Email e WhatsApp: Um Guia para Aspirantes a Marketers Multicanais

Marketing

·

12 de nov de 2025

Principais Pontos do Guia

    • Email e WhatsApp são dois dos canais de maior valor para alcançar consumidores diretamente em suas inboxes e conversas.

    • Email continua sendo dominante com bilhões de usuários diários, forte ROI e versatilidade inigualável para comunicação estruturada e de longo formato.

    • WhatsApp oferece taxas de abertura extremamente altas, conversas em tempo real e uma experiência mais pessoal e conversacional.

    • Confiar em um único canal limita o alcance e cria uma experiência de comunicação unidimensional; o multi-canal agora é fundamental.

    • Integrar ambos os canais oferece aos profissionais de marketing percepções mais profundas sobre os clientes, engajamento mais forte e maiores oportunidades de conversão.

    • Uma plataforma omni-channel como a Bird centraliza dados, templates, automação e análise em ambos os canais de email e WhatsApp.

    • Personalização, segmentação precisa e variedade de conteúdo (mídia rica, ofertas personalizadas) são essenciais para o sucesso multi-canal.

    • O timing é importante: o email lida com comunicação ampla, enquanto o WhatsApp fornece acompanhamento imediato e impulsos de alta intenção.

    • A consistência na voz da marca, ativos e mensagens é crítica para melhorar a confiança e as conversões.

    • Medir ambos os canais juntos por meio de análises unificadas revela tendências entre canais e apoia otimizações mais inteligentes.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • Por que os anunciantes devem combinar e-mail e WhatsApp em vez de usar apenas um?

    Porque os clientes transitam entre canais. Combinar ambos aumenta o alcance, impulsiona o engajamento e fortalece todo o funil.

  • Qual é o papel do e-mail em uma estratégia multicanal?

    O email lida com mensagens detalhadas, conteúdo longo, promoções e comunicação ampla com grandes segmentos.

  • Qual é o papel do WhatsApp?

    O WhatsApp oferece interações conversacionais, imediatas e de alta envolvência, com taxas de abertura extremamente altas.

  • Como uma plataforma omnichannel como a Bird ajuda?

    Ele unifica templates, automações, segmentação, relatórios e dados de clientes para que ambos os canais funcionem juntos de forma harmoniosa.

  • Quais são as táticas de personalização mais importantes?

    Segmentação precisa, conteúdo dinâmico, mídia rica para WhatsApp, ofertas personalizadas e automação baseada em comportamento.

  • Como deve ser o tempo entre email e WhatsApp?

    Envie o e-mail primeiro, depois use o WhatsApp como um acompanhamento para aumentar a urgência ou incentivar a ação (por exemplo, itens do carrinho, lembretes de venda).

  • Quais KPIs os marketers devem acompanhar para e-mail?

    Taxas de abertura, taxas de cliques e conversões ligadas a segmentos de lista e metas de funil.

  • Quais KPIs são mais importantes para o WhatsApp?

    Mensagens entregues, mensagens recebidas e janelas de conversa—mais resultados multicanal quando combinados com e-mail.

Este guia analisa como os melhores profissionais de marketing integram o WhatsApp com seus esforços de email marketing para potencializar seus funis e elevar o engajamento do cliente.

Profissionais de marketing: se você quer encantar e aumentar sua audiência, é hora de alinhar seus esforços de e-mail e WhatsApp.

Estratégias de marketing de canal único são severamente limitadas. Muitas vezes, elas assumem a forma de uma conversa unilateral entre uma marca e seus potenciais clientes. Mas os consumidores de hoje buscam canais de comunicação pessoais e conversacionais que não parecem marketing.

A tecnologia moderna fez com que as linhas entre nossas vidas pessoais e profissionais se embaralhassem. A jornada do cliente não é mais linear ou 100% previsível. Numerosas plataformas sociais e experiências digitais criaram uma rede de pontos de contato com o consumidor que estão forçando as marcas a se adaptarem ou falharem.

Uma abordagem multicanal para gerar conscientização e conversão consistentes agora é uma iniciativa essencial. E enquanto os profissionais de marketing têm à sua disposição muitas ferramentas diferentes, este guia é sobre duas opções comprovadas que podem gerar resultados frutíferos.   

Integrar e-mail e WhatsApp não só ajudará a elevar o interesse do consumidor, mas você gerará mais confiança, conscientização, engajamento e, melhor de tudo—ROI. 

