اذهب بعيداً بالذهاب معاً: ربط Inbox بالمنصات الأخرى

Bird

11‏/08‏/2020

الوارد

1 min read

اذهب بعيداً بالذهاب معاً: ربط Inbox بالمنصات الأخرى

النقاط الرئيسية

    • يتطور البريد الوارد إلى ما بعد المراسلة. الآن يتصل البريد الوارد الشامل من Bird مباشرة بأدوات مثل Shopify وHubSpot وSlack وGoogle Sheets — مما يمنح الفرق سياقًا كاملاً لكل محادثة مع العملاء في واجهة واحدة.

    • مصمم للتكنولوجيا الواقعية. نادرًا ما تعتمد الشركات على منصة واحدة؛ يعمل البريد الوارد على سد الفجوة بين أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التجارة الإلكترونية وأدوات الإنتاجية لتبسيط سير العمل.

    • تكاملات جاهزة للقيمة الفورية. قم بتوصيل Shopify أو WooCommerce للوصول إلى بيانات الطلبات، ومزامنة جهات الاتصال من HubSpot، وإرسال دعوات الاجتماعات عبر تقويم Google، أو إرسال التنبيهات إلى Slack — وكل ذلك دون مغادرة البريد الوارد.

    • تكاملات مخصصة من خلال Flows. للاستخدامات الأكثر تقدمًا، يمكن للفرق استخدام Flow Builder لربط البريد الوارد بأي منصة خارجية تعرض واجهة برمجة تطبيقات — من البحث في أنظمة إدارة العلاقات قبل إنشاء التذاكر إلى التشغيل الآلي بعد حلها.

    • الأتمتة قبل وبعد. يمكن أن تؤدي التكاملات إلى تشغيل الإجراءات قبل إنشاء التذكرة (مثل سحب بيانات العميل) وبعد حلها (مثل مزامنة النتائج أو إنشاء متابعة).

    • هيكلية مرنة وقابلة للتوسع. من فرق الدعم الصغيرة إلى العمليات على مستوى المؤسسة، يتكيف البريد الوارد مع أنظمتك الحالية وسير العمل، مما يساعدك على تقديم دعم أسرع وأكثر إطلاعًا.

    • الصورة الأكبر. يمنحك Inbox + Flows في Bird المحور المركزي لجميع الاتصالات والبيانات التشغيلية للعملاء — مما يساعد الفرق على "الذهاب بعيدًا بالذهاب معًا".

أبرز الأسئلة والأجوبة

  • ما هو صندوق بريد Bird؟

    صندوق الوارد هو منصة دعم العملاء متعددة القنوات من Bird التي تسمح للشركات بإدارة الرسائل عبر الدردشة، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، والمزيد — كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.

  • لماذا يتم دمج Inbox مع منصات أخرى؟

    لأن فرق الدعم تعتمد على أدوات متعددة — منصات التجارة الإلكترونية، وCRMs، والأنظمة الداخلية. تعمل التكاملات على جمع جميع البيانات ذات الصلة (الطلبات، الملفات الشخصية للعملاء، التذاكر) في مكان واحد، مما يوفر الوقت ويقلل من تبديل السياقات.

  • ما هي التكاملات المتوفرة جاهزة؟

    يتصل Inbox مباشرة بأدوات مثل Shopify، WooCommerce، BigCommerce، Magento، Google Calendar، Google Sheets، HubSpot، Pipedrive، وSlack — كل منها مصمم لإعداد سريع وزيادة فورية في الإنتاجية.

  • ماذا لو كنت بحاجة إلى تكامل مخصص؟

    هذا هو المكان الذي يأتي فيه Flow Builder. يمكنك توصيل Inbox بأي نظام لديه API، مثل Salesforce، Zendesk، أو حتى Google Cloud Functions، لأتمتة الإجراءات ومزامنة البيانات.

  • ما الفرق بين تكاملات التذاكر "قبل" و "بعد"؟

    • قبل إنشاء التذكرة: سحب البيانات الخارجية (مثل تفاصيل إدارة علاقات العملاء) لإثراء ملفات تعريف العملاء في Inbox.

    • بعد حل التذكرة: إرسال التحديثات إلى الأنظمة الأخرى (مثل وضع علامة على الحالات التي تم حلها، تفعيل المتابعات، أو إنشاء تذكيرات).

  • كيف يساعد ذلك الفرق البعيدة أو الموزعة؟

    تجمع البريد الوارد السياق الخاص بالعميل من أدوات متعددة، مما يضمن أن كل شخص — بغض النظر عن مكانهم — يعمل من نفس العرض الموحد للعميل.

