Voe mais alto com o Bird: Aprimorando as Jornadas de Viagem dos Clientes com Engajamento Multicanal

Marketing

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Voe mais alto com o Bird: Aprimorando as Jornadas de Viagem dos Clientes com Engajamento Multicanal

Principais Conclusões

    • O Bird CRM capacita as empresas de viagens a oferecer experiências personalizadas e multicanal para os clientes por meio de e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push.

    • Inscrições automatizadas, segmentação e templates omnichannel ajudam a converter navegadores em viajantes leais.

    • O rastreamento de pixels captura o comportamento do usuário, permitindo campanhas de retargeting para reservas abandonadas.

    • Confirmações de reservas em tempo real e o gerenciamento de interrupções baseado em IA aumentam a confiança e a satisfação.

    • Alertas de preço, recomendações direcionadas e follow-ups personalizados impulsionam a retenção e as reservas repetidas.

    • O Bird transforma comunicações de viagens fragmentadas em jornadas de clientes contínuas e orientadas por dados que aumentam o engajamento e as vendas.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • O que é o Bird CRM e como ele ajuda as empresas de turismo?

    Bird CRM é uma plataforma de engajamento multicanal que ajuda empresas de viagens a se comunicarem com os clientes por meio de e-mail, SMS, WhatsApp e notificações por push. Ela possibilita jornadas personalizadas do cliente, desde o cadastro até a reserva e o engajamento pós-viagem.

  • Como pode o Bird aumentar o número de inscrições de assinantes para empresas de viagens?

    Ao usar pop-ups e ofertas de inscrição com incentivos como descontos ou ofertas exclusivas, a Bird ajuda as empresas a aumentar suas listas de assinantes, garantindo a conformidade com o consentimento.

  • Como o Bird usa dados comportamentais para personalizar a comunicação?

    O rastreamento de pixels de Bird coleta dados de interação com o site, segmenta usuários por intenção e permite jornadas direcionadas—por exemplo, enviando ofertas personalizadas para usuários que pesquisaram destinos específicos.

  • Como o Bird pode ajudar a recuperar reservas perdidas?

    Através de campanhas de retargeting automatizadas, a Bird reengaja viajantes que abandonam buscas, enviando lembretes e ofertas por tempo limitado através de notificações push ou e-mail.

  • Como a Bird constrói a confiança do cliente na indústria de viagens?

    Confirmações instantâneas de reservas em múltiplos canais e gerenciamento de interrupções assistido por IA tranquilizam os viajantes e garantem uma experiência consistente e confiável.

  • Qual é o papel da IA nas soluções de viagem da Bird?

    A IA automatiza respostas em tempo real, alertas de preços e gestão de interrupções—ajudando os viajantes a receber suporte instantâneo e atualizações personalizadas.

  • Como o Bird impulsiona a lealdade do cliente?

    Ao envolver continuamente os viajantes com ofertas personalizadas, alertas de tarifas e recomendações específicas de destinos, a Bird nutre a confiança e incentiva reservas repetidas.

  • O que faz o Bird diferente de outras ferramentas de CRM para empresas de turismo?

    Bird unifica múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, combinando automação, análises e personalização—ajudando marcas de viagens a criar jornadas omnicanal perfeitas em grande escala.

Descubra como o Bird CRM capacita as empresas de turismo a cultivar a lealdade do cliente com jornadas personalizadas por meio de e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push.

Você sabia que empresas com uma forte estratégia de engajamento do cliente omnichannel retêm uma média de 89% de seus clientes, em comparação com 33% para aquelas com estratégias omnichannel fracas?

No competitivo setor de viagens de hoje, manter os clientes engajados é crucial. Bird CRM é uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com os viajantes, melhorarem sua experiência de viagem e, em última instância, aumentarem as vendas.

Com tantas opções no mercado de viagens, focar na lealdade do cliente e segmentar esses clientes através da personalização é a chave para se destacar. 

Neste artigo, mergulharemos em como o Bird pode ser usado para ajudar as empresas a redirecionar clientes que abandonaram buscas, mantê-los atualizados com confirmações de voos, impulsionar emails personalizados de busca de férias, alertas de preço e muito mais!

