11 estatísticas de omnichannel e o que elas significam para o seu negócio
Pássaro
10 de set. de 2024
Marketing
1 min read
Principais Conclusões
O marketing omnicanal veio para ficar — os consumidores esperam experiências consistentes e interconectadas ao interagir com as marcas.
Clientes omnicanal gastam significativamente mais, com marcas como Target relatando gastos 10 vezes maiores em comparação com compradores apenas digitais.
As empresas estão investindo pesadamente em ferramentas que permitem vender em qualquer lugar, garantindo que os clientes possam comprar através de seus canais preferidos.
Canais interconectados amplificam o desempenho dos anúncios, melhorando a eficiência das campanhas em até 35%.
A consistência é importante — os clientes esperam as mesmas promoções, informações e tom em todos os pontos de contato.
As redes sociais impulsionam a preferência pela marca, com 77% dos consumidores escolhendo marcas após experiências sociais positivas.
O autoatendimento está em alta demanda — a maioria dos clientes prefere encontrar respostas antes de contatar o suporte.
Dados e sistemas unificados eliminam silos, proporcionando aos agentes o contexto de que precisam para oferecer suporte mais rápido e melhor.
Empresas que conectam experiências online e presenciais veem taxas de conversão mais altas e menos vendas perdidas.
Não conseguir oferecer uma experiência omnicanal perfeita pode levar a 10–30% em oportunidades de receita perdidas.
Plataformas como Bird possibilitam mensagens unificadas e automação, ajudando as marcas a engajar os clientes de forma eficiente em todos os canais.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que o marketing omnichannel é importante para as empresas modernas?
O marketing omnicanal unifica as experiências do cliente em pontos de contato online e offline, ajudando as empresas a aumentar o engajamento, a retenção e a receita. Os clientes esperam cada vez mais que as marcas proporcionem experiências contínuas em todos os canais.
Quanto mais os clientes omnichannel gastam em comparação com os clientes apenas digitais?
De acordo com a Target, os consumidores omnichannel gastam 10× mais do que os clientes que usam apenas canais digitais. Quando os canais estão conectados, isso gera negócios repetidos e valores de pedidos mais altos.
Qual porcentagem de marcas está investindo em ferramentas de "venda em qualquer lugar"?
De forma geral, 53% das marcas estão investindo em ferramentas que permitem vender em qualquer canal, refletindo a necessidade de atender os clientes onde quer que eles prefiram fazer compras.
Como a integração de múltiplos canais impacta a eficiência da publicidade?
Quando múltiplos canais de marketing são coordenados, a eficiência da publicidade melhora em 35%, uma vez que cada interação reforça a conscientização da marca e acelera a conversão.
Qual é o maior desafio que os profissionais de marketing enfrentam ao implementar campanhas omnichannel?
83% dos profissionais de marketing têm dificuldade em criar e publicar conteúdo rapidamente em todas as suas plataformas digitais, principalmente devido a fluxos de trabalho fragmentados e ferramentas desconectadas.
O que os clientes esperam da comunicação da marca em todos os canais?
60% dos consumidores esperam informações consistentes em sites, e-mails, mensagens de texto e outras comunicações. Discrepâncias entre os canais podem erodir a confiança e a satisfação.
Como as redes sociais influenciam as decisões dos clientes?
77% dos consumidores escolhem uma marca em vez de concorrentes após uma interação positiva nas redes sociais, provando que um forte engajamento nas plataformas sociais aumenta a lealdade do cliente.
Qual é o papel do autosserviço no suporte ao cliente?
86% dos consumidores esperam uma opção de autoatendimento, e dois terços preferem resolver problemas por conta própria antes de entrar em contato com o suporte. Isso significa que chatbots de IA e bases de conhecimento agora são essenciais.
Quais canais de comunicação os clientes preferem para atendimento?
As principais escolhas são:
Telefone (69%)
Email (54%)
Chat online com um agente ao vivo (46%)
Para atender às expectativas, as empresas precisam unificar todos os canais para um suporte consistente.
Por que a visibilidade dos dados em todos os canais é crítica para o atendimento ao cliente?
75% dos clientes querem que os agentes tenham total visibilidade de suas informações e histórico de compras em todos os canais. Caixas de entrada e CRMs integrados tornam isso possível.
Como a flexibilidade omnichannel influencia as decisões de compra?
47% dos consumidores dizem que a capacidade de navegar online e comprar na loja—ou vice-versa—influencia significativamente sua decisão de compra. Marcas que não possuem essa flexibilidade perdem 10–30% das vendas potenciais.
Qual é a principal conclusão dessas estatísticas?
As empresas que oferecem experiências omnichannel conectadas, consistentes e flexíveis superam os concorrentes, gerando maior receita, lealdade e participação de mercado.
