Como personalizar seu assistente de IA para aprimorar o suporte ao cliente
Sile Cleary
15 de ago. de 2024
IA
1 min read
Principais Conclusões
A Bird faz parceria com a Airwallex para simplificar sua infraestrutura de pagamentos globais, substituindo mais de 20 relacionamentos bancários internacionais.
A plataforma da Airwallex consolida as operações multi-entidade e multi-moeda da Bird, automatizando pagamentos a fornecedores e melhorando a reconciliação.
A parceria se integra diretamente com o NetSuite para uma gestão financeira mais rápida e consistente.
A Bird ganha maior visibilidade, eficiência de custos e velocidade operacional em transações globais.
As ferramentas de emissão e transferência em lote da Airwallex estão agora impulsionando os pagamentos a fornecedores e a folha de pagamento da Bird em entidades ao redor do mundo.
Esta colaboração representa um grande passo em direção à centralização financeira, reduzindo a complexidade à medida que a Bird continua a escalar globalmente.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que as empresas devem usar assistentes de IA para suporte ao cliente?
Eles oferecem respostas personalizadas e escaláveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, que reduzem os tempos de resposta, diminuem os custos e liberam agentes humanos para trabalhos complexos.
Como os assistentes de IA melhoram a eficiência dos agentes?
Eles automatizam perguntas repetitivas, destacam o contexto da conta/pedido, sugerem respostas e mantêm a consistência das mensagens—melhorando o TTR e o tempo de primeira resposta.
Quais recursos principais um assistente de IA personalizável deve incluir?
Mensagens omnichannel, configuração sem código, geração automática de FAQ, integração com e-commerce (por exemplo, Shopify), automação de fluxo de trabalho, integrações com CRM/API e análises.
Qual é a maneira mais rápida de começar?
Comece com um caso de uso de alto impacto (FAQ/status do pedido), conecte sua base de conhecimento, implante um bot sem código, meça os resultados e, em seguida, itere.
O que é geração automatizada de FAQ e por que isso é importante?
Ele utiliza NLP para criar pares de perguntas e respostas precisas a partir do seu site/documentos, para que você possa lançar mais rápido e manter as respostas atualizadas em escala.
Como a integração com o Shopify melhora o suporte?
O bot pode verificar o inventário, pedidos e envio em tempo real, recomendar produtos e atualizar os detalhes do cliente—sem transferências para agentes.
O que faz o "roteamento inteligente"?
Ele classifica a intenção/sentimento e envia conversas para o fluxo ou equipe certa, enquanto auxilia os agentes com respostas sugeridas e resumos.
Por que uma base de conhecimento estruturada é crítica?
É a fonte de verdade do bot - conteúdo organizado e versionado aumenta a precisão das respostas e reduz escalonamentos.
Como medimos o ROI para assistentes de IA?
Rastreie o Tempo de Primeira Resposta (FRT), Tempo até a Resolução (TTR), taxa de contenção (desvio), CSAT/NPS, custo por contato e produtividade do agente.
Quais resultados as equipes obtiveram com a stack do Bird?
Os exemplos incluem +40% NPS (Ralali), 2,7× produtividade dos agentes (Aramex) e até 80% de redução de custos na integração de parceiros (Glovo).
Qual é o benefício a longo prazo de implementar a IA em suporte?
Eficiência sustentada e maior lealdade—serviço personalizado e sempre disponível que se escala com a demanda e fortalece a confiança na marca.
Otimize seu assistente de IA para um suporte ao cliente excepcional. Aprenda a personalizar e integrar a IA para máxima eficiência e satisfação do cliente.
Não importa que tipo de negócio você administre, uma pergunta permanece: como podemos nos manter à frente de nossos concorrentes? Com assistentes movidos por inteligência artificial, as equipes de experiência do cliente podem aproveitar uma ferramenta versátil, responsiva e eficiente para facilitar um melhor atendimento e engajamento do cliente.
No entanto, é essencial entender que maximizar os benefícios dos chatbots de IA requer uma implementação cuidadosa e paciência para ver resultados significativos. Para perceber o impacto transformacional dessa tecnologia, toda organização precisa de três coisas:
Um assistente de IA que crie interações de atendimento ao cliente mais eficientes
Personalizações que atendam às necessidades centrais do negócio aproveitando os dados dos clientes
Integração contínua da IA em seus fluxos de trabalho de experiência do cliente
Para membros da equipe não técnicos, os pontos acima podem soar intimidantes. Mas essa é a beleza da IA: você não precisa ser um cientista de dados para implementar e construir soluções robustas de IA que suportem uma melhor experiência do cliente.
