Bird startet Inbox, um Unternehmen nahtlose, omnichannel Unterstützung kostenlos anzubieten.
Vogel
20.03.2020
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1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Bird Inbox ist ein kostenloses Omnichannel-Kundensupport-Tool, das Kommunikation über E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger und mehr vereint.
Kunden erwarten zunehmend, Unternehmen auf ihren bevorzugten Plattformen und zu ihrer eigenen Bequemlichkeit zu erreichen.
Inbox bietet zentralisierte Gesprächsverläufe, die den Agenten vollständigen Kontext für schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen bieten.
KI-gestützte Funktionen—wie Spracherkennung, Übersetzung, Tagging und vorgeschlagene Antworten—vereinfachen Arbeitsabläufe und steigern die Produktivität der Agenten.
Automatisierungstools reduzieren sich wiederholende Aufgaben, wehren häufige Anfragen ab und stellen sicher, dass keine Nachricht übersehen wird.
Unternehmen können Inbox in unter 60 Sekunden bereitstellen, um modernen Kundensupport ohne kostspielige Softwareebenen zu bieten.
Q&A Highlights
Warum hat Bird Inbox gestartet?
Um erstklassigen Kundenservice für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu machen—ohne den Preis oder die Komplexität herkömmlicher Helpdesk-Software.
Wie verbessert Inbox die Kundenerfahrung?
Es vereint jeden Kanal in einer Oberfläche, wodurch Agenten volle Sichtbarkeit erhalten und schnellere, kontextbezogenere Antworten ermöglicht werden.
Welche Kommunikationskanäle unterstützt Inbox?
E-Mail, SMS, Voice, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram und mehr—sicherstellen, dass Marken Kunden dort treffen, wo sie bereits sind.
Wie macht AI Support-Teams effizienter?
Inbox nutzt KI, um Tickets automatisch zu taggen, Sprachen zu erkennen, Antwortvorschläge zu machen und sich um repetitive Anfragen zu kümmern, sodass Agenten sich auf wertvollere Anliegen konzentrieren können.
Wie schnell können Unternehmen starten?
Inbox kann in weniger als einer Minute eingerichtet werden und bietet sofortigen Zugriff auf einheitliche Nachrichten, Analysen und Automatisierung – alles kostenlos.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Bird heute Inbox gestartet hat: ein kostenloses, kanalübergreifendes Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Inbox ermöglicht es Kunden, mit Ihnen auf die gleiche Weise zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden tun: über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, mit allen Kontextinformationen früherer Gespräche, wann immer es ihnen am bequemsten ist. Von einheitlichen Gesprächssträngen und detaillierten Analysen bis hin zu zugänglicher Automatisierung und KI-gestützten Zeitsparlösungen – Inbox hilft Unternehmen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit weniger Ressourcen zu schaffen.
Die heutigen Kunden möchten nicht in der Warteschleife hängen, sie möchten mit Unternehmen zu ihren Bedingungen und in ihrer eigenen Zeit kommunizieren. Da 86 % der Verbraucher bereit sind, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen, war die Erreichbarkeit über die bevorzugten Kommunikationskanäle noch nie so wichtig. Dieses Prinzip erstreckt sich über traditionelle Unternehmen hinaus auf wichtige Dienstleistungen wie im Gesundheitswesen, wo das britische Startup DrDoctor die NHS-Patientenerfahrung revolutionierte, indem es Patienten ermöglicht, Termine über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu verwalten. Da kanalübergreifende Kommunikation, die sich über E-Mail, Stimme, SMS und Drittanbieter-Messaging-Apps erstreckt, zum Standard wird, werden Unternehmen, die nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse bieten, herausragen.
Kein Team versteht die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses besser als der Kundenservice. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösungen – was höhere NPS- und CSAT-Werte antreibt und vor allem zufriedenere Kunden. Aber es ist schwierig, den Kontext nachzuvollziehen, wenn man Engagement-Punkte über mehrere Kommunikationskanäle anbietet – bis jetzt.
