嘿，我的订单在哪里？

今天，我们要讨论交付和物流中透明度的重要性。

企业可能错误地认为，一旦客户完成订单，工作就几乎完成了。然而，一旦客户与广告互动并购买了产品，将该产品送到他们家门口可以成就或毁掉整个体验。由于行业的竞争性质和技术进步，使得与供应商的互动似乎触手可得，此时顾客的期望值在购买周期中被提高了。

仅在零售行业，失败交付的年度成本高达$1.98B*。由于服务不佳导致客户更换供应商的成本是惊人的$1.6T*。 如果仅仅关注由于交付沟通无效而导致的财务损失，你的品牌本身可能会受到损害。80%*的客户认为，他们在与公司互动时的体验与他们收到的产品或服务同样重要。这意味着，创造并运送一系列极好的手工鹿酸奶是不够的——它必须准时到达，并给予足够的通知。

这是一个高风险的游戏，但没有必要感到气馁，与配送司机和客户保持透明并不需要成为一个挑战。在Bird，我们设计了一些易于使用的解决方案来应对这一“最后一英里”客户沟通，创新的配送公司已经在利用这些能力。

1. 发送个性化更新：通过WhatsApp自动化通讯，以订单确认和积极更新让客户保持知情。

2. 提供替代交付选项：通过提供备用时间和提货点，让客户能够快速轻松地通过他们的首选渠道与您联系，给予他们更多的控制权。

3. 提供实时订单状态检查：每秒处理多达1000个请求，实时发送和接收位置、视频和图像。

实际上，采用这些方法并不需要对现有策略进行完全改革。使用Bird Programmable Conversations或Flows等工具，你可以获得灵活的方法以最佳方式应用于您的业务。

Programmable Conversations为您提供通过单一API访问的全渠道通信解决方案。通过SMS，WhatsApp，微信，Messenger，Telegram和Line，全都唾手可得，您可以根据客户的条件与他们保持联系。在透明沟通的背景下，比以往任何时候都更容易保持联系。

另一方面，Flows如果您想使用各种渠道构建自动化通信流程，但不想投入开发人员时间，它提供了解决方案。我们希望让事情变得简单易行，因此我们的用户友好型可视化编辑器使您能够为Voice，SMS，和webhooks创建通信工作流，无需编写一行代码。Automate，prototype，并在几分钟内部署客户沟通流程。

超过50%*的送货公司支持查询与包裹的位置和交付更改有关。通过采用主动方法发送个性化更新，您可以为您的企业节省时间和金钱，同时给您的客户留下积极的印象。优先考虑透明的交付和物流不是可选的业务策略，而是创建和留住客户群的关键。幸运的是，解决方案种类繁多，最终只需选择最适合您的。