7 consejos para integrar SMS en tus campañas de marketing por correo electrónico
Casey Martin
8 ene 2022
Correo electrónico
1 min read
Puntos clave
SMS alcanza una audiencia global mucho más amplia que el correo electrónico, con 5 mil millones+ de usuarios y tasas de apertura extremadamente altas (98%, con la mayoría de los mensajes leídos en minutos).
Integrar SMS con correo electrónico fortalece tu estrategia omnicanal al ofrecer una participación rentable, amigable para móviles y rica en datos.
SMS debe seguir los mismos estándares de cumplimiento, segmentación y personalización que el correo electrónico, incluyendo suscripciones y respeto a las bajas.
SMS admite mensajes disparados, transaccionales y promocionales, especialmente útiles para comunicaciones urgentes o sensibles al tiempo.
Los mensajes deben ser breves y altamente enfocados, con un control cuidadoso de la frecuencia para evitar bajas.
Las palabras clave, códigos cortos y respuestas automáticas instantáneas ayudan a impulsar las suscripciones e interacciones.
SMS y correo electrónico deben reforzarse mutuamente con mensajes alineados, páginas de destino compartidas y suscripciones cruzadas.
Un enfoque unificado respalda experiencias de cliente consistentes y de alta calidad en todos los puntos de contacto, fundamental para el compromiso omnicanal moderno.
Destacados de Q&A
¿Por qué combinar SMS con email marketing?
Juntos, se equilibran mutuamente: el correo electrónico ofrece profundidad y narración, mientras que el SMS proporciona inmediatez y visibilidad casi garantizada.
¿Necesitas permiso explícito para enviar mensajes SMS?
Sí. En muchas regiones (incluyendo EE. UU.), se requiere legalmente un consentimiento por escrito. Siempre siga las regulaciones aplicables y documente el consentimiento.
¿Deberían segmentarse las listas de SMS como las listas de correo electrónico?
Absolutamente. La segmentación garantiza relevancia, mejora el compromiso y previene mensajes innecesarios o en momentos inadecuados.
¿Qué tipos de mensajes SMS pueden enviar las marcas?
Tres tipos principales:
Triggered (alertas, recordatorios, avisos de inicio de sesión)
Transactional (compras, pagos, restablecimientos de contraseña)
Promotional (ofertas, promociones, lanzamientos de productos)
¿Cuándo es SMS más efectivo que email?
Cuando la urgencia importa: notificaciones sensibles al tiempo, ofertas por tiempo limitado, actualizaciones de envío o códigos de autenticación.
¿Por qué son útiles los short codes para el marketing por SMS?
Están preaprobados para mensajería comercial de alto volumen, reducen el bloqueo del operador y son más fáciles de recordar para los clientes.
¿Cuánto tiempo puede durar un mensaje SMS?
160 caracteres. Esto obliga a mensajes concisos y de alto impacto, lo que hace que los acortadores de enlaces sean esenciales.
¿Con qué frecuencia deben las marcas enviar mensajes SMS?
Unas pocas veces por semana como máximo. El SMS es más intrusivo que el correo electrónico, por lo que la frecuencia debe gestionarse cuidadosamente.
¿Qué son los SMS keywords, y por qué usarlos?
Las palabras clave (por ejemplo, “JOIN” o “FASHION”) permiten a los usuarios realizar acciones rápidas—registrarse, solicitar información, obtener direcciones o descargar aplicaciones—directamente a través de texto.
¿Cómo puede SMS ayudar a grow tu lista de email?
Las marcas pueden solicitar a los usuarios que envíen su dirección de correo electrónico o envíen una palabra clave desde un correo electrónico para optar por SMS, creando un crecimiento de lista entre canales.
¿Deben coincidir los mensajes de correo electrónico y SMS?
Sí. La mensajería consistente, las páginas de destino compartidas y los CTAs alineados generan confianza y reducen la confusión en todos los canales.
¿Por qué importa la alineación omnicanal hoy en día?
Los consumidores ahora usan seis o más puntos de contacto antes de comprar. El compromiso consistente a través de canales mejora la retención y el valor de vida.
De los 7.7 mil millones de personas en el planeta, se estima que alrededor de 3.5 mil millones de ellas tienen acceso a Internet, y más de la mitad de ellas usan correo electrónico. Eso es bastante impresionante, pero ¿sabías que alrededor de 5 mil millones de personas pueden enviar y recibir mensajes SMS (servicio de mensajes cortos), también conocido como texting? Ayuda que el SMS se pueda usar también en teléfonos no inteligentes.
