5 Dicas Para Escrever Linhas de Assunto de Notificações por Email que Se Destacam
Pássaro
19 de jan. de 2018
1 min read
Principais Conclusões
Linhas de assunto fortes importam porque são o primeiro ponto de contato da UX e determinam se sua notificação será aberta.
A personalização funciona — mas somente quando é significativa e não excessiva.
Emojis podem melhorar a visibilidade, mas somente quando usados com moderação e testados para renderização.
Humor, curiosidade ou frases memoráveis podem aumentar significativamente as aberturas quando feito com bom gosto.
Urgência (prazo, escassez, lembretes) impulsiona a ação e reduz desistências.
Quando em dúvida, uma linha de assunto limpa, direta e sem truques ainda supera uma criatividade bagunçada.
Trate as linhas de assunto como uma parte deliberada da experiência do seu produto — não como um pensamento posterior.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que as linhas de assunto são tão importantes para e-mails de notificação ou acionados?
Como os usuários recebem centenas de e-mails por dia — até mesmo e-mails transacionais precisam competir por atenção. Um assunto claro e relevante garante que os usuários entendam imediatamente o valor da notificação e sejam motivados a abri-la.
Como a personalização deve ser utilizada nos linhas de assunto?
Use personalização que adiciona contexto: nome, atividade recente, localização, estado da conta ou reações de outros usuários. Evite colocar múltiplos pontos de dados em uma única linha — relevância é melhor que volume.
Os emojis são permitidos em emails de notificação?
Sim — mas com moderação. Um ou dois no máximo. Eles podem ajudar seu e-mail a se destacar, mas devem ser testados para renderização em diferentes caixas de entrada.
As linhas de assunto devem tentar ser engraçadas ou memoráveis?
Absolutamente — desde que esteja alinhado com sua marca e a mensagem. Uma referência inteligente, citação ou humor leve pode criar um engajamento marcante.
Quando a urgência deve ser utilizada?
Use urgência para carrinhos abandonados, baixo estoque, ofertas prestes a expirar ou ações de conta que são sensíveis ao tempo. Prazos claros fazem com que os usuários tenham mais probabilidade de agir imediatamente.
E se a criatividade não parecer apropriada para a mensagem?
Use um assunto direto e simples que explique claramente o propósito (recibos, redefinições de senha, confirmações). A simplicidade muitas vezes vence.
Como isso se relaciona com a experiência geral do usuário do produto?
As linhas de assunto são a experiência do usuário — elas estabelecem expectativas, constroem confiança e orientam a ação do usuário. Devem ser elaboradas com o mesmo cuidado que a interface de usuário no aplicativo.
Por que as linhas de assunto são importantes?
A pessoa média recebe muitos e-mails todos os dias. Os aplicativos de namoro dominaram a arte de criar linhas de assunto atraentes que impulsionam a ação imediata. Descubra como os aplicativos de namoro elaboram e-mails irrecusáveis acionados que os usuários não conseguem ignorar. O Grupo Radicati disse em um relatório de fevereiro de 2017 que prevê o envio e recebimento de 269 bilhões de e-mails de negócios e de consumidores por dia em 2017, com 3,7 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo.
Mesmo quando você elimina o spam, ainda assim é um grande número de e-mails atingindo as caixas de entrada dos seus usuários a cada dia. Muitas dessas mensagens serão do tipo transacional ou de notificação, como quando alguém faz uma compra ou altera sua senha.
Embora notificações e e-mails transacionais tendam a ter taxas de abertura significativamente mais altas do que boletins informativos e outras mensagens comerciais, ainda é importante prestar atenção às linhas de assunto que você usa. Para orientações abrangentes, veja nossas 8 regras para notificações de e-mail. Afinal, dedicar atenção cuidadosa à redação e ao design da mensagem interna não adianta muito se as pessoas não clicarem para abri-la. Garanta que seus e-mails cheguem aos destinatários pretendidos prevenindo erros de digitação no endereço de e-mail em seus formulários de inscrição. Isso é especialmente verdadeiro para e-mails de notificação que os destinatários não solicitaram necessariamente, mas que são projetados para aumentar o engajamento, como aquelas mensagens "Seu perfil não está 100% completo" e "Veja quem gostou do seu post".