O estado do marketing por e-mail e WhatsApp

O estado do marketing por e-mail e WhatsApp

Se o marketing eficaz diz respeito a alcançar seus clientes onde eles estão, então não há propriedade digital mais valiosa do que as caixas de entrada e os grupos de texto dos consumidores. 

Bilhões de pessoas ainda estão enviando e-mails

A cada ano, vários líderes de pensamento e publicações declaram o fim do marketing por e-mail. Mas, com base nos dados, isso não poderia estar mais longe da verdade.

4,25 bilhões de pessoas—mais da metade da população do planeta—usaram e-mail diariamente em 2022. Esse número deve ultrapassar 4,7 bilhões de usuários ativos diários até 2026, resultando em mais de 392 bilhões de e-mails enviados por dia. O e-mail está longe de estar morto.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Não se trata apenas de volume. O ROI do marketing por e-mail também é previsto para subir constantemente no futuro próximo. Em 2020, os esforços globais de marketing por e-mail valeram coletivamente $7,5 bilhões. Em 2027, devido a um crescimento anual composto esperado de 13,3%, sua avaliação deve atingir quase $18 bilhões.

O WhatsApp se tornou um fenômeno global de comunicação

Depois de cruzar a marca de 2 bilhões de usuários globais em 2020, o WhatsApp continuou a sustentar uma explosão de crescimento imprevisível. Sua empresa-mãe, Meta, rapidamente o transformou em um canal de marketing de primeira linha com WhatsApp Business. O aplicativo mudou rapidamente de uma plataforma puramente de conversa para um canal de crescimento em nível empresarial, e os consumidores estão aceitando isso de braços abertos.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Embora o crescimento tanto do e-mail quanto do WhatsApp tenha sido impressionante, as possibilidades de engajamento do cliente desbloqueadas pela integração de ambos em sua estratégia de marketing são ainda mais impressionantes. Antes que você possa iniciar esse processo, é necessário entender as forças e limitações únicas que cada um traz à mesa.


Canal

Pontos Fortes

Limitações

E-mail

Formato altamente versátil; suporta imagens, links e conteúdo longo; forte ROI na aquisição

Pode cair no spam; competição na caixa de entrada reduz a visibilidade; requer forte personalização

WhatsApp

Interações em tempo real, conversacionais e muito pessoais; 98% de taxas de abertura; forte para interações rápidas

Regras rigorosas da plataforma; pode ser difícil escalar; as empresas devem manter alta qualidade nas mensagens

Pontos fortes e limitações de canal único

E-mail

O e-mail permaneceu um canal constante no mundo dos negócios durante a maior parte de três décadas. Uma das principais razões é sua versatilidade. Os profissionais de marketing têm a liberdade de criar mensagens detalhadas, incluindo imagens, links e anexos, usando uma estrutura facilmente adaptável.

Outras equipes de Go-to-Market, como marketing de produtos, sucesso do cliente e vendas aproveitam ao máximo o alcance e a familiaridade do e-mail. Newsletters, promoções, descontos e atualizações de produtos são peças comuns de conteúdo.

Mesmo em meio a novas tendências como ChatGPT e TikTok, o e-mail continua a permanecer enraizado em nossas vidas diárias. À medida que cookies de terceiros evaporam, o e-mail continua sendo uma das melhores maneiras para as empresas converter e reter clientes, e listas de e-mail curadas ainda representam um tesouro inestimável de dados. 

  • Uma pesquisa de 2022 com 254 varejistas traz algumas luzes. 51% dos entrevistados disseram que as mídias sociais impulsionam a aquisição de clientes, mas 81% afirmam que o marketing por e-mail é o responsável pela aquisição. 

No entanto, os e-mails podem se perder em caixas de entrada lotadas ou serem marcados como spam, reduzindo sua eficácia. O e-mail tende a ser mais profissional do que pessoal, mas as pessoas ainda exigem linhas de assunto, imagens e mensagens personalizadas. Se um desses elementos parecer genérico ou fora de lugar, é provável que seu e-mail permaneça sem abertura. 

WhatsApp

O WhatsApp oferece uma abordagem direta e mais conversacional para a comunicação com o cliente. É centrado em interações em tempo real e incentiva um senso de conexão pessoal com consumidores individuais. As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura surpreendente de 98%, um benchmark que coloca o app em uma categoria própria em comparação com outros canais de comunicação.


"98% global open rate with WhatsApp".


Essas conversas individuais muitas vezes levam a um melhor atendimento ao cliente e respostas mais rápidas a perguntas, o que é crítico. 77% dos consumidores esperam uma resposta dentro das primeiras 24 horas.