  • ما هي الرؤية طويلة المدى؟

    تسعى Bird إلى جعل Inbox النسيج الضام بين الاتصال والعمليات، مما يساعد الشركات على التحرك بسرعة، والأتمتة بذكاء، وخلق تجربة عملاء موحدة حقًا.

في مارس أصدرنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين، كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح فجأة يعتمد على العمل عن بُعد.

في مارس أطلقنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح من الأولوية للبعد.

من خلال مقابلات المستخدمين، تعلمنا أن عملاءنا يتفاعلون مع عملائهم ويتابعونهم من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات المختلفة: منصات التجارة الإلكترونية، وCRMs، وجداول البيانات الذكية، وحلول الوفاء الداخلية، والمزيد.

تنوع الأدوات وتدفقات الأعمال التي نلاحظها مع عملائنا مذهل. نحب رؤية جميع الطرق الفريدة التي يستفيد فيها عملاؤنا من Inbox ونريد مواصلة دعم الجميع بأفضل طريقة ممكنة.

في مارس أطلقنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح من الأولوية للبعد.

من خلال مقابلات المستخدمين، تعلمنا أن عملاءنا يتفاعلون مع عملائهم ويتابعونهم من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات المختلفة: منصات التجارة الإلكترونية، وCRMs، وجداول البيانات الذكية، وحلول الوفاء الداخلية، والمزيد.

تنوع الأدوات وتدفقات الأعمال التي نلاحظها مع عملائنا مذهل. نحب رؤية جميع الطرق الفريدة التي يستفيد فيها عملاؤنا من Inbox ونريد مواصلة دعم الجميع بأفضل طريقة ممكنة.

في مارس أطلقنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح من الأولوية للبعد.

من خلال مقابلات المستخدمين، تعلمنا أن عملاءنا يتفاعلون مع عملائهم ويتابعونهم من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات المختلفة: منصات التجارة الإلكترونية، وCRMs، وجداول البيانات الذكية، وحلول الوفاء الداخلية، والمزيد.

تنوع الأدوات وتدفقات الأعمال التي نلاحظها مع عملائنا مذهل. نحب رؤية جميع الطرق الفريدة التي يستفيد فيها عملاؤنا من Inbox ونريد مواصلة دعم الجميع بأفضل طريقة ممكنة.

البناء لمساعدة الجميع على الاستفادة القصوى من Inbox

لاستهداف مجموعة متنوعة من المستخدمين وحالات الاستخدام، توصلنا إلى نهج ذا شقين:

  1. بالنسبة للأدوات وحالات الاستخدام التي تُستخدم بشكل متكرر، أنشأنا تكاملات تشبه المعالج - هذه متاحة على صفحة التكاملات، جاهزة للاستخدام.

  2. جعل التكاملات المخصصة أسهل وأكثر فعالية عبر Flows custom connections.

لاستهداف مجموعة متنوعة من المستخدمين وحالات الاستخدام، توصلنا إلى نهج ذا شقين:

  1. بالنسبة للأدوات وحالات الاستخدام التي تُستخدم بشكل متكرر، أنشأنا تكاملات تشبه المعالج - هذه متاحة على صفحة التكاملات، جاهزة للاستخدام.

  2. جعل التكاملات المخصصة أسهل وأكثر فعالية عبر Flows custom connections.

لاستهداف مجموعة متنوعة من المستخدمين وحالات الاستخدام، توصلنا إلى نهج ذا شقين:

  1. بالنسبة للأدوات وحالات الاستخدام التي تُستخدم بشكل متكرر، أنشأنا تكاملات تشبه المعالج - هذه متاحة على صفحة التكاملات، جاهزة للاستخدام.

  2. جعل التكاملات المخصصة أسهل وأكثر فعالية عبر Flows custom connections.

تكاملات البريد الوارد الجاهزة

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


بناءً على حالات الاستخدام الشائعة للعملاء، قمنا بإنشاء مجموعة من التكاملات المباشرة لبرنامج Inbox، سهلة التكوين، والتي تمنح مستخدمي Inbox القدرة على اتخاذ الإجراءات عبر جميع الأدوات التي يستخدمونها للتفاعل مع العملاء.