Entre los consumidores, según TechJury, el 75% de ellos no les importa recibir mensajes SMS de las marcas (después de que han optado por ello, por supuesto). También canjean cupones entregados vía SMS 10 veces más que los cupones enviados a ellos de otras maneras. En general, los mensajes SMS tienen una impresionante tasa de apertura del 98%, con un 90% de ellos leídos dentro de los 3 minutos de haber sido recibidos.
Canal | Fortalezas | Limitaciones | Mejor usado para |
|---|---|---|---|
Contenido rico, bajo costo, narración detallada | Engagement más lento, competencia en el correo | Boletines informativos, promociones extensas, educación del ciclo de vida | |
SMS | Entrega inmediata, tasas de apertura extremadamente altas | Límites de caracteres, cumplimiento más estricto | Alertas, recordatorios, ofertas urgentes |
Combinado | Refuerza el mensaje a través de canales | Requiere coordinación y gestión de opt-in | Campañas omnicanal con experiencia consistente |
De los 7.7 mil millones de personas en el planeta, se estima que alrededor de 3.5 mil millones de ellas tienen acceso a Internet, y más de la mitad de ellas usan correo electrónico. Eso es bastante impresionante, pero ¿sabías que alrededor de 5 mil millones de personas pueden enviar y recibir mensajes SMS (servicio de mensajes cortos), también conocido como texting? Ayuda que el SMS se pueda usar también en teléfonos no inteligentes.
Entre los consumidores, según TechJury, el 75% de ellos no les importa recibir mensajes SMS de las marcas (después de que han optado por ello, por supuesto). También canjean cupones entregados vía SMS 10 veces más que los cupones enviados a ellos de otras maneras. En general, los mensajes SMS tienen una impresionante tasa de apertura del 98%, con un 90% de ellos leídos dentro de los 3 minutos de haber sido recibidos.
Canal | Fortalezas | Limitaciones | Mejor usado para |
|---|---|---|---|
Contenido rico, bajo costo, narración detallada | Engagement más lento, competencia en el correo | Boletines informativos, promociones extensas, educación del ciclo de vida | |
SMS | Entrega inmediata, tasas de apertura extremadamente altas | Límites de caracteres, cumplimiento más estricto | Alertas, recordatorios, ofertas urgentes |
Combinado | Refuerza el mensaje a través de canales | Requiere coordinación y gestión de opt-in | Campañas omnicanal con experiencia consistente |
De los 7.7 mil millones de personas en el planeta, se estima que alrededor de 3.5 mil millones de ellas tienen acceso a Internet, y más de la mitad de ellas usan correo electrónico. Eso es bastante impresionante, pero ¿sabías que alrededor de 5 mil millones de personas pueden enviar y recibir mensajes SMS (servicio de mensajes cortos), también conocido como texting? Ayuda que el SMS se pueda usar también en teléfonos no inteligentes.
Entre los consumidores, según TechJury, el 75% de ellos no les importa recibir mensajes SMS de las marcas (después de que han optado por ello, por supuesto). También canjean cupones entregados vía SMS 10 veces más que los cupones enviados a ellos de otras maneras. En general, los mensajes SMS tienen una impresionante tasa de apertura del 98%, con un 90% de ellos leídos dentro de los 3 minutos de haber sido recibidos.
Canal | Fortalezas | Limitaciones | Mejor usado para |
|---|---|---|---|
Contenido rico, bajo costo, narración detallada | Engagement más lento, competencia en el correo | Boletines informativos, promociones extensas, educación del ciclo de vida | |
SMS | Entrega inmediata, tasas de apertura extremadamente altas | Límites de caracteres, cumplimiento más estricto | Alertas, recordatorios, ofertas urgentes |
Combinado | Refuerza el mensaje a través de canales | Requiere coordinación y gestión de opt-in | Campañas omnicanal con experiencia consistente |
Beneficios de integrar SMS y Email en tu estrategia de Marketing
Como con cualquier método, tanto el marketing por correo electrónico como el marketing por SMS tienen puntos fuertes únicos. Cuando combinas los dos, sus puntos fuertes se equilibran para un esfuerzo de marketing integral. Algunos beneficios de integrar tus estrategias incluyen:
Rentabilidad: El marketing por correo electrónico produce un sólido retorno de la inversión (ROI) debido a los bajos gastos de ejecución. El marketing por SMS ofrece una forma económica de llegar a un gran número de suscriptores, por lo que al combinar ambos puedes reforzar tu mensaje a través de múltiples canales. Los operadores inalámbricos locales determinan las tarifas de SMS para las empresas, por lo que los precios variarán.
