现代商业建立在客户反馈基础上。您需要数据来创建更好的客户体验，甚至只是为了提供您的服务。许多企业面临的问题是，没有人喜欢填写表单。

表单是一种麻烦——无论您是让客户用纸笔填写，还是在浏览器中填写。事实上，超过 81% 的人最近放弃了至少一个表单。

在一个越来越移动和随时随地的世界中，超过 57% 的消费者通过消息应用与品牌联系 以预订航班、在线购买、发起客户投诉或填写用户体验调查。那么，为什么不使用移动通讯工具来让客户填写调查，而不是让他们填写令人头疼的表单呢？

引入 SMS 聊天机器人

双向 SMS 提供了一种高效且个性化的方式来与您的客户开始对话。这也是收集客户反馈的好工具，而不会过多地在您的互动方面增加人力成本。如果您构建一个 SMS 聊天机器人，您可以获取填写基本表单所需的所有信息，同时几乎不需要人力投入。

以下是您应该使用聊天机器人来填写表单的 5 个理由。

1. 速度很重要。客户习惯于按需服务。让他们经历漫长复杂的表单会破坏客户体验。给他们发几条简单的问题，他们可以更快点击提交按钮。

2. 提升知名度。89% 的人更有可能在移动设备上获得积极体验后推荐某个品牌。通过帮助客户更快更改航班，为他们提供出色的体验。

3. 提升 注册率。在客户在您店内时，通过让他们选择用几条 SMS 消息注册忠诚计划，帮助他们注册。

4. 提高响应率。短信的开启率为 94%，而电子邮件的开启率为 25%。提高您获得回复的机会。

5. 根据客户的条件迎合他们。在客户已经与朋友使用的消息应用上进行沟通。他们会将您视为一个现代公司，而不是发给他们几条短信的老式电子邮件。

聪明地使用 SMS 表单

SMS 表单可以帮助您提高响应率、改善客户体验并创建更好的表单。通过他们最喜欢的通信渠道、在自己方便的时间，用简单的 SMS 消息与客户联系。

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