  • تكاملات منصات التجارة الإلكترونية — Shopify, WooCommerce, BigCommerce و Magento: اربط متجرك الإلكتروني بـInbox ومكّن فريق الدعم لديك بتفاصيل العملاء ذات الصلة ومعلومات الطلب مباشرةً في Inbox 

  • Google Calendar: اربط تقويمك بـInbox سريعًا وأرسل دعوات الاجتماعات إلى العملاء مباشرةً في نافذة المحادثة

  • Google Sheets: اربط Inbox بـGoogle Sheets لحفظ رسائل المحادثة مباشرةً في الورقة للمتابعة أو لأغراض الأتمتة

  • CRMs — Hubspot و Pipedrive تكاملات: تزامن معلومات الاتصال من Hubspot وPipedrive وعرضها مباشرةً في Inbox عند التفاعل مع العميل

  • Slack: إرسال رسائل Slack مباشرةً من Inbox كملاحظات لفريقك أو كمحفزات لتدفقات أتمتة إضافية


القدرات التي توفرها هذه التكاملات تتطور باستمرار ونعمل باستمرار على إضافة دعم لمزودين جدد لذا تابع صفحة سجلات التغييرات الخاصة بنا للحصول على التحديثات.

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


بناءً على حالات الاستخدام الشائعة للعملاء، قمنا بإنشاء مجموعة من التكاملات المباشرة لبرنامج Inbox، سهلة التكوين، والتي تمنح مستخدمي Inbox القدرة على اتخاذ الإجراءات عبر جميع الأدوات التي يستخدمونها للتفاعل مع العملاء.

  • تكاملات منصات التجارة الإلكترونية — Shopify, WooCommerce, BigCommerce و Magento: اربط متجرك الإلكتروني بـInbox ومكّن فريق الدعم لديك بتفاصيل العملاء ذات الصلة ومعلومات الطلب مباشرةً في Inbox 

  • Google Calendar: اربط تقويمك بـInbox سريعًا وأرسل دعوات الاجتماعات إلى العملاء مباشرةً في نافذة المحادثة

  • Google Sheets: اربط Inbox بـGoogle Sheets لحفظ رسائل المحادثة مباشرةً في الورقة للمتابعة أو لأغراض الأتمتة

  • CRMs — Hubspot و Pipedrive تكاملات: تزامن معلومات الاتصال من Hubspot وPipedrive وعرضها مباشرةً في Inbox عند التفاعل مع العميل

  • Slack: إرسال رسائل Slack مباشرةً من Inbox كملاحظات لفريقك أو كمحفزات لتدفقات أتمتة إضافية


القدرات التي توفرها هذه التكاملات تتطور باستمرار ونعمل باستمرار على إضافة دعم لمزودين جدد لذا تابع صفحة سجلات التغييرات الخاصة بنا للحصول على التحديثات.

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


بناءً على حالات الاستخدام الشائعة للعملاء، قمنا بإنشاء مجموعة من التكاملات المباشرة لبرنامج Inbox، سهلة التكوين، والتي تمنح مستخدمي Inbox القدرة على اتخاذ الإجراءات عبر جميع الأدوات التي يستخدمونها للتفاعل مع العملاء.

  • تكاملات منصات التجارة الإلكترونية — Shopify, WooCommerce, BigCommerce و Magento: اربط متجرك الإلكتروني بـInbox ومكّن فريق الدعم لديك بتفاصيل العملاء ذات الصلة ومعلومات الطلب مباشرةً في Inbox 

  • Google Calendar: اربط تقويمك بـInbox سريعًا وأرسل دعوات الاجتماعات إلى العملاء مباشرةً في نافذة المحادثة

  • Google Sheets: اربط Inbox بـGoogle Sheets لحفظ رسائل المحادثة مباشرةً في الورقة للمتابعة أو لأغراض الأتمتة

  • CRMs — Hubspot و Pipedrive تكاملات: تزامن معلومات الاتصال من Hubspot وPipedrive وعرضها مباشرةً في Inbox عند التفاعل مع العميل

  • Slack: إرسال رسائل Slack مباشرةً من Inbox كملاحظات لفريقك أو كمحفزات لتدفقات أتمتة إضافية


القدرات التي توفرها هذه التكاملات تتطور باستمرار ونعمل باستمرار على إضافة دعم لمزودين جدد لذا تابع صفحة سجلات التغييرات الخاصة بنا للحصول على التحديثات.

الاتصالات المخصصة عبر Flows

بينما نقوم ببناء تكاملات جاهزة للعملاء للبدء بأقصى سرعة ممكنة، نريد أيضًا دعم العملاء الذين يحتاجون إلى بناء تكاملات وسلوكيات مخصصة. 