A pessoa média recebe muitos e-mails todos os dias. Os aplicativos de namoro dominaram a arte de criar linhas de assunto atraentes que impulsionam a ação imediata. Descubra como os aplicativos de namoro elaboram e-mails irrecusáveis acionados que os usuários não conseguem ignorar. O Grupo Radicati disse em um relatório de fevereiro de 2017 que prevê o envio e recebimento de 269 bilhões de e-mails de negócios e de consumidores por dia em 2017, com 3,7 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo.
Mesmo quando você elimina o spam, ainda assim é um grande número de e-mails atingindo as caixas de entrada dos seus usuários a cada dia. Muitas dessas mensagens serão do tipo transacional ou de notificação, como quando alguém faz uma compra ou altera sua senha.
Embora notificações e e-mails transacionais tendam a ter taxas de abertura significativamente mais altas do que boletins informativos e outras mensagens comerciais, ainda é importante prestar atenção às linhas de assunto que você usa. Para orientações abrangentes, veja nossas 8 regras para notificações de e-mail. Afinal, dedicar atenção cuidadosa à redação e ao design da mensagem interna não adianta muito se as pessoas não clicarem para abri-la. Garanta que seus e-mails cheguem aos destinatários pretendidos prevenindo erros de digitação no endereço de e-mail em seus formulários de inscrição. Isso é especialmente verdadeiro para e-mails de notificação que os destinatários não solicitaram necessariamente, mas que são projetados para aumentar o engajamento, como aquelas mensagens "Seu perfil não está 100% completo" e "Veja quem gostou do seu post".
A pessoa média recebe muitos e-mails todos os dias. Os aplicativos de namoro dominaram a arte de criar linhas de assunto atraentes que impulsionam a ação imediata. Descubra como os aplicativos de namoro elaboram e-mails irrecusáveis acionados que os usuários não conseguem ignorar. O Grupo Radicati disse em um relatório de fevereiro de 2017 que prevê o envio e recebimento de 269 bilhões de e-mails de negócios e de consumidores por dia em 2017, com 3,7 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo.
Mesmo quando você elimina o spam, ainda assim é um grande número de e-mails atingindo as caixas de entrada dos seus usuários a cada dia. Muitas dessas mensagens serão do tipo transacional ou de notificação, como quando alguém faz uma compra ou altera sua senha.
Embora notificações e e-mails transacionais tendam a ter taxas de abertura significativamente mais altas do que boletins informativos e outras mensagens comerciais, ainda é importante prestar atenção às linhas de assunto que você usa. Para orientações abrangentes, veja nossas 8 regras para notificações de e-mail. Afinal, dedicar atenção cuidadosa à redação e ao design da mensagem interna não adianta muito se as pessoas não clicarem para abri-la. Garanta que seus e-mails cheguem aos destinatários pretendidos prevenindo erros de digitação no endereço de e-mail em seus formulários de inscrição. Isso é especialmente verdadeiro para e-mails de notificação que os destinatários não solicitaram necessariamente, mas que são projetados para aumentar o engajamento, como aquelas mensagens "Seu perfil não está 100% completo" e "Veja quem gostou do seu post".
Hora de Começar
Antes de começar, reserve algum tempo para revisar seu perfil de usuário. Quem são eles? O que provavelmente estão fazendo quando recebem seu e-mail transacional ou de notificação? Como se sentem nesse momento? O que os levará a abrir sua mensagem agora, em vez de um dos muitos outros e-mails não abertos?
Mantenha as respostas a essas perguntas em mente enquanto você lê estas 5 dicas para ajudá-lo a escrever linhas de assunto eficazes.
A personalização é fundamental, mas certifique-se de que é o tipo certo.
Hoje em dia, é prática comum colocar o nome de alguém na linha de assunto, mas há muitas outras informações que você pode incluir. Técnicas avançadas como processamento de linguagem natural podem ajudar a otimizar linhas de assunto com base no comportamento e nas preferências do usuário. Apenas certifique-se de que você não sobrecarregue a linha de assunto.
