اذهب بعيداً بالذهاب معاً: ربط Inbox بالمنصات الأخرى
Bird
11/08/2020
الوارد
1 min read
النقاط الرئيسية
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox now connects directly with tools like Shopify, HubSpot, Slack, and Google Sheets — giving teams full context for every customer conversation in one interface.
Built for the real-world tech stack. Businesses rarely rely on a single platform; Inbox bridges the gap between CRMs, eCommerce systems, and productivity tools to streamline workflows.
Out-of-the-box integrations for instant value. Plug in Shopify or WooCommerce to access order data, sync contacts from HubSpot, send meeting invites via Google Calendar, or push alerts to Slack — all without leaving Inbox.
Custom integrations through Flows. For more advanced use cases, teams can use Flow Builder to connect Inbox with any third-party platform exposing an API — from CRM lookups before ticket creation to post-resolution automation.
Before & after automation. Integrations can trigger actions both before a ticket is created (e.g., pulling customer data) and after it’s resolved (e.g., syncing outcomes or creating follow-ups).
Flexible and scalable architecture. From small support teams to enterprise-level operations, Inbox adapts to your existing systems and workflows, helping you deliver faster, more informed support.
The bigger picture. Inbox + Flows turns Bird into the central hub for all customer communication and operational data — helping teams “go far by going together.”
Q&A Highlights
What is Bird’s Inbox?
Inbox is Bird’s omnichannel customer support platform that lets businesses manage messages across chat, email, WhatsApp, and more — all in one dashboard.
Why integrate Inbox with other platforms?
Because support teams rely on multiple tools — eCommerce platforms, CRMs, and internal systems. Integrations bring all relevant data (orders, customer profiles, tickets) into one place, saving time and reducing context-switching.
Which integrations are available out of the box?
Inbox connects directly to tools like Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, and Slack — each designed for quick setup and immediate productivity gains.
What if I need a custom integration?
That’s where Flow Builder comes in. You can connect Inbox to any system with an API, such as Salesforce, Zendesk, or even Google Cloud Functions, to automate actions and synchronize data.
What’s the difference between “before” and “after” ticket integrations?
Before ticket creation: Pull external data (like CRM details) to enrich customer profiles in Inbox.
After ticket resolution: Push updates to other systems (e.g., mark cases resolved, trigger follow-ups, or create reminders).
How does this help remote or distributed teams?
Inbox centralizes customer context from multiple tools, ensuring everyone — no matter where they are — works from the same, unified view of the customer.
What’s the long-term vision?
Bird aims to make Inbox the connective tissue between communication and operations, helping businesses move faster, automate intelligently, and create a truly unified customer experience.
في مارس أصدرنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين، كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح فجأة يعتمد على العمل عن بُعد.
في مارس أطلقنا Inbox، أداة دعم العملاء المجانية متعددة القنوات للشركات من جميع الأحجام. منذ ذلك الحين كنا نتحدث باستمرار مع المستخدمين، ونضيف تحسينات جديدة، ونفكر في ما يعنيه التواصل التجاري في عالم أصبح من الأولوية للبعد.
من خلال مقابلات المستخدمين، تعلمنا أن عملاءنا يتفاعلون مع عملائهم ويتابعونهم من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات المختلفة: منصات التجارة الإلكترونية، وCRMs، وجداول البيانات الذكية، وحلول الوفاء الداخلية، والمزيد.
تنوع الأدوات وتدفقات الأعمال التي نلاحظها مع عملائنا مذهل. نحب رؤية جميع الطرق الفريدة التي يستفيد فيها عملاؤنا من Inbox ونريد مواصلة دعم الجميع بأفضل طريقة ممكنة.
البناء لمساعدة الجميع على الاستفادة القصوى من Inbox
لاستهداف مجموعة متنوعة من المستخدمين وحالات الاستخدام، توصلنا إلى نهج ذا شقين:
بالنسبة للأدوات وحالات الاستخدام التي تُستخدم بشكل متكرر، أنشأنا تكاملات تشبه المعالج - هذه متاحة على صفحة التكاملات، جاهزة للاستخدام.
جعل التكاملات المخصصة أسهل وأكثر فعالية عبر Flows custom connections.
تكاملات البريد الوارد الجاهزة
الاتصالات المخصصة عبر Flows
بينما نقوم ببناء تكاملات جاهزة للعملاء للبدء بأقصى سرعة ممكنة، نريد أيضًا دعم العملاء الذين يحتاجون إلى بناء تكاملات وسلوكيات مخصصة.
لتمكين ذلك، نبني Inbox متصلًا مباشرةً بأداة الأتمتة الخاصة بنا، FlowBuilder، والتي يمكن أن تتصل بأي نظام طرف ثالث يكشف عن API عبر خطوات Http Get/Fetch. على سبيل المثال، يمكنك دمج Flow Builder مع Google Cloud Functions وVision API لمعالجة والتعرف على المحتوى في الصور المرسلة من قبل العملاء تلقائيًا.
طالما أن المنتج الذي تقوم بدمجه يكشف عن API يسمح بالمصادقة بواسطة مفتاح API/اسم المستخدم، يمكنك دمجه داخل Inbox في نقطتين متميزتين: قبل إنشاء تذكرة Inbox أو بعد حل التذكرة.
قبل إنشاء التذكرة
دمج API قبل إنشاء تذكرة Inbox يسمح لك بسحب البيانات من نظام طرف ثالث لجعلها متاحة لوكيل Inbox الذي يستلم التذكرة
مثال بسيط على هذا النوع من التكامل سيكون سحب البيانات من نظام CRM الخاص بك لضمان أن تكون معلومات الاتصال للعميل محدثة قبل إنشاء تذكرة جديدة لهم. يستخدم معظم عملائنا Inbox لفتح قنوات تواصل جديدة مع عملائهم، لذلك يكون دمج CRM مفيدًا لتزويد وكيل Inbox بتفاصيل كاملة عن العملاء، حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل عبر تلك القناة.
بعد حل التذكرة
دمج API بعد حل التذكرة يسمح لك باتخاذ إجراءات بناءً على التذكرة التي تم حلها للتو. يمكن أن يكون هذا عن طريق مزامنة المعلومات مع أنظمة الطرف الثالث حول الحل المحدد، إنشاء تذكيرات/مهام متابعة، إضافة ملاحظات حول المحادثة، وأكثر بكثير.
يمكن أن تصبح هذه الأنواع من التكاملات معقدة بسرعة، خاصةً منذ أن تكون APIs جزءًا منها - لذلك هنا مثال على كيفية ربط Inbox بـ Zendesk. ومن التكاملات الشهيرة الأخرى ربط Flow Builder مع Salesforce لإنشاء العملاء المحتملين وحالات الدعم تلقائيًا من محادثات العملاء.
الخاتمة
نحن متحمسون للغاية لمواصلة مساعدة عملائنا على الاتصال بعملائهم. مع العلم أن Inbox هو أحد العديد من الأدوات التي يستخدمها عملاؤنا في تلك الجهود، سنستمر في بناء ميزات تسهل دمج Inbox مع مجموعة أدواتك الحالية واتخاذ الإجراءات عبر عملك—كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة.