O WhatsApp também oferece melhores capacidades de compartilhamento de multimídia do que o e-mail para formatos como GIFs, vídeos e mensagens de voz. Como resultado, os profissionais de marketing podem adotar um estilo de comunicação mais criativo e autêntico, o que melhora a experiência geral do cliente (CX). 

Apesar de sua popularidade avassaladora, o WhatsApp mantém um padrão muito alto para as Contas Empresariais. Os administradores da plataforma fazem grandes esforços para manter as conversas dentro da plataforma pessoais e de alta qualidade. Como resultado, negócios que dependem exclusivamente do WhatsApp podem encontrar desafios para se conectar com seu público, especialmente à medida que aprendem os requisitos da plataforma. 

Se o marketing eficaz diz respeito a alcançar seus clientes onde eles estão, então não há propriedade digital mais valiosa do que as caixas de entrada e os grupos de texto dos consumidores. 

Bilhões de pessoas ainda estão enviando e-mails

A cada ano, vários líderes de pensamento e publicações declaram o fim do marketing por e-mail. Mas, com base nos dados, isso não poderia estar mais longe da verdade.

4,25 bilhões de pessoas—mais da metade da população do planeta—usaram e-mail diariamente em 2022. Esse número deve ultrapassar 4,7 bilhões de usuários ativos diários até 2026, resultando em mais de 392 bilhões de e-mails enviados por dia. O e-mail está longe de estar morto.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Não se trata apenas de volume. O ROI do marketing por e-mail também é previsto para subir constantemente no futuro próximo. Em 2020, os esforços globais de marketing por e-mail valeram coletivamente $7,5 bilhões. Em 2027, devido a um crescimento anual composto esperado de 13,3%, sua avaliação deve atingir quase $18 bilhões.

O WhatsApp se tornou um fenômeno global de comunicação

Depois de cruzar a marca de 2 bilhões de usuários globais em 2020, o WhatsApp continuou a sustentar uma explosão de crescimento imprevisível. Sua empresa-mãe, Meta, rapidamente o transformou em um canal de marketing de primeira linha com WhatsApp Business. O aplicativo mudou rapidamente de uma plataforma puramente de conversa para um canal de crescimento em nível empresarial, e os consumidores estão aceitando isso de braços abertos.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Embora o crescimento tanto do e-mail quanto do WhatsApp tenha sido impressionante, as possibilidades de engajamento do cliente desbloqueadas pela integração de ambos em sua estratégia de marketing são ainda mais impressionantes. Antes que você possa iniciar esse processo, é necessário entender as forças e limitações únicas que cada um traz à mesa.


Canal

Pontos Fortes

Limitações

E-mail

Formato altamente versátil; suporta imagens, links e conteúdo longo; forte ROI na aquisição

Pode cair no spam; competição na caixa de entrada reduz a visibilidade; requer forte personalização

WhatsApp

Interações em tempo real, conversacionais e muito pessoais; 98% de taxas de abertura; forte para interações rápidas

Regras rigorosas da plataforma; pode ser difícil escalar; as empresas devem manter alta qualidade nas mensagens

Pontos fortes e limitações de canal único

E-mail

O e-mail permaneceu um canal constante no mundo dos negócios durante a maior parte de três décadas. Uma das principais razões é sua versatilidade. Os profissionais de marketing têm a liberdade de criar mensagens detalhadas, incluindo imagens, links e anexos, usando uma estrutura facilmente adaptável.

Outras equipes de Go-to-Market, como marketing de produtos, sucesso do cliente e vendas aproveitam ao máximo o alcance e a familiaridade do e-mail. Newsletters, promoções, descontos e atualizações de produtos são peças comuns de conteúdo.

Mesmo em meio a novas tendências como ChatGPT e TikTok, o e-mail continua a permanecer enraizado em nossas vidas diárias. À medida que cookies de terceiros evaporam, o e-mail continua sendo uma das melhores maneiras para as empresas converter e reter clientes, e listas de e-mail curadas ainda representam um tesouro inestimável de dados. 

  • Uma pesquisa de 2022 com 254 varejistas traz algumas luzes. 51% dos entrevistados disseram que as mídias sociais impulsionam a aquisição de clientes, mas 81% afirmam que o marketing por e-mail é o responsável pela aquisição. 

No entanto, os e-mails podem se perder em caixas de entrada lotadas ou serem marcados como spam, reduzindo sua eficácia. O e-mail tende a ser mais profissional do que pessoal, mas as pessoas ainda exigem linhas de assunto, imagens e mensagens personalizadas. Se um desses elementos parecer genérico ou fora de lugar, é provável que seu e-mail permaneça sem abertura. 

