A MessageBird é uma Plataforma de Comunicações em Nuvem como Serviço (CPaaS) que oferece soluções de Voz, SMS, Chat e RCS rápidas, confiáveis e inovadoras com alcance global. Nossos clientes geralmente são empresas que integram nossos serviços em suas operações comerciais.
Quando você cria uma conta na MessageBird preenchendo o formulário de registro em nosso site, você concorda com estes Termos e Condições Gerais. Você também confirma que tem pelo menos 18 anos de idade. Se você usar nossos serviços para fins comerciais, essa empresa será vinculada aos Termos descritos abaixo.
1. Geral
Neste acordo, “nós”, “nos”, “nosso” ou “MessageBird” refere-se à MessageBird B.V. Temos nossa sede estatutária em Amsterdã, Países Baixos.
Somente estes Termos, e nenhum outro Termo, se aplicam a todos os Serviços que a MessageBird fornece a você, a menos que concordemos de outra forma por escrito. Se você usar nossos Serviços, você aceita estes Termos e eles se tornarão um acordo legalmente vinculativo entre você e a MessageBird.
Nossa Acordo de Nível de Serviço e Declaração de Privacidade fazem parte destes Termos. Você pode encontrar esses documentos aqui: www.messagebird.com/legal. Ao usar nossos Serviços, você confirma que leu esses documentos e que concorda e deverá cumpri-los. Quando nos referimos a ‘Termos’, referimo-nos a todos esses documentos e estas Condições Gerais.
Neste acordo, uma "parte" significa você ou a MessageBird. Quando nos referimos a serviços, isso inclui todos os serviços que oferecemos, incluindo serviços como SMS, Voz, SIP Trunking, Chat, Lookup/HLR, Verificação, Números, Serviço de Relatório, Criador de Fluxo e RCS, ou qualquer outro serviço conforme descrito em nosso site ("Serviços").
Podemos alterar estes Termos de tempos em tempos. Se o fizermos, notificaremos você com antecedência por e-mail ou através do nosso site sobre quaisquer revisões materiais. Se você continuar usando nossos Serviços, isso significa que você concorda com os Termos alterados. Se você não concordar com os Termos alterados, não deverá usar os Serviços da MessageBird.
Quando você se registra para uma conta, você entra em um acordo com a MessageBird por um período indeterminado. Além de quaisquer outros direitos, tanto você quanto a MessageBird podem rescindir este acordo por qualquer motivo, dando pelo menos um (1) mês de aviso prévio por escrito à outra parte.
Se você está se registrando para uma conta MessageBird ou se você usa nossos Serviços em nome de uma organização, você concorda com estes Termos em nome de sua organização. Você garante que tem a autoridade para vincular sua organização a estes Termos, como se a organização fosse você. Se sua organização usar nossos Serviços, isso será considerado uma confirmação pela organização de que está vinculada a estes Termos.
2. Serviços
Nós forneceremos nossos Serviços de acordo com estes Termos e o SLA. Você pode encontrar nosso SLA aqui: https://www.bird.com/legal/terms/
Temos o direito de permitir que terceiros realizem parte de nossos Serviços ou procedimentos. Não garantimos que nossos Serviços estejam sempre disponíveis ou sem interrupções. Se houver qualquer indisponibilidade ou não execução de nossos Serviços, você tem o direito de solicitar créditos de serviço de acordo com o SLA. Não teremos nenhuma outra obrigação de compensá-lo pela indisponibilidade ou não execução de nossos Serviços. A MessageBird não será responsável por qualquer interrupção de curto ou longo prazo da transmissão de dados para o destinatário das comunicações enviadas através de nossa plataforma. Todos os períodos e datas especificados pela MessageBird são datas alvo, a menos que acordado expressamente de outra forma por escrito.
Podemos decidir, a nosso exclusivo critério, se somos capazes de fornecer nossos Serviços a você. Podemos alterar os critérios de elegibilidade para o uso de nossos Serviços a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Somente se decidirmos que não queremos fornecer nossos Serviços a você, reembolsaremos quaisquer créditos pré-pagos ou saldo não utilizados.
