7 Maneiras de Criar Experiências de Checkout Dentro do Chat com Clientes com Cartão Registrado
Síle Cleary
30 de mai. de 2024
Chat Ao Vivo
1 min read
Principais Conclusões
Experiências de checkout no chat eliminam atritos ao permitir que os clientes naveguem, façam perguntas e paguem — tudo dentro de aplicativos de mensagem familiares como WhatsApp, iMessage e Messenger.
Pagamentos com cartão armazenado simplificam as transações, reduzindo o tempo de checkout e aumentando as conversões em indústrias que vão do varejo ao turismo.
As empresas podem aumentar a receita por meio de sete estratégias: upgrades, reordenações, assinaturas, complementos, pré-pagamentos, descontos para cartões armazenados e fluxos de compras guiadas.
Personalização e timing são críticos — conversas impulsionadas por IA podem prever as necessidades dos clientes e acionar ofertas no momento certo.
Bird Pay possibilita transações globais no chat sem atritos em 160 moedas — sem acréscimos além das taxas bancárias — tornando a tecnologia de pagamento avançada acessível a todas as empresas.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que é uma experiência de checkout no chat?
É um fluxo de compras que permite aos clientes concluir compras diretamente em uma interface de bate-papo, sem serem redirecionados para um site ou aplicativo.
Por que os pagamentos dentro do chat são importantes para os negócios modernos?
Eles reduzem o atrito, aceleram as conversões e estão alinhados com o comportamento do cliente — as pessoas já se comunicam e compram através de aplicativos de chat diariamente.
Como os pagamentos em cartão armazenado melhoram a experiência de checkout?
Eles permitem que clientes recorrentes ou retornando paguem instantaneamente com os detalhes de cartão armazenados, removendo a necessidade de reintroduzir as informações de pagamento.
Quais são alguns casos de uso para pagamentos dentro do chat?
Atualizando reservas de viagens, reorderando produtos, inscrevendo-se em entregas recorrentes, adicionando itens complementares ou pagando antecipadamente por compromissos.
Como as empresas podem incentivar valores de pedido mais altos por meio do chat?
Ao sugerir complementos ou upgrades personalizados e oportunos durante o chat, as empresas podem aumentar naturalmente o tamanho médio das transações.
Qual é o benefício de oferecer descontos para transações com cartão armazenado?
Descontos incentivam compras recorrentes enquanto aceleram o checkout e melhoram as taxas de conclusão de pagamento.
Como os chatbots de IA ajudam nas compras dentro do chat?
Bots de IA usam perguntas guiadas e árvores de decisão para ajudar os clientes a encontrar exatamente o que precisam, imitando a experiência de um associado em loja.
O que torna o Bird Pay diferente de outras soluções de pagamento?
A Bird Pay processa pagamentos em 160 moedas, integra-se perfeitamente em conversas omnichannel e fornece segurança de nível empresarial sem taxas adicionais.
O futuro do e-commerce são pagamentos sem atritos. Experimente uma (ou várias) dessas sete experiências de checkout em chat que podem aumentar seu potencial de receita.
O comércio eletrônico está mudando diante de nossos olhos, e isso se deve a experiências de checkout sem atritos. Consumidores modernos, com suas vidas agitadas e paciência em diminuição, desejam transações que não sejam apenas rápidas, mas perfeitamente integradas em suas plataformas digitais favoritas. Experiências de checkout complicadas que levam os clientes entre aplicativos de chat e janelas de navegador resultam em carrinhos abandonados—um custo de oportunidade que os negócios de hoje não podem se dar ao luxo de absorver.
Uma nova abordagem é necessária e devemos agradecer pela experiência de checkout dentro do chat. Essa nova forma de comprar prioriza eficiência e conveniência ao encontrar os clientes onde eles estão: no SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. Os clientes podem fazer perguntas, receber recomendações personalizadas e fazer ajustes em seus pedidos sem nunca sair de sua interface de chat familiar.
Com soluções de pagamento dentro do chat, as marcas podem redefinir a experiência de checkout ao eliminar etapas desnecessárias e criar uma experiência de compra fluida para os clientes também. Seja você um dos maiores varejistas online do mundo ou administre um pequeno salão, há receita a ser conquistada usando soluções de pagamento dentro do chat que cobram um cartão em arquivo.
A partir de 2023, o mercado de chatbots vale US$ 12 bilhões, um número que se estima que disparará para US$ 72 bilhões até 2028. Portanto, pode ser hora de prestar atenção!
Aqui juntamos sete maneiras práticas de criar experiências revolucionárias de checkout dentro do chat para o seu negócio usando tecnologia de cartão em arquivo.
