Glossary
Definiciones para términos usados en Bird.
A
Access Policy
Las políticas de acceso controlan el acceso y el uso de datos en Bird. Otorgan o deniegan acceso a áreas específicas dentro del software, asegurando el cumplimiento y el uso autorizado.
Access role
Los roles de acceso asignan permisos a los usuarios de Bird. Agrupan políticas de acceso para definir el acceso de un rol, como "Marketing Manager" para Campaigns. Esto te permite controlar el acceso para muchos usuarios con diferentes niveles de necesidades de acceso.
Action (in Flows)
En Flows, una acción es una tarea realizada por un flujo cuando se ejecuta. Las acciones pueden ser tareas organizativas, como ramificar el flujo cuando se cumplen ciertas condiciones o reformatear un número o una fecha, o acciones basadas en eventos como responder a un mensaje de WhatsApp o actualizar los detalles de un lead en HubSpot.
Agent
Un agente es un usuario que tiene acceso a Inbox y es capaz de ver y responder a conversaciones de clientes.
Asignado
Asignar una conversación a un equipo de Inbox o a un agente individual significa que son responsables de asegurar que la conversación se maneje correctamente.
Asíncrono
La mensajería asincrónica es una forma de comunicación donde el cliente y el agente no necesitan estar disponibles al mismo tiempo. Cada parte puede responder según sea necesario. Ejemplos de canales de mensajería asincrónica incluyen SMS, WhatsApp y Email.
Adjunto
Un attachment es un archivo que se añade a un mensaje cuando se envía, como un PDF o un documento de Word.
Atributo
En Contacts, un atributo es una pieza de información que está adjunta a un perfil de contacto para proporcionar más información sobre ese contacto y sus preferencias.
Audience
Un audience es un grupo dinámico de contactos que se define por un conjunto de atributos coincidentes. Los contactos entran y salen automáticamente de audiences a medida que cumplen con los criterios del audience, o ya no coinciden con los criterios.
Autenticación
Authentication es el proceso de verificar la identidad de un usuario, cuenta o conector, para asegurar que los datos se compartan solo con personas o herramientas autorizadas.
B
Balance
Tu balance es la cantidad de dinero que tienes en tu cartera. Los balances se utilizan para pagar mensajes, números y otras funciones que tienen un precio separado de tu suscripción o contrato con Bird.
Bloquear
Cuando se crean plantillas de mensajes, un bloque es una sección predefinida personalizable que se puede usar como bloque de construcción para agregar contenido a las plantillas de mensajes.
Broadcast campaign
En Campaigns, una campaña de difusión es un mensaje único que envías a una audiencia o a un grupo de contactos.
Mensajería masiva
El envío masivo de mensajes es el proceso de enviar una gran cantidad de mensajes al mismo tiempo. Es un término que se asocia más comúnmente con SMS.
Bundle
Un bundle es un grupo de planes y contratos que nuestro equipo ha reunido para ti para que puedas usar los productos de Bird.
C
Campaña
Una campaña es un mensaje que ha sido diseñado para ser enviado a una audiencia o grupo específico. Las campañas suelen ser utilizadas por los marketers.
Canal
Un canal es una plataforma de comunicación o canal donde pueden ocurrir mensajes o conversaciones, como WhatsApp, SMS o Facebook Messenger.
Channel instance
Una instancia de canal se refiere a una versión específica de un canal. Por ejemplo, cuando agregas un nuevo canal como WhatsApp, eliges una instancia específica a la que conectarte, como un número de WhatsApp en particular. Para agregar más números de WhatsApp, puedes crear instancias adicionales de canal de WhatsApp.
Channels marketplace
El mercado de canales es donde puedes explorar los canales que soportamos e instalarlos.
Cerrado
En Inbox, cuando una conversación es cerrada por un agente, esto significa que el problema ha sido resuelto, la pregunta ha sido respondida o la venta ha sido realizada, y el agente no espera tener más interacción con ese cliente.
Condición
En Flows, las condiciones son un conjunto de reglas que hacen que un flujo se adapte en función de la entrada que recibe.
Grupo de condiciones
En Flows, un grupo de condiciones es una colección de condiciones que deben cumplirse todas para que un flujo realice una acción específica.
Connector
Los conectores se utilizan para conectar las capacidades de Bird con sistemas externos, como CRMs, plataformas de comercio electrónico, herramientas de IA o plataformas de soporte al cliente.