Se você está ansioso para construir seu próprio assistente de IA, mas não sabe por onde começar, estamos aqui para ajudar. Saiba mais sobre o papel que os chatbots e assistentes de IA podem desempenhar no aprimoramento da sua experiência do cliente—e como a experiência de IA da Bird facilita a implementação de um bot personalizado em seus fluxos de trabalho de CX.
Não importa que tipo de negócio você administre, uma pergunta permanece: como podemos nos manter à frente de nossos concorrentes? Com assistentes movidos por inteligência artificial, as equipes de experiência do cliente podem aproveitar uma ferramenta versátil, responsiva e eficiente para facilitar um melhor atendimento e engajamento do cliente.
No entanto, é essencial entender que maximizar os benefícios dos chatbots de IA requer uma implementação cuidadosa e paciência para ver resultados significativos. Para perceber o impacto transformacional dessa tecnologia, toda organização precisa de três coisas:
Um assistente de IA que crie interações de atendimento ao cliente mais eficientes
Personalizações que atendam às necessidades centrais do negócio aproveitando os dados dos clientes
Integração contínua da IA em seus fluxos de trabalho de experiência do cliente
Para membros da equipe não técnicos, os pontos acima podem soar intimidantes. Mas essa é a beleza da IA: você não precisa ser um cientista de dados para implementar e construir soluções robustas de IA que suportem uma melhor experiência do cliente.
Se você está ansioso para construir seu próprio assistente de IA, mas não sabe por onde começar, estamos aqui para ajudar. Saiba mais sobre o papel que os chatbots e assistentes de IA podem desempenhar no aprimoramento da sua experiência do cliente—e como a experiência de IA da Bird facilita a implementação de um bot personalizado em seus fluxos de trabalho de CX.
Não importa que tipo de negócio você administre, uma pergunta permanece: como podemos nos manter à frente de nossos concorrentes? Com assistentes movidos por inteligência artificial, as equipes de experiência do cliente podem aproveitar uma ferramenta versátil, responsiva e eficiente para facilitar um melhor atendimento e engajamento do cliente.
No entanto, é essencial entender que maximizar os benefícios dos chatbots de IA requer uma implementação cuidadosa e paciência para ver resultados significativos. Para perceber o impacto transformacional dessa tecnologia, toda organização precisa de três coisas:
Um assistente de IA que crie interações de atendimento ao cliente mais eficientes
Personalizações que atendam às necessidades centrais do negócio aproveitando os dados dos clientes
Integração contínua da IA em seus fluxos de trabalho de experiência do cliente
Para membros da equipe não técnicos, os pontos acima podem soar intimidantes. Mas essa é a beleza da IA: você não precisa ser um cientista de dados para implementar e construir soluções robustas de IA que suportem uma melhor experiência do cliente.
Se você está ansioso para construir seu próprio assistente de IA, mas não sabe por onde começar, estamos aqui para ajudar. Saiba mais sobre o papel que os chatbots e assistentes de IA podem desempenhar no aprimoramento da sua experiência do cliente—e como a experiência de IA da Bird facilita a implementação de um bot personalizado em seus fluxos de trabalho de CX.
Por que assistentes de IA tornam os agentes de sucesso do cliente mais eficientes
Quando se trata de engajamento do cliente, a expectativa do que a IA pode alcançar é alta, com 82% dos executivos reavaliando suas estratégias de experiência do consumidor (CX) em resposta ao progresso no AI generativo, aumentando a pressão competitiva e mudando as expectativas dos clientes.
O desempenho do chatbot de IA enfrenta essa pressão, melhorando sua CX ao ajudar seu negócio:
Fornecer experiências personalizadas que fortalecem as lealdades à marca e apoiam a retenção de clientes. Um assistente de IA, por exemplo, pode se referir a produtos e pedidos específicos ao perguntar aos clientes sobre sua satisfação com uma compra recente. Eles também podem ser responsivos aos sentimentos dos clientes, adotando um tom mais apologético se perceberem que o cliente está frustrado ou irritado.
Chegar ao mercado mais rápido com comunicação integrada sobre novos produtos ou ofertas especiais. As mensagens de ir ao mercado podem ser acessíveis aos chatbots de IA para ajudá-los a rapidamente adotar a linguagem e os pontos-chave de mensagem em torno dessas campanhas. Isso pode melhorar a consistência ao lançar novos produtos ou serviços, ou até mesmo ao empreender uma rebranding mais intensa.
Melhorar o tempo de resolução (TTR) e a qualidade implementando soluções tecnológicas de baixo esforço e baixo custo. Ao facilitar interações com clientes em grande escala, os assistentes de IA podem aliviar gargalos de CS e acelerar o TTR—o que pode contribuir para uma maior retenção de clientes ao longo do tempo.
Desprender seus agentes de CS para se concentrarem em tarefas de maior valor. Quando os assistentes de IA conseguem assumir uma carga de trabalho maior na comunicação com os usuários finais, seus agentes de CS estão mais disponíveis para se concentrarem em tarefas complexas que a IA não está equipada para lidar.