O comércio eletrônico está mudando diante de nossos olhos, e isso se deve a experiências de checkout sem atritos. Consumidores modernos, com suas vidas agitadas e paciência em diminuição, desejam transações que não sejam apenas rápidas, mas perfeitamente integradas em suas plataformas digitais favoritas. Experiências de checkout complicadas que levam os clientes entre aplicativos de chat e janelas de navegador resultam em carrinhos abandonados—um custo de oportunidade que os negócios de hoje não podem se dar ao luxo de absorver.
Uma nova abordagem é necessária e devemos agradecer pela experiência de checkout dentro do chat. Essa nova forma de comprar prioriza eficiência e conveniência ao encontrar os clientes onde eles estão: no SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. Os clientes podem fazer perguntas, receber recomendações personalizadas e fazer ajustes em seus pedidos sem nunca sair de sua interface de chat familiar.
Com soluções de pagamento dentro do chat, as marcas podem redefinir a experiência de checkout ao eliminar etapas desnecessárias e criar uma experiência de compra fluida para os clientes também. Seja você um dos maiores varejistas online do mundo ou administre um pequeno salão, há receita a ser conquistada usando soluções de pagamento dentro do chat que cobram um cartão em arquivo.
A partir de 2023, o mercado de chatbots vale US$ 12 bilhões, um número que se estima que disparará para US$ 72 bilhões até 2028. Portanto, pode ser hora de prestar atenção!
Aqui juntamos sete maneiras práticas de criar experiências revolucionárias de checkout dentro do chat para o seu negócio usando tecnologia de cartão em arquivo.
O comércio eletrônico está mudando diante de nossos olhos, e isso se deve a experiências de checkout sem atritos. Consumidores modernos, com suas vidas agitadas e paciência em diminuição, desejam transações que não sejam apenas rápidas, mas perfeitamente integradas em suas plataformas digitais favoritas. Experiências de checkout complicadas que levam os clientes entre aplicativos de chat e janelas de navegador resultam em carrinhos abandonados—um custo de oportunidade que os negócios de hoje não podem se dar ao luxo de absorver.
Uma nova abordagem é necessária e devemos agradecer pela experiência de checkout dentro do chat. Essa nova forma de comprar prioriza eficiência e conveniência ao encontrar os clientes onde eles estão: no SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. Os clientes podem fazer perguntas, receber recomendações personalizadas e fazer ajustes em seus pedidos sem nunca sair de sua interface de chat familiar.
Com soluções de pagamento dentro do chat, as marcas podem redefinir a experiência de checkout ao eliminar etapas desnecessárias e criar uma experiência de compra fluida para os clientes também. Seja você um dos maiores varejistas online do mundo ou administre um pequeno salão, há receita a ser conquistada usando soluções de pagamento dentro do chat que cobram um cartão em arquivo.
A partir de 2023, o mercado de chatbots vale US$ 12 bilhões, um número que se estima que disparará para US$ 72 bilhões até 2028. Portanto, pode ser hora de prestar atenção!
Aqui juntamos sete maneiras práticas de criar experiências revolucionárias de checkout dentro do chat para o seu negócio usando tecnologia de cartão em arquivo.
7 Maneiras de Aumentar a Receita Usando Experiências de Checkout em Conversa
Experiências de checkout no chat são projetadas para aumentar o engajamento do cliente, proporcionando valor em cada ponto de contato. O potencial de amplificar sua receita através delas reside na arte de conversas automatizadas e personalizadas.
Você pode convidar os clientes a:
Visão geral dos casos de uso de checkout no chat
Caso de Uso | Como Funciona no Chat | Resultado Empresarial |
|---|---|---|
Atualizar um produto ou serviço existente | Oferta enviada a tempo antes de uma experiência reservada (por exemplo, upgrade de assento em voo) | Maior valor do pedido + lealdade mais forte |
Reordenar um produto com baixo estoque | Lembrete personalizado quando um produto está acabando (por exemplo, recarga de produtos de beleza) | Aumento da retenção + compras repetidas |
Iniciar uma assinatura | Oferecer entregas mensais com incentivos (por exemplo, grãos de café com desconto) | Receita recorrente previsível |
Adicionar itens complementares | Sugestões inteligentes durante o checkout (por exemplo, acessórios para MacBook) | Aumento do valor médio do pedido |
Pagar antecipadamente | Agendar compromissos diretamente no chat (por exemplo, sessão de quiropraxia) | Redução de faltas + melhor previsão de receita |
Desconto para pagamento com cartão salvo | Recompensar clientes que usam métodos de pagamento salvos | Maior conversão + aumento da lealdade |
Seleção de produtos guiada | Fluxo de árvore de decisão para encontrar o produto certo (por exemplo, barraca de camping) | Redução de atrito + compras mais seguras |
1. Atualizar um produto ou serviço existente
Soluções de pagamento no chat podem aumentar a satisfação e lealdade do cliente, oferecendo valor em um momento em que os clientes já estão engajados e pensando sobre sua próxima experiência.