Antes de mergulharmos em como o Bird capacita as empresas de viagens a alcançar esses resultados impressionantes, vamos dar um passo rápido para trás e começar com a jornada do usuário, entendendo a importância de capturar a atenção com formulários de inscrição, obter insights dos clientes e personalizar o conteúdo com modelos omnichannel. Entender como os viajantes interagem com aplicativos e sites de viagens é crucial para maximizar o impacto dos recursos do Bird.


Fase da viagem

O que o Bird permite

Principais canais utilizados

Valor para o viajante & marca

Capturar atenção

Formulários de inscrição, incentivos, consentimento em conformidade

Site, email

Mais assinantes desde a primeira interação

Compreender o comportamento

Segmentos de usuários por rastreamento de pixel de buscas & ações

Rastreamento da web + segmentação de CRM

Segmentação mais inteligente & relevância

Personalizar conteúdo

Modelos dinâmicos e omnichannel adaptados à intenção do usuário

Email, SMS, WhatsApp, Push

Maior engajamento & tráfego no site

Redirecionar buscas abandonadas

Jornadas de lembrete + incentivos para reservas incompletas

Push, email, SMS, WhatsApp

Recuperação de receita a partir de sessões perdidas

Construir confiança com confirmações

Atualizações instantâneas de reservas & gestão de interrupções em todos os canais

Email, SMS, WhatsApp, Push, Assistentes de IA

Tranquilidade + experiência de viagem confiável

Impulsionar lealdade & reservas recorrentes

Alertas de preço, ofertas baseadas em destino, personalização contínua

Push, email, app, CRM

Maior retenção, LTV + reservas recorrentes

1. Capturando atenção: Aumentando assinantes com formulários de inscrição e descontos

A Bird ajuda os clientes a crescerem sua lista de assinantes com ofertas de registro atraentes

A jornada começa com a atração de clientes potenciais. As empresas podem usar formulários pop-up e ofertas de registro para capturar novos assinantes. Ao oferecer incentivos como descontos de boas-vindas ou ofertas exclusivas, você pode engajar os clientes desde o início de sua jornada. Para mais estratégias comprovadas, veja nosso guia sobre 23 maneiras de aumentar as inscrições no marketing por e-mail.

Os pop-ups do Bird são projetados para estar em conformidade com as regulamentações de privacidade, solicitando claramente o consentimento do usuário antes de coletar suas informações. 

Por exemplo, um viajante visita seu site para explorar opções de voo. Um formulário pop-up oferece um desconto de 10% na sua primeira reserva em troca do seu endereço de e-mail. Ele se inscreve, juntando-se à sua lista de assinantes e a interação inicial estabelece o cenário para uma comunicação mais personalizada!

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A Bird ajuda os clientes a crescerem sua lista de assinantes com ofertas de registro atraentes

A jornada começa com a atração de clientes potenciais. As empresas podem usar formulários pop-up e ofertas de registro para capturar novos assinantes. Ao oferecer incentivos como descontos de boas-vindas ou ofertas exclusivas, você pode engajar os clientes desde o início de sua jornada. Para mais estratégias comprovadas, veja nosso guia sobre 23 maneiras de aumentar as inscrições no marketing por e-mail.

Os pop-ups do Bird são projetados para estar em conformidade com as regulamentações de privacidade, solicitando claramente o consentimento do usuário antes de coletar suas informações. 

Por exemplo, um viajante visita seu site para explorar opções de voo. Um formulário pop-up oferece um desconto de 10% na sua primeira reserva em troca do seu endereço de e-mail. Ele se inscreve, juntando-se à sua lista de assinantes e a interação inicial estabelece o cenário para uma comunicação mais personalizada!

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2. Compreendendo o comportamento do consumidor: Rastreamento de pixels e insights do cliente

A Bird segmenta clientes em jornadas direcionadas com base em seus insights de web

Entender o comportamento do cliente é fundamental para oferecer experiências personalizadas. O rastreador de website da Bird captura interações do usuário, permitindo segmentar clientes com base em seu comportamento. Isso possibilita a criação de jornadas direcionadas e personalizadas que mantêm sua marca em mente. 

Imagine um viajante que procura voos para Tóquio, mas não completa a reserva. O rastreador da Bird captura essa interação, e eles são adicionados a um segmento de viajantes com destino a Tóquio. Esses dados ajudam a personalizar comunicações futuras de acordo com seus interesses específicos, aumentando a probabilidade de conversão.