WhatsApp

O WhatsApp oferece uma abordagem direta e mais conversacional para a comunicação com o cliente. É centrado em interações em tempo real e incentiva um senso de conexão pessoal com consumidores individuais. As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura surpreendente de 98%, um benchmark que coloca o app em uma categoria própria em comparação com outros canais de comunicação.


"98% global open rate with WhatsApp".


Essas conversas individuais muitas vezes levam a um melhor atendimento ao cliente e respostas mais rápidas a perguntas, o que é crítico. 77% dos consumidores esperam uma resposta dentro das primeiras 24 horas.

O WhatsApp também oferece melhores capacidades de compartilhamento de multimídia do que o e-mail para formatos como GIFs, vídeos e mensagens de voz. Como resultado, os profissionais de marketing podem adotar um estilo de comunicação mais criativo e autêntico, o que melhora a experiência geral do cliente (CX). 

Apesar de sua popularidade avassaladora, o WhatsApp mantém um padrão muito alto para as Contas Empresariais. Os administradores da plataforma fazem grandes esforços para manter as conversas dentro da plataforma pessoais e de alta qualidade. Como resultado, negócios que dependem exclusivamente do WhatsApp podem encontrar desafios para se conectar com seu público, especialmente à medida que aprendem os requisitos da plataforma. 

Gerencie e-mail e WhatsApp em um só lugar

Gerencie e-mail e WhatsApp em um só lugar

Para extrair o máximo valor de cada canal, você precisará criar um ecossistema integrado que unifique todas as suas tarefas, dados e automações em um só lugar. Cada canal de marketing oferece à sua equipe uma oportunidade de coletar dados valiosos sobre seus prospects e clientes. As preferências, comportamentos e decisões deles servem como indicadores que ajudam você a criar experiências personalizadas.

Quando os dados de cada um desses canais são gerenciados separadamente, torna-se difícil obter uma imagem clara do que está funcionando e do que não está.

Uma plataforma de marketing omnichannel como Bird oferece integração perfeita com todos os seus armazéns de dados mais importantes, como seu CRM, plataforma de e-commerce e ferramentas de atendimento ao cliente existentes. Não é necessário ter conhecimentos técnicos ou codificação manual. Em vez disso, tudo acontece de forma integrada em uma única interface. Dessa forma, você gasta menos tempo solucionando problemas e mais tempo gerando conteúdo de alto impacto.

O Bird oferece recursos robustos para marketing por e-mail: 

  • Formulários de inscrição para capturar opt-ins e aumentar  sua lista

  • Criar modelos de e-mail personalizados

  • Configurar jornadas automatizadas para seus inscritos

  • Enviar e-mails hipersegmentados para listas segmentadas com base em comportamentos passados

  • Desenvolver campanhas de múltiplas etapas projetadas para mover compradores pelo funil


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


Com nossa integração ao WhatsApp, você pode: 

  • Todo o acima, mas também no WhatsApp

  • Combinar WhatsApp e e-mail em uma campanha

  • Engajar em interações em tempo real com clientes

  • Criar respostas automatizadas com base na atividade do comprador

  • Usar chatbots para fornecer assistência e suporte personalizados


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

Estratégias de conteúdo para marketing integrado de email e WhatsApp

Estratégias de conteúdo para marketing integrado de email e WhatsApp

Ao alcançar consumidores onde eles estão, em diferentes dispositivos, gerentes de marketing e estrategistas podem expandir seu alcance e diversificar seu conteúdo. Vamos cobrir alguns essenciais que você deve ter em mente ao projetar uma estratégia de marketing que aproveite ao máximo tanto o e-mail quanto o WhatsApp.

1. Ofereça personalização de alto nível em cada canal

O marketing conversacional significa criar engajamento 1:1 com cada cliente. O desafio é enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Com uma plataforma de marketing multicanal, você tem mais táticas à sua disposição para criar conteúdo significativo ao longo de toda a jornada do cliente.  

  • Segmentação de público: Você pode aumentar a personalização segmentando um grupo específico de clientes com base em suas preferências, comportamentos e histórico de compras. Esses dados ajudam você a projetar conteúdo com precisão. Por exemplo, você pode criar uma campanha de e-mail que envolva apenas compradores de primeira viagem, clientes com carrinhos cheios ou checkouts com valor +X% maior do que o valor médio dos checkouts. 