Amigable para móviles: Puedes llegar a tus clientes en sus teléfonos a través de más de un método de marketing y permitirles decidir cuándo interactuar con tu negocio leyendo o respondiendo.
Mejor comprensión de la audiencia: Cuando combinas tus comentarios y analíticas entre el marketing por SMS y el correo electrónico, obtienes una imagen más amplia de tus suscriptores y puedes identificar patrones en los datos para personalizar tus enfoques.
Antes de dejar de leer y apresurarte a enviar mensajes SMS a tus clientes, sin embargo, hay algunas mejores prácticas que debes tener en cuenta. Aquí tienes siete consejos para ayudarte a integrar una estrategia de SMS en tus campañas de marketing por correo electrónico, para que puedas crear un enfoque de marketing omnicanal que ofrezca una experiencia consistente en todos los lugares donde te comunicas con los clientes.
Como con cualquier método, tanto el marketing por correo electrónico como el marketing por SMS tienen puntos fuertes únicos. Cuando combinas los dos, sus puntos fuertes se equilibran para un esfuerzo de marketing integral. Algunos beneficios de integrar tus estrategias incluyen:
Rentabilidad: El marketing por correo electrónico produce un sólido retorno de la inversión (ROI) debido a los bajos gastos de ejecución. El marketing por SMS ofrece una forma económica de llegar a un gran número de suscriptores, por lo que al combinar ambos puedes reforzar tu mensaje a través de múltiples canales. Los operadores inalámbricos locales determinan las tarifas de SMS para las empresas, por lo que los precios variarán.
Amigable para móviles: Puedes llegar a tus clientes en sus teléfonos a través de más de un método de marketing y permitirles decidir cuándo interactuar con tu negocio leyendo o respondiendo.
Mejor comprensión de la audiencia: Cuando combinas tus comentarios y analíticas entre el marketing por SMS y el correo electrónico, obtienes una imagen más amplia de tus suscriptores y puedes identificar patrones en los datos para personalizar tus enfoques.
Antes de dejar de leer y apresurarte a enviar mensajes SMS a tus clientes, sin embargo, hay algunas mejores prácticas que debes tener en cuenta. Aquí tienes siete consejos para ayudarte a integrar una estrategia de SMS en tus campañas de marketing por correo electrónico, para que puedas crear un enfoque de marketing omnicanal que ofrezca una experiencia consistente en todos los lugares donde te comunicas con los clientes.
Como con cualquier método, tanto el marketing por correo electrónico como el marketing por SMS tienen puntos fuertes únicos. Cuando combinas los dos, sus puntos fuertes se equilibran para un esfuerzo de marketing integral. Algunos beneficios de integrar tus estrategias incluyen:
Rentabilidad: El marketing por correo electrónico produce un sólido retorno de la inversión (ROI) debido a los bajos gastos de ejecución. El marketing por SMS ofrece una forma económica de llegar a un gran número de suscriptores, por lo que al combinar ambos puedes reforzar tu mensaje a través de múltiples canales. Los operadores inalámbricos locales determinan las tarifas de SMS para las empresas, por lo que los precios variarán.
Amigable para móviles: Puedes llegar a tus clientes en sus teléfonos a través de más de un método de marketing y permitirles decidir cuándo interactuar con tu negocio leyendo o respondiendo.
Mejor comprensión de la audiencia: Cuando combinas tus comentarios y analíticas entre el marketing por SMS y el correo electrónico, obtienes una imagen más amplia de tus suscriptores y puedes identificar patrones en los datos para personalizar tus enfoques.
Antes de dejar de leer y apresurarte a enviar mensajes SMS a tus clientes, sin embargo, hay algunas mejores prácticas que debes tener en cuenta. Aquí tienes siete consejos para ayudarte a integrar una estrategia de SMS en tus campañas de marketing por correo electrónico, para que puedas crear un enfoque de marketing omnicanal que ofrezca una experiencia consistente en todos los lugares donde te comunicas con los clientes.
