Google最近推出了一种全新的方式与您的客户互动——即使在他们访问您的网站之前。这种方式被称为Google’s Business Messages。我们很高兴成为为数不多的Google合作伙伴之一，可以让您今天开始使用。
Business in a box.
探索我们的解决方案。
与我们的销售团队交谈
Google最近发布了一种全新的方式来与您的客户互动——甚至在他们访问您网站之前。
它被称为Google’s Business Messages。
我们很高兴成为少数可以让您从今天开始的Google合作伙伴之一。
这篇博客将涵盖您需要了解有关Google’s Business Messages的一切，包括：
简要介绍
为什么实施Google’s Business Messages？
终端用户体验
如何开始
为什么与值得信赖的Google合作伙伴如Bird合作能帮助您更好地实施
什么是Google的Business Messages？
Google 的 Business Messages (GBM) 是一个以移动为先的消息传递渠道，允许客户直接从以下入口点向企业发送消息：
谷歌搜索
谷歌地图
广告
网站小部件
Business Messages 对最终用户而言显示为一个清晰定义的按钮，位于熟悉的“拨打电话”或“路径规划”按钮旁边，适用于 iOS 和 Android 设备。
当用户点击开始实时聊天时，Business Messages 变成一个对话渠道，增强了丰富的消息和个性化功能。
丰富消息包括：
产品轮播和卡片以简化购买
建议回复以更快解决查询
按钮引导对话并将消息路由到合适的代理
照片快速验证客户的声明
个性化功能如预期等待时间、营业时间和常见问题解答有助于与您的客户建立信任。
此外，在每次对话结束时，可以发送一份 CSAT 调查。
通过进行这些审查，企业可以获得对客户体验的宝贵反馈，并通过获得好评来帮助自己在谷歌结果中排名更高（增加可见度）。
客户互动将被记住30天，因此如果他们返回，对话可以立即继续。
为什么我的业务应该使用Google的Business Messages？
Google Business Messages 允许您在客户希望的地点和方式与他们互动和交流。
Google 在全球移动搜索量中占有超过92%的份额，并且每秒大约有 70,000 次搜索查询。
平均每人每天进行 3 到 4 次搜索，并且75%的购物者在过去一周内使用过 Google 产品（包括搜索和地图）。
同时，60%的智能手机用户通过 Google 搜索结果上的“拨打”入口直接联系过企业，79%的消费者更喜欢对话式信息渠道，而不是拨打电话等传统支持渠道。
结合起来，Google Business Messaging 成为一个强大的解决方案，以满足任何规模企业的客户偏好。
借助Google 地图、搜索、网站按钮等便捷入口，任何公司现在都可以为具有高意向的客户提供多种低门槛的进入点，正好在他们考虑其产品时。
Google Business Messaging 提供丰富的异步对话，帮助企业在关键时刻推动销售、促进忠诚度并提高客户满意度。
Google 的 Business Messages 将 Google 搜索结果的力量与消息传递的便利性相结合，使企业能够：
提供客户首选的沟通方式
将搜索结果转化为购买
通过更快和更个性化的体验建立品牌忠诚度
通过自动聊天机器人提供 24/7 客户支持
通过将昂贵的电话转为聊天来降低运营成本
如何开始
设置 Google 的商业消息有两种方式——通过应用程序或通信合作伙伴。
1. 通过应用程序设置商业消息
打开您的 Google 地图应用
点击更新 > 消息 > 商业
点击设置并开启消息功能
然而，如果您想充分利用客户沟通，强烈建议与 Google 合作伙伴一同实施 Google 的商业消息。
2. 将 Business Messages 与 Bird 集成
通过 Bird 注册 Google 的商业消息，成为最先上线的企业之一——尽快开始与您的客户沟通。
与值得信赖的供应商合作，例如 Bird
准备好释放Google’s Business Messages的全部潜力了吗？将其与Bird的全渠道解决方案的灵活性结合。
使用Bird，轻松统一所有对话，构建智能自动化，并在一个API内开发定制解决方案——以推动更好的客户体验和业务成果。
为您的所有客户首选渠道提供一个共享的Inbox
将所有对话集中到一个单一线程中，跨越所有渠道（Google’s Business Messages、WhatsApp、Instagram、SMS、电子邮件等）。连接您的代理与他们需要的客户数据，以快速和个性化的支持。
轻松通过Flow Builder自动化和协调互动
在Google’s Business Messages上部署智能自动化，无需编写任何代码。将昂贵的电话呼叫转移到私人聊天消息，回答常见问题解答，需要时转接到在线客服，以及更多——所有这些都在您现有的工具中完成。
直接将Google’s Business Messages与Conversations API集成
使用Conversations API开发定制的Google’s Business Messages解决方案，以及SMS、电子邮件、WhatsApp等渠道。
我们迫不及待地想看到您使用Google’s Business Messages和Bird构建的客户体验。
您准备好开始了吗？免费试用。
您还有更多问题吗？联系我们的专家之一。
