通过MessageBird的对话API和WhatsApp，简化您的客户服务和客户支持设置
我的大多数朋友用 WhatsApp 给我发信息。大多数。其中有些人更喜欢通过苹果的 Messages 应用程序聊天。还有一些人喜欢使用 Telegram。我的一个朋友用 Signal。还有一个用 Instagram（主要是给我发搞笑图片）。有时我甚至会在同一时间和同一个朋友在不同的应用上交叉聊天。虽然这是我私人生活中一个略微烦人的事实，但想象一下，这给那些想在不同渠道（不仅仅是邮件）与客户沟通的企业带来了多大的问题。
WhatsApp 在欧洲非常常见，亚洲的用户可能更喜欢 WeChat 或 LINE，而美国人通常使用 Facebook Messenger 或 SMS。无论您的客户喜欢哪种方式，如果您能够支持所有这些方式，那不是很好吗？Bird 努力让客户尽可能轻松地与企业联系——而 Bird Conversations API 使这一切成为可能。
保持事情简单
最近，我们的工程师解决了一个难题，即协调使用多个平台的客户支持操作。这个客户的设置允许其支持代理通过多种不同的渠道与客户沟通，但这带来了巨大的技术负担。这不是理想的情况，因为它使整个系统不可靠且难以导航。
为了解决所有客户的问题，我们开发了Conversations API，它使您可以轻松实现任意多的通信渠道。而且它们都被捆绑到一个单一的API中。它使您可以在一个对话中使用所有您喜欢的渠道，使用一个API，您的客户拥有在所有渠道通用的一个配置文件。
我相信您可能会问自己：
这如何运作？
我应该从 REST API 切换到 Conversations API 吗？
如果您是Bird的客户，您可能已经在使用我们的REST API。如果您不知道，REST API是一种简单而高效的方法，用于部署大规模短信活动、一次性密码（OTP）等。它不像我们的Conversations API支持那么多渠道——但这正是重点所在。
是的，您可以使用Conversations API进行短信营销或OTP，但那并不是充分利用Conversations API的潜力。对于您的简单直接的短信使用场景，REST API仍然是您的首选。
Conversations API更像是一个为您的客户支持代理提供的网关，以便尽可能多地使用多种渠道。这将使他们能够为您的客户提供优质服务。当然，Bird Inbox是基于Conversations API所提供的功能构建的。
我该如何开始？
如果您是一名开发者，希望将Conversations API实施到您的业务应用程序或网站中，请查看我们的API参考文档就在这里。我们还提供教程和七种编程语言的SDKs，让您更快上手。我们的SDKs会定期更新，我们建议始终使用最新版本的SDK。
如果您遇到任何问题，或对特定命令或参数有疑问，您随时可以联系我们的支持团队——我们非常乐意为您指路，或在有不清楚的地方时与我们的工程师进行沟通以提供澄清。
WhatsApp for Business
自然地，作为 WhatsApp for Business 的官方供应商，我们的许多客户都对将 WhatsApp 添加到他们的渠道组合中感兴趣。不仅因为全球有 20 亿人已经在使用 WhatsApp 作为他们的日常消息应用程序，而且因为通过 WhatsApp 的对话感觉比通过电子邮件更加私人。
如果您对 WhatsApp for Business 感兴趣，您首先需要在我们的网站上提交您的申请。您的申请会直接发送给 WhatsApp，他们将审核您的使用案例，并在您的使用案例符合指南时给予批准。
之后，我们的服务交付团队将处理您的申请，帮助您进行设置并提供您所需的一切——从 Bird 账户中的 WhatsApp 渠道到一个可以与 WhatsApp 一起使用的号码。
无尽的可能性
我们喜欢Conversations API。不仅因为它用途广泛，还因为它使用和设置都非常简单。使用它可以让您的客户发送WhatsApp消息给您，而不是发电子邮件。使用它来设置一个Telegram聊天机器人。使用它来连接WeChat用户、LINE用户、Facebook Messenger用户等，甚至更多。
想想客户方面的事情——也许将来，如果wifi断了，我们可以给网络提供商发送一条简单的WhatsApp消息。或者，当洗衣机坏了需要修理时，只需发短信给制造商。听起来是不是像个梦想？
