لقد أطلقنا مؤخرًا الأداة متعددة القنوات والتي تجمع بين رسائل المحادثة الحية وقدرات Bird متعددة القنوات. من خلال تمكين المستخدمين من بدء أو متابعة المحادثات في قنواتهم المفضلة مثل الواتساب، الماسنجر، والمزيد، نسمح للأعمال التجارية عبر الإنترنت بالتحدث إلى المستخدمين ورعاية العملاء المحتملين بشكل لم يسبق له مثيل. بمجرد التقاط هؤلاء العملاء المحتملين من خلال المحادثات، يمكنك دفعهم تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك باستخدام تكامل Flow Builder مع Salesforce لضمان إدارة سلسة للعملاء المحتملين.

الطلب على تجربة عميل متكاملة متعددة القنوات واضح. 90% من المستخدمين يتوقعون رسائل سلسة ومتسقة عبر قنوات متعددة. 73% من المتسوقين يستخدمون أكثر من قناة واحدة خلال رحلتهم التسوقية، و66% من المستهلكين يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر للاتصال بخدمة العملاء. ليس من المستغرب أن الأعمال التجارية عبر الإنترنت قد أدركت بسرعة هذا التحول في سلوك المستهلكين، حيث قفز عدد الشركات التي تستثمر في تجارب متعددة القنوات من 20% إلى أكثر من 80%.

الأداة متعددة القنوات لـ Bird تقابل المستخدمين أينما كانوا، أينما أرادوا تحويل محادثاتهم إليها، في حين تحول أي صفحة هبوط إلى بداية محادثة. 

في غضون دقائق، يمكنك تخصيص مظهر وصوت وإحساس الأداة متعددة القنوات بالكامل لتكمل علامتك التجارية وتضمينها على موقعك الخاص مع اعتماد قليل جدًا أو بدون اعتماد على فريق التطوير الخاص بك. بالإضافة إلى رسائل المحادثة الحية مباشرة على الصفحة، يمكنك أيضًا تكوين قنوات الاتصال التي يمكن لعملائك البدء فيها بالمحادثة أو ربط المحادثات الجارية - لضمان أن المستخدمين لم يعودوا مربوطين بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم انتظارًا للرد.

تشمل هذه القنوات الآن الواتساب، ماسنجر الفيسبوك، الصوت، الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، تليجرام، لاين، وي تشات، فايبر، رسائل تويتر المباشرة، والكثير في الأفق! يمكنك أيضًا استخدام Flow Builder أو روبوتات الأسئلة الشائعة لإنشاء محادثات ذكية شبيهة بالبشر للإجابة عن الأسئلة الروتينية للعملاء، التقاط الفرص عالية القيمة، وتسليمها إلى موظفيك عند الضرورة. الاحتمالات لا حصر لها. 

هل أنت مستعد للبدء مجانًا؟ لا نستطيع الانتظار لرؤية تجارب العملاء التي ستنشئها مع أداة Bird متعددة القنوات. اذهب للبث الحي خلال 60 ثانية، من هنا.