Bird Inbox zentralisiert Ihre Kundenkommunikation über jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram und mehr – in einer einfachen, intelligenten Oberfläche. Für Unternehmen, die WhatsApp nutzen, stellt das Einrichten von SMS und Voice-Fallbacks sicher, dass Nachrichten Kunden erreichen, selbst wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt. Es ermöglicht schnelle, codefreie Automatisierung, sodass Sie eingehende Tickets abwehren und häufige Kundenprobleme automatisch lösen können, damit Ihre Agenten mehr Zeit für komplexere Anfragen haben. Inbox kombiniert Kundeninteraktionen über jeden Kanal in einen einheitlichen Gesprächsstrang, sodass Ihre Agenten alle Informationen auf einem Bildschirm haben, um Support zu bieten, der Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden.
Inbox bietet eine leistungsstarke Reihe von Funktionen, die sowohl die Effizienz der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit verbessern.
Funktion | Vorteil |
|---|---|
Einheitliche Gesprächsstränge | Agenten erhalten sofort Kontext → schnellere Lösungen |
KI-Unterstützung (Tagging, Übersetzung, vorgeschlagene Antworten) | Reduziert repetitive Arbeit und beschleunigt Antworten |
Automation integriert | Wehrt FAQs ab und eliminiert manuelle Aufgaben |
Kanalübergreifend an einem Ort | Kein Werkzeugwechsel mehr und keine Nachrichten mehr verpassen |
Fallback-Routing für WhatsApp | Nachrichten kommen immer noch an, wenn die Zustellung fehlschlägt |
Kostenlos und in 60 Sekunden einsatzbereit | Unterstützung auf Unternehmensniveau ohne Kosten |
Und während Ihr Support-Team von der Automatisierung und zentralisierten Kundeninformationen profitiert, integriert Inbox KI in Ticket-Tagging, Spracherkennung und Übersetzung, vorgeschlagene Antworten und mehr, um Ihre Kundensupportprozesse in die Zukunft zu bringen.
Kein Wechsel mehr vom Live-Chat zum Browser zurück zur Support-Tool-Oberfläche, um alle Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um ein Ticket zu lösen. Keine überteuerten Tarife mit Funktionalitäten mehr bezahlen, die Ihr Unternehmen nicht benötigt, um auf alle Kommunikationskanäle zugreifen zu können, die Ihre Kunden nutzen möchten. Keine veralteten Support-Prozesse mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr.
Mit Inbox können Sie Ihren gesamten Kommunikations-Stack mit einer sofort einsetzbaren Lösung anpassen, die Sie innerhalb von 60 Sekunden einsatzbereit haben, kostenlos. Reduzieren Sie die Wartezeiten für Kunden, erhöhen Sie die Effizienz der Agenten, automatisieren Sie mühsame manuelle Arbeit und setzen Sie Ihre Kunden nie wieder in die Warteschleife.
Wir können es kaum erwarten zu sehen, welche Kundenerlebnisse Sie mit Bird Inbox entwickeln. Sind Sie bereit, loszulegen?
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Bird heute Inbox gestartet hat: ein kostenloses, kanalübergreifendes Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Inbox ermöglicht es Kunden, mit Ihnen auf die gleiche Weise zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden tun: über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, mit allen Kontextinformationen früherer Gespräche, wann immer es ihnen am bequemsten ist. Von einheitlichen Gesprächssträngen und detaillierten Analysen bis hin zu zugänglicher Automatisierung und KI-gestützten Zeitsparlösungen – Inbox hilft Unternehmen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit weniger Ressourcen zu schaffen.
Die heutigen Kunden möchten nicht in der Warteschleife hängen, sie möchten mit Unternehmen zu ihren Bedingungen und in ihrer eigenen Zeit kommunizieren. Da 86 % der Verbraucher bereit sind, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen, war die Erreichbarkeit über die bevorzugten Kommunikationskanäle noch nie so wichtig. Dieses Prinzip erstreckt sich über traditionelle Unternehmen hinaus auf wichtige Dienstleistungen wie im Gesundheitswesen, wo das britische Startup DrDoctor die NHS-Patientenerfahrung revolutionierte, indem es Patienten ermöglicht, Termine über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu verwalten. Da kanalübergreifende Kommunikation, die sich über E-Mail, Stimme, SMS und Drittanbieter-Messaging-Apps erstreckt, zum Standard wird, werden Unternehmen, die nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse bieten, herausragen.
