谷歌业务信息指南：在客户访问您的网站之前与他们联系
鸟
2021年8月3日
Google 商务信息
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关键要点
Google 的商业消息 (GBM) 允许客户直接从 Google 搜索、Google 地图、广告或嵌入网站小部件与企业进行消息沟通—在他们访问您的网站之前。
GBM 是一个以移动为主的消息渠道，具有丰富的用户界面元素：产品轮播、快速回复按钮、建议操作、照片、营业时间和预计等待时间。
对话历史持续30天，使客户返回时能够实现无缝连续性。
CSAT调查可以嵌入每次对话结束，帮助提高排名可见性和客户体验洞察力。
凭借全球移动搜索量的 92% 以上和每秒 70,000 次 Google 查询，GBM 可利用高意图客户时刻。
79% 的消费者更喜欢消息而不是电话，使 GBM 成为传统电话支持的有力替代品。
GBM 帮助企业将搜索兴趣转化为对话、购买和长期忠诚度。
通过将昂贵的电话转移到高效的聊天体验，它减少了运营成本。
企业可以通过地图手动激活 GBM—但高级使用案例需要像 Bird 这样的 Google 合作伙伴。
Bird 的全渠道套件通过统一收件箱、无代码自动化和API级集成增强了 GBM。
Flow Builder 允许企业自动化常见问题解答、路由和交接，而无需编写代码。
Bird 的 Conversations API 使开发者能够在 WhatsApp、SMS、电子邮件和 Instagram 等渠道旁构建自定义 GBM 体验。
Q&A 精华
什么是Google的Business Messages？
一个以移动为先的消息传递渠道，让客户可以直接通过Google Search, Maps, Ads和网站小部件与企业聊天。
为什么GBM如此有效？
它恰好出现在客户意图最高的地方—在客户甚至访问您的网站之前，就在谷歌结果中。
哪些设备支持GBM？
所有iOS和Android用户都可以通过搜索或地图访问Business Messages。
GBM 支持哪些丰富的功能？
旋转木马、建议回复、按钮、照片、商业详细信息和内置的CSAT调查。
GBM如何改善客户体验？
它在客户搜索您的业务时提供快速、个性化的聊天互动。
为什么消息传递比打电话更受欢迎？
79%的消费者更喜欢对话式消息，因为它更快、更方便且是异步的。
客户可以恢复之前的对话吗?
是的 — GBM 可存储聊天记录 30 天，让用户回来时有所延续。
GBM 如何帮助提高销售转化率？
它将搜索结果转化为实时对话，减少摩擦并加速决策。
GBM是否有助于降低支持成本？
是的 — 从电话呼叫转为聊天可降低运营成本并提高代理效率。
企业如何开始使用GBM？
通过 Google Maps 激活它，或与 Bird 等供应商合作进行全面实施。
为什么使用Bird而不是手动设置？
Bird 增加了自动化、统一的全渠道支持、CRM 上下文和高级工作流程，这些是 Google 的原生设置所不提供的。
GBM可以集成到现有系统中吗？
是的——通过 Bird 的 Conversations API，GBM 可以与 WhatsApp、SMS、Email、Instagram 和其他渠道结合，提供统一的体验。