A marketing automation example showing personalized messaging based on Shopify user data

A Bird segmenta clientes em jornadas direcionadas com base em seus insights de web

Entender o comportamento do cliente é fundamental para oferecer experiências personalizadas. O rastreador de website da Bird captura interações do usuário, permitindo segmentar clientes com base em seu comportamento. Isso possibilita a criação de jornadas direcionadas e personalizadas que mantêm sua marca em mente. 

Imagine um viajante que procura voos para Tóquio, mas não completa a reserva. O rastreador da Bird captura essa interação, e eles são adicionados a um segmento de viajantes com destino a Tóquio. Esses dados ajudam a personalizar comunicações futuras de acordo com seus interesses específicos, aumentando a probabilidade de conversão.

A marketing automation example showing personalized messaging based on Shopify user data

3. Personalizando conteúdo com base nas interações: Modelos omnicanal

A Bird ajuda a direcionar tráfego para o seu site por meio de ofertas personalizadas em múltiplos canais

A Bird oferece modelos multicanal que ajudam as empresas a trazer tráfego para seus sites com ofertas personalizadas em qualquer canal—usando e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push. Modelos personalizados garantem que cada interação seja adaptada às preferências e ao comportamento passado do cliente, tornando os envolvimentos ainda mais significativos.

Por exemplo, o viajante recebe um e-mail personalizado oferecendo ofertas especiais em hotéis em Milão. O e-mail inclui campos dinâmicos, como suas datas de viagem preferidas, tornando a oferta mais relevante e atraente. Implemente modelos de e-mail avançados para criar uma personalização mais sofisticada. Isso não só direciona tráfego, mas também aumenta as chances de reserva.

Personalized email from FlyFurther

A Bird ajuda a direcionar tráfego para o seu site por meio de ofertas personalizadas em múltiplos canais

A Bird oferece modelos multicanal que ajudam as empresas a trazer tráfego para seus sites com ofertas personalizadas em qualquer canal—usando e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push. Modelos personalizados garantem que cada interação seja adaptada às preferências e ao comportamento passado do cliente, tornando os envolvimentos ainda mais significativos.

Por exemplo, o viajante recebe um e-mail personalizado oferecendo ofertas especiais em hotéis em Milão. O e-mail inclui campos dinâmicos, como suas datas de viagem preferidas, tornando a oferta mais relevante e atraente. Implemente modelos de e-mail avançados para criar uma personalização mais sofisticada. Isso não só direciona tráfego, mas também aumenta as chances de reserva.

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4. Reengajando clientes: Retargeting de páginas abandonadas

A Bird aumenta a receita retargetando buscas abandonadas

Uma das maneiras mais eficazes de a Bird ajudar as empresas a aumentar a receita é retargetando visualizações de página abandonadas. Quando um viajante procura por viagens de trem em Tóquio, mas não faz a reserva, o rastreamento web da Bird captura este evento. Você pode então usar jornadas personalizadas para retargetar esses clientes com ofertas e incentivos relevantes.

Por exemplo, o viajante recebe uma notificação push uma hora após sua busca, lembrando-o da viagem de trem em Tóquio e oferecendo um desconto por tempo limitado para incentivar a reserva. Essa estratégia garante que nenhum cliente potencial escape, levando a vendas mais altas.

Personalized email from FlyFurther

A Bird aumenta a receita retargetando buscas abandonadas

Uma das maneiras mais eficazes de a Bird ajudar as empresas a aumentar a receita é retargetando visualizações de página abandonadas. Quando um viajante procura por viagens de trem em Tóquio, mas não faz a reserva, o rastreamento web da Bird captura este evento. Você pode então usar jornadas personalizadas para retargetar esses clientes com ofertas e incentivos relevantes.

Por exemplo, o viajante recebe uma notificação push uma hora após sua busca, lembrando-o da viagem de trem em Tóquio e oferecendo um desconto por tempo limitado para incentivar a reserva. Essa estratégia garante que nenhum cliente potencial escape, levando a vendas mais altas.

