كيف يمكن لويدجت القنوات المتعددة من Bird تحويل موقعك الإلكتروني إلى بداية محادثة
Bird
17/11/2021
عنصر واجهة المستخدم متعدد القنوات
1 min read
النقاط الرئيسية
تجمع أداة Bird’s Omnichannel Widget بين الدردشة الحية والمراسلة الحقيقية متعددة القنوات، مما يتيح للعملاء الانتقال بسلاسة بين القنوات مثل واتساب، وماسنجر، وSMS، والبريد الإلكتروني، وتيليجرام، وLINE، وWeChat، وفايبر، وتويتر DM، والمزيد.
تحول أي موقع إلكتروني أو صفحة هبوط إلى محفز للمحادثات، مما يساعد الشركات على جمع المعلومات عن العملاء في لحظة الاهتمام الأعلى.
تدعم الأداة استمرارية متعددة القنوات، مما يعني أن العميل يمكنه بدء محادثة على الدردشة الحية واستكمالها لاحقًا على تطبيق المراسلة المفضل له — دون فقدان السياق.
يمكن للشركات تخصيص العلامة التجارية للأداة، والتصميم، والنغمة، وتوافر القنوات في دقائق، دون الاعتماد على تطوير معقد.
90% من المستخدمين يتوقعون تواصلًا موحدًا عبر القنوات، ومعظم العملاء يستخدمون نقاط اتصال متعددة قبل التحويل. تساعد الأداة العلامات التجارية على تلبية هذه التوقعات.
من خلال دمج الأداة مع Flow Builder، يمكن للشركات أتمتة جمع المعلومات عن العملاء، وتوجيه المحادثات، وبناء تجارب روبوتات محادثة، ودفع العملاء المحتملين مباشرة إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce.
تساعد الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأسئلة الشائعة على تقليل العمل المتكرر، حيث تجيب تلقائيًا على الأسئلة الشائعة وتوجه المحادثات عالية القيمة إلى الوكلاء.
يحسن هذا النهج تجربة العملاء، ويزيد من معدلات التحويل، ويقلل من العبء على الدعم من خلال تحويل الحلول بعيدًا عن المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني مختلف الأوجه.
يمكن للشركات عبر الإنترنت تنفيذ الأداة في أقل من دقيقة والبدء في جذب العملاء على الفور.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما وظيفة الأداة متعددة القنوات؟
إنه يجمع بين الدردشة المباشرة ورسائل Bird متعددة القنوات، مما يتيح للعملاء بدء أو متابعة المحادثات عبر قنوات متعددة بسهولة.
ما هي قنوات الاتصال المدعومة؟
واتساب، ماسنجر، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، تيليجرام، لاين، وي تشات، فايبر، تويتر DM، صوت، والمزيد.
كيف يساعد في الحصول على العملاء المحتملين؟
يحوّل صفحات الهبوط إلى بادئات للمحادثة ويدفع العملاء المحتملين الملتقطين إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء باستخدام أتمتة Flow Builder.
هل يمكن تخصيص الأداة؟
نعم — يمكن تخصيص المظهر، النغمة، الصوت، القنوات، والسلوك ليتناسب مع هوية العلامة التجارية في غضون دقائق.
هل يدعم استمرارية القنوات المتعددة؟
نعم — يمكن للعملاء الانتقال من Live Chat إلى WhatsApp أو قنوات أخرى مع الاحتفاظ بسلسلة المحادثة نفسها.
ما هي الاتجاهات السلوكية للعملاء التي تدعم استخدام هذه الأداة؟
يستخدم معظم المستهلكين قنوات متعددة خلال رحلة الشراء الخاصة بهم ويتوقعون تواصلًا متسقًا عبر جميع هذه القنوات.
كيف يقلل من عبء دعم العملاء؟
باستخدام روبوتات الأسئلة الشائعة أو أتمتة Flow Builder للتعامل مع الأسئلة الروتينية وتصعيدها فقط عند الحاجة.
هل يمكن تضمين الأداة بدون مساعدة هندسية؟
نعم — يمكن تثبيته على موقع ويب في دقائق مع الحد الأدنى أو بدون تدخل من المطور.
ما هي الفوائد لفرق المبيعات؟
يمكنهم تلقي العملاء المحتملين المؤهلين على الفور، وأتمتة المتابعات، والحفاظ على المحادثات عبر القنوات المفضلة لدى العملاء.
كيف يعزز تجربة العملاء؟
يوفر للعملاء الحرية للتواصل عبر القناة التي يفضلونها — دون الانتظار مرتبطين بنافذة دردشة حية على سطح المكتب.
هل يمكن إضافة منطق الدردشة الآلية؟
نعم — يمكن لـ Flow Builder و FAQ Bots أتمتة تدفقات المحادثة، وتحديد العملاء المحتملين، وتوجيههم.
ما السرعة التي يمكن أن يبدأ بها العمل؟
في غضون 60 ثانية فقط، يكون الأداة جاهزة للتفاعل المباشر مع العملاء.
