Aumente o engajamento dos compradores e impulsione as vendas online com mensagens omnicanal
Pássaro
26 de mar. de 2020
Mensagem omnicanal
1 min read
Principais Conclusões
Varejistas como Hugo Boss e Rituals usam a mensageria omnichannel da Bird para aumentar as vendas online e a lealdade dos clientes.
Recuperação por SMS e chat converte carrinhos abandonados de forma mais eficaz do que o email tradicional.
O comércio móvel domina as compras online, tornando os aplicativos de mensagens o canal de engajamento ideal.
Campanhas personalizadas através do WhatsApp, Messenger e outras plataformas aumentam a conversão ao alinhar-se com as preferências individuais.
Ferramentas de comunicação centralizadas como o Bird Inbox agilizam o suporte ao cliente e melhoram a satisfação.
A comunicação omnichannel fortalece a lealdade à marca ao transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de relacionamento.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que a mensageria omnicanal é vital para o ecommerce hoje?
Os compradores interagem em várias plataformas—SMS, WhatsApp, Messenger e e-mail. Uma abordagem unificada garante um engajamento contínuo e conversões mais rápidas.
Como a mensagem supera o e-mail na recuperação de carrinhos?
As taxas de abertura de SMS chegam a cerca de 90%, o dobro das taxas de e-mail. O checkout e lembretes dentro do chat reduzem a fricção e impulsionam a ação imediata.
Como os varejistas podem personalizar em grande escala?
As soluções da Bird permitem que as marcas acionem mensagens contextuais—como alertas de reestoque ou notificações de vendas—no canal preferido de cada comprador.
qual é o papel do Bird Inbox na melhoria da experiência do cliente?
Isso centraliza todas as interações, dando aos agentes pleno contexto e permitindo um suporte mais rápido e mais empático que aumenta o CSAT e a lealdade.
Qual é o principal benefício de adotar comunicações omnicanal?
Além das transações, isso constrói relacionamentos duradouros—transformando compradores em defensores através da conveniência, personalização e consistência.
Em 2019, a indústria de varejo de ecommerce viu $3,5 trilhões em vendas globais. Não é preciso dizer que o varejo online é um dos mercados que mais cresce no mundo, e a competição por clientes é acirrada. À medida que as empresas modernizam suas experiências de compras online com processos de pagamento mais suaves, sugestões de produtos inteligentes, estratégias de marca elevadas e outras inovações, a forma como se comunicam com os clientes também deve avançar. Em um mundo onde mais de 50% dos clientes sentem que as empresas não facilitam o contato, estar ativo nas plataformas de comunicação que seus clientes usam e amam é uma maneira fácil de diferenciar sua experiência de compras online da concorrência.
A Bird trabalha com varejistas como Hugo Boss e Rituals para integrar comunicações inteligentes em suas experiências de compras que impulsionam vendas mais rápidas e constroem lealdade à marca a longo prazo. Coletamos alguns dos casos de uso mais convincentes abaixo para ajudá-lo a elevar sua experiência de compras online.
Em 2019, a indústria de varejo de ecommerce viu $3,5 trilhões em vendas globais. Não é preciso dizer que o varejo online é um dos mercados que mais cresce no mundo, e a competição por clientes é acirrada. À medida que as empresas modernizam suas experiências de compras online com processos de pagamento mais suaves, sugestões de produtos inteligentes, estratégias de marca elevadas e outras inovações, a forma como se comunicam com os clientes também deve avançar. Em um mundo onde mais de 50% dos clientes sentem que as empresas não facilitam o contato, estar ativo nas plataformas de comunicação que seus clientes usam e amam é uma maneira fácil de diferenciar sua experiência de compras online da concorrência.
A Bird trabalha com varejistas como Hugo Boss e Rituals para integrar comunicações inteligentes em suas experiências de compras que impulsionam vendas mais rápidas e constroem lealdade à marca a longo prazo. Coletamos alguns dos casos de uso mais convincentes abaixo para ajudá-lo a elevar sua experiência de compras online.
Em 2019, a indústria de varejo de ecommerce viu $3,5 trilhões em vendas globais. Não é preciso dizer que o varejo online é um dos mercados que mais cresce no mundo, e a competição por clientes é acirrada. À medida que as empresas modernizam suas experiências de compras online com processos de pagamento mais suaves, sugestões de produtos inteligentes, estratégias de marca elevadas e outras inovações, a forma como se comunicam com os clientes também deve avançar. Em um mundo onde mais de 50% dos clientes sentem que as empresas não facilitam o contato, estar ativo nas plataformas de comunicação que seus clientes usam e amam é uma maneira fácil de diferenciar sua experiência de compras online da concorrência.
