Aramex ANZ ist ein führender Logistikdienstleister, der die Regionen Australien und Neuseeland bedient. „Wir bieten einen kostengünstigen, zuverlässigen und terminlich festgelegten Kurierdienst an“, sagte Ruby Wolff, COO von Aramex ANZ. „Unterstützt von der neuesten innovativen Technologie und Echtzeit-Tracking- und Trace-Einrichtungen ist Aramex Australien & Neuseeland die ideale Wahl für Unternehmen jeder Größe, sowohl im Inland als auch im Ausland.“
Logistik unterstützt durch erweiterte Kommunikation
Aramex ANZ ist ein führender Logistikdienstleister, der die Regionen Australien und Neuseeland bedient. „Wir bieten einen kostengünstigen, zuverlässigen, zeitgesteuerten Kurierdienst“, sagte Ruby Wolff, COO von Aramex ANZ. „Gestützt von der neuesten innovativen Technologie und Einrichtungen zur Echtzeitverfolgung ist Aramex Australien & Neuseeland die ideale Wahl für Unternehmen jeder Größe, sowohl national als auch international.“ Im Rahmen dieses Engagements für den Einsatz der neuesten Technologie suchte Aramex nach einem Kommunikationspartner, um ihre Kundenkommunikation zu verbessern.
Ähnliche Kommunikationstransformationen finden in verschiedenen Branchen statt, von der Logistik bis hin zum Gesundheitswesen, wo das britische Startup DrDoctor die Patientenerfahrung des NHS revolutionierte, indem es die Terminplanung rationalisierte und Nichterscheinen reduzierte.
Koordination der Logistik während einer Pandemie
Komplett kundenorientierte Kommunikation
Aramex wählte die Omnichannel-Inbox von Bird, weil sie es ihnen ermöglichte, mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu kommunizieren und ihnen gleichzeitig die benötigten Automatisierungswerkzeuge zur Verfügung stellte, um effektive Abwehrstrategien für ihr Support-Team zu entwickeln. Schnell setzte Aramex die Inbox ein und implementierte automatisierte Kommunikationsflüsse mit Flows.
Eine Steigerung der Produktivität während einer Zeit erhöhter Kommunikation
Jetzt können Aramex-Kunden Aramex über ihre bevorzugten Kanäle (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS und Google Business Messages) erreichen, und sie können Pakete verfolgen und umplanen, Filialstandorte finden und mehr, alles durch automatisierte Abläufe. Dies ermöglichte es Aramex, 2,7 Chats pro einem Telefonanruf zu verwalten, was ihre Produktivität fast um das 3-fache steigerte.
Plus, durch das Abwehren der häufigsten Support-Anfragen mit omnichannel Chatbots und benutzerdefinierten Abläufen, können Aramex-Agenten effektiver mehr Kunden unterstützen, ohne die Belastung, routinemäßige Tickets manuell lösen zu müssen.
"Durch Hinzufügen der Automatisierungskomponente wird den Kunden ein nahtloser Supportablauf bereitgestellt, wodurch sie schneller und effizienter als je zuvor Antworten auf ihre Fragen finden."
ANZ COO, Ruby Wolff
