أنا سعيد بمشاركة أن اليوم، أطلقت Bird Inbox: أداة دعم العملاء الشاملة والمجانية للشركات من جميع الأحجام. تتيح Inbox للعملاء التحدث إليك بنفس الطريقة التي يتحدثون بها إلى أصدقائهم: من خلال القنوات التواصلية المفضلة لديهم، مع كل سياق المحادثات السابقة، في الوقت الذي يناسبهم. من المحادثات الموحدة والتحميلات التحليلية التفصيلية إلى الأتمتة السهلة وتوفير الوقت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، هنا ليدعم الشركات في تقديم تجارب عملاء استثنائية بموارد أقل.

لا يريد العملاء اليوم الانتظار على الهاتف، بل يرغبون في التحدث إلى الشركات بناءً على شروطهم وفي الأوقات التي تناسبهم. مع استعداد 86٪ من المستهلكين لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل، أصبح الوصول إليهم عبر قنوات التواصل المفضلة لديهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومع تحول الاتصال الشامل الذي يمتد عبر البريد الإلكتروني، الصوت، الرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة التابعة لجهات خارجية إلى معيار، فإن الشركات التي تقدم تجارب سلسة وسياقية تتفوق على الباقي. 

لا يوجد فريق يفهم أهمية تجربة العملاء الإيجابية أكثر من دعم العملاء. بالنسبة لفرق الدعم، يعني السياق وضوحًا، والوضوح يعني حل التذاكر بشكل أسرع - مما يؤدي إلى درجات NPS وCSAT أعلى، والأهم من ذلك، العملاء الأكثر سعادة. ولكن من الصعب تتبع السياق إذا كنت تقدم نقاط تواصل عبر قنوات اتصال متعددة - حتى الآن، هذا هو. 

تجمع Bird Inbox اتصال العملاء لديك عبر كل قناة - البريد الإلكتروني، واتساب، ماسنجر، الرسائل النصية القصيرة، وي تشات، لاين، تيليجرام والمزيد - في واجهة بسيطة وذكية. يتيح لك أتمتة سريعة بدون كود حتى تتمكن من تجنب التذاكر الواردة وحل المشاكل العملاء المتكررة تلقائيًا، مما يوفر لك الوقت لكي تعالج استفسارات أكثر تعقيدًا. يجمع Inbox التفاعلات مع العملاء عبر كل قناة في محادثة موحدة واحدة، ليكون لدى وكيلك كل المعلومات التي يحتاجها على شاشة واحدة لتقديم دعم يشعر العملاء بأنهم يتم الاستماع إليهم وفهمهم. وفي حين يستفيد فريق الدعم لديك من الأتمتة والمعلومات العملاء المركزية، يدمج Inbox الذكاء الاصطناعي في تسمية التذاكر، التعرف على اللغة والترجمة، الردود المقترحة، والمزيد ليأخذ عمليات دعم العملاء إلى المستقبل. 

لن تحتاج بعد الآن إلى الانتقال من الدردشة الحية إلى المتصفح إلى واجهة أدوات الدعم لجمع كل المعلومات التي تحتاجها لحل التذكرة. لن تدفع بعد الآن مقابل مستويات مرتفعة الثمن مع وظائف لا يحتاجها عملك للوصول إلى جميع قنوات التواصل التي يرغب عملاؤك باستخدامها. لا مزيد من عمليات الدعم المتقادمة. لا مزيد من الرسائل الفائتة. 

مع Inbox، يمكنك تخصيص كل مجموعة اتصالاتك بحل جاهز للتنفيذ يمكنك تشغيله وتشغيله في 60 ثانية، مجانًا. قلل من وقت انتظار العملاء، وزد من كفاءة الممثلين، وأتمت العمل اليدوي الروتيني، ولا تضع عملائك في الانتظار مرة أخرى. 

لا يمكننا الانتظار لرؤية تجارب العملاء التي ستبنيها باستخدام Bird Inbox. هل أنت مستعد للبدء؟