Aramex ANZ ist ein führender Logistikdienstleister, der die Regionen Australien und Neuseeland bedient. „Wir bieten einen kostengünstigen, zuverlässigen und terminlich festgelegten Kurierdienst an“, sagte Ruby Wolff, COO von Aramex ANZ. „Unterstützt von der neuesten innovativen Technologie und Echtzeit-Tracking- und Trace-Einrichtungen ist Aramex Australien & Neuseeland die ideale Wahl für Unternehmen jeder Größe, sowohl im Inland als auch im Ausland.“
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Logistik unterstützt durch erweiterte Kommunikation
Aramex ANZ ist ein führender Logistikanbieter, der die Regionen Australien und Neuseeland bedient. „Wir bieten einen kostengünstigen, zuverlässigen, terminierten Kurierdienst an“, sagte Ruby Wolff, COO von Aramex ANZ. „Unterstützt durch die neueste innovative Technologie und Echtzeit-Track-and-Trace-Einrichtungen ist Aramex Australia & New Zealand die ideale Wahl für Unternehmen aller Größen, national und international.“ Als Teil dieses Engagements für den Einsatz modernster Technologie war Aramex auf der Suche nach einem Kommunikationspartner, um ihre Kundenkommunikation zu verbessern.
Koordination der Logistik während einer Pandemie
Komplett kundenorientierte Kommunikation
Aramex wählte die Omnichannel-Inbox von Bird, weil sie es ihnen ermöglichte, mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu kommunizieren und ihnen gleichzeitig die benötigten Automatisierungswerkzeuge zur Verfügung stellte, um effektive Abwehrstrategien für ihr Support-Team zu entwickeln. Schnell setzte Aramex die Inbox ein und implementierte automatisierte Kommunikationsflüsse mit Flows.
Eine Steigerung der Produktivität während einer Zeit erhöhter Kommunikation
Jetzt können Aramex-Kunden Aramex über ihre bevorzugten Kanäle (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS und Google Business Messages) erreichen, und sie können Pakete verfolgen und umplanen, Filialstandorte finden und mehr - alles durch automatisierte Abläufe. Gemeinsam ermöglichte dies Aramex, 2,7 Chats pro einen Telefonanruf zu verwalten, was ihre Produktivität um fast das 3-fache steigerte.
Außerdem können Aramex-Mitarbeiter durch das Abwehren der häufigsten Support-Anfragen mit Omnichannel-Chatbots und benutzerdefinierten Abläufen mehr Kunden effektiver unterstützen, ohne die Belastung, Routineaufgaben manuell lösen zu müssen.
"Indem die Automatisierungskomponente hinzugefügt wird, erhalten Kunden einen nahtlosen Support-Ablauf und finden schneller und effizienter als je zuvor Antworten auf ihre Fragen."
ANZ COO, Ruby Wolff
