O poder do marketing omnichannel com o Bird CRM
Pássaro
23 de set. de 2024
Omnicanal
1 min read
Principais Conclusões
O marketing omnicanal aumenta as taxas de conversão e a lealdade do cliente ao oferecer experiências consistentes e personalizadas em todos os canais.
Muitas empresas lutam para unificar dados e comunicações—o Bird CRM preenche essa lacuna com uma plataforma conectada para marketing, vendas e atendimento.
O Bird permite o acesso a múltiplos canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e e-mail—tudo a partir de uma única interface.
Segmentação e automação alimentadas por IA ajudam a personalizar o engajamento, otimizar campanhas e aumentar o ROI.
Integrações nativas com ferramentas como Shopify e CRMs permitem que as equipes rastreiem, segmentem e atendam clientes de forma mais eficaz.
As empresas que utilizam o Bird CRM relatam conversões até 2,5× mais altas, 40% menos custos de e-mail e eficiência operacional melhorada.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que é marketing omnichannel e por que isso é importante?
O marketing omnicanal unifica a comunicação com o cliente em todos os pontos de contato — e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e mais — para criar uma experiência de marca contínua. Empresas que utilizam campanhas omnicanal observam até 287% de aumento nas taxas de compra em comparação com estratégias de canal único, tornando-o uma das abordagens de marketing mais eficazes atualmente.
Por que a maioria das empresas tem dificuldade em implementar o marketing omnichannel com sucesso?
Embora 86% dos profissionais de marketing reconheçam a importância do engajamento omnichannel, apenas 29% conseguem executá-lo. Os principais desafios incluem silos de dados, sistemas fragmentados, altos custos de canais e falta de automação para unificar as interações com os clientes em várias plataformas.
Como o Bird CRM ajuda as empresas a criar experiências verdadeiramente omnicanal?
O Bird CRM centraliza todos os canais de comunicação — incluindo SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram — em uma plataforma. Ele unifica os dados do cliente, automatiza jornadas e permite comunicação personalizada em diversos pontos de contato, eliminando a necessidade de várias ferramentas.
Quais recursos de IA fazem o Bird CRM se destacar de outras plataformas de marketing?
Bird integra ferramentas avançadas de IA e automação, incluindo:
Integrações nativas com OpenAI, Azure ou modelos personalizados para engajamento personalizado
Segmentação de clientes impulsionada por IA e rotulagem dinâmica
Geração automatizada de FAQs com Processamento de Linguagem Natural (NLP)
Criação de conteúdo para email assistida por IA com base em atributos do cliente
Essas características transformam os dados do cliente em insights inteligentes e orientados para ação que melhoram o direcionamento e o retorno sobre o investimento.
Como o Bird CRM melhora o desempenho das campanhas e a personalização?
Ao integrar-se com Shopify, CRMs e sites, a Bird constrói perfis detalhados de clientes. Esses dados em tempo real permitem personalização dinâmica, permitindo que as empresas entreguem campanhas relevantes com base em preferências, histórico de compras e padrões de engajamento.
Que tipo de automações os profissionais de marketing podem criar com o Bird?
Bird suporta automações omnichannel como recuperação de carrinho abandonado, alertas de volta ao estoque, upsell, cross-sell, e até experiências de checkout dentro do chat. Seu Flow Builder facilita a orquestração de jornadas complexas de clientes visualmente sem precisar de código.
Como o Bird CRM ajuda as empresas a economizar custos?
Ao contrário da maioria dos provedores que dependem de redes de entrega de terceiros, a Bird possui toda a sua infraestrutura. Isso elimina taxas de intermediários, reduzindo os custos de e-mail em até 40% e diminuindo as despesas de entrega de SMS e WhatsApp — resultando em um ROI mais alto e escalabilidade.
Qual é o papel da análise de dados na plataforma da Bird?
As camadas de análises e insights de IA do Bird fornecem visibilidade acionável sobre o desempenho da campanha. As equipes podem analisar métricas de engajamento, otimizar canais e pivotar campanhas em tempo real com base no comportamento do cliente e nos dados de conversão.
Quais são alguns exemplos reais de sucesso do Bird CRM?
Matahari (Varejo): taxas de conversão 2,5× mais altas via campanhas no WhatsApp
ComparaOnline (Seguro): aumento de 18% nas taxas de conversão por meio da integração entre CRM e WhatsApp
Urbanic (Ecommerce): redução de 30% nas consultas de suporte ao cliente usando a caixa de entrada unificada do Bird
Qual é a maior vantagem de adotar o Bird CRM para marketing omnichannel?
O Bird permite que as marcas ofereçam experiências de cliente personalizadas e orientadas por dados em grande escala, enquanto economizam em custos e simplificam as operações. O resultado: maiores conversões, menor churn e engajamento unificado do cliente em todos os canais.
Lutando com experiências fragmentadas de clientes? Descubra como a abordagem omnichannel da Bird CRM unifica seu marketing, aumenta conversões e supera os concorrentes.
Campanhas omnichannel alcançam uma taxa de compra 287% maior em comparação com campanhas de canal único (Omnisend, 2023).
Isso destaca o imenso potencial do marketing omnichannel no cenário digital atual. No entanto, muitas empresas lutam para realmente aproveitar o poder de uma experiência de marketing omnichannel para seus negócios e clientes.