Imagine sua companhia aérea favorita, que já conhece suas preferências e padrões de viagem, entrando em contato com você diretamente pelo WhatsApp alguns dias antes do seu voo. A mensagem é personalizada e oportuna:
Esse cenário capitaliza a conveniência e a imediata dos transações no chat, tornando extremamente fácil para o cliente aceitar uma oferta personalizada. Com apenas alguns toques, eles podem confirmar o upgrade usando suas milhas acumuladas ou um método de pagamento armazenado com segurança. Não há necessidade de entrar em uma conta, navegar por várias páginas ou preencher um formulário extenso—eles podem completar sua transação de upgrade dentro do fluxo da conversa, aprimorando não apenas seu conforto no voo, mas sua impressão da companhia aérea como um todo.
Esse caso de uso demonstra uma abordagem proativa ao atendimento ao cliente, e não se limita apenas a companhias aéreas. Ele aproveita os dados e insights que a empresa tem sobre seus clientes para oferecer upgrades personalizados e relevantes, que é uma ferramenta poderosa para aprofundar relacionamentos com clientes e, é claro, aumentar a receita.
2. Reordenar um produto vazio ou em baixo estoque
Para reconquistar clientes existentes, lembrá-los sobre produtos vazios ou prestes a acabar é uma estratégia sólida de retenção de clientes.
Imagine isso: uma empresa de cuidados com a pele, através de rastreamento e análise sofisticados de seu histórico de compras, prevê com precisão quando você está prestes a ficar sem seu hidratante favorito.
Aproveitando a natureza íntima e direta da comunicação via chat, a empresa lhe envia uma mensagem amistosa:
Essa mensagem não apenas lembra o cliente que ele precisa reordenar, mas também oferece uma maneira fácil de fazer isso, tudo dentro do conforto da sua janela de chat atual.
Essa abordagem reduz o atrito tipicamente associado às compras online, incluindo a busca pelo produto novamente, adicioná-lo ao carrinho e inserir as informações de pagamento. Oferecendo um link de reordenamento simples de um clique e a opção de usar um método de pagamento salvo, você pode melhorar significativamente a experiência de checkout do cliente, incentivando a lealdade e impulsionando compras repetidas.
3. Assinar para compras automaticamente recorrentes
Experiências de checkout no chat pavimentam o caminho para compras únicas que se transformam em compras recorrentes, baseadas em assinaturas. Assinaturas oferecem um cenário vantajoso tanto para empresas quanto para clientes, fornecendo continuidade, conveniência e muitas vezes, economia de custos.
Imagine receber uma mensagem da sua marca de café preferida pelo Facebook Messenger:
Essa proposta aborda duas coisas: o desejo do cliente por facilidade e economia de custos e seu medo de ficar sem um produto amado. Um lembrete amistoso elimina o incômodo de lembrar de reordenar. Além disso, você pode programar seu chatbot para facilitar que cada cliente inicie, pause, modifique ou cancele sua assinatura com apenas alguns cliques.
4. Adicionar itens à compra
Incentivar os clientes a adicionar itens adicionais à sua compra melhora a jornada de compras do cliente, ao mesmo tempo que aumenta o valor médio do pedido da sua empresa. Esse método é particularmente eficaz quando os itens complementares se adequam à compra inicial.
Por exemplo, a experiência de comprar um MacBook através do chatbot online da Apple. Ao finalizar os detalhes da sua compra do MacBook, a interface do chat sugere inteligentemente:
Essa sugestão oportuna apresenta aos clientes produtos que melhoram sua seleção inicial do carrinho e simplifica o processo de tomada de decisão ao apresentar esses complementos de uma forma não intrusiva e útil.
É tudo sobre a integração perfeita de escolhas adicionais no fluxo de compras do cliente. Em vez de navegar fora do processo de checkout para procurar por acessórios ou planos de proteção, os clientes são apresentados de maneira eficiente a uma seleção selecionada de produtos ou serviços complementares que eles talvez não tivessem considerado de outra forma. Seus clientes apreciarão as recomendações personalizadas e sentirão que aproveitaram ao máximo a sua compra.
5. Pagar antecipadamente
Para compromissos e reservas onde a demanda é alta, os clientes têm um interesse legítimo em garantir seu lugar—e as empresas têm um grande incentivo para reduzir faltas. Ao permitir que os clientes paguem antecipadamente, as empresas podem agilizar o processo de reserva.
