这篇文章是关于优化客户支持运营系列的一部分。在其中，我们解释了如何将传入请求转移到成本较低的渠道，以降低客户服务成本。
这篇文章是关于优化客户支持运营系列的一部分。在其中，我们解释了如何将新请求引导至低成本渠道以降低客户服务成本。通过阅读完整指南，发现更多提高客户服务效率的方法。
支持电话正在提高您的成本，同时可能会损害您的形象
当我们问客户哪个支持渠道花费最高时，语音通话总是位居榜首。然而，客户并不想通电话。他们真正关心的是在尝试与人取得联系时获取的响应质量。问题在于，他们通常不了解替代的支持渠道。尽管三分之二的消费者表示，他们更愿意通过消息应用与品牌联系。
结果是消费者默认选择语音，导致联系中心在成本最高的渠道上收到大量查询。由于客服代表一次只能进行一个通话，因此队列填满，导致等待时间更长。解决此问题的最简单方法之一是将查询转移到成本更低的渠道。在消息渠道上，一个客服代表可以同时处理3-5个对话，而语音通话只能处理单一对话。
为什么并不是每个人都已经在这样做呢？
接听来电
最简单的方法是使用呼叫触发器接听来电。确保您已经购买了一个号码 - 一旦购买，它就会显示在右侧的号码选择器中。
如果您选择一个号码并发布，则可以开始接听电话。但让我们继续使其更有趣。
向来电者播放Voice消息
我们在这里保持简单，并将直接进入语音消息。如果您愿意，可以在此处运行一些附加逻辑。例如，您可以检查客户的购买次数，优先考虑您的大客户，或从您的呼叫队列中提取预计等待时间。
使用say步骤播放自动消息。该步骤提供了一些自定义选项，以防您希望使用不同的语言或更改语音。
在这种情况下，我们要求用户表示是否希望在下一个代理可用时通过WhatsApp联系他们，通过按下数字键盘上的1键来表示。
根据来电者的输入来引导流程
使用 IVR 步骤，您可以添加分支以处理输入响应。我们目前只为希望通过 WhatsApp 联系的用户添加了单个分支，但您可以根据需要添加任意数量的分支。
将对话转移到不同的渠道（在这种情况下为WhatsApp）
要在 WhatsApp 上发起对话，我们使用 WhatsApp HSM 步骤发送模板信息。现在，您的代理可以从他们的聊天界面接管对话。
如果您正在寻找一种简单的方法，让您的代表在不离开 CRM 的情况下与所有渠道的客户交谈。请在此处给我们发送信息，我们将很乐意为您设置。
随时联系我们！
请记住，这只是一个如何在现实世界中运作的简单示例。我们已经看到人们结合了各种数据来源、第三方服务和渠道。天空才是极限。
如果您有一个可以通过通信自动化优化的问题，我们很乐意与您交谈。随时在这里联系我们，我们可以安排一些时间与产品专家探讨您的想法。