Uma melhor experiência do cliente estabelece uma base para o crescimento sustentável da sua empresa. Um investimento em assistentes de IA e chatbots é um investimento em maior satisfação do cliente, uma experiência de marca mais forte e uma perspectiva melhorada para geração de receita.
Quando se trata de engajamento do cliente, a expectativa do que a IA pode alcançar é alta, com 82% dos executivos reavaliando suas estratégias de experiência do consumidor (CX) em resposta ao progresso no AI generativo, aumentando a pressão competitiva e mudando as expectativas dos clientes.
O desempenho do chatbot de IA enfrenta essa pressão, melhorando sua CX ao ajudar seu negócio:
Fornecer experiências personalizadas que fortalecem as lealdades à marca e apoiam a retenção de clientes. Um assistente de IA, por exemplo, pode se referir a produtos e pedidos específicos ao perguntar aos clientes sobre sua satisfação com uma compra recente. Eles também podem ser responsivos aos sentimentos dos clientes, adotando um tom mais apologético se perceberem que o cliente está frustrado ou irritado.
Chegar ao mercado mais rápido com comunicação integrada sobre novos produtos ou ofertas especiais. As mensagens de ir ao mercado podem ser acessíveis aos chatbots de IA para ajudá-los a rapidamente adotar a linguagem e os pontos-chave de mensagem em torno dessas campanhas. Isso pode melhorar a consistência ao lançar novos produtos ou serviços, ou até mesmo ao empreender uma rebranding mais intensa.
Melhorar o tempo de resolução (TTR) e a qualidade implementando soluções tecnológicas de baixo esforço e baixo custo. Ao facilitar interações com clientes em grande escala, os assistentes de IA podem aliviar gargalos de CS e acelerar o TTR—o que pode contribuir para uma maior retenção de clientes ao longo do tempo.
Desprender seus agentes de CS para se concentrarem em tarefas de maior valor. Quando os assistentes de IA conseguem assumir uma carga de trabalho maior na comunicação com os usuários finais, seus agentes de CS estão mais disponíveis para se concentrarem em tarefas complexas que a IA não está equipada para lidar.
Uma melhor experiência do cliente estabelece uma base para o crescimento sustentável da sua empresa. Um investimento em assistentes de IA e chatbots é um investimento em maior satisfação do cliente, uma experiência de marca mais forte e uma perspectiva melhorada para geração de receita.
Quando se trata de engajamento do cliente, a expectativa do que a IA pode alcançar é alta, com 82% dos executivos reavaliando suas estratégias de experiência do consumidor (CX) em resposta ao progresso no AI generativo, aumentando a pressão competitiva e mudando as expectativas dos clientes.
O desempenho do chatbot de IA enfrenta essa pressão, melhorando sua CX ao ajudar seu negócio:
Fornecer experiências personalizadas que fortalecem as lealdades à marca e apoiam a retenção de clientes. Um assistente de IA, por exemplo, pode se referir a produtos e pedidos específicos ao perguntar aos clientes sobre sua satisfação com uma compra recente. Eles também podem ser responsivos aos sentimentos dos clientes, adotando um tom mais apologético se perceberem que o cliente está frustrado ou irritado.
Chegar ao mercado mais rápido com comunicação integrada sobre novos produtos ou ofertas especiais. As mensagens de ir ao mercado podem ser acessíveis aos chatbots de IA para ajudá-los a rapidamente adotar a linguagem e os pontos-chave de mensagem em torno dessas campanhas. Isso pode melhorar a consistência ao lançar novos produtos ou serviços, ou até mesmo ao empreender uma rebranding mais intensa.
Melhorar o tempo de resolução (TTR) e a qualidade implementando soluções tecnológicas de baixo esforço e baixo custo. Ao facilitar interações com clientes em grande escala, os assistentes de IA podem aliviar gargalos de CS e acelerar o TTR—o que pode contribuir para uma maior retenção de clientes ao longo do tempo.
Desprender seus agentes de CS para se concentrarem em tarefas de maior valor. Quando os assistentes de IA conseguem assumir uma carga de trabalho maior na comunicação com os usuários finais, seus agentes de CS estão mais disponíveis para se concentrarem em tarefas complexas que a IA não está equipada para lidar.
Uma melhor experiência do cliente estabelece uma base para o crescimento sustentável da sua empresa. Um investimento em assistentes de IA e chatbots é um investimento em maior satisfação do cliente, uma experiência de marca mais forte e uma perspectiva melhorada para geração de receita.
Como personalizar seu assistente de IA para um melhor suporte ao cliente
Você está pronto para implementar um poderoso assistente de IA para aprimorar as interações com os clientes. Mas antes de mergulhar de cabeça na piscina dos chatbots de IA, você precisa decidir quais funcionalidades seu negócio mais precisa.