3. Preços e Pagamento
Você paga por nossos Serviços antecipadamente, adquirindo um saldo pré-pago ou créditos pré-pagos. Seu saldo pré-pago ou créditos adquiridos serão adicionados à sua conta. Cobraramos seu saldo pré-pago ou créditos pelos Serviços que você usar nas taxas reais especificadas em nosso site (https://www.bird.com/en/pricing). Temos o direito de alterar essas taxas a qualquer momento. Publicaremos as taxas alteradas em nosso site. Todas as taxas que publicamos excluem qualquer imposto e taxas bancárias aplicáveis. Você é responsável por e deverá pagar todos os impostos e taxas aplicáveis ao seu uso de nossos Serviços.
Qualquer saldo pré-pago ou créditos que você adquirir caducarão se você não usar o saldo ou créditos dentro de um ano após a data de compra. A MessageBird não é obrigada a reembolsar nenhum saldo pré-pago ou créditos.
Se enviarmos uma fatura para o uso de nossos Serviços (exceto pela compra de saldo pré-pago ou créditos), tal fatura deve ser paga dentro de 14 dias após a data da fatura, na moeda e na conta bancária especificadas na fatura. Se você não concordar com nossa fatura, deve nos informar dentro de 14 dias após a data da fatura. Se você contestar uma fatura, isso não suspenderá sua obrigação de pagar a fatura antes da data de vencimento. Se você não contestar uma fatura dentro de 14 dias após a data da fatura, não terá mais o direito, sob este acordo, de levantar qualquer disputa ou reclamação em relação a essa fatura.
Você não tem o direito de rescindir parcialmente um acordo com a MessageBird, ou de suspender ou compensar quaisquer obrigações de pagamento contra nós. Se você não pagar uma fatura dentro do prazo de pagamento, estará em default sob este acordo.
4. Suas obrigações de conformidade
Suas obrigações de conformidade
Ao utilizar os Serviços, você deve cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis ao uso dos Serviços e com estes Termos ou qualquer outro termo conforme acordado entre nós.
Você não deve usar os Serviços ou permitir que os Serviços sejam usados para transmitir qualquer conteúdo ilegítimo. Conteúdo ilegítimo inclui, mas não se limita a conteúdo que:
é não solicitado, incluindo, sem limitação, “junk mail”, “e-mail em massa”, spam ou outro material publicitário não solicitado;
qualifica-se como SPAM sob as leis e regulamentos aplicáveis;
potencialmente causa a introdução de programas ou códigos de computadores prejudiciais na plataforma da MessageBird ou nos dispositivos dos usuários finais;
viola qualquer exigência ou código de prática legal, regulatório, governamental ou de operadora de telecomunicações;
é ilegal, pornográfico, abusivo, racista, obsceno, ofensivo, ameaçador, difamatório, discriminatório, enganoso ou impreciso; ou
infringe a propriedade intelectual de qualquer pessoa ou entidade; ou
é ilegal de qualquer outra forma;
o que será determinado a exclusivo critério da MessageBird.
Você é única e integralmente responsável pelo conteúdo das comunicações enviadas por você ou em seu nome através da nossa plataforma. Você deve implementar medidas adequadas para evitar que os Serviços sejam utilizados em violação destes Termos ou das leis e regulamentos aplicáveis e para prevenir o acesso não autorizado à nossa plataforma através do seu software ou sistemas.
Você não pode usar os Serviços ou permitir que os Serviços sejam usados por qualquer concorrente da MessageBird ou qualquer outro provedor de serviços que realize serviços substancialmente semelhantes aos Serviços da MessageBird sem nosso consentimento prévio por escrito. Você não deve revender os Serviços a terceiros ou aceitar qualquer forma de compensação ou ganho financeiro de terceiros pelo uso dos Serviços, ou por permitir que terceiros usem os Serviços, sem nosso consentimento prévio por escrito. Você não utilizará nossos Serviços de tal forma que prejudique ou possa prejudicar os interesses da MessageBird ou de seus anunciantes.
Você não pode enviar através de nossos Serviços qualquer número de seguridade social, número de passaporte, número de carteira de motorista ou identificador similar, número de cartão de crédito ou cartão de débito, informações de emprego, financeiras ou de saúde, ou qualquer outra informação que possa estar sujeita a leis específicas de privacidade e segurança de dados, como a Lei Gramm-Leach-Bliley (GLBA) ou a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde (HIPAA) aplicáveis aos Serviços prestados nos Estados Unidos da América, sem nossa aprovação prévia por escrito.