  • Ricas e diversas variações de conteúdo: Os clientes esperam mais do que anúncios e e-mails simples. Usuários regulares do WhatsApp especialmente procuram experiências de conteúdo interativas recheadas de vídeos, imagens, botões e áudio. E-mails entediante, sem inspiração, também não serão lidos. E-mails de alto desempenho têm layouts atraentes, saudações personalizadas e compatibilidade móvel.

  • Ofertas exclusivas: Mesmo que seu conteúdo tenha a mensagem certa, ele ainda precisa de uma oferta personalizada para manter a conversa viva. Dependendo das preferências do seu público, você pode enviar ofertas de pacotes, descontos únicos ou recomendações de produtos com base em compras anteriores. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Envie mensagens perfeitamente cronometradas

Frequentemente, ao entregar mensagens aos seus clientes ou prospects, o tempo importa tanto (se não mais) quanto o conteúdo que você está transmitindo. 

O tempo desempenha um papel crucial em estratégias de marketing integradas que aproveitam múltiplos canais, como e-mail e WhatsApp. Tenha em mente a hora do dia, os dias da semana e os feriados para otimizar o desempenho. Por exemplo, e-mails enviados entre 9h e 15h tendem a receber o maior engajamento dos destinatários.

Usar e-mail e WhatsApp juntos apresenta uma variedade de opções de tempo, especialmente para campanhas integradas. Após enviar um e-mail em massa sobre uma venda com desconto, você pode adicionar uma notificação direcionada do WhatsApp para usuários que têm itens atualmente em seus carrinhos. 

Pesquisas sugerem que os consumidores tipicamente respondem a mensagens do WhatsApp em menos de um minuto, muito mais rápido do que o tempo típico de engajamento de e-mail. Como resultado, enviar notificações do WhatsApp algumas horas após um e-mail de campanha é altamente eficaz.

Com o tempo, você pode começar a desenvolver insights com os dados dos usuários obtidos através do e-mail e do WhatsApp. Ouça seu público-alvo e suas preferências de comunicação, conduza testes A/B e não tenha medo do amigo mais antigo do marketing, o teste e erro. 

3. Mantenha seu conteúdo e mensagens consistentes

A consistência da marca é uma característica marcante de campanhas de marketing integradas de alto desempenho. As marcas mais conhecidas do mundo, de Apple a Nike a Amazon, são mestres em aparecer em vários canais de uma maneira indiscutivelmente autêntica à marca. Com uma melhor consistência vem uma confiança e familiaridade mais fortes do consumidor, o que melhora suas chances de capturar mais engajamento e conversões do público.

  • Mantenha diretrizes de marca consistentes: Logotipos, imagens, cores e mensagens compõem o núcleo de sua marca. Quando várias equipes começam a criar conteúdo em diversos canais, as coisas podem sair do controle. Em vez de elaborar uma lista de diretrizes para os criadores, use uma plataforma como a MessageBird para integrar diretrizes diretamente no processo. Nossos modelos de e-mail e WhatsApp oferecem parâmetros de personalização bonitos que mantêm todas as suas equipes consistentes.

  • Centralize elementos de marketing: Sem um lar designado para os ativos de marketing da sua equipe, é difícil manter a consistência. Versões desatualizadas de logotipos, paletas de cores e fontes podem facilmente vazar para seu conteúdo e confundir seus clientes. A MessageBird fornece gerenciamento de ativos fácil de usar em todos os seus canais. Isso significa melhor eficiência, colaboração e qualidade de conteúdo.

  • Reaproveite conteúdo: Uma vez que você encontra um tema ou conversa que seu público adora, você pode dobrar essa aposta reaproveitando formatos e variações de conteúdo específicos. Divida webinars em mini clipes e envie-os via WhatsApp ou transforme eBooks populares em uma campanha semanal de e-mail. Com uma plataforma omnicompreensiva como a MessageBird, você pode criar, distribuir e reaproveitar conteúdo em todos os canais, tudo em um só lugar.        

Ao alcançar consumidores onde eles estão, em diferentes dispositivos, gerentes de marketing e estrategistas podem expandir seu alcance e diversificar seu conteúdo. Vamos cobrir alguns essenciais que você deve ter em mente ao projetar uma estratégia de marketing que aproveite ao máximo tanto o e-mail quanto o WhatsApp.

1. Ofereça personalização de alto nível em cada canal

O marketing conversacional significa criar engajamento 1:1 com cada cliente. O desafio é enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Com uma plataforma de marketing multicanal, você tem mais táticas à sua disposição para criar conteúdo significativo ao longo de toda a jornada do cliente.  

