اذهب بعيدًا من خلال الذهاب معًا: ربط صندوق الوارد بالمنصات الأخرى
طائر
11/08/2020
صندوق الوارد
1 min read
النقاط الرئيسية
تتطور صندوق الوارد لتتجاوز الرسائل. الآن يربط صندوق الوارد متعدد القنوات لـ Bird مباشرةً مع أدوات مثل Shopify و HubSpot و Slack و Google Sheets - مما يوفر للفرق السياق الكامل لكل محادثة مع العملاء في واجهة واحدة.
مصنوع للسلسلة التكنولوجية الواقعية. نادراً ما تعتمد الشركات على منصة واحدة؛ يbridges صندوق الوارد الفجوة بين أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التجارة الإلكترونية وأدوات الإنتاجية لتبسيط سير العمل.
عمليات تكامل جاهزة للقيمة الفورية. قم بتوصيل Shopify أو WooCommerce للوصول إلى بيانات الطلب، ومزامنة جهات الاتصال من HubSpot، وإرسال دعوات الاجتماعات عبر Google Calendar، أو دفع التنبيهات إلى Slack - كل ذلك دون مغادرة صندوق الوارد.
عمليات تكامل مخصصة من خلال Flows. لحالات الاستخدام الأكثر تقدماً، يمكن للفرق استخدام Flow Builder لربط صندوق الوارد مع أي منصة طرف ثالث تعرض واجهة برمجة التطبيقات - من البحث في CRM قبل إنشاء التذكرة إلى الأتمتة بعد الحل.
قبل الأتمتة وبعدها. يمكن لعمليات التكامل أن تؤدي إلى تفعيل إجراءات كل من قبل إنشاء التذكرة (على سبيل المثال، سحب بيانات العملاء) وبعد حلها (على سبيل المثال، مزامنة النتائج أو إنشاء متابعات).
هيكلة مرنة وقابلة للتوسع. من فرق الدعم الصغيرة إلى العمليات على مستوى المؤسسات، يتكيف صندوق الوارد مع أنظمتك الحالية وسير العمل، مما يساعدك على تقديم دعم أسرع وأكثر إلماماً.
الصورة الأكبر. يجعل صندوق الوارد + Flows Bird المحور المركزي لجميع اتصالات العملاء والبيانات التشغيلية - مما يساعد الفرق على "الذهاب بعيداً من خلال الذهاب معاً. "
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هي صندوق بريد الطائر؟
Inboks هو منصة دعم العملاء متعددة القنوات من Bird والتي تتيح للأعمال إدارة الرسائل عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp والمزيد - كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.
لماذا يجب دمج إنبوكس مع منصات أخرى؟
نظرًا لأن فرق الدعم تعتمد على أدوات متعددة - منصات التجارة الإلكترونية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والأنظمة الداخلية. تقوم التكاملات بجلب جميع البيانات ذات الصلة (الطلبات، ملفات تعريف العملاء، التذاكر) إلى مكان واحد، مما يوفر الوقت ويقلل من تبديل السياق.
ما هي التكاملات المتاحة خارج الصندوق؟
إن صندوق البريد يتصل مباشرةً بأدوات مثل شوبيفاي، ووكومرس، بيغ كوميرس، ماجنتو، تقويم جوجل، جداول بيانات جوجل، هاب سبوت، بايبدرايف، و سلَاك — كل منها مصمم للإعداد السريع وزيادة الإنتاجية على الفور.
ماذا لو كنت بحاجة إلى تكامل مخصص؟
هنا يأتي Flow Builder. يمكنك ربط Inbox بأي نظام يحتوي على واجهة برمجة التطبيقات (API)، مثل Salesforce، أو Zendesk، أو حتى Google Cloud Functions، لأتمتة الإجراءات ومزامنة البيانات.
ما الفرق بين تكامل التذاكر "قبل" و"بعد"؟
قبل إنشاء التذكرة: سحب البيانات الخارجية (مثل تفاصيل إدارة علاقات العملاء) لإثراء ملفات تعريف العملاء في صندوق الوارد.
بعد حل التذكرة: دفع التحديثات إلى أنظمة أخرى (على سبيل المثال، وضع العلامات على الحالات كحلول، تشغيل المتابعات، أو إنشاء تذكيرات).
كيف يساعد هذا الفرق البعيدة أو الموزعة؟
البريد الوارد يُركّز سياق العميل من أدوات متعددة، مما يضمن أن الجميع — بغض النظر عن مكانهم — يعمل من نفس العرض الموحد للعميل.
ما هي الرؤية طويلة المدى؟
تهدف شركة Bird إلى جعل إنبوكس هو الرابط بين الاتصالات والعمليات، مما يساعد الشركات على التحرك بشكل أسرع، والتautomate بذكاء، وخلق تجربة موحدة حقًا للعملاء.