Podemos exigir que você se identifique usando um passaporte ou outro documento de identificação, ou forneça informações financeiras a nós. Nesses casos, aprovamos que você envie as informações referidas na cláusula 4.5.
Se você usar nossos Serviços de Voz, você reconhece que eles não substituem os Serviços de telefone regulares e você não deve confiar em nossos Serviços para contatar números de serviços de emergência. Nunca seremos responsáveis, e você deverá nos indemizar e compensar totalmente por quaisquer danos incorridos por nós em relação à impossibilidade de contatar serviços de emergência através de nossos Serviços de Voz.
Você concorda em manter confidenciais qualquer nome de usuário e senhas fornecidos pela MessageBird a você. Você deve nos notificar imediatamente se suspeitar ou souber que seu nome de usuário e senha foram roubados ou usados por terceiros. Você continua sendo o único responsável por todo uso autorizado e não autorizado de seu nome de usuário, senha ou conta.
Você deve nos fornecer quaisquer informações razoavelmente solicitadas por nós:
para confirmar sua conformidade com suas obrigações sob estes Termos; ou
em resposta a qualquer solicitação feita por qualquer autoridade legal, regulatória ou governamental ou operadora de telecomunicações.
Se você tiver uma reclamação sobre o desempenho do nosso serviço, deverá nos notificar dentro de oito (8) dias após descobrir o problema. Sua notificação a nós deve conter uma descrição da falha o mais detalhada possível, para que possamos responder ao problema de forma adequada.
5. Proteção de Dados
Você garante que obteve todos os consentimentos necessários e válidos sob as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis (como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE) conforme exigido para o processamento de dados pessoais pela MessageBird para a execução de nossos Serviços. Você reconhece que a MessageBird tem o direito de visualizar quaisquer comunicações eletrônicas enviadas ou recebidas por você através de nossa plataforma, para verificar se o conteúdo atende aos requisitos destes Termos ou leis e regulamentos aplicáveis.
Você e a MessageBird ambos reconhecem que, com relação ao processamento de dados pessoais de usuários finais que você nos fornece através de nossos Serviços, a MessageBird é o processador de dados. Se você deseja firmar um contrato de processamento de dados com a MessageBird, pode enviar um pedido para privacy@bird.com e nós forneceremos a você uma versão pré-assinada do nosso Anexo de Proteção de Dados.
6. Propriedade intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual em nossa plataforma, Serviços, materiais, documentação ou quaisquer outras funcionalidades que oferecemos a você, também a seu pedido, permanecem exclusivamente com a MessageBird. Estes Termos não lhe concedem direitos, direitos de propriedade intelectual ou licenças em relação à nossa plataforma, nossos Serviços ou outra documentação ou materiais fornecidos por você.
7. Isenção de responsabilidade
Nós expressamente não garantimos que as comunicações eletrônicas enviadas por você através da nossa plataforma sejam recebidas corretamente e em tempo pelo usuário final. Você reconhece, a esse respeito, que a plataforma da MessageBird opera apenas como um conduíte para a transmissão de comunicações eletrônicas. Nossos Serviços não se estendem à entrega e recepção efetiva de comunicações eletrônicas, mas se limitam ao correto funcionamento de nossa plataforma.
Você reconhece que se utilizar a API de Conversas, isso pode incluir o uso de integrações de terceiros e que os termos e condições de tais terceiros podem se aplicar diretamente ao seu uso da API de Conversas. Nesse caso, você será totalmente responsável por cumprir tais termos e condições de terceiros. Se a MessageBird sofrer quaisquer perdas ou danos decorrentes de uma reclamação relacionada ao seu uso da API de Conversas em violação aos termos e condições aplicáveis de terceiros, você deverá, sem demora, indenizar e compensar integralmente a MessageBird por tais perdas ou danos.
Os Serviços da MessageBird em relação à API de Conversas incluem apenas o funcionamento da integração de serviços de comunicação de terceiros. Você reconhece que esses serviços não são prestados pela MessageBird, mas por terceiros. A MessageBird não será, em nenhum caso, responsável ou responsável por, incluindo, mas sem limitação: o desempenho, interrupções de serviço, inatividade ou o funcionamento de serviços de comunicação de terceiros integrados.