A Bird trabalha com varejistas como Hugo Boss e Rituals para integrar comunicações inteligentes em suas experiências de compras que impulsionam vendas mais rápidas e constroem lealdade à marca a longo prazo. Coletamos alguns dos casos de uso mais convincentes abaixo para ajudá-lo a elevar sua experiência de compras online.
Aumente as vendas com a Recuperação de Checkout Abandonado
Qualquer negócio de ecommerce está infeliz e familiarizado com as dores dos carrinhos de compras abandonados. Com uma taxa de abandono de carrinho de impressionantes 75,5%* globalmente, direcionar (e converter) os compradores que se afastaram durante o processo de pagamento é uma maneira certeira de impulsionar vendas.
É claro que construir estratégias para reduzir o abandono de carrinho não é nada novo, mas as empresas muitas vezes dependem do e-mail para fazer a parte pesada. No entanto, o futuro reside em soluções mais avançadas, como experiências de checkout em chat com métodos de pagamento armazenados, que podem transformar carrinhos abandonados em compras concluídas com apenas alguns toques. A Bird está ajudando os clientes a aproveitar o SMS para impulsionar conversões mais altas e vendas mais rápidas. Se compararmos a taxa média de abertura de SMS de 90%* com a taxa média de 45%* de abertura de e-mails de abandono de carrinho, a escolha é óbvia. O SMS permite que as empresas contornem a sobrecarga de uma caixa de entrada de e-mail para chegar diretamente aos telefones dos clientes—lembrando-os daquele lindo liquidificador que estão a dois cliques de ter, ou da bolsa de brinde que receberão com o pedido.
Comparação rápida do desempenho das mensagens de recuperação de carrinho:
Canal | Taxa de abertura | Uso de exemplo |
|---|---|---|
SMS | 90% | Lembretes de carrinho abandonado, estímulos de checkout |
45% | Follow-up padrão em pedidos incompletos |
Sem mencionar que os clientes estão cada vez mais se movendo do desktop para o mobile para fazer suas compras. Um exemplo: em 2018, a Shopify relatou que 77% do tráfego e 67% dos pedidos vieram pelo mobile, enquanto 2019 viu o mobile gerar 81% do tráfego e 71% dos pedidos*. Ao alcançar os clientes diretamente em seus dispositivos móveis, seja através de SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat ou Line, as marcas estão melhor posicionadas para oferecer experiências coesas e envolventes.
Qualquer negócio de ecommerce está infeliz e familiarizado com as dores dos carrinhos de compras abandonados. Com uma taxa de abandono de carrinho de impressionantes 75,5%* globalmente, direcionar (e converter) os compradores que se afastaram durante o processo de pagamento é uma maneira certeira de impulsionar vendas.
É claro que construir estratégias para reduzir o abandono de carrinho não é nada novo, mas as empresas muitas vezes dependem do e-mail para fazer a parte pesada. No entanto, o futuro reside em soluções mais avançadas, como experiências de checkout em chat com métodos de pagamento armazenados, que podem transformar carrinhos abandonados em compras concluídas com apenas alguns toques. A Bird está ajudando os clientes a aproveitar o SMS para impulsionar conversões mais altas e vendas mais rápidas. Se compararmos a taxa média de abertura de SMS de 90%* com a taxa média de 45%* de abertura de e-mails de abandono de carrinho, a escolha é óbvia. O SMS permite que as empresas contornem a sobrecarga de uma caixa de entrada de e-mail para chegar diretamente aos telefones dos clientes—lembrando-os daquele lindo liquidificador que estão a dois cliques de ter, ou da bolsa de brinde que receberão com o pedido.
Comparação rápida do desempenho das mensagens de recuperação de carrinho:
Canal | Taxa de abertura | Uso de exemplo |
|---|---|---|
SMS | 90% | Lembretes de carrinho abandonado, estímulos de checkout |
45% | Follow-up padrão em pedidos incompletos |
Sem mencionar que os clientes estão cada vez mais se movendo do desktop para o mobile para fazer suas compras. Um exemplo: em 2018, a Shopify relatou que 77% do tráfego e 67% dos pedidos vieram pelo mobile, enquanto 2019 viu o mobile gerar 81% do tráfego e 71% dos pedidos*. Ao alcançar os clientes diretamente em seus dispositivos móveis, seja através de SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat ou Line, as marcas estão melhor posicionadas para oferecer experiências coesas e envolventes.
Qualquer negócio de ecommerce está infeliz e familiarizado com as dores dos carrinhos de compras abandonados. Com uma taxa de abandono de carrinho de impressionantes 75,5%* globalmente, direcionar (e converter) os compradores que se afastaram durante o processo de pagamento é uma maneira certeira de impulsionar vendas.
