Aramex: Kurierkommunikationen 3x produktiver
Vogel
15.04.2021
Kundenstory
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Wichtige Erkenntnisse
Aramex ANZ steigerte die Produktivität der Kuriere im Bereich Kommunikation um fast das 3-fache durch den Einsatz von Birds Omnichannel Inbox und Automatisierungstools.
Durch den Wechsel von manuellen Anrufen und E-Mails zu WhatsApp, Messenger, SMS und Google Business Messages traf Aramex die Kunden dort, wo sie am aktivsten waren.
Automatisierte Abläufe ermöglichten es den Kunden, Lieferungen zu verfolgen, neu zu planen oder zu lokalisieren, ohne auf menschliche Unterstützung warten zu müssen.
Birds Plattform half Aramex dabei, Support-Tickets mit hohem Volumen abzuwehren, wodurch Agenten sich auf komplexe Anfragen konzentrieren konnten.
Der Übergang verbesserte sowohl die Geschwindigkeit als auch die Kundenzufriedenheit und stärkte Aramex' Position als technologieführendes Logistikunternehmen in Australien und Neuseeland.
Q&A Highlights
Welche Herausforderung war Aramex facing?
Während der Pandemie stieg das Support-Volumen von Aramex, da Kunden Updates, Tracking-Informationen und Lieferänderungen wünschten—was ihr Team überwältigte.
Wie hat Bird Aramex dabei geholfen, es zu überwinden?
Birds Inbox ermöglichte es Aramex, Gespräche über mehrere Kanäle von einem Ort aus zu verwalten, während die Flows-Automatisierung sich um wiederkehrende Anfragen kümmerte.
Welche Ergebnisse haben sie erreicht?
Die Produktivität stieg fast dreifach, mit 2,7 Chats für jeden Anruf, was die Arbeitsbelastung reduzierte und die Reaktionsfähigkeit verbesserte.
Welche Kundeninteraktionen wurden automatisiert?
Kunden konnten einfach Pakete verfolgen und neu planen, Filialstandorte finden und häufige Probleme lösen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
Warum hat Aramex Bird gewählt?
Weil Bird eine einzelne, omnichannel Lösung bereitstellte, die Automatisierung, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit integrierte—verbesserte sowohl den Betrieb als auch das Kundenerlebnis.