Você entende que as comunicações eletrônicas enviadas através da API de Conversas podem não alcançar sempre o usuário final através do canal de comunicação escolhido. Se você selecionou uma opção de fallback por SMS através da API de Conversas, você concorda em pagar as taxas aplicáveis ao seu uso dos Serviços de SMS.
8. Responsabilidade e compensação por danos
A MessageBird não será responsável por quaisquer danos causados por:
falhas, erros ou atrasos na entrega, transmissão ou recepção de comunicações eletrônicas;
uso não autorizado ou fraudulento de nossa plataforma; ou
comunicações eletrônicas enviadas por você que não atendem aos requisitos legais ou requisitos estabelecidos por operadores de telecomunicações.
Só seremos responsáveis sob estes Termos se:
você nos notificou, sem demora, por escrito sobre uma violação de nossas obrigações e você nos deu um prazo razoável para corrigir essa violação;
o evento ou circunstância que causou a violação está sob nosso controle razoável; e
falhamos em corrigir tal violação dentro de um prazo razoável.
Só seremos responsáveis por danos diretos. Não seremos responsáveis por danos indiretos, como danos consequenciais, perda, receita, lucros, dados, negócios, economias antecipadas, danos resultantes de reclamações de terceiros ou qualquer outro dano causado por estagnação nos negócios. Nossa responsabilidade total sob estes Termos é limitada a EUR 5.000.
Nada nestes Termos limita nossa responsabilidade por danos causados (i) com dolo, fraude ou negligência grosseira, ou (ii) por danos relacionados à morte ou lesões pessoais causadas por nossa negligência.
Se você violar quaisquer de suas obrigações sob estes Termos, podemos rescindir ou suspender sua conta e nossas obrigações imediatamente, sem que precisemos pagar qualquer compensação. Além disso, em tal evento, temos o direito de exigir de você uma penalidade imediatamente pagável de EUR 5.000 por violação. Essa penalidade é adicional a quaisquer outros direitos da MessageBird de reivindicar desempenho sob estes Termos ou compensação por danos.
Caso a MessageBird ou qualquer uma de nossas empresas do grupo sofra perdas resultantes de qualquer reclamação de terceiros em relação ao seu uso de nossos Serviços em violação destes Termos, direitos de terceiros, ou leis e regulamentos aplicáveis, você deverá, sem demora, indenizar e compensar totalmente a MessageBird ou qualquer uma de suas empresas do grupo por tais perdas. Essas perdas incluirão custos legais razoáveis incorridos pela MessageBird ou qualquer uma de suas empresas do grupo para se defender ou resolver tal reclamação de terceiros.
9. Rescisão e suspensão
A MessageBird pode rescindir ou suspender o contrato notifyando você se:
você violar qualquer obrigação sob estes Termos;
a MessageBird considerar que o seu uso dos Serviços pode ser contrário a leis e regulamentos aplicáveis, à ordem pública ou à moralidade, ou poderia de alguma forma ser considerado ofensivo ou violento;
o interesse da MessageBird poderia de alguma forma ser prejudicado pelo seu uso dos Serviços;
você entrar com pedido de falência, suspensão de pagamentos ou proteção similar contra credores;
você foi declarado falido ou recebeu suspensão de pagamentos; ou
você não utilizou nossos Serviços por um período contínuo de doze (12) meses ou mais.
Se o contrato for rescindido por qualquer motivo, a MessageBird não terá nenhuma obrigação de reembolsar saldo pré-pago ou créditos. Valores já faturados a você, se tornarão imediatamente devidos e pagáveis.
A rescisão do contrato, por qualquer motivo, não afetará quaisquer direitos ou responsabilidades acumulados ou pagamentos devidos ou a entrada em vigor ou a continuidade da vigência de qualquer disposição deste contrato que se destine a entrar em vigor ou continuar em vigor após a rescisão. Sem limitação, as cláusulas 4, 5, 8, 9.3, 12, 13, 15 e qualquer outra disposição expressa para sobreviver à rescisão ou expiração e aquelas disposições necessárias para a interpretação ou execução destes termos sobreviverão à rescisão ou expiração deste contrato por qualquer motivo e continuarão a se aplicar indefinidamente.