Em uma época em que os clientes interagem com marcas em várias plataformas—de e-mail e SMS a redes sociais e aplicativos de mensagens—criar uma jornada do cliente coesa se tornou tanto crucial quanto complexo. Embora 86% dos profissionais de marketing de alto nível reconheçam a importância dessa abordagem, apenas 29% relataram implementá-la com sucesso (Salesforce, 2023).
É aqui que Bird CRM entra em cena. Nossa plataforma é projetada para preencher a lacuna entre reconhecer a necessidade de experiências de cliente sem costura e realmente entregá-las. Veja como Bird CRM transforma jornadas de marketing de viagens com experiências personalizadas e omnichannel que impulsionam a lealdade do cliente. Com o Bird CRM, as empresas podem unificar seus dados de clientes, automatizar comunicações personalizadas e integrar perfeitamente múltiplos canais para criar campanhas omnichannel verdadeiramente eficazes. Para empresas que usam o Salesforce, o Flow Builder do Bird torna fácil criar leads e casos automaticamente a partir de interações de clientes omnichannel, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
Neste artigo, exploraremos sinais que indicam que é hora de mudar para uma plataforma omnichannel e como o Bird CRM ajudará você a chegar lá. Também apresentaremos histórias de sucesso do mundo real de empresas que transformaram seu engajamento com os clientes usando nossa plataforma.
Campanhas omnichannel alcançam uma taxa de compra 287% maior em comparação com campanhas de canal único (Omnisend, 2023).
Isso destaca o imenso potencial do marketing omnichannel no cenário digital atual. No entanto, muitas empresas lutam para realmente aproveitar o poder de uma experiência de marketing omnichannel para seus negócios e clientes.
Em uma época em que os clientes interagem com marcas em várias plataformas—de e-mail e SMS a redes sociais e aplicativos de mensagens—criar uma jornada do cliente coesa se tornou tanto crucial quanto complexo. Embora 86% dos profissionais de marketing de alto nível reconheçam a importância dessa abordagem, apenas 29% relataram implementá-la com sucesso (Salesforce, 2023).
É aqui que Bird CRM entra em cena. Nossa plataforma é projetada para preencher a lacuna entre reconhecer a necessidade de experiências de cliente sem costura e realmente entregá-las. Veja como Bird CRM transforma jornadas de marketing de viagens com experiências personalizadas e omnichannel que impulsionam a lealdade do cliente. Com o Bird CRM, as empresas podem unificar seus dados de clientes, automatizar comunicações personalizadas e integrar perfeitamente múltiplos canais para criar campanhas omnichannel verdadeiramente eficazes. Para empresas que usam o Salesforce, o Flow Builder do Bird torna fácil criar leads e casos automaticamente a partir de interações de clientes omnichannel, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
Neste artigo, exploraremos sinais que indicam que é hora de mudar para uma plataforma omnichannel e como o Bird CRM ajudará você a chegar lá. Também apresentaremos histórias de sucesso do mundo real de empresas que transformaram seu engajamento com os clientes usando nossa plataforma.
Campanhas omnichannel alcançam uma taxa de compra 287% maior em comparação com campanhas de canal único (Omnisend, 2023).
Isso destaca o imenso potencial do marketing omnichannel no cenário digital atual. No entanto, muitas empresas lutam para realmente aproveitar o poder de uma experiência de marketing omnichannel para seus negócios e clientes.
Em uma época em que os clientes interagem com marcas em várias plataformas—de e-mail e SMS a redes sociais e aplicativos de mensagens—criar uma jornada do cliente coesa se tornou tanto crucial quanto complexo. Embora 86% dos profissionais de marketing de alto nível reconheçam a importância dessa abordagem, apenas 29% relataram implementá-la com sucesso (Salesforce, 2023).
É aqui que Bird CRM entra em cena. Nossa plataforma é projetada para preencher a lacuna entre reconhecer a necessidade de experiências de cliente sem costura e realmente entregá-las. Veja como Bird CRM transforma jornadas de marketing de viagens com experiências personalizadas e omnichannel que impulsionam a lealdade do cliente. Com o Bird CRM, as empresas podem unificar seus dados de clientes, automatizar comunicações personalizadas e integrar perfeitamente múltiplos canais para criar campanhas omnichannel verdadeiramente eficazes. Para empresas que usam o Salesforce, o Flow Builder do Bird torna fácil criar leads e casos automaticamente a partir de interações de clientes omnichannel, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
Neste artigo, exploraremos sinais que indicam que é hora de mudar para uma plataforma omnichannel e como o Bird CRM ajudará você a chegar lá. Também apresentaremos histórias de sucesso do mundo real de empresas que transformaram seu engajamento com os clientes usando nossa plataforma.
Quando você deve migrar para uma plataforma omnichannel?
Se você está se perguntando se é hora de atualizar sua estratégia de marketing, aqui estão alguns indicadores-chave que sugerem que você está pronto para uma abordagem omnichannel:
Sinal | O que isso significa para o seu negócio |
|---|---|
Gerenciar campanhas em diferentes canais é esmagador | Difícil acompanhar o desempenho e otimizar jornadas |
Não estar presente nos canais certos em mercados-chave | Receita perdida e presença de marca mais fraca |
Planos para expandir para novos canais ou países | Ferramentas atuais não escalarão com o crescimento |
Baixo engajamento ao longo da jornada | Os clientes não estão sendo alcançados nos momentos certos |
Personalização limitada entre os pontos de contato | Redução da conversão e relacionamentos mais fracos com os clientes |
Mensagens inconsistentes entre canais | A experiência do cliente parece fragmentada |
Custos de e-mail e SMS são muito altos | Gastos ineficientes reduzem o ROI de marketing |
Se algum desses cenários ressoar com você, pode ser hora de considerar uma plataforma de marketing omnichannel como o Bird CRM.
Se você está se perguntando se é hora de atualizar sua estratégia de marketing, aqui estão alguns indicadores-chave que sugerem que você está pronto para uma abordagem omnichannel:
Sinal | O que isso significa para o seu negócio |
|---|---|
Gerenciar campanhas em diferentes canais é esmagador | Difícil acompanhar o desempenho e otimizar jornadas |
Não estar presente nos canais certos em mercados-chave | Receita perdida e presença de marca mais fraca |
Planos para expandir para novos canais ou países | Ferramentas atuais não escalarão com o crescimento |
Baixo engajamento ao longo da jornada | Os clientes não estão sendo alcançados nos momentos certos |
Personalização limitada entre os pontos de contato | Redução da conversão e relacionamentos mais fracos com os clientes |
Mensagens inconsistentes entre canais | A experiência do cliente parece fragmentada |
Custos de e-mail e SMS são muito altos | Gastos ineficientes reduzem o ROI de marketing |
Se algum desses cenários ressoar com você, pode ser hora de considerar uma plataforma de marketing omnichannel como o Bird CRM.
Se você está se perguntando se é hora de atualizar sua estratégia de marketing, aqui estão alguns indicadores-chave que sugerem que você está pronto para uma abordagem omnichannel:
Sinal | O que isso significa para o seu negócio |
|---|---|
Gerenciar campanhas em diferentes canais é esmagador | Difícil acompanhar o desempenho e otimizar jornadas |
Não estar presente nos canais certos em mercados-chave | Receita perdida e presença de marca mais fraca |
Planos para expandir para novos canais ou países | Ferramentas atuais não escalarão com o crescimento |
Baixo engajamento ao longo da jornada | Os clientes não estão sendo alcançados nos momentos certos |
Personalização limitada entre os pontos de contato | Redução da conversão e relacionamentos mais fracos com os clientes |
Mensagens inconsistentes entre canais | A experiência do cliente parece fragmentada |
Custos de e-mail e SMS são muito altos | Gastos ineficientes reduzem o ROI de marketing |
Se algum desses cenários ressoar com você, pode ser hora de considerar uma plataforma de marketing omnichannel como o Bird CRM.
Por que escolher a Bird como sua plataforma de marketing multicanal?
Múltiplos canais em uma plataforma unificada
Muitos fornecedores "omnichannel" só oferecem acesso a SMS e e-mail, deixando de fora canais populares como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Entender seus clientes significa saber como eles preferem se comunicar e onde.
Com o Bird, você pode experimentar novos canais sem o custo elevado de migrar para uma nova plataforma no futuro. Nós oferecemos acesso a uma ampla gama de canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Isso permite que você alcance seu público onde eles preferem se comunicar, oferecendo a flexibilidade para experimentar e otimizar sua estratégia de canais.
Essa flexibilidade permite que você descubra de forma eficaz qual canal funciona melhor para seu público, tudo a partir de uma plataforma integrada e única.
Recursos avançados de IA
As ferramentas de ponta baseadas em IA do Bird podem ajudar você a estabelecer um novo padrão para o engajamento do cliente. O Bird oferece integrações nativas com todas as suas fontes de dados importantes—incluindo seus CRMs e plataformas de dados—ou opções de integração fáceis via APIs. Isso permite que você promova engajamentos mais personalizados, convertendo-os em um aumento na gestão de clientes ou vendas.
Com o Bird CRM, você pode experimentar:
Integração perfeita com OpenAI, Azure ou seus modelos de linguagem internos para engajamentos hiperpersonalizados.
Integração direta com sua loja Shopify ou inventário de produtos, permitindo que bots de IA lidem com consultas específicas sobre produtos e até mesmo concluam compras.
Geração automatizada de FAQs usando Processamento de Linguagem Natural (NLP) para gerenciar consultas de clientes em tempo real de forma eficiente. Bots de IA poderão lidar com consultas de clientes, liberando tempo para agentes humanos focarem em questões complexas.
Segmentação de clientes impulsionada por IA com rótulos automáticos (por exemplo, cliente de alto valor, altamente engajado, cliente inativo, comprador recorrente) visíveis nos perfis de contato, utilizáveis em segmentação e em todos os esforços de marketing.
Criar atributos de IA personalizados usando prompts que consideram atributos e eventos dos usuários, aprimorando as capacidades de segmentação.
Geração de conteúdo para e-mails impulsionada por IA com um simples prompt no editor, levando em consideração atributos de contato, como status VIP para conteúdo dinâmico e personalizado no momento do envio.
Transição perfeita de automação de marketing para engajamento conversacional, permitindo que empresas avancem além da mensagem unidirecional para interações significativas de mão dupla com os clientes.
Suporte ao Google Markup no editor de e-mail para sugestões de ações mais inteligentes em dispositivos móveis.
Camada de Insights de IA sobre painéis, fornecendo tendências e recomendações fáceis de entender para gerar receita ou outras métricas de conversão em jornadas e campanhas recentes.
Manipulação robusta de dados para melhor tomada de decisão e personalização
Acompanhar como suas campanhas de marketing estão se saindo é metade da batalha. Com acesso a uma mina de dados em tempo real, sua equipe pode rapidamente mudar de campanhas fracas e experimentar novas táticas para aumentar as taxas de sucesso e melhorar a personalização.
O Bird pode absorver altos volumes de dados (compras, visitas ao site, ações, visualizações de página, etc.) em tempo real, mantendo confiabilidade e desempenho à medida que você escala. Ao integrar-se com sua loja Shopify, site ou outras fontes de dados, criamos perfis detalhados de clientes com preferências e histórico de compras. Esses dados podem então ser utilizados para fornecer jornadas e mensagens de marketing personalizadas, permitindo que você personalize o conteúdo com base em informações abrangentes do cliente.
Engaje com clientes durante toda a sua jornada
Uma estratégia omnichannel bem-sucedida envolve engajar os clientes em cada etapa de sua jornada. O Bird suporta uma ampla gama de automações para impacto máximo ao longo do ciclo de vida do cliente. Você pode executar essas campanhas através de múltiplos canais, garantindo que você alcance os clientes onde eles estão mais responsivos. Além disso, nossa robusta biblioteca de templates permite que você aproveite templates pré-construídos para acelerar a criação de campanhas.
Com o Bird, você pode:
Criar campanhas automatizadas para recuperação de carrinhos abandonados, ofertas promocionais, alertas de produtos disponíveis novamente, upselling, cross-selling e experiências de checkout dentro do chat, e mais.
Habilitar execução multicanal através de SMS, email, notificações push e mensagens dentro do aplicativo.
Obter acesso a templates personalizáveis para manter a consistência da marca enquanto acelera a criação de campanhas.
Templates de mensagem rica e personalizada que escalam
Usar templates de mensagem personalizáveis cria uma experiência visual consistente e da marca em suas campanhas. Isso não só economiza tempo ao eliminar a necessidade de um processo de aprovação de design, mas também permite que você escale sua produção de mensagens de forma eficiente.
A plataforma do Bird permite que você crie mensagens visualmente atraentes, da marca, que escalam através de canais:
Personalizar templates sem nenhum conhecimento de codificação.
Criar templates para vários canais de comunicação, como e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger e WhatsApp.
Incluir recursos de mensagens interativas como botões de resposta rápida, botões de link ou mensagens em carrossel.
Implementar recursos de localização para adaptar o conteúdo para públicos globais.
Economia de custos
Muitos fornecedores de plataformas omnichannel dependem de serviços de terceiros para enviar e-mails, SMS e mensagens do WhatsApp. Isso adiciona camadas de custo, resultando muitas vezes em um prêmio a ser pago acima do custo do canal principal. Os clientes dessas plataformas acabarão pagando por:
O custo do canal (por exemplo, taxas de entrega de SMS)
Taxas de processamento de terceiros
As taxas de processamento da plataforma de marketing
Aqui está a vantagem do Bird: Nós possuímos e operamos nossa infraestrutura, eliminando a necessidade de envolvimento caro de terceiros. Isso nos permite oferecer custos de entrega de mensagens significativamente mais baixos em comparação com concorrentes. Por exemplo, você pode reduzir seus custos de e-mail em até 40% comparado a ferramentas como Klaviyo e economizar muito em custos de SMS. Essas economias de custo se traduzem em escalabilidade mais rápida, CAC mais baixo e, em última análise, um retorno mais alto sobre seu investimento em marketing.
Entregabilidade aprimorada e análises mais profundas para SMS, e-mail e WhatsApp
O Bird é totalmente integrado verticalmente. Como mencionamos acima, isso significa que nós possui a infraestrutura até nossa rede de transportadoras global para SMS e MTAs para email. Isso nos dá uma vantagem sobre fornecedores que não têm essa profundidade, pois significa que temos capacidades de entregabilidade muito melhores E métricas de engajamento muito mais profundas.
Nossa plataforma ajuda você a alcançar canais prevalentes em seus mercados-alvo, como o Facebook Messenger nos Estados Unidos ou o WhatsApp na Europa e América Latina. Também ajudamos você a alcançar canais específicos de cada país, como KakaoTalk na Coreia do Sul. Nossas relações ativas com provedores de serviços de internet (ISPs) e provedores de e-mail como Gmail e Yahoo em mercados-alvo garantem que seus e-mails não vão para a pasta de spam, mesmo enquanto essas empresas mudam constantemente suas regras de filtragem de spam.
Histórias de sucesso em marketing omnichannel em varejo, Ecommerce e seguros: Aumente as taxas de conversão em 2,5x
Então, como as empresas bem-sucedidas estão aproveitando o Bird CRM? Reunimos alguns exemplos onde nossos clientes economizaram tempo, aumentaram o engajamento e aumentaram as conversões.
Varejo: Matahari aumenta as taxas de conversão em 2,5x
A varejista indonésia Matahari conseguiu aumentar as taxas de conversão em 2,5x e expandir seu programa de fidelidade, gerando muito mais negócios tanto em suas lojas físicas quanto online.
A Matahari usou os Flows e a API do WhatsApp do Bird para executar campanhas promocionais que alcançaram milhões de clientes e geraram nova receita. O envio de mensagens de marketing pelo WhatsApp também permitiu que os clientes interagissem com as campanhas e conversassem com um agente de vendas para mais informações sobre os produtos antes de fazer uma compra.
Seguros: ComparaOnline aumenta as taxas de conversão em 18%
Para ganhar uma vantagem competitiva na indústria de seguros, as empresas precisam engajar o público em estágios precisos da jornada do comprador. ComparaOnline, um site de comparação de preços para serviços financeiros e de seguros na América Latina, recorreu ao Bird Flows e ao Email Marketing para melhorar a experiência do prospecto.
À medida que a ComparaOnline gerava leads que avançavam pelo funil de vendas, os prospects enfrentavam alta fricção em cada etapa, principalmente devido a fluxos de trabalho manuais. Ao integrar seu CRM com o WhatsApp, suas equipes de vendas podiam reengajar clientes de forma eficiente, recomendar os produtos certos e tornar as conversas mais personalizadas. Suas interações mais personalizadas aumentaram as conversões em 18%.
Ecommerce: Urbanic reduz consultas de suporte ao cliente em 30%
Para empresas no espaço de ecommerce, é importante escolher uma plataforma de automação de marketing que possa servir como um centro único para todas as suas ferramentas. Urbanic, uma marca de varejo popular, teve dificuldades em se conectar com seus clientes através do WhatsApp, e-mail, SMS e chat no aplicativo, pois não tinham um hub central para monitorar cada conversa.
Com a interface fácil de usar do Bird e a capacidade de ver cada canal em um único console, a qualidade do suporte ao cliente melhorou bastante.
“Nossa capacidade de comunicar proativamente informações importantes sobre pedidos e entregas aos clientes nos permitiu reduzir em 30% os tickets de suporte ao cliente,” Krishna Gautam, Chefe de Experiência do Cliente da Urbanic disse. “Agora, nossos clientes estão mais felizes, e nossos agentes de suporte têm mais capacidade.”
Se, assim como as empresas acima, você está pronto para transformar sua estratégia de marketing e impulsionar um crescimento sem precedentes, dê o primeiro passo em direção à excelência omnichannel—Solicite uma demonstração do Bird CRM agora!
Múltiplos canais em uma plataforma unificada
Muitos fornecedores "omnichannel" só oferecem acesso a SMS e e-mail, deixando de fora canais populares como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Entender seus clientes significa saber como eles preferem se comunicar e onde.
Com o Bird, você pode experimentar novos canais sem o custo elevado de migrar para uma nova plataforma no futuro. Nós oferecemos acesso a uma ampla gama de canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Isso permite que você alcance seu público onde eles preferem se comunicar, oferecendo a flexibilidade para experimentar e otimizar sua estratégia de canais.
Essa flexibilidade permite que você descubra de forma eficaz qual canal funciona melhor para seu público, tudo a partir de uma plataforma integrada e única.
Recursos avançados de IA
As ferramentas de ponta baseadas em IA do Bird podem ajudar você a estabelecer um novo padrão para o engajamento do cliente. O Bird oferece integrações nativas com todas as suas fontes de dados importantes—incluindo seus CRMs e plataformas de dados—ou opções de integração fáceis via APIs. Isso permite que você promova engajamentos mais personalizados, convertendo-os em um aumento na gestão de clientes ou vendas.
Com o Bird CRM, você pode experimentar:
Integração perfeita com OpenAI, Azure ou seus modelos de linguagem internos para engajamentos hiperpersonalizados.
Integração direta com sua loja Shopify ou inventário de produtos, permitindo que bots de IA lidem com consultas específicas sobre produtos e até mesmo concluam compras.
Geração automatizada de FAQs usando Processamento de Linguagem Natural (NLP) para gerenciar consultas de clientes em tempo real de forma eficiente. Bots de IA poderão lidar com consultas de clientes, liberando tempo para agentes humanos focarem em questões complexas.
Segmentação de clientes impulsionada por IA com rótulos automáticos (por exemplo, cliente de alto valor, altamente engajado, cliente inativo, comprador recorrente) visíveis nos perfis de contato, utilizáveis em segmentação e em todos os esforços de marketing.
Criar atributos de IA personalizados usando prompts que consideram atributos e eventos dos usuários, aprimorando as capacidades de segmentação.
Geração de conteúdo para e-mails impulsionada por IA com um simples prompt no editor, levando em consideração atributos de contato, como status VIP para conteúdo dinâmico e personalizado no momento do envio.
Transição perfeita de automação de marketing para engajamento conversacional, permitindo que empresas avancem além da mensagem unidirecional para interações significativas de mão dupla com os clientes.
Suporte ao Google Markup no editor de e-mail para sugestões de ações mais inteligentes em dispositivos móveis.
Camada de Insights de IA sobre painéis, fornecendo tendências e recomendações fáceis de entender para gerar receita ou outras métricas de conversão em jornadas e campanhas recentes.
Manipulação robusta de dados para melhor tomada de decisão e personalização
Acompanhar como suas campanhas de marketing estão se saindo é metade da batalha. Com acesso a uma mina de dados em tempo real, sua equipe pode rapidamente mudar de campanhas fracas e experimentar novas táticas para aumentar as taxas de sucesso e melhorar a personalização.
O Bird pode absorver altos volumes de dados (compras, visitas ao site, ações, visualizações de página, etc.) em tempo real, mantendo confiabilidade e desempenho à medida que você escala. Ao integrar-se com sua loja Shopify, site ou outras fontes de dados, criamos perfis detalhados de clientes com preferências e histórico de compras. Esses dados podem então ser utilizados para fornecer jornadas e mensagens de marketing personalizadas, permitindo que você personalize o conteúdo com base em informações abrangentes do cliente.
Engaje com clientes durante toda a sua jornada
Uma estratégia omnichannel bem-sucedida envolve engajar os clientes em cada etapa de sua jornada. O Bird suporta uma ampla gama de automações para impacto máximo ao longo do ciclo de vida do cliente. Você pode executar essas campanhas através de múltiplos canais, garantindo que você alcance os clientes onde eles estão mais responsivos. Além disso, nossa robusta biblioteca de templates permite que você aproveite templates pré-construídos para acelerar a criação de campanhas.
Com o Bird, você pode:
Criar campanhas automatizadas para recuperação de carrinhos abandonados, ofertas promocionais, alertas de produtos disponíveis novamente, upselling, cross-selling e experiências de checkout dentro do chat, e mais.
Habilitar execução multicanal através de SMS, email, notificações push e mensagens dentro do aplicativo.
Obter acesso a templates personalizáveis para manter a consistência da marca enquanto acelera a criação de campanhas.
Templates de mensagem rica e personalizada que escalam
Usar templates de mensagem personalizáveis cria uma experiência visual consistente e da marca em suas campanhas. Isso não só economiza tempo ao eliminar a necessidade de um processo de aprovação de design, mas também permite que você escale sua produção de mensagens de forma eficiente.
A plataforma do Bird permite que você crie mensagens visualmente atraentes, da marca, que escalam através de canais:
Personalizar templates sem nenhum conhecimento de codificação.
Criar templates para vários canais de comunicação, como e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger e WhatsApp.
Incluir recursos de mensagens interativas como botões de resposta rápida, botões de link ou mensagens em carrossel.
Implementar recursos de localização para adaptar o conteúdo para públicos globais.
Economia de custos
Muitos fornecedores de plataformas omnichannel dependem de serviços de terceiros para enviar e-mails, SMS e mensagens do WhatsApp. Isso adiciona camadas de custo, resultando muitas vezes em um prêmio a ser pago acima do custo do canal principal. Os clientes dessas plataformas acabarão pagando por:
O custo do canal (por exemplo, taxas de entrega de SMS)
Taxas de processamento de terceiros
As taxas de processamento da plataforma de marketing
Aqui está a vantagem do Bird: Nós possuímos e operamos nossa infraestrutura, eliminando a necessidade de envolvimento caro de terceiros. Isso nos permite oferecer custos de entrega de mensagens significativamente mais baixos em comparação com concorrentes. Por exemplo, você pode reduzir seus custos de e-mail em até 40% comparado a ferramentas como Klaviyo e economizar muito em custos de SMS. Essas economias de custo se traduzem em escalabilidade mais rápida, CAC mais baixo e, em última análise, um retorno mais alto sobre seu investimento em marketing.
Entregabilidade aprimorada e análises mais profundas para SMS, e-mail e WhatsApp
O Bird é totalmente integrado verticalmente. Como mencionamos acima, isso significa que nós possui a infraestrutura até nossa rede de transportadoras global para SMS e MTAs para email. Isso nos dá uma vantagem sobre fornecedores que não têm essa profundidade, pois significa que temos capacidades de entregabilidade muito melhores E métricas de engajamento muito mais profundas.
Nossa plataforma ajuda você a alcançar canais prevalentes em seus mercados-alvo, como o Facebook Messenger nos Estados Unidos ou o WhatsApp na Europa e América Latina. Também ajudamos você a alcançar canais específicos de cada país, como KakaoTalk na Coreia do Sul. Nossas relações ativas com provedores de serviços de internet (ISPs) e provedores de e-mail como Gmail e Yahoo em mercados-alvo garantem que seus e-mails não vão para a pasta de spam, mesmo enquanto essas empresas mudam constantemente suas regras de filtragem de spam.
Histórias de sucesso em marketing omnichannel em varejo, Ecommerce e seguros: Aumente as taxas de conversão em 2,5x
Então, como as empresas bem-sucedidas estão aproveitando o Bird CRM? Reunimos alguns exemplos onde nossos clientes economizaram tempo, aumentaram o engajamento e aumentaram as conversões.
Varejo: Matahari aumenta as taxas de conversão em 2,5x
A varejista indonésia Matahari conseguiu aumentar as taxas de conversão em 2,5x e expandir seu programa de fidelidade, gerando muito mais negócios tanto em suas lojas físicas quanto online.
A Matahari usou os Flows e a API do WhatsApp do Bird para executar campanhas promocionais que alcançaram milhões de clientes e geraram nova receita. O envio de mensagens de marketing pelo WhatsApp também permitiu que os clientes interagissem com as campanhas e conversassem com um agente de vendas para mais informações sobre os produtos antes de fazer uma compra.
Seguros: ComparaOnline aumenta as taxas de conversão em 18%
Para ganhar uma vantagem competitiva na indústria de seguros, as empresas precisam engajar o público em estágios precisos da jornada do comprador. ComparaOnline, um site de comparação de preços para serviços financeiros e de seguros na América Latina, recorreu ao Bird Flows e ao Email Marketing para melhorar a experiência do prospecto.
À medida que a ComparaOnline gerava leads que avançavam pelo funil de vendas, os prospects enfrentavam alta fricção em cada etapa, principalmente devido a fluxos de trabalho manuais. Ao integrar seu CRM com o WhatsApp, suas equipes de vendas podiam reengajar clientes de forma eficiente, recomendar os produtos certos e tornar as conversas mais personalizadas. Suas interações mais personalizadas aumentaram as conversões em 18%.
Ecommerce: Urbanic reduz consultas de suporte ao cliente em 30%
Para empresas no espaço de ecommerce, é importante escolher uma plataforma de automação de marketing que possa servir como um centro único para todas as suas ferramentas. Urbanic, uma marca de varejo popular, teve dificuldades em se conectar com seus clientes através do WhatsApp, e-mail, SMS e chat no aplicativo, pois não tinham um hub central para monitorar cada conversa.
Com a interface fácil de usar do Bird e a capacidade de ver cada canal em um único console, a qualidade do suporte ao cliente melhorou bastante.
“Nossa capacidade de comunicar proativamente informações importantes sobre pedidos e entregas aos clientes nos permitiu reduzir em 30% os tickets de suporte ao cliente,” Krishna Gautam, Chefe de Experiência do Cliente da Urbanic disse. “Agora, nossos clientes estão mais felizes, e nossos agentes de suporte têm mais capacidade.”
Se, assim como as empresas acima, você está pronto para transformar sua estratégia de marketing e impulsionar um crescimento sem precedentes, dê o primeiro passo em direção à excelência omnichannel—Solicite uma demonstração do Bird CRM agora!
Múltiplos canais em uma plataforma unificada
Muitos fornecedores "omnichannel" só oferecem acesso a SMS e e-mail, deixando de fora canais populares como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Entender seus clientes significa saber como eles preferem se comunicar e onde.
Com o Bird, você pode experimentar novos canais sem o custo elevado de migrar para uma nova plataforma no futuro. Nós oferecemos acesso a uma ampla gama de canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Isso permite que você alcance seu público onde eles preferem se comunicar, oferecendo a flexibilidade para experimentar e otimizar sua estratégia de canais.
Essa flexibilidade permite que você descubra de forma eficaz qual canal funciona melhor para seu público, tudo a partir de uma plataforma integrada e única.
Recursos avançados de IA
As ferramentas de ponta baseadas em IA do Bird podem ajudar você a estabelecer um novo padrão para o engajamento do cliente. O Bird oferece integrações nativas com todas as suas fontes de dados importantes—incluindo seus CRMs e plataformas de dados—ou opções de integração fáceis via APIs. Isso permite que você promova engajamentos mais personalizados, convertendo-os em um aumento na gestão de clientes ou vendas.
Com o Bird CRM, você pode experimentar:
Integração perfeita com OpenAI, Azure ou seus modelos de linguagem internos para engajamentos hiperpersonalizados.
Integração direta com sua loja Shopify ou inventário de produtos, permitindo que bots de IA lidem com consultas específicas sobre produtos e até mesmo concluam compras.
Geração automatizada de FAQs usando Processamento de Linguagem Natural (NLP) para gerenciar consultas de clientes em tempo real de forma eficiente. Bots de IA poderão lidar com consultas de clientes, liberando tempo para agentes humanos focarem em questões complexas.
Segmentação de clientes impulsionada por IA com rótulos automáticos (por exemplo, cliente de alto valor, altamente engajado, cliente inativo, comprador recorrente) visíveis nos perfis de contato, utilizáveis em segmentação e em todos os esforços de marketing.
Criar atributos de IA personalizados usando prompts que consideram atributos e eventos dos usuários, aprimorando as capacidades de segmentação.
Geração de conteúdo para e-mails impulsionada por IA com um simples prompt no editor, levando em consideração atributos de contato, como status VIP para conteúdo dinâmico e personalizado no momento do envio.
Transição perfeita de automação de marketing para engajamento conversacional, permitindo que empresas avancem além da mensagem unidirecional para interações significativas de mão dupla com os clientes.
Suporte ao Google Markup no editor de e-mail para sugestões de ações mais inteligentes em dispositivos móveis.
Camada de Insights de IA sobre painéis, fornecendo tendências e recomendações fáceis de entender para gerar receita ou outras métricas de conversão em jornadas e campanhas recentes.
Manipulação robusta de dados para melhor tomada de decisão e personalização
Acompanhar como suas campanhas de marketing estão se saindo é metade da batalha. Com acesso a uma mina de dados em tempo real, sua equipe pode rapidamente mudar de campanhas fracas e experimentar novas táticas para aumentar as taxas de sucesso e melhorar a personalização.
O Bird pode absorver altos volumes de dados (compras, visitas ao site, ações, visualizações de página, etc.) em tempo real, mantendo confiabilidade e desempenho à medida que você escala. Ao integrar-se com sua loja Shopify, site ou outras fontes de dados, criamos perfis detalhados de clientes com preferências e histórico de compras. Esses dados podem então ser utilizados para fornecer jornadas e mensagens de marketing personalizadas, permitindo que você personalize o conteúdo com base em informações abrangentes do cliente.
Engaje com clientes durante toda a sua jornada
Uma estratégia omnichannel bem-sucedida envolve engajar os clientes em cada etapa de sua jornada. O Bird suporta uma ampla gama de automações para impacto máximo ao longo do ciclo de vida do cliente. Você pode executar essas campanhas através de múltiplos canais, garantindo que você alcance os clientes onde eles estão mais responsivos. Além disso, nossa robusta biblioteca de templates permite que você aproveite templates pré-construídos para acelerar a criação de campanhas.
Com o Bird, você pode:
Criar campanhas automatizadas para recuperação de carrinhos abandonados, ofertas promocionais, alertas de produtos disponíveis novamente, upselling, cross-selling e experiências de checkout dentro do chat, e mais.
Habilitar execução multicanal através de SMS, email, notificações push e mensagens dentro do aplicativo.
Obter acesso a templates personalizáveis para manter a consistência da marca enquanto acelera a criação de campanhas.
Templates de mensagem rica e personalizada que escalam
Usar templates de mensagem personalizáveis cria uma experiência visual consistente e da marca em suas campanhas. Isso não só economiza tempo ao eliminar a necessidade de um processo de aprovação de design, mas também permite que você escale sua produção de mensagens de forma eficiente.
A plataforma do Bird permite que você crie mensagens visualmente atraentes, da marca, que escalam através de canais:
Personalizar templates sem nenhum conhecimento de codificação.
Criar templates para vários canais de comunicação, como e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger e WhatsApp.
Incluir recursos de mensagens interativas como botões de resposta rápida, botões de link ou mensagens em carrossel.
Implementar recursos de localização para adaptar o conteúdo para públicos globais.
Economia de custos
Muitos fornecedores de plataformas omnichannel dependem de serviços de terceiros para enviar e-mails, SMS e mensagens do WhatsApp. Isso adiciona camadas de custo, resultando muitas vezes em um prêmio a ser pago acima do custo do canal principal. Os clientes dessas plataformas acabarão pagando por:
O custo do canal (por exemplo, taxas de entrega de SMS)
Taxas de processamento de terceiros
As taxas de processamento da plataforma de marketing
Aqui está a vantagem do Bird: Nós possuímos e operamos nossa infraestrutura, eliminando a necessidade de envolvimento caro de terceiros. Isso nos permite oferecer custos de entrega de mensagens significativamente mais baixos em comparação com concorrentes. Por exemplo, você pode reduzir seus custos de e-mail em até 40% comparado a ferramentas como Klaviyo e economizar muito em custos de SMS. Essas economias de custo se traduzem em escalabilidade mais rápida, CAC mais baixo e, em última análise, um retorno mais alto sobre seu investimento em marketing.
Entregabilidade aprimorada e análises mais profundas para SMS, e-mail e WhatsApp
O Bird é totalmente integrado verticalmente. Como mencionamos acima, isso significa que nós possui a infraestrutura até nossa rede de transportadoras global para SMS e MTAs para email. Isso nos dá uma vantagem sobre fornecedores que não têm essa profundidade, pois significa que temos capacidades de entregabilidade muito melhores E métricas de engajamento muito mais profundas.
Nossa plataforma ajuda você a alcançar canais prevalentes em seus mercados-alvo, como o Facebook Messenger nos Estados Unidos ou o WhatsApp na Europa e América Latina. Também ajudamos você a alcançar canais específicos de cada país, como KakaoTalk na Coreia do Sul. Nossas relações ativas com provedores de serviços de internet (ISPs) e provedores de e-mail como Gmail e Yahoo em mercados-alvo garantem que seus e-mails não vão para a pasta de spam, mesmo enquanto essas empresas mudam constantemente suas regras de filtragem de spam.
Histórias de sucesso em marketing omnichannel em varejo, Ecommerce e seguros: Aumente as taxas de conversão em 2,5x
Então, como as empresas bem-sucedidas estão aproveitando o Bird CRM? Reunimos alguns exemplos onde nossos clientes economizaram tempo, aumentaram o engajamento e aumentaram as conversões.
Varejo: Matahari aumenta as taxas de conversão em 2,5x
A varejista indonésia Matahari conseguiu aumentar as taxas de conversão em 2,5x e expandir seu programa de fidelidade, gerando muito mais negócios tanto em suas lojas físicas quanto online.
A Matahari usou os Flows e a API do WhatsApp do Bird para executar campanhas promocionais que alcançaram milhões de clientes e geraram nova receita. O envio de mensagens de marketing pelo WhatsApp também permitiu que os clientes interagissem com as campanhas e conversassem com um agente de vendas para mais informações sobre os produtos antes de fazer uma compra.
Seguros: ComparaOnline aumenta as taxas de conversão em 18%
Para ganhar uma vantagem competitiva na indústria de seguros, as empresas precisam engajar o público em estágios precisos da jornada do comprador. ComparaOnline, um site de comparação de preços para serviços financeiros e de seguros na América Latina, recorreu ao Bird Flows e ao Email Marketing para melhorar a experiência do prospecto.
À medida que a ComparaOnline gerava leads que avançavam pelo funil de vendas, os prospects enfrentavam alta fricção em cada etapa, principalmente devido a fluxos de trabalho manuais. Ao integrar seu CRM com o WhatsApp, suas equipes de vendas podiam reengajar clientes de forma eficiente, recomendar os produtos certos e tornar as conversas mais personalizadas. Suas interações mais personalizadas aumentaram as conversões em 18%.
Ecommerce: Urbanic reduz consultas de suporte ao cliente em 30%
Para empresas no espaço de ecommerce, é importante escolher uma plataforma de automação de marketing que possa servir como um centro único para todas as suas ferramentas. Urbanic, uma marca de varejo popular, teve dificuldades em se conectar com seus clientes através do WhatsApp, e-mail, SMS e chat no aplicativo, pois não tinham um hub central para monitorar cada conversa.
Com a interface fácil de usar do Bird e a capacidade de ver cada canal em um único console, a qualidade do suporte ao cliente melhorou bastante.
“Nossa capacidade de comunicar proativamente informações importantes sobre pedidos e entregas aos clientes nos permitiu reduzir em 30% os tickets de suporte ao cliente,” Krishna Gautam, Chefe de Experiência do Cliente da Urbanic disse. “Agora, nossos clientes estão mais felizes, e nossos agentes de suporte têm mais capacidade.”
Se, assim como as empresas acima, você está pronto para transformar sua estratégia de marketing e impulsionar um crescimento sem precedentes, dê o primeiro passo em direção à excelência omnichannel—Solicite uma demonstração do Bird CRM agora!