Considere o cenário de agendar uma tão necessária consulta de quiropraxia. O serviço de chat lhe envia uma mensagem:
Esse prompt não apenas oferece aos clientes a conveniência de agendar e pagar por uma consulta em alguns passos simples, mas também lhes proporciona a paz de espírito de que seu lugar está garantido.
O modelo de pagamento antecipado se estende além de consultas de saúde para uma variedade de setores, incluindo reservas de jantares exclusivas, aulas de fitness e ingressos para eventos. Pagar antecipadamente para garantir lugares, tudo através de conversas no chat, pode eliminar a frustração da indisponibilidade de última hora, enquanto sublinha o valor da experiência ou serviço que será fornecido.
Ao exigir pagamento antecipado, as empresas também conseguem prever melhor a demanda, alocar recursos de forma mais eficaz e manter operações funcionando suavemente. Além disso, isso reforça o compromisso de ambas as partes na relação entre cliente e fornecedor.
6. Obter um desconto por comprar com cartão salvo
Descontos para pagamento com cartão salvo simplificam o processo de pagamento para o cliente e também proporcionam valor imediato. Ao incentivar os clientes a usar seu cartão salvo para compras, as empresas podem reduzir os tempos de checkout e, assim, aumentar as taxas de conversão.
Imagine receber uma mensagem personalizada pelo iMessage da sua marca de cuidados com a pele favorita:
Essa mensagem aproveita a conveniência de ter um método de pagamento armazenado com segurança e recompensa os clientes por usá-lo, tornando o processo de compra tão fácil quanto tocar em um botão.
Ao oferecer descontos para compras feitas com cartão salvo, as empresas capitalizam sobre a eficiência e segurança das transações no chat, enquanto ainda dão aos clientes uma razão convincente para se engajar repetidamente com seus serviços. Os clientes desfrutam da conveniência e das economias, enquanto as empresas se beneficiam de uma maior lealdade e um processo de checkout mais suave e rápido.
7. Ajudar clientes a encontrar o que estão procurando
Uma abundância de escolhas muitas vezes leva à paralisia por análise; enquanto isso, experiências de checkout no chat, equipadas com árvores de decisão inteligentes, podem servir como um farol de orientação para os clientes.
Imagine que um cliente está interessado em comprar uma barraca, mas não tem certeza sobre as especificações necessárias para sua próxima viagem de camping. Através de uma conversa no WhatsApp, a empresa pode aplicar uma série de perguntas simples e guiadas para estreitar as necessidades do cliente:
"Você está procurando uma barraca para usar em condições de frio, ou você estará acampando em um clima mais quente?"
Dependendo da resposta, o chat pode então apresentar uma seleção curada de barracas projetadas para o frio, com recursos como isolamento reforçado, ou para o calor, oferecendo melhor ventilação e materiais leves.
Esse assistente de compras interativo leva os clientes além das capacidades tradicionais de busca. Ele atua como um guia de compras personalizado, conduzindo indivíduos através de uma jornada de chat que considera suas preferências e requisitos únicos. Ao fazer as perguntas certas no momento certo, a experiência de chat imita a ajuda proveitosa de um vendedor em loja, tornando a descoberta de produtos envolvente, eficiente e adaptada ao indivíduo.
Experiências de checkout no chat são projetadas para aumentar o engajamento do cliente, proporcionando valor em cada ponto de contato. O potencial de amplificar sua receita através delas reside na arte de conversas automatizadas e personalizadas.
Você pode convidar os clientes a:
Visão geral dos casos de uso de checkout no chat
Caso de Uso | Como Funciona no Chat | Resultado Empresarial |
|---|---|---|
Atualizar um produto ou serviço existente | Oferta enviada a tempo antes de uma experiência reservada (por exemplo, upgrade de assento em voo) | Maior valor do pedido + lealdade mais forte |
Reordenar um produto com baixo estoque | Lembrete personalizado quando um produto está acabando (por exemplo, recarga de produtos de beleza) | Aumento da retenção + compras repetidas |
Iniciar uma assinatura | Oferecer entregas mensais com incentivos (por exemplo, grãos de café com desconto) | Receita recorrente previsível |
Adicionar itens complementares | Sugestões inteligentes durante o checkout (por exemplo, acessórios para MacBook) | Aumento do valor médio do pedido |
Pagar antecipadamente | Agendar compromissos diretamente no chat (por exemplo, sessão de quiropraxia) | Redução de faltas + melhor previsão de receita |
Desconto para pagamento com cartão salvo | Recompensar clientes que usam métodos de pagamento salvos | Maior conversão + aumento da lealdade |
Seleção de produtos guiada | Fluxo de árvore de decisão para encontrar o produto certo (por exemplo, barraca de camping) | Redução de atrito + compras mais seguras |
1. Atualizar um produto ou serviço existente
Soluções de pagamento no chat podem aumentar a satisfação e lealdade do cliente, oferecendo valor em um momento em que os clientes já estão engajados e pensando sobre sua próxima experiência.
