Warum jede On-Demand-Plattform SMS benötigt

Vogel

28.01.2020

SMS

1 min read

Warum jede On-Demand-Plattform SMS benötigt

Wichtige Erkenntnisse

    • SMS bleibt das Rückgrat der On-Demand-Kommunikation — es verbindet Käufer und Lieferanten sofort, zuverlässig und weltweit, ohne Internetzugang oder App-Downloads zu erfordern.

    • Öffnungsraten belegen seine Dominanz: während E-Mails durchschnittlich ~25% erreichen, erzielen SMS-Nachrichten bis zu 94% Öffnungsraten, was sie zum effektivsten Engagement-Kanal macht.

    • Echtzeit-Reichweite baut Loyalität auf: Bestellaktualisierungen, Fahrerbenachrichtigungen, Buchungsbestätigungen und Feedback-Anfragen helfen, sowohl Käufer als auch Lieferanten in wettbewerbsintensiven On-Demand-Ökosystemen zu halten.

    • Strategische Personalisierung zählt: kurze, klare Nachrichten, die Sorgfalt zeigen — wie zum Beispiel Nach-Rabatte oder Empfehlungs-Einladungen — übertreffen generische Kampagnen.

    • Zwei-Wege-Kommunikation schafft Wert: SMS ist ideal für sofortige Feedback-Schleifen, Lieferantenrekrutierung und Kunden-Follow-ups.

    • Fallback-Zuverlässigkeit: selbst wenn WhatsApp oder Datennetze ausfallen, sorgt SMS dafür, dass kritische Nachrichten zugestellt werden, was es für einen globalen Maßstab unverzichtbar macht.

Q&A Highlights

  • Warum ist SMS kritisch für On-Demand-Plattformen?

    Es sorgt für eine sofortige, zuverlässige Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern — entscheidend für zeitkritische Dienste wie Fahrvermittlungen, Lieferungen oder Buchungen.

  • Wie übertrifft SMS andere Kanäle?

    Mit nahezu universeller Gerätekompatibilität und extrem hohen Öffnungsraten durchbricht SMS den digitalen Lärm und erreicht Benutzer überall, sofort.

  • Was sind effektive SMS-Anwendungsfälle für On-Demand-Apps?

    Buchungsbestätigungen, Lieferaktualisierungen, Fahrer onboarding, Kundenfeedback und Empfehlungsaktionen profitieren alle von prägnanter Textautomatisierung.

  • Wie können Marken SMS mit anderen Kanälen wie WhatsApp kombinieren?

    Durch die Nutzung von WhatsApp für reichhaltigere Interaktionen und SMS als Fallback bewahren Unternehmen Kontinuität und das Vertrauen der Kunden, wenn die Datenverbindung unzuverlässig ist.

  • Wie verbessert Bird diesen Prozess?

    Bird bietet direkte Carrier-Verbindungen und intelligentes Routing, reduziert Zustellfehler und gewährleistet kosteneffiziente, globale Skalierbarkeit für alle Kommunikationsströme.

Kommunikation ist das wichtigste Fundament jeder On-Demand-Plattform, und SMS hat die Macht, Käufer und Anbieter schneller und zuverlässiger mit Ihrem Service zu verbinden.

Bekannt für ihre disruptiven Geschäftsmodelle und ihren intensiven Fokus auf Bequemlichkeit, haben Fahrdienstanbieter wie Uber und Lyft das Kundenerlebnis völlig revolutioniert. Und obwohl all ihre Errungenschaften erstaunlich sind, nichts fällt so sehr auf wie die Tatsache, dass sie ihre On-Demand-Plattformen mit sowohl Käufern als auch Anbietern überfüllt halten konnten.

Wenn man darüber nachdenkt, bedeutet das On-Demand-Geschäftsmodell eigentlich nur, die Nachfrage mit dem Angebot zu verbinden, aber wenn Sie nicht investieren, um genügend Käufer und Verkäufer in Ihr Ökosystem zu ziehen, werden Sie keinen Erfolg haben.

Wie macht man das also? Wie engagieren und behalten Sie die Käufer und Anbieter, die Sie benötigen, um Ihre On-Demand-Plattform aufzubauen?

Bekannt für ihre disruptiven Geschäftsmodelle und ihren intensiven Fokus auf Bequemlichkeit, haben Fahrdienstanbieter wie Uber und Lyft das Kundenerlebnis völlig revolutioniert. Und obwohl all ihre Errungenschaften erstaunlich sind, nichts fällt so sehr auf wie die Tatsache, dass sie ihre On-Demand-Plattformen mit sowohl Käufern als auch Anbietern überfüllt halten konnten.

Wenn man darüber nachdenkt, bedeutet das On-Demand-Geschäftsmodell eigentlich nur, die Nachfrage mit dem Angebot zu verbinden, aber wenn Sie nicht investieren, um genügend Käufer und Verkäufer in Ihr Ökosystem zu ziehen, werden Sie keinen Erfolg haben.

Wie macht man das also? Wie engagieren und behalten Sie die Käufer und Anbieter, die Sie benötigen, um Ihre On-Demand-Plattform aufzubauen?

Bekannt für ihre disruptiven Geschäftsmodelle und ihren intensiven Fokus auf Bequemlichkeit, haben Fahrdienstanbieter wie Uber und Lyft das Kundenerlebnis völlig revolutioniert. Und obwohl all ihre Errungenschaften erstaunlich sind, nichts fällt so sehr auf wie die Tatsache, dass sie ihre On-Demand-Plattformen mit sowohl Käufern als auch Anbietern überfüllt halten konnten.

Wenn man darüber nachdenkt, bedeutet das On-Demand-Geschäftsmodell eigentlich nur, die Nachfrage mit dem Angebot zu verbinden, aber wenn Sie nicht investieren, um genügend Käufer und Verkäufer in Ihr Ökosystem zu ziehen, werden Sie keinen Erfolg haben.

Wie macht man das also? Wie engagieren und behalten Sie die Käufer und Anbieter, die Sie benötigen, um Ihre On-Demand-Plattform aufzubauen?

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Während traditionelle Werbung und Social-Media-Kampagnen nützlich sein können, um Aufmerksamkeit zu erregen und Markenbekanntheit zu schaffen, helfen diese Taktiken nicht dabei, die heutigen On-Demand-Kunden zu halten. Diese Käufer erwarten, dass Unternehmen wie Deliveroo sie in den Kommunikationskanälen finden, die sie mit ihren Freunden nutzen – Kanäle wie Messenger oder WhatsApp. Und sie wollen, dass ihre Bestellungen mit Benachrichtigungen und Warnungen geliefert werden, und das auf eine schnelle, nahtlose Weise.

SMS kann diese Käufer effektiver erreichen als jeder andere Kanal. Schließlich erfordern Textnachrichten keine Internetverbindung oder App-Installation und werden fast überall auf der Welt genutzt. SMS-Nachrichten haben auch eine dramatisch höhere Öffnungsrate als jedes andere Medium. Die höchste Öffnungsrate für E-Mails, die wir gefunden haben, beträgt 24.82%. SMS liegt bei 94%.

Während traditionelle Werbung und Social-Media-Kampagnen nützlich sein können, um Aufmerksamkeit zu erregen und Markenbekanntheit zu schaffen, helfen diese Taktiken nicht dabei, die heutigen On-Demand-Kunden zu halten. Diese Käufer erwarten, dass Unternehmen wie Deliveroo sie in den Kommunikationskanälen finden, die sie mit ihren Freunden nutzen – Kanäle wie Messenger oder WhatsApp. Und sie wollen, dass ihre Bestellungen mit Benachrichtigungen und Warnungen geliefert werden, und das auf eine schnelle, nahtlose Weise.

SMS kann diese Käufer effektiver erreichen als jeder andere Kanal. Schließlich erfordern Textnachrichten keine Internetverbindung oder App-Installation und werden fast überall auf der Welt genutzt. SMS-Nachrichten haben auch eine dramatisch höhere Öffnungsrate als jedes andere Medium. Die höchste Öffnungsrate für E-Mails, die wir gefunden haben, beträgt 24.82%. SMS liegt bei 94%.

Während traditionelle Werbung und Social-Media-Kampagnen nützlich sein können, um Aufmerksamkeit zu erregen und Markenbekanntheit zu schaffen, helfen diese Taktiken nicht dabei, die heutigen On-Demand-Kunden zu halten. Diese Käufer erwarten, dass Unternehmen wie Deliveroo sie in den Kommunikationskanälen finden, die sie mit ihren Freunden nutzen – Kanäle wie Messenger oder WhatsApp. Und sie wollen, dass ihre Bestellungen mit Benachrichtigungen und Warnungen geliefert werden, und das auf eine schnelle, nahtlose Weise.

SMS kann diese Käufer effektiver erreichen als jeder andere Kanal. Schließlich erfordern Textnachrichten keine Internetverbindung oder App-Installation und werden fast überall auf der Welt genutzt. SMS-Nachrichten haben auch eine dramatisch höhere Öffnungsrate als jedes andere Medium. Die höchste Öffnungsrate für E-Mails, die wir gefunden haben, beträgt 24.82%. SMS liegt bei 94%.

Seien Sie strategisch

Unternehmen können SMS für alle Arten der Kundenkommunikation nutzen, und wir wissen, dass pauschale Nachrichten der Vergangenheit angehören. Um also das Beste aus Ihrer On-Demand-SMS-Strategie herauszuholen, hier unsere Empfehlungen.

  1. Halten Sie es einfach. Bei SMS möchten die meisten Menschen einfach nur die Informationen, die sie so schnell wie möglich benötigen. Seien Sie direkt und verschwenden Sie kein Wort.

  2. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern. Angenommen, Sie bauen eine On-Demand-Hotelplattform wie Hotel Tonight auf und möchten Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie schätzen. Warum nicht eine SMS am Ende ihres Aufenthalts senden und sie ermutigen, erneut bei Ihnen zu buchen, indem Sie ihnen einen speziellen Rabatt anbieten?

  3. Erhalten Sie wertvolles Kundenfeedback. Sehr wenige Kunden rufen heutzutage noch Unternehmen an, öffnen E-Mail-Umfragen oder interagieren mit On-Site-Widgets. Aber wenn Sie im richtigen Moment in der Customer Journey eine schnelle SMS senden, erhalten Sie wahrscheinlich wertvolles Feedback in Echtzeit über die Erfahrungen Ihrer Kunden.

  4. Fragen Sie nach neuen Lieferanten. Wenn Sie eine Mitfahrplattform aufbauen und mehr Fahrer benötigen, lernen Sie, wie SMS helfen können, Empfehlungskampagnen zu starten. Jeder mit einem Telefon kann SMS empfangen, und diese Nachrichten sind auch effektiv, um Menschen in mehreren Ländern zu erreichen.

Unternehmen können SMS für alle Arten der Kundenkommunikation nutzen, und wir wissen, dass pauschale Nachrichten der Vergangenheit angehören. Um also das Beste aus Ihrer On-Demand-SMS-Strategie herauszuholen, hier unsere Empfehlungen.

  1. Halten Sie es einfach. Bei SMS möchten die meisten Menschen einfach nur die Informationen, die sie so schnell wie möglich benötigen. Seien Sie direkt und verschwenden Sie kein Wort.

  2. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern. Angenommen, Sie bauen eine On-Demand-Hotelplattform wie Hotel Tonight auf und möchten Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie schätzen. Warum nicht eine SMS am Ende ihres Aufenthalts senden und sie ermutigen, erneut bei Ihnen zu buchen, indem Sie ihnen einen speziellen Rabatt anbieten?

  3. Erhalten Sie wertvolles Kundenfeedback. Sehr wenige Kunden rufen heutzutage noch Unternehmen an, öffnen E-Mail-Umfragen oder interagieren mit On-Site-Widgets. Aber wenn Sie im richtigen Moment in der Customer Journey eine schnelle SMS senden, erhalten Sie wahrscheinlich wertvolles Feedback in Echtzeit über die Erfahrungen Ihrer Kunden.

  4. Fragen Sie nach neuen Lieferanten. Wenn Sie eine Mitfahrplattform aufbauen und mehr Fahrer benötigen, lernen Sie, wie SMS helfen können, Empfehlungskampagnen zu starten. Jeder mit einem Telefon kann SMS empfangen, und diese Nachrichten sind auch effektiv, um Menschen in mehreren Ländern zu erreichen.

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  2. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern. Angenommen, Sie bauen eine On-Demand-Hotelplattform wie Hotel Tonight auf und möchten Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie schätzen. Warum nicht eine SMS am Ende ihres Aufenthalts senden und sie ermutigen, erneut bei Ihnen zu buchen, indem Sie ihnen einen speziellen Rabatt anbieten?

  3. Erhalten Sie wertvolles Kundenfeedback. Sehr wenige Kunden rufen heutzutage noch Unternehmen an, öffnen E-Mail-Umfragen oder interagieren mit On-Site-Widgets. Aber wenn Sie im richtigen Moment in der Customer Journey eine schnelle SMS senden, erhalten Sie wahrscheinlich wertvolles Feedback in Echtzeit über die Erfahrungen Ihrer Kunden.

  4. Fragen Sie nach neuen Lieferanten. Wenn Sie eine Mitfahrplattform aufbauen und mehr Fahrer benötigen, lernen Sie, wie SMS helfen können, Empfehlungskampagnen zu starten. Jeder mit einem Telefon kann SMS empfangen, und diese Nachrichten sind auch effektiv, um Menschen in mehreren Ländern zu erreichen.

MessageBird macht SMS einfacher

Kommunikation ist das wichtigste Element jeder On-Demand-Plattform, und SMS hat die Kraft, Käufer und Lieferanten schneller und zuverlässiger mit Ihrem Service zu verbinden. Für Unternehmen, die WhatsApp verwenden, können Sie SMS als Ausweichkanal nutzen, um sicherzustellen, dass kritische Mitteilungen immer ihr Ziel erreichen.

Bei MessageBird haben wir in Betreiberlizenzen, direkte Netzbetreiberverbindungen und intelligente Routing-Technologie investiert, die die Kosten unserer Kunden senkt, das Risiko reduziert und hilft, Menschen auf jedem Kontinent zu verbinden.

Wenn Sie diese Art von Funktionalität und Wert für Ihr Unternehmen wünschen, nehmen Sie Kontakt auf!

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