Aqui estão 7 maneiras de você inserir personalização:
Quem eles são (a inserção do nome é fundamental, mas não pare por aí)
Quem eles se importam, como amigos e colegas (como os e-mails que o Facebook e o LinkedIn enviam para você)
O que eles fizeram (não apenas compras, mas também navegação e outras atividades)
O que eles não fizeram (abandonar o carrinho online ou não completar um perfil)
O que os outros fizeram em reação à atividade deles (respostas a atualizações de status ou o número de reações a uma avaliação de produto)
O que eles têm (saldos de contas ou instruções de cuidado ou serviço para um produto comprado)
Onde eles estão (mensagens baseadas em geolocalização, como avisar um cliente sobre uma venda em sua loja local) Por exemplo: [NOME], [#] pessoas responderam ao seu comentário – veja o que disseram
Sim, você pode usar um emoji (ou dois), mas lembre-se da palavra “com moderação.”
Um emoji pode adicionar um toque de diversão a uma linha de assunto, especialmente se for algo descontraído, mas você provavelmente não quer usar mais de dois emojis em uma linha de assunto. Por exemplo:
Você está se perguntando quem comentou sobre sua avaliação? ?
Apenas lembre-se de que os emojis são exibidos de maneira diferente em várias plataformas de e-mail, então certifique-se de verificar suas escolhas com um recurso como Emojipedia.
Seja engraçado, ou memorável, ou apenas divertido.
Este é outro campo minado potencial, mas se você abordá-lo da maneira certa, seu e-mail pode ser o assunto de um post viral “Confira este ótimo e-mail que recebi” nas mídias sociais. No mínimo, isso pode aumentar suas taxas de abertura.
Se você não tem certeza sobre transformar sua linha de assunto em uma mini apresentação de stand-up, tente causar uma impressão com uma citação memorável, fato divertido ou referência da cultura pop. Existem muitos lugares online onde você pode encontrar citações e fatos, e presumimos que você, ou alguém em seu escritório, saiba um pouco sobre cultura pop.
Por exemplo: Os golfinhos ainda se reconhecem 20 anos depois — não espere 20 anos para responder ao post de [NOME DO USUÁRIO]
Criar um senso de urgência com um prazo.
Você pode avisar alguém de que os itens que eles salvaram em seu carrinho têm baixas quantidades disponíveis, ou que esses itens serão removidos de seu carrinho se não forem comprados até uma certa data. Ou que uma oferta para a qual se inscreveu está prestes a expirar. Por exemplo:
Por exemplo: Uh oh: Seu carrinho ficará vazio – e solitário – se você não comprar o que há nele até [DIA]
Tente uma abordagem direta à moda antiga.
Se você sente que todos os outros estão tentando muito para se destacar empurrando personalização, emojis, piadas e prazos em suas linhas de assunto (assinar os serviços de seus concorrentes e usar seus aplicativos pode ajudá-lo a se manter atualizado sobre as tendências), talvez você deva simplesmente dizer como as coisas são.
Por exemplo: Aqui está seu recibo para [ITEM] – obrigado pela sua compra!
Antes de começar, reserve algum tempo para revisar seu perfil de usuário. Quem são eles? O que provavelmente estão fazendo quando recebem seu e-mail transacional ou de notificação? Como se sentem nesse momento? O que os levará a abrir sua mensagem agora, em vez de um dos muitos outros e-mails não abertos?
Mantenha as respostas a essas perguntas em mente enquanto você lê estas 5 dicas para ajudá-lo a escrever linhas de assunto eficazes.
A personalização é fundamental, mas certifique-se de que é o tipo certo.
Hoje em dia, é prática comum colocar o nome de alguém na linha de assunto, mas há muitas outras informações que você pode incluir. Técnicas avançadas como processamento de linguagem natural podem ajudar a otimizar linhas de assunto com base no comportamento e nas preferências do usuário. Apenas certifique-se de que você não sobrecarregue a linha de assunto.
Aqui estão 7 maneiras de você inserir personalização:
Quem eles são (a inserção do nome é fundamental, mas não pare por aí)
Quem eles se importam, como amigos e colegas (como os e-mails que o Facebook e o LinkedIn enviam para você)
O que eles fizeram (não apenas compras, mas também navegação e outras atividades)
O que eles não fizeram (abandonar o carrinho online ou não completar um perfil)
O que os outros fizeram em reação à atividade deles (respostas a atualizações de status ou o número de reações a uma avaliação de produto)
O que eles têm (saldos de contas ou instruções de cuidado ou serviço para um produto comprado)
Onde eles estão (mensagens baseadas em geolocalização, como avisar um cliente sobre uma venda em sua loja local) Por exemplo: [NOME], [#] pessoas responderam ao seu comentário – veja o que disseram
Sim, você pode usar um emoji (ou dois), mas lembre-se da palavra “com moderação.”
