the contact profile, click the Add button in the top right-hand corner.
Select the format for the information you wish to add (e.g., country, subscription status).
Click Add to save the changes.
Ve a la pestaña de Conversations para ver el historial completo de interacciones del contacto con tu negocio.
Esto incluye todas las conversaciones, lo que te permite ver con quién hablaron y cómo se resolvieron sus problemas.
En la pestaña de Activity, revisa el historial de actividad del contacto.
Esto incluirá eventos tales como cuando el contacto fue añadido a una conversación y cualquier acción realizada a través de conectores.
In the Lists section, you’ll see which lists the contact is currently associated with.
To add the contact to a list:
Click Add in the top right-hand corner.
Select the list you want to add them to and confirm.
To remove the contact from a list:
Click the three-dot menu on the right-hand side of the list.
Select Remove to remove the contact from that list.