Imagine sua companhia aérea favorita, que já conhece suas preferências e padrões de viagem, entrando em contato com você diretamente pelo WhatsApp alguns dias antes do seu voo. A mensagem é personalizada e oportuna:
Esse cenário capitaliza a conveniência e a imediata dos transações no chat, tornando extremamente fácil para o cliente aceitar uma oferta personalizada. Com apenas alguns toques, eles podem confirmar o upgrade usando suas milhas acumuladas ou um método de pagamento armazenado com segurança. Não há necessidade de entrar em uma conta, navegar por várias páginas ou preencher um formulário extenso—eles podem completar sua transação de upgrade dentro do fluxo da conversa, aprimorando não apenas seu conforto no voo, mas sua impressão da companhia aérea como um todo.
Esse caso de uso demonstra uma abordagem proativa ao atendimento ao cliente, e não se limita apenas a companhias aéreas. Ele aproveita os dados e insights que a empresa tem sobre seus clientes para oferecer upgrades personalizados e relevantes, que é uma ferramenta poderosa para aprofundar relacionamentos com clientes e, é claro, aumentar a receita.
2. Reordenar um produto vazio ou em baixo estoque
Para reconquistar clientes existentes, lembrá-los sobre produtos vazios ou prestes a acabar é uma estratégia sólida de retenção de clientes.
Imagine isso: uma empresa de cuidados com a pele, através de rastreamento e análise sofisticados de seu histórico de compras, prevê com precisão quando você está prestes a ficar sem seu hidratante favorito.
Aproveitando a natureza íntima e direta da comunicação via chat, a empresa lhe envia uma mensagem amistosa:
Essa mensagem não apenas lembra o cliente que ele precisa reordenar, mas também oferece uma maneira fácil de fazer isso, tudo dentro do conforto da sua janela de chat atual.
Essa abordagem reduz o atrito tipicamente associado às compras online, incluindo a busca pelo produto novamente, adicioná-lo ao carrinho e inserir as informações de pagamento. Oferecendo um link de reordenamento simples de um clique e a opção de usar um método de pagamento salvo, você pode melhorar significativamente a experiência de checkout do cliente, incentivando a lealdade e impulsionando compras repetidas.
3. Assinar para compras automaticamente recorrentes
Experiências de checkout no chat pavimentam o caminho para compras únicas que se transformam em compras recorrentes, baseadas em assinaturas. Assinaturas oferecem um cenário vantajoso tanto para empresas quanto para clientes, fornecendo continuidade, conveniência e muitas vezes, economia de custos.
Imagine receber uma mensagem da sua marca de café preferida pelo Facebook Messenger:
Essa proposta aborda duas coisas: o desejo do cliente por facilidade e economia de custos e seu medo de ficar sem um produto amado. Um lembrete amistoso elimina o incômodo de lembrar de reordenar. Além disso, você pode programar seu chatbot para facilitar que cada cliente inicie, pause, modifique ou cancele sua assinatura com apenas alguns cliques.
4. Adicionar itens à compra
Incentivar os clientes a adicionar itens adicionais à sua compra melhora a jornada de compras do cliente, ao mesmo tempo que aumenta o valor médio do pedido da sua empresa. Esse método é particularmente eficaz quando os itens complementares se adequam à compra inicial.
Por exemplo, a experiência de comprar um MacBook através do chatbot online da Apple. Ao finalizar os detalhes da sua compra do MacBook, a interface do chat sugere inteligentemente:
Essa sugestão oportuna apresenta aos clientes produtos que melhoram sua seleção inicial do carrinho e simplifica o processo de tomada de decisão ao apresentar esses complementos de uma forma não intrusiva e útil.
É tudo sobre a integração perfeita de escolhas adicionais no fluxo de compras do cliente. Em vez de navegar fora do processo de checkout para procurar por acessórios ou planos de proteção, os clientes são apresentados de maneira eficiente a uma seleção selecionada de produtos ou serviços complementares que eles talvez não tivessem considerado de outra forma. Seus clientes apreciarão as recomendações personalizadas e sentirão que aproveitaram ao máximo a sua compra.
5. Pagar antecipadamente
Para compromissos e reservas onde a demanda é alta, os clientes têm um interesse legítimo em garantir seu lugar—e as empresas têm um grande incentivo para reduzir faltas. Ao permitir que os clientes paguem antecipadamente, as empresas podem agilizar o processo de reserva.
