Estratégias Omnicanal para Profissionais de Marketing
Pássaro
3 de fev. de 2020
Omnicanal
1 min read
Principais Conclusões
Marketing omnicanal significa envolver os clientes de forma contínua por meio de seus canais de comunicação preferidos — do WhatsApp ao SMS até o Messenger.
Com 2,5 bilhões de smartphones em uso globalmente, alcançar o público de forma priorizada para dispositivos móveis não é mais opcional, mas essencial para os profissionais de marketing. Uma estratégia de mensagens omnicanal permite que os especialistas em marketing cheguem aos clientes de forma consistente através de seus pontos de contato preferidos.
A fadiga de aplicativos é real — a maioria dos consumidores passa 85% do seu tempo em apenas cinco aplicativos. Em vez de criar novos aplicativos, as marcas devem encontrar os clientes nas plataformas de mensagens que já utilizam.
Varejistas como Hugo Boss, Rituals e Suitsupply estão personalizando as experiências do cliente por meio de mensagens omnicanal integradas.
A ferramenta Flows sem código da Bird permite que os profissionais de marketing construam experiências automatizadas e multicanal sem a necessidade de suporte de desenvolvedores.
O futuro do marketing está em conversas bidirecionais e contextuais, não em transmissões unidirecionais.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que exatamente é marketing omnichannel?
É a prática de criar uma experiência unificada em todos os canais de comunicação para que os clientes possam interagir com sua marca em seus próprios termos.
Por que o mobile é central para essa estratégia?
Os smartphones são agora o dispositivo de comunicação principal para 92% dos consumidores — tornando-os a base para qualquer estratégia de engajamento moderna.
O que é "fadiga de aplicativos" e como isso afeta os profissionais de marketing?
Com milhões de aplicativos competindo pela atenção, os usuários raramente baixam novos. Os profissionais de marketing devem se concentrar em aplicativos de mensagens existentes em vez de construir aplicativos independentes.
Como equipes não técnicas podem lançar campanhas omnichannel?
Ferramentas como o Bird Flows tornam possível projetar jornadas automatizadas para clientes através de SMS, WhatsApp e Voz — sem necessidade de programação.
Qual é a principal conclusão para os profissionais de marketing?
Os clientes esperam uma comunicação simples, em tempo real e bidirecional. Encontrá-los onde eles já estão é a chave para um engajamento e lealdade mais fortes.
Este post foi originalmente publicado no blog Tripolis.
No início desta semana, a Tripolis se conectou com a Bird para aprender mais sobre estratégias omnichannel para profissionais de marketing. Continue lendo para a entrevista.
Você pode nos contar sobre o que a Bird faz?
A Bird é uma plataforma de comunicações em nuvem — também conhecida como Plataforma de Comunicações como Serviço ou CPaaS — que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes via WhatsApp, SMS, chamadas de voz, Facebook Messenger, WeChat e outros canais de comunicação populares. Como uma plataforma de comunicações em nuvem, tornamos fácil para as empresas aplicarem uma abordagem omnichannel na experiência de comunicação com os clientes. Com essa abordagem, ajudamos você a se comunicar com os clientes como se estivesse conversando com um amigo. Essa abordagem cria uma experiência de comunicação unificada para o cliente em todos os canais.
Vamos falar sobre comunicação omnichannel. Empresas como a Amazon estão abrindo caminho para experiências modernas e convenientes para os clientes, e parece que a comunicação com o cliente desempenha um grande papel nisso. Como o omnichannel se encaixa nisso e como se aplica aos profissionais de marketing?
Já passamos da época em que as pessoas eram limitadas a dispositivos de comunicação estáticos (cabines telefônicas, máquinas de fax, etc.), e entramos em um tempo em que os clientes são móveis e esperam informações e até serviços sob demanda. Os clientes não estão tão inclinados a pausar o dia para esperar na linha por um agente de suporte ou se prenderem a mesas enquanto aguardam uma resposta por e-mail. Para que as empresas se encaixem nas vidas digitais e ocupadas dos clientes, é preciso se comunicar com eles nos canais que eles são mais propensos a usar. No entanto, esses canais podem variar entre os clientes ou até mesmo dentro de um único ciclo de compra. Uma abordagem omnichannel proporciona aos clientes uma experiência de integração perfeita.