Um emoji pode adicionar um toque de diversão a uma linha de assunto, especialmente se for algo descontraído, mas você provavelmente não quer usar mais de dois emojis em uma linha de assunto. Por exemplo:
Você está se perguntando quem comentou sobre sua avaliação? ?
Apenas lembre-se de que os emojis são exibidos de maneira diferente em várias plataformas de e-mail, então certifique-se de verificar suas escolhas com um recurso como Emojipedia.
Seja engraçado, ou memorável, ou apenas divertido.
Este é outro campo minado potencial, mas se você abordá-lo da maneira certa, seu e-mail pode ser o assunto de um post viral “Confira este ótimo e-mail que recebi” nas mídias sociais. No mínimo, isso pode aumentar suas taxas de abertura.
Se você não tem certeza sobre transformar sua linha de assunto em uma mini apresentação de stand-up, tente causar uma impressão com uma citação memorável, fato divertido ou referência da cultura pop. Existem muitos lugares online onde você pode encontrar citações e fatos, e presumimos que você, ou alguém em seu escritório, saiba um pouco sobre cultura pop.
Por exemplo: Os golfinhos ainda se reconhecem 20 anos depois — não espere 20 anos para responder ao post de [NOME DO USUÁRIO]
Criar um senso de urgência com um prazo.
Você pode avisar alguém de que os itens que eles salvaram em seu carrinho têm baixas quantidades disponíveis, ou que esses itens serão removidos de seu carrinho se não forem comprados até uma certa data. Ou que uma oferta para a qual se inscreveu está prestes a expirar. Por exemplo:
Por exemplo: Uh oh: Seu carrinho ficará vazio – e solitário – se você não comprar o que há nele até [DIA]
Tente uma abordagem direta à moda antiga.
Se você sente que todos os outros estão tentando muito para se destacar empurrando personalização, emojis, piadas e prazos em suas linhas de assunto (assinar os serviços de seus concorrentes e usar seus aplicativos pode ajudá-lo a se manter atualizado sobre as tendências), talvez você deva simplesmente dizer como as coisas são.
Por exemplo: Aqui está seu recibo para [ITEM] – obrigado pela sua compra!
Antes de começar, reserve algum tempo para revisar seu perfil de usuário. Quem são eles? O que provavelmente estão fazendo quando recebem seu e-mail transacional ou de notificação? Como se sentem nesse momento? O que os levará a abrir sua mensagem agora, em vez de um dos muitos outros e-mails não abertos?
Mantenha as respostas a essas perguntas em mente enquanto você lê estas 5 dicas para ajudá-lo a escrever linhas de assunto eficazes.
A personalização é fundamental, mas certifique-se de que é o tipo certo.
Hoje em dia, é prática comum colocar o nome de alguém na linha de assunto, mas há muitas outras informações que você pode incluir. Técnicas avançadas como processamento de linguagem natural podem ajudar a otimizar linhas de assunto com base no comportamento e nas preferências do usuário. Apenas certifique-se de que você não sobrecarregue a linha de assunto.
Aqui estão 7 maneiras de você inserir personalização:
Quem eles são (a inserção do nome é fundamental, mas não pare por aí)
Quem eles se importam, como amigos e colegas (como os e-mails que o Facebook e o LinkedIn enviam para você)
O que eles fizeram (não apenas compras, mas também navegação e outras atividades)
O que eles não fizeram (abandonar o carrinho online ou não completar um perfil)
O que os outros fizeram em reação à atividade deles (respostas a atualizações de status ou o número de reações a uma avaliação de produto)
O que eles têm (saldos de contas ou instruções de cuidado ou serviço para um produto comprado)
Onde eles estão (mensagens baseadas em geolocalização, como avisar um cliente sobre uma venda em sua loja local) Por exemplo: [NOME], [#] pessoas responderam ao seu comentário – veja o que disseram
Sim, você pode usar um emoji (ou dois), mas lembre-se da palavra “com moderação.”
