De los 7.7 mil millones de personas en el planeta, se estima que alrededor de 3.5 mil millones de ellas tienen acceso a Internet, y más de la mitad de ellas usan correo electrónico. Eso es bastante impresionante, pero ¿sabías que alrededor de 5 mil millones de personas pueden enviar y recibir mensajes SMS (servicio de mensajes cortos), también conocido como mensajes de texto? Ayuda que los SMS se puedan usar en teléfonos no inteligentes también.

Entre los consumidores, según TechJury, el 75% de ellos no tienen problema en recibir mensajes SMS de marcas (después de que se hayan inscrito, por supuesto). También canjean cupones entregados por SMS 10 veces más que los cupones enviados de otras maneras. En general, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura asombrosa del 98%, siendo el 90% de ellos leídos dentro de los 3 minutos de haber sido recibidos.

Beneficios de Integrar SMS y Correo Electrónico en tu Estrategia de Marketing

Como con cualquier método, tanto el marketing por correo electrónico como el SMS tienen puntos fuertes únicos. Cuando combinas ambos, sus fortalezas se equilibran para un esfuerzo de marketing integral. Algunos beneficios de integrar tus estrategias incluyen:

• Efectividad en costos: El marketing por correo electrónico produce un sólido retorno de inversión (ROI) debido a los bajos gastos de ejecución. El marketing SMS ofrece una forma de bajo costo para llegar a un gran número de suscriptores, por lo que combinar ambos permite reforzar tu mensaje a través de múltiples canales. Los operadores inalámbricos locales determinan las tarifas de SMS para las empresas, por lo que los precios variarán.

• Amigable con móviles: Puedes llegar a tus clientes en sus teléfonos mediante más de un método de marketing y dejar que ellos decidan cuándo interactuar con tu negocio leyendo o respondiendo.

• Mejor comprensión del público: Cuando combinas tus comentarios y análisis entre el marketing SMS y el email, obtienes una imagen más amplia de tus suscriptores y puedes identificar patrones en los datos para personalizar tus enfoques.

Antes de que dejes de leer y corras a enviar mensajes SMS a tus clientes, sin embargo, hay algunas mejores prácticas que debes tener en cuenta. Aquí tienes siete consejos para ayudarte a integrar una estrategia de SMS en tus campañas de marketing por correo electrónico, para que puedas crear un enfoque de marketing omnicanal que brinde una experiencia consistente en todas partes donde te comuniques con los clientes.

1. Aborda el SMS de la Misma Manera que Manejas el Correo Electrónico

Primero, necesitas el permiso de tus clientes para enviarles mensajes SMS, como usualmente se requiere para el envío de correos electrónicos. En los Estados Unidos, la FCC requiere consentimiento por escrito antes de enviar textos comerciales, lo cual puedes manejar pidiendo números de teléfono celular y luego enviando a las personas un mensaje SMS que requiera que respondan con “sí”, o alguna otra forma de consentimiento, para recibir futuros mensajes de tu parte.

Como siempre, sin embargo, verifica las leyes que te aplican y consulta con un asesor legal en tu empresa, si es necesario.

A continuación, querrás segmentar tu lista de destinatarios de mensajes SMS, como lo haces con tu lista de correo electrónico, para poder hablar directamente a esos grupos en tus mensajes. No es un secreto que los usuarios responden mejor cuando personalizas su marketing por correo electrónico. Muchos servicios de envío de mensajes SMS ofrecen las mismas opciones de personalización, para que puedas insertar nombres, cumpleaños, ciudades y otra información. Simplemente, no te excedas, ya que el espacio será limitado.

Finalmente, asegúrate de honrar las solicitudes de cancelación de suscripción enviadas por SMS también. Dañarás el patrimonio de la marca de tu empresa si envías mensajes SMS a personas que se han dado de baja, y hay una buena posibilidad de que se quejen a sus operadores, quienes probablemente te bloquearán como spammer. También podrías incurrir en la ira de la FCC u otras agencias gubernamentales.

2. Puedes Enviar SMS Activados, Transaccionales y Promocionales

Considera enviar diferentes tipos de comunicaciones por SMS, tal como lo haces con el correo electrónico:

• Los mensajes activados alertan a los clientes sobre eventos, como envíos de pedidos, intentos sospechosos de inicio de sesión de cuenta, próximas fechas de vencimiento de facturas, e informes mensuales.

• Los mensajes transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como compras, pagos de facturas, creación de nuevas cuentas, y restablecimientos de contraseña.

• Los mensajes promocionales informan a los clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales, recompensas basadas en su actividad, y otras maneras en que impulsas las ventas. También puedes crear oportunidades de venta adicional y venta cruzada.

Dada la inmediatez de los mensajes SMS, son útiles para comunicaciones que tienen más urgencia que un correo electrónico. Por ejemplo, podrías enviar un código de cupón que sea válido por un solo día, o informar a los clientes sobre un nuevo producto o servicio, completo con un enlace acortado que los llevará a tu sitio web móvil. (Tu sitio web es receptivo, ¿verdad?)

Los mensajes SMS también son una buena manera de ofrecer autenticación de dos factores para cuentas de usuario, lo que te permite brindar una capa útil de seguridad para tus clientes.