Aqui estão sete tipos de funcionalidades de assistente de IA que você vai querer para qualquer caso de suporte ao cliente:
Recurso de IA | O que melhora |
|---|---|
Mensagens omnichannel | Suporte consistente em todos os canais |
Configuração de chatbot sem código | Implantação mais rápida sem esforço de engenharia |
Geração automatizada de FAQ | Respostas rápidas em grande escala usando dados em tempo real |
Integração de loja Shopify | Suporte de compras personalizado com dados de produtos |
Automação de fluxo de trabalho | Resoluções mais rápidas e menos tarefas manuais |
Integrações nativas + API | Dados conectados que alimentam respostas mais inteligentes |
Analytics + relatórios | Visão sobre desempenho e satisfação do cliente |
1. Opções de mensagens omnichannel
A mensagem omnichannel permite que você forneça suporte ao CX para seus clientes ou prospects a qualquer hora, em qualquer lugar. Crie conversas enriquecedoras que preservem o contexto entre os canais à medida que seu negócio cresce e os clientes transitam de um canal de marketing para outro.
2. Implementação de chatbot sem código
Não perca tempo com especialistas caros ou construções complexas de faça você mesmo. Ferramentas de criação de IA sem código permitem que você crie o chatbot dos seus sonhos para sua infraestrutura de CX. Ao eliminar codificação, você consegue maximizar seus recursos internos enquanto minimiza custos e recursos relacionados à IA — tudo isso aproveitando componentes poderosos e pré-construídos criados por especialistas de IA confiáveis.
3. Geração automatizada de FAQ
Modelos de resposta de FAQ podem ajudá-lo a contabilizar rapidamente as prováveis perguntas dos clientes que serão recebidas pelo seu chatbot de IA. A geração automatizada de FAQ utiliza PLN para escanear seu site, identificar perguntas comuns que seus clientes possam ter e fornecer respostas corretas, mesmo em tempo real. A Bird oferece um processo passo a passo para criar, treinar, testar e implantar um modelo de FAQ personalizado.
4. Integração de loja Shopify
Se o seu negócio opera uma loja Shopify, você vai querer integrar seu chatbot de IA com essa loja para que a IA possa acessar a base de dados de conhecimento da loja. Uma vez integrada, seu chatbot será capaz de referenciar seu inventário disponível para recomendações de produtos e outras respostas a consultas de clientes.
5. Habilitação automatizada de fluxo de trabalho
Otimize seus fluxos de suporte e conversas para reduzir os tempos de resolução. O Assistente de Fluxos da Bird, por exemplo, utiliza IA para simplificar a criação de fluxos avançados que irão otimizar os fluxos de trabalho para seus agentes de CS e administradores. Criar com o Assistente de Fluxos é fácil: tudo o que você precisa fazer é fornecer um comando verbal para descrever o que deseja automatizar, e a IA criará um fluxo personalizado adaptado às suas necessidades exatas.
6. Opções de integração perfeitas
Construir e manter chatbots de alto desempenho não deve exigir dias ou semanas de configuração manual. Em vez disso, procure uma solução que ofereça integrações nativas diretas com todas as suas fontes de dados importantes — incluindo seus CRMs e plataformas de dados — ou opções de integração fáceis via APIs.
7. Análises e relatórios detalhados
Para realmente entender como suas mensagens estão se saindo e como suas taxas de satisfação do cliente estão evoluindo, você precisa de um sistema robusto de análise integrado à sua solução de mensagens. Você deve ser capaz de obter as principais conclusões sobre suas métricas cruciais rapidamente e, quando necessário, aprofundar-se nos seus dados para extrair insights nos níveis mais granulares.
Você está pronto para implementar um poderoso assistente de IA para aprimorar as interações com os clientes. Mas antes de mergulhar de cabeça na piscina dos chatbots de IA, você precisa decidir quais funcionalidades seu negócio mais precisa.
Aqui estão sete tipos de funcionalidades de assistente de IA que você vai querer para qualquer caso de suporte ao cliente:
Recurso de IA | O que melhora |
|---|---|
Mensagens omnichannel | Suporte consistente em todos os canais |
Configuração de chatbot sem código | Implantação mais rápida sem esforço de engenharia |
Geração automatizada de FAQ | Respostas rápidas em grande escala usando dados em tempo real |
Integração de loja Shopify | Suporte de compras personalizado com dados de produtos |
Automação de fluxo de trabalho | Resoluções mais rápidas e menos tarefas manuais |
Integrações nativas + API | Dados conectados que alimentam respostas mais inteligentes |
Analytics + relatórios | Visão sobre desempenho e satisfação do cliente |
1. Opções de mensagens omnichannel
A mensagem omnichannel permite que você forneça suporte ao CX para seus clientes ou prospects a qualquer hora, em qualquer lugar. Crie conversas enriquecedoras que preservem o contexto entre os canais à medida que seu negócio cresce e os clientes transitam de um canal de marketing para outro.
