Google最近推出了一种全新的方式与您的客户互动——即使在他们访问您的网站之前。这种方式被称为Google’s Business Messages。我们很高兴成为为数不多的Google合作伙伴之一，可以让您今天开始使用。
Google 最近发布了一种全新的方式，可以在客户访问你的网站之前就与他们互动。
这称为 Google 的 Business Messages。
我们很高兴成为为数不多的可以立即让你开始使用的 Google 合作伙伴之一。
这篇博客将覆盖你需要知道的有关 Google 的 Business Messages 的所有内容，包括：
简要介绍
为什么实施 Google 的 Business Messages？
最终用户体验
如何开始
为什么与像 =Bird 这样值得信赖的 Google 合作伙伴合作，可以帮助你更好地实现
什么是Google的Business Messages？
Google 的 Business Messages (GBM) 是一个以移动为主的消息渠道，允许客户直接从以下入口点与企业交流：
Google 搜索
Google Maps
广告
网站小部件
Business Messages 对终端用户显示为一个明确定义的按钮，位于熟悉的“拨打”或“路线”按钮旁边，适用于 iOS 和 Android 设备。
当用户点击开始实时聊天时，Business Messages 变成一个增强型的对话渠道，具备丰富的信息和个性化功能。
丰富的信息包括：
产品轮播和卡片，以简化购买流程
建议回复以更快解决问题
按钮用于引导对话和将消息引导到正确的客服人员
照片以便快速验证客户的申诉
个性化功能例如预计等待时间、营业时间和常见问题的答案，有助于与您的客户建立信任。
此外，每次对话结束时，可以发送 CSAT 调查。
通过进行这些评论，企业可以获得关于客户体验的宝贵反馈，并借助良好的评价在 Google 结果中帮助自身提高排名（增加知名度）。
而且，客户互动会被记住 30 天，因此如果他们返回，对话可以从中断的地方继续。
为什么我的业务应该使用Google的Business Messages？
如何开始
有两种方式设置谷歌的商务消息——通过应用程序或通信合作伙伴。
1. 通过应用程序设置商务消息
打开您的谷歌地图应用
点击更新 > 消息 > 商务
点击设置并开启消息功能
然而，如果您希望最大化客户沟通效果，强烈建议通过谷歌合作伙伴实施谷歌的商务消息。
2. 将商务消息与 Bird 集成
在谷歌商务消息上与 Bird 注册，成为首批上线的用户——尽快开始与您的客户信息交流。
与值得信赖的供应商合作，例如 Bird
准备好释放Google’s Business Messages的全部潜力了吗？与Bird的全渠道解决方案结合使用。
使用Bird，无缝统一所有对话，构建智能自动化并在一个API内开发自定义解决方案——以推动更好的客户体验和业务成果。
为所有客户偏好的渠道提供一个共享的Inbox
将所有对话集中到一个线程中，跨越所有渠道（Google’s Business Messages、WhatsApp、Instagram、SMS、电子邮件等）。将客户所需的数据与您的代理连接，以提供快速和个性化的支持。
通过Flow Builder轻松自动化和协调互动
在Google’s Business Messages上部署智能自动化，无需编写一行代码。将昂贵的电话转移到私聊信息，回答常见问题，必要时转接至实时代理等等——所有操作均在现有工具中完成。
将Google’s Business Messages直接与Conversations API集成
使用Conversations API开发自定义的Google’s Business Messages解决方案，与SMS、电子邮件、WhatsApp等频道结合使用。
我们迫不及待地想看到您使用Google’s Business Messages和Bird所打造的客户体验。
准备好开始了吗？免费试用。
还有更多问题吗？联系我们的专家。
