Reduza a taxa de cancelamento com SMS. Ele tem 8 vezes a taxa de abertura do email.
SMS
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Principais Conclusões
Premissa: O marketing via SMS supera significativamente o e-mail quando se trata de taxas de abertura e resposta — tornando-o uma das ferramentas mais eficazes para reduzir a rotatividade de clientes e reengajar o público pós-compra.
Meta: Mostrar aos varejistas como aproveitar o SMS para manter clientes, aumentar vendas recorrentes e personalizar o engajamento após a correria das férias.
Destaques:
Canal de alta interação:
O SMS tem 8× taxas de abertura mais altas do que o e-mail e 7× taxas de resposta mais altas (45% vs. 6%).
É rápido, acessível e altamente pessoal — perfeito para campanhas de retenção pós-compra.
Seis táticas comprovas de SMS:
Programas de fidelidade: Envie cupons exclusivos apenas por texto para os principais clientes, criando uma percepção de exclusividade.
Alertas de volta ao estoque: Lembre os compradores quando os produtos desejados retornam; opcionalmente permita reservas rápidas por SMS.
Pesquisas de acompanhamento: Solicite um breve feedback após uma compra — maior probabilidade de resposta devido à brevidade.
Promoções de produtos: Use mensagens de texto para anunciar vendas e ofertas limitadas; construa sua base de opt-in móvel (pode crescer até 41%).
Visitas à loja e ao site: Incentive visitas de retorno com promoções sazonais de SMS que podem ser resgatadas online ou na loja.
Atualizações transacionais: Envie mensagens personalizadas de “obrigado”, atualizações de entrega e confirmações para fortalecer a confiança.
Resultado: Combinar SMS com personalização e contato adequado ajuda a reduzir a rotatividade, reativar clientes inativos e impulsionar conversões recorrentes.
CTA: Descubra como implementar SMS e ferramentas CPaaS via MessageBird para comunicação omnicanal.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que o SMS é melhor que o e-mail para retenção?
SMS possui 8 vezes maiores taxas de abertura e engajamento mais rápido — tornando-o ideal para atualizações sensíveis ao tempo ou transacionais.
Que tipo de mensagens funcionam melhor por SMS?
Textos personalizados, concisos e orientados por valor — como alertas de reabastecimento, códigos de desconto ou confirmações de entrega.
Como o SMS pode ajudar a reduzir a evasão?
Ao manter uma comunicação proativa e bidirecional que mantém os clientes informados, valorizados e retornando após os ciclos de compra.
O SMS deve substituir o marketing por e-mail?
Nem totalmente — SMS deve complementar o e-mail ao lidar com imediata e engajamento transacional, enquanto o e-mail continua sendo melhor para conteúdo longo.
Como posso aumentar minha lista de assinantes de SMS?
Ofereça incentivos de adesão (descontos exclusivos ou acesso antecipado) — as marcas podem expandir as bases de dados móveis em até 41% dessa forma.
Qual é o próximo passo para começar?
Integre SMS em sua plataforma omnichannel — MessageBird oferece APIs e ferramentas CPaaS para automação unificada de e-mail, chat e SMS.
Aproveite ao máximo o seu marketing por SMS com estas melhores práticas.
Se você é como a maioria dos varejistas, provavelmente está sempre preocupado com a rotatividade. Não importa quão deslumbrante seu produto seja, pesquisas mostram que os consumidores estão constantemente à procura de alternativas. E logo, logo após as festas, os clientes estão mais propensos do que nunca a parar de interagir com sua marca. Talvez eles estejam apenas cansados de toda a compra de fim de ano e do ponche de ovos.
Mas, não desanime. Com alguns ajustes em sua estratégia de marketing, você pode fazer com que os clientes voltem a se envolver com seu produto em nenhum momento.
Usar SMS é um ótimo lugar para começar. O marketing por mensagem de texto na verdade possui a melhor taxa de abertura de todos os canais de marketing. É de baixo custo, rápido e tem uma taxa de resposta muito maior do que o e-mail (45% contra 6%, respectivamente).
Aqui estão algumas melhores práticas:
1. Programas de fidelidade por SMS
Ofereça cupons de desconto por SMS aos seus clientes mais frequentes. Certifique-se de que a oferta esteja disponível apenas por mensagens de texto para agregar mais valor ao cupom.
2. Enviar alertas de reestoque
Lembre seus clientes sobre o item esgotado que eles queriam comprar algumas semanas atrás. Envie-lhes um SMS rápido quando estiver de volta no depósito e veja se consegue recuperar o interesse deles. Você pode até dar a eles a opção de reservar o produto com uma resposta rápida de SMS de volta para você.
3. Acompanhe com pesquisas por SMS
Envie uma pesquisa de texto simples para seus clientes após uma compra — para descobrir os pontos positivos e negativos da experiência deles. Além disso, como as mensagens de SMS são breves e diretas, você tem uma chance melhor de chamar a atenção dos seus clientes.
4. Promova seus produtos
Uma das maneiras mais fáceis de combater a perda de clientes é dar aos consumidores um motivo para voltar à sua loja. Pense em enviar mensagens de texto com ofertas especiais ou informá-los sobre uma venda. Além disso, uma vez que os clientes optam por receber mensagens suas, você tem o potencial de construir seu banco de dados móvel, em até 41 por cento.
5. Aumentar visitas na loja e no site
Com uma mensagem SMS, você pode sugerir promoções especiais e sazonais que podem ser resgatadas apenas em sua loja ou site. Essas podem ser especialmente eficazes para atrair usuários de volta à sua marca.
6. Notificações de compra e entrega
No entanto, se você deseja manter mais clientes com você em primeiro lugar (e claro que deseja), comece a personalizar seu serviço com SMS. Você pode melhorar a experiência dos seus compradores enviando mensagens de ‘obrigado’ após as compras, ou mantendo-os informados com notificações de entrega.
Em resumo, SMS é o caminho a seguir. Se você começar a enviar mensagens SMS em vez de e-mails, pode combater a rotatividade e realmente potencializar suas campanhas de marketing.
Saiba mais sobre como você pode usar SMS e outras soluções CPaaS através do MessageBird hoje.