لتمكين ذلك، نبني Inbox متصلًا مباشرةً بأداة الأتمتة الخاصة بنا، FlowBuilder، والتي يمكن أن تتصل بأي نظام طرف ثالث يكشف عن API عبر خطوات Http Get/Fetch. على سبيل المثال، يمكنك دمج Flow Builder مع Google Cloud Functions وVision API لمعالجة والتعرف على المحتوى في الصور المرسلة من قبل العملاء تلقائيًا.


Flowchart illustrating an automated process to create and update inbox tickets using APIs.


طالما أن المنتج الذي تقوم بدمجه يكشف عن API يسمح بالمصادقة بواسطة مفتاح API/اسم المستخدم، يمكنك دمجه داخل Inbox في نقطتين متميزتين: قبل إنشاء تذكرة Inbox أو بعد حل التذكرة.

قبل إنشاء التذكرة

دمج API قبل إنشاء تذكرة Inbox يسمح لك بسحب البيانات من نظام طرف ثالث لجعلها متاحة لوكيل Inbox الذي يستلم التذكرة

مثال بسيط على هذا النوع من التكامل سيكون سحب البيانات من نظام CRM الخاص بك لضمان أن تكون معلومات الاتصال للعميل محدثة قبل إنشاء تذكرة جديدة لهم.  يستخدم معظم عملائنا Inbox لفتح قنوات تواصل جديدة مع عملائهم، لذلك يكون دمج CRM مفيدًا لتزويد وكيل Inbox بتفاصيل كاملة عن العملاء، حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل عبر تلك القناة. 

بعد حل التذكرة

دمج API بعد حل التذكرة يسمح لك باتخاذ إجراءات بناءً على التذكرة التي تم حلها للتو. يمكن أن يكون هذا عن طريق مزامنة المعلومات مع أنظمة الطرف الثالث حول الحل المحدد، إنشاء تذكيرات/مهام متابعة، إضافة ملاحظات حول المحادثة، وأكثر بكثير.

يمكن أن تصبح هذه الأنواع من التكاملات معقدة بسرعة، خاصةً منذ أن تكون APIs جزءًا منها - لذلك هنا مثال على كيفية ربط Inbox بـ Zendesk. ومن التكاملات الشهيرة الأخرى ربط Flow Builder مع Salesforce لإنشاء العملاء المحتملين وحالات الدعم تلقائيًا من محادثات العملاء.

بينما نقوم ببناء تكاملات جاهزة للعملاء للبدء بأقصى سرعة ممكنة، نريد أيضًا دعم العملاء الذين يحتاجون إلى بناء تكاملات وسلوكيات مخصصة. 

لتمكين ذلك، نبني Inbox متصلًا مباشرةً بأداة الأتمتة الخاصة بنا، FlowBuilder، والتي يمكن أن تتصل بأي نظام طرف ثالث يكشف عن API عبر خطوات Http Get/Fetch. على سبيل المثال، يمكنك دمج Flow Builder مع Google Cloud Functions وVision API لمعالجة والتعرف على المحتوى في الصور المرسلة من قبل العملاء تلقائيًا.


Flowchart illustrating an automated process to create and update inbox tickets using APIs.


طالما أن المنتج الذي تقوم بدمجه يكشف عن API يسمح بالمصادقة بواسطة مفتاح API/اسم المستخدم، يمكنك دمجه داخل Inbox في نقطتين متميزتين: قبل إنشاء تذكرة Inbox أو بعد حل التذكرة.

قبل إنشاء التذكرة

دمج API قبل إنشاء تذكرة Inbox يسمح لك بسحب البيانات من نظام طرف ثالث لجعلها متاحة لوكيل Inbox الذي يستلم التذكرة

مثال بسيط على هذا النوع من التكامل سيكون سحب البيانات من نظام CRM الخاص بك لضمان أن تكون معلومات الاتصال للعميل محدثة قبل إنشاء تذكرة جديدة لهم.  يستخدم معظم عملائنا Inbox لفتح قنوات تواصل جديدة مع عملائهم، لذلك يكون دمج CRM مفيدًا لتزويد وكيل Inbox بتفاصيل كاملة عن العملاء، حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل عبر تلك القناة. 

