Analisando a atividade de e-mail durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2022 (e o que você pode fazer para superar as médias)

As melhores práticas de e-mail que abordam adequadamente a importância das Festas não são exclusivas das Festas.  Mas essas melhores práticas assumem mais importância durante as Festas, porque são de importância crítica. Essas melhores práticas estão todas focadas na otimização do desempenho da caixa de entrada e no engajamento do usuário, já que as duas métricas estão simbioticamente relacionadas pela importância atribuída ao engajamento nos protocolos de filtragem de spam de ISPs. E não podemos exagerar a importância de otimizar o desempenho da caixa de entrada. Mensagens que não chegam à caixa de entrada não podem ser abertas, clicadas ou compradas. A Forrester afirmou: “Leve a entregabilidade a sério, ou deixe dinheiro na mesa.” Se você monetiza seus programas de e-mail e conhece seu valor, pode facilmente mostrar o aumento anual de receita resultante até mesmo de pequenas melhorias no desempenho da caixa de entrada. Muitos fatores podem afetar o resultado, mas vimos casos em que até mesmo uma melhoria de 1% na entrega de e-mails pode resultar em uma melhoria de 5% na receita relacionada.

‍Aquisição de Assinantes
Opt-In/Permissão

• Use um protocolo de opt-in ativo e positivo na aquisição de assinantes de e-mail para seus e-mails comerciais ou de marketing.

• Não utilize nenhuma forma de opt-in passivo, na qual o potencial assinante é automaticamente inscrito por meio de algumas letras miúdas como parte de uma transação de compra, com ou sem a opção de desmarcar uma caixa de inscrição ou se descadastrar de outra forma.

• Desencorajamos ativamente o uso de listas de e-mails compradas, que tendem a ser caras, improdutivas e uma grande fonte de reclamações de spam.

  
  

Importância dos E-mails de Boas-Vindas

• Reconheça prontamente um opt-in, idealmente com um e-mail de boas-vindas para o novo assinante, que deve chegar dentro de minutos após a inscrição.  O e-mail de boas-vindas deve incluir uma descrição do tipo e da frequência das mensagens a serem enviadas, bem como procedimentos claros de cancelamento.

Gestão/Higiene da Lista

• Limpeza de endereços: Todos os novos endereços de e-mail devem passar por uma triagem básica para garantir que contenham elementos essenciais e válidos.  Seu ESP quase certamente fará esse serviço.

• Processamento Periódico de Mudança de Endereço de E-mail (ECOA): Uma porcentagem significativa de endereços de e-mail se torna indelivery a cada ano.  A principal razão é que seus assinantes mudam seus endereços de e-mail e não o informam.  Você pode notar isso por meio dos e-mails que 'retornam' ou se tornam inativos de abertura/clique por um longo período. Existem fornecedores que podem ajudá-lo a fazer isso.  Eles enviarão uma Mensagem de Permissão para os endereços de e-mail atualizados, para garantir a entregabilidade e a permissão.  Essa mensagem inclui um link de mudança de endereço de e-mail, permitindo capturar o endereço de e-mail preferido atual dos clientes.

• Facilitando a mudança de endereço de e-mail do assinante: Seu site e e-mails devem conter uma indicação clara de como um assinante pode mudar seu endereço de e-mail.  Um número significativo de cancelamentos de e-mail está apenas tentando mudar seus endereços de e-mail.  Durante o processo de cancelamento, pergunte ao assinante se ele realmente está tentando mudar seu endereço de e-mail, e, se sim, desvie para esse processo em vez disso.  Assim, todo o registro do assinante pode ser salvo.

Triagem de Engajamento

• Não envie e-mails para nenhum cliente que não tenha aberto/clicado em seus e-mails e/ou navegado em seu site nos últimos 90-180 dias e/ou comprado nos últimos doze meses.

• Considere programas de re-opt-in/reativação para inativos (como definidos).  Nesses casos, o assinante de e-mail/inativo de compra segmentado é reconhecido como tal e questionado se deseja continuar recebendo seu e-mail. Embora esses sejam programas importantes, não devem ser tentados durante o período das Festas, dadas as riscos de caixa de entrada associados ao envio excessivo para públicos inativos.

Segmentação de Relevância

• Um grande fator de reclamações de spam e cancelamentos de e-mail são mensagens não segmentadas ou mal segmentadas.  Um assinante é muito mais propenso a se engajar com um e-mail se ele for relevante; isto é, segmentado para interesses prováveis do cliente, com base em dados que refletem a localização, status, preferência e comportamento de navegação/compra do cliente.  A otimização da audiência e do programa requer consideráveis recursos de dados e programação, mas a execução bem-sucedida impulsiona o engajamento da audiência, que por sua vez melhora o desempenho da caixa de entrada.