5个理由告诉您为何应使用短信表单收集客户反馈
鸟
2020年1月28日
短信
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关键要点
Traditional forms are dying. 超过80%的用户放弃了在线表单——短信反馈提供了更快速、无障碍的替代方案。
Two-way SMS chatbots 将静态表单变成真实的对话，提高了响应率和完成率。
Speed and simplicity matter. 客户可以立即在自己的设备上完成调查或注册，无需切换环境。
SMS gets seen. 与25%的电子邮件打开率相比，短信的打开率为94%，文本反馈显著提高了参与度。
Mobile-first experiences 在客户已存在的地方与他们会面，改善满意度和品牌感知。
Beyond surveys: 创作者和音乐家也在使用SMS和虚拟号码建立更强的观众关系。
Q&A 精华
为什么SMS forms优于传统的在线表格？
SMS 表单消除摩擦。客户用短消息回答，而不是加载网页或处理长表单字段。
聊天机器人如何让反馈收集更轻松？
聊天机器人自动化对话，捕获结构化数据，并减少手动处理的需求——同时仍保持个性化。
对营销人员来说，最大的好处是什么？
更高的响应和完成率意味着无需增加开销即可获得更丰富、更可靠的客户反馈。
短信在2025年仍然有效吗？
绝对是的。SMS 仍然是通用的，不依赖于应用安装，并且可以即时到达用户——即使没有互联网连接。
小型企业如何开始运作？
Bird 提供无需编码的解决方案和 API，允许团队在几分钟内部署 SMS 表单或聊天机器人，帮助企业高效收集数据。
现代商业是建立在客户反馈基础上的。你需要数据来提供更好的客户体验，甚至只是为了提供你的服务。许多企业面临的问题是，没有人喜欢填写表格。
现代商业建立在客户反馈的基础上。您需要数据来创造更好的客户体验，甚至只是为了提供您的服务。许多企业面临的问题是，没有人喜欢填写表格。
表格是一种麻烦——无论是要求客户用笔和纸填写，还是在浏览器中填写。事实上，超过81%的人最近放弃了至少一个表单。
在一个日益移动化和随时随地的世界里，超过57%的消费者通过消息应用程序与品牌联系，以预订航班、在线购买、提出客户投诉或填写用户体验调查。那么，为什么不使用移动通信工具让客户填写调查，而不需要让他们填写令人讨厌的表格呢？
Enter SMS Chatbots
双向短信提供了一种高效且个性化的方式来与您的客户开始对话。它也是收集客户反馈的一个很好的工具，而不需要在互动过程中投入太多人力资源。如果您构建一个短信聊天机器人，您可以通过最少的人力投入获取填写基本表单所需的所有信息。
以下是使用聊天机器人填写表单的5个理由。
1. 速度很重要。客户习惯了随需应变的服务。让他们填写冗长复杂的表单会破坏客户体验。只需向他们发送几个简单的问题，他们就可以更快点击提交按钮。
2. 建立口碑。89%的客户在移动设备上有良好体验后更可能推荐品牌。通过帮助客户更快地改变航班，为他们提供卓越的体验。
3. 提高注册量。帮助客户在商店内注册忠诚度计划，可以在排队时通过几条短信完成注册。
4. 提高响应率。 短信的打开率为94%，而电子邮件仅为25%。提高您获得回复的机会。
5. 根据客户的条件满足他们。在客户已经与朋友使用的消息应用程序上进行沟通。客户会认为您是那些发送几条短信的现代公司，而不是发送过时电子邮件的老式公司。
