De los 7.7 mil millones de personas en el planeta, se estima que alrededor de 3.5 mil millones de ellas tienen acceso a Internet, y más de la mitad utilizan el email. Eso es bastante impresionante.
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De los 7.7 mil millones de personas en el planeta, se estima que alrededor de 3.5 mil millones de ellas tienen acceso a Internet, y más de la mitad de ellas usan email. Eso es bastante impresionante, pero ¿sabías que alrededor de 5 mil millones de personas pueden enviar y recibir mensajes SMS (servicio de mensajes cortos), también conocidos como mensajes de texto? Ayuda que los SMS se puedan usar en teléfonos no inteligentes también.
Entre los consumidores, según TechJury, al 75% de ellos no les importa recibir mensajes SMS de las marcas (después de que hayan optado por recibirlos, por supuesto). También canjean cupones entregados vía SMS 10 veces más que los cupones enviados de otras maneras. En general, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura asombrosa del 98%, y el 90% de ellos se leen dentro de los 3 minutos de haber sido recibidos.
Beneficios de integrar SMS y Email en su estrategia de marketing
Como con cualquier método, tanto el marketing por correo electrónico como por SMS tienen puntos fuertes únicos. Cuando combinas ambos, sus fortalezas se equilibran para un esfuerzo de marketing integral. Algunos beneficios de integrar tus estrategias incluyen:
Rentabilidad: El marketing por correo electrónico produce un sólido retorno de la inversión (ROI) debido a los bajos costos de ejecución. El marketing por SMS ofrece una forma de bajo costo para llegar a un gran número de suscriptores, por lo que combinar ambos te permite reforzar tu mensaje a través de múltiples canales. Los operadores inalámbricos locales determinan las tarifas de SMS para empresas, por lo que los precios variarán.
Amigabilidad móvil: Puedes llegar a tus clientes en sus teléfonos a través de más de un método de marketing y dejar que ellos decidan cuándo interactuar con tu negocio leyendo o respondiendo.
Mejor comprensión de la audiencia: Cuando combinas tus comentarios y análisis entre el marketing por SMS y correo electrónico, obtienes una imagen más amplia de tus suscriptores y puedes identificar patrones en los datos para personalizar tus enfoques.
Antes de que dejes de leer y te apresures a enviar mensajes SMS a tus clientes, sin embargo, hay algunas mejores prácticas que debes tener en cuenta. Aquí tienes siete consejos para ayudarte a integrar una estrategia de SMS en tus campañas de marketing por correo electrónico, para que puedas crear un enfoque de marketing omnicanal que ofrezca una experiencia consistente en todos los lugares donde te comuniques con los clientes.
1. Aborda el SMS de la misma manera que manejas el Email
2. You Can Send Triggered, Transactional, and Promotional SMS mensajes
Considera enviar diferentes tipos de comunicaciones por SMS, tal como lo haces con el correo electrónico:
Los mensajes activados alertan a los clientes sobre eventos, como envíos de pedidos, intentos de inicio de sesión sospechosos, fechas de vencimiento próximas de facturas e informes mensuales.
Los mensajes transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como compras, pagos de facturas, creaciones de cuentas nuevas y restablecimiento de contraseñas.
Los mensajes promocionales informan a los clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales, recompensas basadas en su actividad y otras formas de aumentar tus ventas. También puedes crear oportunidades de venta adicional o cruzada.
Dada la inmediatez de los mensajes SMS, son útiles para comunicaciones que tienen más urgencia que un correo electrónico. Por ejemplo, podrías enviar un código de cupón válido solo por un día, o informar a los clientes sobre un nuevo producto o servicio, con un enlace acortado que los llevará a tu sitio web móvil. (Tu sitio web es responsivo, ¿cierto?)
Los mensajes SMS también son una buena manera de ofrecer autenticación de dos factores para las cuentas de usuario, lo que te permite proporcionar una capa de seguridad útil para tus clientes.
Si vas a enviar muchos mensajes SMS, puede que quieras invertir en un código corto para que los operadores no te consideren un spammer. Un código corto es un número de teléfono de cinco o seis dígitos que generalmente está pre-aprobado por los operadores móviles para su uso con actividad comercial. Intenta elegir uno que forme una palabra, para que sea fácil de recordar. Por ejemplo, Kmart usa 562-78, que en un teclado forma el nombre del minorista.
