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谷歌业务信息指南:在客户访问您的网站之前与他们联系

Google 商务信息

1 min read

谷歌业务信息指南:在客户访问您的网站之前与他们联系

Google 商务信息

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谷歌业务信息指南:在客户访问您的网站之前与他们联系

Google最近推出了一种全新的方式与您的客户互动——即使在他们访问您的网站之前。这种方式被称为Google’s Business Messages。我们很高兴成为为数不多的Google合作伙伴之一,可以让您今天开始使用。

Google 最近发布了一种全新的方式,可以在客户访问你的网站之前就与他们互动。

这称为 Google 的 Business Messages

我们很高兴成为为数不多的可以立即让你开始使用的 Google 合作伙伴之一。

这篇博客将覆盖你需要知道的有关 Google 的 Business Messages 的所有内容,包括:

  • 简要介绍

  • 为什么实施 Google 的 Business Messages?

  • 最终用户体验

  • 如何开始

  • 为什么与像 =Bird 这样值得信赖的 Google 合作伙伴合作,可以帮助你更好地实现

什么是Google的Business Messages?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


Google 的 Business Messages (GBM) 是一个以移动为主的消息渠道,允许客户直接从以下入口点与企业交流:

  • Google 搜索

  • Google Maps

  • 广告

  • 网站小部件


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


Business Messages 对终端用户显示为一个明确定义的按钮,位于熟悉的“拨打”或“路线”按钮旁边,适用于 iOS 和 Android 设备。

当用户点击开始实时聊天时,Business Messages 变成一个增强型的对话渠道,具备丰富的信息和个性化功能。

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

丰富的信息包括:

  • 产品轮播和卡片,以简化购买流程

  • 建议回复以更快解决问题

  • 按钮用于引导对话和将消息引导到正确的客服人员

  • 照片以便快速验证客户的申诉

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


个性化功能例如预计等待时间、营业时间和常见问题的答案,有助于与您的客户建立信任。

此外,每次对话结束时,可以发送 CSAT 调查。

通过进行这些评论,企业可以获得关于客户体验的宝贵反馈,并借助良好的评价在 Google 结果中帮助自身提高排名(增加知名度)。

而且,客户互动会被记住 30 天,因此如果他们返回,对话可以从中断的地方继续。

为什么我的业务应该使用Google的Business Messages?

Google Business Messages 允许您在客户希望的时间和方式与他们互动和沟通。

Google 在全球移动搜索中占据超过92% 的份额,每秒大约有70,000 次搜索查询。 

平均每人每天进行3 到 4 次搜索,而75% 的购物者在过去一周中使用过某种 Google 产品(包括搜索和地图)。

虽然60% 的智能手机用户直接通过 Google 搜索结果中的“呼叫”入口联系企业,79% 的消费者更喜欢对话式信息频道而不是传统的支持渠道,例如电话。 

综合而言,Google Business Messaging 是一个强大的解决方案,可以满足任何规模企业客户的偏好。 

借助Google 地图、搜索、网站按钮等的便捷入口,任何公司现在都可以在高意向客户考虑其产品的关键时刻提供多种无障碍入口。 

Google Business Messaging 提供丰富的、异步的对话,帮助企业在销售漏斗的关键时刻推动销售、维持客户忠诚度和提高客户满意度。

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google 的 Business Messages 将 Google 搜索结果的力量与消息传递的便利性结合起来,使企业能够:

  • 为客户提供他们偏好的沟通方式

  • 将搜索结果转化为购买

  • 通过更快速和更个性化的体验建立品牌忠诚度

  • 通过自动化聊天机器人提供 24/7 客户支持

  • 通过将成本高昂的电话转移到聊天上减少运营成本

Google Business Messages 允许您在客户希望的时间和方式与他们互动和沟通。

Google 在全球移动搜索中占据超过92% 的份额,每秒大约有70,000 次搜索查询。 

平均每人每天进行3 到 4 次搜索,而75% 的购物者在过去一周中使用过某种 Google 产品(包括搜索和地图)。

虽然60% 的智能手机用户直接通过 Google 搜索结果中的“呼叫”入口联系企业,79% 的消费者更喜欢对话式信息频道而不是传统的支持渠道,例如电话。 

综合而言,Google Business Messaging 是一个强大的解决方案,可以满足任何规模企业客户的偏好。 

借助Google 地图、搜索、网站按钮等的便捷入口,任何公司现在都可以在高意向客户考虑其产品的关键时刻提供多种无障碍入口。 

Google Business Messaging 提供丰富的、异步的对话,帮助企业在销售漏斗的关键时刻推动销售、维持客户忠诚度和提高客户满意度。

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google 的 Business Messages 将 Google 搜索结果的力量与消息传递的便利性结合起来,使企业能够:

  • 为客户提供他们偏好的沟通方式

  • 将搜索结果转化为购买

  • 通过更快速和更个性化的体验建立品牌忠诚度

  • 通过自动化聊天机器人提供 24/7 客户支持

  • 通过将成本高昂的电话转移到聊天上减少运营成本

Google Business Messages 允许您在客户希望的时间和方式与他们互动和沟通。

Google 在全球移动搜索中占据超过92% 的份额,每秒大约有70,000 次搜索查询。 

平均每人每天进行3 到 4 次搜索,而75% 的购物者在过去一周中使用过某种 Google 产品(包括搜索和地图)。

虽然60% 的智能手机用户直接通过 Google 搜索结果中的“呼叫”入口联系企业,79% 的消费者更喜欢对话式信息频道而不是传统的支持渠道,例如电话。 

综合而言,Google Business Messaging 是一个强大的解决方案,可以满足任何规模企业客户的偏好。 

借助Google 地图、搜索、网站按钮等的便捷入口,任何公司现在都可以在高意向客户考虑其产品的关键时刻提供多种无障碍入口。 

Google Business Messaging 提供丰富的、异步的对话,帮助企业在销售漏斗的关键时刻推动销售、维持客户忠诚度和提高客户满意度。

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google 的 Business Messages 将 Google 搜索结果的力量与消息传递的便利性结合起来,使企业能够:

  • 为客户提供他们偏好的沟通方式

  • 将搜索结果转化为购买

  • 通过更快速和更个性化的体验建立品牌忠诚度

  • 通过自动化聊天机器人提供 24/7 客户支持

  • 通过将成本高昂的电话转移到聊天上减少运营成本

如何开始

有两种方式设置谷歌的商务消息——通过应用程序或通信合作伙伴。

1. 通过应用程序设置商务消息

  • 打开您的谷歌地图应用

  • 点击更新 > 消息 > 商务

  • 点击设置并开启消息功能

然而,如果您希望最大化客户沟通效果,强烈建议通过谷歌合作伙伴实施谷歌的商务消息。

2. 将商务消息与 Bird 集成

在谷歌商务消息上与 Bird 注册,成为首批上线的用户——尽快开始与您的客户信息交流。

Steps to use Google's Business Messages.

与值得信赖的供应商合作,例如 Bird

准备好释放Google’s Business Messages的全部潜力了吗?与Bird的全渠道解决方案结合使用。

使用Bird,无缝统一所有对话,构建智能自动化并在一个API内开发自定义解决方案——以推动更好的客户体验和业务成果。

为所有客户偏好的渠道提供一个共享的Inbox

将所有对话集中到一个线程中,跨越所有渠道(Google’s Business Messages、WhatsApp、Instagram、SMS、电子邮件等)。将客户所需的数据与您的代理连接,以提供快速和个性化的支持。

通过Flow Builder轻松自动化和协调互动

在Google’s Business Messages上部署智能自动化,无需编写一行代码。将昂贵的电话转移到私聊信息,回答常见问题,必要时转接至实时代理等等——所有操作均在现有工具中完成。

将Google’s Business Messages直接与Conversations API集成

使用Conversations API开发自定义的Google’s Business Messages解决方案,与SMS、电子邮件、WhatsApp等频道结合使用。

我们迫不及待地想看到您使用Google’s Business Messages和Bird所打造的客户体验。

准备好开始了吗?免费试用

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