How Bazaar 如何将每月 284K+ 的 WhatsApp 消息扩展至 85% 的 AI 解决率
3x
增加处理的客户量
60%
在扩大运营规模的同时降低成本
85%
AI客户查询解决率
一目了然
挑战
Bazaar Technologies 需要从基于语音的客户支持过渡到非语音的客户支持，同时保持卓越的服务质量，并实现无需持续的 Business Solution Provider (BSP) 支持的自主流程管理。
解决方案
Bird 的 WhatsApp Business API 结合 AI Agents，支持自助流程创建、智能自动化以及大规模对话式客户支持。
结果
Bazaar 在成本降低 60% 的情况下实现了客户数量增长3倍，首次响应时间不足50秒，且 85%的 AI 分辨率。
关键结果：
客户量处理提高3倍
运营规模扩大时成本减少60%
客户查询的AI解决率为85%
首次响应时间少于50秒
每月发送284K+条消息，送达率为91%
The Challenge: 改变客户支持，同时快速扩展
Bazaar Technologies 是巴基斯坦领先的电子商务和金融服务平台，连接 10 多个城市的家庭和企业，提供杂货必需品、办公用品和金融技术解决方案。成立于 2020 年，并通过 2025 年收购金融科技公司 Keenu 得到加强，Bazaar 服务于寻求次日送达的 B2C 消费者和需要端到端采购解决方案的 B2B 企业。
随着 Bazaar 的快速扩展，公司面临关键的客户体验挑战：
语音限制：传统语音联系中心无法支持增长所需的数量和效率
缺乏自主性：以前的 BSP 需要不断支持才能进行流程和自动化的基本更改
有限的对话能力：需要完整的 WhatsApp 出站和对话 API，而不仅仅是营销和实用信息
客户认知差距：需要一个能够有效接触和吸引巴基斯坦消费者的沟通渠道
资源限制：需要在不按比例增加员工人数的情况下扩展客户支持
如果不解决这些挑战，Bazaar 在客户体验方面可能会落后于竞争对手，而竞争对手则转向更高效的数字优先支持模型。
"我们正从战略上转移语音联系中心到非语音联系中心，我们需要一个 BSP 能够支持 BSP服务的对话或服务方面，而不仅仅是营销和实用功能。Bird 成为我们的首选 BSP，因为它提供的灵活性和自主性" - Fahad Subzwari，客户体验负责人
The Solution: 自动化 WhatsApp 自动与 AI-powered customer support
通过行业推荐评估选项后，Bazaar在2024年选择Bird，因为它在市场公司中有可靠的记录，强大的技术能力，以及对客户自主权的承诺。
自助式流程管理
独立构建个性化流程，不需要BSP支持进行更改
自动管理营业时间和非营业时间的消息
创建针对B2B和B2C客户需求量身定制的对话体验
AI驱动的自动化
部署AI代理自动处理大量客户询问
根据复杂性在AI和人工代理之间进行智能路由
自动回应有关订单、交付和账户管理的常见问题
对话式客户支持
完整的WhatsApp对话API，支持丰富的双向互动
易于使用的模板构建器，带有行动呼叫按钮
活动分析和WhatsApp日志提供对客户沟通模式的可见性
无缝上手
两周实施，设置过程中提供专门支持
持续访问支持以进行优化和故障排除
在上手过程中发现高级AI员工能力等意外优势
"当85%的询问由AI解决而无需人工干预时，它改变了您的支持团队可以关注的重点。"
- Fahad Subzwari, 客户体验负责人
The Results: 戏剧性的效率提升，同时提供卓越的客户体验
运营效率
在处理显著更高的工作量时成本降低60%
支持客户量增加3倍而资源更少
所有咨询的首次响应时间少于50秒
能够以四分之一的资源服务3倍的工作量
大规模客户参与
85%的客户咨询通过AI解决，无需人工干预
每月通过WhatsApp提供55,000+次互动
每月发送284,000+次外发WhatsApp消息，投递率为91%
弥合内部团队和外部客户的沟通差距
增强的客户体验
从语音支持模式转变为高效的非语音支持模式
满足其他媒介无法支持的客户认知沟通需求
完成自动化需求，实现无缝的客户互动
改善B2B和B2C领域的响应时间和解决率
展望未来，Bazaar Technologies计划利用Bird的AI和自动化工具，通过所有沟通渠道提供卓越的客户体验，继续数字化巴基斯坦的零售和商业生态系统，同时保持其快速增长的效率增益。