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5. Construindo confiança: Mantendo os clientes atualizados com confirmações de reserva e alterações de horários

A Bird permite que os clientes construam confiança com confirmações de reserva instantâneas em vários canais

Receber uma confirmação de reserva instantânea é a chave para construir confiança com seus clientes. As jornadas automatizadas da Bird enviam notificações de confirmação instantâneas em vários canais—e-mail, SMS, WhatsApp, notificações por push—assegurando que os viajantes tenham todos os detalhes necessários. Maximize insights ao obter mais dados de cada mensagem SMS que você enviar.

Essa confirmação imediata dá aos viajantes tranquilidade, garantindo que eles tenham todos os detalhes de viagem bem à mão.

Ao oferecer confirmação instantânea, a Bird ajuda as empresas a construir confiança e confiabilidade com seus clientes. Essa comunicação rápida e eficiente tranquiliza os viajantes de que seus planos estão definidos, aprimorando sua experiência de viagem geral e promovendo a lealdade do cliente.

Além disso, quando os planos são interrompidos, isso se torna um ponto de grande dor. A Bird usa IA e vários canais para lidar com questões como rebooking e pagamentos de maneira suave, tudo em uma única plataforma. Saiba como o processamento de linguagem natural melhora a automação da comunicação por e-mail.

Viajantes informados e o manuseio suave de interrupções são os pilares para construir confiança e lealdade. Isso se traduz em clientes se sentindo valorizados, levando, em última análise, a negócios repetidos com seu provedor escolhido.

Flight details SMS

A Bird permite que os clientes construam confiança com confirmações de reserva instantâneas em vários canais

Receber uma confirmação de reserva instantânea é a chave para construir confiança com seus clientes. As jornadas automatizadas da Bird enviam notificações de confirmação instantâneas em vários canais—e-mail, SMS, WhatsApp, notificações por push—assegurando que os viajantes tenham todos os detalhes necessários. Maximize insights ao obter mais dados de cada mensagem SMS que você enviar.

Essa confirmação imediata dá aos viajantes tranquilidade, garantindo que eles tenham todos os detalhes de viagem bem à mão.

Ao oferecer confirmação instantânea, a Bird ajuda as empresas a construir confiança e confiabilidade com seus clientes. Essa comunicação rápida e eficiente tranquiliza os viajantes de que seus planos estão definidos, aprimorando sua experiência de viagem geral e promovendo a lealdade do cliente.

Além disso, quando os planos são interrompidos, isso se torna um ponto de grande dor. A Bird usa IA e vários canais para lidar com questões como rebooking e pagamentos de maneira suave, tudo em uma única plataforma. Saiba como o processamento de linguagem natural melhora a automação da comunicação por e-mail.

Viajantes informados e o manuseio suave de interrupções são os pilares para construir confiança e lealdade. Isso se traduz em clientes se sentindo valorizados, levando, em última análise, a negócios repetidos com seu provedor escolhido.

Flight details SMS

6. Aumentando a Lealdade: Engajamento contínuo e ofertas personalizadas

Incentive reservas e construa fidelidade por meio de engajamento personalizado

Caso você ainda não tenha percebido, construir fidelidade a longo prazo é essencial na indústria de viagens! Aproveitando as capacidades de CRM da Bird, as empresas de viagem podem criar experiências personalizadas que fazem com que os clientes voltem. Essas variam de e-mails de busca de férias direcionados a ofertas exclusivas e alertas de preços.

Alertas de Preços

Os viajantes sempre apreciam ser informados sobre mudanças de tarifas para voos nos quais estão interessados. As notificações push da Bird permitem que os usuários se inscrevam para alertas de preços para voos específicos. 

Quando há uma mudança de tarifa, notificações automatizadas são enviadas, mostrando o novo preço e uma comparação com o preço anterior, como “Seu voo para Tóquio aumentou em $12.” Isso ajuda os viajantes a economizar dinheiro e incentiva reservas oportunas.

Ao fornecer alertas de preços em tempo real, a Bird mantém os viajantes atualizados sobre as melhores ofertas, garantindo que nunca percam uma boa tarifa. Este recurso não só ajuda os viajantes a economizar dinheiro, mas também cultiva um senso de confiança e confiabilidade, tornando-os mais propensos a reservar seus voos prontamente.