بعد حل التذكرة

دمج API بعد حل التذكرة يسمح لك باتخاذ إجراءات بناءً على التذكرة التي تم حلها للتو. يمكن أن يكون هذا عن طريق مزامنة المعلومات مع أنظمة الطرف الثالث حول الحل المحدد، إنشاء تذكيرات/مهام متابعة، إضافة ملاحظات حول المحادثة، وأكثر بكثير.

يمكن أن تصبح هذه الأنواع من التكاملات معقدة بسرعة، خاصةً منذ أن تكون APIs جزءًا منها - لذلك هنا مثال على كيفية ربط Inbox بـ Zendesk. ومن التكاملات الشهيرة الأخرى ربط Flow Builder مع Salesforce لإنشاء العملاء المحتملين وحالات الدعم تلقائيًا من محادثات العملاء.

بينما نقوم ببناء تكاملات جاهزة للعملاء للبدء بأقصى سرعة ممكنة، نريد أيضًا دعم العملاء الذين يحتاجون إلى بناء تكاملات وسلوكيات مخصصة. 

لتمكين ذلك، نبني Inbox متصلًا مباشرةً بأداة الأتمتة الخاصة بنا، FlowBuilder، والتي يمكن أن تتصل بأي نظام طرف ثالث يكشف عن API عبر خطوات Http Get/Fetch. على سبيل المثال، يمكنك دمج Flow Builder مع Google Cloud Functions وVision API لمعالجة والتعرف على المحتوى في الصور المرسلة من قبل العملاء تلقائيًا.


Flowchart illustrating an automated process to create and update inbox tickets using APIs.


طالما أن المنتج الذي تقوم بدمجه يكشف عن API يسمح بالمصادقة بواسطة مفتاح API/اسم المستخدم، يمكنك دمجه داخل Inbox في نقطتين متميزتين: قبل إنشاء تذكرة Inbox أو بعد حل التذكرة.

قبل إنشاء التذكرة

دمج API قبل إنشاء تذكرة Inbox يسمح لك بسحب البيانات من نظام طرف ثالث لجعلها متاحة لوكيل Inbox الذي يستلم التذكرة

مثال بسيط على هذا النوع من التكامل سيكون سحب البيانات من نظام CRM الخاص بك لضمان أن تكون معلومات الاتصال للعميل محدثة قبل إنشاء تذكرة جديدة لهم.  يستخدم معظم عملائنا Inbox لفتح قنوات تواصل جديدة مع عملائهم، لذلك يكون دمج CRM مفيدًا لتزويد وكيل Inbox بتفاصيل كاملة عن العملاء، حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل عبر تلك القناة. 

بعد حل التذكرة

دمج API بعد حل التذكرة يسمح لك باتخاذ إجراءات بناءً على التذكرة التي تم حلها للتو. يمكن أن يكون هذا عن طريق مزامنة المعلومات مع أنظمة الطرف الثالث حول الحل المحدد، إنشاء تذكيرات/مهام متابعة، إضافة ملاحظات حول المحادثة، وأكثر بكثير.

يمكن أن تصبح هذه الأنواع من التكاملات معقدة بسرعة، خاصةً منذ أن تكون APIs جزءًا منها - لذلك هنا مثال على كيفية ربط Inbox بـ Zendesk. ومن التكاملات الشهيرة الأخرى ربط Flow Builder مع Salesforce لإنشاء العملاء المحتملين وحالات الدعم تلقائيًا من محادثات العملاء.

الخاتمة

نحن متحمسون للغاية لمواصلة مساعدة عملائنا على الاتصال بعملائهم. مع العلم أن Inbox هو أحد العديد من الأدوات التي يستخدمها عملاؤنا في تلك الجهود، سنستمر في بناء ميزات تسهل دمج Inbox مع مجموعة أدواتك الحالية واتخاذ الإجراءات عبر عملك—كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة. 

نحن متحمسون للغاية لمواصلة مساعدة عملائنا على الاتصال بعملائهم. مع العلم أن Inbox هو أحد العديد من الأدوات التي يستخدمها عملاؤنا في تلك الجهود، سنستمر في بناء ميزات تسهل دمج Inbox مع مجموعة أدواتك الحالية واتخاذ الإجراءات عبر عملك—كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة. 

نحن متحمسون للغاية لمواصلة مساعدة عملائنا على الاتصال بعملائهم. مع العلم أن Inbox هو أحد العديد من الأدوات التي يستخدمها عملاؤنا في تلك الجهود، سنستمر في بناء ميزات تسهل دمج Inbox مع مجموعة أدواتك الحالية واتخاذ الإجراءات عبر عملك—كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة. 

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم