Integração: Crie uma jornada do cliente sob demanda que forme fãs de longo prazo
Pássaro
28 de jan. de 2020
Integração
1 min read
Principais Conclusões
Empresas de sucesso sob demanda como Uber, Instacart e Deliveroo utilizam um processo de integração sem falhas para construir uma lealdade duradoura dos clientes.
A autenticação de dois fatores (2FA) previne mais de 80% das violações de dados, garantindo segurança aos usuários durante o cadastramento e o login.
Integrar suporte em tempo real via chat, voz e SMS diretamente nos aplicativos melhora as taxas de ativação e retenção na primeira semana.
Utilizar lembranças por SMS e WhatsApp para agendamentos e atualizações ajuda a reduzir faltas e aumenta o engajamento.
O processo de integração omnichannel — abrangendo Messenger, WhatsApp, SMS e email — garante que os usuários permaneçam conectados em seus canais preferidos.
A integração contínua mantém os usuários informados sobre novas funcionalidades, atualizações e promoções, aumentando o valor vitalício do cliente em até 500%.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que a integração é tão crítica para negócios sob demanda?
Define o tom para toda a relação com o cliente. Uma primeira experiência suave e envolvente pode aumentar o valor vitalício do usuário em até 500%.
Como a autenticação de dois fatores (2FA) melhora a confiança do usuário?
A Autenticação em Duas Etapas adiciona uma camada vital de segurança à verificação do usuário — ajudando a proteger dados sensíveis e a prevenir violações de conta.
Qual é o papel da comunicação na retenção?
O suporte em tempo real dentro do aplicativo e as notificações proativas ajudam os usuários a resolver problemas rapidamente e se sentirem confiantes ao usar o serviço.
Por que as empresas devem usar SMS para integração?
O SMS tem uma taxa de abertura de 94%, tornando-o ideal para enviar lembretes de consultas, notificações de conta e incentivos à reativação.
Qual é a maior lição para as marcas?
O onboarding não é um processo pontual — é uma jornada em evolução. Comunicação contínua e personalização do canal são essenciais para o engajamento do usuário a longo prazo.
Você já ouviu falar das empresas de sucesso sob demanda como Instacart ou Lyft. E você pode estar ciente das ferramentas tecnológicas inovadoras e das soluções CPaaS que impulsionam todos os aspectos dos seus negócios. Mas, seja você Uber, Deliveroo ou a nova sensação do momento, você precisa causar uma ótima primeira impressão em seus clientes - para que eles voltem a você repetidamente. Afinal, um onboarding eficaz pode aumentar o valor do tempo de vida do usuário em até 500%. Aplicativos de relacionamentos se destacam no engajamento do usuário através de gatilhos de e-mail estratégicos. Aprenda com as estratégias de e-mail de aplicativos de relacionamentos para melhorar a retenção de usuários.
Visão geral rápida das táticas principais de onboarding e por que elas funcionam:
Passo | Por que é importante | Ponto de vista |
|---|---|---|
Autenticar | Garante contas e reduz o risco de fraude | 2FA via SMS/APIs de OTP |
Suporte em tempo real | Mantém novos usuários longe da desistência precoce | Chat embutido, voz, SMS para ajuda instantânea |
Notificações e lembretes | Impulsiona o sucesso da primeira ação | APIs de SMS/WhatsApp com links diretos |
Contato omnicanal | Reengaja usuários inativos | Mensagens multicanal (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding contínuo | Mantém o engajamento e a receita | Gatilhos automatizados para mensagens de ciclo de vida |
Você já ouviu falar das empresas de sucesso sob demanda como Instacart ou Lyft. E você pode estar ciente das ferramentas tecnológicas inovadoras e das soluções CPaaS que impulsionam todos os aspectos dos seus negócios. Mas, seja você Uber, Deliveroo ou a nova sensação do momento, você precisa causar uma ótima primeira impressão em seus clientes - para que eles voltem a você repetidamente. Afinal, um onboarding eficaz pode aumentar o valor do tempo de vida do usuário em até 500%. Aplicativos de relacionamentos se destacam no engajamento do usuário através de gatilhos de e-mail estratégicos. Aprenda com as estratégias de e-mail de aplicativos de relacionamentos para melhorar a retenção de usuários.
Visão geral rápida das táticas principais de onboarding e por que elas funcionam:
Passo | Por que é importante | Ponto de vista |
|---|---|---|
Autenticar | Garante contas e reduz o risco de fraude | 2FA via SMS/APIs de OTP |
Suporte em tempo real | Mantém novos usuários longe da desistência precoce | Chat embutido, voz, SMS para ajuda instantânea |
Notificações e lembretes | Impulsiona o sucesso da primeira ação | APIs de SMS/WhatsApp com links diretos |
Contato omnicanal | Reengaja usuários inativos | Mensagens multicanal (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding contínuo | Mantém o engajamento e a receita | Gatilhos automatizados para mensagens de ciclo de vida |
Você já ouviu falar das empresas de sucesso sob demanda como Instacart ou Lyft. E você pode estar ciente das ferramentas tecnológicas inovadoras e das soluções CPaaS que impulsionam todos os aspectos dos seus negócios. Mas, seja você Uber, Deliveroo ou a nova sensação do momento, você precisa causar uma ótima primeira impressão em seus clientes - para que eles voltem a você repetidamente. Afinal, um onboarding eficaz pode aumentar o valor do tempo de vida do usuário em até 500%. Aplicativos de relacionamentos se destacam no engajamento do usuário através de gatilhos de e-mail estratégicos. Aprenda com as estratégias de e-mail de aplicativos de relacionamentos para melhorar a retenção de usuários.
Visão geral rápida das táticas principais de onboarding e por que elas funcionam:
Passo | Por que é importante | Ponto de vista |
|---|---|---|
Autenticar | Garante contas e reduz o risco de fraude | 2FA via SMS/APIs de OTP |
Suporte em tempo real | Mantém novos usuários longe da desistência precoce | Chat embutido, voz, SMS para ajuda instantânea |
Notificações e lembretes | Impulsiona o sucesso da primeira ação | APIs de SMS/WhatsApp com links diretos |
Contato omnicanal | Reengaja usuários inativos | Mensagens multicanal (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding contínuo | Mantém o engajamento e a receita | Gatilhos automatizados para mensagens de ciclo de vida |
1. Autentique-se. Autentique-se. Autentique-se.
A maioria dos processos de integração pede aos clientes que enviem informações sensíveis, como nomes, senhas e, às vezes, detalhes de pagamento. As senhas são difíceis de lembrar e muitas vezes fáceis de comprometer. Devido à vulnerabilidade aumentada de hackers e vazamentos de dados, a Autenticação em Duas Etapas (2FA) é uma prática recomendada extremamente eficaz para proteger dados. De acordo com Symantec, mais de 80% das violações de segurança poderiam ser prevenidas com 2FA, e é uma maneira rápida e fácil de verificar credenciais de conta e proteger as informações dos seus clientes.
A maioria dos processos de integração pede aos clientes que enviem informações sensíveis, como nomes, senhas e, às vezes, detalhes de pagamento. As senhas são difíceis de lembrar e muitas vezes fáceis de comprometer. Devido à vulnerabilidade aumentada de hackers e vazamentos de dados, a Autenticação em Duas Etapas (2FA) é uma prática recomendada extremamente eficaz para proteger dados. De acordo com Symantec, mais de 80% das violações de segurança poderiam ser prevenidas com 2FA, e é uma maneira rápida e fácil de verificar credenciais de conta e proteger as informações dos seus clientes.
A maioria dos processos de integração pede aos clientes que enviem informações sensíveis, como nomes, senhas e, às vezes, detalhes de pagamento. As senhas são difíceis de lembrar e muitas vezes fáceis de comprometer. Devido à vulnerabilidade aumentada de hackers e vazamentos de dados, a Autenticação em Duas Etapas (2FA) é uma prática recomendada extremamente eficaz para proteger dados. De acordo com Symantec, mais de 80% das violações de segurança poderiam ser prevenidas com 2FA, e é uma maneira rápida e fácil de verificar credenciais de conta e proteger as informações dos seus clientes.
2. Fornecer suporte ao cliente em tempo real
Usar qualquer novo serviço logo após você ter se inscrito pode ser desafiador. De acordo com um estudo, a maioria das empresas perde 90% dos novos usuários na primeira semana. Mas você pode tornar mais fácil para seus usuários incorporando capacidades de comunicação em seus aplicativos. Essas funcionalidades integradas permitem que você converse, envie mensagens de texto ou ligue para seus clientes em tempo real, proporcionando suporte excepcional no momento certo ao longo do caminho.
Usar qualquer novo serviço logo após você ter se inscrito pode ser desafiador. De acordo com um estudo, a maioria das empresas perde 90% dos novos usuários na primeira semana. Mas você pode tornar mais fácil para seus usuários incorporando capacidades de comunicação em seus aplicativos. Essas funcionalidades integradas permitem que você converse, envie mensagens de texto ou ligue para seus clientes em tempo real, proporcionando suporte excepcional no momento certo ao longo do caminho.
Usar qualquer novo serviço logo após você ter se inscrito pode ser desafiador. De acordo com um estudo, a maioria das empresas perde 90% dos novos usuários na primeira semana. Mas você pode tornar mais fácil para seus usuários incorporando capacidades de comunicação em seus aplicativos. Essas funcionalidades integradas permitem que você converse, envie mensagens de texto ou ligue para seus clientes em tempo real, proporcionando suporte excepcional no momento certo ao longo do caminho.
3. Envie notificações e lembretes de conta em tempo hábil
Depois que você tiver feito com que seus usuários se inscrevam, você precisa se concentrar em proporcionar uma ótima primeira experiência.
Vamos supor que seu marketplace troque serviços de limpeza ou reparo, e você queira ajudar seus usuários a marcar compromissos. Embora a maior parte disso seja gerenciada dentro do aplicativo, mensagens SMS (ou WhatsApp, dependendo de qual canal seja mais comum em sua região) podem ajudá-lo a enviar lembretes para garantir que a primeira entrega ou compromisso de serviço ocorra sem problemas. Mensagens de texto têm uma taxa de abertura global média de 94% e adicionar lembretes de compromisso via SMS a um aplicativo exige um esforço de engenharia mínimo com APIs fáceis de instalar. Além disso, o SMS que você envia pode até mesmo vincular-se ao recurso de agendamento, permitindo que os usuários cancelem ou remarcadores compromissos conforme necessário.
Depois que você tiver feito com que seus usuários se inscrevam, você precisa se concentrar em proporcionar uma ótima primeira experiência.
Vamos supor que seu marketplace troque serviços de limpeza ou reparo, e você queira ajudar seus usuários a marcar compromissos. Embora a maior parte disso seja gerenciada dentro do aplicativo, mensagens SMS (ou WhatsApp, dependendo de qual canal seja mais comum em sua região) podem ajudá-lo a enviar lembretes para garantir que a primeira entrega ou compromisso de serviço ocorra sem problemas. Mensagens de texto têm uma taxa de abertura global média de 94% e adicionar lembretes de compromisso via SMS a um aplicativo exige um esforço de engenharia mínimo com APIs fáceis de instalar. Além disso, o SMS que você envia pode até mesmo vincular-se ao recurso de agendamento, permitindo que os usuários cancelem ou remarcadores compromissos conforme necessário.
Depois que você tiver feito com que seus usuários se inscrevam, você precisa se concentrar em proporcionar uma ótima primeira experiência.
Vamos supor que seu marketplace troque serviços de limpeza ou reparo, e você queira ajudar seus usuários a marcar compromissos. Embora a maior parte disso seja gerenciada dentro do aplicativo, mensagens SMS (ou WhatsApp, dependendo de qual canal seja mais comum em sua região) podem ajudá-lo a enviar lembretes para garantir que a primeira entrega ou compromisso de serviço ocorra sem problemas. Mensagens de texto têm uma taxa de abertura global média de 94% e adicionar lembretes de compromisso via SMS a um aplicativo exige um esforço de engenharia mínimo com APIs fáceis de instalar. Além disso, o SMS que você envia pode até mesmo vincular-se ao recurso de agendamento, permitindo que os usuários cancelem ou remarcadores compromissos conforme necessário.
4. Onboarding omnicanal?
Com um cenário de comunicações fragmentado marcado pelo surgimento de canais como WhatsApp e Facebook Messenger, é importante adaptar seu canal para aqueles que seus usuários preferem — para maximizar sua visibilidade.
Seus clientes também querem aprender sobre seu produto no tempo deles, e não necessariamente no seu. Então, se uma semana se passou e um novo usuário não ativou uma conta ou não experimentou seu serviço, por que não entrar em contato com eles pelos canais que preferem? Envie uma mensagem no WhatsApp com um desconto. Ou, se eles estão ativos no Messenger, encontre e converse com eles lá.
Usar uma estratégia de comunicações multicanal pode ser muito eficaz para engajar e motivar seus usuários a tomar as decisões corretas no momento certo do processo de cadastro.
Com um cenário de comunicações fragmentado marcado pelo surgimento de canais como WhatsApp e Facebook Messenger, é importante adaptar seu canal para aqueles que seus usuários preferem — para maximizar sua visibilidade.
Seus clientes também querem aprender sobre seu produto no tempo deles, e não necessariamente no seu. Então, se uma semana se passou e um novo usuário não ativou uma conta ou não experimentou seu serviço, por que não entrar em contato com eles pelos canais que preferem? Envie uma mensagem no WhatsApp com um desconto. Ou, se eles estão ativos no Messenger, encontre e converse com eles lá.
Usar uma estratégia de comunicações multicanal pode ser muito eficaz para engajar e motivar seus usuários a tomar as decisões corretas no momento certo do processo de cadastro.
Com um cenário de comunicações fragmentado marcado pelo surgimento de canais como WhatsApp e Facebook Messenger, é importante adaptar seu canal para aqueles que seus usuários preferem — para maximizar sua visibilidade.
Seus clientes também querem aprender sobre seu produto no tempo deles, e não necessariamente no seu. Então, se uma semana se passou e um novo usuário não ativou uma conta ou não experimentou seu serviço, por que não entrar em contato com eles pelos canais que preferem? Envie uma mensagem no WhatsApp com um desconto. Ou, se eles estão ativos no Messenger, encontre e converse com eles lá.
Usar uma estratégia de comunicações multicanal pode ser muito eficaz para engajar e motivar seus usuários a tomar as decisões corretas no momento certo do processo de cadastro.
5. O onboarding sob demanda nunca termina
Você pode pensar que o onboarding deve terminar depois que você tiver um cliente cadastrado e usando seu produto.
Mas se você pensar bem, você está constantemente aprimorando seu serviço e lançando novos recursos. Você precisa manter seus usuários atualizados sobre tudo o que eles precisam saber — para que continuem voltando a você para comprar mantimentos, solicitar caronas ou reservar quartos de hotel.
As soluções de comunicação da MessageBird foram criadas para ajudar empresas sob demanda a ficar à frente das expectativas de seus clientes, inovando constantemente.
Desde o onboarding de seus usuários até ajudá-los a se conectar, nós impulsionamos todos os aspectos do mercado sob demanda para garantir que a experiência seja tão suave quanto necessário.
Saiba mais sobre o uso de estratégias CPaaS como estas hoje!
Você pode pensar que o onboarding deve terminar depois que você tiver um cliente cadastrado e usando seu produto.
Mas se você pensar bem, você está constantemente aprimorando seu serviço e lançando novos recursos. Você precisa manter seus usuários atualizados sobre tudo o que eles precisam saber — para que continuem voltando a você para comprar mantimentos, solicitar caronas ou reservar quartos de hotel.
As soluções de comunicação da MessageBird foram criadas para ajudar empresas sob demanda a ficar à frente das expectativas de seus clientes, inovando constantemente.
Desde o onboarding de seus usuários até ajudá-los a se conectar, nós impulsionamos todos os aspectos do mercado sob demanda para garantir que a experiência seja tão suave quanto necessário.
Saiba mais sobre o uso de estratégias CPaaS como estas hoje!
Você pode pensar que o onboarding deve terminar depois que você tiver um cliente cadastrado e usando seu produto.
Mas se você pensar bem, você está constantemente aprimorando seu serviço e lançando novos recursos. Você precisa manter seus usuários atualizados sobre tudo o que eles precisam saber — para que continuem voltando a você para comprar mantimentos, solicitar caronas ou reservar quartos de hotel.
As soluções de comunicação da MessageBird foram criadas para ajudar empresas sob demanda a ficar à frente das expectativas de seus clientes, inovando constantemente.
Desde o onboarding de seus usuários até ajudá-los a se conectar, nós impulsionamos todos os aspectos do mercado sob demanda para garantir que a experiência seja tão suave quanto necessário.
Saiba mais sobre o uso de estratégias CPaaS como estas hoje!