Considere o cenário de agendar uma tão necessária consulta de quiropraxia. O serviço de chat lhe envia uma mensagem:
Esse prompt não apenas oferece aos clientes a conveniência de agendar e pagar por uma consulta em alguns passos simples, mas também lhes proporciona a paz de espírito de que seu lugar está garantido.
O modelo de pagamento antecipado se estende além de consultas de saúde para uma variedade de setores, incluindo reservas de jantares exclusivas, aulas de fitness e ingressos para eventos. Pagar antecipadamente para garantir lugares, tudo através de conversas no chat, pode eliminar a frustração da indisponibilidade de última hora, enquanto sublinha o valor da experiência ou serviço que será fornecido.
Ao exigir pagamento antecipado, as empresas também conseguem prever melhor a demanda, alocar recursos de forma mais eficaz e manter operações funcionando suavemente. Além disso, isso reforça o compromisso de ambas as partes na relação entre cliente e fornecedor.
6. Obter um desconto por comprar com cartão salvo
Descontos para pagamento com cartão salvo simplificam o processo de pagamento para o cliente e também proporcionam valor imediato. Ao incentivar os clientes a usar seu cartão salvo para compras, as empresas podem reduzir os tempos de checkout e, assim, aumentar as taxas de conversão.
Imagine receber uma mensagem personalizada pelo iMessage da sua marca de cuidados com a pele favorita:
Essa mensagem aproveita a conveniência de ter um método de pagamento armazenado com segurança e recompensa os clientes por usá-lo, tornando o processo de compra tão fácil quanto tocar em um botão.
Ao oferecer descontos para compras feitas com cartão salvo, as empresas capitalizam sobre a eficiência e segurança das transações no chat, enquanto ainda dão aos clientes uma razão convincente para se engajar repetidamente com seus serviços. Os clientes desfrutam da conveniência e das economias, enquanto as empresas se beneficiam de uma maior lealdade e um processo de checkout mais suave e rápido.
7. Ajudar clientes a encontrar o que estão procurando
Uma abundância de escolhas muitas vezes leva à paralisia por análise; enquanto isso, experiências de checkout no chat, equipadas com árvores de decisão inteligentes, podem servir como um farol de orientação para os clientes.
Imagine que um cliente está interessado em comprar uma barraca, mas não tem certeza sobre as especificações necessárias para sua próxima viagem de camping. Através de uma conversa no WhatsApp, a empresa pode aplicar uma série de perguntas simples e guiadas para estreitar as necessidades do cliente:
"Você está procurando uma barraca para usar em condições de frio, ou você estará acampando em um clima mais quente?"
Dependendo da resposta, o chat pode então apresentar uma seleção curada de barracas projetadas para o frio, com recursos como isolamento reforçado, ou para o calor, oferecendo melhor ventilação e materiais leves.
Esse assistente de compras interativo leva os clientes além das capacidades tradicionais de busca. Ele atua como um guia de compras personalizado, conduzindo indivíduos através de uma jornada de chat que considera suas preferências e requisitos únicos. Ao fazer as perguntas certas no momento certo, a experiência de chat imita a ajuda proveitosa de um vendedor em loja, tornando a descoberta de produtos envolvente, eficiente e adaptada ao indivíduo.
Experiências de checkout no chat são projetadas para aumentar o engajamento do cliente, proporcionando valor em cada ponto de contato. O potencial de amplificar sua receita através delas reside na arte de conversas automatizadas e personalizadas.
Você pode convidar os clientes a:
Visão geral dos casos de uso de checkout no chat
Caso de Uso | Como Funciona no Chat | Resultado Empresarial |
|---|---|---|
Atualizar um produto ou serviço existente | Oferta enviada a tempo antes de uma experiência reservada (por exemplo, upgrade de assento em voo) | Maior valor do pedido + lealdade mais forte |
Reordenar um produto com baixo estoque | Lembrete personalizado quando um produto está acabando (por exemplo, recarga de produtos de beleza) | Aumento da retenção + compras repetidas |
Iniciar uma assinatura | Oferecer entregas mensais com incentivos (por exemplo, grãos de café com desconto) | Receita recorrente previsível |
Adicionar itens complementares | Sugestões inteligentes durante o checkout (por exemplo, acessórios para MacBook) | Aumento do valor médio do pedido |
Pagar antecipadamente | Agendar compromissos diretamente no chat (por exemplo, sessão de quiropraxia) | Redução de faltas + melhor previsão de receita |
Desconto para pagamento com cartão salvo | Recompensar clientes que usam métodos de pagamento salvos | Maior conversão + aumento da lealdade |
Seleção de produtos guiada | Fluxo de árvore de decisão para encontrar o produto certo (por exemplo, barraca de camping) | Redução de atrito + compras mais seguras |
1. Atualizar um produto ou serviço existente
Soluções de pagamento no chat podem aumentar a satisfação e lealdade do cliente, oferecendo valor em um momento em que os clientes já estão engajados e pensando sobre sua próxima experiência.
