أنا متحمس لمشاركة أن Bird أطلقت Inbox اليوم: أداة دعم عملاء متعددة القنوات مجانية للشركات من جميع الأحجام. تتيح لك Inbox التواصل مع العملاء بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع أصدقائهم: على قنوات الاتصال التي يفضلونها، مع كل سياق المحادثات السابقة، عندما يكون ذلك أكثر ملاءمة لهم. من سلاسل المحادثات الموحدة والتحليلات التفصيلية إلى الأتمتة السهلة والأدوات التي توفر الوقت والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإن Inbox موجودة لمساعدة الشركات على خلق تجارب عملاء استثنائية بموارد أقل.

لا يرغب العملاء اليوم في الانتظار على الخط، بل يريدون التواصل مع الشركات وفقًا لشروطهم وعلى جداولهم الزمنية الخاصة. ومع استعداد 86% من المستهلكين للدفع مقابل تجربة عملاء أفضل، فإن التواجد على قنوات الاتصال المفضلة لديهم أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. يمتد هذا المبدأ ليشمل الخدمات التقليدية إلى الخدمات الحرجة مثل الرعاية الصحية، حيث ثورة شركة DrDoctor الناشئة في المملكة المتحدة تجربة مرضى هيئة الصحة الوطنية البريطانية بتمكين المرضى من إدارة المواعيد عبر قنوات الاتصال التي يفضلونها. ومع تحول التواصل متعدد القنوات الذي يمتد عبر البريد الإلكتروني والصوت والرسائل النصية والتطبيقات الطرف الثالث إلى المعيار، فإن الشركات التي تقدم تجارب سلسة وذات سياق ستبرز فوق البقية. 

لا يفهم فريق أي أمر أهمية تجربة العملاء الإيجابية أكثر من دعم العملاء. بالنسبة لفرق الدعم، يعني السياق الوضوح، والوضوح يعني سرعة حل تذاكر الدعم – مما يؤدي إلى درجات NPS وCSAT أعلى، والأهم من ذلك، عملاء أكثر سعادة. لكن السياق يصعب تتبعه إذا كنت تقدم نقاط تفاعل عبر قنوات اتصال متعددة – وحتى الآن. 

تقوم Bird Inbox بتجميع اتصالاتك مع العملاء عبر كل قناة – البريد الإلكتروني، وواتساب، وماسنجر، والرسائل النصية، وويشات، ولاين، وتليجرام والمزيد – في واجهة بسيطة وذكية واحدة. للشركات التي تستخدم واتساب، إعداد الردود والتfallbacks الصوتية للرسائل النصية يضمن وصول الرسائل إلى العملاء حتى عند فشل تسليم واتساب. تمكّنك من تشغيل الأتمتة السريعة دون الحاجة إلى كتابة أكواد، بحيث يمكنك تصريف التذاكر الواردة وحل مشكلات العملاء المتكررة تلقائيًا، مما يتيح لموظفيك وقتًا لمعالجة الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. تجمع Inbox تفاعلات العملاء عبر كل قناة في سلسلة محادثات موحدة، بحيث يكون لدى موظفيك كل المعلومات التي يحتاجونها على شاشة واحدة لتقديم دعم يجعل العملاء يشعرون بالاهتمام والفهم. وبينما يستفيد فريق الدعم الخاص بك من الأتمتة والمعلومات المركزية للعميل، تدمج Inbox الذكاء الاصطناعي في تصنيف التذاكر، التعرف على اللغة والترجمة، الردود المقترحة، والمزيد لجلب عمليات دعم العملاء الخاصة بك إلى المستقبل. 

لا مزيد من التبديل من الدردشة الحية إلى متصفح إلى واجهة أداة الدعم لجمع كل المعلومات التي تحتاجها لحل تذكرة. لا مزيد من الدفع مقابل مستويات غالية الثمن بوظائف لن يحتاجها عملك للوصول إلى جميع قنوات الاتصال التي يرغب عملاؤك في استخدامها. لا مزيد من عمليات الدعم القديمة. لا مزيد من الرسائل المفقودة. 

مع Inbox، ستتمكن من تخصيص مجموعة اتصالاتك بالكامل بحل جاهز يمكنك تشغيله في غضون 60 ثانية، مجانًا. قلل وقت انتظار العملاء، زيد من كفاءة الموظفين، قم بأتمتة العمل اليدوي الممل، ولا تضع عملاءك على الانتظار مرة أخرى. 

لا يمكننا الانتظار لرؤية تجارب العملاء التي تبنيها مع Bird Inbox. هل أنت مستعد للبدء؟