أنا متحمس لمشاركة أن شركة Bird أطلقت Inbox اليوم: أداة دعم عملاء متعددة القنوات مجانية للأعمال من جميع الأحجام. تتيح Inbox للعملاء التحدث إليك بنفس الطريقة التي يتحدثون بها مع أصدقائهم: على قنوات الاتصال المفضلة لديهم، مع كافة تفاصيل المحادثات السابقة، في الوقت الأنسب لهم. من خلال سلاسل المحادثات الموحدة والتحليلات التفصيلية إلى الأتمتة المتاحة وأدوات توفير الوقت المعززة بالذكاء الاصطناعي، فإن Inbox موجودة لمساعدة الأعمال على توفير تجارب عملاء استثنائية بموارد أقل.

لا يرغب عملاء اليوم في الانتظار على الخط، بل يريدون التحدث إلى الأعمال بشروطهم وفي جداولهم الزمنية. مع استعداد 86٪ من المستهلكين لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل، أصبح التواجد على قنوات الاتصال المفضلة لديهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. يمتد هذا المبدأ إلى ما هو أبعد من الأعمال التقليدية ليشمل الخدمات الحيوية مثل الرعاية الصحية، حيث قامت الشركة الناشئة البريطانية DrDoctor بتحويل تجربة المرضى في NHS من خلال تمكين المرضى من إدارة المواعيد عبر قنوات الاتصال المفضلة لهم. ومع انتشار الاتصال متعدد القنوات الذي يمتد عبر البريد الإلكتروني والصوت والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات الرسائل الخاصة بجهات ثالثة ليصبح المعيار، ستكون الأعمال التي تقدم تجارب سلسة وذات سياق واضح فوق البقية. 

لا يفهم أي فريق أهمية تجربة العميل الإيجابية أكثر من دعم العملاء. بالنسبة لفرق الدعم، يعني السياق الوضوح، والوضوح يعني حل التذاكر بشكل أسرع - مما يؤدي إلى درجات NPS وCSAT أعلى، والأهم من ذلك، العملاء الأكثر سعادة. ولكن من الصعب تتبع السياق إذا كنت تقدم نقاط تفاعل عبر قنوات اتصال متعددة - حتى الآن، هذا هو. 

Inbox من Bird يجمع اتصالات العملاء الخاصة بك عبر كل قناة - البريد الإلكتروني، واتساب، ماسنجر، الرسائل النصية القصيرة، وي شات، لاين، تيليجرام والمزيد - في واجهة بسيطة وذكية واحدة. للأعمال التي تستخدم واتساب، الإعداد لبدائل الرسائل النصية القصيرة والصوتية يضمن وصول الرسائل إلى العملاء حتى عند فشل التسليم عن طريق واتساب. يوفر أتمتة سريعة بدون كود حتى تتمكن من تحويل التذاكر الواردة وحل مشكلات العملاء المتكررة تلقائيًا، مما يحرر وقتًا لموظفيك للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. يجمع Inbox التفاعلات مع العملاء عبر كل قناة في سلسلة محادثة موحدة واحدة، بحيث يكون لدى موظفيك كل المعلومات التي يحتاجون إليها على شاشة واحدة لتقديم دعم يجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون. وبينما تجني فريق الدعم فوائد الأتمتة والمعلومات المركزية للعملاء، يتضمن Inbox الذكاء الاصطناعي في وضع العلامات على التذاكر، والتعرف على اللغة والترجمة، والردود المقترحة، والمزيد ليدفع عمليات دعم العملاء لديك إلى المستقبل. 

لن يكون هناك حاجة للتبديل من الدردشة الحية إلى المتصفح إلى واجهة أداة الدعم لجمع كل المعلومات التي تحتاجها لحل التذكرة. لا دفع للمستويات المكلفة مع وظائف لن يحتاجها عملك للحصول على قنوات الاتصال التي يرغب عملاؤك في استخدامها. لا مزيد من عمليات الدعم القديمة. لا مزيد من الرسائل المفقودة. 

مع Inbox، ستتمكن من تخصيص مجموعة اتصالاتك بالكامل بحل جاهز للتجهيز خلال 60 ثانية، مجانًا. تقليل أوقات انتظار العملاء، زيادة كفاءة الموظفين، أتمتة المهام اليدوية المملة، ولن تضع عملائك قيد الانتظار مرة أخرى. 

لا نطيق الانتظار لرؤية تجارب العملاء التي ستبنيها باستخدام Bird Inbox. هل أنت مستعد للبدء؟