  • Segmentação de público: Você pode aumentar a personalização segmentando um grupo específico de clientes com base em suas preferências, comportamentos e histórico de compras. Esses dados ajudam você a projetar conteúdo com precisão. Por exemplo, você pode criar uma campanha de e-mail que envolva apenas compradores de primeira viagem, clientes com carrinhos cheios ou checkouts com valor +X% maior do que o valor médio dos checkouts. 

  • Ricas e diversas variações de conteúdo: Os clientes esperam mais do que anúncios e e-mails simples. Usuários regulares do WhatsApp especialmente procuram experiências de conteúdo interativas recheadas de vídeos, imagens, botões e áudio. E-mails entediante, sem inspiração, também não serão lidos. E-mails de alto desempenho têm layouts atraentes, saudações personalizadas e compatibilidade móvel.

  • Ofertas exclusivas: Mesmo que seu conteúdo tenha a mensagem certa, ele ainda precisa de uma oferta personalizada para manter a conversa viva. Dependendo das preferências do seu público, você pode enviar ofertas de pacotes, descontos únicos ou recomendações de produtos com base em compras anteriores. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Envie mensagens perfeitamente cronometradas

Frequentemente, ao entregar mensagens aos seus clientes ou prospects, o tempo importa tanto (se não mais) quanto o conteúdo que você está transmitindo. 

O tempo desempenha um papel crucial em estratégias de marketing integradas que aproveitam múltiplos canais, como e-mail e WhatsApp. Tenha em mente a hora do dia, os dias da semana e os feriados para otimizar o desempenho. Por exemplo, e-mails enviados entre 9h e 15h tendem a receber o maior engajamento dos destinatários.

Usar e-mail e WhatsApp juntos apresenta uma variedade de opções de tempo, especialmente para campanhas integradas. Após enviar um e-mail em massa sobre uma venda com desconto, você pode adicionar uma notificação direcionada do WhatsApp para usuários que têm itens atualmente em seus carrinhos. 

Pesquisas sugerem que os consumidores tipicamente respondem a mensagens do WhatsApp em menos de um minuto, muito mais rápido do que o tempo típico de engajamento de e-mail. Como resultado, enviar notificações do WhatsApp algumas horas após um e-mail de campanha é altamente eficaz.

Com o tempo, você pode começar a desenvolver insights com os dados dos usuários obtidos através do e-mail e do WhatsApp. Ouça seu público-alvo e suas preferências de comunicação, conduza testes A/B e não tenha medo do amigo mais antigo do marketing, o teste e erro. 

3. Mantenha seu conteúdo e mensagens consistentes

A consistência da marca é uma característica marcante de campanhas de marketing integradas de alto desempenho. As marcas mais conhecidas do mundo, de Apple a Nike a Amazon, são mestres em aparecer em vários canais de uma maneira indiscutivelmente autêntica à marca. Com uma melhor consistência vem uma confiança e familiaridade mais fortes do consumidor, o que melhora suas chances de capturar mais engajamento e conversões do público.

  • Mantenha diretrizes de marca consistentes: Logotipos, imagens, cores e mensagens compõem o núcleo de sua marca. Quando várias equipes começam a criar conteúdo em diversos canais, as coisas podem sair do controle. Em vez de elaborar uma lista de diretrizes para os criadores, use uma plataforma como a MessageBird para integrar diretrizes diretamente no processo. Nossos modelos de e-mail e WhatsApp oferecem parâmetros de personalização bonitos que mantêm todas as suas equipes consistentes.

  • Centralize elementos de marketing: Sem um lar designado para os ativos de marketing da sua equipe, é difícil manter a consistência. Versões desatualizadas de logotipos, paletas de cores e fontes podem facilmente vazar para seu conteúdo e confundir seus clientes. A MessageBird fornece gerenciamento de ativos fácil de usar em todos os seus canais. Isso significa melhor eficiência, colaboração e qualidade de conteúdo.

  • Reaproveite conteúdo: Uma vez que você encontra um tema ou conversa que seu público adora, você pode dobrar essa aposta reaproveitando formatos e variações de conteúdo específicos. Divida webinars em mini clipes e envie-os via WhatsApp ou transforme eBooks populares em uma campanha semanal de e-mail. Com uma plataforma omnicompreensiva como a MessageBird, você pode criar, distribuir e reaproveitar conteúdo em todos os canais, tudo em um só lugar.        

