Google最近推出了一种全新的方式与您的客户互动——即使在他们访问您的网站之前。这种方式被称为Google’s Business Messages。我们很高兴成为为数不多的Google合作伙伴之一，可以让您今天开始使用。
Google最近发布了一种全新的方式，与您的客户互动—即使他们尚未访问您的网站。
这被称为Google的商务消息。
我们很高兴成为少数几家能让您今天就开始使用的Google合作伙伴之一。
这篇博客将涵盖您需要知道的关于Google商务消息的所有信息，包括：
简要介绍
为何实施Google商务消息？
终端用户体验
如何开始
为何与像Bird这样的可信Google合作伙伴合作能帮助您获得更好的实施效果
什么是Google的Business Messages？
Google 的 Business Messages (GBM) 是一个以移动为主的消息渠道，允许客户直接从以下入口点与企业交流：
Google 搜索
Google Maps
广告
网站小部件
Business Messages 对终端用户显示为一个明确定义的按钮，位于熟悉的“拨打”或“路线”按钮旁边，适用于 iOS 和 Android 设备。
当用户点击开始实时聊天时，Business Messages 变成一个增强型的对话渠道，具备丰富的信息和个性化功能。
丰富的信息包括：
产品轮播和卡片，以简化购买流程
建议回复以更快解决问题
按钮用于引导对话和将消息引导到正确的客服人员
照片以便快速验证客户的申诉
个性化功能例如预计等待时间、营业时间和常见问题的答案，有助于与您的客户建立信任。
此外，每次对话结束时，可以发送 CSAT 调查。
通过进行这些评论，企业可以获得关于客户体验的宝贵反馈，并借助良好的评价在 Google 结果中帮助自身提高排名（增加知名度）。
而且，客户互动会被记住 30 天，因此如果他们返回，对话可以从中断的地方继续。
为什么我的业务应该使用Google的Business Messages？
如何开始
有两种方式设置谷歌的商务消息——通过应用程序或通信合作伙伴。
1. 通过应用程序设置商务消息
打开您的谷歌地图应用
点击更新 > 消息 > 商务
点击设置并开启消息功能
然而，如果您希望最大化客户沟通效果，强烈建议通过谷歌合作伙伴实施谷歌的商务消息。
2. 将商务消息与 Bird 集成
在谷歌商务消息上与 Bird 注册，成为首批上线的用户——尽快开始与您的客户信息交流。
与值得信赖的供应商合作，例如 Bird
准备好解锁Google’s Business Messages的全部潜力了吗? 将其与Bird的多渠道解决方案的灵活性结合。
借助Bird，无缝统一所有对话，构建智能自动化，并在一个API内开发定制解决方案——以推动更好的客户体验和业务成果。
为所有客户的首选渠道提供一个共享的Inbox
将所有对话集中在一个单一线程中，跨所有渠道（Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, 邮件等）。连接您的代理与他们需要的客户数据，以提供快速和个性化的支持。
轻松通过Flow Builder自动化和协调交互
在Google’s Business Messages上部署智能自动化，无需编写任何代码。将昂贵的电话转移到私人聊天消息中，解答常见问题，必要时转接给人工客服等等——所有这些都在您现有的工具中完成。
将Google’s Business Messages直接与Conversations API整合
使用Conversations API开发自定义的Google’s Business Messages解决方案，并兼容如SMS、Email、WhatsApp等渠道。
我们期待看到您使用Google’s Business Messages和Bird创建的客户体验。
您准备好开始了吗？免费试用。
您还有其他问题吗？联系我们的专家。
