De los 7.7 mil millones de personas en el planeta, se estima que alrededor de 3.5 mil millones de ellas tienen acceso a Internet, y más de la mitad utilizan el email. Eso es bastante impresionante.
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De las 7.7 mil millones de personas en el planeta, se estima que alrededor de 3.5 mil millones de ellas tienen acceso a Internet, y más de la mitad de ellas usan correo electrónico. Eso es bastante impresionante, pero ¿sabías que alrededor de 5 mil millones de personas pueden enviar y recibir mensajes SMS (servicio de mensajes cortos), también conocidos como mensajes de texto? Ayuda que el SMS se pueda utilizar también en teléfonos no inteligentes.
Entre los consumidores, según TechJury, el 75% de ellos no les importa recibir mensajes SMS de marcas (después de que hayan dado su consentimiento, por supuesto). También canjean cupones entregados por SMS 10 veces más que los cupones enviados de otras maneras. En general, los mensajes SMS tienen una asombrosa tasa de apertura del 98%, con el 90% de ellos leídos dentro de los 3 minutos de haber sido recibidos.
Beneficios de integrar SMS y Email en su estrategia de marketing
Como con cualquier método, tanto el marketing por correo electrónico como el marketing por SMS tienen puntos fuertes únicos. Cuando combinas los dos, sus fortalezas se equilibran para un esfuerzo de marketing integral. Algunos beneficios de integrar tus estrategias incluyen:
Rentabilidad: El marketing por correo electrónico produce un sólido retorno de inversión (ROI) debido a los bajos costos de ejecución. El marketing por SMS ofrece una forma económica de llegar a un gran número de suscriptores, por lo que combinar los dos te permite reforzar tu mensaje a través de múltiples canales. Los operadores locales determinan las tarifas de SMS para empresas, por lo que los precios variarán.
Amigable con los dispositivos móviles: Puedes llegar a tus clientes en sus teléfonos a través de más de un método de marketing y permitirles decidir cuándo interactuar con tu negocio leyendo o respondiendo.
Mejor comprensión del público: Cuando combinas tus comentarios y análisis entre el marketing por SMS y correo electrónico, obtienes una imagen más amplia de tus suscriptores y puedes identificar patrones en los datos para personalizar tus enfoques.
Antes de dejar de leer y apresurarte a enviar mensajes SMS a tus clientes, hay algunas mejores prácticas que debes tener en cuenta. Aquí tienes siete consejos para ayudarte a integrar una estrategia de SMS en tus campañas de marketing por correo electrónico, para que puedas crear un enfoque de marketing omnicanal que ofrezca una experiencia consistente en todos los lugares donde te comuniques con los clientes.
1. Aborda el SMS de la misma manera que manejas el Email
Primero, necesitas el permiso de tus clientes para enviarles mensajes SMS, al igual que normalmente se requiere para enviar correos electrónicos. En los Estados Unidos, la FCC requiere consentimiento por escrito antes de enviar textos comerciales, lo cual puedes manejar pidiendo números de teléfono celular y luego enviando a las personas un mensaje SMS que requiera que respondan con “sí”, u otra forma de consentimiento, para recibir futuros mensajes de tu parte.
Como siempre, verifica las leyes que se aplican a ti y consulta con el asesor legal de tu empresa, si es necesario.
A continuación, querrás segmentar tu lista de destinatarios de mensajes SMS, al igual que haces con tu lista de correos electrónicos, para que puedas dirigirte directamente a esos grupos en tus mensajes. No es ningún secreto que los usuarios responden mejor cuando personalizas su marketing por correo electrónico. Muchos servicios de envío de mensajes SMS ofrecen las mismas opciones de personalización, para que puedas insertar nombres, fechas de nacimiento, ciudades y otra información. Solo no exageres, ya que el espacio estará limitado.
Finalmente, asegúrate de respetar también las solicitudes de baja enviadas por SMS. Perjudicarás el valor de marca de tu empresa si envías mensajes SMS a personas que se han dado de baja, y hay una buena posibilidad de que se quejen a sus operadores, quienes probablemente te bloquearán como spammer. También podrías incurrir en la ira de la FCC u otras agencias gubernamentales.
2. You Can Send Triggered, Transactional, and Promotional SMS mensajes
Considere enviar diferentes tipos de comunicaciones vía SMS, tal como lo hace con el correo electrónico:
Mensajes desencadenados alertan a los clientes sobre eventos, como envíos de pedidos, intentos sospechosos de inicio de sesión en la cuenta, fechas de vencimiento próximas de facturas e informes mensuales.
Mensajes transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como compras, pagos de facturas, creaciones de nuevas cuentas y restablecimiento de contraseñas.
Mensajes promocionales informan a los clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales, recompensas basadas en su actividad y otras maneras de impulsar las ventas. También puede crear oportunidades de upsell y cross-sell.
Dada la inmediatez de los mensajes SMS, son útiles para comunicaciones que tienen más urgencia que un correo electrónico. Por ejemplo, podría enviar un código de cupón válido solo por un día, o informar a los clientes sobre un nuevo producto o servicio, con un enlace acortado que los llevará a su sitio web móvil. (¿Su sitio web es responsivo, correcto?)
Los mensajes SMS también son una buena forma de ofrecer autenticación de dos factores para cuentas de usuario, lo que le permite proporcionar una capa útil de seguridad para sus clientes.