2. Implementação de chatbot sem código
Não perca tempo com especialistas caros ou construções complexas de faça você mesmo. Ferramentas de criação de IA sem código permitem que você crie o chatbot dos seus sonhos para sua infraestrutura de CX. Ao eliminar codificação, você consegue maximizar seus recursos internos enquanto minimiza custos e recursos relacionados à IA — tudo isso aproveitando componentes poderosos e pré-construídos criados por especialistas de IA confiáveis.
3. Geração automatizada de FAQ
Modelos de resposta de FAQ podem ajudá-lo a contabilizar rapidamente as prováveis perguntas dos clientes que serão recebidas pelo seu chatbot de IA. A geração automatizada de FAQ utiliza PLN para escanear seu site, identificar perguntas comuns que seus clientes possam ter e fornecer respostas corretas, mesmo em tempo real. A Bird oferece um processo passo a passo para criar, treinar, testar e implantar um modelo de FAQ personalizado.
4. Integração de loja Shopify
Se o seu negócio opera uma loja Shopify, você vai querer integrar seu chatbot de IA com essa loja para que a IA possa acessar a base de dados de conhecimento da loja. Uma vez integrada, seu chatbot será capaz de referenciar seu inventário disponível para recomendações de produtos e outras respostas a consultas de clientes.
5. Habilitação automatizada de fluxo de trabalho
Otimize seus fluxos de suporte e conversas para reduzir os tempos de resolução. O Assistente de Fluxos da Bird, por exemplo, utiliza IA para simplificar a criação de fluxos avançados que irão otimizar os fluxos de trabalho para seus agentes de CS e administradores. Criar com o Assistente de Fluxos é fácil: tudo o que você precisa fazer é fornecer um comando verbal para descrever o que deseja automatizar, e a IA criará um fluxo personalizado adaptado às suas necessidades exatas.
6. Opções de integração perfeitas
Construir e manter chatbots de alto desempenho não deve exigir dias ou semanas de configuração manual. Em vez disso, procure uma solução que ofereça integrações nativas diretas com todas as suas fontes de dados importantes — incluindo seus CRMs e plataformas de dados — ou opções de integração fáceis via APIs.
7. Análises e relatórios detalhados
Para realmente entender como suas mensagens estão se saindo e como suas taxas de satisfação do cliente estão evoluindo, você precisa de um sistema robusto de análise integrado à sua solução de mensagens. Você deve ser capaz de obter as principais conclusões sobre suas métricas cruciais rapidamente e, quando necessário, aprofundar-se nos seus dados para extrair insights nos níveis mais granulares.
Você está pronto para implementar um poderoso assistente de IA para aprimorar as interações com os clientes. Mas antes de mergulhar de cabeça na piscina dos chatbots de IA, você precisa decidir quais funcionalidades seu negócio mais precisa.
Aqui estão sete tipos de funcionalidades de assistente de IA que você vai querer para qualquer caso de suporte ao cliente:
Recurso de IA | O que melhora |
|---|---|
Mensagens omnichannel | Suporte consistente em todos os canais |
Configuração de chatbot sem código | Implantação mais rápida sem esforço de engenharia |
Geração automatizada de FAQ | Respostas rápidas em grande escala usando dados em tempo real |
Integração de loja Shopify | Suporte de compras personalizado com dados de produtos |
Automação de fluxo de trabalho | Resoluções mais rápidas e menos tarefas manuais |
Integrações nativas + API | Dados conectados que alimentam respostas mais inteligentes |
Analytics + relatórios | Visão sobre desempenho e satisfação do cliente |
1. Opções de mensagens omnichannel
A mensagem omnichannel permite que você forneça suporte ao CX para seus clientes ou prospects a qualquer hora, em qualquer lugar. Crie conversas enriquecedoras que preservem o contexto entre os canais à medida que seu negócio cresce e os clientes transitam de um canal de marketing para outro.
2. Implementação de chatbot sem código
Não perca tempo com especialistas caros ou construções complexas de faça você mesmo. Ferramentas de criação de IA sem código permitem que você crie o chatbot dos seus sonhos para sua infraestrutura de CX. Ao eliminar codificação, você consegue maximizar seus recursos internos enquanto minimiza custos e recursos relacionados à IA — tudo isso aproveitando componentes poderosos e pré-construídos criados por especialistas de IA confiáveis.
3. Geração automatizada de FAQ
Modelos de resposta de FAQ podem ajudá-lo a contabilizar rapidamente as prováveis perguntas dos clientes que serão recebidas pelo seu chatbot de IA. A geração automatizada de FAQ utiliza PLN para escanear seu site, identificar perguntas comuns que seus clientes possam ter e fornecer respostas corretas, mesmo em tempo real. A Bird oferece um processo passo a passo para criar, treinar, testar e implantar um modelo de FAQ personalizado.
4. Integração de loja Shopify
Se o seu negócio opera uma loja Shopify, você vai querer integrar seu chatbot de IA com essa loja para que a IA possa acessar a base de dados de conhecimento da loja. Uma vez integrada, seu chatbot será capaz de referenciar seu inventário disponível para recomendações de produtos e outras respostas a consultas de clientes.
5. Habilitação automatizada de fluxo de trabalho
Otimize seus fluxos de suporte e conversas para reduzir os tempos de resolução. O Assistente de Fluxos da Bird, por exemplo, utiliza IA para simplificar a criação de fluxos avançados que irão otimizar os fluxos de trabalho para seus agentes de CS e administradores. Criar com o Assistente de Fluxos é fácil: tudo o que você precisa fazer é fornecer um comando verbal para descrever o que deseja automatizar, e a IA criará um fluxo personalizado adaptado às suas necessidades exatas.
6. Opções de integração perfeitas
Construir e manter chatbots de alto desempenho não deve exigir dias ou semanas de configuração manual. Em vez disso, procure uma solução que ofereça integrações nativas diretas com todas as suas fontes de dados importantes — incluindo seus CRMs e plataformas de dados — ou opções de integração fáceis via APIs.
7. Análises e relatórios detalhados
Para realmente entender como suas mensagens estão se saindo e como suas taxas de satisfação do cliente estão evoluindo, você precisa de um sistema robusto de análise integrado à sua solução de mensagens. Você deve ser capaz de obter as principais conclusões sobre suas métricas cruciais rapidamente e, quando necessário, aprofundar-se nos seus dados para extrair insights nos níveis mais granulares.
O Poder dos Assistentes de IA da Bird para Melhorar o Valor da Sua Experiência do Cliente
Bird reconhece que cada negócio tem necessidades diferentes. É por isso que nossa experiência em IA oferece um conjunto de chatbots alimentados por integrações com plataformas de IA líderes, incluindo OpenAI e Gemini, para ajudá-lo a construir um assistente de IA que atenda e supere suas expectativas.
Se você está procurando um chatbot de baixo estresse com fundamentos sólidos, a Bird está aqui para ajudar. Mas se você precisa de um chatbot de ponta, totalmente autônomo, com todos os recursos, nossa plataforma tem tudo o que você precisa também.
Quando os clientes da Bird oferecem respostas corretas, oportunas e personalizadas aos seus clientes—não importa onde estejam ou qual canal estejam usando—eles podem construir confiança enquanto aumentam a eficiência dos agentes.
Aqui estão alguns dos recursos que a Bird oferece para ajudá-lo a construir chatbots de IA poderosos para uma melhor experiência do cliente:
FAQs Automatizadas
Aproveite modelos generativos e estruturas tradicionais para dar à sua experiência de chatbot o melhor dos dois mundos. Esta solução de chatbot de IA pode gerar automaticamente FAQs para simplificar seu processo de integração e acelerar sua velocidade de entrada no mercado, uma métrica chave para escalabilidade e lucratividade global.
A geração de conjunto de dados da OpenAI torna esta solução uma verdadeira opção “plug-and-play”. Você adiciona informações da empresa e escolhe seu canal, e ele automaticamente cria cenários de conversa e perguntas e respostas pré-preenchidas. Também pode sugerir informações com base em uma única pergunta e gerar automaticamente variações e respostas correspondentes.
As FAQs automatizadas são fáceis de implantar através do Hub de IA da Bird, que pode ser acessado através do seu painel. Você também pode treinar e testar seu modelo de FAQ através da plataforma Bird antes da implementação.
Roteamento inteligente para suporte a agentes
Bots melhores significam agentes de suporte mais bem informados e de melhor desempenho. Com uma solução de bot de roteamento inteligente da Bird, os agentes têm acesso instantâneo à tecnologia de IA que pode entender pistas de contexto e direcionar solicitações comuns para o recurso correto com pouco ou nenhum intervenção humana. Além de fornecer uma experiência hiper-personalizada, também ajuda os agentes a economizar um tempo valioso.
O roteamento inteligente pode ser ainda mais aprimorado através da solução Assistente de Agente da Bird, que permite que seus agentes de CS gerem respostas usando IA quando não têm certeza de como responder a uma pergunta. Também pode ajudá-los a resumir informações para a gerência e diagnósticos internos. Esses resumos ajudam os agentes a adicionar toques pessoais ao informar as partes interessadas sobre as últimas novidades em CX.