Hoje, existem 2,5 bilhões de smartphones em uso*, o que significa que, como um canal de comunicação global, uma estratégia de divulgação móvel é crítica para alcançar seu público. E 92%* das pessoas usam seu smartphone como seu dispositivo de comunicação principal! Enquanto as empresas podem tentar entrar nesse mercado gastando dinheiro suado em um aplicativo personalizado, a fadiga de aplicativos crescente pode tornar difícil se destacar na confusão.
Você pode explicar o que você quer dizer com 'fadiga de aplicativos'?
O mercado de aplicativos móveis está saturado, com mais de 2 milhões de aplicativos e contando disponíveis apenas para o iPhone*. Os usuários de smartphones estão cada vez menos dispostos a baixar novos aplicativos, com apenas 35%* baixando novos aplicativos. Além disso, 85%* do tempo do consumidor é gasto em apenas cinco aplicativos.
Essas informações não devem desencorajar os profissionais de marketing de adotarem uma abordagem centrada em dispositivos móveis. Em vez disso, as estratégias de comunicação devem repensar o móvel desde o princípio, construindo interações e transações que acontecem inteiramente dentro dos aplicativos de mensagens preferidos de seus clientes. Somente o WhatsApp hospeda 1 bilhão de usuários ativos mensais*. Messenger, WeChat, Viber e mais, todos oferecem uma oportunidade sem precedentes para o envolvimento com o cliente.
Você tem exemplos da indústria para ilustrar isso?
O varejo está na vanguarda dessa mudança para experiências impulsionadas por dispositivos móveis. Para o comércio eletrônico, os smartphones representaram 68% das visitas e 46% dos pedidos na última temporada de festas*. Na MessageBird, trabalhamos com uma variedade de varejistas globais, de Rituals a Hugo Boss e Suitsupply para personalizar suas experiências com os clientes. Existem muitas maneiras diferentes de implementar uma estratégia omnichannel. Se você está enviando qualquer coisa, desde atualizações de entrega até ofertas especiais baseadas nas preferências do cliente, de promoções específicas de localização a pesquisas de feedback, é realmente fácil implementar uma abordagem que se adeque às necessidades específicas do seu negócio.
Como um profissional de marketing, tenho certeza de que você pode se identificar com a escassez de recursos técnicos — existem maneiras de construir experiências omnichannel sem depender de um desenvolvedor?
Neste ponto, essas soluções são, na verdade, mais acessíveis e indolores de implementar do que nunca. Para equipes técnicas e não técnicas, a ferramenta Flows sem código da Bird permite que os varejistas construam fluxos de comunicação omnichannel que lidam com chamadas de clientes, alimentam chatbots, gerenciam assinaturas e cancelamentos e automatizam solicitações de feedback de clientes em questão de minutos.
Ótimo, então há alguma consideração final para os leitores?
Atualmente, os clientes têm acesso ao mundo na ponta de seus dedos. E como uma empresa operando em um mundo barulhento e lotado, priorizar comunicações fáceis e bidirecionais com seu cliente é uma decisão sensata. Com a tecnologia ao nosso alcance e acessível até mesmo para quem não é da área de tecnologia, realmente não há desculpa para não dar um passo a mais com a comunicação omnichannel.
Este post foi originalmente publicado no blog Tripolis.
No início desta semana, a Tripolis se conectou com a Bird para aprender mais sobre estratégias omnichannel para profissionais de marketing. Continue lendo para a entrevista.
Você pode nos contar sobre o que a Bird faz?
A Bird é uma plataforma de comunicações em nuvem — também conhecida como Plataforma de Comunicações como Serviço ou CPaaS — que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes via WhatsApp, SMS, chamadas de voz, Facebook Messenger, WeChat e outros canais de comunicação populares. Como uma plataforma de comunicações em nuvem, tornamos fácil para as empresas aplicarem uma abordagem omnichannel na experiência de comunicação com os clientes. Com essa abordagem, ajudamos você a se comunicar com os clientes como se estivesse conversando com um amigo. Essa abordagem cria uma experiência de comunicação unificada para o cliente em todos os canais.
Vamos falar sobre comunicação omnichannel. Empresas como a Amazon estão abrindo caminho para experiências modernas e convenientes para os clientes, e parece que a comunicação com o cliente desempenha um grande papel nisso. Como o omnichannel se encaixa nisso e como se aplica aos profissionais de marketing?
