تطلق بيرد إنبوكس لتوفير دعم سلس ومتعدد القنوات للأنشطة التجارية - مجانًا

أنا متحمس لمشاركة أن اليوم، Bird أطلقت Inbox: أداة دعم عملاء مجانية ومتعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. يتيح Inbox للعملاء التحدث إليك بنفس الطريقة التي يتحدثون بها إلى أصدقائهم: عبر قنوات الاتصال المفضلة لديهم، مع كل سياق المحادثات السابقة، متى ما كان ذلك مناسباً لهم. من خيوط المحادثة الموحدة والتحليلات التفصيلية إلى الأتمتة المتاحة وأدوات الذكاء الاصطناعي، Inbox موجود هنا لمساعدة الشركات على إنشاء تجارب عملاء استثنائية مع موارد أقل.

العملاء اليوم لا يريدون الانتظار على الخط، بل يريدون التحدث إلى الشركات في ظروفهم، وفق جداولهم الزمنية. مع 86% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد لتحسين تجربة العملاء، لم تكن إمكانية الوصول عبر قنوات الاتصال المفضلة لهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. هذه المبدأ يتجاوز الشركات التقليدية إلى الخدمات الحيوية مثل الرعاية الصحية، حيث الشركة الناشئة البريطانية DrDoctor غيرت تجربة المرضى في خدمة NHS من خلال تمكين المرضى من إدارة المواعيد عبر قنوات الاتصال المفضلة لديهم. ومع تحول الاتصالات متعددة القنوات عبر البريد الإلكتروني، الصوت، الرسائل القصيرة وتطبيقات المراسلة التابعة لجهات خارجية إلى معيار، ستبرز الشركات التي تقدم تجارب سلسة وسياقية بين الآخرين. 

No team understands the importance of a positive customer experience more than Customer Support. For support teams, context means clarity, and clarity means quicker ticket resolutions—which drives higher NPS and CSAT scores, and most importantly, happier customers. But context is hard to keep track of if you’re offering points of engagement across multiple communication channels—until now, that is. 

تجمع Bird Inbox اتصالاتك مع العملاء عبر كل قناة—البريد الإلكتروني، WhatsApp، Messenger، SMS، WeChat، Line، Telegram والمزيد—في واجهة بسيطة وذكية. بالنسبة للشركات التي تستخدم WhatsApp، إعداد خيارات SMS و الصوت البديلة يضمن وصول الرسائل إلى العملاء حتى عند فشل تسليم WhatsApp. يسهل الأتمتة السريعة بدون شفرة حتى تتمكن من تحويل التذاكر الواردة وحل القضايا المتكررة تلقائيًا، مما يحرر الوقت لوكلائك للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. يجمع Inbox تفاعلات العملاء عبر كل قناة في خيط محادثة موحد، بحيث يكون لدى وكلائك كل المعلومات التي يحتاجونها على شاشة واحدة لتقديم الدعم الذي يجعل العملاء يشعرون بأنهم مُسمِعون ومفهومون.

يقدم Inbox مجموعة قوية من القدرات المصممة لتحسين كفاءة الوكيل ورضا العملاء.

بينما تستفيد فرق الدعم لديك من فوائد الأتمتة ومعلومات العملاء المركزية، يدمج Inbox الذكاء الاصطناعي في تصنيف التذاكر، والتعرف على اللغة والترجمة، والردود المقترحة، والمزيد لجلب عمليات دعم العملاء الخاصة بك إلى المستقبل. 

لا مزيد من التحول من الدردشة الحية إلى المتصفح إلى واجهة أدوات الدعم لجمع كل المعلومات التي تحتاجها لحل تذكرة. لا مزيد من الدفع مقابل مستويات مبالغ بها مع وظائف لن تحتاجها شركتك للوصول إلى جميع قنوات الاتصالات التي يريدها عملاؤك. لا مزيد من عمليات الدعم القديمة. لا مزيد من الرسائل المفقودة. 

مع Inbox، ستتمكن من تخصيص مجموعة قنوات الاتصال الخاصة بك بالكامل مع حل جاهز يمكن تشغيله في 60 ثانية، مجانًا. تقليل أوقات انتظار العملاء، وزيادة كفاءة الوكلاء، وأتمتة الأعمال اليدوية المملة، وعدم وضع عملائك في الانتظار مرة أخرى. 

لا يمكننا الانتظار لرؤية تجارب العملاء التي سوف تبنيها مع Bird Inbox. هل أنت مستعد للبدء؟