通过MessageBird的对话API和WhatsApp，简化您的客户服务和客户支持设置
我大多数朋友都使用WhatsApp给我发消息。大多数。也有一些人喜欢通过苹果的Messages应用聊天。然后，有些人喜欢使用Telegram。我的一个朋友使用Signal。还有一个朋友使用Instagram（主要是给我发送笑话）。有时候，我甚至会同时在不同的应用上和同一个朋友交叉聊天。虽然这在我的私人生活中是一个令人有些烦恼的事实，但试想一下，对于那些想要通过不只是电子邮件的渠道与顾客沟通的企业来说，这会带来什么问题。
WhatsApp在欧洲很普遍，亚洲的用户可能更喜欢用WeChat或LINE，而美国人则倾向于使用Facebook Messenger或短信。无论您的客户喜欢使用哪种方法，您难道不希望能支持所有这些方法吗？Bird力求让客户与企业取得联系尽可能地简单——Bird Conversations API使这成为可能。
保持事情简单
最近，我们的工程师解决了为一个使用多个平台的客户协调支持操作的挑战。该客户的设置允许其支持代理通过许多不同渠道与客户沟通，但这带来了巨大的技术负担。这并不理想，因为这使得整个系统不可靠并且难以导航。
为了解决我们所有客户的问题，我们开发了Conversations API，这允许您轻松实现任意数量的通信渠道。它们都被捆绑在一个API中。这使您可以在一个会话中使用您所有的首选渠道，使用一个API，并且您的客户拥有一个在您所有渠道中通用的一个个人资料。
我相信您可能会问自己：
这如何运作？
我应该从 REST API 切换到 Conversations API 吗？
如果您是Bird的客户，那么您很可能已经在使用我们的REST API了。如果您不知道，REST API是一个简单而高效的方式来部署大规模短信活动、一次性密码（OTP）等。它不像我们的Conversations API支持那么多的渠道——但这正是重点。
是的，您可以使用Conversations API进行短信营销或OTP，但那不会充分利用Conversations API的潜力。对于简单直接的短信使用场景，REST API仍然是您的首选工具。
Conversations API更多是为您的客户支持代理提供一个尽可能多渠道的网关。这将让他们为您的客户提供优质服务。当然，Bird Inbox是基于Conversations API提供的功能构建的。
我该如何开始？
如果您是开发人员，希望将Conversations API集成到您的业务应用程序或网站，请查看我们的API参考就在这里。我们还提供教程和SDKs，支持七种编程语言，让您更快入门。我们的SDKs会定期更新，我们建议始终使用最新版本的SDK。
如果您遇到任何问题或对特定命令或参数有疑问，您可以随时联系我们的支持团队——我们非常乐意为您指引正确的方向，或在某些内容不清楚时与我们的工程师进行说明。
WhatsApp for Business
自然地，作为WhatsApp for Business的官方供应商，我们的许多客户都对将WhatsApp添加到他们的渠道组合中感兴趣。这不仅是因为20亿人在全球各地已经使用WhatsApp作为他们的日常消息应用程序，还因为通过WhatsApp进行的对话比通过电子邮件感觉更加个人化。
如果您对WhatsApp for Business感兴趣，您首先必须在我们的网站上提交您的申请。您的申请将直接发送到WhatsApp，他们将审核您的使用案例，如果您的使用案例符合指导方针，他们将给予批准。
之后，我们的服务交付团队将处理您的申请，帮助您进行设置，并为您提供所需的一切——从您Bird账户中的WhatsApp渠道到可用于WhatsApp的号码。
无尽的可能性
我们喜欢Conversations API。不仅因为它功能多样，还因为它非常易于使用和设置。使用它让您的客户给您发送WhatsApp消息而不是电子邮件。使用它来设置Telegram聊天机器人。使用它连接到WeChat用户、LINE用户、Facebook Messenger用户，等等，功能多多。
再想想客户方面的情景——也许在将来，如果wifi断了，我们可以快速发送WhatsApp消息给我们的互联网提供商。或者当洗衣机坏了需要维修时，只需给制造商发短信。这听起来是不是很理想？