Desenvolvimento de base de conhecimento para aprimorar a inteligência do agente de IA
Bases de conhecimento coletam uma biblioteca de informações organizadas para ajudar seu agente de IA a gerar respostas para as perguntas de seus clientes.
A Bird facilita a criação de bases de conhecimento por meio de sua profunda integração com a OpenAI. Pastas serão configuradas para abrigar todos os documentos pertinentes a essa categoria de informações. Uma pasta, por exemplo, pode conter documentos de FAQ que foram gerados automaticamente com base no conteúdo do seu site. Outras pastas podem ser configuradas para armazenar informações relacionadas a pedidos e envio, gerenciamento de contas e outros tópicos que você deseja que seu chatbot de IA trate.
Quanto maior e mais organizada for sua base de conhecimento, mais valiosa será para sua solução de IA—o que aumentará o volume de consultas dos clientes que o assistente de IA poderá responder.
Bird reconhece que cada negócio tem necessidades diferentes. É por isso que nossa experiência em IA oferece um conjunto de chatbots alimentados por integrações com plataformas de IA líderes, incluindo OpenAI e Gemini, para ajudá-lo a construir um assistente de IA que atenda e supere suas expectativas.
Se você está procurando um chatbot de baixo estresse com fundamentos sólidos, a Bird está aqui para ajudar. Mas se você precisa de um chatbot de ponta, totalmente autônomo, com todos os recursos, nossa plataforma tem tudo o que você precisa também.
Quando os clientes da Bird oferecem respostas corretas, oportunas e personalizadas aos seus clientes—não importa onde estejam ou qual canal estejam usando—eles podem construir confiança enquanto aumentam a eficiência dos agentes.
Aqui estão alguns dos recursos que a Bird oferece para ajudá-lo a construir chatbots de IA poderosos para uma melhor experiência do cliente:
FAQs Automatizadas
Aproveite modelos generativos e estruturas tradicionais para dar à sua experiência de chatbot o melhor dos dois mundos. Esta solução de chatbot de IA pode gerar automaticamente FAQs para simplificar seu processo de integração e acelerar sua velocidade de entrada no mercado, uma métrica chave para escalabilidade e lucratividade global.
A geração de conjunto de dados da OpenAI torna esta solução uma verdadeira opção “plug-and-play”. Você adiciona informações da empresa e escolhe seu canal, e ele automaticamente cria cenários de conversa e perguntas e respostas pré-preenchidas. Também pode sugerir informações com base em uma única pergunta e gerar automaticamente variações e respostas correspondentes.
As FAQs automatizadas são fáceis de implantar através do Hub de IA da Bird, que pode ser acessado através do seu painel. Você também pode treinar e testar seu modelo de FAQ através da plataforma Bird antes da implementação.
Roteamento inteligente para suporte a agentes
Bots melhores significam agentes de suporte mais bem informados e de melhor desempenho. Com uma solução de bot de roteamento inteligente da Bird, os agentes têm acesso instantâneo à tecnologia de IA que pode entender pistas de contexto e direcionar solicitações comuns para o recurso correto com pouco ou nenhum intervenção humana. Além de fornecer uma experiência hiper-personalizada, também ajuda os agentes a economizar um tempo valioso.
O roteamento inteligente pode ser ainda mais aprimorado através da solução Assistente de Agente da Bird, que permite que seus agentes de CS gerem respostas usando IA quando não têm certeza de como responder a uma pergunta. Também pode ajudá-los a resumir informações para a gerência e diagnósticos internos. Esses resumos ajudam os agentes a adicionar toques pessoais ao informar as partes interessadas sobre as últimas novidades em CX.
Desenvolvimento de base de conhecimento para aprimorar a inteligência do agente de IA
Bases de conhecimento coletam uma biblioteca de informações organizadas para ajudar seu agente de IA a gerar respostas para as perguntas de seus clientes.
A Bird facilita a criação de bases de conhecimento por meio de sua profunda integração com a OpenAI. Pastas serão configuradas para abrigar todos os documentos pertinentes a essa categoria de informações. Uma pasta, por exemplo, pode conter documentos de FAQ que foram gerados automaticamente com base no conteúdo do seu site. Outras pastas podem ser configuradas para armazenar informações relacionadas a pedidos e envio, gerenciamento de contas e outros tópicos que você deseja que seu chatbot de IA trate.
Quanto maior e mais organizada for sua base de conhecimento, mais valiosa será para sua solução de IA—o que aumentará o volume de consultas dos clientes que o assistente de IA poderá responder.
Bird reconhece que cada negócio tem necessidades diferentes. É por isso que nossa experiência em IA oferece um conjunto de chatbots alimentados por integrações com plataformas de IA líderes, incluindo OpenAI e Gemini, para ajudá-lo a construir um assistente de IA que atenda e supere suas expectativas.
