Ich freue mich, mitteilen zu können, dass Bird heute Inbox gestartet hat: ein kostenloses, omnichannel-Kundenservicetool für Unternehmen jeder Größe. Inbox ermöglicht es Kunden, mit Ihnen auf dieselbe Weise zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden tun: auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen, mit dem gesamten Kontext vorheriger Gespräche, wann immer es für sie am bequemsten ist. Von einheitlichen Konversationsverläufen und detaillierten Analysen bis hin zu zugänglicher Automatisierung und KI-gesteuerten Zeitersparnissen ist Inbox hier, um Unternehmen zu helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit weniger Ressourcen zu schaffen.

Die heutigen Kunden wollen nicht in der Warteschleife bleiben, sie möchten mit Unternehmen zu ihren Bedingungen und auf ihren eigenen Zeitplänen sprechen. Da 86 % der Verbraucher bereit sind, mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu bezahlen, war es nie wichtiger, auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen erreichbar zu sein. Dieses Prinzip erstreckt sich über traditionelle Unternehmen hinaus auf kritische Dienstleistungen wie das Gesundheitswesen, wo das UK-Startup DrDoctor die NHS-Patientenerfahrung revolutionierte, indem es Patienten ermöglicht, Termine über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu verwalten. Und da Omnichannel-Kommunikation, die sich über E-Mail, Voice, SMS und Drittanbieter-Messaging-Apps erstreckt, zum Standard wird, werden Unternehmen, die nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse bieten, herausragen.

Kein Team versteht die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses besser als der Kundenservice. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösungen – was höhere NPS- und CSAT-Werte, und vor allem zufriedenere Kunden mit sich bringt. Aber es ist schwer, den Überblick zu behalten, wenn Sie auf mehreren Kommunikationskanälen Kontaktpunkte anbieten – bis jetzt.

Bird Inbox zentralisiert Ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg – E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram und mehr – in einer einfachen, intelligenten Schnittstelle. Für Unternehmen, die WhatsApp nutzen, stellt das Einrichten von SMS- und Voice-Fallbacks sicher, dass Nachrichten Kunden erreichen, selbst wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt. Es ermöglicht schnelle, codefreie Automatisierung, sodass Sie eingehende Tickets abwehren und häufige Kundenanliegen automatisch lösen können, wodurch Ihre Agenten mehr Zeit für komplexere Anfragen haben. Inbox kombiniert Kundeninteraktionen über alle Kanäle in einen einheitlichen Konversationsverlauf, damit Ihre Agenten alle Informationen auf einem Bildschirm haben, die sie benötigen, um eine Unterstützung zu bieten, die Kunden fühlen lässt, dass sie gehört und verstanden werden. Und während Ihr Support-Team von Automatisierung und zentralisierter Kundeninformation profitiert, integriert Inbox KI in Tickettagging, Spracherkennung und -übersetzung, vorgeschlagene Antworten und mehr, um Ihre Kunden-Support-Prozesse in die Zukunft zu führen.

Kein Wechseln mehr von Live-Chat zu Browser zur Support-Tool-Oberfläche, um alle Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um ein Ticket zu lösen. Kein Bezahlen mehr für überteuerte Stufen mit Funktionen, die Ihr Unternehmen nicht benötigt, um auf alle Kommunikationskanäle zuzugreifen, die Ihre Kunden nutzen möchten. Keine veralteten Support-Prozesse mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr.

Mit Inbox können Sie Ihre gesamte Kommunikationsstruktur mit einer sofort einsatzbereiten Lösung anpassen, die Sie in 60 Sekunden kostenlos starten können. Reduzieren Sie die Wartezeiten für Kunden, steigern Sie die Effizienz der Agenten, automatisieren Sie mühsame manuelle Arbeiten und stellen Sie Ihre Kunden nie wieder in die Warteschleife.

Wir können es kaum erwarten, die Kundenerlebnisse zu sehen, die Sie mit Bird Inbox gestalten. Sind Sie bereit, loszulegen?