É claro que construir estratégias para reduzir o abandono de carrinho não é nada novo, mas as empresas muitas vezes dependem do e-mail para fazer a parte pesada. No entanto, o futuro reside em soluções mais avançadas, como experiências de checkout em chat com métodos de pagamento armazenados, que podem transformar carrinhos abandonados em compras concluídas com apenas alguns toques. A Bird está ajudando os clientes a aproveitar o SMS para impulsionar conversões mais altas e vendas mais rápidas. Se compararmos a taxa média de abertura de SMS de 90%* com a taxa média de 45%* de abertura de e-mails de abandono de carrinho, a escolha é óbvia. O SMS permite que as empresas contornem a sobrecarga de uma caixa de entrada de e-mail para chegar diretamente aos telefones dos clientes—lembrando-os daquele lindo liquidificador que estão a dois cliques de ter, ou da bolsa de brinde que receberão com o pedido.
Comparação rápida do desempenho das mensagens de recuperação de carrinho:
Canal | Taxa de abertura | Uso de exemplo |
|---|---|---|
SMS | 90% | Lembretes de carrinho abandonado, estímulos de checkout |
45% | Follow-up padrão em pedidos incompletos |
Sem mencionar que os clientes estão cada vez mais se movendo do desktop para o mobile para fazer suas compras. Um exemplo: em 2018, a Shopify relatou que 77% do tráfego e 67% dos pedidos vieram pelo mobile, enquanto 2019 viu o mobile gerar 81% do tráfego e 71% dos pedidos*. Ao alcançar os clientes diretamente em seus dispositivos móveis, seja através de SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat ou Line, as marcas estão melhor posicionadas para oferecer experiências coesas e envolventes.
Entregue campanhas impactantes com uma abordagem de marketing omnichannel
O marketing eficaz depende de entender seus clientes. Como qualquer profissional de marketing dirá, quanto mais personalizada e contextualizada for a interação com um cliente, mais provável é que ele se envolva. Pense desta forma: é uma coisa informar um cliente de que você está tendo uma promoção por meio de um envio de e-mail impessoal. É outra coisa completamente diferente enviar uma mensagem para um cliente sobre uma promoção em um item no tamanho específico dele, na cor que ele gosta, na loja mais próxima.
Cada canal desempenha um papel diferente ao longo da jornada de compra:
Canal | Melhor para | Por que funciona |
|---|---|---|
Clientes recorrentes | Adoção do canal preferido + mídia rica | |
SMS | Ofertas urgentes | Atenção instantânea + alcance quase universal |
Messenger | Descoberta social | Entrada fácil a partir de anúncios |
Promoções mais longas | Espaço para detalhes + formato universal |
A Bird está ajudando marcas a construir esses tipos de experiências de comunicação personalizadas e sem costura em escala. Com as soluções de ecommerce da Bird, os varejistas podem acionar automaticamente notificações de reposição que se configuram para o aplicativo de mensagens preferido de um cliente, ou executar campanhas de clique para mensagem que colocam você em contato direto com potenciais clientes imediatamente.
O truque é se conectar ao software de comunicações em nuvem que centraliza o histórico de compras e engajamento de cada cliente em um único lugar. Quando as empresas têm fácil acesso a todo o histórico de interações com um cliente, isso melhora a experiência do cliente e estende a jornada do cliente.
O marketing eficaz depende de entender seus clientes. Como qualquer profissional de marketing dirá, quanto mais personalizada e contextualizada for a interação com um cliente, mais provável é que ele se envolva. Pense desta forma: é uma coisa informar um cliente de que você está tendo uma promoção por meio de um envio de e-mail impessoal. É outra coisa completamente diferente enviar uma mensagem para um cliente sobre uma promoção em um item no tamanho específico dele, na cor que ele gosta, na loja mais próxima.
Cada canal desempenha um papel diferente ao longo da jornada de compra:
Canal | Melhor para | Por que funciona |
|---|---|---|
Clientes recorrentes | Adoção do canal preferido + mídia rica | |
SMS | Ofertas urgentes | Atenção instantânea + alcance quase universal |
Messenger | Descoberta social | Entrada fácil a partir de anúncios |
Promoções mais longas | Espaço para detalhes + formato universal |
A Bird está ajudando marcas a construir esses tipos de experiências de comunicação personalizadas e sem costura em escala. Com as soluções de ecommerce da Bird, os varejistas podem acionar automaticamente notificações de reposição que se configuram para o aplicativo de mensagens preferido de um cliente, ou executar campanhas de clique para mensagem que colocam você em contato direto com potenciais clientes imediatamente.
