Como o Eventbrite melhorou o envio de emails e a análise de entregabilidade com o Bird
Semeadura rápida
Tempo de semeadura de campanha reduzido
Desempenho Claro
Insights precisos de entregabilidade
Horas economizadas
em operações de e-mail
Antes do Bird, configurar o rastreamento de entregabilidade para seus e-mails levava horas (e às vezes dias) porque tudo tinha que ser feito de forma muito manual. Desde que começou a usar o Bird, a Eventbrite pode configurar o seeding de uma campanha em questão de minutos!
Desafio
Como uma empresa global que usa e-mail para todos os aspectos dos negócios, a Eventbrite confiava no e-mail como um canal crítico para criadores de eventos e participantes, além de campanhas de reengajamento. Enviar e-mails de confirmação oportunos com códigos de acesso QR para eventos é crucial, e a Eventbrite conta com a Bird para ajudar a garantir que os ingressos cheguem à caixa de entrada.
A equipe precisava de ajuda para resolver os seguintes desafios:
O envio de e-mails era um processo manual - A plataforma da Eventbrite gerenciava vários e-mails relacionados a serviços em várias equipes. Fornecer métricas de entregabilidade precisas para cada e-mail exigia um processo manual de envio de testes. Essa tarefa tinha que ser considerada uma parte regular de seu fluxo de trabalho, levando tempo, envolvendo alterações de código para atualizar listas de teste e estando sujeita a cronogramas de lançamento.
Havia uma grande barreira de ativação para as equipes rastrearem a análise de entregabilidade - Muitas equipes relutavam em enviar manualmente seus e-mails, pois o processo estava fora de seu domínio, resultando em uma falta de métricas de entregabilidade. Consequentemente, apenas alguns e-mails de alta prioridade foram enviados como resultado.
Eles dependiam de métricas de entregabilidade genéricas - A ferramenta atual deles não fornecia métricas precisas como resultado do uso de listas de teste. Sua ferramenta de entregabilidade usava listas de teste, mas a equipe não as utilizava, então não conseguiam obter os dados de que precisavam. Além disso, a falta de educação sobre como usar/configurar isso significava um obstáculo extra em seu caminho.
Demorava muito para identificar problemas - Havia grandes lacunas na compreensão da equipe sobre sua entregabilidade. Isso significava que a Eventbrite tinha uma visão incompleta do desempenho dos e-mails e não podia tomar ações rápidas.
Eles tinham uma má reputação de inbox - A dificuldade em rastrear, identificar e resolver rapidamente problemas de entregabilidade de e-mails resultou em um impacto negativo na reputação da caixa de entrada da Eventbrite. Além disso, as equipes de experiência do cliente não conseguiam determinar o status dos e-mails para criadores e participantes, causando frustrações internas.
Solução
A equipe do Eventbrite colaborou de perto com as equipes de atendimento ao cliente e técnica da Bird para obter todo o suporte e expertise necessários. Isso incluiu:
Transição para a Bird Deliverability Analytics
O Eventbrite precisava de uma ferramenta que permitisse rapidamente testar diferentes emails ou campanhas de forma independente. Eles também queriam manter sua forma atual de relatório para analisar os resultados de suas campanhas de email.
O Eventbrite migrou para a Bird Deliverability Analytics, uma ferramenta tanto para especialistas em entregabilidade quanto para equipes de experiência do cliente. Após a migração para a Bird Deliverability Analytics, a equipe do Eventbrite conseguiu configurar um teste para uma campanha em questão de minutos, em vez das horas ou dias que levava anteriormente.
Essa funcionalidade “faz com que [Deliverability Analytics] seja uma ótima ferramenta para obter rapidamente métricas de entregabilidade, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e melhor.” Como resultado, a Equipe de Email do Eventbrite agora tem dados detalhados e quase em tempo real sobre como seus emails estão chegado à caixa de entrada em toda a empresa - sem precisar interromper suas sprints de engenharia.
