في مارس أصدرنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين، كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح فجأة يعتمد على العمل عن بُعد.
في مارس أطلقنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح من الأولوية للبعد.
من خلال مقابلات المستخدمين، تعلمنا أن عملاءنا يتفاعلون مع عملائهم ويتابعونهم من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات المختلفة: منصات التجارة الإلكترونية، وCRMs، وجداول البيانات الذكية، وحلول الوفاء الداخلية، والمزيد.
تنوع الأدوات وتدفقات الأعمال التي نلاحظها مع عملائنا مذهل. نحب رؤية جميع الطرق الفريدة التي يستفيد فيها عملاؤنا من Inbox ونريد مواصلة دعم الجميع بأفضل طريقة ممكنة.
البناء لمساعدة الجميع على الاستفادة القصوى من Inbox
لاستهداف مجموعة متنوعة من المستخدمين وحالات الاستخدام، توصلنا إلى نهج ذا شقين:
بالنسبة للأدوات وحالات الاستخدام التي تُستخدم بشكل متكرر، أنشأنا تكاملات تشبه المعالج - هذه متاحة على صفحة التكاملات، جاهزة للاستخدام.
جعل التكاملات المخصصة أسهل وأكثر فعالية عبر Flows custom connections.
تكاملات البريد الوارد الجاهزة
الاتصالات المخصصة عبر Flows
بينما نقوم ببناء تكاملات جاهزة للعملاء للعمل بأسرع وقت ممكن، نريد أيضًا دعم العملاء الذين يحتاجون إلى بناء تكاملات وسلوكيات مخصصة.
لتمكين هذا، قمنا ببناء Inbox متصل مباشرة بأداة الأتمتة الخاصة بنا، FlowBuilder، والتي يمكن أن تتصل بأي نظام طرف ثالث يعرض API عبر خطوات Http Get/Fetch.
طالما أن المنتج الذي تقوم بتكامل معه يعرض API يسمح بالمصادقة باستخدام مفتاح API/اسم المستخدم، يمكنك تكامله داخل Inbox في نقطتين متميزتين: قبل إنشاء تذكرة Inbox أو بعد حل التذكرة.
قبل إنشاء التذكرة
يتيح لك تكامل API قبل إنشاء تذكرة Inbox سحب البيانات من نظام طرف ثالث لجعلها متاحة لوكيل Inbox الذي يتلقى التذكرة.
مثال بسيط على هذا النوع من التكامل سيكون سحب البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لضمان أن معلومات الاتصال للعميل محدثة قبل إنشاء تذكرة جديدة لهم. معظم عملائنا يستخدمون Inbox لفتح قنوات جديدة للتواصل مع عملائهم، لذا فإن تكامل CRM مفيد لتزويد وكيل Inbox بتفاصيل كاملة عن العميل، حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل على تلك القناة.
بعد حل التذكرة
يتيح لك تكامل API بعد حل التذكرة اتخاذ إجراءات بناءً على التذكرة التي تم حلها للتو. يمكن أن يكون هذا مزامنة المعلومات مع أنظمة طرف ثالث حول الحل المحدد، إنشاء تذكيرات/مهام متابعة، إضافة ملاحظات حول المحادثة، والكثير غير ذلك.
يمكن أن تصبح هذه الأنواع من التكاملات معقدة بسرعة، خاصةً نظرًا لأنها تتضمن APIs - لذا إليك مثال عن كيفية توصيل Inbox بـ Zendesk.
الخاتمة
نحن متحمسون للغاية لمواصلة مساعدة عملائنا على الاتصال بعملائهم. مع العلم أن Inbox هو أحد العديد من الأدوات التي يستخدمها عملاؤنا في تلك الجهود، سنستمر في بناء ميزات تسهل دمج Inbox مع مجموعة أدواتك الحالية واتخاذ الإجراءات عبر عملك—كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة.