Contact
Un contacto es una persona que tienes en tu base de datos.
Perfil de contacto
Un perfil de contacto contiene información sobre un contacto específico, incluyendo su historial de navegación y compras, su información de contacto y información adicional como los canales preferidos para la comunicación y el idioma que hablan.
Contenido
Cuando se crean plantillas de mensajes, el contenido es el cuerpo del mensaje que estás enviando, incluyendo elementos como texto, imágenes, archivos y otros elementos.
Conversación
En Inbox, una conversación es lo que comienza cuando un cliente te envía un mensaje, o tú envías un nuevo mensaje a un cliente.
Historial de conversación
El historial de conversación es un registro de todos los mensajes que se han intercambiado anteriormente durante una conversación.
Participante de conversación
Para que una conversación tenga lugar, ¡las personas tienen que estar hablando! Cualquiera que esté en una conversación, como un cliente, o cualquier agente que pueda estar presente, se conoce como un participante de la conversación.
D
Cumplimiento de datos
El cumplimiento de datos es el proceso de asegurar que su negocio cumpla con las leyes, regulaciones y estándares sobre cómo se almacena y procesa la información de sus clientes.
Depuración
Debugging es el proceso de identificar y corregir errores en tus flujos y automatizaciones.
Directorio
Un directorio es una lista de contactos que se puede buscar.
E
Engagement
Engagement es una medida de cuántos clientes han interactuado con una campaña.
Punto de entrada
Un punto de entrada es un medio a través del cual los clientes pueden acceder a una forma de contactarte, como resultados de búsqueda de Google, plataformas de redes sociales o páginas web.
Punto de escalación
Un camino de escalación se utiliza cuando una consulta de un cliente es urgente, o cuando necesita ser manejada por un agente humano en lugar de un chatbot.
F
Fallback
A fallback es un mensaje de respaldo, ruta, o idioma al que recurriremos si la entrada no es la esperada o planificada.
Feed
En Inbox, un feed es un lugar donde las conversaciones y otros elementos del feed se agrupan. Los feeds actúan esencialmente como carpetas, organizando y agrupando conversaciones para facilitar la navegación de los agentes.
Flow
Los Flows son automatizaciones. En su núcleo, cada automatización funciona de la siguiente manera: 'Cuando esto sucede, haz aquello'. Los Flows también pueden utilizar AI.
G
Grupo
En Contacts, un grupo es una selección fija de contactos que se define por un conjunto de criterios. A diferencia de audiences, los contactos no entran y salen de segmentos a medida que se actualizan los atributos.
H
Manejar
Handle es un término que se utiliza para describir el proceso de procesar datos o gestionar una conversación.
I
Identifier
En Contacts, los identificadores son piezas únicas de información, como un número de teléfono o dirección de correo electrónico, que se utilizan para identificar y reconocer automáticamente a un contacto cuando se ponen en contacto.
Inbox
Inbox es una consola unificada para comunicaciones donde tú y tu equipo pueden tener conversaciones con clientes, colaborar para resolver problemas y aprovechar los datos del cliente para personalizar experiencias.
J
Journey
Un journey es un flujo de trabajo de marketing automatizado diseñado para ayudarte a involucrar a los clientes.
Plantilla de Journey
Una plantilla de journey es un journey preconstruido, totalmente personalizable, diseñado para ayudarte a comenzar más rápido.
K
L
Localization
Los proyectos se pueden localizar en los idiomas que usan tus clientes. El contenido, como las imágenes en las plantillas de mensajes, también se puede adaptar para diferentes ubicaciones.
Log
Un registro es un documento de cada vez que un flow ha sido ejecutado. Mantiene un seguimiento del estado de finalización de la ejecución del flow, proporciona detalles sobre cuándo comenzó la ejecución del flow y cuándo se completó la acción más reciente, y ofrece información detallada sobre los datos que fueron pasados. Los registros son útiles para debugging flows.
M
Marketplace
Bird ofrece una variedad de canales y conectores que puedes instalar. Puedes descubrir qué canales y conectores soportamos explorando sus respectivos mercados desde tu panel de control.
Mensaje
Un mensaje se refiere a una pieza de información que se intercambia a través de un canal, como SMS o WhatsApp. Los mensajes pueden ser solo texto o contener medios enriquecidos como imágenes, GIFs, adjuntos, botones de respuesta rápida o botones de enlace.