1. Aborda los SMS de la misma manera que manejas el Email
Primero, necesitas el permiso de tus clientes para enviarles mensajes SMS, como generalmente el envío de correos electrónicos lo requiere. En Estados Unidos, la FCC requiere consentimiento por escrito antes de enviar mensajes comerciales, lo cual puedes manejar pidiendo números de teléfono móvil y luego enviando un mensaje SMS que requiera que respondan con "sí", u otra forma de consentimiento, para recibir mensajes futuros de tu parte.
Como siempre, verifica las leyes que se aplican a ti y consulta con el asesor legal de tu empresa, si es necesario.
A continuación, querrás segmentar tu lista de destinatarios de mensajes SMS, como haces con tu lista de correos electrónicos, para poder dirigirte directamente a esos grupos en tus mensajes. No es un secreto que los usuarios responden mejor cuando personalizas su marketing por correo electrónico. Muchos servicios de envío de mensajes SMS ofrecen las mismas opciones de personalización, por lo que puedes insertar nombres, fechas de nacimiento, ciudades y otra información. Solo no exageres, ya que el espacio será limitado.
Finalmente, asegúrate de respetar las solicitudes de cancelación de suscripción enviadas vía SMS también. Perjudicarás la equidad de marca de tu empresa si envías mensajes SMS a personas que se han dado de baja, y hay una buena posibilidad de que se quejen con sus operadores, quienes probablemente te bloquearán como spammer. También podrías incurrir en la ira de la FCC u otras agencias gubernamentales.
Primero, necesitas el permiso de tus clientes para enviarles mensajes SMS, como generalmente el envío de correos electrónicos lo requiere. En Estados Unidos, la FCC requiere consentimiento por escrito antes de enviar mensajes comerciales, lo cual puedes manejar pidiendo números de teléfono móvil y luego enviando un mensaje SMS que requiera que respondan con "sí", u otra forma de consentimiento, para recibir mensajes futuros de tu parte.
Como siempre, verifica las leyes que se aplican a ti y consulta con el asesor legal de tu empresa, si es necesario.
A continuación, querrás segmentar tu lista de destinatarios de mensajes SMS, como haces con tu lista de correos electrónicos, para poder dirigirte directamente a esos grupos en tus mensajes. No es un secreto que los usuarios responden mejor cuando personalizas su marketing por correo electrónico. Muchos servicios de envío de mensajes SMS ofrecen las mismas opciones de personalización, por lo que puedes insertar nombres, fechas de nacimiento, ciudades y otra información. Solo no exageres, ya que el espacio será limitado.
Finalmente, asegúrate de respetar las solicitudes de cancelación de suscripción enviadas vía SMS también. Perjudicarás la equidad de marca de tu empresa si envías mensajes SMS a personas que se han dado de baja, y hay una buena posibilidad de que se quejen con sus operadores, quienes probablemente te bloquearán como spammer. También podrías incurrir en la ira de la FCC u otras agencias gubernamentales.
Primero, necesitas el permiso de tus clientes para enviarles mensajes SMS, como generalmente el envío de correos electrónicos lo requiere. En Estados Unidos, la FCC requiere consentimiento por escrito antes de enviar mensajes comerciales, lo cual puedes manejar pidiendo números de teléfono móvil y luego enviando un mensaje SMS que requiera que respondan con "sí", u otra forma de consentimiento, para recibir mensajes futuros de tu parte.
Como siempre, verifica las leyes que se aplican a ti y consulta con el asesor legal de tu empresa, si es necesario.
A continuación, querrás segmentar tu lista de destinatarios de mensajes SMS, como haces con tu lista de correos electrónicos, para poder dirigirte directamente a esos grupos en tus mensajes. No es un secreto que los usuarios responden mejor cuando personalizas su marketing por correo electrónico. Muchos servicios de envío de mensajes SMS ofrecen las mismas opciones de personalización, por lo que puedes insertar nombres, fechas de nacimiento, ciudades y otra información. Solo no exageres, ya que el espacio será limitado.