O truque é se conectar ao software de comunicações em nuvem que centraliza o histórico de compras e engajamento de cada cliente em um único lugar. Quando as empresas têm fácil acesso a todo o histórico de interações com um cliente, isso melhora a experiência do cliente e estende a jornada do cliente.
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Cada canal desempenha um papel diferente ao longo da jornada de compra:
Canal | Melhor para | Por que funciona |
|---|---|---|
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A Bird está ajudando marcas a construir esses tipos de experiências de comunicação personalizadas e sem costura em escala. Com as soluções de ecommerce da Bird, os varejistas podem acionar automaticamente notificações de reposição que se configuram para o aplicativo de mensagens preferido de um cliente, ou executar campanhas de clique para mensagem que colocam você em contato direto com potenciais clientes imediatamente.
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Modernize seu suporte ao cliente com o Bird Inbox
Seja um cliente procurando devolver um produto com defeito, verificar um pedido ou registrar uma reclamação, cada interação de suporte é uma oportunidade de transformar um cliente potencialmente insatisfeito em um fiel defensor da marca. E se as equipes de suporte confiam em uma arma para combater a insatisfação do cliente, é o contexto.
Capacitar seus agentes de suporte centralizando o histórico de interações de cada cliente em um simples e acessível thread de conversa é a maneira mais fácil de acelerar a resolução de tickets, construir processos de suporte mais inteligentes e aumentar as pontuações NPS e CSAT. Com ferramentas como Bird Inbox, os varejistas não apenas estão oferecendo um suporte ao cliente melhor—eles estão criando processos mais eficientes, automatizando tarefas manuais repetitivas e mudando para padrões de engajamento que atendem e superam as expectativas dos clientes.
Seja um cliente procurando devolver um produto com defeito, verificar um pedido ou registrar uma reclamação, cada interação de suporte é uma oportunidade de transformar um cliente potencialmente insatisfeito em um fiel defensor da marca. E se as equipes de suporte confiam em uma arma para combater a insatisfação do cliente, é o contexto.
Capacitar seus agentes de suporte centralizando o histórico de interações de cada cliente em um simples e acessível thread de conversa é a maneira mais fácil de acelerar a resolução de tickets, construir processos de suporte mais inteligentes e aumentar as pontuações NPS e CSAT. Com ferramentas como Bird Inbox, os varejistas não apenas estão oferecendo um suporte ao cliente melhor—eles estão criando processos mais eficientes, automatizando tarefas manuais repetitivas e mudando para padrões de engajamento que atendem e superam as expectativas dos clientes.
Seja um cliente procurando devolver um produto com defeito, verificar um pedido ou registrar uma reclamação, cada interação de suporte é uma oportunidade de transformar um cliente potencialmente insatisfeito em um fiel defensor da marca. E se as equipes de suporte confiam em uma arma para combater a insatisfação do cliente, é o contexto.
Capacitar seus agentes de suporte centralizando o histórico de interações de cada cliente em um simples e acessível thread de conversa é a maneira mais fácil de acelerar a resolução de tickets, construir processos de suporte mais inteligentes e aumentar as pontuações NPS e CSAT. Com ferramentas como Bird Inbox, os varejistas não apenas estão oferecendo um suporte ao cliente melhor—eles estão criando processos mais eficientes, automatizando tarefas manuais repetitivas e mudando para padrões de engajamento que atendem e superam as expectativas dos clientes.
Construa lealdade à marca com soluções de comunicação modernas
Os consumidores querem que sua lealdade seja refletida em uma experiência de cliente personalizada e integrada que leve em conta seu relacionamento único com sua marca. O varejo não é simplesmente uma experiência transacional que começa e termina no ponto de venda — é um relacionamento. Construir lealdade à marca depende de ter uma conexão forte com seus clientes, entendendo suas necessidades e atendendo-os onde eles estão.
A Bird está capacitando varejistas ao redor do mundo a fazer exatamente isso com soluções omnichannel fáceis de usar que reduzem a desistência dos consumidores, impulsionam vendas, aumentam o engajamento nas campanhas e maximizam o impacto de suas comunicações. Saiba mais sobre nossas soluções de ecommerce ou entre em contato conosco hoje para ver como você pode transformar sua experiência de compras online com comunicações em nuvem.
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A Bird está capacitando varejistas ao redor do mundo a fazer exatamente isso com soluções omnichannel fáceis de usar que reduzem a desistência dos consumidores, impulsionam vendas, aumentam o engajamento nas campanhas e maximizam o impacto de suas comunicações. Saiba mais sobre nossas soluções de ecommerce ou entre em contato conosco hoje para ver como você pode transformar sua experiência de compras online com comunicações em nuvem.
