Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Bird heute Inbox gestartet hat: ein kostenloses, kanalübergreifendes Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Inbox ermöglicht es Kunden, mit Ihnen auf die gleiche Weise zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden tun: über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, mit dem gesamten Kontext vorheriger Gespräche, wann immer es für sie am bequemsten ist. Von einheitlichen Gesprächssträngen und detaillierten Analysen bis hin zu zugänglicher Automatisierung und AI-gestützten Zeitsparern bietet Inbox Unternehmen Hilfe, mit weniger Ressourcen außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Heutige Kunden möchten nicht in der Warteschleife hängen, sie wollen zu Bedingungen und in ihrem eigenen Zeitrahmen mit Unternehmen sprechen. Da 86 % der Verbraucher bereit sind, mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu zahlen, ist es wichtiger denn je, über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erreichbar zu sein. Dieses Prinzip erstreckt sich über traditionelle Unternehmen hinaus auf kritische Dienstleistungen wie das Gesundheitswesen, wo das UK-Startup DrDoctor die Patientenerfahrung des NHS revolutionierte, indem es Patienten ermöglichte, Termine über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu verwalten. Und während sich die kanalübergreifende Kommunikation, die sich über E-Mail, Voice, SMS und Drittanbieter-Messaging-Apps erstreckt, zum Standard entwickelt, werden Unternehmen, die nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse bieten, herausragen. 

Keine Team versteht die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses besser als die Kundenbetreuung. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösungen, die höhere NPS- und CSAT-Scores antreiben und vor allem zufriedenere Kunden schaffen. Aber es ist schwierig, den Überblick über den Kontext zu behalten, wenn Sie Kontaktpunkte über mehrere Kommunikationskanäle anbieten – bis jetzt. 

Bird Inbox zentralisiert Ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle – E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram und mehr – in einer einfachen, intelligenten Oberfläche. Für Unternehmen, die WhatsApp nutzen, stellt das Einrichten von SMS- und Voice-Backups sicher, dass Nachrichten Kunden erreichen, selbst wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt. Es ermöglicht schnelle, codefreie Automatisierung, sodass Sie eingehende Tickets abwehren und häufige Kundenprobleme automatisch lösen können, was Ihren Agenten Zeit spart, um komplexere Anfragen zu bearbeiten. Inbox kombiniert Kundeninteraktionen über alle Kanäle in einen einheitlichen Gesprächsstrang, sodass Ihre Agenten alle Informationen auf einem Bildschirm haben, um Support zu bieten, der Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden. Und während Ihr Support-Team von der Automatisierung und zentralisierten Kundeninformationen profitiert, integriert Inbox AI in Ticketklassifizierung, Spracherkennung und Übersetzung, vorgeschlagene Antworten und mehr, um Ihre Kundensupport-Prozesse in die Zukunft zu bringen. 

Kein Wechsel mehr vom Live-Chat zum Browser zur Support-Tool-Oberfläche, um alle Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um ein Ticket zu lösen. Keine überteuerten Tarife mehr für Funktionen, die Ihr Unternehmen nicht benötigt, um auf alle Kommunikationskanäle zuzugreifen, die Ihre Kunden nutzen möchten. Keine veralteten Supportprozesse mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr. 

Mit Inbox können Sie Ihren gesamten Kommunikationsstapel mit einer sofort einsatzbereiten Lösung anpassen, die innerhalb von 60 Sekunden kostenlos betriebsbereit ist. Reduzieren Sie die Wartezeiten der Kunden, erhöhen Sie die Effizienz der Agenten, automatisieren Sie mühsame manuelle Arbeiten und setzen Sie Ihre Kunden nie wieder in die Warteschleife. 

Wir können es kaum erwarten, die Kundenerlebnisse zu sehen, die Sie mit Bird Inbox aufbauen. Sind Sie bereit, loszulegen?