10. Força Maior
Eventos de ‘Força Maior’ podem acontecer. Um Evento de Força Maior significa, com relação a uma parte, qualquer evento ou circunstância, independentemente de ser previsível, que não foi causado por essa parte e que impede uma parte de cumprir qualquer uma das obrigações sob estes Termos, exceto uma obrigação de pagamento. Eventos de Força Maior incluem falha de um serviço público, transporte ou rede de telecomunicações ou a internet, inadimplência de fornecedores ou subcontratados, guerra, tumulto, comoção civil, incêndio, inundação ou tempestade.
Se um Evento de Força Maior ocorrer, a parte que é impedida por esse Evento de Força Maior de cumprir suas obrigações sob estes Termos (a “Parte Não Executora”) será dispensada de cumprir essas obrigações, com a condição de que tal Parte Não Executora tenha feito esforços razoáveis para cumprir essas obrigações.
11. Uso do Nome
Você autoriza a MessageBird a usar suas marcas, logotipos ou sinais para fins de marketing. Isso significa que podemos mencioná-lo como cliente da MessageBird em nosso site e em outros materiais promocionais, como anúncios ou apresentações. Não usaremos seu nome se você for uma pessoa física. Salvo acordo em contrário, você não poderá usar a marca, marcas registradas, logotipos ou sinais da MessageBird para qualquer finalidade sem nossa aprovação por escrito prévia.
12. Confidencialidade
“Informações Confidenciais” refere-se a informações mantidas em confiança por uma parte que são marcadas como tais, ou informações, sejam escritas ou orais, que por sua natureza seriam, para uma pessoa razoável nas circunstâncias, compreendidas como informações confidenciais de uma parte. Detalhes da plataforma MessageBird, documentação de apoio, os Serviços e os resultados de qualquer teste de desempenho dos Serviços serão considerados Informações Confidenciais.
A parte receptora usará as Informações Confidenciais da parte divulgadora apenas para a execução ou recebimento dos Serviços e compartilhará essas informações apenas em uma base de “necessidade de saber” com funcionários e outros contratados, desde que estejam sob uma obrigação legal de manter as Informações Confidenciais em sigilo.
A parte receptora pode divulgar Informações Confidenciais em conexão com um processo judicial ou administrativo na medida em que tal divulgação seja exigida por lei ou ordem judicial, desde que a parte obrigada a divulgar as Informações Confidenciais notifique rapidamente por escrito a outra parte sobre tal processo, se permitido por leis e regulamentos, e faça esforços razoáveis para minimizar a divulgação na medida permitida pela lei.
As informações confidenciais de uma parte não incluem informações que:
são ou se tornam de conhecimento público, exceto por meio de divulgação não autorizada pela parte receptora;
são divulgadas legalmente à parte receptora por um terceiro sem restrição de divulgação; ou
são desenvolvidas de forma independente pela parte receptora, sendo que esse desenvolvimento independente pode ser demonstrado por evidência escrita.
Cada Parte deverá manter todas as Informações Confidenciais relacionadas a ou obtidas da outra Parte confidenciais durante a vigência deste Acordo e por um período de pelo menos três (3) anos após isso.
13. Avisos
Qualquer aviso dado sob estes Termos será feito por escrito à parte receptora por entrega pessoal, correio registrado ou courier, ou enviado por e-mail para o endereço de e-mail designado. Seu endereço de e-mail designado é o endereço que você preenche ao se registrar para uma conta. Nosso endereço de e-mail designado é support@bird.com.
14. Invalidade
Se alguma disposição ou qualquer parte destes Termos for ou se tornar de qualquer forma não vinculativa, as partes permanecerão obrigadas à parte restante. As partes deverão substituir a parte inválida ou não vinculativa por disposições que sejam válidas e vinculativas e cujos efeitos, dada a redação e o propósito deste acordo, sejam, na maior medida possível, semelhantes aos da parte inválida ou não vinculativa.
15. Resolução de Disputas e Lei Aplicável
Estes Termos e qualquer disputa ou reclamação resultante ou em conexão com estes Termos, seu objeto ou sua formação (incluindo disputas ou reclamações não contratuais) serão regidos e interpretados de acordo com a lei holandesa.
Cada parte concorda irrevogavelmente que os tribunais competentes em Amsterdã terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer disputa ou reclamação decorrente ou em conexão com estes Termos (incluindo disputas ou reclamações não contratuais).
Antes de apresentar uma reclamação legal formal, você deve primeiro levantar a questão com nossa equipe de suporte ou jurídica. Na maioria dos casos, podemos resolver disputas dessa forma.
