
企业可能错误地认为,一旦顾客完成订单,工作就基本完成了。
今天,我们要讨论交付和物流中透明度的重要性。
企业可能错误地认为,一旦客户完成订单,工作就几乎完成了。然而,一旦客户与广告互动并购买了产品,将该产品送到他们家门口可以成就或毁掉整个体验。由于行业的竞争性质和技术进步,使得与供应商的互动似乎触手可得,此时顾客的期望值在购买周期中被提高了。
仅在零售行业,失败交付的年度成本高达$1.98B*。由于服务不佳导致客户更换供应商的成本是惊人的$1.6T*。 如果仅仅关注由于交付沟通无效而导致的财务损失,你的品牌本身可能会受到损害。80%*的客户认为,他们在与公司互动时的体验与他们收到的产品或服务同样重要。这意味着,创造并运送一系列极好的手工鹿酸奶是不够的——它必须准时到达,并给予足够的通知。
这是一个高风险的游戏,但没有必要感到气馁,与配送司机和客户保持透明并不需要成为一个挑战。在Bird,我们设计了一些易于使用的解决方案来应对这一“最后一英里”客户沟通,创新的配送公司已经在利用这些能力。
发送个性化更新:通过WhatsApp自动化通讯,以订单确认和积极更新让客户保持知情。
提供替代交付选项:通过提供备用时间和提货点,让客户能够快速轻松地通过他们的首选渠道与您联系,给予他们更多的控制权。
提供实时订单状态检查:每秒处理多达1000个请求,实时发送和接收位置、视频和图像。
实际上,采用这些方法并不需要对现有策略进行完全改革。使用Bird Programmable Conversations或Flows等工具,你可以获得灵活的方法以最佳方式应用于您的业务。
Programmable Conversations为您提供通过单一API访问的全渠道通信解决方案。通过SMS,WhatsApp,微信,Messenger,Telegram和Line,全都唾手可得,您可以根据客户的条件与他们保持联系。在透明沟通的背景下,比以往任何时候都更容易保持联系。
另一方面,Flows如果您想使用各种渠道构建自动化通信流程,但不想投入开发人员时间,它提供了解决方案。我们希望让事情变得简单易行,因此我们的用户友好型可视化编辑器使您能够为Voice,SMS,和webhooks创建通信工作流,无需编写一行代码。Automate,prototype,并在几分钟内部署客户沟通流程。
超过50%*的送货公司支持查询与包裹的位置和交付更改有关。通过采用主动方法发送个性化更新,您可以为您的企业节省时间和金钱,同时给您的客户留下积极的印象。优先考虑透明的交付和物流不是可选的业务策略,而是创建和留住客户群的关键。幸运的是,解决方案种类繁多,最终只需选择最适合您的。