Finalmente, asegúrate de respetar las solicitudes de cancelación de suscripción enviadas vía SMS también. Perjudicarás la equidad de marca de tu empresa si envías mensajes SMS a personas que se han dado de baja, y hay una buena posibilidad de que se quejen con sus operadores, quienes probablemente te bloquearán como spammer. También podrías incurrir en la ira de la FCC u otras agencias gubernamentales.
2. Puede enviar mensajes SMS de activación, transaccionales y promocionales
Considere enviar diferentes tipos de comunicaciones vía SMS, tal como lo hace con el correo electrónico:
Mensajes desencadenados alertan a los clientes sobre eventos, como envíos de pedidos, intentos sospechosos de inicio de sesión en cuentas, fechas de vencimiento próximas de facturas e informes mensuales.
Mensajes transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como compras, pagos de facturas, nuevas creaciones de cuentas y restablecimientos de contraseñas.
Mensajes promocionales informan a los clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales, recompensas basadas en su actividad y otras maneras de impulsar ventas. También puede crear oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
Dada la inmediatez de los mensajes SMS, son útiles para comunicaciones que tienen más urgencia que un correo electrónico. Por ejemplo, podría enviar un código de cupón que sea válido solo por un día o informar a los clientes sobre un nuevo producto o servicio, junto con un enlace acortado que los lleve a su sitio web móvil. (Su sitio web es responsivo, ¿correcto?)
Los mensajes SMS también son una buena forma de ofrecer autenticación de dos factores para cuentas de usuario, lo que le permite proporcionar una capa útil de seguridad para sus clientes.
Si va a enviar muchos mensajes SMS, quizás desee invertir en un código corto para que los operadores no lo consideren un remitente de spam. Un código corto es un número de teléfono de cinco o seis dígitos que generalmente está pre-aprobado por las operadoras móviles para uso con actividad comercial. Intente elegir uno que forme una palabra, de modo que sea fácil de recordar para las personas. Por ejemplo, Kmart usa 562-78, que forma el nombre del minorista en un teclado.
Considere enviar diferentes tipos de comunicaciones vía SMS, tal como lo hace con el correo electrónico:
Mensajes desencadenados alertan a los clientes sobre eventos, como envíos de pedidos, intentos sospechosos de inicio de sesión en cuentas, fechas de vencimiento próximas de facturas e informes mensuales.
Mensajes transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como compras, pagos de facturas, nuevas creaciones de cuentas y restablecimientos de contraseñas.
Mensajes promocionales informan a los clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales, recompensas basadas en su actividad y otras maneras de impulsar ventas. También puede crear oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
Dada la inmediatez de los mensajes SMS, son útiles para comunicaciones que tienen más urgencia que un correo electrónico. Por ejemplo, podría enviar un código de cupón que sea válido solo por un día o informar a los clientes sobre un nuevo producto o servicio, junto con un enlace acortado que los lleve a su sitio web móvil. (Su sitio web es responsivo, ¿correcto?)
Los mensajes SMS también son una buena forma de ofrecer autenticación de dos factores para cuentas de usuario, lo que le permite proporcionar una capa útil de seguridad para sus clientes.
Si va a enviar muchos mensajes SMS, quizás desee invertir en un código corto para que los operadores no lo consideren un remitente de spam. Un código corto es un número de teléfono de cinco o seis dígitos que generalmente está pre-aprobado por las operadoras móviles para uso con actividad comercial. Intente elegir uno que forme una palabra, de modo que sea fácil de recordar para las personas. Por ejemplo, Kmart usa 562-78, que forma el nombre del minorista en un teclado.
Considere enviar diferentes tipos de comunicaciones vía SMS, tal como lo hace con el correo electrónico:
Mensajes desencadenados alertan a los clientes sobre eventos, como envíos de pedidos, intentos sospechosos de inicio de sesión en cuentas, fechas de vencimiento próximas de facturas e informes mensuales.
Mensajes transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como compras, pagos de facturas, nuevas creaciones de cuentas y restablecimientos de contraseñas.
Mensajes promocionales informan a los clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales, recompensas basadas en su actividad y otras maneras de impulsar ventas. También puede crear oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
Dada la inmediatez de los mensajes SMS, son útiles para comunicaciones que tienen más urgencia que un correo electrónico. Por ejemplo, podría enviar un código de cupón que sea válido solo por un día o informar a los clientes sobre un nuevo producto o servicio, junto con un enlace acortado que los lleve a su sitio web móvil. (Su sitio web es responsivo, ¿correcto?)
