Ich freue mich, heute mitteilen zu können, dass Bird Inbox eingeführt hat: ein kostenloses, kanalübergreifendes Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Inbox ermöglicht es Kunden, mit Ihnen auf die gleiche Weise zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden tun: über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, mit dem gesamten Kontext früherer Gespräche, wann immer es für sie am bequemsten ist. Von einheitlichen Konversationsthreads und detaillierten Analysen bis hin zu zugänglicher Automatisierung und KI-gestützten Zeitersparnissen ist Inbox da, um Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen mit weniger Ressourcen zu schaffen.

Heutige Kunden möchten nicht in der Warteschleife warten, sie möchten zu den von ihnen gewählten Bedingungen mit Unternehmen sprechen, auf ihren eigenen Zeitplänen. Mit 86% der Verbraucher, die bereit sind, mehr für eine bessere Kundenerfahrung zu zahlen, war es noch nie so wichtig, auf den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanälen erreichbar zu sein. Und da kanalübergreifende Kommunikation, die sich über E-Mail, Voice, SMS und Drittanbieter-Messaging-Apps erstreckt, zum Standard wird, heben sich Unternehmen, die nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse bieten, von den anderen ab. 

Keine Abteilung versteht die Bedeutung einer positiven Kundenerfahrung besser als der Kundenservice. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösung – was höhere NPS- und CSAT-Werte antreibt und, am wichtigsten, glücklichere Kunden schafft. Aber Kontext ist schwer zu behalten, wenn man Engagement-Punkte über mehrere Kommunikationskanäle anbietet – bis jetzt. 

Bird Inbox zentralisiert Ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle – E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram und mehr – in einer einfachen, intelligenten Oberfläche. Es ermöglicht schnelle, codefreie Automatisierung, sodass Sie eingehende Tickets abwehren und häufige Kundenprobleme automatisch lösen können, um Ihren Agenten mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anfragen zu geben. Inbox kombiniert Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg in einem einheitlichen Konversationsthread, sodass Ihre Agenten alle Informationen, die sie benötigen, auf einem Bildschirm haben, um Unterstützung zu leisten, die Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden. Und während Ihr Support-Team von der Automatisierung und zentralisierten Kundeninformationen profitiert, integriert Inbox KI in Ticket-Tagging, Spracherkennung und -übersetzung, vorgeschlagene Antworten und mehr, um Ihre Kundensupport-Prozesse in die Zukunft zu führen. 

Kein Wechseln mehr vom Live-Chat zum Browser zur Support-Tool-Oberfläche, um alle Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um ein Ticket zu lösen. Keine überteuerten Tarife mehr zahlen, die Ihre Geschäfts nicht benötigt, um auf alle Kommunikationskanäle zuzugreifen, die Ihre Kunden nutzen möchten. Keine veralteten Support-Prozesse mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr. 

Mit Inbox können Sie Ihren gesamten Kommunikations-Stack mit einer einsatzfertigen Lösung anpassen, die Sie in weniger als 60 Sekunden kostenlos in Betrieb nehmen können. Reduzieren Sie die Wartezeiten der Kunden, erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Agenten, automatisieren Sie mühsame manuelle Arbeiten und setzen Sie Kunden nie wieder in die Warteschleife. 

Wir können es kaum erwarten zu sehen, welche Kundenerfahrungen Sie mit Bird Inbox aufbauen. Sind Sie bereit, loszulegen?