Já passamos da época em que as pessoas eram limitadas a dispositivos de comunicação estáticos (cabines telefônicas, máquinas de fax, etc.), e entramos em um tempo em que os clientes são móveis e esperam informações e até serviços sob demanda. Os clientes não estão tão inclinados a pausar o dia para esperar na linha por um agente de suporte ou se prenderem a mesas enquanto aguardam uma resposta por e-mail. Para que as empresas se encaixem nas vidas digitais e ocupadas dos clientes, é preciso se comunicar com eles nos canais que eles são mais propensos a usar. No entanto, esses canais podem variar entre os clientes ou até mesmo dentro de um único ciclo de compra. Uma abordagem omnichannel proporciona aos clientes uma experiência de integração perfeita.
Hoje, existem 2,5 bilhões de smartphones em uso*, o que significa que, como um canal de comunicação global, uma estratégia de divulgação móvel é crítica para alcançar seu público. E 92%* das pessoas usam seu smartphone como seu dispositivo de comunicação principal! Enquanto as empresas podem tentar entrar nesse mercado gastando dinheiro suado em um aplicativo personalizado, a fadiga de aplicativos crescente pode tornar difícil se destacar na confusão.
Você pode explicar o que você quer dizer com 'fadiga de aplicativos'?
O mercado de aplicativos móveis está saturado, com mais de 2 milhões de aplicativos e contando disponíveis apenas para o iPhone*. Os usuários de smartphones estão cada vez menos dispostos a baixar novos aplicativos, com apenas 35%* baixando novos aplicativos. Além disso, 85%* do tempo do consumidor é gasto em apenas cinco aplicativos.
Essas informações não devem desencorajar os profissionais de marketing de adotarem uma abordagem centrada em dispositivos móveis. Em vez disso, as estratégias de comunicação devem repensar o móvel desde o princípio, construindo interações e transações que acontecem inteiramente dentro dos aplicativos de mensagens preferidos de seus clientes. Somente o WhatsApp hospeda 1 bilhão de usuários ativos mensais*. Messenger, WeChat, Viber e mais, todos oferecem uma oportunidade sem precedentes para o envolvimento com o cliente.
Você tem exemplos da indústria para ilustrar isso?
O varejo está na vanguarda dessa mudança para experiências impulsionadas por dispositivos móveis. Para o comércio eletrônico, os smartphones representaram 68% das visitas e 46% dos pedidos na última temporada de festas*. Na MessageBird, trabalhamos com uma variedade de varejistas globais, de Rituals a Hugo Boss e Suitsupply para personalizar suas experiências com os clientes. Existem muitas maneiras diferentes de implementar uma estratégia omnichannel. Se você está enviando qualquer coisa, desde atualizações de entrega até ofertas especiais baseadas nas preferências do cliente, de promoções específicas de localização a pesquisas de feedback, é realmente fácil implementar uma abordagem que se adeque às necessidades específicas do seu negócio.
Como um profissional de marketing, tenho certeza de que você pode se identificar com a escassez de recursos técnicos — existem maneiras de construir experiências omnichannel sem depender de um desenvolvedor?
Neste ponto, essas soluções são, na verdade, mais acessíveis e indolores de implementar do que nunca. Para equipes técnicas e não técnicas, a ferramenta Flows sem código da Bird permite que os varejistas construam fluxos de comunicação omnichannel que lidam com chamadas de clientes, alimentam chatbots, gerenciam assinaturas e cancelamentos e automatizam solicitações de feedback de clientes em questão de minutos.
Ótimo, então há alguma consideração final para os leitores?
Atualmente, os clientes têm acesso ao mundo na ponta de seus dedos. E como uma empresa operando em um mundo barulhento e lotado, priorizar comunicações fáceis e bidirecionais com seu cliente é uma decisão sensata. Com a tecnologia ao nosso alcance e acessível até mesmo para quem não é da área de tecnologia, realmente não há desculpa para não dar um passo a mais com a comunicação omnichannel.
Este post foi originalmente publicado no blog Tripolis.
No início desta semana, a Tripolis se conectou com a Bird para aprender mais sobre estratégias omnichannel para profissionais de marketing. Continue lendo para a entrevista.
Você pode nos contar sobre o que a Bird faz?
A Bird é uma plataforma de comunicações em nuvem — também conhecida como Plataforma de Comunicações como Serviço ou CPaaS — que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes via WhatsApp, SMS, chamadas de voz, Facebook Messenger, WeChat e outros canais de comunicação populares. Como uma plataforma de comunicações em nuvem, tornamos fácil para as empresas aplicarem uma abordagem omnichannel na experiência de comunicação com os clientes. Com essa abordagem, ajudamos você a se comunicar com os clientes como se estivesse conversando com um amigo. Essa abordagem cria uma experiência de comunicação unificada para o cliente em todos os canais.