Um emoji pode adicionar um toque de diversão a uma linha de assunto, especialmente se for algo descontraído, mas você provavelmente não quer usar mais de dois emojis em uma linha de assunto. Por exemplo:
Você está se perguntando quem comentou sobre sua avaliação? ?
Apenas lembre-se de que os emojis são exibidos de maneira diferente em várias plataformas de e-mail, então certifique-se de verificar suas escolhas com um recurso como Emojipedia.
Seja engraçado, ou memorável, ou apenas divertido.
Este é outro campo minado potencial, mas se você abordá-lo da maneira certa, seu e-mail pode ser o assunto de um post viral “Confira este ótimo e-mail que recebi” nas mídias sociais. No mínimo, isso pode aumentar suas taxas de abertura.
Se você não tem certeza sobre transformar sua linha de assunto em uma mini apresentação de stand-up, tente causar uma impressão com uma citação memorável, fato divertido ou referência da cultura pop. Existem muitos lugares online onde você pode encontrar citações e fatos, e presumimos que você, ou alguém em seu escritório, saiba um pouco sobre cultura pop.
Por exemplo: Os golfinhos ainda se reconhecem 20 anos depois — não espere 20 anos para responder ao post de [NOME DO USUÁRIO]
Criar um senso de urgência com um prazo.
Você pode avisar alguém de que os itens que eles salvaram em seu carrinho têm baixas quantidades disponíveis, ou que esses itens serão removidos de seu carrinho se não forem comprados até uma certa data. Ou que uma oferta para a qual se inscreveu está prestes a expirar. Por exemplo:
Por exemplo: Uh oh: Seu carrinho ficará vazio – e solitário – se você não comprar o que há nele até [DIA]
Tente uma abordagem direta à moda antiga.
Se você sente que todos os outros estão tentando muito para se destacar empurrando personalização, emojis, piadas e prazos em suas linhas de assunto (assinar os serviços de seus concorrentes e usar seus aplicativos pode ajudá-lo a se manter atualizado sobre as tendências), talvez você deva simplesmente dizer como as coisas são.
Por exemplo: Aqui está seu recibo para [ITEM] – obrigado pela sua compra!
Causar uma ótima primeira impressão
Assim como todos os tipos de e-mails, as linhas de assunto das notificações por e-mail são importantes para acertar. Elas são a impressão que seu usuário terá do conteúdo da sua notificação e são um passo crucial para impulsionar a atividade e o engajamento com seu aplicativo.
Uma linha de assunto de notificação eficaz carrega muito peso ao capturar a essência da informação que você está entregando, assim como a ação que você deseja que seu usuário tome. Trate-as com a mesma seriedade que qualquer outra parte da experiência do usuário do seu aplicativo—não como um pensamento posterior. Quais são as linhas de assunto de notificação por e-mail mais eficazes e criativas que você já recebeu dos aplicativos que usa? Adoraríamos ver seus exemplos.
Assim como todos os tipos de e-mails, as linhas de assunto das notificações por e-mail são importantes para acertar. Elas são a impressão que seu usuário terá do conteúdo da sua notificação e são um passo crucial para impulsionar a atividade e o engajamento com seu aplicativo.
Uma linha de assunto de notificação eficaz carrega muito peso ao capturar a essência da informação que você está entregando, assim como a ação que você deseja que seu usuário tome. Trate-as com a mesma seriedade que qualquer outra parte da experiência do usuário do seu aplicativo—não como um pensamento posterior. Quais são as linhas de assunto de notificação por e-mail mais eficazes e criativas que você já recebeu dos aplicativos que usa? Adoraríamos ver seus exemplos.
Assim como todos os tipos de e-mails, as linhas de assunto das notificações por e-mail são importantes para acertar. Elas são a impressão que seu usuário terá do conteúdo da sua notificação e são um passo crucial para impulsionar a atividade e o engajamento com seu aplicativo.
Uma linha de assunto de notificação eficaz carrega muito peso ao capturar a essência da informação que você está entregando, assim como a ação que você deseja que seu usuário tome. Trate-as com a mesma seriedade que qualquer outra parte da experiência do usuário do seu aplicativo—não como um pensamento posterior. Quais são as linhas de assunto de notificação por e-mail mais eficazes e criativas que você já recebeu dos aplicativos que usa? Adoraríamos ver seus exemplos.
