Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Bird heute Inbox gestartet hat: ein kostenloses, kanalübergreifendes Kunden-Support-Tool für Unternehmen jeder Größe. Inbox ermöglicht es Kunden, mit Ihnen so zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden tun: auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen, mit allen Kontexten früherer Gespräche, wann immer es ihnen am besten passt. Von einheitlichen Gesprächssträngen und detaillierten Analysen bis hin zu zugänglicher Automatisierung und KI-gestützten Zeitersparnissen ist Inbox hier, um Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit weniger Ressourcen zu schaffen.

Die heutigen Kunden möchten nicht in der Warteschleife hängen, sie möchten zu ihren Bedingungen mit Unternehmen sprechen, nach ihrem eigenen Zeitplan. Da 86% der Verbraucher bereit sind, mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu zahlen, war die Erreichbarkeit über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle noch nie so wichtig. Und da kanalübergreifende Kommunikation, die E-Mail, Sprache, SMS und Drittanbieter-Messaging-Apps umfasst, zum Standard wird, werden Unternehmen, die nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse bieten, sich von der Masse abheben. 

Kein Team versteht die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses besser als der Kunden-Support. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösungen – was zu höheren NPS- und CSAT-Werten führt und vor allem zu glücklicheren Kunden. Aber es ist schwierig, den Kontext im Auge zu behalten, wenn Sie Interaktionspunkte über mehrere Kommunikationskanäle anbieten – bis jetzt. 

Bird Inbox zentralisiert Ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg – E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram und mehr – in einer einfachen, intelligenten Benutzeroberfläche. Es ermöglicht schnelle, no-code Automatisierung, sodass Sie eingehende Tickets umleiten und häufige Kundenprobleme automatisch lösen können, wodurch Ihre Agenten mehr Zeit für komplexere Anfragen haben. Inbox kombiniert Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu einem einheitlichen Gesprächsstrang, damit Ihre Agenten alle Informationen auf einem Bildschirm haben, um Support zu leisten, der den Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden. Und während Ihr Support-Team von der Automatisierung und zentralisierten Kundeninformationen profitiert, integriert Inbox KI in Ticket-Tagging, Spracherkennung und -übersetzung, vorgeschlagene Antworten und mehr, um Ihre Kunden-Support-Prozesse zukunftsfähig zu machen. 

Kein Wechsel mehr vom Live-Chat zum Browser zur Support-Tool-Oberfläche, um alle Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um ein Ticket zu lösen. Keine überteuerten Tarife mehr zahlen, deren Funktionen Ihr Unternehmen nicht benötigt, um auf alle Kommunikationskanäle zugreifen zu können, die Ihre Kunden nutzen möchten. Keine veralteten Support-Prozesse mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr. 

Mit Inbox können Sie Ihren gesamten Kommunikations-Stack mit einer sofort einsatzbereiten Lösung anpassen, die Sie innerhalb von 60 Sekunden kostenlos in Betrieb nehmen können. Reduzieren Sie die Wartezeiten für Kunden, steigern Sie die Effizienz der Agenten, automatisieren Sie eintönige manuelle Arbeiten und lassen Sie Ihre Kunden nie wieder in der Warteschleife hängen. 

Wir können es kaum erwarten zu sehen, welche Kundenerlebnisse Sie mit Bird Inbox gestalten. Sind Sie bereit anzufangen?