Feeds
Tipos de feeds en Support
Los feeds son una parte esencial de Inbox. Funcionan como carpetas, ayudándote a organizar tus conversaciones.
Subtipos de agent feeds
Hay tres subtipos de fuentes de agente:
Asignado a mí: Contiene todos los elementos que han sido asignados a ese agente.
Pospuesto: Contiene todos los elementos que el agente u otro agente en su equipo ha pospuesto.
Cerrado: Contiene todos los elementos que el agente u otro agente en su equipo ha cerrado.
Fuente de Asignado a mí
Cada agente tiene una fuente de Asignado a mí. Esta fuente facilita al agente ver cuáles conversaciones son su responsabilidad de manejar.
La fuente de Asignado a mí contiene cada conversación que ha sido asignada al agente desde una fuente del equipo, o desde la fuente de otro agente con permiso para reasignar elementos.
Las conversaciones permanecen en la fuente de Asignado a mí hasta que ocurre una de las siguientes acciones:
La conversación se pospone.
La conversación se cierra.
La conversación se reasigna a otro agente.
La conversación se reasigna a un equipo del cual el agente actualmente asignado no es miembro.
Fuente Pospuesta
Cada agente tiene una fuente Pospuesta. La fuente Pospuesta contiene cada conversación que el agente u otro agente en su equipo ha pospuesto, desde cualquier fuente a la que el agente tenga acceso.
Las conversaciones permanecen en la fuente Pospuesta hasta que:
Se desposponen manualmente
Se envía un nuevo mensaje por un contacto, agente o automatización, causando que la conversación se desposponga.
Fuente Cerrada
Cada agente tiene una fuente Cerrada. La fuente Cerrada contiene cada conversación que ha sido cerrada por el agente o cualquier miembro del equipo del agente.
Las conversaciones permanecen en la fuente Cerrada indefinidamente, a menos que ocurra una de las siguientes acciones:
La conversación se reabre manualmente por cualquier agente.
La conversación se reabre cuando se envía un nuevo mensaje en la conversación.
Team feeds
Los feeds de equipo son feeds a los que todos los miembros de un equipo de Inbox tienen acceso. Estos feeds se utilizan para organizar conversaciones y otras conversaciones según criterios específicos del equipo, como idioma, producto o servicio.
Los agentes pueden acceder al feed de equipo de cualquier equipo del que sean miembros. Por ejemplo, si un agente es miembro de un equipo llamado 'NL support' y miembro de otro equipo llamado 'EU support', podrán ver ambos feeds de equipo en Inbox.
Ordenación del feed de equipo
Los agentes pueden ordenar las conversaciones dentro de su feed de equipo. Las opciones de ordenación incluyen:
Más antiguo (basado en la fecha de creación)
Más reciente (basado en la fecha de creación)
Última interacción (basada en el contacto o el agente)
Esperando más tiempo (basado en la conversación que ha estado esperando por más tiempo).
La vista predeterminada se establece en "open conversations".
Canales feeds
Los feeds de canal muestran conversaciones por canal. Los agentes de Inbox no tienen acceso a los feeds de canal, y no deben ser utilizados para operaciones diarias.
Los feeds de canal son útiles para la resolución de problemas, búsquedas solo de visualización, o para ver conversaciones que no fueron resueltas automáticamente o nunca llegaron a un agente.
