我大多数朋友用WhatsApp给我发消息。大多数都是他们。有些人更喜欢通过苹果的消息应用聊天。然后，还有一些人喜欢使用Telegram。我的一个朋友使用Signal。还有另一个人则主要使用Instagram来发送表情包。有时候，我甚至会同时在不同的应用上与同一个朋友互发信息。虽然这是我私人生活中一个稍微烦人的事实，但想象一下，这给希望通过其他渠道与客户沟通的企业带来了什么问题。

WhatsApp在欧洲非常常见，亚洲用户可能更喜欢WeChat或LINE，而美国人往往使用Facebook Messenger或短信。无论你的客户喜欢哪种方式，能否支持它们不是很好吗？Bird努力让客户尽可能地轻松与企业联系——Bird Conversations API使这一切成为可能。 

保持简单

最近，我们的工程师解决了一个客户的挑战，该客户在使用多个平台进行支持操作。这个客户的设置允许其支持人员通过许多不同的渠道与客户沟通，但这付出了巨大的技术成本。这并不理想，因为它使整个系统变得不可靠且难以导航。 

为了为我们所有的客户解决这个问题，我们开发了Conversations API，它让你能够轻松实现你想要的多种不同沟通渠道。所有这些都被打包成一个API。它允许你在一个对话中使用所有你喜欢的频道，使用一个API，并且你的客户在所有频道上都有一个个人资料。 

我相信你可能会问自己：

这怎么运作？

好吧，得益于Conversations API，你与客户的沟通可以分解为几个部分：联系、频道和对话。你的客户联系有一个唯一的联系方式ID，通过它可以识别他们，无论他们使用哪个渠道与你联系。你设置的每一个渠道都有一个唯一的渠道ID，用于跨不同对话进行识别。最后，每个对话都有一个唯一的对话ID。这样，你与特定客户的所有沟通都可以存储在单一的消息线程中，即使在对话时使用了不同的渠道。

而且，谈到渠道：如果你在我们的可用渠道目录中找不到你要找的渠道，别担心！我们的工程师不断致力于整合新渠道，还有更多即将到来。 

我应该从REST API切换到Conversations API吗？

如果你是Bird的客户，你很可能已经在使用我们的REST API。如果你不知道，REST API是一种简单高效的方式，适用于大规模的短信营销、一次性密码（OTP）等。它支持的渠道不如我们的Conversations API多——但这正是要点。 

是的，你可以使用Conversations API进行短信营销或OTP，但那并不能充分利用Conversations API的潜力。对于简单直接的短信用例，REST API仍然是你的首选。 

Conversations API更像是一个方便你的客户支持人员使用尽可能多渠道的网关。这将使他们能够为客户提供优质服务。而且，当然，Bird Inbox是建立在Conversations API提供的能力之上的。

我该如何开始？

如果你是想将Conversations API实现到你的业务应用程序或网站的开发者，请查看我们的API参考在这里。我们还提供教程和SDK，涵盖七种编程语言，帮助你更快入门。我们的SDK会定期更新，我们建议始终使用最新版本的SDK。

如果你遇到任何问题或对特定命令或参数有疑问，你可以随时联系客服团队——我们非常乐意为你指引正确的方向，或在有不明确的地方向我们的工程师寻求澄清。 

WhatsApp for Business

自然，作为WhatsApp for Business的官方供应商，我们的许多客户都希望将WhatsApp添加到他们的渠道组合中。不仅因为20亿人在全世界已将WhatsApp用作日常消息应用，还因为通过WhatsApp沟通的感觉比通过电子邮件更加个人化。 

如果你对WhatsApp for Business感兴趣，首先需要在我们的网站上提交申请。你的申请将直接发送到WhatsApp，他们会审查你的用例并在符合指南的情况下给予批准。 

之后，我们的服务交付团队将接手你的申请，帮助你进行设置，并为你提供你所需的一切——从你在Bird账户中的WhatsApp渠道到用于WhatsApp的号码。 

无尽的可能性

我们喜欢Conversations API。不仅因为它多功能，还因为它易于使用和设置。使用它来让你的客户发送WhatsApp消息而不是电子邮件。使用它来设置Telegram聊天机器人。使用它来连接WeChat用户、LINE用户、Facebook Messenger用户等。 

而且想想客户的角度——也许在未来，我们可以直接给我们的互联网服务提供商发一条WhatsApp消息，如果wifi断了。或者直接给制造商发短信，当洗衣机坏了需要维修。不觉得这听起来像个梦吗？