Preguntas frecuentes
¿Por qué mi mensaje muestra Delivered, pero mi usuario no lo ha recibido?
Bird obtiene informes de entrega (DLR) de redes receptoras para confirmar la entrega de mensajes. Sin embargo, algunas redes solo proporcionan confirmación de red sin el estado real de entrega al dispositivo. Para solucionar problemas, recopile múltiples muestras de mensajes (ya sea a diferentes números o al mismo número con varias horas de diferencia) y comparta estas muestras con nuestro equipo de soporte a través de un ticket.
¿Qué significa un estado de "Not Delivered" y qué debo hacer?
Comprueba la razón específica de estado en tu Lista de Mensajes en el Panel de Control. Esto es lo que significan diferentes razones:
Mi mensaje falló, pero no hay una razón de estado presente.
Bird siempre proporcionará, de manera estandarizada, toda la información disponible sobre tus fallos de mensaje. Si no hay ninguna disponible, es porque nuestro operador descendente no las compartió. Para ayudarnos a resolver esto, recopila múltiples muestras de mensajes y compártelos con nuestro equipo de soporte a través de un ticket.
¿Qué significa "Suscriptor Desconocido"?
Esto indica que el número del destinatario no existe o no está vinculado a un suscriptor activo. Deberías eliminarlo de tu base de datos. Para obtener pasos detallados de solución de problemas, visita nuestra Documentación sobre el Estado de Entrega de SMS.
¿Qué causa un "Suscriptor No Disponible o Error de Red"?
El dispositivo del destinatario puede estar apagado o fuera de cobertura de red. Para errores de red, es probable que el operador esté resolviendo el problema. Intenta reenviar más tarde. Nuestra Documentación sobre el Estado de Entrega de SMS proporciona consejos adicionales para la solución de problemas.
¿Qué significa "Límite de Capacidad Alcanzado o Rechazado por el Operador"?
Esto generalmente indica que tu SMS puede no cumplir con las restricciones del operador o del país. Revisa las regulaciones de tu país objetivo, verifica tu estado de registro o envía un nuevo registro en nuestro Panel de Control de Origenes Registrados.
¿Por qué cambió el estado de mi mensaje a "Expired" y qué puedo hacer?
Un estado caducado puede ocurrir por dos razones. Primero, si se marca como "suscriptor no disponible," el destinatario estaba temporalmente inalcanzable durante los intentos de reintento dentro del período de validez. Para mensajes que no son urgentes, considera extender el período de validez—aprende cómo en nuestra Documentación sobre el Período de Validez de SMS.
Segundo, si se marca como "DLR no recibido o Caducado," el dispositivo no estaba conectado a la red A2P dentro del marco de tiempo de validez. Intenta enviar el mensaje nuevamente.
¿Por qué ha estado mi mensaje en estado "Sent" durante mucho tiempo?
Este estado temporal significa que hemos enviado el mensaje pero no hemos recibido la confirmación de entrega final. El destinatario podría no estar disponible, activando nuestro proceso de reintento que puede durar hasta 72 horas. Puedes acortar esto ajustando el período de validez. Si puedes acceder al dispositivo receptor, intenta reiniciarlo para refrescar la conexión de red.
¿Por qué ha estado mi mensaje en "Buffered" por un tiempo?
Su mensaje está en la cola de entrega. El tiempo de entrega varía según el volumen de mensajes y la actividad de la red. Puede comprobar cualquier interrupción actual en nuestra Página de Estado.
Tengo problemas para entregar un carácter especial a un teléfono
Uso de caracteres especiales, Unicode y conjuntos de caracteres GSM-T para enviar SMS en diferentes idiomas
Los SMS se pueden enviar utilizando diferentes conjuntos de caracteres. Para los SMS, usamos los conjuntos de caracteres GSM-7 y Unicode. A continuación, explicaremos un poco sobre cada conjunto de caracteres y qué significa esto para tu SMS.
GSM-7
Los SMS generalmente se envían con el conjunto de caracteres GSM-7, que cubre la mayoría de los caracteres. Cuando los SMS se envían en el conjunto de caracteres GSM-7, cada carácter se cuenta como un solo carácter en un mensaje SMS.
Vea esta tabla aquí, encontrará los caracteres estándar bajo el conjunto de caracteres GSM-7. Todos los caracteres en la tabla se consideran caracteres estándar, pero es posible que no se muestren en el teléfono del receptor, dependiendo de las capacidades del dispositivo.
Los siguientes caracteres son parte del conjunto de caracteres GSM-7 pero equivalen a dos caracteres en un mensaje de texto:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
Al usar el conjunto de caracteres Unicode, cada carácter se cuenta como dos caracteres. Esto disminuye el número de caracteres que puedes poner en tu SMS de 160 a 70. Lee más aquí sobre la longitud de un SMS: ¿Cuánto puede durar un mensaje SMS?
Usar GSM-7 vs. Unicode
Cuando envías un mensaje de texto a través de tu MessageBird Dashboard, y ingresas un carácter Unicode, tendrás 2 opciones:
Ajustar automáticamente el carácter Unicode a un carácter básico relacionado, o dejar el carácter fuera. Con esta opción, enviarás el SMS en GSM-7, y la cantidad máxima de caracteres permitidos en 1 SMS sigue siendo 160.
Mostrar el carácter Unicode. Con esta opción, enviarás el SMS en Unicode, lo que modificará el número máximo de caracteres en 1 SMS de 160 a 70.
Restricciones locales
Debido a restricciones en algunos países, no siempre es posible enviar mensajes en un idioma diferente al inglés o al idioma principal del país seleccionado. Si tu contenido se modifica, asegúrate de que no esté relacionado con las restricciones del país.