Kein Team versteht die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses besser als der Kundenservice. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösungen – was höhere NPS- und CSAT-Werte antreibt und vor allem zufriedenere Kunden. Aber es ist schwierig, den Kontext nachzuvollziehen, wenn man Engagement-Punkte über mehrere Kommunikationskanäle anbietet – bis jetzt.
Bird Inbox zentralisiert Ihre Kundenkommunikation über jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram und mehr – in einer einfachen, intelligenten Oberfläche. Für Unternehmen, die WhatsApp nutzen, stellt das Einrichten von SMS und Voice-Fallbacks sicher, dass Nachrichten Kunden erreichen, selbst wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt. Es ermöglicht schnelle, codefreie Automatisierung, sodass Sie eingehende Tickets abwehren und häufige Kundenprobleme automatisch lösen können, damit Ihre Agenten mehr Zeit für komplexere Anfragen haben. Inbox kombiniert Kundeninteraktionen über jeden Kanal in einen einheitlichen Gesprächsstrang, sodass Ihre Agenten alle Informationen auf einem Bildschirm haben, um Support zu bieten, der Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden.
Inbox bietet eine leistungsstarke Reihe von Funktionen, die sowohl die Effizienz der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit verbessern.
Funktion | Vorteil |
|---|---|
Einheitliche Gesprächsstränge | Agenten erhalten sofort Kontext → schnellere Lösungen |
KI-Unterstützung (Tagging, Übersetzung, vorgeschlagene Antworten) | Reduziert repetitive Arbeit und beschleunigt Antworten |
Automation integriert | Wehrt FAQs ab und eliminiert manuelle Aufgaben |
Kanalübergreifend an einem Ort | Kein Werkzeugwechsel mehr und keine Nachrichten mehr verpassen |
Fallback-Routing für WhatsApp | Nachrichten kommen immer noch an, wenn die Zustellung fehlschlägt |
Kostenlos und in 60 Sekunden einsatzbereit | Unterstützung auf Unternehmensniveau ohne Kosten |
Und während Ihr Support-Team von der Automatisierung und zentralisierten Kundeninformationen profitiert, integriert Inbox KI in Ticket-Tagging, Spracherkennung und Übersetzung, vorgeschlagene Antworten und mehr, um Ihre Kundensupportprozesse in die Zukunft zu bringen.
Kein Wechsel mehr vom Live-Chat zum Browser zurück zur Support-Tool-Oberfläche, um alle Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um ein Ticket zu lösen. Keine überteuerten Tarife mit Funktionalitäten mehr bezahlen, die Ihr Unternehmen nicht benötigt, um auf alle Kommunikationskanäle zugreifen zu können, die Ihre Kunden nutzen möchten. Keine veralteten Support-Prozesse mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr.
Mit Inbox können Sie Ihren gesamten Kommunikations-Stack mit einer sofort einsetzbaren Lösung anpassen, die Sie innerhalb von 60 Sekunden einsatzbereit haben, kostenlos. Reduzieren Sie die Wartezeiten für Kunden, erhöhen Sie die Effizienz der Agenten, automatisieren Sie mühsame manuelle Arbeit und setzen Sie Ihre Kunden nie wieder in die Warteschleife.
Wir können es kaum erwarten zu sehen, welche Kundenerlebnisse Sie mit Bird Inbox entwickeln. Sind Sie bereit, loszulegen?
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Bird heute Inbox gestartet hat: ein kostenloses, kanalübergreifendes Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Inbox ermöglicht es Kunden, mit Ihnen auf die gleiche Weise zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden tun: über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, mit allen Kontextinformationen früherer Gespräche, wann immer es ihnen am bequemsten ist. Von einheitlichen Gesprächssträngen und detaillierten Analysen bis hin zu zugänglicher Automatisierung und KI-gestützten Zeitsparlösungen – Inbox hilft Unternehmen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit weniger Ressourcen zu schaffen.