Imagine sua companhia aérea favorita, que já conhece suas preferências e padrões de viagem, entrando em contato com você diretamente pelo WhatsApp alguns dias antes do seu voo. A mensagem é personalizada e oportuna:
Esse cenário capitaliza a conveniência e a imediata dos transações no chat, tornando extremamente fácil para o cliente aceitar uma oferta personalizada. Com apenas alguns toques, eles podem confirmar o upgrade usando suas milhas acumuladas ou um método de pagamento armazenado com segurança. Não há necessidade de entrar em uma conta, navegar por várias páginas ou preencher um formulário extenso—eles podem completar sua transação de upgrade dentro do fluxo da conversa, aprimorando não apenas seu conforto no voo, mas sua impressão da companhia aérea como um todo.
Esse caso de uso demonstra uma abordagem proativa ao atendimento ao cliente, e não se limita apenas a companhias aéreas. Ele aproveita os dados e insights que a empresa tem sobre seus clientes para oferecer upgrades personalizados e relevantes, que é uma ferramenta poderosa para aprofundar relacionamentos com clientes e, é claro, aumentar a receita.
2. Reordenar um produto vazio ou em baixo estoque
Para reconquistar clientes existentes, lembrá-los sobre produtos vazios ou prestes a acabar é uma estratégia sólida de retenção de clientes.
Imagine isso: uma empresa de cuidados com a pele, através de rastreamento e análise sofisticados de seu histórico de compras, prevê com precisão quando você está prestes a ficar sem seu hidratante favorito.
Aproveitando a natureza íntima e direta da comunicação via chat, a empresa lhe envia uma mensagem amistosa:
Essa mensagem não apenas lembra o cliente que ele precisa reordenar, mas também oferece uma maneira fácil de fazer isso, tudo dentro do conforto da sua janela de chat atual.
Essa abordagem reduz o atrito tipicamente associado às compras online, incluindo a busca pelo produto novamente, adicioná-lo ao carrinho e inserir as informações de pagamento. Oferecendo um link de reordenamento simples de um clique e a opção de usar um método de pagamento salvo, você pode melhorar significativamente a experiência de checkout do cliente, incentivando a lealdade e impulsionando compras repetidas.
3. Assinar para compras automaticamente recorrentes
Experiências de checkout no chat pavimentam o caminho para compras únicas que se transformam em compras recorrentes, baseadas em assinaturas. Assinaturas oferecem um cenário vantajoso tanto para empresas quanto para clientes, fornecendo continuidade, conveniência e muitas vezes, economia de custos.
Imagine receber uma mensagem da sua marca de café preferida pelo Facebook Messenger:
Essa proposta aborda duas coisas: o desejo do cliente por facilidade e economia de custos e seu medo de ficar sem um produto amado. Um lembrete amistoso elimina o incômodo de lembrar de reordenar. Além disso, você pode programar seu chatbot para facilitar que cada cliente inicie, pause, modifique ou cancele sua assinatura com apenas alguns cliques.
4. Adicionar itens à compra
Incentivar os clientes a adicionar itens adicionais à sua compra melhora a jornada de compras do cliente, ao mesmo tempo que aumenta o valor médio do pedido da sua empresa. Esse método é particularmente eficaz quando os itens complementares se adequam à compra inicial.
Por exemplo, a experiência de comprar um MacBook através do chatbot online da Apple. Ao finalizar os detalhes da sua compra do MacBook, a interface do chat sugere inteligentemente:
Essa sugestão oportuna apresenta aos clientes produtos que melhoram sua seleção inicial do carrinho e simplifica o processo de tomada de decisão ao apresentar esses complementos de uma forma não intrusiva e útil.
É tudo sobre a integração perfeita de escolhas adicionais no fluxo de compras do cliente. Em vez de navegar fora do processo de checkout para procurar por acessórios ou planos de proteção, os clientes são apresentados de maneira eficiente a uma seleção selecionada de produtos ou serviços complementares que eles talvez não tivessem considerado de outra forma. Seus clientes apreciarão as recomendações personalizadas e sentirão que aproveitaram ao máximo a sua compra.
5. Pagar antecipadamente
Para compromissos e reservas onde a demanda é alta, os clientes têm um interesse legítimo em garantir seu lugar—e as empresas têm um grande incentivo para reduzir faltas. Ao permitir que os clientes paguem antecipadamente, as empresas podem agilizar o processo de reserva.