Message composer
En Inbox, el redactor de mensajes se refiere al espacio en el que un agente de Inbox puede redactar y editar un mensaje antes de enviarlo.
Plantilla de mensaje
Los Message templates son mensajes personalizables y reutilizables que puedes enviar en cualquier canal de comunicación instalado.
N
Número
Un número es un identificador físico o virtual que se puede usar para hacer o recibir llamadas. Puedes comprar números directamente de Bird. Todos los números tienen diferentes capacidades, así que asegúrate de verificar cuidadosamente antes de comprar.
O
Omnichannel
Omnichannel es un enfoque centrado en el cliente que integra múltiples canales de comunicación, incluidos sitios web, conectores y canales como WhatsApp y SMS. Su objetivo es ofrecer una experiencia fluida y consistente, permitiendo a los clientes interactuar a través de estos canales sin perder información.
Originator
A veces usado indistintamente con 'Sender', 'Originator' se refiere a la entidad o individuo que inicia o envía un mensaje o comunicación. El originator puede ser un número, dirección de correo electrónico o agente responsable de iniciar la comunicación y entregar un mensaje al destinatario o destinatarios previstos.
P
Project
Un proyecto es una experiencia como un mensaje template que puedes crear, editar, publicar y desplegar.
Q
R
Alcance
Reach se refiere al número total de individuos únicos expuestos a una campaña de marketing dentro de un marco de tiempo específico.
Destinatario
Un destinatario es la persona que recibe un mensaje. Son el objetivo o audiencia prevista para la información que se envía.
Reply
Una respuesta es un mensaje que se envía en respuesta a otro mensaje.
Medios enriquecidos
Los medios enriquecidos se refieren al contenido de mensajes que combinan elementos interactivos como imágenes, videos, botones y carruseles para crear una experiencia de usuario atractiva.
Routing
En Inbox, el enrutamiento se refiere al proceso de dirigir una consulta de cliente al agente o equipo adecuado para su gestión. Esto garantiza una gestión eficiente de los tickets asignándolos a los recursos o agentes correctos, basándose en factores como el tipo de consulta, las habilidades o la carga de trabajo.
S
Remitente
A veces se usa indistintamente con 'Originator', 'Sender' es un término menos técnico para la entidad o individuo que inicia o envía un mensaje o comunicación. El originator puede ser un número, dirección de correo electrónico o agente responsable de iniciar la comunicación y entregar un mensaje al destinatario o destinatarios previstos.
Skill
En Inbox, una habilidad representa el área de especialización específica o idioma de un agente. Las habilidades permiten a los agentes manejar eficazmente ciertos tipos de consultas según su formación y conocimientos. La asignación basada en las habilidades del agente asegura que las consultas de los clientes se dirijan al agente más adecuado para una asistencia eficiente y especializada.
Correo no deseado
Spam se refiere a mensajes electrónicos no deseados y no solicitados, generalmente enviados en masa. Estos mensajes son a menudo promocionales y se envían sin el consentimiento o deseo del destinatario de recibirlos. Spam puede incluir correo electrónico, mensajes de texto u otras comunicaciones digitales y generalmente se considera una molestia.
Sincrónico
Synchronous se refiere a la comunicación en tiempo real donde los participantes interactúan de manera inmediata y continua, permitiendo el intercambio instantáneo de mensajes. Una llamada telefónica entre un contacto y un agente es un ejemplo de un canal synchronous.
T
Equipo
En Inbox, un equipo es un grupo de agentes que son asignados para trabajar en un tipo específico de consulta, en un idioma particular, o para un departamento específico.
Trigger
En Flows, un desencadenante es un evento que inicia un flujo. Un desencadenante puede ser un evento que ocurre dentro de MessageBird o un evento que ocurre dentro de un conector externo.
U
Unassigned
En Inbox, una conversación no asignada es una conversación que no ha sido entregada a un agente o equipo específico para manejar.
Darse de baja
Unsubscribe se refiere al proceso de optar por no recibir futuras comunicaciones de marketing.
V
Verificación
Verification es el proceso de confirmar la identidad de un cliente. Esto se realiza a menudo mediante la verificación en dos pasos, que proporciona una capa adicional de seguridad más allá del simple nombre de usuario y la contraseña.
W
X
Y
Z