Crie um processo melhor para plantio
A falta de motivação da equipe para semear manualmente campanhas de email foi um desafio. Usando a Análise de Entregabilidade do Bird, as equipes podiam facilmente configurar a semeadura em minutos, o que exigia muito menos esforço.
A ferramenta de Semeadura Automática Inline (AIS) pode ser configurada a partir da API ou da IU e permite que as equipes semeiem campanhas de email sem construir um pipeline de semeadura ou depender de unidades de negócios individuais para semear emails manualmente. As equipes podem aproveitar o AIS como uma configuração "configure-e-esqueça" e sempre ter as informações de entregabilidade mais atualizadas disponíveis no painel do Bird.
"A equipe do Bird se destacou desde o primeiro dia pelo seu suporte e orientação. Desde suporte técnico até relatórios de entregabilidade e revisões de negócios, eles têm sido realmente úteis e superado nossas expectativas."
– Juan Pablo Marsano, Gerente Sênior de Engenharia
Migrando para o Bird ESP
A Eventbrite queria migrar para um novo ESP que tivesse a funcionalidade necessária para acompanhar suas métricas de entregabilidade, além de fornecer uma infraestrutura sólida para o envio de e-mails. A Eventbrite queria garantir que os clientes recebessem seus ingressos de forma rápida e confiável, sem pressionar ainda mais as equipes de experiência do cliente. Além disso, eles precisavam de um sistema que apoiasse os criadores e fornecesse atualizações em tempo real.
A Eventbrite analisou minuciosamente os principais players do mercado de ESP e decidiu pela Bird pela robusta mistura de recursos e serviços oferecidos. O fato de a Bird entregar mais mensagens na caixa de entrada do que qualquer outro provedor, não apenas para o destinatário, mas para a própria caixa de entrada, foi um fator decisivo chave.
“A Bird forneceu os serviços e recursos que esperávamos de um dos principais players da indústria de e-mail e não nos decepcionou.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Tomada de decisão mais rápida
Era importante para a Eventbrite que os e-mails chegassem à caixa de entrada dos clientes, e eles podiam acompanhar a jornada dos e-mails desde o momento em que saíam de seu ESP. A equipe de experiência do cliente carecia de muitos dados de entregabilidade, tornando difícil o acompanhamento das campanhas. Usar os serviços de entregabilidade que a Bird oferece significa que as equipes de experiência do cliente podem verificar rapidamente o status dos e-mails, ajudando tanto criadores quanto participantes.
“A Bird não apenas nos ajuda a proporcionar uma experiência holística para nossos criadores de eventos e participantes, mas também nos fornece métricas confiáveis do nosso ecossistema de e-mails.”
– Juan Pablo Marsano, Gerente Sênior de Engenharia
Resultados
A Eventbrite tem utilizado o Bird desde março de 2020 e personalizou seu uso da plataforma ao longo do tempo para ajudar a aumentar a entregabilidade de e-mails e melhorar o tempo necessário para identificar e resolver problemas de entregabilidade. A Eventbrite optou por consolidar seus e-mails através do Bird pela robusta mistura de recursos e serviços oferecidos. O fato de que o Bird entrega mais mensagens na caixa de entrada do que qualquer outro provedor, não apenas ao destinatário, mas para a caixa de entrada real, foi um fator chave na decisão.
A Eventbrite pode configurar a semeadura para uma campanha em questão de minutos em vez das horas ou dias que costumava levar.
Menos horas gastas em operações de e-mail - economizando horas para a experiência do cliente e as equipes de e-mail.
Melhor entregabilidade - os e-mails agora estão chegando na caixa de entrada, e a equipe da Eventbrite recebe métricas confiáveis de seu ecossistema de e-mails.
Métricas de entregabilidade visíveis estão disponíveis para todas as equipes - colocando menos pressão sobre as equipes de experiência do cliente e técnicas.
