嘿，我的订单在哪里？

企业可能会错误地认为，一旦客户完成订单，工作就基本完成了。然而，一旦客户通过广告购买了产品，将该产品送到客户家门口可能决定整个体验的成败。在这个购买周期中，由于行业的竞争性质和使消费者能够即时与供应商沟通的技术进步，客户的期望值大大提高。

仅零售行业由于交付失败的年均成本就达到了19.8亿美元*。由于服务质量差导致客户更换供应商的成本高达1.6万亿美元*。超越由于无效的交付沟通造成的财务损失，您的品牌本身可能会受到打击。80%*的客户认为，他们与公司互动的体验与所获得的产品或服务同样重要。这意味着，仅仅创造和运送一系列精美的手工鹿奶酪是不够的——它还必须准时到达，并有足够的通知。

这是一个高风险的游戏，但没有必要感到气馁，与送货司机和客户保持透明并不一定是一个挑战。在Bird，我们制定了一些易于使用的解决方案来驾驭这最后一英里的客户沟通，创新的送货公司已经在利用这些能力。