Los mensajes SMS también son una buena forma de ofrecer autenticación de dos factores para cuentas de usuario, lo que le permite proporcionar una capa útil de seguridad para sus clientes.
Si va a enviar muchos mensajes SMS, quizás desee invertir en un código corto para que los operadores no lo consideren un remitente de spam. Un código corto es un número de teléfono de cinco o seis dígitos que generalmente está pre-aprobado por las operadoras móviles para uso con actividad comercial. Intente elegir uno que forme una palabra, de modo que sea fácil de recordar para las personas. Por ejemplo, Kmart usa 562-78, que forma el nombre del minorista en un teclado.
3. La brevedad es el alma de los mensajes SMS
Los mensajes de SMS no pueden tener más de 160 caracteres, así que mientras que tus correos electrónicos deben ser cortos y al grano, tus mensajes de SMS necesitan hacer que cada letra cuente. Cuando incluyes enlaces, condénsalos con una aplicación de acortamiento de enlaces para ahorrar valioso espacio. Puede ser tentador enlazar múltiples mensajes de SMS en una sola comunicación, pero hacerlo aumentará las probabilidades de que tus destinatarios comiencen a darse de baja en masa. Intenta no enviar mensajes de SMS más de unas pocas veces a la semana, como máximo.
Si tenías experiencia escribiendo mensajes de marketing en Twitter antes de que se aumentara el límite de caracteres para los tweets, entonces deberías aplicar lo que aprendiste aquí. Limita cada mensaje de SMS a una sola cosa a la vez, reservando el relato más completo para los correos electrónicos.
Considera cómo tus mensajes de SMS pueden complementar tus correos electrónicos. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a tu lista sobre una oferta especial que tiene una fecha de vencimiento, podrías enviar un recordatorio de mensaje SMS de seguimiento poco antes de que termine la oferta. Puedes programar el envío de mensajes SMS, lo que te permite orquestar tus campañas de marketing. La capacidad de controlar el momento del mensaje es esencial para llegar a tus clientes durante las horas del día cuando están disponibles.
Un mensaje SMS también puede ser útil para alertar a tus clientes sobre noticias de carácter urgente, como un retraso en el envío de un pedido o un problema con su cuenta.
Los mensajes de SMS no pueden tener más de 160 caracteres, así que mientras que tus correos electrónicos deben ser cortos y al grano, tus mensajes de SMS necesitan hacer que cada letra cuente. Cuando incluyes enlaces, condénsalos con una aplicación de acortamiento de enlaces para ahorrar valioso espacio. Puede ser tentador enlazar múltiples mensajes de SMS en una sola comunicación, pero hacerlo aumentará las probabilidades de que tus destinatarios comiencen a darse de baja en masa. Intenta no enviar mensajes de SMS más de unas pocas veces a la semana, como máximo.
Si tenías experiencia escribiendo mensajes de marketing en Twitter antes de que se aumentara el límite de caracteres para los tweets, entonces deberías aplicar lo que aprendiste aquí. Limita cada mensaje de SMS a una sola cosa a la vez, reservando el relato más completo para los correos electrónicos.
Considera cómo tus mensajes de SMS pueden complementar tus correos electrónicos. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a tu lista sobre una oferta especial que tiene una fecha de vencimiento, podrías enviar un recordatorio de mensaje SMS de seguimiento poco antes de que termine la oferta. Puedes programar el envío de mensajes SMS, lo que te permite orquestar tus campañas de marketing. La capacidad de controlar el momento del mensaje es esencial para llegar a tus clientes durante las horas del día cuando están disponibles.
Un mensaje SMS también puede ser útil para alertar a tus clientes sobre noticias de carácter urgente, como un retraso en el envío de un pedido o un problema con su cuenta.
Los mensajes de SMS no pueden tener más de 160 caracteres, así que mientras que tus correos electrónicos deben ser cortos y al grano, tus mensajes de SMS necesitan hacer que cada letra cuente. Cuando incluyes enlaces, condénsalos con una aplicación de acortamiento de enlaces para ahorrar valioso espacio. Puede ser tentador enlazar múltiples mensajes de SMS en una sola comunicación, pero hacerlo aumentará las probabilidades de que tus destinatarios comiencen a darse de baja en masa. Intenta no enviar mensajes de SMS más de unas pocas veces a la semana, como máximo.