3. La brevedad es el alma de los mensajes SMS
Los mensajes de SMS no pueden tener más de 160 caracteres, por lo que, mientras que tus correos electrónicos deben ser breves y directos, tus mensajes de SMS deben hacer que cada letra cuente. Cuando incluyas enlaces, condénsalos con una aplicación de acortamiento de enlaces para ahorrar un valioso espacio. Puede ser tentador encadenar múltiples mensajes de SMS en una comunicación, pero hacerlo aumentará las probabilidades de que tus destinatarios comiencen a darse de baja en masa. Intenta no enviar mensajes de SMS más de unas pocas veces a la semana, como mucho.
Si tienes experiencia escribiendo mensajes de marketing en Twitter antes de que el límite de caracteres para los tweets fuera incrementado, entonces deberías aplicar lo que aprendiste aquí. Limita cada mensaje de SMS a una cosa a la vez, reservando la narración más completa para los correos electrónicos.
Considera cómo tus mensajes de SMS pueden complementar tus correos electrónicos. Por ejemplo, si envías un correo a tu lista sobre una oferta especial que tiene una fecha de vencimiento, podrías enviar un mensaje SMS de recordatorio poco antes de que la oferta termine. Puedes programar el envío de mensajes de SMS, permitiéndote orquestar tus campañas de marketing. La capacidad de controlar el momento del mensaje es esencial para llegar a tus clientes durante las horas del día en que están disponibles.
Un mensaje de SMS también puede ser útil para alertar a tus clientes sobre noticias sensibles al tiempo, como un retraso en el envío de un pedido o un problema con su cuenta.
4. Use palabras clave simples y relevantes y responda inmediatamente a los mensajes
Cuando publicites tu nuevo servicio de mensajes SMS, puedes pedir a los clientes que envíen un mensaje de texto con una palabra o frase a tu número de teléfono (idealmente, un código corto) para registrarse. Intenta usar algo memorable. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea que vende ropa y accesorios para mujeres, podrías pedir a las personas que envíen un mensaje de texto con “fashion” a tu número para registrarse.
Usa un auto-respuesta para asegurar que los clientes reciban una respuesta inmediata cuando se inscriban. Dales la bienvenida al servicio y hazles saber qué deben enviar por texto para darse de baja, como “stop.” Asegúrate de que sea fácil para ellos optar por no participar, y reconócelos cuando lo hagan, para que sepan que cumplirás la solicitud.
También puedes configurar y publicitar palabras clave para permitir a los clientes hacer otras cosas, como obtener direcciones a la ubicación de tu negocio o a un evento o recibir un enlace para descargar una aplicación móvil. Además, puedes usar mensajes SMS para obtener información, como pedir a las personas que te envíen su nombre.
5. Usa Un Canal para Fortalecer el Otro
Algunas empresas han experimentado éxito solicitando a los usuarios que envíen un mensaje de texto con sus correos electrónicos para obtener una oferta especial. Por lo general, la empresa publicita con letreros físicos y promociones en redes sociales antes de enviar sus correos electrónicos. De esta manera, las empresas capturan tanto números de teléfono móvil como correos electrónicos con un solo texto para múltiples formas de interactuar con los suscriptores. Los clientes pueden optar por recibir mensajes de marketing adicionales por SMS enviando un mensaje de texto con una palabra o frase específica desde un correo electrónico, lo que hace crecer su lista de SMS a partir de su base de suscriptores de correo electrónico actual.
Otra manera de aprovechar el formato compacto de SMS es usarlo para preparar a sus suscriptores para un correo electrónico más extenso. Un simple texto que les informe sobre lo que está por venir y resuma el valor de invertir más tiempo en su correo electrónico puede aumentar sus tasas de apertura y participación.
6. Hacer coincidir el Messaging
Al enviar una promoción o notificación a tus suscriptores a través de múltiples canales, asegúrate de que tu contenido esté alineado entre sí. Por ejemplo, cuando envíes tanto un correo electrónico como un mensaje de texto para confirmar un pedido, ofrece la opción de “rastrear paquete” en ambas comunicaciones y verifica que el enlace de destino sea el mismo. Usa las mismas páginas de destino para cualquier otro enlace que incluyas también.
7. Encuentra los socios adecuados para tu estrategia de marketing omnicanal
La mensajería SMS te permite complementar tus esfuerzos de marketing a través de correo electrónico, redes sociales, tu sitio web y otros canales. Eso es importante porque el consumidor típico de hoy en día utiliza un promedio de casi seis puntos de contacto por compra, mientras que hace 15 años, a menudo usaban dos. Además, el 90% de los consumidores espera ver interacciones consistentes con las empresas a través de los canales.
Las empresas que implementan estrategias de participación del cliente omnicanal retienen en promedio al 89% de sus clientes, y esos clientes tienen un 30% más de valor de por vida que aquellos que compran con un solo canal.