Vamos falar sobre comunicação omnichannel. Empresas como a Amazon estão abrindo caminho para experiências modernas e convenientes para os clientes, e parece que a comunicação com o cliente desempenha um grande papel nisso. Como o omnichannel se encaixa nisso e como se aplica aos profissionais de marketing?
Já passamos da época em que as pessoas eram limitadas a dispositivos de comunicação estáticos (cabines telefônicas, máquinas de fax, etc.), e entramos em um tempo em que os clientes são móveis e esperam informações e até serviços sob demanda. Os clientes não estão tão inclinados a pausar o dia para esperar na linha por um agente de suporte ou se prenderem a mesas enquanto aguardam uma resposta por e-mail. Para que as empresas se encaixem nas vidas digitais e ocupadas dos clientes, é preciso se comunicar com eles nos canais que eles são mais propensos a usar. No entanto, esses canais podem variar entre os clientes ou até mesmo dentro de um único ciclo de compra. Uma abordagem omnichannel proporciona aos clientes uma experiência de integração perfeita.
Hoje, existem 2,5 bilhões de smartphones em uso*, o que significa que, como um canal de comunicação global, uma estratégia de divulgação móvel é crítica para alcançar seu público. E 92%* das pessoas usam seu smartphone como seu dispositivo de comunicação principal! Enquanto as empresas podem tentar entrar nesse mercado gastando dinheiro suado em um aplicativo personalizado, a fadiga de aplicativos crescente pode tornar difícil se destacar na confusão.
Você pode explicar o que você quer dizer com 'fadiga de aplicativos'?
O mercado de aplicativos móveis está saturado, com mais de 2 milhões de aplicativos e contando disponíveis apenas para o iPhone*. Os usuários de smartphones estão cada vez menos dispostos a baixar novos aplicativos, com apenas 35%* baixando novos aplicativos. Além disso, 85%* do tempo do consumidor é gasto em apenas cinco aplicativos.
Essas informações não devem desencorajar os profissionais de marketing de adotarem uma abordagem centrada em dispositivos móveis. Em vez disso, as estratégias de comunicação devem repensar o móvel desde o princípio, construindo interações e transações que acontecem inteiramente dentro dos aplicativos de mensagens preferidos de seus clientes. Somente o WhatsApp hospeda 1 bilhão de usuários ativos mensais*. Messenger, WeChat, Viber e mais, todos oferecem uma oportunidade sem precedentes para o envolvimento com o cliente.
Você tem exemplos da indústria para ilustrar isso?
O varejo está na vanguarda dessa mudança para experiências impulsionadas por dispositivos móveis. Para o comércio eletrônico, os smartphones representaram 68% das visitas e 46% dos pedidos na última temporada de festas*. Na MessageBird, trabalhamos com uma variedade de varejistas globais, de Rituals a Hugo Boss e Suitsupply para personalizar suas experiências com os clientes. Existem muitas maneiras diferentes de implementar uma estratégia omnichannel. Se você está enviando qualquer coisa, desde atualizações de entrega até ofertas especiais baseadas nas preferências do cliente, de promoções específicas de localização a pesquisas de feedback, é realmente fácil implementar uma abordagem que se adeque às necessidades específicas do seu negócio.
Como um profissional de marketing, tenho certeza de que você pode se identificar com a escassez de recursos técnicos — existem maneiras de construir experiências omnichannel sem depender de um desenvolvedor?
Neste ponto, essas soluções são, na verdade, mais acessíveis e indolores de implementar do que nunca. Para equipes técnicas e não técnicas, a ferramenta Flows sem código da Bird permite que os varejistas construam fluxos de comunicação omnichannel que lidam com chamadas de clientes, alimentam chatbots, gerenciam assinaturas e cancelamentos e automatizam solicitações de feedback de clientes em questão de minutos.
Ótimo, então há alguma consideração final para os leitores?
Atualmente, os clientes têm acesso ao mundo na ponta de seus dedos. E como uma empresa operando em um mundo barulhento e lotado, priorizar comunicações fáceis e bidirecionais com seu cliente é uma decisão sensata. Com a tecnologia ao nosso alcance e acessível até mesmo para quem não é da área de tecnologia, realmente não há desculpa para não dar um passo a mais com a comunicação omnichannel.