Considere o cenário de agendar uma tão necessária consulta de quiropraxia. O serviço de chat lhe envia uma mensagem:
Esse prompt não apenas oferece aos clientes a conveniência de agendar e pagar por uma consulta em alguns passos simples, mas também lhes proporciona a paz de espírito de que seu lugar está garantido.
O modelo de pagamento antecipado se estende além de consultas de saúde para uma variedade de setores, incluindo reservas de jantares exclusivas, aulas de fitness e ingressos para eventos. Pagar antecipadamente para garantir lugares, tudo através de conversas no chat, pode eliminar a frustração da indisponibilidade de última hora, enquanto sublinha o valor da experiência ou serviço que será fornecido.
Ao exigir pagamento antecipado, as empresas também conseguem prever melhor a demanda, alocar recursos de forma mais eficaz e manter operações funcionando suavemente. Além disso, isso reforça o compromisso de ambas as partes na relação entre cliente e fornecedor.
6. Obter um desconto por comprar com cartão salvo
Descontos para pagamento com cartão salvo simplificam o processo de pagamento para o cliente e também proporcionam valor imediato. Ao incentivar os clientes a usar seu cartão salvo para compras, as empresas podem reduzir os tempos de checkout e, assim, aumentar as taxas de conversão.
Imagine receber uma mensagem personalizada pelo iMessage da sua marca de cuidados com a pele favorita:
Essa mensagem aproveita a conveniência de ter um método de pagamento armazenado com segurança e recompensa os clientes por usá-lo, tornando o processo de compra tão fácil quanto tocar em um botão.
Ao oferecer descontos para compras feitas com cartão salvo, as empresas capitalizam sobre a eficiência e segurança das transações no chat, enquanto ainda dão aos clientes uma razão convincente para se engajar repetidamente com seus serviços. Os clientes desfrutam da conveniência e das economias, enquanto as empresas se beneficiam de uma maior lealdade e um processo de checkout mais suave e rápido.
7. Ajudar clientes a encontrar o que estão procurando
Uma abundância de escolhas muitas vezes leva à paralisia por análise; enquanto isso, experiências de checkout no chat, equipadas com árvores de decisão inteligentes, podem servir como um farol de orientação para os clientes.
Imagine que um cliente está interessado em comprar uma barraca, mas não tem certeza sobre as especificações necessárias para sua próxima viagem de camping. Através de uma conversa no WhatsApp, a empresa pode aplicar uma série de perguntas simples e guiadas para estreitar as necessidades do cliente:
"Você está procurando uma barraca para usar em condições de frio, ou você estará acampando em um clima mais quente?"
Dependendo da resposta, o chat pode então apresentar uma seleção curada de barracas projetadas para o frio, com recursos como isolamento reforçado, ou para o calor, oferecendo melhor ventilação e materiais leves.
Esse assistente de compras interativo leva os clientes além das capacidades tradicionais de busca. Ele atua como um guia de compras personalizado, conduzindo indivíduos através de uma jornada de chat que considera suas preferências e requisitos únicos. Ao fazer as perguntas certas no momento certo, a experiência de chat imita a ajuda proveitosa de um vendedor em loja, tornando a descoberta de produtos envolvente, eficiente e adaptada ao indivíduo.
Introduza pagamentos em chat sem fricções com o Bird Pay
Bird Pay torna tudo isso—e mais—possível, oferecendo suporte incomparável para um mercado global, graças à sua capacidade de lidar com transações em 160 moedas.
Não importa onde seus clientes estejam ou o que estejam comprando, Bird Pay torna os processos de checkout tão suaves quanto uma conversa. Além disso, Bird Pay acelera dramaticamente o processo tradicional de checkout, transformando navegadores em compradores até 9x mais rápido.
Estamos comprometidos em tornar essa tecnologia inovadora acessível a tantas empresas quanto possível. É por isso que estamos oferecendo o Bird Pay sem qualquer markup—apenas as taxas bancárias. Queremos democratizar o acesso a soluções de pagamento avançadas, colocando essa tecnologia nas mãos tanto dos clientes atuais da Bird quanto dos futuros clientes.
Se você está pronto para transformar sua experiência de e-commerce e proporcionar aos seus clientes o processo de checkout suave, seguro e rápido que eles merecem, entre em contato conosco para se juntar ao programa de acesso antecipado do Bird Pay.
Bird Pay torna tudo isso—e mais—possível, oferecendo suporte incomparável para um mercado global, graças à sua capacidade de lidar com transações em 160 moedas.
Não importa onde seus clientes estejam ou o que estejam comprando, Bird Pay torna os processos de checkout tão suaves quanto uma conversa. Além disso, Bird Pay acelera dramaticamente o processo tradicional de checkout, transformando navegadores em compradores até 9x mais rápido.
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