Os melhores KPIs para acompanhar campanhas de email e WhatsApp

Os melhores KPIs para acompanhar campanhas de email e WhatsApp

Com mais canais de marketing, vem uma maior captação de dados. Pode se tornar desafiador entender quais KPIs medir, especialmente com uma abordagem de canal combinado. Se você é novo no marketing multicanal, comece com essas métricas essenciais para cada canal.

Canal

Métricas Principais

O Que Elas Revelam

Email

Taxa de abertura, CTR, Taxa de conversão

Atração da linha de assunto, profundidade do engajamento e ações finais tomadas

WhatsApp

Mensagens enviadas, entregues, recebidas, Total de conversas

Saúde de entrega, capacidade de resposta e qualidade da conversa

Email: Taxas de abertura, CTRs e taxas de conversão

O objetivo de acompanhar os KPIs de email é descobrir as preferências e os temas de mensagens que ressoam com sua marca. Quando se trata de medir o sucesso de suas campanhas de marketing por email, existem três métricas principais:

  • Taxas de abertura indicam a porcentagem de destinatários que abrem uma mensagem. Uma alta taxa de abertura sugere que o gancho inicial da linha de assunto ressoou com o público o suficiente para que eles parassem de rolar e lessem. 

  • Taxas de cliques (CTRs) levam a um passo adiante, medindo a porcentagem de destinatários que clicaram em um link, botão ou outro CTA. Eles estavam intrigados pela oferta e queriam saber mais.

  • Taxas de conversão medem a porcentagem de destinatários que, em última análise, completaram a ação desejada da campanha. Dependendo da etapa do funil do cliente ou potencial cliente, isso pode significar que eles preencheram um formulário, se inscreveram em uma newsletter, ou fizeram uma compra em seu site.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Acompanhe mensagens e conversas

Por si só, a Plataforma de Conta Comercial do WhatsApp oferece uma visão interna das medições e pontos de dados básicos. As métricas principais que você pode acompanhar na plataforma do WhatsApp incluem:

  • Mensagens recebidas: O número de mensagens do WhatsApp que sua empresa recebe com sucesso de usuários.

  • Mensagens enviadas: O número de mensagens do WhatsApp que sua organização enviou aos usuários. Isso inclui mensagens em trânsito, que não foram efetivamente entregues.

  • Mensagens entregues: O número de mensagens do WhatsApp que sua organização envia e que foram definitivamente entregues. 

  • Total de conversas: Conversas são mensagens enviadas durante uma janela específica após uma mensagem inicial já ter sido enviada. As janelas de conversa geralmente são de 24 ou 72 horas.

Medida cross-channel no MessageBird

Embora as métricas de email e WhatsApp sejam informativas por conta própria, entender o desempenho geral lhe dá a capacidade de tomar melhores decisões em toda a experiência do cliente. A plataforma do MessageBird permite que você acompanhe e meça KPIs com duas principais visões de relatórios: Desempenho do Canal e Desempenho da Campanha. 

  • Desempenho do Canal: Este relatório agrega dados entre canais como WhatsApp, email e SMS. Este relatório é perfeito para comparar e analisar as métricas individuais de canal listadas acima. Você pode navegar facilmente entre cada canal e medir o desempenho ao longo do tempo, quebrando relatórios semanal, mensal ou anualmente.

  • Desempenho da Campanha: Medir KPIs no nível da campanha oferece uma visão holística de como suas mensagens principais estão se saindo em todos os seus canais. Acompanhe alcance, destinatários, taxa de entrega, taxa de abertura, cliques e mais para descobrir suas campanhas de maior desempenho. Com todos os seus dados em um único painel, você pode comparar o desempenho de cada canal dentro de uma única campanha. 

Gerenciar email e WhatsApp em uma única plataforma lhe dá a capacidade de realizar testes A/B. Isso ajuda a determinar quais mensagens, conteúdos e ofertas são mais adequados para qualquer canal específico. Selecione seus canais, determine quais métricas deseja medir, segmente seu público e então lance sua campanha. Tudo deve permanecer o mesmo, exceto o canal, para que você possa descobrir as diferenças nos resultados. 

Com mais canais de marketing, vem uma maior captação de dados. Pode se tornar desafiador entender quais KPIs medir, especialmente com uma abordagem de canal combinado. Se você é novo no marketing multicanal, comece com essas métricas essenciais para cada canal.

