في مارس أصدرنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين، كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح فجأة يعتمد على العمل عن بُعد.
في مارس أطلقنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح من الأولوية للبعد.
من خلال مقابلات المستخدمين، تعلمنا أن عملاءنا يتفاعلون مع عملائهم ويتابعونهم من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات المختلفة: منصات التجارة الإلكترونية، وCRMs، وجداول البيانات الذكية، وحلول الوفاء الداخلية، والمزيد.
تنوع الأدوات وتدفقات الأعمال التي نلاحظها مع عملائنا مذهل. نحب رؤية جميع الطرق الفريدة التي يستفيد فيها عملاؤنا من Inbox ونريد مواصلة دعم الجميع بأفضل طريقة ممكنة.
البناء لمساعدة الجميع على الاستفادة القصوى من Inbox
لاستهداف مجموعة متنوعة من المستخدمين وحالات الاستخدام، توصلنا إلى نهج ذا شقين:
بالنسبة للأدوات وحالات الاستخدام التي تُستخدم بشكل متكرر، أنشأنا تكاملات تشبه المعالج - هذه متاحة على صفحة التكاملات، جاهزة للاستخدام.
جعل التكاملات المخصصة أسهل وأكثر فعالية عبر Flows custom connections.
تكاملات البريد الوارد الجاهزة
الاتصالات المخصصة عبر Flows
بينما نقوم ببناء تكاملات جاهزة للعملاء للبدء بأقصى سرعة ممكنة، نريد أيضًا دعم العملاء الذين يحتاجون إلى بناء تكاملات وسلوكيات مخصصة.
لتمكين ذلك، نبني Inbox متصلًا مباشرةً بأداة الأتمتة الخاصة بنا، FlowBuilder، والتي يمكن أن تتصل بأي نظام طرف ثالث يكشف عن API عبر خطوات Http Get/Fetch. على سبيل المثال، يمكنك دمج Flow Builder مع Google Cloud Functions وVision API لمعالجة والتعرف على المحتوى في الصور المرسلة من قبل العملاء تلقائيًا.
طالما أن المنتج الذي تقوم بدمجه يكشف عن API يسمح بالمصادقة بواسطة مفتاح API/اسم المستخدم، يمكنك دمجه داخل Inbox في نقطتين متميزتين: قبل إنشاء تذكرة Inbox أو بعد حل التذكرة.
قبل إنشاء التذكرة
دمج API قبل إنشاء تذكرة Inbox يسمح لك بسحب البيانات من نظام طرف ثالث لجعلها متاحة لوكيل Inbox الذي يستلم التذكرة
مثال بسيط على هذا النوع من التكامل سيكون سحب البيانات من نظام CRM الخاص بك لضمان أن تكون معلومات الاتصال للعميل محدثة قبل إنشاء تذكرة جديدة لهم. يستخدم معظم عملائنا Inbox لفتح قنوات تواصل جديدة مع عملائهم، لذلك يكون دمج CRM مفيدًا لتزويد وكيل Inbox بتفاصيل كاملة عن العملاء، حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل عبر تلك القناة.
بعد حل التذكرة
دمج API بعد حل التذكرة يسمح لك باتخاذ إجراءات بناءً على التذكرة التي تم حلها للتو. يمكن أن يكون هذا عن طريق مزامنة المعلومات مع أنظمة الطرف الثالث حول الحل المحدد، إنشاء تذكيرات/مهام متابعة، إضافة ملاحظات حول المحادثة، وأكثر بكثير.
يمكن أن تصبح هذه الأنواع من التكاملات معقدة بسرعة، خاصةً منذ أن تكون APIs جزءًا منها - لذلك هنا مثال على كيفية ربط Inbox بـ Zendesk. ومن التكاملات الشهيرة الأخرى ربط Flow Builder مع Salesforce لإنشاء العملاء المحتملين وحالات الدعم تلقائيًا من محادثات العملاء.
الخاتمة
نحن متحمسون للغاية لمواصلة مساعدة عملائنا على الاتصال بعملائهم. مع العلم أن Inbox هو أحد العديد من الأدوات التي يستخدمها عملاؤنا في تلك الجهود، سنستمر في بناء ميزات تسهل دمج Inbox مع مجموعة أدواتك الحالية واتخاذ الإجراءات عبر عملك—كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة.