Si va a enviar muchos mensajes SMS, puede que desee invertir en un código corto para que los operadores no lo consideren un spammer. Un código corto es un número de teléfono de cinco o seis dígitos que típicamente está preaprobado por los operadores móviles para su uso con actividad comercial. Intente elegir uno que deletree una palabra, para que sea fácil recordarlo. Por ejemplo, Kmart utiliza 562-78, que deletrea el nombre del minorista en un teclado.
3. La brevedad es el alma de los mensajes SMS
Los mensajes SMS no pueden tener más de 160 caracteres, por lo que, aunque tus correos electrónicos deben ser breves y directos, tus mensajes SMS necesitan hacer que cada letra cuente. Cuando incluyas enlaces, redúcelos con una aplicación de acortamiento de enlaces para ahorrar espacio valioso. Puede ser tentador encadenar múltiples mensajes SMS en una sola comunicación, pero hacerlo aumentará las probabilidades de que tus destinatarios comiencen a darse de baja en masa. Intenta no enviar mensajes SMS más de unas pocas veces a la semana, como máximo.
Si tuviste experiencia escribiendo mensajes de marketing en Twitter antes de que se aumentara el límite de caracteres para los tuits, entonces deberías aplicar lo que aprendiste aquí. Limita cada mensaje SMS a una sola cosa a la vez, dejando la narrativa más extensa para los correos electrónicos.
Considera cómo tus mensajes SMS pueden complementar tus correos electrónicos. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a tu lista sobre una oferta especial que tiene fecha de caducidad, podrías enviar un mensaje SMS de seguimiento como recordatorio poco antes de que termine la oferta. Puedes programar el envío de mensajes SMS, permitiéndote orquestar tus campañas de marketing. La capacidad de controlar el momento del mensaje es esencial para llegar a tus clientes durante las horas del día cuando están disponibles.
Un mensaje SMS también puede ser útil para alertar a tus clientes sobre noticias urgentes, como un retraso en el envío de un pedido o un problema con su cuenta.
4. Use palabras clave simples y relevantes y responda inmediatamente a los mensajes
Cuando publiques tu nuevo servicio de mensajes SMS, puedes pedir a los clientes que envíen un texto con una palabra o frase a tu número de teléfono (idealmente, un código corto) para inscribirse. Trata de usar algo memorable. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea que vende ropa y accesorios para mujeres, podrías pedir a las personas que envíen un mensaje con la palabra "fashion" a tu número para inscribirse.
Utiliza un respondedor automático para asegurar que los clientes reciban una respuesta inmediata cuando se inscriban. Dales la bienvenida al servicio y explícales qué deben enviar para darse de baja, como "stop." Asegúrate de que sea fácil para ellos excluirse, y reconócelos cuando lo hagan, para que sepan que respetarás la solicitud.
También puedes configurar y promover palabras clave para permitir que los clientes hagan otras cosas, como obtener direcciones a la ubicación de tu negocio o a un evento, o recibir un enlace para descargar una aplicación móvil. Además, puedes usar mensajes SMS para recopilar información, como pedir a las personas que te envíen sus nombres de pila.
5. Usa Un Canal para Fortalecer el Otro
Algunos negocios han experimentado éxito solicitando a los usuarios que envíen por mensaje de texto sus correos electrónicos para obtener una oferta especial. Normalmente, la empresa anuncia con señalización física y promociones en redes sociales antes de enviar sus correos electrónicos. De esta manera, los negocios capturan tanto números de teléfono móvil como correos electrónicos con un solo mensaje de texto para múltiples formas de interactuar con los suscriptores. Los clientes pueden optar por recibir mensajes adicionales de marketing por SMS enviando por texto una palabra o frase específica desde un correo electrónico, lo que aumenta tu lista de SMS desde tu base actual de suscriptores de correo electrónico.
Otra forma de aprovechar la huella compacta del SMS es usarlo para preparar a tus suscriptores para un correo electrónico más extenso. Un simple mensaje de texto informándoles sobre lo que viene y resumiendo el valor de invertir más tiempo en tu correo electrónico puede aumentar tus tasas de apertura y participación.
6. Hacer coincidir el Messaging
Al enviar una promoción o notificación a tus suscriptores a través de múltiples canales, asegúrate de que tu contenido esté alineado entre sí. Por ejemplo, cuando envíes tanto un correo electrónico como un mensaje de texto para confirmar un pedido, ofrece la opción de “rastrear paquete” en ambas comunicaciones y verifica que el enlace de destino sea el mismo. Usa las mismas páginas de destino para cualquier otro enlace que incluyas también.
7. Encuentra los socios adecuados para tu estrategia de marketing omnicanal
La mensajería SMS te permite complementar tus esfuerzos de marketing a través de correo electrónico, redes sociales, tu sitio web y otros canales. Eso es importante porque el consumidor típico de hoy en día utiliza un promedio de casi seis puntos de contacto por compra, mientras que hace 15 años, a menudo usaban dos. Además, el 90% de los consumidores espera ver interacciones consistentes con las empresas a través de los canales.
Las empresas que implementan estrategias de participación del cliente omnicanal retienen en promedio al 89% de sus clientes, y esos clientes tienen un 30% más de valor de por vida que aquellos que compran con un solo canal.