Canal

Métricas Principais

O Que Elas Revelam

Email

Taxa de abertura, CTR, Taxa de conversão

Atração da linha de assunto, profundidade do engajamento e ações finais tomadas

WhatsApp

Mensagens enviadas, entregues, recebidas, Total de conversas

Saúde de entrega, capacidade de resposta e qualidade da conversa

Email: Taxas de abertura, CTRs e taxas de conversão

O objetivo de acompanhar os KPIs de email é descobrir as preferências e os temas de mensagens que ressoam com sua marca. Quando se trata de medir o sucesso de suas campanhas de marketing por email, existem três métricas principais:

  • Taxas de abertura indicam a porcentagem de destinatários que abrem uma mensagem. Uma alta taxa de abertura sugere que o gancho inicial da linha de assunto ressoou com o público o suficiente para que eles parassem de rolar e lessem. 

  • Taxas de cliques (CTRs) levam a um passo adiante, medindo a porcentagem de destinatários que clicaram em um link, botão ou outro CTA. Eles estavam intrigados pela oferta e queriam saber mais.

  • Taxas de conversão medem a porcentagem de destinatários que, em última análise, completaram a ação desejada da campanha. Dependendo da etapa do funil do cliente ou potencial cliente, isso pode significar que eles preencheram um formulário, se inscreveram em uma newsletter, ou fizeram uma compra em seu site.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Acompanhe mensagens e conversas

Por si só, a Plataforma de Conta Comercial do WhatsApp oferece uma visão interna das medições e pontos de dados básicos. As métricas principais que você pode acompanhar na plataforma do WhatsApp incluem:

  • Mensagens recebidas: O número de mensagens do WhatsApp que sua empresa recebe com sucesso de usuários.

  • Mensagens enviadas: O número de mensagens do WhatsApp que sua organização enviou aos usuários. Isso inclui mensagens em trânsito, que não foram efetivamente entregues.

  • Mensagens entregues: O número de mensagens do WhatsApp que sua organização envia e que foram definitivamente entregues. 

  • Total de conversas: Conversas são mensagens enviadas durante uma janela específica após uma mensagem inicial já ter sido enviada. As janelas de conversa geralmente são de 24 ou 72 horas.

Medida cross-channel no MessageBird

Embora as métricas de email e WhatsApp sejam informativas por conta própria, entender o desempenho geral lhe dá a capacidade de tomar melhores decisões em toda a experiência do cliente. A plataforma do MessageBird permite que você acompanhe e meça KPIs com duas principais visões de relatórios: Desempenho do Canal e Desempenho da Campanha. 

  • Desempenho do Canal: Este relatório agrega dados entre canais como WhatsApp, email e SMS. Este relatório é perfeito para comparar e analisar as métricas individuais de canal listadas acima. Você pode navegar facilmente entre cada canal e medir o desempenho ao longo do tempo, quebrando relatórios semanal, mensal ou anualmente.

  • Desempenho da Campanha: Medir KPIs no nível da campanha oferece uma visão holística de como suas mensagens principais estão se saindo em todos os seus canais. Acompanhe alcance, destinatários, taxa de entrega, taxa de abertura, cliques e mais para descobrir suas campanhas de maior desempenho. Com todos os seus dados em um único painel, você pode comparar o desempenho de cada canal dentro de uma única campanha. 

Gerenciar email e WhatsApp em uma única plataforma lhe dá a capacidade de realizar testes A/B. Isso ajuda a determinar quais mensagens, conteúdos e ofertas são mais adequados para qualquer canal específico. Selecione seus canais, determine quais métricas deseja medir, segmente seu público e então lance sua campanha. Tudo deve permanecer o mesmo, exceto o canal, para que você possa descobrir as diferenças nos resultados. 

Email e WhatsApp pertencem um ao outro

Email e WhatsApp pertencem um ao outro

Com a maioria dos adultos possuindo e gastando um tempo significativo em seus dispositivos móveis, é crucial encontrar os consumidores onde eles estão e como desejam ser abordados. 

Aproveitando as forças de ambos os canais, você pode criar uma estratégia abrangente de comunicação de marketing que atenda a diferentes preferências dos clientes simultaneamente. Você provavelmente economizará tempo e dinheiro no processo também.

Para integrar com sucesso o e-mail e o WhatsApp, é imperativo sincronizar seus dados de clientes, obter consentimento adequado para o processamento e uso dos dados e preparar conteúdo para ambos os canais.

Felizmente, existe o Bird. Adoraríamos tirar esses desafios das suas mãos para que você possa personalizar cada ponto de contato com seus clientes através do e-mail e WhatsApp. Entre em contato conosco hoje se você estiver interessado em saber mais. 

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