Se você está procurando um chatbot de baixo estresse com fundamentos sólidos, a Bird está aqui para ajudar. Mas se você precisa de um chatbot de ponta, totalmente autônomo, com todos os recursos, nossa plataforma tem tudo o que você precisa também.
Quando os clientes da Bird oferecem respostas corretas, oportunas e personalizadas aos seus clientes—não importa onde estejam ou qual canal estejam usando—eles podem construir confiança enquanto aumentam a eficiência dos agentes.
Aqui estão alguns dos recursos que a Bird oferece para ajudá-lo a construir chatbots de IA poderosos para uma melhor experiência do cliente:
FAQs Automatizadas
Aproveite modelos generativos e estruturas tradicionais para dar à sua experiência de chatbot o melhor dos dois mundos. Esta solução de chatbot de IA pode gerar automaticamente FAQs para simplificar seu processo de integração e acelerar sua velocidade de entrada no mercado, uma métrica chave para escalabilidade e lucratividade global.
A geração de conjunto de dados da OpenAI torna esta solução uma verdadeira opção “plug-and-play”. Você adiciona informações da empresa e escolhe seu canal, e ele automaticamente cria cenários de conversa e perguntas e respostas pré-preenchidas. Também pode sugerir informações com base em uma única pergunta e gerar automaticamente variações e respostas correspondentes.
As FAQs automatizadas são fáceis de implantar através do Hub de IA da Bird, que pode ser acessado através do seu painel. Você também pode treinar e testar seu modelo de FAQ através da plataforma Bird antes da implementação.
Roteamento inteligente para suporte a agentes
Bots melhores significam agentes de suporte mais bem informados e de melhor desempenho. Com uma solução de bot de roteamento inteligente da Bird, os agentes têm acesso instantâneo à tecnologia de IA que pode entender pistas de contexto e direcionar solicitações comuns para o recurso correto com pouco ou nenhum intervenção humana. Além de fornecer uma experiência hiper-personalizada, também ajuda os agentes a economizar um tempo valioso.
O roteamento inteligente pode ser ainda mais aprimorado através da solução Assistente de Agente da Bird, que permite que seus agentes de CS gerem respostas usando IA quando não têm certeza de como responder a uma pergunta. Também pode ajudá-los a resumir informações para a gerência e diagnósticos internos. Esses resumos ajudam os agentes a adicionar toques pessoais ao informar as partes interessadas sobre as últimas novidades em CX.
Desenvolvimento de base de conhecimento para aprimorar a inteligência do agente de IA
Bases de conhecimento coletam uma biblioteca de informações organizadas para ajudar seu agente de IA a gerar respostas para as perguntas de seus clientes.
A Bird facilita a criação de bases de conhecimento por meio de sua profunda integração com a OpenAI. Pastas serão configuradas para abrigar todos os documentos pertinentes a essa categoria de informações. Uma pasta, por exemplo, pode conter documentos de FAQ que foram gerados automaticamente com base no conteúdo do seu site. Outras pastas podem ser configuradas para armazenar informações relacionadas a pedidos e envio, gerenciamento de contas e outros tópicos que você deseja que seu chatbot de IA trate.
Quanto maior e mais organizada for sua base de conhecimento, mais valiosa será para sua solução de IA—o que aumentará o volume de consultas dos clientes que o assistente de IA poderá responder.
Um assistente de IA é um investimento que vale a pena fazer
A revolução da IA chegou para ficar — e isso é uma ótima notícia para sua equipe de CX. Em vez de substituir seus agentes de CS, os chatbots de IA construídos com o Bird podem apoiar seus agentes e simplificar seus próprios fluxos de trabalho enquanto oferecem aos seus clientes uma experiência de atendimento ao cliente mais ágil.
O desafio para alguns líderes de CX é quantificar o impacto comercial dos chatbots de IA nos stakeholders. Isso significa focar em dinheiro economizado, produtividade ganhada e taxas de melhoria na satisfação do cliente.
Com o Flow Builder e Inbox do Bird, os clientes viram seu Tempo de Primeira Resposta (FRT) diminuir, a produtividade aumentar e a experiência de integração de parceiros melhorar.
Ralali aumentou sua pontuação NPS em 40% com o Flow Builder
Aramex se torna 2,7x mais eficiente na produtividade dos agentes com o Flow Builder e Inbox
Agora, com a aplicação da IA, as empresas estão capacitadas a melhorar a eficiência e a satisfação do cliente enquanto reduzem ainda mais os gastos com comunicação. Quanto mais cedo sua organização adotar assistentes de IA, mais rápido esses benefícios podem ser seus.
O Bird está pronto para ajudar. Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre atendimento ao cliente com IA.
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