Si vas a enviar muchos mensajes SMS, es posible que desees invertir en un código corto para que los operadores no te consideren un spamer. Un código corto es un número de teléfono de cinco o seis dígitos que generalmente está preaprobado por operadores móviles para su uso con actividad comercial. Intenta elegir uno que forme una palabra, para que sea fácil de recordar. Por ejemplo, Kmart utiliza 562-78, que forma el nombre del minorista en un teclado.

3. La Brevedad es el Alma de los Mensajes SMS

Los mensajes SMS no pueden tener más de 160 caracteres de longitud, así que mientras tus correos electrónicos deben ser breves y al grano, tus mensajes SMS necesitan hacer que cada letra cuente. Cuando incluyas enlaces, condénalos con una aplicación de acortamiento de enlaces para ahorrar valioso espacio. Puede ser tentador unir múltiples mensajes SMS en una sola comunicación, pero hacerlo aumentará las probabilidades de que tus destinatarios comiencen a optar por salir en masa. Trata de no enviar mensajes SMS más de unas pocas veces a la semana, como máximo.

Si tienes experiencia escribiendo mensajes de marketing en Twitter antes de que se aumentara el límite de caracteres para los tuits, entonces deberías aplicar lo que aprendiste aquí. Limita cada mensaje SMS a una cosa a la vez, guardando la narrativa más completa para los correos electrónicos.

Considera cómo tus mensajes SMS pueden complementar tus correos electrónicos. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a tu lista sobre una oferta especial que tiene una fecha de vencimiento, podrías enviar un mensaje SMS de seguimiento recordatorio poco antes de que termine la oferta. Puedes programar el envío de mensajes SMS, permitiéndote orquestar tus campañas de marketing. La capacidad de controlar el momento del mensaje es esencial para llegar a tus clientes durante las horas del día cuando están disponibles.

Un mensaje SMS también puede ser útil para alertar a tus clientes sobre noticias sensibles al tiempo, como un retraso en el envío de un pedido o un problema con su cuenta.

4. Usa Palabras Clave Simples y Relevantes y Responde Inmediatamente a los Mensajes

Cuando publicites tu nuevo servicio de mensajes SMS, puedes pedir a los clientes que envíen un palabra o frase a tu número de teléfono (idealmente, un código corto) para inscribirse. Intenta usar algo memorable. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea que vende ropa y accesorios para mujeres, podrías pedir a la gente que envíe un mensaje de texto con “moda” a tu número para inscribirse.

Usa un auto-respuesta para asegurar que los clientes reciban una respuesta inmediata cuando se inscriban. Dales la bienvenida al servicio y hazles saber qué enviar de vuelta para darse de baja, como “detener”. Asegúrate de que sea fácil para ellos optar por salir y reconócelos cuando lo hagan, para que sepan que honrarás la solicitud.

También puedes establecer y publicitar palabras clave para permitir a los clientes hacer otras cosas, como obtener direcciones a la ubicación de tu negocio o a un evento o recibir un enlace para descargar una aplicación móvil. Además, puedes usar mensajes SMS para recopilar información, como pedir a las personas que te envíen sus nombres.

5. Usa un Canal para Fortalecer el Otro

Algunas empresas han experimentado éxito pidiendo a los usuarios que envíen un mensaje de texto con su correo electrónico para una oferta especial. Usualmente, la empresa publicita con señalización física y promociones en redes sociales antes de enviar sus correos electrónicos. De esta manera, las empresas capturan tanto números de teléfonos móviles como correos electrónicos con un solo mensaje de texto para múltiples formas de interactuar con los suscriptores. Los clientes pueden optar por recibir mensajes de marketing SMS adicionales enviando un palabra o frase específica desde un correo electrónico, lo que hace crecer tu lista SMS a partir de tu base actual de suscriptores de correo electrónico.

Otra forma de aprovechar el espacio compacto de los SMS es usarlo para calentar a tus suscriptores para un correo electrónico más extenso. Un simple mensaje de texto que les informe lo que se viene y resuma el valor de invertir más tiempo en tu correo electrónico puede aumentar tus tasas de apertura y engagement.

6. Coincide con el Mensaje

Al enviar una promoción o notificación a tus suscriptores a través de múltiples canales, asegúrate de que tu contenido esté alineado. Por ejemplo, al enviar tanto un correo electrónico como un mensaje de texto para confirmar un pedido, ofrece la opción “track package” en ambas comunicaciones y verifica que el enlace de destino sea el mismo. Utiliza las mismas páginas de destino para cualquier otro enlace que incluyas, también.

7. Encuentra los Socios Correctos para tu Estrategia de Marketing Omnicanal

El envío de mensajes SMS te permite complementar tus esfuerzos de marketing a través de correo electrónico, redes sociales, tu sitio web y otros canales. Eso es importante porque el consumidor típico de hoy utiliza un promedio de casi seis puntos de contacto por compra, mientras que hace 15 años, a menudo usaban dos. Además, el 90% de los consumidores esperan ver interacciones consistentes con las empresas a través de los canales.

Las empresas que implementan estrategias de compromiso del cliente omnicanal mantienen en promedio el 89% de sus clientes, y esos clientes tienen un 30% más de valor de vida que aquellos que compran a través de un solo canal.