في مارس أصدرنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين، كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح فجأة يعتمد على العمل عن بُعد.
في مارس أصدرنا Inbox، أداة دعم العملاء متعددة القنوات المجانية للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين، كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، نضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح فجأة يعتمد على العمل عن بعد في المقام الأول.
من خلال مقابلاتنا مع المستخدمين، تعلمنا أن عملائنا يتفاعلون مع عملائهم ويتابعونهم من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات المختلفة: منصات التجارة الإلكترونية، نظم إدارة علاقات العملاء (CRMs)، جداول بيانات ذكية، حلول تحقيق داخلي، وأكثر من ذلك.
تنوع الأدوات وتدفقات الأعمال التي نلاحظها مع عملائنا مذهل. نحن نحب أن نرى جميع الطرق الفريدة التي يستفيد بها عملاؤنا من Inbox ونريد أن نستمر في دعم الجميع بأفضل شكل ممكن.
البناء لمساعدة الجميع على الاستفادة القصوى من Inbox
لاستهداف مجموعة متنوعة من المستخدمين وحالات الاستخدام، توصلنا إلى نهج ذا شقين:
بالنسبة للأدوات وحالات الاستخدام التي تُستخدم بشكل متكرر، أنشأنا تكاملات تشبه المعالج - هذه متاحة على صفحة التكاملات، جاهزة للاستخدام.
جعل التكاملات المخصصة أسهل وأكثر فعالية عبر Flows custom connections.
تكاملات البريد الوارد الجاهزة
الاتصالات المخصصة عبر Flows
بينما نقوم بإنشاء تكاملات صلبة للعملاء لتمكينهم من البدء بأسرع وقت ممكن، نريد أيضًا دعم العملاء الذين يحتاجون إلى بناء تكاملات وسلوكيات مخصصة.
لتمكين ذلك، نقوم ببناء Inbox متصلاً مباشرة بأداة التشغيل الآلي، FlowBuilder، التي يمكنها الاتصال بأي نظام طرف ثالث يعرض API عبر خطوات Http Get/Fetch.
طالما أن المنتج الذي تقوم بتكامل معه يكشف عن API يسمح بالتحقق من صحة المفتاح/اسم المستخدم، يمكنك تكاملها داخل Inbox في نقطتين مختلفتين: قبل إنشاء تذكرة Inbox أو بعد حل التذكرة.
قبل إنشاء التذكرة
تكامل API قبل إنشاء تذكرة Inbox يسمح لك بسحب البيانات من نظام طرف ثالث لجعلها متاحة لوكيل Inbox الذي يستلم التذكرة
مثال بسيط لهذا النوع من التكامل سيكون سحب البيانات من نظام CRM الخاص بك لضمان تحديث معلومات الاتصال للعميل قبل إنشاء تذكرة جديدة لهم. معظم عملائنا يستخدمون Inbox لفتح قنوات اتصال جديدة مع عملائهم، لذلك يعتبر تكامل CRM مفيدًا لتزويد وكيل Inbox بتفاصيل العميل الكاملة، حتى لو كان هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل عبر هذه القناة.
بعد حل التذكرة
تكامل API بعد حل التذكرة يتيح لك اتخاذ إجراءات بناءً على التذكرة التي تم حلها للتو. يمكن أن يشمل ذلك مزامنة المعلومات مع أنظمة الطرف الثالث حول الحل المعين، إنشاء تذكيرات/مهام متابعة، إضافة ملاحظات حول المحادثة، والمزيد.
يمكن أن تصبح هذه الأنواع من التكاملات معقدة بسرعة، خاصةً نظرًا لتضمين واجهات برمجة التطبيقات - لذا إليك مثال عن كيفية توصيل Inbox بـ Zendesk.
الخاتمة
نحن متحمسون للغاية لمواصلة مساعدة عملائنا على الاتصال بعملائهم. مع العلم أن Inbox هو أحد العديد من الأدوات التي يستخدمها عملاؤنا في تلك الجهود، سنستمر في بناء ميزات تسهل دمج Inbox مع مجموعة أدواتك الحالية واتخاذ الإجراءات عبر عملك—كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة.