Die heutigen Kunden möchten nicht in der Warteschleife hängen, sie möchten mit Unternehmen zu ihren Bedingungen und in ihrer eigenen Zeit kommunizieren. Da 86 % der Verbraucher bereit sind, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen, war die Erreichbarkeit über die bevorzugten Kommunikationskanäle noch nie so wichtig. Dieses Prinzip erstreckt sich über traditionelle Unternehmen hinaus auf wichtige Dienstleistungen wie im Gesundheitswesen, wo das britische Startup DrDoctor die NHS-Patientenerfahrung revolutionierte, indem es Patienten ermöglicht, Termine über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu verwalten. Da kanalübergreifende Kommunikation, die sich über E-Mail, Stimme, SMS und Drittanbieter-Messaging-Apps erstreckt, zum Standard wird, werden Unternehmen, die nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse bieten, herausragen.
Kein Team versteht die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses besser als der Kundenservice. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösungen – was höhere NPS- und CSAT-Werte antreibt und vor allem zufriedenere Kunden. Aber es ist schwierig, den Kontext nachzuvollziehen, wenn man Engagement-Punkte über mehrere Kommunikationskanäle anbietet – bis jetzt.
Bird Inbox zentralisiert Ihre Kundenkommunikation über jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram und mehr – in einer einfachen, intelligenten Oberfläche. Für Unternehmen, die WhatsApp nutzen, stellt das Einrichten von SMS und Voice-Fallbacks sicher, dass Nachrichten Kunden erreichen, selbst wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt. Es ermöglicht schnelle, codefreie Automatisierung, sodass Sie eingehende Tickets abwehren und häufige Kundenprobleme automatisch lösen können, damit Ihre Agenten mehr Zeit für komplexere Anfragen haben. Inbox kombiniert Kundeninteraktionen über jeden Kanal in einen einheitlichen Gesprächsstrang, sodass Ihre Agenten alle Informationen auf einem Bildschirm haben, um Support zu bieten, der Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden.
Inbox bietet eine leistungsstarke Reihe von Funktionen, die sowohl die Effizienz der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit verbessern.
Funktion | Vorteil |
|---|---|
Einheitliche Gesprächsstränge | Agenten erhalten sofort Kontext → schnellere Lösungen |
KI-Unterstützung (Tagging, Übersetzung, vorgeschlagene Antworten) | Reduziert repetitive Arbeit und beschleunigt Antworten |
Automation integriert | Wehrt FAQs ab und eliminiert manuelle Aufgaben |
Kanalübergreifend an einem Ort | Kein Werkzeugwechsel mehr und keine Nachrichten mehr verpassen |
Fallback-Routing für WhatsApp | Nachrichten kommen immer noch an, wenn die Zustellung fehlschlägt |
Kostenlos und in 60 Sekunden einsatzbereit | Unterstützung auf Unternehmensniveau ohne Kosten |
Und während Ihr Support-Team von der Automatisierung und zentralisierten Kundeninformationen profitiert, integriert Inbox KI in Ticket-Tagging, Spracherkennung und Übersetzung, vorgeschlagene Antworten und mehr, um Ihre Kundensupportprozesse in die Zukunft zu bringen.
Kein Wechsel mehr vom Live-Chat zum Browser zurück zur Support-Tool-Oberfläche, um alle Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um ein Ticket zu lösen. Keine überteuerten Tarife mit Funktionalitäten mehr bezahlen, die Ihr Unternehmen nicht benötigt, um auf alle Kommunikationskanäle zugreifen zu können, die Ihre Kunden nutzen möchten. Keine veralteten Support-Prozesse mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr.
Mit Inbox können Sie Ihren gesamten Kommunikations-Stack mit einer sofort einsetzbaren Lösung anpassen, die Sie innerhalb von 60 Sekunden einsatzbereit haben, kostenlos. Reduzieren Sie die Wartezeiten für Kunden, erhöhen Sie die Effizienz der Agenten, automatisieren Sie mühsame manuelle Arbeit und setzen Sie Ihre Kunden nie wieder in die Warteschleife.
Wir können es kaum erwarten zu sehen, welche Kundenerlebnisse Sie mit Bird Inbox entwickeln. Sind Sie bereit, loszulegen?