Si tenías experiencia escribiendo mensajes de marketing en Twitter antes de que se aumentara el límite de caracteres para los tweets, entonces deberías aplicar lo que aprendiste aquí. Limita cada mensaje de SMS a una sola cosa a la vez, reservando el relato más completo para los correos electrónicos.
Considera cómo tus mensajes de SMS pueden complementar tus correos electrónicos. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a tu lista sobre una oferta especial que tiene una fecha de vencimiento, podrías enviar un recordatorio de mensaje SMS de seguimiento poco antes de que termine la oferta. Puedes programar el envío de mensajes SMS, lo que te permite orquestar tus campañas de marketing. La capacidad de controlar el momento del mensaje es esencial para llegar a tus clientes durante las horas del día cuando están disponibles.
Un mensaje SMS también puede ser útil para alertar a tus clientes sobre noticias de carácter urgente, como un retraso en el envío de un pedido o un problema con su cuenta.
4. Usa palabras clave simples y relevantes y responde inmediatamente a los mensajes
Cuando publicitas tu nuevo servicio de mensajes SMS, puedes pedir a los clientes que envíen un mensaje de texto con una palabra o frase a tu número de teléfono (idealmente, un código corto) para inscribirse. Intenta usar algo memorable. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea que vende ropa y accesorios para mujeres, podrías pedirle a la gente que envíe un mensaje de texto con la palabra “fashion” a tu número para inscribirse.
Usa un autorrespondedor para asegurarte de que los clientes reciban una respuesta inmediata cuando se inscriban. Dales la bienvenida al servicio y hazles saber qué deben enviar por texto para darse de baja, como “stop”. Asegúrate de que sea fácil para ellos optar por no participar, y reconócelos cuando lo hagan, para que sepan que cumplirás con la solicitud.
También puedes configurar y publicitar palabras clave para permitir que los clientes hagan otras cosas, como obtener direcciones a la ubicación de tu negocio o a un evento o recibir un enlace para descargar una aplicación móvil. Además, puedes usar mensajes SMS para recopilar información, como pedirle a la gente que te envíe un mensaje con sus nombres de pila.
Cuando publicitas tu nuevo servicio de mensajes SMS, puedes pedir a los clientes que envíen un mensaje de texto con una palabra o frase a tu número de teléfono (idealmente, un código corto) para inscribirse. Intenta usar algo memorable. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea que vende ropa y accesorios para mujeres, podrías pedirle a la gente que envíe un mensaje de texto con la palabra “fashion” a tu número para inscribirse.
Usa un autorrespondedor para asegurarte de que los clientes reciban una respuesta inmediata cuando se inscriban. Dales la bienvenida al servicio y hazles saber qué deben enviar por texto para darse de baja, como “stop”. Asegúrate de que sea fácil para ellos optar por no participar, y reconócelos cuando lo hagan, para que sepan que cumplirás con la solicitud.
También puedes configurar y publicitar palabras clave para permitir que los clientes hagan otras cosas, como obtener direcciones a la ubicación de tu negocio o a un evento o recibir un enlace para descargar una aplicación móvil. Además, puedes usar mensajes SMS para recopilar información, como pedirle a la gente que te envíe un mensaje con sus nombres de pila.
Cuando publicitas tu nuevo servicio de mensajes SMS, puedes pedir a los clientes que envíen un mensaje de texto con una palabra o frase a tu número de teléfono (idealmente, un código corto) para inscribirse. Intenta usar algo memorable. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea que vende ropa y accesorios para mujeres, podrías pedirle a la gente que envíe un mensaje de texto con la palabra “fashion” a tu número para inscribirse.
Usa un autorrespondedor para asegurarte de que los clientes reciban una respuesta inmediata cuando se inscriban. Dales la bienvenida al servicio y hazles saber qué deben enviar por texto para darse de baja, como “stop”. Asegúrate de que sea fácil para ellos optar por no participar, y reconócelos cuando lo hagan, para que sepan que cumplirás con la solicitud.
También puedes configurar y publicitar palabras clave para permitir que los clientes hagan otras cosas, como obtener direcciones a la ubicación de tu negocio o a un evento o recibir un enlace para descargar una aplicación móvil. Además, puedes usar mensajes SMS para recopilar información, como pedirle a la gente que te envíe un mensaje con sus nombres de pila.
