Etiquetas
Organiza conversaciones y agentes
Las etiquetas son una forma flexible de organizar conversaciones y agentes.
Las etiquetas se pueden asignar a los agentes para indicar sus áreas de expertise, o a las conversaciones para indicar su tema o estado.
Configura automatizaciones para etiquetar conversaciones automáticamente, de ese modo, enrutar las conversaciones a agentes o equipos con la misma expertise, o etiquetarlas manualmente durante las conversaciones.
Resumen de Tags
En la vista general de Etiquetas, puedes ver el nombre de la Etiqueta, la categoría y la descripción. Además, puedes ver la fecha en que se utilizó una etiqueta por última vez y el número de conversaciones con las que se ha asociado. Esta información es útil para identificar las etiquetas más comúnmente usadas.