Phone notification of flight price change

E-mails direcionados baseados em padrões de busca

E-mails direcionados com base em padrões de busca são outra ferramenta poderosa para impulsionar a lealdade. Segmentando usuários com base em seus dados de busca, a Bird pode identificar aqueles interessados em ofertas e destinos específicos e direcioná-los de forma eficaz. 

Campanhas de e-mail personalizadas são então criadas, apresentando guias de viagem, dicas e ofertas especiais adaptadas a esses destinos. Assegure o sucesso com assuntos atraentes que aumentam as taxas de abertura para suas campanhas de viagem. Essa abordagem não só envolve os usuários com conteúdo relevante, mas também aumenta as taxas de reserva de férias e constrói lealdade à marca.

Transforme a jornada do seu cliente com a Bird

Ao manter os viajantes informados, lidar com interrupções de forma suave e oferecer experiências personalizadas, a Bird ajuda seus clientes a se sentirem valorizados. Esse engajamento contínuo nutre a lealdade e incentiva reservas repetidas, fazendo da sua empresa a sua escolha principal.

Veja como os recursos da Bird podem melhorar a experiência de viagem, desde a primeira interação até a reserva final e além. Nossa abordagem multicanal—incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push—garante comunicação oportuna e relevante em cada etapa.

Além disso, com soluções impulsionadas por IA para lidar com problemas de voos e extras como upgrades de bagagem e corridas de Uber, a Bird aumenta a satisfação e abre novas oportunidades de receita.

Solicite uma Demonstração hoje e veja como a Bird pode tornar sua jornada do cliente mais suave, mais envolvente e construir fidelidade duradoura.

Incentive reservas e construa fidelidade por meio de engajamento personalizado

Caso você ainda não tenha percebido, construir fidelidade a longo prazo é essencial na indústria de viagens! Aproveitando as capacidades de CRM da Bird, as empresas de viagem podem criar experiências personalizadas que fazem com que os clientes voltem. Essas variam de e-mails de busca de férias direcionados a ofertas exclusivas e alertas de preços.

Alertas de Preços

Os viajantes sempre apreciam ser informados sobre mudanças de tarifas para voos nos quais estão interessados. As notificações push da Bird permitem que os usuários se inscrevam para alertas de preços para voos específicos. 

Quando há uma mudança de tarifa, notificações automatizadas são enviadas, mostrando o novo preço e uma comparação com o preço anterior, como “Seu voo para Tóquio aumentou em $12.” Isso ajuda os viajantes a economizar dinheiro e incentiva reservas oportunas.

Ao fornecer alertas de preços em tempo real, a Bird mantém os viajantes atualizados sobre as melhores ofertas, garantindo que nunca percam uma boa tarifa. Este recurso não só ajuda os viajantes a economizar dinheiro, mas também cultiva um senso de confiança e confiabilidade, tornando-os mais propensos a reservar seus voos prontamente.

Phone notification of flight price change

E-mails direcionados baseados em padrões de busca

E-mails direcionados com base em padrões de busca são outra ferramenta poderosa para impulsionar a lealdade. Segmentando usuários com base em seus dados de busca, a Bird pode identificar aqueles interessados em ofertas e destinos específicos e direcioná-los de forma eficaz. 

Campanhas de e-mail personalizadas são então criadas, apresentando guias de viagem, dicas e ofertas especiais adaptadas a esses destinos. Assegure o sucesso com assuntos atraentes que aumentam as taxas de abertura para suas campanhas de viagem. Essa abordagem não só envolve os usuários com conteúdo relevante, mas também aumenta as taxas de reserva de férias e constrói lealdade à marca.

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Ao manter os viajantes informados, lidar com interrupções de forma suave e oferecer experiências personalizadas, a Bird ajuda seus clientes a se sentirem valorizados. Esse engajamento contínuo nutre a lealdade e incentiva reservas repetidas, fazendo da sua empresa a sua escolha principal.

Veja como os recursos da Bird podem melhorar a experiência de viagem, desde a primeira interação até a reserva final e além. Nossa abordagem multicanal—incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push—garante comunicação oportuna e relevante em cada etapa.

Além disso, com soluções impulsionadas por IA para lidar com problemas de voos e extras como upgrades de bagagem e corridas de Uber, a Bird aumenta a satisfação e abre novas oportunidades de receita.

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