5. Usa Un Canal para Reforzar el Otro
Algunos negocios han experimentado éxito pidiendo a los usuarios que envíen por mensaje de texto sus correos electrónicos para conseguir una oferta especial. Por lo general, la empresa anuncia con carteles físicos y promociones en redes sociales antes de enviar sus correos electrónicos. De esta manera, las empresas capturan tanto números de teléfono móvil como correos electrónicos con un solo mensaje de texto para múltiples formas de interactuar con los suscriptores. Los clientes pueden optar por recibir mensajes adicionales de marketing por SMS enviando un texto con una palabra o frase específica desde un correo electrónico, lo cual amplía tu lista de SMS a partir de tu base actual de suscriptores de correo electrónico.
Otra forma de aprovechar el reducido espacio del SMS es utilizarlo para preparar a tus suscriptores para un correo electrónico más extenso. Un simple mensaje de texto informándoles de lo que viene y resumiendo el valor de invertir más tiempo en tu correo electrónico puede aumentar tus tasas de apertura e interacción.
Algunos negocios han experimentado éxito pidiendo a los usuarios que envíen por mensaje de texto sus correos electrónicos para conseguir una oferta especial. Por lo general, la empresa anuncia con carteles físicos y promociones en redes sociales antes de enviar sus correos electrónicos. De esta manera, las empresas capturan tanto números de teléfono móvil como correos electrónicos con un solo mensaje de texto para múltiples formas de interactuar con los suscriptores. Los clientes pueden optar por recibir mensajes adicionales de marketing por SMS enviando un texto con una palabra o frase específica desde un correo electrónico, lo cual amplía tu lista de SMS a partir de tu base actual de suscriptores de correo electrónico.
Otra forma de aprovechar el reducido espacio del SMS es utilizarlo para preparar a tus suscriptores para un correo electrónico más extenso. Un simple mensaje de texto informándoles de lo que viene y resumiendo el valor de invertir más tiempo en tu correo electrónico puede aumentar tus tasas de apertura e interacción.
Algunos negocios han experimentado éxito pidiendo a los usuarios que envíen por mensaje de texto sus correos electrónicos para conseguir una oferta especial. Por lo general, la empresa anuncia con carteles físicos y promociones en redes sociales antes de enviar sus correos electrónicos. De esta manera, las empresas capturan tanto números de teléfono móvil como correos electrónicos con un solo mensaje de texto para múltiples formas de interactuar con los suscriptores. Los clientes pueden optar por recibir mensajes adicionales de marketing por SMS enviando un texto con una palabra o frase específica desde un correo electrónico, lo cual amplía tu lista de SMS a partir de tu base actual de suscriptores de correo electrónico.
Otra forma de aprovechar el reducido espacio del SMS es utilizarlo para preparar a tus suscriptores para un correo electrónico más extenso. Un simple mensaje de texto informándoles de lo que viene y resumiendo el valor de invertir más tiempo en tu correo electrónico puede aumentar tus tasas de apertura e interacción.
6. Igualar el Messaging
Cuando envíes una promoción o notificación a tus suscriptores a través de múltiples canales, asegúrate de que tu contenido esté alineado. Por ejemplo, al enviar tanto un correo electrónico como un mensaje de texto para confirmar un pedido, ofrece la opción de "rastrear paquete" en ambas comunicaciones y verifica que el enlace de destino sea el mismo. Utiliza las mismas páginas de destino para cualquier otro enlace que incluyas, también.
Cuando envíes una promoción o notificación a tus suscriptores a través de múltiples canales, asegúrate de que tu contenido esté alineado. Por ejemplo, al enviar tanto un correo electrónico como un mensaje de texto para confirmar un pedido, ofrece la opción de "rastrear paquete" en ambas comunicaciones y verifica que el enlace de destino sea el mismo. Utiliza las mismas páginas de destino para cualquier otro enlace que incluyas, también.
Cuando envíes una promoción o notificación a tus suscriptores a través de múltiples canales, asegúrate de que tu contenido esté alineado. Por ejemplo, al enviar tanto un correo electrónico como un mensaje de texto para confirmar un pedido, ofrece la opción de "rastrear paquete" en ambas comunicaciones y verifica que el enlace de destino sea el mismo. Utiliza las mismas páginas de destino para cualquier otro enlace que incluyas, también.
