Ich freue mich, mitteilen zu können, dass heute Bird Inbox gestartet wurde: ein kostenloses, omnichannel Kundenservicetool für Unternehmen jeder Größe. Inbox ermöglicht es Kunden, mit Ihnen zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden tun: über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, mit dem gesamten Kontext vorheriger Gespräche, wann immer es für sie am angenehmsten ist. Von einheitlichen Gesprächssträngen und detaillierten Analysen bis hin zu zugänglicher Automatisierung und KI-gestützten Zeitersparnissen, Inbox hilft Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit weniger Ressourcen zu schaffen.
Die Kunden von heute möchten nicht in der Warteschleife festhängen, sie möchten unter ihren Bedingungen, auf ihren eigenen Zeitplänen mit Unternehmen sprechen. Da 86% der Verbraucher bereit sind, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen, war es nie wichtiger, auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen erreichbar zu sein. Und da die omnichannel Kommunikation, die sich über E-Mail, Telefon, SMS und Drittanbieter-Messaging-Apps erstreckt, zum Standard wird, werden Unternehmen, die nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse bieten, sich von der Konkurrenz abheben.
Kein Team versteht die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses besser als der Kundenservice. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösungen – was zu höheren NPS- und CSAT-Werten führt und, was am wichtigsten ist, zu zufriedeneren Kunden. Aber Kontext ist schwer nachzuvollziehen, wenn Sie Punkte der Interaktion über mehrere Kommunikationskanäle anbieten – bis jetzt, das heißt.
Bird Inbox zentralisiert Ihre Kundenkommunikation über jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram und mehr – in einer einfachen, intelligenten Oberfläche. Es ermöglicht schnelle, codierungsfreie Automatisierung, sodass Sie eingehende Tickets abwehren und häufige Kundenanliegen automatisch lösen können, was Ihren Agenten Zeit schenkt, um komplexere Anfragen zu bearbeiten. Inbox kombiniert Kundeninteraktionen über jeden Kanal in einen einzigen einheitlichen Gesprächsstrang, sodass Ihre Agenten alle Informationen, die sie benötigen, auf einem Bildschirm haben, um Support zu leisten, der Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden. Und während Ihr Support-Team von der Automatisierung und den zentralisierten Kundeninformationen profitiert, integriert Inbox KI in die Ticketkennzeichnung, Spracherkennung und -übersetzung, vorgeschlagene Antworten und mehr, um Ihre Kundenserviceprozesse in die Zukunft zu bringen.
Kein Hin- und Herwechseln mehr von Live-Chat zu Browser zu Support-Tool-Oberfläche, um alle Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um ein Ticket zu lösen. Keine überteuerten Preisklassen mehr, mit Funktionen, die Ihr Unternehmen nicht benötigt, um auf alle Kommunikationskanäle zuzugreifen, die Ihre Kunden nutzen möchten. Keine veralteten Supportprozesse mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr.
Mit Inbox können Sie Ihren gesamten Kommunikationsstack mit einer sofort einsatzbereiten Lösung anpassen, die in weniger als 60 Sekunden kostenlos einsatzbereit ist. Reduzieren Sie die Wartezeiten der Kunden, steigern Sie die Effizienz der Agenten, automatisieren Sie mühselige manuelle Arbeiten und setzen Sie Ihre Kunden niemals wieder in die Warteschleife.
Wir können es kaum erwarten zu sehen, welche Kundenerlebnisse Sie mit Bird Inbox gestalten. Sind Sie bereit, loszulegen?