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直接在Instagram上提升您的沟通能力

Instagram

1 min read

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直接在Instagram上提升您的沟通能力

Instagram上的商业蓬勃发展——这个社交平台现在拥有超过十亿的活跃月用户,五亿的每日Stories用户,以及每个月有一亿五千万的人在Instagram上与企业进行对话。

Instagram上的商业蓬勃发展 — 这个社交平台现在拥有超过十亿的活跃月用户,五亿的每日故事用户,以及每月有一亿五千万人在Instagram上与企业进行对话。

从提升参与度和建立品牌忠诚度,到在整个买家旅程中提供客户服务,通过Instagram消息与用户连接对于吸引和留住客户至关重要。 

作为企业主,必须让客户容易在他们已经聚集的平台上——Instagram上——联系并发起对话。

虽然直接在应用上管理消息创造了各种挑战,但您的企业现在可以通过Bird无缝地提供一流的支持推动更多销售通过Instagram消息。 

您的店面为您带来无数商机

对于任何规模的企业,Instagram 提供了强大的功能来直接在应用程序上进行市场营销和销售,为您提供了一种强大的方式来扩大受众、展示您的产品并推动销售。

  • 产品发现发生在 Instagram 上:最近一项调查中有 81% 的受访者 表示他们使用 Instagram 来研究产品和服务 —— 此外,三分之二的人 表示该平台有助于促进与品牌的互动。 

  • 购物者前往 Instagram:70% 的购物爱好者 选择 Instagram 进行他们的下一次购买

  • 社交购物在 Instagram 上促成购买:72% 的 Instagram 用户购买了他们在 Instagram 上看到的产品

总结:您的客户在 Instagram 上,他们希望与您互动。

我如何使用Instagram messaging为我的业务?

Instagram消息功能让您的企业可以发送和接收用户的消息。您可以在Instagram上发送以下内容:

  • 您拍摄或从您的库中上传的照片或视频

  • 您在动态中看到的帖子

  • 消失的照片和视频

  • Instagram个人资料

  • 文字

  • 标签

  • 位置页面

然而,作为企业主,您只有在使用正确的通讯平台时,才能充分发挥Instagram消息的潜力——一个让您的企业能够通过及时和个性化的消息与客户建立牢固联系的平台。

"借助Bird的Instagram DM解决方案,我们的支持团队现在可以更加高效地处理Instagram上的客户查询。我们可以自动化处理常见问题,并让我们的团队专注于更高优先级的任务,而无需增加额外成本。"
Arjan Spakman, 客户体验经理, Brandfield 

Instagram消息功能让您的企业可以发送和接收用户的消息。您可以在Instagram上发送以下内容:

  • 您拍摄或从您的库中上传的照片或视频

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然而,作为企业主,您只有在使用正确的通讯平台时,才能充分发挥Instagram消息的潜力——一个让您的企业能够通过及时和个性化的消息与客户建立牢固联系的平台。

"借助Bird的Instagram DM解决方案,我们的支持团队现在可以更加高效地处理Instagram上的客户查询。我们可以自动化处理常见问题,并让我们的团队专注于更高优先级的任务,而无需增加额外成本。"
Arjan Spakman, 客户体验经理, Brandfield 

Instagram消息功能让您的企业可以发送和接收用户的消息。您可以在Instagram上发送以下内容:

  • 您拍摄或从您的库中上传的照片或视频

  • 您在动态中看到的帖子

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  • Instagram个人资料

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然而,作为企业主,您只有在使用正确的通讯平台时,才能充分发挥Instagram消息的潜力——一个让您的企业能够通过及时和个性化的消息与客户建立牢固联系的平台。

"借助Bird的Instagram DM解决方案,我们的支持团队现在可以更加高效地处理Instagram上的客户查询。我们可以自动化处理常见问题,并让我们的团队专注于更高优先级的任务,而无需增加额外成本。"
Arjan Spakman, 客户体验经理, Brandfield 

我如何使用 Instagram 消息与 Bird?

使用 Instagram 与 Bird,您的企业可以通过与 Inbox 的整合,以及强大的人工智能和使用 Flow Builder 自动化,充分发挥 Instagram 互动的潜力。

换句话说,您可以利用 Instagram 消息提供更好的客户支持,建立品牌忠诚度并销售更多产品。

故事提及自动回复

无需手动搜索和回复故事提及,现在您可以使用我们的工作流程立即回复它们,发送个性化信息。 


A smartphone displays an Instagram direct message thanking a user for mentioning "Plantmore" in their story.


使用这些快速回复来提高客户参与度或发送个性化优惠券代码以激励购买。 

快速直接消息响应

使用 Flow Builder 轻松构建自动化沟通流程并创建预设回复,以便快速、个性化回答常见问题。

Instagram, displaying a menu of canned replies with various options for managing FAQs such as changing payment details, checking order status, and updating Instagram settings, aimed at improving customer service efficiency.


通过信息捕获来筛选潜在客户

当用户在 Instagram 上与您的品牌互动时,捕获客户提供的信息以进行资格评估并将其引导到销售团队。

使用 AI 发掘深入的对话见解

自动分析传入消息,以定制传入消息的路径 —  并通过预先收集订单和交付详细信息来支持您的代理商尽可能地做好工作。

Digital customer service showcasing a support conversation with notes highlighting customer frustration alongside a smiling representative's profile picture, an angry emoji, and call duration.


转向实时聊天的路径

利用人工智能和自动化确保任何对话都可以升级到现场产品专家。

为社交媒体时代打造的 Inbox

使用 Inbox 整理您的传入消息。允许多个代理同时通过一个平台与客户互动。


Digital customer service shows notifications and messages, featuring WhatsApp and Instagram icons, an order tracking update, and a chat conversation discussing shipping times to Amsterdam.


“我们很高兴 MessageBird 通过 API 和 Inbox 推出了对 Instagram Messaging 的支持。Messenger API for Instagram 现在将使所有企业能够通过客户喜欢的消息渠道与客户联系,同时整合现有的工具和数据以推动业务成果,” Facebook 平台合作副总裁 Konstantinos Papamiltiadis 说。“通过集成 Messenger API for Instagram,企业和开发人员可以有效地扩展消息工作流,更好地掌控客户体验并建立更真实的关系。”

使用相同的人员数量来Manage更多对话

在过去的一年中,Instagram迅速成为购物者发现新产品的首选之地。作为一个企业,管理大量的评论和客户互动可能会让人应接不暇,尤其是当支持团队较小的时候。

没有统一策略的碎片化沟通渠道往往会导致客户体验不一致和收入损失。

Bird为您解决了这个问题。

无论您的对话量如何,使用我们新的Instagram消息解决方案,您的企业可以随时随地将所有沟通渠道无缝统一到一个地方,适用于任何用例。

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